عمليات سلسة وعروض مخصصة باستخدام 17 أداة للذكاء الاصطناعي: دور الذكاء الاصطناعي في المبيعات الحديثة

المزيد من الوقت لخلق القيمة: هذه هي الطريقة التي يريح بها الذكاء الاصطناعي موظفي المبيعات لديك

أصبح عالم المبيعات الحديث أكثر تطلبًا. يتوقع العملاء إجابات سريعة وعروضًا مخصصة واتصالًا سلسًا عبر القنوات المختلفة ومجموعة متزايدة باستمرار من المنتجات والخدمات. وفي الوقت نفسه، يجب على الشركات البقاء في سوق تنافسية بشكل متزايد وجعل عملياتها الداخلية فعالة قدر الإمكان. وفي منطقة التوتر هذه، يوفر الذكاء الاصطناعي فرصًا عديدة لدعم المبيعات وتحقيق مزايا تنافسية حاسمة. "تمنح أدوات الذكاء الاصطناعي الحديثة فرق المبيعات السبق من خلال أتمتة المهام المتكررة، وتحسين جودة البيانات ودعم مندوبي المبيعات على وجه التحديد في التعامل مع العملاء." وهذا هو بالضبط المكان الذي تكمن فيه الإمكانات: الذكاء الاصطناعي لا يحل محل موظفي المبيعات، بل يريحهم من استهلاك الوقت الأنشطة حتى يتمكنوا من توفير طاقتهم للتركيز على المهام ذات القيمة المضافة.

فيما يلي نظرة عامة شاملة على التحديات المركزية للمبيعات الحديثة. ثم يتم عرض أهم أدوات الذكاء الاصطناعي التي تساهم بشكل فعال في التغلب على هذه التحديات. لا يتعلق الأمر فقط بما يمكن أن تحققه هذه الأدوات، ولكن أيضًا بالمتطلبات التي يجب أخذها في الاعتبار عند اختيارها ودمجها وتقديمها. وفي النهاية هناك توصيات تساعد مديري المبيعات على اختيار الحل المناسب لشركتهم وتنفيذه بشكل مستدام.

مناسب ل:

• 9 أدوات لتحسين محركات البحث بالمقارنة – SE Ranking وSemrush وAhrefs وSpyFu وWooRank وSeobility وRaven Tools وMoz وSISTRIX

تحديات المبيعات الحديثة

تعمل عملية التحول الرقمي على تغيير سلوك العملاء وتقديم مهام جديدة لفرق المبيعات. اليوم، أصبحت الأطراف المهتمة أكثر اطلاعًا، ويمكنها مقارنة عدد لا يحصى من مقدمي الخدمات وتوقع عروض سريعة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم. ويؤدي هذا التطور إلى العديد من التحديات التي تشكل الحياة اليومية للشركات.

1. أهمية موظفي المبيعات المؤهلين

يعد اختيار وتوظيف موظفي المبيعات المناسبين مهمة مركزية، حيث يقومون بإنشاء اتصال مع العملاء وتقديم مساهمة حاسمة في المبيعات. مندوبي المبيعات الجيدين نادرون والمنافسة على أفضل المواهب عالية. يجب على الشركات أن تضع نفسها كأصحاب عمل جذابين وأن تقدم برامج تدريبية لإبقاء القوى العاملة لديها على اطلاع دائم. "على المدى الطويل، يعد المزيد من التدريب والتوجيه أمرًا ضروريًا للحفاظ على قدرة فرق المبيعات على المنافسة."

2. إعداد وإدارة كميات كبيرة من البيانات

نوعية وكمية فرص المبيعات تحدد بشكل أساسي نجاح المبيعات. ومع ذلك، فإن حجم البيانات يتزايد بسرعة - بيانات العملاء، والمعلومات حول المنافسين والأسواق، وأرقام المبيعات التاريخية أو نقاط الاتصال على القنوات المختلفة. وينتشر الكثير منها في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو جداول البيانات أو صناديق البريد الإلكتروني أو في السحابة. إن التحدي المتمثل في تسجيل هذه البيانات بشكل صحيح، وتجميعها مركزيًا، وتقييمها بشكل معقول، يعد أمرًا كبيرًا في المقابل.

3. رحلة العميل المتغيرة

يرغب العملاء في الحصول على المعلومات بشكل مستقل ويتوقعون أن تكون الشركات متاحة على مدار الساعة تقريبًا. وفي الوقت نفسه، تتزايد الطلبات على اتباع نهج شخصي وملائم على القناة المفضلة، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة أو مؤتمرات الفيديو أو وسائل التواصل الاجتماعي. يزيد هذا التطور من الضغط على فرق المبيعات للاستجابة بمرونة وبشكل فردي لاحتياجات العملاء. "إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا على المدى الطويل، عليك أن تكون حاضرًا حيث يتواجد العميل - على مدار الساعة."

4. عدم كفاءة العمليات وانعدام الشفافية

غالبًا ما تتميز عمليات البيع بالمهام اليدوية: إدخال البيانات أو البحث الرئيسي أو حسابات العرض أو المواعيد أو المتابعة. وبدون التشغيل الآلي، تنشأ بسرعة أخطاء وتأخيرات وانعدام الشفافية - سواء بالنسبة لإدارة المبيعات أو للأقسام الأخرى مثل التسويق أو إدارة المنتجات أو خدمة العملاء. وهذا يجعل من الصعب التحكم في العمليات وتحسينها بطريقة سليمة.

5. الضغط التنافسي والتعقيد

أصبح السوق أكثر ديناميكية، وأصبحت المنتجات أكثر تعقيدًا، وأصبحت طلبات العملاء أكثر فردية. خاصة في الصناعات B2B، يمكن أن يكون نطاق متغيرات المنتجات وخيارات المعدات وحزم الخدمات هائلاً. تحتاج المبيعات إلى أدوات يمكنها تنظيم المعلومات المعقدة وإعدادها وفقًا للاحتياجات. "نظرًا للتعقيد المتزايد للسوق، من الضروري إدارة البيانات بكفاءة واستخلاص الاستنتاجات الصحيحة بسرعة."

الفرص والإمكانات من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي

يخلق الذكاء الاصطناعي الأساس لمواجهة التحديات الرئيسية وتحسين عمليات المبيعات بشكل كبير. لا يتعلق الأمر بسيناريوهات الخيال العلمي بقدر ما يتعلق بالتطبيقات العملية: بدءًا من توليد العملاء المحتملين وحتى التواصل مع العملاء وحتى التنبؤ بالمبيعات.

مناسب ل:

• المستوى التالي من الذكاء الاصطناعي: وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون يغزوون العالم الرقمي – وكلاء الذكاء الاصطناعي مقابل نماذج الذكاء الاصطناعي

1. الأتمتة والتخصيص

تتولى أدوات الذكاء الاصطناعي مهام متكررة وتستغرق وقتًا طويلاً، مثل تنظيف البيانات، أو ملء النماذج تلقائيًا، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى قوائم كبيرة من المستلمين. يؤدي ذلك إلى زيادة كفاءة المبيعات ويسمح للموظفين بالتركيز على الاستشارات والمناقشات النهائية والأنشطة الإستراتيجية. وفي الوقت نفسه، تتيح خوارزميات الذكاء الاصطناعي اتباع نهج دقيق مصمم خصيصًا للعميل المعني. "من خلال الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، نقوم بتخفيف العبء عن موظفي المبيعات لدينا. وهذا يترك المزيد من الوقت للتبادل الشخصي، وهو أمر ضروري في الاتصال المباشر بالعملاء.

2. تحليل البيانات والتعرف على الأنماط

يقوم الذكاء الاصطناعي التحليلي بغربلة كميات كبيرة من البيانات للكشف عن الأنماط والعلاقات والاتجاهات التي غالبًا ما لا يتم اكتشافها باستخدام الأساليب التقليدية. وهذا يجعل من الممكن، على سبيل المثال، تحديد أولويات العملاء المتوقعين من أجل استخدام الموارد بشكل أكثر كفاءة. ويمكن أيضًا تحديد إمكانات المبيعات المخفية وإنشاء توقعات أكثر دقة، مما يساعد مديري المبيعات في تخطيط الموارد. "لقد تمكنت العديد من الشركات من زيادة دقة توقعاتها بشكل كبير، وبالتالي معدل النجاح في تخطيط الميزانية من خلال التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي."

3. تواصل أفضل مع العملاء

يعمل الذكاء الاصطناعي التفاعلي مثل برامج الدردشة الآلية أو أنظمة المراسلة الآلية كواجهة مباشرة للعميل. إنها تتيح معالجة الطلبات بسرعة، وهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتوفر تجربة متسقة عبر قنوات مختلفة. إنها تكمل خدمة العملاء البشرية عن طريق تصفية الاستفسارات القياسية أو تأهيلها مسبقًا. يمكن إتاحة المعلومات التي تم الحصول عليها من خلال chatbot على الفور للمبيعات لإنشاء عروض مخصصة.

4. تحسين العملية والشفافية

يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة CRM وERP الحالية إلى خلق شفافية أكبر حول العمليات وبيانات العملاء وأنشطة المبيعات. على سبيل المثال، توفر أدوات الذكاء الاصطناعي توصيات بشأن جهة الاتصال المهمة التالية مع العملاء أو تقوم تلقائيًا بتحديد أولويات قوائم المهام وفقًا لفرص المبيعات المحتملة. وهذا يزيد من معدلات الكفاءة والنجاح. "إذا عرفنا بالضبط من هو احتمالنا الواعد التالي بفضل الذكاء الاصطناعي، فيمكننا استهداف الموارد ونشرها حيث ستوفر أكبر قدر من الفائدة."

الصنع مقابل الشراء: ما هي الطريقة الصحيحة؟

عند تقديم حلول الذكاء الاصطناعي، تواجه الشركات بشكل متكرر السؤال الأساسي حول ما إذا كان ينبغي عليها تطوير أدواتها الخاصة (التصنيع) أو شراء الحلول الموجودة في السوق (الشراء). تعتمد الإجابة على عوامل مختلفة، مثل أهداف العمل المحددة، وتوافر البيانات المناسبة، ومتطلبات التكامل والتكاليف.

يصنع

يتيح بناء "افعل ذلك بنفسك" التكيف الفردي مع عمليات الشركة ويمكن أن يوفر ميزة تنافسية إذا كانت المعرفة متوفرة داخل الشركة. ومع ذلك، فإن تكاليف التطوير مرتفعة، خاصة إذا كنت بحاجة إلى علماء بيانات ومتخصصين في الذكاء الاصطناعي وخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات. يجب عليك أيضًا إتاحة الوقت الكافي للتصور والبرمجة وإجراء الاختبارات.

يشتري

يمكن أن يكون الحصول على أدوات الذكاء الاصطناعي الجاهزة أسرع بكثير وستستفيد من أفضل ممارسات الموفر والتطورات الإضافية. توفر العديد من الحلول عمليات تكامل مرنة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الشائعة. ومع ذلك، عادة ما يتعين دفع تكاليف الترخيص الشهرية أو السنوية. "أي شخص يقرر شراء حل يستثمر في خبرة المزود ويتجنب عملية التطوير الطويلة."

يجب أن يعتمد القرار على الأهداف الإستراتيجية والميزانية وحجم الشركة. وفي حين تعتمد الشركات الكبرى في كثير من الأحيان على الحلول الهجينة، فمن المنطقي أن تتمكن الشركات الصغيرة والمتوسطة من الوصول إلى أدوات معيارية سهلة التكامل.

مناسب ل:

• الفرق بين وكلاء الذكاء الاصطناعي ومساعدي الذكاء الاصطناعي: تحليل شامل

في الوقت الذي يحدد فيه التواجد الرقمي للشركة مدى نجاحها، يتمثل التحدي في كيفية جعل هذا التواجد حقيقيًا وفرديًا وبعيد المدى. تقدم Xpert.Digital حلاً مبتكرًا يضع نفسه كنقطة تقاطع بين مركز الصناعة والمدونة وسفير العلامة التجارية. فهو يجمع بين مزايا قنوات الاتصال والمبيعات في منصة واحدة ويتيح النشر بـ 18 لغة مختلفة. إن التعاون مع البوابات الشريكة وإمكانية نشر المقالات على أخبار Google وقائمة التوزيع الصحفي التي تضم حوالي 8000 صحفي وقارئ تزيد من مدى وصول المحتوى ورؤيته. ويمثل هذا عاملاً أساسيًا في المبيعات والتسويق الخارجي (SMmarketing).

المزيد عنها هنا:

• أصلي. بشكل فردي. عالمي: استراتيجية Xpert.Digital لشركتك

يتم عرض أدوات الذكاء الاصطناعي المحددة التي يتم استخدامها بشكل متكرر في المبيعات أدناه. هذه حلول من أنواع مختلفة لها تركيزات مختلفة - بدءًا من إنشاء العملاء المتوقعين وحتى إدارة الاجتماعات وحتى الاتصال الآلي عبر البريد الإلكتروني.

1. الإدراك

Cognism عبارة عن منصة لاستخبارات المبيعات توفر بيانات ورؤى B2B عالية الجودة باستخدام الخوارزميات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي. تدعم الأداة توليد العملاء المتوقعين والتنقيب وتحليل السوق. يتم تجميع معلومات الشركة وعناوين الاتصال والبيانات الإضافية ذات الصلة في قاعدة بيانات واسعة النطاق. "باستخدام Cognism، تكتسب فرق المبيعات رؤية تفصيلية للعملاء المحتملين ويمكنهم التواصل مع صناع القرار بطريقة مستهدفة."

فوائد الكونيزم

• بيانات B2B عالية الجودة ومحدثة باستمرار
• - البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي عن العملاء المحتملين والشركات
• - إثراء البيانات والتحقق من صحتها للحصول على مجموعات بيانات موثوقة
• - التكامل السريع في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الشائعة

تحديات التنفيذ

يمكن أن تكون التكاليف مرتفعة بالنسبة للشركات الصغيرة، وتحتاج إلى التأكد من أن برنامج CRM الموجود لديك يعمل مع Cognism. ومن المهم أيضًا أن يتم تنفيذ جميع إرشادات حماية البيانات بشكل صحيح. ومع ذلك، عادة ما يكون التنفيذ غير معقد بسبب توفر الواجهات المقابلة.

2. سحابة مبيعات Salesforce

يعد Salesforce Sales Cloud حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء (CRM) معززًا بوظائف الذكاء الاصطناعي المتنوعة. يستطيع مندوبو المبيعات الوصول إلى إدارة العملاء المتوقعين والفرص وتتبع خطوط الأنابيب والتنبؤ بالمبيعات وسير العمل الآلي. "بالنسبة لنا، تعد Salesforce أساس جميع أنشطة المبيعات لأنها تدير جميع البيانات بطريقة متكاملة بدءًا من الاتصال الأولي وحتى إبرام العقد."

فوائد Salesforce Sales Cloud

• نظرة عامة مركزية على العملاء المتوقعين والعملاء والفرص
• توقعات وتوصيات للعمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• العديد من خيارات التكامل مع الأنظمة الأخرى (مثل أتمتة التسويق أو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي)
• قابلية التوسع للشركات المتنامية

تحديات التنفيذ

اعتمادًا على مدى التعقيد، قد يتطلب التنفيذ فترات أطول للمشروع نظرًا لأن Salesforce قابلة للتخصيص على نطاق واسع. بالإضافة إلى ذلك، يجب تدريب المستخدمين بشكل كافٍ حتى تصبح وظائف الأتمتة والتحليل جديرة بالاهتمام حقًا.

3. اليراعات.ai

Fireflies.ai هو مساعد اجتماعات يعمل بالذكاء الاصطناعي. فهو يسجل الاجتماعات الافتراضية بأكثر من 60 لغة، ويسجلها وينشئ ملخصات وقوائم إجراءات تلقائيًا. "منذ أن بدأنا باستخدام Fireflies.ai، تم اختصار اجتماعاتنا الماراثونية بشكل ملحوظ لأننا نحصل على نظرة عامة منظمة على جميع المهام بعد كل اجتماع."

فوائد اليراعات.ai

• يمكنك توفير الوقت من خلال النسخ التلقائي وملاحظات المحادثة
• البحث بسهولة عن المصطلحات الرئيسية في النصوص
• التكامل الآلي في أنظمة CRM: يمكن إضافة محتوى الاجتماع مباشرة إلى ملفات العملاء
• تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي

تحديات التنفيذ

ونظرًا لأنه يتم تسجيل المحادثات، فإن الاستخدام المتوافق مع حماية البيانات أمر مهم. يحتاج معظم المستخدمين أيضًا إلى معرفة أفضل السبل لتصفية النصوص أو فرزها بحيث لا يكون هناك تحميل زائد غير ضروري للمعلومات.

4. غونغ

Gong عبارة عن منصة لاستخبارات الإيرادات تلتقط محادثات العملاء وتحللها. يتم تقييم المكالمات الهاتفية ومكالمات الفيديو ورسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا من أجل فهم عمليات المبيعات وتحسينها بشكل أفضل. "يُظهر لنا Gong أين فقدنا العميل في المحادثة أو عندما تجادلنا حول السعر. وهذا يسمح لنا بالتحسين المستمر للطريقة التي نجري بها المحادثات.

فوائد غونغ

• تحليل مفصل للمحادثة مع ردود فعل مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• التعرف على الأنماط التي تعتبر حاسمة للنجاح في محادثات المبيعات
• تحديد المخاطر والفرص في الوقت الحقيقي
• أدوات تدريب شاملة لمديري المبيعات لتقديم اقتراحات ملموسة للتحسين

تحديات التنفيذ

يتطلب التنفيذ التكامل مع أنظمة الاتصالات وإدارة علاقات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون هناك مفهوم تدريب داخلي حتى يتمكن مندوبو المبيعات من تلقي الملاحظات وتنفيذها بطريقة مستهدفة.

5. كريستال

تتخصص شركة Crystal في تحليل الشخصية من خلال تقييم تواجد الأشخاص عبر الإنترنت (مثل ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية). في المبيعات، يمكن استخدام Crystal لتكييف أسلوب الاتصال مع شريك المحادثة وبالتالي بناء علاقات أفضل مع العملاء. "منذ أن بدأنا باستخدام Crystal، تمكنا من تخصيص نهج عملائنا بشكل أكبر والوصول إلى النغمة الصحيحة."

فوائد الكريستال

• افهم بسرعة الطريقة المفضلة لمخاطبة الشخص الآخر
• بناء أساس جدير بالثقة من خلال التواصل المصمم خصيصًا
• تحسين معدلات الإنجاز من خلال التعاطف والاستجابة المستهدفة للاحتياجات

تحديات التنفيذ

من المهم معرفة حدود تحليل الشخصية. يوفر Crystal الاتجاهات، ولكنه لا يحل محل المحادثة الشخصية. يجب عليك أيضًا التحقق مما إذا كانت هناك معلومات كافية عبر الإنترنت لجميع جهات الاتصال حتى تتمكن الأداة من العمل.

6. الخزامى

Lavender هي أداة ذكاء اصطناعي تساعد في كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات. فهو يحلل النص في الوقت الحقيقي، ويقترح الصياغات المناسبة ويدعم التخصيص. "لقد زادت شركة Lavender بشكل ملحوظ من معدلات استجابتنا لأننا نكتب الآن رسائل بريد إلكتروني موجزة ودقيقة تصل إلى صلب الموضوع."

فوائد الخزامى

• تحليل البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي: تعليقات فورية على اللهجة والطول
• اقتراحات لتحسين سطر الموضوع وتجنب البريد العشوائي
• تقييم الفعالية المتوقعة للبريد الإلكتروني
• توفير الوقت حيث تتم أتمتة العديد من المهام المتكررة

تحديات التنفيذ

لاستخدامه بنجاح، تحتاج إلى القليل من التدريب حتى تظل رسائل البريد الإلكتروني تبدو أصلية ولا تبدو وكأنها قالب قياسي. تحتاج الشركات أيضًا إلى التأكد من إمكانية دمج الأداة في بريدها الإلكتروني ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

7. مركز مبيعات HubSpot

يعد HubSpot Sales Hub جزءًا من منصة HubSpot ويركز على إدارة العملاء المتوقعين وأتمتة البريد الإلكتروني وإدارة خطوط الأنابيب والتحليلات المتكاملة. "بالنسبة لنا، يعد HubSpot Sales Hub نظامًا شاملاً يربط بين التسويق والمبيعات بكفاءة."

فوائد HubSpot Sales Hub

• يمكنك أتمتة سير العمل بسهولة، مثل رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة
• التكامل السلس مع مركز التسويق ومركز الخدمة في HubSpot
• تقارير أداء المبيعات ولوحات المعلومات الشاملة
• نسخة مجانية للمبتدئين وجذابة للشركات الصغيرة والمتوسطة

تحديات التنفيذ

مع وجود كمية كبيرة من مجموعات البيانات، يمكن أن يستغرق تنفيذ البيانات القديمة وترحيلها وقتًا طويلاً. وينبغي أيضًا تدريب الفريق على استخدام وظائف الأتمتة والتحليل العديدة بشكل معقول.

8.نسخ.ai

Copy.ai متخصص في كتابة النصوص المدعومة بالذكاء الاصطناعي ويدعم إنشاء نصوص تسويقية أو أوصاف المنتجات أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. في المبيعات، على سبيل المثال، يمكن للأداة مساعدتك في كتابة مستندات مبيعات أو رسائل بريد إلكتروني مقنعة. "يوفر Copy.ai لقسم التسويق لدينا قدرًا لا يصدق من الوقت لأنه يمكننا اختبار وتحسين متغيرات النص المختلفة بلمسة زر واحدة."

فوائد Copy.ai

• إنشاء النصوص بسرعة في أنماط مختلفة
• جودة نص عالية، بما في ذلك القواعد النحوية والإملائية الصحيحة
• قوالب مختلفة لحالات استخدام مختلفة، بدءًا من نسخة الإعلان وحتى عناوين المدونات
• ميزات تحسين محركات البحث (SEO) لتحسين ظهور محرك البحث

تحديات التنفيذ

غالبًا ما تحتاج النصوص الواردة من أدوات الذكاء الاصطناعي إلى التحرير يدويًا لتكييفها مع نغمة الشركة المحددة وصوت العلامة التجارية. يجب عليك أيضًا أن تضع في اعتبارك أنه ليس كل نص يتم إنشاؤه تلقائيًا صحيحًا من حيث المحتوى.

9. انسايت سكويرد

InsightSquared عبارة عن منصة لاستخبارات الإيرادات تعمل على تحليل بيانات المبيعات والتسويق وإنشاء التوقعات. وبهذه الطريقة، يمكن تحديد نقاط الضعف في عملية البيع ويمكن اتخاذ القرارات القائمة على البيانات. "تبين لنا لوحات المعلومات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في InsightSquared أي العملاء المحتملين يتمتعون بإمكانات كبيرة وأين نخسر في مسار التحويل. وبهذه الطريقة يمكننا إجراء تعديلات مستهدفة."

فوائد انسايت سكويرد

• توقعات مبيعات أكثر دقة من خلال تحليل البيانات الآلي
• تحديد الاختناقات في خط أنابيب المبيعات
• التقارير والمرئيات الغنية التي تسهل فهم البيانات المعقدة
• تحسين التعاون بين التسويق والمبيعات

تحديات التنفيذ

يجب عليك التأكد من تخزين كافة البيانات ذات الصلة بشكل صحيح في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). بالإضافة إلى ذلك، يتطلب تقييم لوحات معلومات الذكاء الاصطناعي مستوى معينًا من الفهم التحليلي حتى يمكن ترجمة النتائج إلى تدابير ملموسة.

10.GetGenie.ai

GetGenie.ai هو محتوى مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومساعد تحسين محركات البحث (SEO) يساعد في إنشاء محتوى موقع الويب وتحسينه. في مجال المبيعات، يمكن للأداة توليد المزيد من العملاء المحتملين وتعزيز صورة العلامة التجارية عبر الصفحات المقصودة المحسنة لتحسين محركات البحث. "بفضل GetGenie.ai، تمكنا من كتابة نصوص الويب الخاصة بنا بشكل أسرع وتحسين تصنيفات محرك البحث الخاص بنا."

فوائد GetGenie.ai

• إنشاء نص تلقائي مصمم وفقًا لمعايير تحسين محركات البحث (SEO).
• البحث عن الكلمات الرئيسية واقتراحات للعناوين أو الأوصاف التعريفية
• تحليل المحتوى التنافسي
• سهولة التكامل في ووردبريس

تحديات التنفيذ

وينطبق الشيء نفسه هنا: يجب التحقق من النصوص التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي مرة أخرى للتأكد من ملاءمتها وتناغمها وهوية الشركة. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن في كثير من الأحيان تقييم فعالية تدابير تحسين محركات البحث إلا بعد بضعة أسابيع أو أشهر، ولهذا السبب يلزم الصبر.

11. alexandrya.ai

يركز موقع alexandrya.ai على توليد العملاء المحتملين ومراجعات الشركات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تقوم الأداة بأتمتة العديد من الخطوات في عملية البيع من خلال جمع بيانات الشركة ومعالجتها وتقييمها. "مع alexandrya.ai، قمنا بتقليل جهودنا البحثية بشكل كبير ويمكننا التركيز بشكل أكبر على التواصل الفعلي مع العملاء."

مميزات موقع alexandrya.ai

• تحدد خوارزميات الذكاء الاصطناعي العملاء المتوقعين الواعدين
• تحليل مبسط للبيانات وإثرائها لمعرفة تفاصيل الشركة مثل الصناعة أو الحجم أو الجدارة الائتمانية
• قم بتقييم شركاء الأعمال بسرعة لتقييم مخاطر الصفقات بشكل أفضل

تحديات التنفيذ

وهنا أيضًا، يجب ضمان التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالية. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي تطوير مفهوم واضح لحماية البيانات من أجل استخدام المعلومات الحساسة للشركة وفقًا للقانون.

12. Lead.Booster.AI

Lead.Boooster.AI هو إطار عمل لتوليد العملاء المحتملين يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل المجموعات المستهدفة ومقارنة المحتوى لتحديد الأطراف المعنية المناسبة. "لقد ساعدنا التعيين التلقائي للمحتوى لشخصيات مشتري محددة على استهداف الحملات التسويقية بشكل أكثر دقة وبالتالي جذب المزيد من العملاء المحتملين."

مزايا Lead.Booster.AI

• تحسين جودة الرصاص من خلال تحليل المجموعة المستهدفة
• الدعم في إنشاء حملات تسويقية فردية
• إدارة العملاء المحتملين المؤتمتة التي تؤهل العملاء المحتملين مسبقًا

تحديات التنفيذ

لا يمكن أن تكون الأداة جيدة إلا بقدر البيانات التي يمكنها الوصول إليها. يُنصح بالتحقق من جودة بيانات العملاء الخاصة بك مسبقًا وتنظيفها إذا لزم الأمر.

13. ترينجو

Trengo عبارة عن منصة تجمع جميع اتصالات العملاء عبر قنوات مختلفة (مثل الدردشة والبريد الإلكتروني وWhatsApp) وتدعمها بأتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. "مع Trengo، أصبح صندوق البريد الوارد الخاص بنا تحت السيطرة لأنه يتم تجميع جميع الاستفسارات مركزيًا وتجيب روبوتات الدردشة على العديد من الاستفسارات القياسية."

مزايا ترينجو

• صندوق بريد موحد لجميع القنوات
• معالجة سريعة لاستفسارات العملاء بفضل روبوتات الدردشة وروبوتات التدفق
• التكامل مع أنظمة CRM لمشاركة معلومات العملاء
• تحسين جودة الخدمة ورضا العملاء

تحديات التنفيذ

يتطلب استخدام المدخلات متعددة القنوات عمليات خدمة عملاء جديدة. يجب أن تتعلم الفرق كيفية تكوين روبوتات الدردشة وروبوتات التدفق على النحو الأمثل والتحسين المستمر لها.

14. فيوز بيس

FuseBase هي أداة تعاون عبر الإنترنت تحتوي على مساعد AI مدمج يدعم التعاون بين الفرق والعملاء. توفر المنصة بوابات العملاء وقواعد المعرفة وإدارة المهام وإدارة الملفات. "لقد ساعدنا FuseBase في إنشاء هياكل واضحة داخليًا وخارجيًا ومعالجة مشاريع العملاء بشكل أكثر شفافية."

مزايا فيوز بيس

• تعاون أفضل بفضل قاعدة بيانات المعرفة المركزية وبوابات العملاء
• إدارة المهام وتخزين المستندات في مكان واحد
• سير العمل والإخطارات التلقائية للبقاء على اطلاع
• حل العلامة البيضاء الذي يمكن تكييفه بصريًا مع العلامة التجارية للشركة

تحديات التنفيذ

للاستخدام الناجح، من المهم أن يقبل جميع المشاركين المنصة ويستخدمونها بشكل فعال. قد يلزم أيضًا استبدال الأدوات القديمة أو هياكل التخزين، مما قد يؤدي إلى المقاومة.

15. مكتب زوهو

Zoho Desk هو برنامج مكتب مساعدة يساعد الشركات في دعم العملاء. تصل استفسارات العملاء إلى نظام مركزي عبر قنوات مختلفة (البريد الإلكتروني، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي)، حيث يمكن تصنيفها وتحديد أولوياتها من خلال وظائف الذكاء الاصطناعي. "منذ أن بدأنا في استخدام Zoho Desk، يتلقى وكلاء الدعم لدينا معلومات مستهدفة حول كل تذكرة، مما يؤدي إلى تسريع عملية المعالجة."

فوائد مكتب زوهو

• إدارة التذاكر المنظمة مع سير العمل الآلي
• خدمة ذاتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي للعملاء الذين يرغبون في استخدام الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة
• التقارير والتحليلات لقياس وتحسين خدمات الدعم
• اتصال جيد بمنتجات Zoho الأخرى

تحديات التنفيذ

كما هو الحال مع الأدوات الأخرى، يلزم التدريب وتعريف العملية المدروس جيدًا حتى تتم معالجة استفسارات العملاء بشكل صحيح وفعال. مع وجود العديد من وكلاء الدعم والمنتجات المعقدة، يجب عليك إتاحة الوقت الكافي للإعداد.

16. ليمليست

lemlist هي أداة تواصل باردة متخصصة في حملات البريد الإلكتروني المخصصة وتأهيل العملاء المحتملين. يقدم مجموعة واسعة من الخيارات لكتابة الرسائل الفردية وإرسالها تلقائيًا. "بفضل lemlist، يمكننا توليد عملاء متوقعين ودودين لأنه يمكننا مخاطبة العملاء المحتملين بشكل فردي للغاية وفي نفس الوقت مراقبة معدلات تسليم البريد الإلكتروني لدينا."

مزايا ليمليست

• قوالب بريد إلكتروني مخصصة مصممة خصيصًا للمستلمين والسياق
• أوقات الإرسال والتسلسلات الآلية لتوسيع نطاق التواصل البارد
• ميزات إحماء البريد الإلكتروني لزيادة إمكانية التسليم
• التكامل في أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لمعالجة العملاء المتوقعين مباشرة

تحديات التنفيذ

إذا لم يتم إجراء الأبحاث الرائدة بشكل صحيح، فيمكن اعتبار حملات التوعية بمثابة بريد عشوائي. ويجب أيضًا أن تكون هناك إدارة واضحة للحملة حتى لا يكون هناك تداخل مع التدابير التسويقية الأخرى.

17. انقر فوق CRM

يعد ClickUp CRM جزءًا من نظام ClickUp الأساسي ويقدم ميزات CRM الكلاسيكية مثل إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال ونظرة عامة على خطوط الأنابيب وإدارة المهام وسير العمل الآلي. "باستخدام ClickUp CRM، نقوم بإدارة المشاريع والمبيعات في حل واحد، مما يبسط اتصالاتنا الداخلية بشكل كبير."

مزايا ClickUp CRM

• الإدارة المركزية للعملاء المحتملين واتصالات العملاء وفرص المبيعات
• ترتبط إدارة المهام والتعاون ارتباطًا وثيقًا
• خيارات الأتمتة المتنوعة، على سبيل المثال. ب. عندما تكون هناك تغييرات في الحالة في خط الأنابيب
• لوحة تحكم وميزات إعداد تقارير قابلة للتخصيص لفرق مختلفة

تحديات التنفيذ

أي شخص يستخدم ClickUp لإدارة المشروعات سيجد طريقه سريعًا. ومع ذلك، يجب على القادمين الجدد التعرف على خيارات التكوين الشاملة. كما أن التوزيع الواضح للأدوار والحقوق يجعل التعامل أسهل.

توصيات للاستخدام الناجح لأدوات الذكاء الاصطناعي

"لا تكون التكنولوجيا ذات قيمة إلا إذا تم استخدامها بشكل معقول." يوضح هذا الاقتباس أن أدوات الذكاء الاصطناعي في المبيعات ليست مثيرة للإعجاب فقط بسبب قدراتها التقنية، ولكن قبل كل شيء بسبب الطريقة التي يتم بها دمجها في الحياة اليومية للشركة. فيما يلي بعض التوصيات:

1. حالة استخدام واضحة: قبل شراء أداة الذكاء الاصطناعي، يجب تحديد الفائدة المحددة. ما هي العمليات التي ينبغي أن تكون آلية؟ ما هي الاختناقات أو التحديات الموجودة في المبيعات؟ لا يمكن قياس النجاح والربحية إلا بأهداف واضحة.
2. ضمان جودة البيانات: تعتبر خوارزميات الذكاء الاصطناعي جيدة بقدر جودة البيانات الأساسية. لذلك من الضروري إعداد مصادر البيانات الموجودة وتنظيفها وصيانتها بشكل مستمر. يؤدي ضعف جودة البيانات إلى نتائج غير دقيقة ويضيع إمكانات الذكاء الاصطناعي.
3. تدريب الموظفين: الأدوات الجديدة تعني عادةً طرقًا جديدة للعمل. يعد التدريب أو ورش العمل أو عروض التعلم الإلكتروني الداخلية أمرًا مهمًا حتى يشعر الفريق بالثقة في استخدام الذكاء الاصطناعي ويتعلم تقدير المزايا. فقط عندما يفهم مندوبو المبيعات كيفية استخدام الأداة على النحو الأمثل، يمكن إنشاء قيمة مضافة حقيقية.
4. بدء المشاريع التجريبية: بدلاً من تغيير فريق المبيعات بأكمله بين عشية وضحاها، يوصى بالبدء بمشروع تجريبي. ويتيح ذلك اختبار أداة الذكاء الاصطناعي على نطاق أصغر والحصول على ردود الفعل وتعديلها إذا لزم الأمر. يزيد هذا النهج من القبول بين الموظفين ويقلل من مخاطر اتخاذ قرارات خاطئة كبيرة.
5. التكامل في الأنظمة الحالية: لتجنب الحلول المعزولة، يجب دمج أداة الذكاء الاصطناعي بسلاسة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الحالي. تضمن بنية البرامج الجيدة مزامنة البيانات في الوقت الفعلي وعدم حدوث أي إدخالات مزدوجة. "الحل الأفضل ليس له فائدة كبيرة إذا لم يتم تضمينه في العملية الشاملة."
6. انتبه إلى حماية البيانات والامتثال: غالبًا ما تتم معالجة بيانات العملاء الحساسة، خاصة في المبيعات. يجب على الشركات التأكد من امتثالها لجميع السياسات والقوانين، وخاصة فيما يتعلق بالبيانات الشخصية. يجب أن تكون أدوات الذكاء الاصطناعي معتمدة بشكل مناسب وأن تحتوي على مفاهيم واضحة لحماية البيانات.
7. التحسين المستمر: أنظمة الذكاء الاصطناعي تتعلم باستمرار. ولكن هذا يتطلب أن يقوم المستخدم بتغذية رسائل الخطأ والتصحيحات والملاحظات إلى النظام. أولئك الذين يقومون بصيانة أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم وتطويرها سيحققون كفاءة أكبر بكثير على المدى الطويل من أولئك الذين يقومون بتثبيت الحل مرة واحدة فقط ثم يتركونه لأجهزتهم الخاصة.

مناسب ل:

• العالم المتنوع لوكلاء الذكاء الاصطناعي: أكثر من مجرد أتمتة - سيتم استخدامها في مختلف الصناعات ومجالات التطبيق

مستقبل الذكاء الاصطناعي في المبيعات

تشير التطورات السريعة في مجال الذكاء الاصطناعي إلى أن دور الأنظمة الذكية في المبيعات سيستمر في التزايد. لقد أصبحت روبوتات الدردشة بالفعل "إنسانية" بشكل متزايد، حيث يتم إنشاء النصوص بواسطة الذكاء الاصطناعي الذي يصعب تمييزه عن النصوص المكتوبة بخط اليد، كما أن عمليات البيع تتم بشكل آلي للغاية. وفي المستقبل، يمكن دعم المبيعات بشكل أكبر من خلال الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال من خلال المساعدين المرتبطين بالسياق الذين يقدمون توصيات في الوقت الفعلي لإجراء المحادثات، أو من خلال ما يسمى "أدوات المبيعات التنبؤية" التي تتوقع تغيرات السوق وتحدد الاتجاهات في وقت مبكر.

ومع ذلك، سيظل هناك دائمًا عامل أساسي واحد: الاتصال البشري بالعميل. خاصة مع المنتجات والخدمات الأكثر تعقيدًا وكذلك في المفاوضات المهمة، فإن محادثة الثقة مع شخص اتصال مختص لا يمكن الاستغناء عنها وتظل كذلك. لن تحل أدوات الذكاء الاصطناعي محل العلاقات الشخصية، ولكنها ستعمل على تعزيز المبيعات من خلال توفير معلومات أساسية واستخلاص الأفكار من البيانات وجعل العمليات أكثر كفاءة.

تواجه المبيعات الحديثة العديد من التحديات: زيادة طلبات العملاء، والمنتجات الأكثر تعقيدًا، والكميات الكبيرة من البيانات، والضغط التنافسي العالي. وفي الوقت نفسه، توفر أدوات الذكاء الاصطناعي مجموعة متنوعة من الفرص للتغلب على هذه العقبات والتميز عن المنافسة. لا يقتصر الأمر على الأتمتة الانتقائية فحسب، بل يتعلق بالاستخدام الذكي والشامل الذي يتخلل عملية المبيعات بأكملها.

من مساعدي الاجتماعات (Fireflies.ai) إلى تحليل المحادثة (Gong) والملفات الشخصية (Crystal) إلى توليد العملاء المحتملين الآلي (Cognism أو alexandrya.ai أو Lead.Boooster.AI) وأنظمة إدارة علاقات العملاء الشاملة (Salesforce، HubSpot، ClickUp CRM) – نطاق الحلول المتاحة هائل. وفي الوقت نفسه، تُظهر أدوات مثل Copy.ai وGetGenie.ai وLavender أن إنشاء المحتوى في المبيعات يحظى بشكل متزايد بدعم الذكاء الاصطناعي من أجل تعزيز العلاقات مع العملاء المحتملين والحاليين من خلال نصوص ورسائل بريد إلكتروني جذابة.

"إذا كنت ترغب في البيع بنجاح في العصر الرقمي، فيجب عليك الاستفادة من الفرص التي يوفرها الذكاء الاصطناعي." يلخص هذا البيان الفكرة الأساسية: الذكاء الاصطناعي هو دعم للناس، وليس المنافسة. في نهاية المطاف، تتعلق المبيعات ببناء العلاقات والثقة والتواصل الموجه نحو الحلول - وهي المهام التي تتطلب التعاطف البشري والخبرة. يتولى الذكاء الاصطناعي الأعمال التحضيرية كثيفة البيانات، ويقوم بتصفية المعلومات ويقدم توصيات للعمل. القرار النهائي بشأن الإستراتيجية التي يجب اختيارها في مناقشات العملاء أو كيفية تصميم العرض لا يزال يقع على عاتق متخصصي المبيعات.

يجب على الشركات التي تتعامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي في المبيعات أن تحدد بوضوح الفوائد وتتعامل مع التنفيذ بطريقة منظمة. وينصب التركيز على هذه الأسئلة الرئيسية:

• ما هي الأهداف التي نسعى لتحقيقها مع الذكاء الاصطناعي؟
• ما هي العمليات الحالية التي يمكننا تبسيطها وأتمتتها؟
• ما هي البيانات التي نحتاجها وكيف نضمن جودتها؟
• ما هو التدريب اللازم لفريقنا لقبول التكنولوجيا الجديدة واستخدامها؟

إن أخذ هذه النقاط في الاعتبار يخلق أساسًا متينًا للاستغلال الكامل لإمكانات الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تُظهر الأدوات المقدمة هنا مدى تنوع مجالات التطبيق والمزايا الناتجة عنها - بدءًا من زيادة الكفاءة وحتى تجارب العملاء المحسنة وحتى تعظيم المبيعات. نظرًا لمتطلبات السوق الديناميكية والتطور المستمر في قطاع الذكاء الاصطناعي، فهي مسألة وقت فقط قبل أن يصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا من الذخيرة القياسية في المبيعات، تمامًا كما فعل برنامج الهاتف أو البريد الإلكتروني من قبل.

في جوهره، كل هذا يعني شيئًا واحدًا قبل كل شيء: أن يظل الأشخاص في مركز العلاقة مع العميل، ويخلق الذكاء الاصطناعي مساحة للتعامل مع هذا الشخص بشكل أكثر كثافة وبطريقة أكثر استهدافًا. في نهاية المطاف، يأتي ولاء العملاء الحقيقي من الثقة والتفاهم والتواصل الموثوق - وهنا لن تكون التكنولوجيا سوى أداة داعمة.

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الإستراتيجية الرقمية والرقمنة

☑️ توسيع عمليات البيع الدولية وتحسينها

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية B2B

☑️ رائدة في تطوير الأعمال

 

سأكون سعيدًا بالعمل كمستشار شخصي لك.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أدناه أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) .

إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

 

 

تعد Xpert.Digital مركزًا للصناعة مع التركيز على الرقمنة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية/اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية.

من خلال حل تطوير الأعمال الشامل الذي نقدمه، فإننا ندعم الشركات المعروفة بدءًا من الأعمال الجديدة وحتى خدمات ما بعد البيع.

تعد معلومات السوق والتسويق وأتمتة التسويق وتطوير المحتوى والعلاقات العامة والحملات البريدية ووسائل التواصل الاجتماعي المخصصة ورعاية العملاء المحتملين جزءًا من أدواتنا الرقمية.

يمكنك معرفة المزيد على: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus