تسريحات أمازون الصادمة للعمال: لماذا لم تعد الوظائف آمنة حتى في الشركات المزدهرة

عندما تلتقي الربحية بالوظائف: الخط الفاصل بين الابتكار والمسؤولية الاجتماعية

يُمثل إعلان أمازون عن عزمها إلغاء ما لا يقل عن 14 ألف وظيفة إدارية نقطة تحول مهمة في النقاش العالمي حول تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل. فبينما تتحدث الشركة رسميًا عن تغييرات تنظيمية وتحسينات في الكفاءة، تشير مصادر مختلفة إلى احتمال تأثر ما يصل إلى 30 ألف وظيفة على عدة دفعات. لا يمكن النظر إلى هذا التطور بمعزل عن العوامل الأخرى، بل يجب فهمه في سياق التحول الجذري للاقتصاد الرقمي، حيث يُسهم التغيير التكنولوجي والعقلانية الاقتصادية في خلق علاقات قوة جديدة في سوق العمل.

مناسب ل:

• وثائق استراتيجية داخلية مسربة من أمازون: نهاية 600 ألف وظيفة بسبب الروبوتات المتنقلة ذاتية القيادة؟

  

الأبعاد المباشرة لخفض الوظائف

تؤثر عمليات التسريح المعلنة بشكل رئيسي على القسم الإداري في أمازون، حيث من المتوقع أن يفقد حوالي 4% من أصل 350 ألف موظف في أقسام الشركة وظائفهم. ووفقًا لتقارير إعلامية، قد يتأثر قسم الموارد البشرية بشكل خاص، حيث سيُخفض عدد الموظفين بنسبة 15% تقريبًا. سيُمنح غالبية الموظفين المتأثرين 90 يومًا للتقدم لوظائف أخرى داخليًا. يبدو هذا، من جهة، بمثابة حماية اجتماعية، ولكنه يكشف أيضًا، من جهة أخرى، عن حقيقة أن فرص إعادة التموضع الداخلي الناجحة محدودة في ظل انكماش الجهاز الإداري.

يُعد توقيت هذه الخطوة استثنائيًا. فقد عززت أمازون قوتها العاملة بشكل كبير خلال جائحة فيروس كورونا بين عامي 2020 و2022، حيث تضاعف عدد موظفيها بأكثر من الضعف. وبين يناير وأكتوبر 2020 فقط، وظفت الشركة ما معدله 1400 موظف جديد يوميًا، مما أدى إلى زيادة قوتها العاملة العالمية إلى أكثر من 1.2 مليون موظف، بزيادة تجاوزت 50% خلال عام واحد. وجاء هذا التوسع في أعقاب الطلب الهائل على التسوق الإلكتروني خلال فترة الإغلاق، عندما اضطر ملايين الأشخاص إلى رقمنة عاداتهم الاستهلاكية.

الآن، في عام ٢٠٢٥، تجري عملية تصحيح لهذه الطاقات الفائضة المرتبطة بالجائحة. لكن موجة تسريحات العمال الحالية تتجاوز مجرد تعديل الطلب الطبيعي، فهي جزء من إعادة هيكلة استراتيجية دأب الرئيس التنفيذي آندي جاسي على اتباعها منذ توليه منصبه عام ٢٠٢١. وقد تحدث جاسي مرارًا وتكرارًا عن البيروقراطية المفرطة داخل الشركة، وأطلق مبادرة لإدارة أمازون كأكبر شركة ناشئة في العالم. وشجع الموظفين على الإبلاغ عن أي قصور في الأداء عبر مركز شكاوى مجهول الهوية، مما أدى إلى تلقي أكثر من ١٥٠٠ رد وإجراء أكثر من ٤٥٠ تغييرًا في الإجراءات.

المنطق الاقتصادي وراء تقليص عدد الموظفين

يُظهر الوضع المالي لشركة أمازون تناقضًا واضحًا. تُعلن الشركة عن أرقام أعمال قوية، مع نمو في الإيرادات بنسبة 13% في الربع الثاني من عام 2025 لتصل إلى 167.7 مليار دولار أمريكي، وأرباح تشغيلية قدرها 19.2 مليار دولار أمريكي، بزيادة قدرها 31%. كما قفز صافي الربح بأكثر من الثلث ليصل إلى 18.2 مليار دولار أمريكي. ورغم هذه النجاحات، أو ربما بسببها، تُجري أمازون تخفيضات جذرية في الوظائف. ويستند هذا القرار إلى منطق أعمال يزداد هيمنةً في قطاع التكنولوجيا.

حققت خدمات أمازون ويب، قسم الحوسبة السحابية الذي يُمثل تقليديًا محرك أرباح الشركة، نموًا بنسبة 17.5% لتصل إيراداتها إلى 30.9 مليار دولار أمريكي في الربع الثاني من عام 2025. إلا أن معدل النمو هذا جاء أقل بكثير من التوقعات، والأهم من ذلك، متأخرًا عن منافسيها. سجلت مايكروسوفت أزور نموًا بنسبة 39% خلال الفترة نفسها، بينما نمت أعمال جوجل السحابية بنحو 32%. وكان الأمر الأكثر إثارة للقلق بالنسبة للمستثمرين هو تطور هامش ربح أمازون ويب، الذي انخفض إلى 32.9% في الربع الثاني من عام 2025، مقارنةً بـ 39.5% في الربع الأول و35.5% في الربع نفسه من العام السابق. وكان هذا أدنى هامش ربح منذ الربع الأخير من عام 2023.

يُعرّض هذا التطور أمازون لضغوط كبيرة. تستثمر الشركة بكثافة في توسيع بنيتها التحتية للذكاء الاصطناعي، باستثمارات رأسمالية تتجاوز 31 مليار دولار أمريكي في الربع الثاني من عام 2025 وحده. ويتوقع المحللون استمرار هذه الاستثمارات بوتيرة مماثلة في النصف الثاني من العام. ولتبرير هذه النفقات الضخمة مع الحفاظ على الربحية، يجب خفض التكاليف في قطاعات أخرى. ويبدو تقليص عدد الموظفين الإداريين خيارًا بديهيًا، خاصةً إذا كان الذكاء الاصطناعي واعدًا بأتمتة العديد من هذه الوظائف.

كان رد فعل الأسواق المالية على إعلان تسريح الموظفين كاشفًا. فقد ارتفعت أسهم أمازون في البداية بنسبة 1.2% يوم الإعلان، مما يشير إلى أن المستثمرين يعتبرون تسريح الوظائف مؤشرًا إيجابيًا على ضبط التكاليف، وبالتالي على الربحية المستقبلية. ويتماشى هذا مع التقليد الراسخ في قطاع التكنولوجيا منذ عام 2022. فعندما أعلنت جوجل عن تسريح 12 ألف موظف في أوائل عام 2023، ارتفع سعر سهمها بنسبة 3.5%. أما سهم ميتا، الذي انخفض بنسبة 63% في عام 2022، فقد تعافى بشكل كبير بعد أن خفضت الشركة 21 ألف وظيفة.

دور الذكاء الاصطناعي كمحفز

يكمن مبرر أمازون الرئيسي لتخفيضات الوظائف في القدرة التحويلية للذكاء الاصطناعي. وقد أوضحت بيث غاليتي، نائبة الرئيس الأولى لتجربة الأفراد والتكنولوجيا، هذا الأمر بوضوح في رسالتها إلى الموظفين: يُعدّ هذا الجيل من الذكاء الاصطناعي أكثر التقنيات تحويلاً منذ الإنترنت، إذ يُمكّن الشركات من الابتكار بسرعات غير مسبوقة. ولمواكبة هذه التغييرات، تحتاج أمازون إلى أن تكون أكثر مرونة، مع مستويات هرمية أقل واستقلالية أكبر.

كان الرئيس التنفيذي آندي جاسي قد صرّح في يونيو 2025 بأن الاستخدام المتزايد لأدوات الذكاء الاصطناعي سيؤدي على الأرجح إلى مزيد من تسريح العمال، لا سيما من خلال أتمتة المهام المتكررة والروتينية. ولا يستند هذا التقييم إلى تكهنات، بل إلى مكاسب إنتاجية ملموسة حققتها أمازون بالفعل من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي. وقد تمكنت إحدى شركات الاستشارات الكبرى الأربع من تقصير دورات أبحاثها بنسبة 75% من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي، وفقًا لتقارير القطاع.

تتنوع مجالات تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي في الحياة المكتبية اليومية. تستطيع أنظمة الذكاء الاصطناعي بالفعل كتابة النصوص، وإنشاء الملخصات، وتحليل البيانات، والتعامل مع استفسارات العملاء، وأتمتة العمليات الإدارية. برامج مثل ChatGPT أو Claude، التي طورتها شركة Anthropic، الممولة من أمازون، قادرة على أداء مهام معرفية معينة بشكل مستقل وأتمتة العمليات الإدارية. وهذا ينطبق تحديدًا على المجالات التي تُقلص فيها أمازون حاليًا عدد موظفيها.

أظهر استطلاع حديث أجراه معهد إيفو (Ifo) في ميونيخ على الشركات الألمانية أن 27.1% من الشركات تتوقع أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى تسريحات في الوظائف خلال السنوات الخمس المقبلة. وفي قطاع التصنيع، يتوقع أكثر من ثلث الشركات تسريحات في الوظائف المرتبطة بالذكاء الاصطناعي. وفي حال حدوث ذلك، تتوقع الشركات المتأثرة تسريح حوالي 8% من قوتها العاملة في المتوسط. وتقدر جولدمان ساكس أن ما يصل إلى 300 مليون وظيفة بدوام كامل حول العالم قد تتأثر بالأتمتة من خلال الذكاء الاصطناعي المُولِّد.

السياق الاستراتيجي لاقتصاد المنصات

لفهم قرار أمازون بشكل كامل، لا بد من مراعاة المنطق الخاص باقتصاد المنصات. تعمل أمازون كسوق متعدد الجوانب يربط البائعين والمشترين، وعملاء الحوسبة السحابية ومقدمي الخدمات، ومنتجي المحتوى والمستهلكين. يخضع هيكل المنصة هذا لمبادئ اقتصادية محددة، لا سيما تأثيرات الشبكة غير المباشرة. كلما زاد تمثيل البائعين على المنصة، زادت جاذبيتها للمشترين، والعكس صحيح. تؤدي هذه الديناميكية إلى تأثيرات نمو ذاتية التعزيز، وتفسر سبب تسمية أسواق المنصات غالبًا بأسواق "الفائز يحصد الأغلبية".

تتبع منصات مثل أمازون استراتيجية توسع تقليدية قائمة على النمو قبل الربح. تعتمد هذه المنصات على التوسع السوقي الطموح واستراتيجيات التسعير الجشعة، وغالبًا ما تعمل بخسارة لسنوات. وتتحقق هذه الاستراتيجية بفضل مبالغ ضخمة من رأس المال الاستثماري، الذي يجعل شركات المنصات نفسها موضع مضاربة. ولكن الآن، وبعد أن رسخت أمازون مكانتها المهيمنة في السوق، يتحول التركيز من النمو إلى الربحية. وتُعدّ عمليات التسريح الحالية جزءًا من هذا التغيير الاستراتيجي.

تُعبّر المنصات عن قوتها السوقية تجاه مُقدّمي الخدمات أكثر من المستهلكين. وبفضل موقعها السوقي، يُمكن لأمازون أن تُملي شروطًا يجب على مُقدّمي الخدمات الخارجيين الالتزام بها إذا لم يرغبوا في فقدان الوصول إلى السوق. كما تُمكّن هذه القوة الهيكلية أمازون من تطبيق مكاسب الكفاءة بصرامة داخليًا. يتمتع الموظفون المتأثرون بقدرة تفاوضية محدودة، لا سيما وأن العديد منهم عُيّنوا خلال الجائحة، ويُشكّلون الآن عوامل تعديل لإعادة تنظيم الاستراتيجيات.

موجة تسريح العمال في سياق الصناعة على نطاق واسع

إن تسريحات أمازون للوظائف ليست ظاهرة معزولة، بل هي جزء من عملية اندماج واسعة النطاق في قطاع التكنولوجيا. منذ عام ٢٠٢٢، ألغت شركات التكنولوجيا مئات الآلاف من الوظائف على دفعات. بلغ إجمالي عدد الوظائف التي تم تسريحها في قطاع التكنولوجيا ١٦٥ ألف وظيفة في عام ٢٠٢٢، تلتها عمليات تسريح أخرى شملت ٢٥٠ ألف موظف في عام ٢٠٢٣. وفي الربع الأول من عام ٢٠٢٤ وحده، سُرّح ٣٤ ألف موظف، أي أكثر من أربع من الفترات الثماني السابقة التي استمرت ثلاثة أشهر منذ بداية عام ٢٠٢٢.

تأثرت جميع كبرى شركات هذا القطاع. سرّحت ميتا 21,000 موظف، وجوجل 12,000، ومايكروسوفت 10,000، وكانت أمازون نفسها قد ألغت بالفعل حوالي 27,000 وظيفة بحلول نهاية عام 2022. وأعلنت SAP عن تسريح 8,000 موظف، وسيلفورس عن تسريح 10% من قوتها العاملة. يتبع هذا التطور نمطًا شائعًا. فقد وظّفت شركات التكنولوجيا أعدادًا هائلة من الموظفين خلال الجائحة لمواكبة الطلب المتزايد. زادت ميتا قوتها العاملة بنسبة 60% بين عامي 2019 و2021، من أقل من 45,000 إلى 72,000 موظف. وسجلت مايكروسوفت وألفابت وأمازون زيادات قوية مماثلة.

مع انحسار الجائحة، عاد الطلب إلى طبيعته، وأدركت الشركات أن طاقة قواها العاملة فاقت احتياجاتها الفعلية. لكن موجات التسريح الحالية تتجاوز مجرد تصحيح الطاقة الفائضة، فهي جزء من إعادة توجيه استراتيجي نحو الذكاء الاصطناعي. تستثمر الشركات بكثافة في تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تَعِد بتحقيق مكاسب في الإنتاجية مع خفض تكاليف الموظفين في الوقت نفسه. يُظهر تحليل لعمليات التسريح في قطاع التكنولوجيا أن 25% من الموظفين قد تأثروا بالفعل بأمنهم الوظيفي بسبب الذكاء الاصطناعي.

مفارقة الإنتاجية في التحول الرقمي

من الظواهر اللافتة في التطورات الحالية مفارقة الإنتاجية. فعلى الرغم من الاستثمارات الضخمة في التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي، لم تُسجّل أي زيادة مقابلة في الإنتاجية الاقتصادية الإجمالية حتى الآن. فقد انخفض نمو إنتاجية العمل في ألمانيا بنسبة 1.55% سنويًا بين عامي 1992 و2010، وبنسبة 1.10% سنويًا بين عامي 2010 و2018، على الرغم من جميع الجهود المبذولة نحو التحول الرقمي. تُعرف هذه الظاهرة بمفارقة الإنتاجية، وقد لوحظت بالفعل في المراحل المبكرة من ثورة تكنولوجيا المعلومات.

منذ عام ١٩٨٧، قال الاقتصادي روبرت سولو مقولته الشهيرة: "ترى الحواسيب في كل مكان، إلا في إحصاءات الإنتاجية". وقد نوقشت عدة تفسيرات لهذه المفارقة. أولاً، تستغرق الابتكارات التكنولوجية وقتًا لتتحول إلى مكاسب إنتاجية قابلة للقياس. يجب على المؤسسات تعلم كيفية استخدام التقنيات الجديدة بفعالية، وإعادة تصميم عمليات الأعمال، وتدريب الموظفين. ثانيًا، قد تلعب أخطاء القياس دورًا، لا سيما في الخدمات الرقمية، التي يصعب قياس قيمتها المضافة. ثالثًا، قد تكون مكاسب الإنتاجية موزعة بشكل غير متساوٍ، بحيث تستفيد بعض الشركات والقطاعات استفادة كبيرة بينما يركد بعضها الآخر.

تتوقع جولدمان ساكس أن يؤدي الذكاء الاصطناعي المُولِّد إلى زيادة الإنتاجية بنسبة 1.5% سنويًا، أي ما يقارب ضعف معدل النمو بين عامي 2010 و2018. أما ماكينزي، فهي أكثر تفاؤلًا، حيث تتوقع أن يدفع الذكاء الاصطناعي وغيره من أشكال الأتمتة الإنتاجية إلى 3.3% سنويًا بحلول عام 2040. ومع ذلك، تستند هذه التوقعات إلى افتراضات حول التطورات المستقبلية، في حين أن الأدلة التجريبية حتى الآن متباينة. وتُظهر دراسة تستند إلى مسح الابتكار الألماني أنه على الرغم من أن استخدام الذكاء الاصطناعي يؤدي إلى زيادة مبيعات ابتكارات السوق الجديدة وزيادة العوائد، إلا أنه لا يؤدي إلى زيادة الإنتاجية في الشركات التي تستخدمه.

الآثار الاجتماعية والاقتصادية لخفض الوظائف بسبب الذكاء الاصطناعي

إن تأثير تقليص حجم أمازون والترشيد الأوسع نطاقًا القائم على الذكاء الاصطناعي على المجتمع معقدٌ وربما عميق. أولًا، هناك مسألة العدالة التوزيعية. من يستفيد من مكاسب الذكاء الاصطناعي في الإنتاجية، ومن يتحمل تكاليف فقدان الوظائف؟ تشير الأدلة حتى الآن إلى أن الرابحين من الرقمنة هم في المقام الأول العمال المتنقلون ذوو المهارات العالية، وأصحاب رؤوس الأموال، ورواد الأعمال. غالبًا ما يقع الخاسرون في منتصف نطاق الأجور، في وظائف ذات نسبة عالية من العمل الروتيني.

تشير الدراسات إلى أن الأتمتة تُسهم في تفاقم التفاوت في الأجور والدخل. يميل العمل إلى الخسارة أمام رأس المال. ويُخشى من خسائر في الأجور الحقيقية المطلقة في الشريحة الوسطى من الأجور. هذا النمط واضحٌ بالفعل اليوم، وقد يتفاقم في المستقبل. والسؤال ليس فقط ما إذا كانت ستبقى وظائف كافية، بل أيضًا ما هي قيمتها إذا كانت أجورها متدنية. يُشكل انخفاض الأجور الحقيقية في الشريحة الوسطى من الأجور ديناميتًا اجتماعيًا هائلًا.

يشهد هيكل سوق العمل تغيرًا جذريًا. ويتأثر المهنيون المبتدئون بشكل خاص، مع اختفاء الوظائف المبتدئة وندرة المسارات المهنية التقليدية. ويُعدّ الذكاء الاصطناعي عاملًا مُحفّزًا لهذا التغيير، بينما يُفاقم نقل الأعمال إلى الخارج وضبط الميزانية من تأثيره. على المدى الطويل، قد يلوح في الأفق نقص في الكوادر التنفيذية مع إلغاء وظائف الإدارة المبتدئة والمتوسطة. وهذا يُصعّب تطوير المواهب، اقتصاديًا وثقافيًا. ويتراجع الطلب على المطورين مع أتمتة الشركات الكبرى لأعمال التحليل والبحث.

تحديات التأهيل والتدريب الإضافي

يتطلب التغيير التكنولوجي تكيفًا هائلًا من الموظفين وأنظمة التعليم. تتغير متطلبات المهارات بسرعة. بالإضافة إلى المهارات الرقمية الأساسية، تتزايد أهمية المهارات متعددة التخصصات. كما تتزايد أهمية الإبداع والذكاء العاطفي ومهارات حل المشكلات والقدرة على التعلم المستمر. يحل التقدم التكنولوجي محل المهارات الروتينية، ولكنه لا يحل محل مهارات التعامل مع الآخرين والقدرات المعرفية المعقدة.

مع ذلك، لا يلبي واقع التعليم المستمر داخل الشركة هذه الاحتياجات. تُظهر الدراسات أنه على الرغم من ارتفاع معدلات التعليم المستمر داخل الشركة بعد الاستثمار في التقنيات الرقمية، إلا أن الموظفين ذوي المهارات العالية هم المستفيدون الأكبر. غالبًا ما يفشل توسيع نطاق التعليم المستمر للموظفين ذوي المهارات المحدودة خلال عمليات التحول المؤسسي. يشارك الموظفون المعرضون لخطر الأتمتة في التعليم المستمر بمعدل أقل من زملائهم الأقل عرضة للخطر. وهذا يُفاقم التفاوت الاجتماعي ويحول دون المشاركة الواسعة في الفرص التي توفرها الرقمنة.

يواجه صانعو السياسات تحديًا يتمثل في وضع أطر عمل تُعزز الابتكار ونمو الإنتاجية من جهة، وتمنع الاختلالات الاجتماعية من جهة أخرى. يتطلب هذا استثمارات ضخمة في التعليم والتدريب، وتحديث النظم الاجتماعية، وربما أشكالًا جديدة من إعادة التوزيع. من بين الخيارات المطروحة للنقاش: دخل أساسي شامل، وضريبة على الروبوتات، وزيادة الضرائب على دخل رأس المال. ويتمثل التحدي في ترجمة مكاسب الإنتاجية الناتجة إلى ازدهار واسع النطاق دون التسبب في اختلالات كبيرة في فئات مهنية معينة.

استفد من الخبرة الواسعة التي تقدمها Xpert.Digital في حزمة خدمات شاملة | البحث والتطوير، والواقع المعزز، والعلاقات العامة، وتحسين الرؤية الرقمية - الصورة: Xpert.Digital

تتمتع Xpert.Digital بمعرفة متعمقة بمختلف الصناعات. يتيح لنا ذلك تطوير استراتيجيات مصممة خصيصًا لتناسب متطلبات وتحديات قطاع السوق المحدد لديك. ومن خلال التحليل المستمر لاتجاهات السوق ومتابعة تطورات الصناعة، يمكننا التصرف ببصيرة وتقديم حلول مبتكرة. ومن خلال الجمع بين الخبرة والمعرفة، فإننا نولد قيمة مضافة ونمنح عملائنا ميزة تنافسية حاسمة.

المزيد عنها هنا:

• استخدم خبرة Xpert.Digital 5x في حزمة واحدة - بدءًا من 500 يورو شهريًا فقط

هشاشة الهياكل التنظيمية الهزيلة

من الجوانب التي غالبًا ما تُغفل في موجة الترشيد الحالية هشاشة الهياكل التنظيمية شديدة الهشاشة. فمكاسب الكفاءة لا تعني بالضرورة المرونة. فقد اضطرت شركة التكنولوجيا المالية السويدية "كلارنا" إلى التراجع بعد تقليص حجمها باستخدام الذكاء الاصطناعي، عندما اتضح أن قدرتها المتبقية غير كافية لمواجهة التحديات غير المتوقعة. ويمكن للمؤسسات التي تتبع نهج "هزيل" أن تصل إلى حدودها القصوى بسرعة عند مواجهة صدمات مثل أزمات سلسلة التوريد، أو الهجمات الإلكترونية، أو أعطال الذكاء الاصطناعي.

إن التركيز على مكاسب الكفاءة قصيرة الأجل قد يُعرّض القدرة التنافسية طويلة الأجل للخطر. تحتاج الشركات إلى قدرٍ من التكرار للحفاظ على قدرتها على الابتكار والاستجابة لظروف السوق المتغيرة. قد يؤدي تسريح الموظفين ذوي الخبرة إلى فقدان المعرفة التي يصعب استعادتها. ويُضطر الموظفون الباقون إلى تحمّل مسؤولياتٍ أكبر، مما قد يؤدي إلى الإفراط في العمل والإرهاق. وقد تتأثر ثقافة الشركات سلبًا عندما يعيش الموظفون في حالةٍ من عدم اليقين المستمر، ويحل الخوف محل الولاء.

مناسب ل:

• التحول الكبير: نهاية عصر الاقتصاد الرقمي مع فقدان 3 إلى 5 ملايين وظيفة؟

البعد العالمي لإعادة هيكلة القوى العاملة

لا تقتصر تأثيرات تسريحات أمازون على الولايات المتحدة فحسب، بل تشمل أيضًا موظفيها حول العالم. ففي ألمانيا، توظف أمازون حوالي 40,000 موظف في أكثر من 100 موقع، بما في ذلك مراكز التوزيع، والمكاتب الإدارية في ميونيخ وبرلين، ومواقع التطوير مثل آخن. وقد أُضيفت 4,000 وظيفة جديدة خلال عام. ومن غير الواضح حاليًا عدد الموظفين الذين ستُسرّحهم الشركة في ألمانيا. ومن غير المرجح أن يتأثر المستهلكون في ألمانيا وأجزاء أخرى من أوروبا بهذه التسريحات، إذ ستتأثر فقط الأقسام الإدارية، بينما لن يتأثر موظفو مراكز التوزيع أو متاجر التجزئة، الذين يعملون عادةً لدى مقاولين من الباطن.

في الوقت نفسه، تستثمر أمازون في أوروبا أكثر من أي وقت مضى. وتخطط الشركة لاستثمار حوالي 14 مليار يورو في ألمانيا عام 2024، بزيادة قدرها ملياري يورو عن العام الماضي. وأعلن الرئيس التنفيذي الألماني، روكو برونيغر، أنه سيزيد من وتيرة الاستثمار، مع التركيز بشكل خاص على أتمتة الخدمات اللوجستية، وخاصةً زيادة استخدام الروبوتات. هذا التطور الذي يبدو متناقضًا - تقليص عدد الموظفين الإداريين مع الاستثمار في البنية التحتية والأتمتة في الوقت نفسه - يُظهر التحول الجذري في نموذج الأعمال. فالعمل البشري لا يُستبدل فحسب، بل يُعاد توزيعه وتكوينه.

دور قسم AWS كمحرك استراتيجي

يلعب قسم الحوسبة السحابية، أمازون ويب سيرفيسز، دورًا محوريًا في التوجه الاستراتيجي للمجموعة بأكملها. تُساهم أمازون ويب سيرفيسز بنحو 20% من إيرادات المجموعة، ونحو 60% من أرباحها. في الربع الثالث من عام 2025، حققت أمازون ويب سيرفيسز ربحًا تشغيليًا قدره 10.4 مليار دولار أمريكي، بإيرادات بلغت 27.5 مليار دولار أمريكي، بما يُعادل هامش ربح تشغيلي يقارب 38%. هذه الربحية العالية الاستثنائية تجعل أمازون ويب سيرفيسز بمثابة البقرة الحلوب لإمبراطورية أمازون، وتُموّل الاستثمارات في مجالات أعمال أخرى.

لكن زخم نمو AWS قد تباطأ. فبينما تشهد Microsoft Azure وGoogle Cloud معدلات نمو أعلى، تشهد AWS ركودًا عند معدل نمو يتراوح بين 17% و19% ربع سنويًا. ويحذر المحللون من أنه في حال استمرار معدلات النمو الحالية، فقد تتفوق Microsoft Azure على AWS كأكبر مزود للخدمات السحابية في العالم بحلول نهاية عام 2026. وهذا يُشكل ضغطًا هائلًا على أمازون. وتستثمر الشركة بكثافة في البنية التحتية للذكاء الاصطناعي وخدمات السحابة الجديدة للحفاظ على ريادتها. وتهدف شراكاتها مع Toyota وT-Mobile وEpic Games إلى تعزيز مكانتها السوقية.

يجب إعادة تمويل الاستثمار الضخم في قدرات الذكاء الاصطناعي. أعلنت أمازون أنها ستستثمر 10 مليارات دولار في بناء مقر لها في ولاية كارولاينا الشمالية لتوسيع قدراتها في الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي. ومن المقرر استثمار مبالغ مماثلة في مواقع في ولايات ميسيسيبي وإنديانا وأوهايو. توضح هذه المبالغ حجم المنافسة على الهيمنة في مجال الحوسبة السحابية للذكاء الاصطناعي. ولتبرير هذه الاستثمارات وتحقيق استقرار في هوامش الربح، يجب خفض التكاليف في مجالات أخرى. ويُعد تخفيض عدد الموظفين الإداريين جزءًا من هذه المعادلة.

تحول نموذج الأعمال كضرورة استراتيجية

لا يُعدّ تسريح أمازون للوظائف مجرد رد فعل على ظروف السوق قصيرة الأجل، بل هو جزء من تحوّل جذري في نموذج أعمالها. تتطور الشركة من متجر تجزئة إلكتروني إلى مجموعة تكنولوجية متنوعة تُركّز على الحوسبة السحابية، والذكاء الاصطناعي، والإعلان، والبثّ، وتجارة التجزئة التقليدية. يُنشئ هذا التنوّع تآزرًا بين وحدات الأعمال المختلفة. يستفيد مشتركو برايم من عروض حصرية في السوق، بينما تُحسّن تقنيات AWS كفاءة العمليات الداخلية في أمازون. تُشجّع أجهزة مثل أليكسا وإيكو على استخدام خدمات أمازون الأخرى.

تكمن قوة منظومة أمازون في التكامل الدقيق لخدماتها المتنوعة. يزداد اندماج العملاء في المنظومة، مما يمنح أمازون قوة سوقية لا مثيل لها. ومع ذلك، تتطلب هذه الاستراتيجية مؤسسة عالية الكفاءة قادرة على الاستجابة السريعة لتغيرات السوق ودمج التقنيات الجديدة. تُعتبر الهياكل البيروقراطية ومستويات الإدارة الزائدة عن الحاجة عقبة أمام هذه المرونة. يهدف الرئيس التنفيذي جاسي إلى إدارة أمازون كأكبر شركة ناشئة في العالم، بتسلسلات هرمية مسطحة، ومستويات عالية من المسؤولية الشخصية، وعمليات اتخاذ قرارات سريعة.

الأبعاد الأخلاقية للترشيد الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي

يثير قرار إلغاء آلاف الوظائف مع تحقيق أرباح قياسية في الوقت نفسه تساؤلات أخلاقية جوهرية. هل تتحمل الشركات مسؤولية اجتماعية تجاه موظفيها تتجاوز الحد الأدنى من المعايير القانونية؟ هل من المقبول أخلاقياً معاملة الأفراد كمجرد عوامل تعديل لإعادة هيكلة الاستراتيجيات؟ كيف يُمكن حل التناقض بين خطاب التركيز على العميل وواقع معاملة الموظفين؟

تُجادل أمازون بأن تخفيضات الوظائف ضرورية للحفاظ على قدرتها التنافسية وضمان وظائف آمنة على المدى الطويل. فبدون الابتكار المستمر وتحسين الكفاءة، ستفقد الشركة حصتها السوقية، مما يُعرّض المزيد من الوظائف للخطر في نهاية المطاف. وتستند هذه الحجة إلى منطق نفعي يُعطي الأولوية للصالح العام على معاناة الأفراد. ويُجادل النقاد بأن هذا المنطق يُخفي عدم تكافؤ القوة بين رأس المال والعمالة، ويُقلل من المسؤولية الاجتماعية للشركات إلى تعظيم الأرباح.

ساهم الموظفون المتضررون بشكل كبير في نجاح أمازون خلال الجائحة. عملوا في ظروف صعبة، غالبًا ما كانت تنطوي على مخاطر صحية، وساهموا في زيادة إيرادات الشركة وحصتها السوقية بشكل كبير. أما الآن، فيُعتبرون فائضين عن الحاجة نظرًا لتغير ظروف السوق، وإمكانية تولي الذكاء الاصطناعي وظائفهم. تثير هذه القابلية للاستغناء عن العمالة البشرية تساؤلات حول كرامة العمل والقيمة الاجتماعية للتوظيف، تتجاوز البعد الاقتصادي البحت.

السياق التنظيمي والسياسي

تجري عمليات تسريح الموظفين في أمازون وشركات التكنولوجيا الأخرى في ظلّ تزايد الاهتمام التنظيمي. يراقب مكتب مكافحة الاحتكار الفيدرالي الألماني عن كثب وضع أمازون في السوق، ويجري حاليًا إجراءات ضدها، بما في ذلك للاشتباه في ضبطها الأسعار. مع قانون الأسواق الرقمية، وضع الاتحاد الأوروبي مجموعة من القواعد تهدف إلى الحدّ من النفوذ السوقي للمنصات الرقمية الكبيرة. وتهدف لائحة الذكاء الاصطناعي المُخطط لها في الاتحاد الأوروبي إلى تنظيم استخدام الذكاء الاصطناعي وتقليل المخاطر على الموظفين.

لكن واقع التنظيم لا يواكب وتيرة التغيير التكنولوجي. فبينما لا يزال المشرعون يناقشون اللوائح المناسبة، تعمل الشركات بالفعل على صياغة الحقائق. كما تُمكّن العولمة الشركات من الانخراط في التحكيم التنظيمي ونقل الوظائف إلى حيث تكون الظروف مواتية. ويتمثل التحدي الذي يواجه صانعي السياسات في إنشاء إطار عمل يُشجع الابتكار دون قبول الاضطراب الاجتماعي.

التطلع إلى المستقبل: سيناريوهات لمستقبل العمل

يُمثل التطور في أمازون مؤشرًا على اتجاه أوسع نطاقًا سيُحدث تغييرًا جذريًا في عالم العمل خلال السنوات القادمة. هناك سيناريوهات مُتعددة محتملة. في السيناريو المُتفائل، سيؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى زيادة الإنتاجية، مما يُترجم إلى أجور أعلى، وساعات عمل أقصر، ورخاء أكبر. سيتحرر الناس من المهام الروتينية المُملة، وسيتمكنون من التركيز على أنشطة أكثر إبداعًا وإشباعًا. ستظهر مجالات مهنية جديدة لا يُمكننا التنبؤ بها بعد. سيُسخّر المجتمع فوائد الأتمتة لتوفير حياة أفضل للجميع.

في السيناريو المتشائم، يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى بطالة أو نقص في التوظيف على نطاق واسع، لا سيما في أوساط ذوي المهارات المتوسطة. ويزداد التفاوت بشكل كبير مع تركيز أرباح الأتمتة بين أصحاب رؤوس الأموال ونخبة صغيرة من العمال ذوي المهارات العالية. وينتج عن ذلك اضطرابات اجتماعية وعدم استقرار سياسي. وتتعرض أنظمة الرعاية الاجتماعية لضغوط مع انخفاض عدد المساهمات في الضمان الاجتماعي، بينما يزداد عدد المحتاجين إلى الدعم.

السيناريو الأكثر ترجيحًا يقع في مكان ما بين هذين الاحتمالين. لن يجلب التغير التكنولوجي نهاية العالم ولا جنة، بل مزيجًا معقدًا من الفرص والمخاطر. ستختفي بعض الوظائف، بينما ستظهر أخرى. ستتغير متطلبات المهارات. سيتعين على المجتمع التكيف من خلال الاستثمار في التعليم والتدريب والضمان الاجتماعي. سيكون هذا التحول مؤلمًا للكثيرين، لكنه سيفتح أيضًا فرصًا لمن يستطيعون التكيف.

أهمية الضمان الاجتماعي وإعادة التوزيع

تتطلب معالجة التحديات الاجتماعية والاقتصادية لثورة الذكاء الاصطناعي مراجعةً جذرية لأنظمة الضمان الاجتماعي. تتعرض آليات الضمان الاجتماعي التقليدية القائمة على العمل بدوام كامل مدى الحياة لضغوط متزايدة. إذا أدى الذكاء الاصطناعي بالفعل إلى انخفاض كبير في التوظيف أو انخفاض الأجور لدى شرائح واسعة من السكان، فيجب تطوير نماذج بديلة للضمان الاجتماعي. ويجري حاليًا مناقشة دخل أساسي شامل كحلٍّ محتمل يضمن للناس أجرًا معيشيًا بغض النظر عن وظائفهم.

يُجادل منتقدو الدخل الأساسي الشامل بأنه يُقلل من حوافز العمل، وأنه باهظ التكلفة. ويُردّ المؤيدون بأنه يمنح الناس الحرية والأمان لمواصلة تعليمهم، وتأسيس مشاريعهم الخاصة، أو المشاركة في الأنشطة الاجتماعية. وتُركز مقترحات أخرى على زيادة إعادة التوزيع من خلال فرض ضرائب تصاعدية على رأس المال ودخل الأرباح، أو فرض ضريبة على الروبوتات، أو ضريبة القيمة المضافة. ويبقى السؤال المحوري هو: كيف يُمكن توزيع مكاسب الإنتاجية الناتجة عن الذكاء الاصطناعي بحيث تستفيد منها شرائح واسعة من السكان؟

دور الثقافة المؤسسية والقيادة

إلى جانب الأبعاد الاقتصادية والسياسية، تلعب ثقافة الشركات دورًا حاسمًا في إحداث التغيير. وقد حددت أمازون، بقيادة آندي جاسي، أولويات واضحة: الكفاءة والابتكار في غاية الأهمية، حتى لو أدى ذلك إلى صعوبات اجتماعية على المدى القصير. ويتماشى هذا النهج مع تقاليد وادي السيليكون التي تحتفي بالتقدم التكنولوجي كغاية في حد ذاته، وتتقبل العواقب الاجتماعية كنتيجة ثانوية ضرورية.

ولكن هناك أيضًا مناهج بديلة. تتبنى بعض الشركات استراتيجية مسؤولية اجتماعية تنظر إلى الموظفين كأصحاب مصلحة، وتسعى إلى التخفيف من وطأة الترشيد من خلال دوران العمل الطبيعي، أو تقليل ساعات العمل، أو إعادة التدريب. ومع ذلك، يصعب الحفاظ على هذه المناهج في بيئة تنافسية شديدة، خاصةً عندما يلتزم المنافسون التزامًا صارمًا بالكفاءة. والسؤال هو: هل يمكن للضغط الاجتماعي أو المتطلبات التنظيمية أن تشجع الشركات على تبني نهج أكثر مسؤولية اجتماعية؟

الدروس المستفادة للشركات والصناعات الأخرى

يقدم نهج أمازون في تقليص حجم موظفيها دروسًا للشركات الأخرى التي تواجه تحديات مماثلة. أولًا، يُظهر أهمية التواصل الشفاف. أعلنت أمازون رسميًا عن تسريح الموظفين وقدمت مبررًا لذلك، حتى وإن اعتبره الكثيرون غير كافٍ. ثانيًا، يُوفر منح فترات انتقالية وفرصة التقديم داخليًا عامل تخفيف، حتى لو كانت فرص النجاح محدودة. ثالثًا، يُبرز هذا المثال أهمية التخطيط الاستراتيجي المُستقبلي. فالشركات التي تستثمر مبكرًا في التدريب وتُهيئ موظفيها للتحديات الجديدة تكون في وضع أفضل للتغيير.

ستشهد صناعات أخرى تطورات مماثلة. فصناعة السيارات تشهد تحولاً من التصنيع الميكانيكي إلى البرمجيات والمحركات الكهربائية. وتشهد الهندسة الميكانيكية تحولاً من خلال الصيانة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وتحسين الإنتاج ذاتياً. وتعمل البنوك وشركات التأمين على أتمتة عمليات الإقراض وإدارة المخاطر وخدمة العملاء. ستواجه كل من هذه الصناعات تحدياتها الخاصة، لكن النمط الأساسي يبقى متشابهاً: فالذكاء الاصطناعي يُمكّن من تحقيق مكاسب في الكفاءة تؤدي إلى تبسيط العمليات، مع الحاجة في الوقت نفسه إلى مهارات جديدة.

الحاجة إلى التفاوض الاجتماعي

في نهاية المطاف، يتطلب تشكيل ثورة الذكاء الاصطناعي عملية تفاوض مجتمعية. لا يقتصر الأمر على المسائل التقنية أو الاقتصادية فحسب، بل يشمل أيضًا القيم والأولويات الأساسية. ما هو نوع المجتمع الذي نطمح إليه؟ كيف نريد تنظيم العمل والرخاء والمشاركة؟ ما الدور الذي ينبغي أن تلعبه الشركات في المجتمع؟ لا يمكن للشركات وحدها الإجابة على هذه الأسئلة؛ بل تتطلب مشاركة السياسيين والمجتمع المدني والنقابات والمواطنين.

يكمن التحدي في إيجاد مسار بين طرفي نقيض من الحماس المطلق للتكنولوجيا والرفض المتشائم. لن يحل الذكاء الاصطناعي جميع المشاكل، ولن يؤدي بالضرورة إلى واقع مرير. تعتمد النتيجة على كيفية تشكيلنا، كمجتمع، للتكنولوجيا وتنظيمها ودمجها في الهياكل الاجتماعية. إن تسريحات موظفي أمازون بمثابة تحذير واضح يُظهر أنه لا يمكننا تأجيل هذا النقاش. مستقبل العمل يُرسم الآن، وعلينا جميعًا المساهمة في تشكيله.

☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية

☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!

Konrad Wolfenstein

سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital

إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الإستراتيجية الرقمية والرقمنة

☑️ توسيع عمليات البيع الدولية وتحسينها

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية B2B

☑️ رائدة تطوير الأعمال / التسويق / العلاقات العامة / المعارض التجارية

خبرتنا العالمية في الصناعة والأعمال في تطوير الأعمال والمبيعات والتسويق - الصورة: Xpert.Digital

التركيز على الصناعة: B2B، والرقمنة (من الذكاء الاصطناعي إلى الواقع المعزز)، والهندسة الميكانيكية، والخدمات اللوجستية، والطاقات المتجددة والصناعة

المزيد عنها هنا:

• مركز إكسبيرت للأعمال

مركز موضوعي يضم رؤى وخبرات:

• منصة المعرفة حول الاقتصاد العالمي والإقليمي والابتكار والاتجاهات الخاصة بالصناعة
• مجموعة من التحليلات والاندفاعات والمعلومات الأساسية من مجالات تركيزنا
• مكان للخبرة والمعلومات حول التطورات الحالية في مجال الأعمال والتكنولوجيا
• مركز موضوعي للشركات التي ترغب في التعرف على الأسواق والرقمنة وابتكارات الصناعة