نُشر بتاريخ: 3 ديسمبر 2024 / تحديث من: 3 ديسمبر 2024 - المؤلف: كونراد ولفنشتاين
ارتفاع التسويق Phygital والعلاقات العامة في عام 2025 – مع الواقع المعزز وشاشات العرض/شاشات اللمس التفاعلية – الصورة: Xpert.Digital
التسويق Phygital 2025: كيف يؤدي اندماج التسويق المادي والرقمي إلى تطوير التسويق دون انقطاع
التسويق Phygital والعلاقات العامة 2025: مستقبل تجارب العملاء مع الواقع المعزز والتقنيات التفاعلية
التسويق Phygital هو اندماج العالمين المادي والرقمي وسيكون أكثر أهمية في استراتيجيات التسويق الحديثة في عام 2025. فهو يجمع بين أفضل ما في العالمين من خلال الجمع بين تجارب العالم الحقيقي الملموسة والإمكانيات التي لا نهاية لها للعالم الرقمي. ومن خلال الاستفادة من التقنيات المتقدمة مثل الواقع المعزز (AR) والشاشات التفاعلية والتخصيص القائم على البيانات، ستتمكن العلامات التجارية من إنشاء مستوى جديد تمامًا من تجربة العملاء. ولا تهدف هذه التطورات إلى جذب انتباه المستهلكين فحسب، بل تهدف أيضًا إلى تعزيز ولائهم للعلامات التجارية بشكل مستدام.
مناسب ل:
الركائز الأساسية للتسويق الفيجيتال في عام 2025
الواقع المعزز (AR): مستقبل تجارب العملاء الغامرة
لقد برز الواقع المعزز كتقنية أساسية لتمكين العلامات التجارية من إسعاد العملاء بطرق لم تكن ممكنة من قبل. ومن خلال دمج المحتوى الرقمي في العالم الحقيقي، يتيح الواقع المعزز تفاعلات جديدة تمامًا بين العلامات التجارية والمستهلكين.
ولاء العملاء واتخاذ القرار
يقدم الواقع المعزز تجارب غامرة لا تجذب الانتباه فحسب، بل تشرك العملاء أيضًا في عمليات صنع القرار. ومن الأمثلة على ذلك التركيبات الافتراضية، حيث يمكن للعملاء تجربة قطع الملابس أو الإكسسوارات دون لمسها جسديًا. وبالمثل، يمكن لمصنعي الأثاث تقديم تطبيقات تسمح للعملاء بوضع قطع الأثاث افتراضيًا في منازلهم قبل إجراء عملية الشراء.
تطبيقات البيع بالتجزئة
لقد اعتمد البيع بالتجزئة بسرعة على الواقع المعزز لتقديم جولات افتراضية أو إطلاق منتجات تفاعلية. تعمل هذه التجارب على سد الفجوة بين سهولة التسوق عبر الإنترنت وتجربة التسوق الفعلية. إن القدرة على اختبار المنتجات فعليًا قبل إضافتها إلى عربة التسوق تقلل من عدم اليقين وتزيد من احتمالية الشراء.
شاشات العرض التفاعلية وشاشات اللمس: تمهيد الطريق للتفاعلات الديناميكية
لقد تطورت شاشات العرض التفاعلية من مجرد مصادر للمعلومات إلى أدوات قوية تجذب انتباه العملاء وتمنح العلامات التجارية الفرصة لإنشاء تجارب مخصصة.
محتوى ديناميكي وجذاب
تتيح شاشات اللمس المتقدمة للعملاء اكتشاف المنتجات أو الخدمات من خلال اللمس والإيماءات. على سبيل المثال، يمكنك التنقل في قائمة ما، أو الحصول على معلومات محددة عن المنتج، أو حتى مشاركة المحتوى، مما يؤدي إلى زيادة التفاعل.
الذكاء الاصطناعي والتخصيص
ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي، يمكن لشاشات العرض الآن الاستجابة لبيانات العملاء في الوقت الفعلي. يتم تقديم المحتوى المخصص بناءً على عوامل مثل العمر أو الموقع أو أنماط السلوك. على سبيل المثال، يمكن لمتجر أزياء أن يقترح أزياء بناءً على الاتجاهات الحالية أو يعرض خصومات ذات صلة على وجه التحديد بقاعدة عملاء معينة.
أهم اتجاهات التسويق الفيجيتال عام 2025
تعد شاشات العرض التفاعلية جزءًا أساسيًا آخر من التسويق النباتي – الصورة: Xpert.Digital
تكامل الذكاء الاصطناعي والأساليب القائمة على البيانات
أحد أهم التطورات هو دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات فيجيتال. سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مركزيًا في تحليل بيانات العملاء من نقاط اتصال مختلفة للحصول على رؤى أعمق حول سلوك المستهلك.
التخصيص المفرط
ستتمكن العلامات التجارية من تقديم عروض مخصصة في الوقت الفعلي بناءً على التفضيلات الفردية والسلوك السابق. قد يرى العميل الذي بحث عن سلع رياضية عبر الإنترنت خصومات مخصصة أو توصيات للمنتج على الشاشة عند دخوله إلى المتجر.
التحليلات التنبؤية
يمكّن الذكاء الاصطناعي العلامات التجارية من التنبؤ بالاحتياجات المستقبلية وتقديم الحلول بشكل استباقي. لا تعمل هذه الأساليب التنبؤية على تعزيز ولاء العملاء فحسب، بل تخلق أيضًا مزايا تنافسية.
الأتمتة وزيادة الكفاءة
تتيح أتمتة عمليات التسويق من خلال الذكاء الاصطناعي استخدام الموارد بشكل أكثر كفاءة. يمكن تفويض المهام الروتينية، مما يسمح للموظفين بالتركيز على الأنشطة الإبداعية والاستراتيجية. وهذا لا يؤدي إلى تسريع إطلاق الحملات الجديدة فحسب، بل يزيد أيضًا من جودتها وتأثيرها.
نهج متعدد القنوات
تعتمد استراتيجيات تسويق Phygital بشكل متزايد على نماذج القنوات المتعددة التي ترتبط فيها القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ارتباطًا وثيقًا. على سبيل المثال، يمكن للعملاء طلب المنتجات عبر الإنترنت واستلامها من المتجر، والاستمتاع بتجارب رقمية إضافية مثل العروض التوضيحية لمنتجات الواقع المعزز أثناء الزيارة في الموقع.
الواقع المعزز لمزيد من الراحة
لا توفر الطرازات الهجينة الراحة فحسب، بل توفر أيضًا تجربة أكثر تخصيصًا. على سبيل المثال، يمكن للعملاء مسح المنتجات التي يرونها في المتجر باستخدام رمز الاستجابة السريعة وشرائها لاحقًا عبر الإنترنت إذا قرروا ذلك بعد التشاور في الموقع.
تجارب التسوق الهجينة – والمعارض التجارية
دمج الانترنت وغير متصل
أصبحت الحدود بين التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة التقليدية غير واضحة على نحو متزايد. يتوقع العملاء تجربة متسقة عبر جميع القنوات. تعتبر استراتيجيات Phygital ضرورية لإنشاء رحلات عملاء سلسة تشمل المتاجر الفعلية والمنصات الرقمية. وتعد نماذج النقر والتحصيل، حيث يمكن استلام البضائع المطلوبة عبر الإنترنت من المتجر، مثالاً على هذا التطور.
غرف المبيعات الموجهة نحو الخبرة
تتحول المتاجر إلى مراكز خبرة حيث لا يمكن للعملاء شراء المنتجات فحسب، بل يمكنهم تجربتها أيضًا. تجعل المنشآت التفاعلية أو ورش العمل أو الأحداث من زيارة المتجر حدثًا خاصًا. وهذا يقوي الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية ويميزها عن المنافسة.
مناسب ل:
الاستدامة والمسؤولية الأخلاقية
مع تزايد أهمية الاستدامة، يتم التركيز أيضًا على الأساليب الصديقة للبيئة في التسويق النباتي.
التقنيات الموفرة للطاقة
تتجه العلامات التجارية بشكل متزايد إلى شاشات وأنظمة موفرة للطاقة لتقليل استهلاك الطاقة. يتضمن ذلك استخدام شاشات العرض التي يتم إيقاف تشغيلها تلقائيًا في حالة عدم وجود تفاعل.
تعزيز المنتجات المستدامة
يمكن استخدام التقنيات التفاعلية لتسليط الضوء على فوائد المنتجات المستدامة. على سبيل المثال، يمكن للعملاء استخدام شاشات اللمس للوصول إلى البصمة الكربونية أو أصل المنتجات، مما يؤثر بشكل إيجابي على قرارات الشراء الخاصة بهم.
التحديات وإمكانات المستقبل
على الرغم من أن التسويق النباتي يقدم فوائد هائلة، إلا أن هناك أيضًا تحديات يجب أخذها في الاعتبار. تظل حماية البيانات مشكلة رئيسية حيث يتم جمع المزيد والمزيد من البيانات الشخصية ومعالجتها لتخصيصها. ولذلك تحتاج العلامات التجارية إلى اعتماد سياسات خصوصية شفافة لكسب ثقة العملاء. وفي الوقت نفسه، يفتح التقدم في تقنيات مثل blockchain فرصًا جديدة لإدارة البيانات بشكل أكثر أمانًا وشفافية.
والجانب الآخر هو دمج التكنولوجيات في البنى التحتية القائمة. يجب على الشركات القيام باستثمارات كبيرة لضمان عمل المواقع الفعلية مع المنصات الرقمية. ولكن الفوائد الطويلة الأجل ــ من زيادة ولاء العملاء إلى ارتفاع المبيعات ــ تفوق العقبات الأولية.
حقبة ثورية في التسويق
لا شك أن تسويق Phygital سيلعب دورًا رئيسيًا في التواصل مع العلامة التجارية في عام 2025. ومن خلال دمج التقنيات المتطورة مثل الواقع المعزز والذكاء الاصطناعي والشاشات التفاعلية، يمكن للعلامات التجارية إنشاء تجارب لا تُنسى تعمل على سد الفجوة بين العالمين الرقمي والمادي. ولا تعمل هذه الأساليب المبتكرة على تحسين ولاء العملاء فحسب، بل تتيح أيضًا وضع الاستدامة والسلوك الأخلاقي في قلب الاستراتيجيات. يكمن مستقبل التسويق في القدرة على دمج أفضل جوانب كلا العالمين - والتسويق الظاهري هو المفتاح لتحقيق ذلك.
مناسب ل: