الواقع الافتراضي في التجارة الإلكترونية

إمكانية التسوق عبر الإنترنت

سواء في مجال الألعاب أو الترفيه أو التسويق، فمنذ عام 2016، بدأت تقنية الواقع الافتراضي تشق طريقها إلى مجالات متنوعة في الحياة الرقمية والواقعية. ومع تزايد شعبية هذه التقنية، تتساءل المزيد من الشركات عن الدور الذي ستلعبه في مجال الأعمال الإلكترونية عموماً، والتجارة الإلكترونية خصوصاً، في المستقبل القريب

سيتم عرضها. حاليًا، تستخدم العديد من الشركات الواقع الافتراضي كأداة تسويقية. على سبيل المثال، يُعد استخدام أجهزة الواقع الافتراضي في المعارض التجارية وسيلة فعّالة لتقريب الزوار من المنتج الذي يقدمه العارض.

في مجال التجارة الإلكترونية البحتة، لا يزال تطبيق تقنيات الواقع الافتراضي متأخرًا بعض الشيء. ويعود ذلك جزئيًا إلى أن العديد من القطاعات (كالتكنولوجيا والكتب والأجهزة المنزلية) أقل ملاءمةً لهذه التقنية الجديدة، مع أن ما ينقصها ربما هو الفكرة المبتكرة لعرض هذه المنتجات. يصبح استخدام مكونات الواقع الافتراضي أكثر إثارةً وواعدًا عند الحديث عن المنتجات أو الخدمات المتعلقة بالترفيه والأزياء وأسلوب الحياة والسفر. يبقى السؤال مطروحًا: هل الواقع الافتراضي مجرد موضة عابرة ستتلاشى سريعًا، أم أنه سيغير سلوك المستهلكين الشرائي بشكل دائم؟.

الواقع الافتراضي يضفي واقعية على التسوق عبر الإنترنت

هناك العديد من الحجج المؤيدة للخيار الثاني، إذ تُقرّب تقنية الواقع الافتراضي تجربة التسوق الإلكتروني من تجربة التسوق في المتاجر التقليدية. وقد بدأت هذه التقنية بالفعل في المتاجر التقليدية. فمنذ بداية ديسمبر ، أتاحت نظارة HoloLens من مايكروسوفت التسوق بتقنية الواقع الافتراضي في متجر Saturn للإلكترونيات في هامبورغ. افتتحت مايكروسوفت هناك أكبر منطقة مبيعات لها حتى الآن، حيث تُضفي نظارة HoloLens حيويةً على المنتجات من خلال عرض الصور والفيديوهات ومعلومات إضافية، مثل الملحقات أو الميزات الخاصة بجهاز Xbox المعروض وغيره من الأجهزة، أثناء تجول العملاء في المتجر .

هناك تطورات في هذا الاتجاه أيضاً فيما يتعلق بشراء الأثاث. على سبيل المثال، تقدم سلسلة متاجر الأثاث الأمريكية "لويز" لزوارها تجربة تسوق تفاعلية باستخدام نظارة الواقع المعزز "هولولينز"، مما يسمح لهم بتصميم مطبخ أحلامهم افتراضياً في المتجر.

في مجال التجارة الإلكترونية، تُتيح تقنية الواقع الافتراضي فرصةً للتعويض جزئيًا على الأقل عن أحد عيوب المتاجر التقليدية: المسافة الكامنة بين العميل الإلكتروني والمنتج. إذ يُمكن للواقع الافتراضي تقليص هذه المسافة، مُوفرًا للمستهلك تجربة تسوق شبه واقعية. وهذا هو السبب وراء قيام بعض كبرى متاجر التجزئة الإلكترونية بتجربة هذه التقنية أو استخدامها بالفعل.

يُقدّر العملاء المحتملون هذه الجهود. ووفقًا لاستطلاع رأي أجراه إيبسوس ، فإن أكثر من خمسين بالمائة من الألمان مهتمون بحلول الواقع الافتراضي للتسوق.

علامات تجارية مثل "ذا نورث فيس"نحو تجربة التسوق الإلكتروني، حيث تُتيح لعملائها خوض تجربة افتراضية من خلال أفلام بتقنية الواقع الافتراضي. إلا أن هذه الخطوة لا تزال قاصرة، ففي قطاع الأزياء تحديدًا، يرغب العديد من العملاء في تجربة المنتجات أو على الأقل معاينتها عن كثب. ويصعب تحقيق ذلك باستخدام صور المنتجات، مهما بلغت دقتها. وهنا يأتي دور الواقع الافتراضي. فغرف القياس الافتراضية موجودة بالفعل، مما يُتيح للمستخدمين تجربة المنتجات بشكل أفضل عبر الإنترنت. وتُجري شركات مثل "أوتو"و "زالاندو" و "أديداس" تجارب على أنظمة تُتيح للعملاء تجربة الملابس بمساعدة الواقع الافتراضي، ثم معاينتها بزاوية 360 درجة. ومن المُفترض أن يتم شراء المنتج فور معاينته بهذه الدقة، فلا يحتاج المتجر إلا إلى استلامه من المستودع الآلي وشحنه إلى العميل.

تطبيق إلكتروني في المتاجر الافتراضية

يخطو بعض تجار التجزئة خطوةً أبعد من ذلك، إذ يقدمون متاجر افتراضية: يتنقل المستخدمون في المتجر الإلكتروني باستخدام نظارات الواقع الافتراضي، تمامًا كما في المتاجر التقليدية. وبالمقارنة مع المتاجر الإلكترونية التقليدية، يوفر هذا النهج فرصًا أكبر بكثير للبيع المتبادل والبيع الإضافي، حيث يمكن عرض المنتجات بشكل أوضح وأكثر فعالية جنبًا إلى جنب. وتتولى الخوارزميات مهمة الفرز، متوقعةً طلب العملاء بناءً على مسار رحلة العميل ومشترياته السابقة، وبالتالي تعرض لكل مستخدم على حدة المنتجات الأكثر احتمالًا للبيع.

حتى الشركة الرائدة في هذا المجال أدركت إمكانات الواقع الافتراضي للتجارة الإلكترونية، حيث تشير الشائعات إلى أن أمازون لبناء منصة للواقع الافتراضي.

موقع eBay بتقنية الواقع الافتراضي في أستراليا

تتفوق شركة eBay المنافسة بالفعل. ففي أستراليا، افتتحت عملاقة الإنترنت، بالتعاون مع سلسلة متاجر Myer، مستودعًا افتراضيًا يتيح للمستخدمين استعراض وشراء مجموعة واسعة من المنتجات. وعلى عكس حل HoloLens باهظ الثمن، لا يحتاج المستخدمون هنا سوى سماعة رأس للواقع الافتراضي لهواتفهم الذكية للانغماس في التجربة الافتراضية وإجراء عمليات الشراء مباشرةً. وتتوفر خيارات متنوعة لسماعة الرأس: إما سماعة رأس مخصصة للواقع الافتراضي مثل Samsung Gear VR ، أو حلول أبسط مثل Google Cardboard وغيرها.

بفضل تقنية "البحث البصري" المدمجة، يُمكن لعملاء eBay اختيار المنتجات وفحصها وإضافتها مباشرةً إلى سلة التسوق. يضم المتجر أكثر من 12,500 منتج، مع عرض أفضل 100 منتج مبيعًا في كل فئة بتقنية ثلاثية الأبعاد. تضمن ميزات التخصيص المتنوعة أن يُلبي المتجر ذوق كل عميل على حدة، مما يُتيح اختيار المنتجات المُخصصة في كل زيارة. الخدمة مُتاحة حاليًا في أستراليا فقط.

دمج الواقع الافتراضي والتفاعل في المتجر الإلكتروني

من المتوقع أن تُضيف شركة كابوكي اليابانية للتجارة الإلكترونية، ابتداءً من منتصف عام ٢٠١٧، قسمًا للواقع الافتراضي إلى متجرها، يتضمن أيضًا ميزة الدردشة الصوتية. باستخدام تطبيق خاص، يُمكن للمستخدمين تصفح المنتجات أثناء ارتداء نظارة الواقع الافتراضي والتواصل مع أصدقائهم. وكما هو الحال في المتاجر التقليدية، سيتمكن العملاء من التشاور فيما بينهم قبل الشراء وإضافة أي عدد من المنتجات إلى اختياراتهم. تهدف هذه الميزة التفاعلية إلى تسهيل عملية اختيار المنتجات للعملاء.

تهدف شركة Moosejaw، المتخصصة في الملابس الرياضية، إلى تعزيز التفاعل مع تطبيقها من خلال تمكين المستخدمين من تجربة أنشطة خارجية افتراضية، مثل تسلق حديقة وطنية أو استكشاف مسارات الجري، وذلك عبر تطبيق الواقع الافتراضي . وخلال هذه التجارب، يمكن للمستخدمين اكتشاف منتجات جديدة أو الإجابة على أسئلة اختبارية للفوز بجوائز. وتأمل الشركة في توطيد علاقاتها مع عملائها من خلال هذا النهج التفاعلي. وبالطبع، يمكن شراء المنتجات مباشرةً من داخل التطبيق.

مبيعات السيارات 5.0

لماذا أذهب إلى معرض سيارات بينما يمكنني تجربة جميع الموديلات بكل الألوان والمواصفات الممكنة بشكل واقعي من المنزل باستخدام نظارات الواقع الافتراضي، وتخصيص الموديل الذي أرغب به فورًا؟ تقدم فولفو بالفعل تطبيقًا يتيح للعملاء القيام بجولة استكشافية افتراضية. Vroom إلى اتباع نهج مماثل، حيث تخطط لبيع السيارات المستعملة من خلال معارض افتراضية ، تتضمن نماذج ثلاثية الأبعاد لجميع المركبات وخيار تجربة القيادة الافتراضية. فبدلاً من الذهاب إلى مواعيد لا تنتهي، يمكن للمشترين المحتملين تجربة قيادة ما يصل إلى خمس سيارات مختلفة بكل سهولة وراحة من منازلهم في غضون عشر دقائق.

خاتمة

قد يكون استخدام الواقع الافتراضي مربحًا للغاية لتجار التجزئة عبر الإنترنت. وقد ازداد الاهتمام بهذا الموضوع في قطاع التجارة الإلكترونية، ليس فقط منذ إطلاق مايكروسوفت لجهاز HoloLens. مع ذلك، ونظرًا لسعره المرتفع الذي يتجاوز 5000 يورو، فمن المرجح أن يبقى الطلب على هذا المنتج محدودًا. ولكن مع انتشار حلول أخرى بأسعار معقولة، يُتوقع أن يزداد استخدامه بسرعة.

بالطبع، يجب أن تكون التقنية مناسبة للمنتجات المعروضة (على سبيل المثال، من قطاع الأزياء أو نمط الحياة). كما يجب أن يكون الوصول إلى الجمهور المستهدف ممكنًا عبر هذه القناة. مع ذلك، إذا تحققت هاتان الشرطتان، ستُحدث تقنية الواقع الافتراضي نقلة نوعية في تجربة التسوق الإلكتروني للمستخدمين. وبالتالي، سيتمكن تجار التجزئة الإلكترونيون من زيادة معدل التحويل، لأن التجربة الواقعية تُقلل من أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن عمليات الشراء (وما يتبعها من عمليات إرجاع).