مفارقة عصرنا: على الرغم من الرقمنة والأتمتة، فإن كل شيء يزداد تعقيدًا بدلًا من أن يصبح أبسط – الصورة: Xpert.Digital
مفارقة عصرنا: لماذا غالباً ما تخلق الرقمنة والأتمتة تعقيداً أكبر مما تقلله؟
في عالم يتسم بالرقمنة والأتمتة، يُتوقع أن تصبح العمليات وسير العمل أبسط وأكثر كفاءة. إلا أن العكس هو ما يحدث في كثير من الأحيان: فبدلاً من التبسيط، غالباً ما تؤدي هذه التقنيات إلى زيادة التعقيد في الشركات والمؤسسات. هذه المفارقة - المتمثلة في ازدياد التعقيد رغم تزايد الأتمتة والرقمنة - تُعزى إلى عوامل عديدة تؤثر على الجوانب التقنية والتنظيمية على حد سواء.
أسباب تزايد التعقيد
1. تزايد الطلب وتنوع احتياجات العملاء
أتاحت الرقمنة للشركات تقديم تشكيلة أوسع بكثير من المنتجات والخدمات. إلا أن هذه الإمكانية للتخصيص تأتي بتكلفة: فلتلبية متطلبات العملاء المحددة، يتعين على الشركات معالجة وتخزين وتحليل كميات هائلة من البيانات. وتزداد المنتجات تمايزًا، ويتوقع العملاء حلولًا مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الفردية. وهذا يعني أن على الشركات جعل عمليات الإنتاج والأعمال أكثر مرونة، مما يؤدي حتمًا إلى زيادة تعقيد العمليات التشغيلية. لقد ولّى زمن الإجراءات البسيطة والموحدة، وبدلاً من ذلك، يستلزم تنوع المتطلبات تكييف العديد من العمليات والأنظمة.
2. زيادة التطبيقات والمنصات الرقمية
مع التطور السريع للتقنيات الحديثة، كالحوسبة السحابية والبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي، ازداد عدد الأدوات والمنصات الرقمية المستخدمة في الشركات بشكلٍ هائل. وتعتمد الشركات بشكلٍ متزايد على حلول برمجية متخصصة لتلبية متطلبات متنوعة، بدءًا من إدارة علاقات العملاء (CRM) وصولًا إلى اتخاذ القرارات بناءً على البيانات. وبالتالي، تواجه أقسام تقنية المعلومات تحدي إدارة ودمج عدد كبير من التطبيقات المختلفة. ويُضيف هذا المشهد المتنامي لتقنية المعلومات مهامًا إضافية تتطلب دعمًا شاملًا وضمان توافق الأنظمة المختلفة. وقد يؤدي العدد الهائل من الواجهات والتطبيقات إلى تعقيدٍ كبير، ما يُشكّل تحديًا ليس فقط لخبراء تقنية المعلومات، بل للشركة ككل.
3. الأتمتة تخلق مهام جديدة وتتطلب مهارات متخصصة
يُنظر إلى الأتمتة غالبًا على أنها حلٌّ للمهام المتكررة والرتيبة. مع ذلك، تُنشئ هذه الأتمتة في كثير من الأحيان مهامًا جديدة ومحددة للعاملين. على سبيل المثال، تحتاج الأنظمة المؤتمتة إلى المراقبة والصيانة، ويظل الإشراف البشري ضروريًا عند تحليل البيانات المُولَّدة تلقائيًا. علاوة على ذلك، تتطلب إدارة العمليات المؤتمتة خبرةً متخصصة لا يمتلكها جميع الموظفين. لذا، يتزايد الطلب على العمالة الماهرة ذات المهارات التقنية المتخصصة بالتوازي مع الأتمتة، وهو اتجاه يُفاقم نقص المهارات ويُضيف تعقيداتٍ أخرى.
4. دورات حياة منتجات أقصر وابتكار
تؤدي التطورات التكنولوجية المتسارعة إلى تقصير دورات حياة المنتجات في العديد من الصناعات. وتواجه الشركات ضغوطًا متزايدة للابتكار بوتيرة أسرع وإعادة تموضع نفسها باستمرار. هذه الحاجة الدائمة للتكيف والتجديد تعني ضرورة مراجعة العمليات وتحديثها بشكل متواصل. فما يُعتبر معيارًا تكنولوجيًا اليوم قد يصبح قديمًا غدًا. وتضطر الشركات إلى تعديل عمليات الإنتاج وسلاسل التوريد والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديها بشكل دوري، مما ينتج عنه تعقيد ديناميكي يصعب إدارته في كثير من الأحيان.
5. نقص المعرفة وعدم كفاية التواصل أثناء عملية التحول
على الرغم من إدراك العديد من الشركات لمزايا التحول الرقمي والأتمتة، إلا أنها غالبًا ما تفتقر إلى المعرفة الكافية وخطط التنفيذ الواضحة. في كثير من الأحيان، لا توجد استراتيجية موحدة، وتعمل الأقسام بشكل منفصل على مشاريع التحول الرقمي الخاصة بها. يؤدي هذا النقص في التنسيق إلى نهج مجزأ، مما ينتج عنه تأخيرات، وانخفاض في الكفاءة، وزيادة في أعباء العمل. لا يقتصر التحول الرقمي على التحديات التقنية فحسب، بل يشمل أيضًا تحديات تنظيمية غالبًا ما يتم الاستهانة بها. كما أن ضعف التواصل الداخلي وقلة الخبرة يزيدان من تعقيد المشاريع ويخلقان عقبات داخلية تعيق نجاح التحول الرقمي.
مفارقة الأتمتة
من الجوانب المثيرة للاهتمام في التحول الرقمي ما يُعرف بـ"مفارقة الأتمتة". فبينما تُربط الأتمتة غالبًا بزيادة الكفاءة، فإنها تُولّد أيضًا تبعيات جديدة وتحديات غير متوقعة. تستطيع الأنظمة المؤتمتة تولي العديد من المهام، لكنها لا تستطيع الاستعداد لكل الاحتمالات. وهذا يُؤدي إلى متطلبات جديدة على الموظفين، الذين يظلون لا غنى عنهم لمراقبة العمليات المؤتمتة وتكييفها وحل مشكلاتها. علاوة على ذلك، غالبًا ما تحل الأتمتة محل المهام البسيطة، مما يُتيح للموظفين التركيز على أنشطة أكثر تعقيدًا وتطلبًا، الأمر الذي يُفرض بدوره متطلبات أعلى على مهاراتهم ومؤهلاتهم.
لا يزال التدخل البشري ضرورياً
إن فكرة استبدال الأتمتة لجميع المهام البشرية وهمٌ. فالأنظمة الآلية لا تزال تتطلب مراقبة دورية، وهي عرضة للأخطاء التقنية التي يجب تصحيحها بواسطة البشر. وتتطلب المشكلات المعقدة والظروف غير المتوقعة تدخلاً مرناً وإبداعياً لا تستطيع الآلات توفيره. وتبقى الحاجة إلى الذكاء البشري، لا سيما في السيناريوهات غير المتوقعة أو غير المألوفة، قائمة، مما يزيد من تعقيد مهام العمل اليومية بدلاً من تقليلها.
محتوى وظيفي أكثر تعقيدًا للموظفين
مع تزايد أتمتة المهام البسيطة، أصبح لدى الموظفين وقتٌ أطول للتركيز على المهام الأكثر تطلبًا وتعقيدًا. ورغم أن هذا يُعدّ أمرًا إيجابيًا، إلا أنه يُؤدي أيضًا إلى زيادة متطلبات العمل. إذ يُتوقع منهم تعلّم التقنيات الجديدة بسرعة وتطوير مهاراتهم باستمرار لمواكبة التطورات. كما يُشكّل هذا التحوّل تحديات نفسية، حيث يصبح العمل في كثير من الأحيان أكثر كثافةً وتحديًا. ويتطلب محتوى العمل، الذي ازداد تعقيدًا بفعل الأتمتة، درجةً عاليةً من القدرة على التكيّف والاستعداد للتعلّم المستمر.
تزايد التعقيد على الرغم من التقدم المحرز في الرقمنة والأتمتة
عموماً، ورغم التحول الرقمي والأتمتة، فإن التعقيد المتزايد ناتج عن توتر بين زيادة المرونة، وارتفاع مستوى التخصيص، ودمج التقنيات الجديدة. لا شك أن التحول الرقمي يحمل مزايا عديدة، كزيادة الكفاءة، والتخلص من المهام الروتينية، والقدرة على تحليل كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي. لكن في الوقت نفسه، تبرز تحديات تزيد من التعقيد وتجبر الشركات على إجراء تعديلات شاملة على عملياتها.
إدارة البيانات وتكامل الأنظمة كتحدٍ
مع التطور المتسارع للرقمنة، تتولد كميات هائلة من البيانات التي لا تقتصر الحاجة إليها على التخزين فحسب، بل تشمل أيضاً الاستخدام الأمثل. وتعتمد الشركات على إدارة بياناتها بشكل منهجي وربط مصادر البيانات المختلفة. إلا أن دمج هذه البيانات في أنظمة متعددة يمثل تحدياً تقنياً كبيراً، ويؤدي إلى تعقيد متزايد يتجاوز بكثير الهدف الأصلي المتمثل في تحسين الكفاءة. وتتطلب إدارة العديد من الواجهات تعديلات تقنية وتنظيمية، وتطرح تحديات جديدة في مجال أمن تكنولوجيا المعلومات.
يُعد نقص العمالة الماهرة عاملاً إضافياً
يتطلب التوسع المتزايد في الرقمنة والأتمتة عمالة مؤهلة تتمتع بمهارات متخصصة في تكنولوجيا المعلومات. إلا أن نقص المهارات يتفاقم في العديد من القطاعات، مما يُصعّب على الشركات تطوير الخبرات اللازمة داخليًا. ويزداد صعوبة إيجاد متخصصين قادرين على فهم وتطوير الأنظمة المعقدة. ولذلك، غالبًا ما تُضطر الشركات إلى توفير تدريب إضافي لموظفيها أو الاعتماد على موارد خارجية، الأمر الذي يستلزم تكاليف وجهودًا إضافية.
التعقيد كأثر جانبي للتقنيات الحديثة
إن التعقيد المتزايد الذي ينشأ رغم التحول الرقمي والأتمتة، أو ربما بسببهما، يمثل تحديًا لا بد للشركات من مواجهته. لا شك أن إدخال التقنيات الحديثة يحمل في طياته مزايا عديدة، ولكنه يؤدي أيضًا إلى تبعيات جديدة ومتطلبات متزايدة على الموظفين، وهياكل تكنولوجيا المعلومات، والعمليات. وللتغلب على هذا التعقيد، لا بد من إدارة تحول مدروسة جيدًا، تأخذ في الحسبان الجوانب التقنية والبشرية على حد سواء. سيُتيح المستقبل الرقمي بلا شك ابتكارات وفرصًا عديدة، ولكن فقط للشركات القادرة على التكيف بمرونة مع المتطلبات الجديدة، وتضمين الخبرات اللازمة ضمن هياكلها.
مناسب ل: