تسريح مفاجئ للعمال في أمازون: لماذا لم تعد أي وظيفة آمنة حتى في الشركات المزدهرة؟

عندما تلتقي الربحية بالوظائف: الخط الفاصل بين الابتكار والمسؤولية الاجتماعية

يمثل إعلان أمازون عن تسريح ما لا يقل عن 14 ألف موظف إداري نقطة تحول هامة في النقاش العالمي حول تأثير الذكاء الاصطناعي على عالم العمل. فبينما تتحدث الشركة رسمياً عن تغييرات تنظيمية وتحسينات في الكفاءة، تشير مصادر متعددة إلى أن ما يصل إلى 30 ألف وظيفة قد تتأثر على مراحل. ولا يمكن النظر إلى هذا التطور بمعزل عن سياقه، بل يجب فهمه في ضوء التحول الجذري للاقتصاد الرقمي، حيث يخلق التطور التكنولوجي والعقلانية الاقتصادية ديناميكيات جديدة للقوة في سوق العمل.

ذو صلة بهذا الموضوع:

• وثائق استراتيجية داخلية مسربة من أمازون: هل ستؤدي الروبوتات المتنقلة ذاتية القيادة إلى إلغاء 600 ألف وظيفة؟

  

الأبعاد المباشرة لعمليات تسريح العمال

تؤثر عمليات التسريح المعلنة بشكل أساسي على الوظائف الإدارية في أمازون، حيث من المتوقع أن يفقد حوالي 4% من الموظفين البالغ عددهم 350 ألفًا وظائفهم. ووفقًا لتقارير إعلامية، قد يتأثر قسم الموارد البشرية بشكل خاص، مع انخفاض في عدد الموظفين بنسبة 15% تقريبًا. سيُمنح معظم الموظفين المتضررين 90 يومًا للتقدم لشغل وظائف أخرى داخل الشركة، وهو ما يبدو ظاهريًا كنوع من الدعم الاجتماعي، ولكنه يكشف أيضًا عن حقيقة أن فرص إعادة التوظيف الداخلي الناجحة محدودة في ظل هيكل إداري متقلص.

يُعدّ توقيت هذه الخطوة لافتًا للنظر. فخلال جائحة كوفيد-19، بين عامي 2020 و2022، وسّعت أمازون نطاق قوتها العاملة بشكلٍ هائل، حيث تضاعف حجمها أكثر من مرتين. ففي الفترة ما بين يناير وأكتوبر 2020 وحدها، وظّفت الشركة ما معدله 1400 موظف جديد يوميًا، ليصل عدد موظفيها حول العالم إلى أكثر من 1.2 مليون شخص، أي بزيادة تتجاوز 50% في عام واحد. وجاء هذا التوسع عقب النمو الهائل في الطلب على التسوق الإلكتروني خلال فترات الإغلاق، حين اضطر الملايين إلى رقمنة عاداتهم الاستهلاكية.

الآن، في عام 2025، يجري تصحيح فائض الطاقة الإنتاجية الناجم عن الجائحة. لكن موجة التسريح الحالية تتجاوز مجرد التكيف مع الطلب الطبيعي، فهي جزء من إعادة هيكلة استراتيجية دأب الرئيس التنفيذي آندي جاسي على اتباعها منذ توليه منصبه عام 2021. وقد تحدث جاسي مرارًا عن البيروقراطية المفرطة داخل الشركة، وأطلق مبادرة لإدارة أمازون على غرار أكبر شركة ناشئة في العالم. وشجع الموظفين على الإبلاغ عن أوجه القصور عبر بوابة شكاوى مجهولة المصدر، تلقت أكثر من 1500 رد، وأسفرت عن أكثر من 450 تغييرًا في العمليات.

المنطق الاقتصادي وراء تخفيضات عدد الموظفين

يُظهر الوضع المالي لشركة أمازون مفارقة واضحة. فالشركة تُعلن عن أرقام أعمال قوية، حيث بلغ نمو الإيرادات 13% في الربع الثاني من عام 2025 ليصل إلى 167.7 مليار دولار، وبلغ الدخل التشغيلي 19.2 مليار دولار، بزيادة قدرها 31%. كما قفز صافي الدخل بأكثر من الثلث ليصل إلى 18.2 مليار دولار. ورغم هذه النجاحات، أو ربما بسببها، تُنفذ أمازون عمليات تسريح واسعة النطاق. ويتماشى هذا القرار مع منطق أعمال بات سائداً بشكل متزايد في قطاع التكنولوجيا.

حققت خدمات أمازون السحابية (AWS)، التي تُعدّ تقليديًا محرك أرباح الشركة، نموًا بنسبة 17.5% في الربع الثاني من عام 2025، لتصل إيراداتها إلى 30.9 مليار دولار. مع ذلك، جاء هذا النمو أقل بكثير من التوقعات، والأهم من ذلك، أنه جاء أقل من أداء منافسيها. فقد شهدت خدمة مايكروسوفت أزور نموًا بنسبة 39% خلال الفترة نفسها، بينما توسعت أعمال جوجل السحابية بنسبة تقارب 32%. ومما زاد من قلق المستثمرين انخفاض هامش ربح AWS، الذي تراجع إلى 32.9% في الربع الثاني من عام 2025، مقارنةً بـ 39.5% في الربع الأول و35.5% في الربع نفسه من العام السابق. وكان هذا أدنى هامش ربح منذ الربع الأخير من عام 2023.

يُشكّل هذا التطور ضغطًا كبيرًا على أمازون. تستثمر الشركة بكثافة في توسيع بنيتها التحتية للذكاء الاصطناعي، حيث تجاوزت استثماراتها الرأسمالية 31 مليار دولار في الربع الثاني من عام 2025 وحده. ويتوقع المحللون استمرار هذه الاستثمارات بوتيرة مماثلة في النصف الثاني من العام. ولتبرير هذه النفقات الضخمة مع ضمان الربحية في الوقت نفسه، لا بد من خفض التكاليف في مجالات أخرى. ويبدو تقليص عدد الموظفين في الإدارة خيارًا بديهيًا، لا سيما مع ما يُبشّر به الذكاء الاصطناعي من إمكانية أتمتة العديد من هذه الوظائف.

كان رد فعل الأسواق المالية على إعلان تسريح العمال مؤشراً هاماً. فقد ارتفع سهم أمازون مبدئياً بنسبة 1.2% في يوم الإعلان، مما يشير إلى أن المستثمرين يفسرون خفض الوظائف كعلامة إيجابية لضبط التكاليف، وبالتالي لزيادة الربحية مستقبلاً. ويأتي هذا في سياق نمط برز في قطاع التكنولوجيا منذ عام 2022. فعندما أعلنت جوجل عن تسريح 12 ألف موظف في أوائل عام 2023، ارتفع سعر سهمها بنسبة 3.5%. أما سهم شركة ميتا، الذي انخفض بنسبة 63% في عام 2022، فقد تعافى بشكل ملحوظ بعد أن ألغت الشركة 21 ألف وظيفة.

دور الذكاء الاصطناعي كمحفز

يكمن المبرر الرئيسي لخفض الوظائف في أمازون في القدرة التحويلية للذكاء الاصطناعي. وقد أوضحت بيث غاليتي، نائبة الرئيس الأولى لشؤون تجربة الموظفين والتكنولوجيا، هذا الأمر جليًا في مذكرتها للموظفين: "يُعدّ هذا الجيل من الذكاء الاصطناعي التقنية الأكثر تأثيرًا منذ ظهور الإنترنت، وهو يمكّن الشركات من الابتكار بوتيرة غير مسبوقة. وللاستجابة لهذه التغييرات، تحتاج أمازون إلى تبسيط هيكلها التنظيمي، وتقليل مستوياتها الهرمية، وزيادة المسؤولية الفردية.".

صرح الرئيس التنفيذي آندي جاسي في يونيو 2025 بأن التوسع في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي سيؤدي على الأرجح إلى مزيد من تسريح العمال، لا سيما من خلال أتمتة المهام المتكررة والروتينية. ولا يستند هذا التقييم إلى مجرد تكهنات، بل إلى مكاسب إنتاجية ملموسة حققتها أمازون بالفعل بفضل استخدام الذكاء الاصطناعي. فقد تمكنت إحدى كبرى شركات الاستشارات من بين الشركات الأربع الكبرى من تقليص دورات أبحاثها بنسبة 75% باستخدام الذكاء الاصطناعي، وفقًا لتقارير القطاع.

تتنوع تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي في الحياة المكتبية اليومية. تستطيع أنظمة الذكاء الاصطناعي حاليًا كتابة النصوص، وإنشاء الملخصات، وتحليل البيانات، ومعالجة استفسارات العملاء، وأتمتة العمليات الإدارية. وتتمتع برامج مثل ChatGPT وClaude، التي طورتها شركة Anthropic الممولة من أمازون، بالقدرة على أداء مهام معرفية محددة بشكل مستقل، وأتمتة العمليات الإدارية. ويؤثر هذا بشكل مباشر على المجالات التي تُقلّص فيها أمازون عدد موظفيها حاليًا.

كشف استطلاع حديث أجرته مؤسسة إيفو في ميونيخ وشمل شركات ألمانية، أن 27.1% من الشركات تتوقع أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى فقدان وظائف خلال السنوات الخمس المقبلة. وفي القطاع الصناعي، تتوقع أكثر من ثلث الشركات تسريح موظفين بسبب الذكاء الاصطناعي. وفي حال حدوث ذلك، تتوقع الشركات المتضررة انخفاضًا متوسطًا في عدد موظفيها بنحو 8%. وتشير تقديرات غولدمان ساكس إلى أن ما يصل إلى 300 مليون وظيفة بدوام كامل حول العالم قد تتأثر بالأتمتة من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي.

السياق الاستراتيجي لاقتصاد المنصات

لفهم قرار أمازون فهمًا كاملًا، لا بد من النظر في منطق اقتصاد المنصات. تعمل أمازون كسوق متعدد الأطراف، يربط بين البائعين والمشترين، وعملاء الحوسبة السحابية ومقدمي الخدمات، ومنتجي المحتوى ومستهلكيه. يخضع هيكل هذه المنصة لقوانين اقتصادية محددة، لا سيما تأثيرات الشبكة غير المباشرة. فكلما زاد عدد البائعين على المنصة، زادت جاذبيتها للمشترين، والعكس صحيح. تؤدي هذه الديناميكية إلى تأثيرات نمو ذاتية التعزيز، وتفسر سبب وصف أسواق المنصات غالبًا بأنها أسواق يهيمن عليها فائز واحد.

لطالما اتبعت منصات مثل أمازون استراتيجية توسع قائمة على شعار "النمو قبل الربح". وتعتمد هذه المنصات على التوسع السريع في السوق والأسعار المخفضة، وغالبًا ما تعمل بخسارة لسنوات. وتُتاح هذه الاستراتيجية بفضل مبالغ ضخمة من رأس المال الاستثماري، الذي جعل شركات المنصات نفسها استثمارات محفوفة بالمخاطر. إلا أنه بعد أن رسّخت أمازون مكانتها المهيمنة في السوق، تحوّل التركيز من النمو إلى الربحية. وتُعدّ عمليات التسريح الحالية جزءًا من هذا التغيير الاستراتيجي.

تتجلى قوة منصات التجارة الإلكترونية في السوق بشكل أقل فيما يتعلق بالمستهلكين، وأكثر فيما يتعلق بمقدمي الخدمات. فبفضل موقعها السوقي، تستطيع أمازون فرض شروط على مقدمي الخدمات الخارجيين للالتزام بها للحفاظ على وصولهم إلى السوق. كما تُمكّنها هذه القوة الهيكلية من فرض تحسينات الكفاءة داخليًا بصرامة. أما الموظفون المتضررون، فليس لديهم سوى القليل من القدرة على التفاوض، لا سيما وأن العديد منهم تم توظيفهم خلال فترة الجائحة، ويُستخدمون الآن كخطة احتياطية لإعادة الهيكلة الاستراتيجية.

موجة تسريح العمال في سياق الصناعة بأكملها

لا تُعدّ عمليات تسريح العمال في أمازون ظاهرةً معزولة، بل هي جزء من عملية دمج واسعة النطاق في قطاع التكنولوجيا. فمنذ عام 2022، قامت شركات التكنولوجيا بتسريح مئات الآلاف من الموظفين على دفعات. في عام 2022، بلغ إجمالي الوظائف التي تم تسريحها في قطاع التكنولوجيا 165 ألف وظيفة، تلتها 250 ألف وظيفة أخرى في عام 2023. وفي الربع الأول من عام 2024 وحده، تم تسريح 34 ألف موظف، وهو عدد يفوق ما تم تسريحه في أربع من الفترات الثماني السابقة التي امتدت لثلاثة أشهر منذ بداية عام 2022.

تأثرت جميع الشركات الكبرى في هذا القطاع. فقد سرحت شركة ميتا 21 ألف موظف، وجوجل 12 ألفًا، ومايكروسوفت 10 آلاف، بينما خفضت أمازون وحدها حوالي 27 ألف وظيفة بحلول نهاية عام 2022. وأعلنت شركة SAP عن تسريح 8 آلاف موظف، وSalesforce عن تسريح 10% من قوتها العاملة. ويأتي هذا التطور في سياق نمط شائع، حيث قامت شركات التكنولوجيا بتوظيف أعداد هائلة من الموظفين خلال الجائحة لمواكبة الطلب المتزايد. وزادت ميتا عدد موظفيها بنسبة 60% بين عامي 2019 و2021، من أقل من 45 ألفًا إلى 72 ألف موظف. وسجلت مايكروسوفت وألفابت وأمازون نموًا قويًا مماثلًا.

مع انحسار الجائحة، وعودة الطلب إلى مستوياته الطبيعية، أدركت الشركات أن أعداد موظفيها تفوق احتياجاتها الفعلية. إلا أن موجات التسريح الحالية تتجاوز مجرد معالجة فائض الطاقة الإنتاجية، فهي جزء من إعادة توجيه استراتيجي نحو الذكاء الاصطناعي. تستثمر الشركات بكثافة في تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تعد بتحقيق مكاسب في الإنتاجية مع خفض تكاليف العمالة في الوقت نفسه. ويُظهر تحليل لحالات التسريح في قطاع التكنولوجيا أن 25% من الموظفين قد تأثروا بالفعل بتأثير الذكاء الاصطناعي على أمنهم الوظيفي.

مفارقة الإنتاجية في التحول الرقمي

من الظواهر اللافتة للنظر في التطورات الحالية مفارقة الإنتاجية. فعلى الرغم من الاستثمارات الضخمة في التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي، لم تشهد الإنتاجية الاقتصادية الإجمالية أي زيادة مماثلة. فقد انخفض نمو إنتاجية العمل في ألمانيا بنسبة 1.55% سنويًا بين عامي 1992 و2010، وبنسبة 1.10% سنويًا بين عامي 2010 و2018، على الرغم من كل الجهود المبذولة نحو التحول الرقمي. تُعرف هذه الظاهرة بمفارقة الإنتاجية، وقد لوحظت بالفعل في مراحل سابقة من ثورة تكنولوجيا المعلومات.

قال الخبير الاقتصادي روبرت سولو في عام 1987: "ترى الحواسيب في كل مكان إلا في إحصاءات الإنتاجية". وتُناقش عدة تفسيرات لهذه المفارقة. أولًا، تستغرق الابتكارات التكنولوجية وقتًا لتتحول إلى مكاسب إنتاجية قابلة للقياس. يجب على المؤسسات أن تتعلم استخدام التقنيات الجديدة بفعالية، وأن تُعاد تصميم عملياتها التجارية، وأن يُدرَّب موظفوها. ثانيًا، قد تلعب أخطاء القياس دورًا، لا سيما مع الخدمات الرقمية، التي يصعب قياس قيمتها المضافة. ثالثًا، قد لا تتوزع مكاسب الإنتاجية بالتساوي، بحيث تستفيد بعض الشركات والقطاعات بشكل كبير بينما تتراجع أخرى.

تتوقع غولدمان ساكس أن يؤدي الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى زيادة في الإنتاجية بنسبة 1.5% سنويًا، أي ما يقارب ضعف النسبة المسجلة بين عامي 2010 و2018. أما ماكينزي، فهي أكثر تفاؤلًا، إذ تتوقع أن يدفع الذكاء الاصطناعي وغيره من أشكال الأتمتة الإنتاجية إلى 3.3% سنويًا بحلول عام 2040. مع ذلك، تستند هذه التوقعات إلى افتراضات حول التطورات المستقبلية، في حين أن الأدلة التجريبية المتوفرة حتى الآن متباينة. تُظهر دراسةٌ مبنية على مسح الابتكار الألماني أنه على الرغم من أن استخدام الذكاء الاصطناعي يؤدي إلى زيادة مبيعات المنتجات الجديدة وعوائدها، إلا أنه لا يُترجم إلى زيادة في إنتاجية الشركات التي تستخدمه.

الآثار الاجتماعية والاقتصادية لفقدان الوظائف الناتج عن الذكاء الاصطناعي

إن الأثر المجتمعي لخفض الوظائف في أمازون، والترشيد الأوسع نطاقًا الذي يقوده الذكاء الاصطناعي، متعدد الأوجه وعميق الأثر. أولًا، هناك مسألة العدالة التوزيعية: من يستفيد من مكاسب الإنتاجية التي يحققها الذكاء الاصطناعي، ومن يتحمل التكلفة المتمثلة في فقدان الوظائف؟ تشير الأدلة الحالية إلى أن الرابحين من التحول الرقمي هم في المقام الأول العمال المتنقلون ذوو المهارات العالية، ومالكو الأسهم، ورواد الشركات. أما الخاسرون، فغالبًا ما يكونون في منتصف سلم الأجور، في وظائف تتسم بدرجة عالية من الروتين.

تشير الدراسات إلى أن الأتمتة تُسهم في زيادة التفاوت في الأجور والدخل. وتتراجع أهمية العمل مقارنةً برأس المال. ومن المتوقع حدوث انخفاضات في الأجور الحقيقية المطلقة في الطبقة المتوسطة من سلم الأجور. هذا النمط واضح بالفعل، وقد يتفاقم في المستقبل. ولا يقتصر السؤال على ما إذا كانت الوظائف ستبقى كافية، بل يتعداه إلى تحديد قيمة هذه الوظائف إذا كانت أجورها متدنية. ويُشكل انخفاض الأجور الحقيقية في الطبقة المتوسطة من سلم الأجور خطرًا كبيرًا لحدوث اضطرابات اجتماعية.

يشهد هيكل سوق العمل تحولاً جذرياً، ويتأثر به بشكل خاص المهنيون الشباب، حيث تختفي الوظائف المبتدئة وتتراجع مسارات التطور الوظيفي التقليدية. ويلعب الذكاء الاصطناعي دوراً محفزاً لهذا التحول، بينما يُعزز نقل العمليات إلى الخارج والانضباط في الميزانية من أثره. وعلى المدى البعيد، قد يلوح في الأفق نقص في المديرين، مع انخفاض عدد الوظائف المبتدئة ومستويات الإدارة الوسطى، مما يُصعّب تنمية المواهب اقتصادياً وثقافياً. كما يتراجع الطلب على المطورين مع لجوء الشركات الكبرى إلى أتمتة مهام التحليل والبحث.

تحديات التأهيل والتعليم الإضافي

يتطلب التغير التكنولوجي تكيفاً هائلاً من جانب الموظفين وأنظمة التعليم. وتتغير متطلبات المهارات بسرعة. فبالإضافة إلى المهارات الرقمية الأساسية، تزداد أهمية الكفاءات متعددة التخصصات. وتكتسب الإبداع والذكاء العاطفي ومهارات حل المشكلات والقدرة على التعلم المستمر أهمية متزايدة. ويحل التقدم التكنولوجي محل المهارات الروتينية، ولكنه لا يحل محل المهارات الشخصية والقدرات المعرفية المعقدة.

مع ذلك، لا يفي واقع التدريب داخل الشركات بالمتطلبات. تشير الدراسات إلى أنه على الرغم من ارتفاع معدلات التدريب داخل الشركات بعد الاستثمار في التقنيات الرقمية، إلا أن المستفيدين الرئيسيين هم الموظفون ذوو المهارات العالية. غالبًا ما يفشل توسيع نطاق تدريب العمال ذوي المهارات المتدنية في التحقق بشكل كامل خلال عمليات التحول المؤسسي. يشارك الموظفون المعرضون لخطر فقدان وظائفهم بسبب الأتمتة في برامج التدريب بوتيرة أقل من زملائهم الأقل عرضة للخطر. هذا الأمر يُفاقم عدم المساواة الاجتماعية ويحول دون المشاركة الواسعة في الفرص التي توفرها الرقمنة.

يواجه صناع السياسات تحديًا يتمثل في تهيئة بيئة عمل تُعزز الابتكار ونمو الإنتاجية من جهة، وتمنع الاضطرابات الاجتماعية من جهة أخرى. ويتطلب ذلك استثمارات ضخمة في التعليم والتدريب، وتحديث أنظمة الرعاية الاجتماعية، وربما أشكالًا جديدة لإعادة توزيع الثروة. ومن بين الخيارات المطروحة للنقاش: الدخل الأساسي الشامل، وفرض ضريبة على الروبوتات، وزيادة الضرائب على دخل رأس المال. ويكمن التحدي في ترجمة مكاسب الإنتاجية الناتجة إلى ازدهار شامل دون إحداث اضطرابات كبيرة لفئات مهنية محددة.

تتمتع شركة Xpert.Digital بمعرفة متعمقة في مختلف القطاعات، مما يُمكّننا من تطوير استراتيجيات مُصممة خصيصًا لتتوافق بدقة مع متطلبات وتحديات قطاع السوق الخاص بكم. ومن خلال التحليل المستمر لاتجاهات السوق ومتابعة تطورات القطاع، نستطيع اتخاذ إجراءات استباقية وتقديم حلول مبتكرة. إن الجمع بين الخبرة والكفاءة يُولّد قيمة مضافة ويمنح عملاءنا ميزة تنافسية حاسمة.

للمزيد من المعلومات، انقر هنا:

• استفد من خبرة Xpert.Digital في 5 مجالات في باقة واحدة - ابتداءً من 500 يورو شهريًا فقط

هشاشة الهياكل التنظيمية المرنة

من الجوانب التي غالبًا ما يتم تجاهلها في موجة الترشيد الحالية، الهشاشة التي تصاحب الهياكل التنظيمية شديدة المرونة. فمكاسب الكفاءة لا تُترجم تلقائيًا إلى مرونة. اضطرت شركة كلارنا السويدية للتكنولوجيا المالية إلى تغيير مسارها بعد تقليص حجمها مدفوعًا بالذكاء الاصطناعي، عندما اتضح أن قدرتها المتبقية غير كافية للاستجابة للتحديات غير المتوقعة. قد تصل المؤسسات المرنة إلى حدودها القصوى بسرعة عند مواجهة صدمات مثل أزمات سلاسل التوريد، أو الهجمات الإلكترونية، أو أعطال الذكاء الاصطناعي.

إن التركيز فقط على مكاسب الكفاءة قصيرة الأجل قد يُعرّض القدرة التنافسية طويلة الأجل للخطر. تحتاج الشركات إلى قدر من المرونة الوظيفية للحفاظ على قدرتها على الابتكار والاستجابة لظروف السوق المتغيرة. قد يؤدي تسريح الموظفين ذوي الخبرة إلى فقدان المعرفة التي يصعب تعويضها. ويضطر الموظفون المتبقون إلى تحمل المزيد من المهام، مما قد يؤدي إلى الإرهاق والإنهاك. وقد تتأثر ثقافة الشركة سلبًا عندما يعيش الموظفون في حالة من عدم اليقين المستمر، ويحل الخوف محل الولاء.

ذو صلة بهذا الموضوع:

• التحول الكبير: هل هي نهاية العصر الاقتصادي للإنترنت مع فقدان ما بين 3 إلى 5 ملايين وظيفة؟

البعد العالمي لتحول القوى العاملة

لا تقتصر آثار تسريح العمال في أمازون على الولايات المتحدة فحسب، بل تمتد لتشمل موظفين في جميع أنحاء العالم. ففي ألمانيا، توظف أمازون حوالي 40 ألف شخص في أكثر من 100 موقع، بما في ذلك مراكز الخدمات اللوجستية والمكاتب الإدارية في ميونيخ وبرلين، ومواقع التطوير مثل آخن. وفي غضون عام، تم استحداث 4000 وظيفة جديدة. ولا يزال من غير الواضح في البداية عدد حالات التسريح المعلنة في ألمانيا. ومن المرجح أن يكون تأثير تقليص عدد الموظفين ضئيلاً بالنسبة للمستهلكين في ألمانيا وأجزاء أخرى من أوروبا، حيث يقتصر التأثير على الإدارات الإدارية فقط، بينما لا يتأثر الموظفون في مراكز الخدمات اللوجستية أو متاجر التجزئة، والذين يعملون في الغالب لدى مقاولين فرعيين.

في الوقت نفسه، تستثمر أمازون في أوروبا أكثر من أي وقت مضى. ففي عام 2024، تخطط الشركة لاستثمار حوالي 14 مليار يورو في ألمانيا، أي بزيادة ملياري يورو عن العام السابق. وقد أعلن روكو براونيغر، رئيس أمازون ألمانيا، عن خطط لزيادة وتيرة الاستثمار، مع التركيز بشكل خاص على أتمتة الخدمات اللوجستية، ولا سيما زيادة استخدام الروبوتات. هذا التطور الذي يبدو متناقضًا - تقليص عدد الموظفين في الإدارة بالتزامن مع الاستثمارات في البنية التحتية والأتمتة - يُظهر التحول الجذري في نموذج العمل. فالعمالة البشرية لا تُستبدل ببساطة، بل يُعاد توزيعها وتشكيلها.

دور قسم AWS كمحرك استراتيجي

تُعدّ خدمات أمازون السحابية (AWS)، قسم الحوسبة السحابية، عنصرًا أساسيًا في التوجه الاستراتيجي العام لمجموعة أمازون. تُساهم AWS بنحو 20% من إيرادات المجموعة، ونحو 60% من أرباحها. في الربع الثالث من عام 2025، حققت AWS ربحًا تشغيليًا قدره 10.4 مليار دولار أمريكي من إيرادات بلغت 27.5 مليار دولار أمريكي، ما يُمثل هامش ربح تشغيلي يُقارب 38%. هذه الربحية العالية تجعل من AWS مصدرًا رئيسيًا للدخل في إمبراطورية أمازون، وتُموّل الاستثمارات في مجالات أعمال أخرى.

مع ذلك، تباطأ زخم نمو AWS. فبينما تشهد مايكروسوفت أزور وجوجل كلاود معدلات نمو أعلى، استقر نمو AWS عند حوالي 17 إلى 19 بالمئة ربع سنويًا. ويحذر المحللون من أنه إذا استمرت معدلات النمو الحالية، فقد تتجاوز مايكروسوفت أزور AWS لتصبح أكبر مزود لخدمات الحوسبة السحابية في العالم بحلول نهاية عام 2026. وهذا يضع أمازون تحت ضغط هائل. وتستثمر الشركة بقوة في البنية التحتية للذكاء الاصطناعي وخدمات الحوسبة السحابية الجديدة للحفاظ على ريادتها. وتهدف شراكاتها مع تويوتا وتي-موبايل وإيبك جيمز إلى تعزيز مكانتها في السوق.

يجب استرداد الاستثمار الضخم في قدرات الذكاء الاصطناعي. أعلنت أمازون عن خطط لاستثمار 10 مليارات دولار في بناء مجمع في ولاية كارولاينا الشمالية لتوسيع قدراتها في الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي. كما تُخطط لاستثمارات مماثلة في مواقع بولايات ميسيسيبي وإنديانا وأوهايو. تُظهر هذه المبالغ حجم المنافسة على الريادة في مجال الحوسبة السحابية للذكاء الاصطناعي. ولتبرير هذه الاستثمارات وتحقيق استقرار في هوامش الربح، لا بد من خفض التكاليف في مجالات أخرى، بما في ذلك تقليص عدد الموظفين الإداريين.

تحويل نموذج الأعمال كضرورة استراتيجية

لا تُعدّ عمليات تسريح الموظفين في أمازون مجرد رد فعل على ظروف السوق قصيرة الأجل، بل هي جزء من تحوّل جذري في نموذج أعمالها. تتطور الشركة من متجر تجزئة إلكتروني إلى تكتل تكنولوجي متنوع يركز على الحوسبة السحابية، والذكاء الاصطناعي، والإعلان، والبث المباشر، وتجارة التجزئة التقليدية. يُسهم هذا التنوع في خلق أوجه تآزر بين مختلف وحدات الأعمال. يستفيد مشتركو برايم من عروض حصرية على منصة أمازون، بينما تُعزز تقنيات AWS كفاءة عمليات أمازون الداخلية. كما تُشجع أجهزة مثل أليكسا وإيكو على استخدام خدمات أمازون الأخرى.

تكمن قوة منظومة أمازون في التكامل الوثيق بين خدماتها المتنوعة. ويتزايد اندماج العملاء في هذه المنظومة، مما يمنح أمازون قوة سوقية لا مثيل لها. إلا أن هذه الاستراتيجية تتطلب مؤسسة عالية الكفاءة قادرة على الاستجابة السريعة لتغيرات السوق ودمج التقنيات الجديدة. وتُعتبر الهياكل البيروقراطية ومستويات الإدارة المتكررة عوائق أمام هذه المرونة. ويهدف الرئيس التنفيذي جاسي إلى إدارة أمازون على غرار أكبر شركة ناشئة في العالم، بهياكل تنظيمية مسطحة، ومستوى عالٍ من المسؤولية الفردية، وعمليات اتخاذ قرارات سريعة.

الأبعاد الأخلاقية للترشيد المدفوع بالذكاء الاصطناعي

يثير قرار تسريح آلاف الموظفين بالتزامن مع تحقيق أرباح قياسية تساؤلات أخلاقية جوهرية. هل تتحمل الشركات مسؤولية اجتماعية تجاه موظفيها تتجاوز الحد الأدنى من المعايير القانونية؟ هل من المبرر أخلاقياً معاملة الأفراد كمجرد متغيرات لإعادة هيكلة استراتيجية؟ كيف يمكن حل التناقض بين خطاب التركيز على العملاء وواقع معاملة الموظفين؟

تُجادل أمازون بأنّ خفض الوظائف ضروريٌّ للحفاظ على قدرتها التنافسية وضمان استمرارية الوظائف على المدى الطويل. فبدون الابتكار المستمر وتحسين الكفاءة، ستخسر الشركة حصتها السوقية، ما يُعرّض المزيد من الوظائف للخطر. ويستند هذا الطرح إلى منطق نفعي يُعطي الأولوية للمصلحة العامة على حساب معاناة الأفراد. في المقابل، يرى النقاد أنّ هذا المنطق يُخفي اختلال موازين القوى بين رأس المال والعمالة، ويُختزل المسؤولية الاجتماعية للشركات إلى مجرد تعظيم الربح.

قدّم الموظفون المتضررون إسهامًا كبيرًا في نجاح أمازون خلال الجائحة. فقد عملوا في ظروف صعبة، وغالبًا ما واجهوا مخاطر صحية، وساعدوا الشركة على توسيع إيراداتها وحصتها السوقية بشكل هائل. أما الآن، فيُعتبرون فائضين عن الحاجة نظرًا لتغير ظروف السوق وقدرة الذكاء الاصطناعي على تولي وظائفهم. هذه الاستغناء عن العمالة البشرية يثير تساؤلات حول كرامة العمل والقيمة الاجتماعية للتوظيف، وهي تساؤلات تتجاوز البُعد الاقتصادي البحت.

السياق التنظيمي والسياسي

تجري عمليات التسريح في أمازون وغيرها من شركات التكنولوجيا وسط تدقيق تنظيمي متزايد. يراقب مكتب مكافحة الاحتكار الألماني عن كثب وضع أمازون في السوق، ويجري حاليًا إجراءات قانونية ضد الشركة، بما في ذلك الاشتباه في تلاعبها بالأسعار. وقد وضع الاتحاد الأوروبي إطارًا تنظيميًا بموجب قانون الأسواق الرقمية، بهدف الحد من هيمنة المنصات الرقمية الكبرى على السوق. ويهدف تنظيم الذكاء الاصطناعي المزمع في الاتحاد الأوروبي إلى تنظيم استخدام الذكاء الاصطناعي وتقليل المخاطر التي يتعرض لها الموظفون.

لكن واقع التنظيم لا يزال متأخراً عن سرعة التغير التكنولوجي. فبينما لا يزال المشرعون يناقشون اللوائح المناسبة، تُرسّخ الشركات بالفعل واقعها على أرض الواقع. كما تُتيح العولمة للشركات الاستفادة من التفاوتات التنظيمية، بنقل الوظائف إلى حيث تكون الظروف أكثر ملاءمة. ويكمن التحدي أمام صانعي السياسات في وضع إطار عمل يُعزز الابتكار دون التسبب في اضطرابات اجتماعية.

نظرة مستقبلية: سيناريوهات مستقبل العمل

تُعدّ التطورات في أمازون مؤشراً على اتجاه أوسع سيُغيّر عالم العمل جذرياً في السنوات القادمة. تتعدد السيناريوهات المُحتملة، ففي السيناريو المُتفائل، يُؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى زيادة الإنتاجية، ما يُسفر عن ارتفاع الأجور، وتقليص ساعات العمل، وزيادة الرخاء. يتحرر الناس من المهام الروتينية المُملة، ويُمكنهم التركيز على أنشطة أكثر إبداعاً وإرضاءً. تظهر مجالات مهنية جديدة لم نكن نتوقعها بعد. يستفيد المجتمع من مزايا الأتمتة لتمكين حياة أفضل للجميع.

في سيناريو متشائم، يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى بطالة أو نقص عمالة واسعة النطاق، لا سيما في الفئات المتوسطة من حيث المهارات. ويتفاقم التفاوت بشكل كبير مع تركز أرباح الأتمتة بين أصحاب رؤوس الأموال ونخبة صغيرة من العمال ذوي المهارات العالية. وينتج عن ذلك اضطرابات اجتماعية وعدم استقرار سياسي. وتتعرض أنظمة الرعاية الاجتماعية لضغوط متزايدة نتيجة انخفاض عدد المساهمين في الضمان الاجتماعي في حين يزداد عدد المحتاجين للدعم.

السيناريو الأرجح يقع في مكان ما بين هذين النقيضين. لن يجلب التغيير التكنولوجي نهاية العالم ولا جنة، بل مزيجًا معقدًا من الفرص والمخاطر. ستختفي بعض المهن، وستظهر أخرى. ستتغير متطلبات التأهيل. سيتعين على المجتمع التكيف من خلال الاستثمار في التعليم والتدريب والضمان الاجتماعي. سيكون هذا التحول مؤلمًا للكثيرين، ولكنه سيخلق أيضًا فرصًا لمن يستطيعون التكيف.

أهمية الضمان الاجتماعي وإعادة التوزيع

يتطلب التصدي للتحديات الاجتماعية والاقتصادية لثورة الذكاء الاصطناعي إعادة تقييم جذرية للأنظمة الاجتماعية. وتتعرض شبكات الأمان التقليدية القائمة على العمل بدوام كامل مدى الحياة لضغوط متزايدة. فإذا أدى الذكاء الاصطناعي بالفعل إلى انخفاض كبير في معدلات التوظيف أو تراجع الأجور في شرائح واسعة من السكان، فلا بد من تطوير نماذج بديلة للضمان الاجتماعي. ويجري حاليًا مناقشة الدخل الأساسي الشامل كحل محتمل، يضمن للأفراد أجرًا يكفي للعيش الكريم بغض النظر عن وضعهم الوظيفي.

يرى منتقدو الدخل الأساسي الشامل أنه يقلل من حوافز العمل وغير مجدٍ اقتصاديًا. في المقابل، يرى المؤيدون أنه يمنح الأفراد الحرية والأمان لمواصلة التعليم، أو بدء مشاريعهم الخاصة، أو الانخراط في العمل الاجتماعي. وتركز مقترحات أخرى على زيادة إعادة توزيع الثروة من خلال فرض ضرائب تصاعدية على رأس المال ودخل الأرباح، أو فرض ضريبة على الروبوتات، أو ضريبة القيمة المضافة. والسؤال المحوري هو: كيف يمكن توزيع مكاسب إنتاجية الذكاء الاصطناعي بطريقة تعود بالنفع على شرائح واسعة من السكان؟.

دور ثقافة الشركات والقيادة

إلى جانب الأبعاد الاقتصادية والسياسية، تلعب ثقافة الشركات دورًا محوريًا في تشكيل التغيير. وقد وضعت أمازون، بقيادة آندي جاسي، أولويات واضحة: الكفاءة والابتكار في صميم اهتمامها، حتى وإن أدى ذلك إلى مصاعب اجتماعية مؤقتة. ويتماشى هذا النهج مع تقاليد وادي السيليكون التي تحتفي بالتقدم التكنولوجي كغاية في حد ذاته، وتتقبل التداعيات الاجتماعية كآثار جانبية ضرورية.

مع ذلك، توجد مناهج بديلة. تتبنى بعض الشركات استراتيجية للمسؤولية الاجتماعية تنظر إلى الموظفين كأصحاب مصلحة، وتسعى إلى الحد من الترشيد من خلال الاستقالات الطبيعية، أو تقليل ساعات العمل، أو إعادة التدريب. إلا أن هذه المناهج يصعب الحفاظ عليها في بيئة تنافسية شديدة، لا سيما مع تركيز المنافسين الشديد على الكفاءة. والسؤال المطروح هو: هل يمكن للضغوط المجتمعية أو المتطلبات التنظيمية أن توجه الشركات نحو مسار أكثر مسؤولية اجتماعية؟.

دروس للشركات والصناعات الأخرى

يُقدّم نهج أمازون في تسريح العمال دروسًا قيّمة للشركات الأخرى التي تواجه تحديات مماثلة. أولًا، يُبرز هذا النهج أهمية التواصل الشفاف، حيث أعلنت أمازون رسميًا عن عمليات التسريح وشرحتها، حتى وإن رأى الكثيرون أن الشرح غير كافٍ. ثانيًا، يُوفّر منح فترات انتقالية وخيار التقديم الداخلي شبكة أمان اجتماعي، حتى وإن كانت فرص النجاح محدودة. ثالثًا، يُسلّط هذا المثال الضوء على أهمية التخطيط الاستراتيجي، فالشركات التي تستثمر مبكرًا في التدريب وتُهيّئ موظفيها للمتطلبات الجديدة تكون في وضع أفضل لمواجهة التغيير.

ستشهد قطاعات أخرى تطورات مماثلة. فصناعة السيارات تشهد تحولاً جذرياً من التصنيع الميكانيكي إلى البرمجيات والمحركات الكهربائية. كما يشهد قطاع الهندسة الميكانيكية تحولاً ملحوظاً بفضل الصيانة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والإنتاج ذاتي التحسين. وتعمل البنوك وشركات التأمين على أتمتة عمليات الإقراض وإدارة المخاطر وخدمة العملاء. لكل قطاع من هذه القطاعات تحدياته الخاصة، لكن النمط الأساسي يبقى متشابهاً: فالذكاء الاصطناعي يُتيح مكاسب في الكفاءة تُفضي إلى تبسيط العمليات، ولكنه في الوقت نفسه يتطلب مهارات جديدة.

ضرورة التفاوض الاجتماعي

في نهاية المطاف، يتطلب تشكيل ثورة الذكاء الاصطناعي عملية تفاوض مجتمعية. لا يقتصر الأمر على القضايا التقنية أو الاقتصادية فحسب، بل يتعلق بالقيم والأولويات الأساسية. أي نوع من المجتمعات نريد أن نكون؟ كيف نريد تنظيم العمل والازدهار والمشاركة؟ ما الدور الذي ينبغي أن تلعبه الشركات في المجتمع؟ لا يمكن للشركات وحدها الإجابة على هذه الأسئلة؛ بل تتطلب مشاركة صانعي السياسات والمجتمع المدني والنقابات والمواطنين.

يكمن التحدي في إيجاد توازن بين الحماس المطلق للتكنولوجيا والرفض المتشائم لها. لن يحل الذكاء الاصطناعي جميع المشاكل، ولن يؤدي بالضرورة إلى واقع بائس. يعتمد المآل على كيفية قيامنا، كمجتمع، بتشكيل هذه التكنولوجيا وتنظيمها ودمجها في هياكلنا الاجتماعية. تُعدّ عمليات التسريح في أمازون بمثابة جرس إنذار، تُؤكد أنه لا يمكننا تأجيل هذا النقاش. مستقبل العمل يُرسم الآن، ويقع على عاتقنا جميعًا المساهمة في تشكيله.

☑️ لغة أعمالنا هي الإنجليزية أو الألمانية

☑️ جديد: مراسلات بلغتك الأم!

 

يسعدني أنا وفريقي أن نكون متاحين لكم بصفتنا مستشاركم الشخصي.

يمكنكم التواصل معي عبر ملء نموذج الاتصال هنا wolfenstein@xpert.digital:أو الاتصال بي مباشرةً على الرقم +49 7348 4088 965. عنوان بريدي الإلكتروني هو

أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

 

 

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في مجالات الاستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الاستراتيجية الرقمية والتحول الرقمي

☑️ توسيع وتحسين عمليات المبيعات الدولية

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية بين الشركات

☑️ تطوير الأعمال الرائدة / التسويق / العلاقات العامة / المعارض التجارية

مجالات التركيز الصناعية: الأعمال التجارية بين الشركات، والتحول الرقمي (من الذكاء الاصطناعي إلى الواقع الممتد)، والهندسة الميكانيكية، والخدمات اللوجستية، والطاقات المتجددة، والصناعة

للمزيد من المعلومات، انقر هنا:

• مركز أعمال الخبراء

مركز متخصص يقدم رؤى وخبرات:

• منصة معرفية تغطي الاقتصادات العالمية والإقليمية والابتكار والاتجاهات الخاصة بكل صناعة
• مجموعة من التحليلات والرؤى والمعلومات الأساسية من مجالات تركيزنا الرئيسية
• مكانٌ للخبرة والمعلومات حول التطورات الحالية في مجال الأعمال والتكنولوجيا
• مركز للشركات التي تسعى للحصول على معلومات حول الأسواق والتحول الرقمي والابتكارات الصناعية