تحليل الإعلانات الخارجية | خدمة التوصيل خارج المنزل: مدى أهمية شبكة متاجر الطرود للبقاء

هل ستركز شركة هيرميس بشكل متزايد على متاجر الطرود - وماذا يعني ذلك بالنسبة للمتسوقين عبر الإنترنت؟

تواجه شركة هيرميس ألمانيا أزمة حادة: خسائر بمئات الملايين من اليورو وتسريح جماعي للعمال يتصدران عناوين الأخبار. وبينما تُجري الشركة تخفيضات شاملة في جميع أقسامها، يُعلن عن أحد المجالات كشريان حياة أساسي: الشبكة الواسعة التي تضم حوالي 17 ألف متجر لتوزيع الطرود في ألمانيا. قد تبدو هذه الاستراتيجية متناقضة للوهلة الأولى، لكنها مؤشر واضح على مستقبل قطاع توصيل الطرود بأكمله.

أصبحت خدمة التوصيل المنزلي مكلفة وغير فعّالة بشكل متزايد لشركات الخدمات اللوجستية. في المقابل، يكتسب ما يُسمى بالتوصيل خارج المنزل - التوصيل إلى متاجر الطرود، أو خزائن الطرود الآلية، أو نقاط التجميع - رواجًا متزايدًا. فهو ليس فقط أكثر فعالية من حيث التكلفة وصديقًا للبيئة، بل يُقدّره العملاء بشكل متزايد كبديل مرن. مع ذلك، المنافسة شرسة: فبينما تستثمر شركات منافسة مثل DHL وDPD مليارات الدولارات لتوسيع شبكاتها، يبقى السؤال الملحّ: هل تستطيع شركة Hermes، بتركيزها على الأكشاك والمخابز المحلية، مواكبة هذا التطور؟ يؤثر هذا التحوّل على كل متسوق عبر الإنترنت، وسيُحدد كيفية ومكان استلام طرودنا في المستقبل - من المدن الكبرى إلى المجتمعات الريفية.

هذا يتناسب جيدًا مع:

• مجموعة أوتو تستحوذ بالكامل على هيرميس ألمانيا – أدڤنت تبيع حصة 25%

استراتيجية هيرميس المحتملة للإعلانات الخارجية: جوهر إعادة التنظيم

على الرغم من الخسائر المالية الفادحة التي بلغت 231 مليون يورو والتسريحات الحادة للعمال، لا تزال شبكة متاجر الطرود التابعة لشركة هيرميس ألمانيا تمثل ركيزة استراتيجية أساسية للشركة. وبوجود ما يقارب 17,000 متجر طرود في جميع أنحاء البلاد، تدير الشركة حاليًا واحدة من أكبر شبكات التوزيع خارج المنازل في ألمانيا. فعلى سبيل المثال، في مدينة دورنشتات (التي يتراوح عدد سكانها بين 9,000 و11,000 نسمة تقريبًا)، تشير البيانات الحالية إلى وجود سبعة متاجر طرود على الأقل داخل المدينة نفسها، وأكثر من 30 متجرًا في منطقة دورنشتات/أولم الأوسع، بما في ذلك مواقع داخل المخابز ومتاجر الدراجات ومحلات البقالة.

في إطار إعادة هيكلتها، تخطط شركة هيرميس لتوسيع شبكة متاجرها المتخصصة في توصيل الطرود وتعزيز خدماتها الرقمية، على الرغم من القيود المالية. قد يبدو هذا متناقضًا للوهلة الأولى، ولكنه منطقي من الناحية الاستراتيجية: فالتوصيل خارج المنزل أكثر فعالية من حيث التكلفة بكثير من التوصيل التقليدي إلى عتبة المنزل. وتشير هيرميس إلى أن عمليات التوصيل المجمعة إلى متاجر الطرود تُنتج في المتوسط ​​انبعاثات ثاني أكسيد الكربون أقل بنسبة 25% من عمليات التوصيل إلى المنازل الخاصة. ومن الناحية الاقتصادية، يُترجم هذا إلى وفورات كبيرة في تكاليف الموظفين ومحاولات التوصيل.

قبول الإعلانات الخارجية: تزايد الطلب مع وجود اختلافات إقليمية

يشهد قبول خدمات التوصيل خارج المنزل زيادة ملحوظة في ألمانيا، ولكن مع وجود اختلافات إقليمية وديموغرافية كبيرة:

الاتجاهات الوطنية

• وفقًا لمقياس المتسوق الإلكتروني الذي أجرته شركة Geopost (الشركة الأم لشركة DPD)، فإن 44 بالمائة من المتسوقين الإلكترونيين المنتظمين في ألمانيا يختارون حلول التوصيل خارج المنزل.
• أظهرت دراسة أوروبية أجرتها شركة Sendcloud أن 59 بالمائة من المشاركين سيختارون التسليم إلى متجر أو محطة طرود إذا كانت هذه أقرب إلى مكان إقامتهم.
• تبلغ المسافة الحرجة في المتوسط ​​كيلومترًا واحدًا كحد أقصى - وهذه هي المسافة التي يرغب معظم العملاء في قطعها سيرًا على الأقدام لاستلام طرودهم.
• الأمر المثير للاهتمام بشكل خاص: المتسوقون المنتظمون عبر الإنترنت (عمليتا شراء أو أكثر في الأسبوع) يقدرون بشكل خاص الإعلانات الخارجية - 44 بالمائة يفضلون متاجر الطرود، و46 بالمائة يفضلون محطات الطرود.

الفجوة بين المناطق الحضرية والريفية

• في المناطق الحضرية، يكون تفضيل التوصيل خارج المنزل أعلى بكثير: 36 بالمائة يختارون متاجر الطرود، و40 بالمائة يختارون محطات الطرود.
• في ألمانيا، تبلغ حصة الإعلانات الخارجية حاليًا 20-25 بالمائة - وهي نسبة أقل بكثير من تلك الموجودة في أوروبا الشرقية، حيث تتصدر بولندا بنسبة 50-60 بالمائة وجمهورية التشيك بنسبة تزيد عن 40 بالمائة المشهد.
• تُظهر المناطق الريفية مثل أوكرمارك نقصًا نسبيًا في العرض حيث يوجد 0.48-0.92 متجرًا للطرود لكل 1000 نسمة مقارنة بالمتوسط ​​الوطني البالغ 0.69.

بالنسبة لمنطقة دورنشتات على سبيل المثال، يعني هذا: باعتبارها بلدية يبلغ عدد سكانها حوالي 11000 نسمة وتضم 7 متاجر على الأقل لتوصيل الطرود، فإن كثافة الخدمات تبلغ حوالي 0.64 متجرًا لتوصيل الطرود لكل 1000 نسمة - وهو أقل بقليل من المتوسط ​​الوطني، ولكنه جيد جدًا بالنسبة لبلدية صغيرة. كما أن قربها من مدينة أولم، باعتبارها مركزًا حضريًا، يُحسّن من سهولة الوصول إليها.

خبرتنا في الاتحاد الأوروبي وألمانيا في مجال تطوير الأعمال والمبيعات والتسويق - الصورة: Xpert.Digital

مجالات التركيز الصناعية: الأعمال التجارية بين الشركات، والتحول الرقمي (من الذكاء الاصطناعي إلى الواقع الممتد)، والهندسة الميكانيكية، والخدمات اللوجستية، والطاقات المتجددة، والصناعة

للمزيد من المعلومات، انقر هنا:

• مركز أعمال الخبراء

مركز متخصص يقدم رؤى وخبرات:

• منصة معرفية تغطي الاقتصادات العالمية والإقليمية والابتكار والاتجاهات الخاصة بكل صناعة
• مجموعة من التحليلات والرؤى والمعلومات الأساسية من مجالات تركيزنا الرئيسية
• مكانٌ للخبرة والمعلومات حول التطورات الحالية في مجال الأعمال والتكنولوجيا
• مركز للشركات التي تسعى للحصول على معلومات حول الأسواق والتحول الرقمي والابتكارات الصناعية

ما الخطوة التالية؟ سيناريوهات لتطوير الإعلانات الخارجية

1. توسع هائل من قبل المنافسين – هيرميس تحت الضغط

تستثمر الشركات المنافسة بكثافة في البنية التحتية الخارجية:

• تخطط شركة DHL لمضاعفة عدد محطات التعبئة والتغليف التابعة لها من 15000 حاليًا إلى 30000 بحلول عام 2030. وهذا يضع ضغطًا كبيرًا على شركة Hermes، حيث أن محطات التعبئة والتغليف التابعة لشركة DHL متاحة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وتوفر مرونة أكبر.
• تعتزم شركة GLS، بالتعاون مع DPD وMyflexbox، التوسع إلى 20,000 نقطة توزيع خارجية (تضم حاليًا 8,900 متجرًا لبيع الطرود و600 محطة توزيع). ويصف الرئيس التنفيذي موريتز إيشهوفر استراتيجية التوزيع الخارجي بأنها "نقلة نوعية"، ويستثمر عشرات الملايين من اليورو سنويًا.
• تتعاون شركة DPD بنجاح مع تجار التجزئة مثل NKD (1300 فرع على مستوى البلاد) وقد قامت بمعالجة ما يقرب من 20 مليون طرد من خلال هذا التعاون منذ عام 2015.

يكاد يكون من المستحيل على شركة هيرميس مواكبة هذا التوسع المالي. فإسناد عمليات التوصيل بالكامل إلى مقاولين فرعيين، وتقليص 850 وظيفة، يُظهر أن الشركة تُركز على خفض التكاليف بدلاً من التوسع.

2. الرقمنة والراحة كعوامل مؤثرة في اتخاذ القرار

يعتمد قبول الإعلانات الخارجية بشكل كبير على التكامل الرقمي:

• 88 بالمائة من العملاء يريدون معلومات شاملة وشفافة أثناء عملية الشراء وبعدها.
• يتوقع 69 بالمائة إمكانية التدخل الفعال في عملية التسليم إذا لم يكونوا في المنزل بشكل غير متوقع.
• سيستخدم 48 بالمائة الإعلانات الخارجية بشكل متكرر إذا قدمت المتاجر الإلكترونية هذا الخيار عند الدفع.

تتخلف شركة هيرميس عن الركب في مجال التحول الرقمي، ويشكك النقاد في قدرتها على توسيع خدماتها الرقمية. وقد يؤثر ذلك سلبًا على قبول متاجر هيرميس لاستلام الطرود على المدى الطويل، حتى مع تطور شبكتها المادية.

3. منظور إقليمي: بادن-فورتمبيرغ ودورنشتات

تتبلور وجهات النظر التالية بالنسبة لمنطقة دورنشتات كمثال:

• توفر متاجر الطرود السبعة الموجودة في دورنشتات (والتي تقع داخل المخابز ومتاجر الدراجات ومحلات البقالة) ساعات عمل مرنة، حيث يفتح بعضها من الساعة 6:00 صباحًا حتى 6:30 مساءً خلال أيام الأسبوع. وهذا يُعد ميزة واضحة مقارنةً بخزائن الطرود، التي على الرغم من توفرها على مدار الساعة، إلا أنها تفتقر إلى اللمسة الشخصية.
• ركزت شركة هيرميس بالفعل في عام 2018 على توسيع شبكتها في المناطق الريفية والبلدات الصغيرة لتحقيق أوسع تغطية ممكنة. وقد يكون لهذه الاستراتيجية أثر إيجابي على استقرار الشبكة.
• إن قربها من أولم، وهي مركز اقتصادي قوي، يضمن حجماً معيناً من الطرود، وهو ما يفيد شركة هيرميس أيضاً.

المخاطر: في حال استمرار شركة هيرميس في خسارة حصتها السوقية أو بيعها/إعادة هيكلتها، قد تُغلق متاجر الطرود الصغيرة، خاصةً إذا لم تكن مربحة. وبالتحديد في المجتمعات الصغيرة مثل دورنشتات، قد لا تبقى سوى المواقع الأكثر ربحية (مثل تلك الموجودة في محلات السوبر ماركت).

4. توحيد السوق والتوصيل المتميز من الباب إلى الباب

ألمح الرئيس التنفيذي لشركة GLS، إيشهوفر، بالفعل إلى أن خدمة التوصيل المنزلي التقليدية قد تصبح "منتجًا متميزًا" في المستقبل. وهذا يعني ما يلي:

• يتم توصيل الطلبات بشكل قياسي إلى نقاط خارج الموقع (وهو أرخص بالنسبة للمرسلين ومقدمي الخدمات اللوجستية).
• تتوفر خدمة التوصيل للمنازل مقابل رسوم إضافية أو أنها متاحة فقط لفئات معينة من المنتجات.
• بحلول عام 2030، يمكن توصيل ما بين 25 و30 بالمائة من الطرود في المناطق الحضرية وما يصل إلى 40 بالمائة من طرود العملاء من القطاع الخاص بشكل عام عبر خدمة التوصيل الخارجي.

بالنسبة لشركة هيرميس، يعني هذا أن شبكة متاجر الطرود ستصبح حيوية لبقائها. فبدون سائقي التوصيل التابعين لها، تعتمد هيرميس كلياً على المقاولين من الباطن ومتاجر الطرود نفسها.

ماذا يخبئ لنا المستقبل؟ تقييم واقعي

سيستمر قبول الإعلانات الخارجية في الازدياد - لعدة أسباب

1. الضغوط الاقتصادية: توفر متاجر التجزئة الإلكترونية وشركات الخدمات اللوجستية التكاليف من خلال عمليات التسليم المجمعة. وتُمرر هذه الوفورات إلى العملاء عبر خيارات شحن أرخص أو مجانية، مما يجعل الإعلان الخارجي أكثر جاذبية.
2. المرونة: يُقدّر الموظفون العاملون بشكل خاص حرية عدم التقيد بمواعيد تسليم محددة. 60% من مستلمي الطرود لا يكونون في منازلهم بين الساعة 7 صباحًا و4 مساءً، وخدمة التوصيل خارج ساعات العمل تُحل هذه المشكلة.
3. الاستدامة: يفضل العملاء المهتمون بالبيئة بشكل متزايد خيارات التوصيل منخفضة الانبعاثات الكربونية. ويُعدّ انخفاض الانبعاثات بنسبة 25-30% حجةً قويةً في هذا الصدد.

يعتمد القبول على ثلاثة عوامل حاسمة

• كثافة الشبكة: لا يستخدم العملاء خدمة التوصيل خارج المنزل بانتظام إلا إذا كانت أقرب محطة/متجر طرود لا تبعد أكثر من كيلومتر واحد. ويصعب تحقيق ذلك في المناطق الريفية.
• التكامل الرقمي: بدون التكامل السلس مع المتاجر الإلكترونية وتتبع الشحنات بشفافية، يظل الإعلان الخارجي حلاً متخصصاً.
• جودة الخدمة: ساعات العمل الطويلة، والموظفون الودودون، والمعالجة غير المعقدة أمور بالغة الأهمية - وهنا تتمتع هيرميس بميزة على المتاجر الآلية بالكامل بفضل متاجرها التي يديرها أصحابها.

يجب على أوتو أن يفي بوعوده: فالتحول الرقمي سيحدد مستقبل هيرميس

تفتخر الشركة بشبكة مادية ممتازة تضم 17,000 متجرًا لتوزيع الطرود، لكنها تعاني من نقص في التحول الرقمي، وخسائر، وتراجع في ثقة العملاء. إذا نجحت مجموعة أوتو في تنفيذ خطة إعادة الهيكلة المعلنة واستثمرت بكثافة في الخدمات الرقمية، فقد تصبح شبكة متاجر توزيع الطرود شريان حياتها. أما إذا فشلت إعادة الهيكلة، فسيُطرح البيع أو الاندماج، وفي هذه الحالة، من المحتمل دمج شبكة هيرميس في نظام أكبر (مثل DHL أو DPD أو GLS).

ستبقى متاجر الطرود المحلية قائمة: لماذا لا يعني تغيير العلامة التجارية النهاية؟

ستبقى البنية التحتية للإعلانات الخارجية وتتطور، وربما تحت علامات تجارية مختلفة. من المتوقع أن تستمر متاجر الطرود المحلية في العمل، نظرًا لجدواها الاقتصادية واندماجها الجيد في المجتمع. مع ذلك، يبقى من غير المؤكد ما إذا كانت ستستمر في تسمية "متاجر طرود هيرمس".

استفد من خبرة Xpert.Digital الواسعة والمتعددة الجوانب في باقة خدمات شاملة | البحث والتطوير، والواقع الممتد، والعلاقات العامة، وتحسين الظهور الرقمي - الصورة: Xpert.Digital

تتمتع شركة Xpert.Digital بمعرفة متعمقة في مختلف القطاعات، مما يُمكّننا من تطوير استراتيجيات مُصممة خصيصًا لتتوافق بدقة مع متطلبات وتحديات قطاع السوق الخاص بكم. ومن خلال التحليل المستمر لاتجاهات السوق ومتابعة تطورات القطاع، نستطيع اتخاذ إجراءات استباقية وتقديم حلول مبتكرة. إن الجمع بين الخبرة والكفاءة يُولّد قيمة مضافة ويمنح عملاءنا ميزة تنافسية حاسمة.

للمزيد من المعلومات، انقر هنا:

• استفد من خبرة Xpert.Digital في 5 مجالات في باقة واحدة - ابتداءً من 500 يورو شهريًا فقط

☑️ لغة أعمالنا هي الإنجليزية أو الألمانية

☑️ جديد: مراسلات بلغتك الأم!

Konrad Wolfenstein

يسعدني أنا وفريقي أن نكون متاحين لكم بصفتنا مستشاركم الشخصي.

يمكنكم التواصل معي عبر ملء نموذج الاتصال هنا أو الاتصال بي مباشرةً +49 89 89 674 804 ( ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: [email protected]

أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في مجالات الاستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الاستراتيجية الرقمية والتحول الرقمي

☑️ توسيع وتحسين عمليات المبيعات الدولية

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية بين الشركات

☑️ تطوير الأعمال الرائدة / التسويق / العلاقات العامة / المعارض التجارية