الواقع الافتراضي في التجارة الإلكترونية

تم النشر بتاريخ: 16 يناير 2017 / تحديث من: 27 أكتوبر 2021 - المؤلف: كونراد ولفنشتاين

الواقع الافتراضي عند شراء سيارة (المصدر: فولفو)

إمكانية التسوق عبر الإنترنت

بغض النظر عما إذا كان في الألعاب أو الترفيه أو التسويق: منذ عام 2016، وجد الواقع الافتراضي طريقه إلى مجموعة واسعة من مجالات الحياة الرقمية والواقعية. مع تزايد شعبية هذه الوسيلة، تتساءل المزيد والمزيد من الشركات الآن عن الدور الذي ستلعبه تقنية الواقع الافتراضي في الأعمال التجارية عبر الإنترنت بشكل عام وفي التجارة الإلكترونية بشكل خاص في المستقبل القريب.

استخدام الواقع الافتراضي في المعارض التجارية

سيلعب. يتم حاليًا استخدام الواقع الافتراضي كأداة تسويقية من قبل العديد من الشركات. استخدام أجهزة الواقع الافتراضي في المعارض التجارية طريقة جيدة لتقريب الزوار من المنتج الذي يقدمه العارض.

وبالمقارنة، لا تزال هناك مشكلة صغيرة في التنفيذ في التجارة الإلكترونية البحتة. ويرجع ذلك جزئيًا إلى حقيقة أن العديد من المجالات (التكنولوجيا، والكتب، والسلع البيضاء) أقل ملاءمة للتكنولوجيا الجديدة - على الرغم من أن الفكرة الرائعة لتقديم مثل هذه العناصر ربما تكون مفقودة. يصبح استخدام مكونات الواقع الافتراضي أكثر إثارة وواعدة عندما يتعلق الأمر بالمنتجات أو الخدمات المرتبطة بالترفيه أو الموضة أو نمط الحياة أو السفر. إن السؤال حول ما إذا كان الواقع الافتراضي عبارة عن ضجيج قصير المدى يتبخر بسرعة أو ما إذا كانت التكنولوجيا ستغير سلوك التسوق لدى المستهلكين بشكل دائم يعد أمرًا مثيرًا.

الواقع الافتراضي يجلب الواقع للتسوق عبر الإنترنت

نظارات الواقع الافتراضي HoloLens (المصدر: Microsoft)

هناك الكثير مما يمكن قوله عن الأخير، لأنه بمساعدة التكنولوجيا الافتراضية، أصبح بيع البضائع عبر الإنترنت أقرب إلى نظيره في المتاجر الحقيقية. لقد وصلت التكنولوجيا بالفعل إلى هناك. قامت شركة HoloLens من مايكروسوفت التسوق عبر الواقع الافتراضي في ساتورن . هناك، افتتحت Microsoft أكبر منطقة مبيعات لها حتى الآن، حيث يمكن تجربة البضائع بمساعدة HoloLens من خلال عرض الصور ومقاطع الفيديو والمعلومات الإضافية للعملاء مثل الملحقات أو الميزات الخاصة حول أجهزة Xbox and Co .

هناك أيضًا الكثير مما يحدث في هذا الاتجاه عندما يتعلق الأمر بشراء الأثاث. سلسلة الأثاث الأمريكية Lowe's للزوار تجربة تسوق تفاعلية باستخدام سماعة الواقع المعزز من HoloLens، مما يسمح لهم بتصميم مطبخ أحلامهم افتراضيًا في الموقع.

في التجارة الإلكترونية، يوفر الواقع الافتراضي الفرصة للتعويض جزئيًا على الأقل عن العيب مقارنة بتجارة التجزئة الثابتة: المسافة بين العميل عبر الإنترنت والمنتج. يمكن للواقع الافتراضي أن يقلل من ذلك ويقدم للمستهلكين تجربة تسوق شبه حقيقية. وهذا أيضًا هو السبب وراء قيام بعض تجار التجزئة الكبار عبر الإنترنت بتجربة هذه التكنولوجيا بالفعل أو أنهم يستخدمونها بالفعل.

العميل المحتمل يكافئ هذه الجهود. لدراسة أجراها إبسوس ، فإن أكثر من خمسين بالمائة من الألمان مهتمون بحلول الواقع الافتراضي في قطاع التسوق.

العلامات التجارية مثل North Face من خلال إرسال عملائها في رحلة افتراضية مع أفلام صور الواقع الافتراضي. ولكن هذا لا يكفي، لأنه خاصة في قطاع الأزياء، يشعر العديد من العملاء بالحاجة إلى أن يكونوا قادرين على تجربة البضائع أو على الأقل إلقاء نظرة فاحصة عليها. يصعب تحقيق ذلك باستخدام صور المنتج، بغض النظر عن مدى تفصيلها. الواقع الافتراضي يمكن أن يساعد هنا. توجد بالفعل غرف تبديل ملابس افتراضية تهدف إلى تمكين المستخدمين من اختبار العناصر بشكل أفضل عبر الإنترنت. شركات مثل Otto و Zalando و Adidas بالفعل بتجربة النظام، حيث يمكن للعملاء تجربة عناصر الملابس بمساعدة الواقع الافتراضي ثم مشاهدتها في عرض 360 درجة. من الناحية المثالية، يتم شراء العنصر الذي تم فحصه بشكل مكثف على الفور، بحيث لا يتعين على بائع التجزئة سوى استرداده من المستودع الآلي وشحنه إلى العميل.

التطبيق عبر الإنترنت في المتاجر الافتراضية

التسوق عبر الإنترنت باستخدام الواقع الافتراضي (المصدر: Pixabay)

مقدمو الخدمة الذين يجربون المتاجر الافتراضية يذهبون إلى أبعد من ذلك: حيث يتنقل المستخدم عبر المتجر عبر الإنترنت باستخدام نظارات الواقع الافتراضي، تمامًا كما يفعلون من خلال متجر القرطاسية. بالمقارنة مع المتاجر التقليدية عبر الإنترنت، يوفر هذا المسار العديد من الفرص لعمليات البيع المتبادل والبيع الإضافي، حيث يمكن عرض العناصر بجوار بعضها البعض بشكل أكثر وضوحًا. ويتم الفرز بواسطة خوارزميات تتنبأ بطلب العميل بناءً على رحلة العميل والمشتريات السابقة وبالتالي تقدم للمستخدم الفردي العناصر ذات أعلى فرصة مبيعات بجانب بعضها البعض.

وقد أدركت الشركة الرائدة في الصناعة أيضًا إمكانات الواقع الافتراضي للتجارة الإلكترونية، حيث وفقًا لشائعات مماثلة، أمازون لبناء منصة للواقع الافتراضي .

موقع ئي باي مع VR في أستراليا

المنافس Ebay هو بالفعل أبعد من ذلك. في أستراليا، افتتحت شركة الإنترنت متجرًا افتراضيًا متعدد الأقسام بالتعاون مع سلسلة المتاجر الكبرى Myer ، حيث يمكن للمستخدمين عرض وشراء مجموعة متنوعة من المنتجات. وعلى النقيض من حل HoloLens باهظ الثمن، يحتاج المستخدمون فقط إلى حامل الواقع الافتراضي لهواتفهم الذكية والذي يمكنهم من خلاله الانغماس في التجربة الافتراضية أو إجراء عمليات شراء مباشرة. يمكن اعتبار الخيارات المختلفة بمثابة تركيب: إما "نظارات الواقع الافتراضي الحقيقية" مثل Samsung Gear VR ، أو حلول أبسط مثل Google Cardboard وغيرها.

بفضل تقنية "Sight Search" المتكاملة، يمكن للعملاء على موقع Ebay التركيز على المنتجات بأعينهم، أو تحديدها، أو فحصها، أو وضعها مباشرة في عربة التسوق الخاصة بهم. يتضمن المتجر أكثر من 12500 عنصر، مع عرض 100 منتج الأكثر مبيعًا في كل فئة في شكل ثلاثي الأبعاد. وبمساعدة ميزات التخصيص المتنوعة، يهدف هذا المنتج إلى ضمان تلبية الأذواق الشخصية لكل عميل على النحو الأمثل، مما يجعل من الممكن تكييف مجموعة المنتجات بشكل فردي أثناء كل زيارة افتراضية. وحتى الآن يقتصر العرض على أستراليا فقط.

مزيج من الواقع الافتراضي والتفاعل في المتجر عبر الإنترنت

ومن المتوقع أن تقوم شركة التجزئة اليابانية عبر الإنترنت كابوكي بتوسيع متجرها ليشمل منطقة الواقع الافتراضي اعتبارًا من منتصف عام 2017، والتي ستشمل أيضًا الدردشة الصوتية. وبمساعدة أحد التطبيقات، يمكن للمستخدمين تسوق العرض أثناء ارتداء سماعة الرأس VR وتبادل الأفكار مع الأصدقاء باستخدام وظيفة الدردشة. تمامًا كما هو الحال في المتاجر التقليدية، يجب أن يكون العملاء قادرين على التشاور مع بعضهم البعض قبل إجراء عملية شراء وإضافة أي عناصر إضافية إلى اختياراتهم. تهدف ميزة التفاعل الاجتماعي هذه في النهاية إلى تسهيل اتخاذ العملاء قرارًا بشأن المنتج.

يريد مزود الملابس الرياضية Moosejaw تعزيز التفاعل مع تطبيقه من خلال السماح للعملاء بتجربة الأنشطة الافتراضية في الهواء الطلق، أو التسلق عبر حديقة وطنية أو استكشاف مسارات الجري تطبيق الواقع الافتراضي في هذه الدورة، هناك دائمًا منتجات لاكتشافها أو اختبار الأسئلة للإجابة عليها والفوز بشيء ما. ومن خلال التواصل، تأمل الشركة في تكثيف علاقاتها مع العملاء. وبطبيعة الحال، يمكن شراء العناصر مباشرة في التطبيق.

مبيعات السيارات 5.0

شراء سيارة عبر الواقع الافتراضي (المصدر: فولفو)

لماذا أذهب إلى وكالة سيارات بينما يمكنني تجربة جميع النماذج بشكل واقعي بجميع الألوان ومتغيرات المعدات التي يمكن تخيلها من المنزل باستخدام نظارات الواقع الافتراضي وتكوين النموذج الذي أريده على الفور؟ تقدم فولفو بالفعل تطبيقًا في هذا الاتجاه يمكن للعملاء استخدامه للذهاب في جولة افتراضية للاستكشاف. Vroom الأمريكية الناشئة في نفس الاتجاه وستبيع في المستقبل السيارات المستعملة عبر صالات عرض افتراضية - بما في ذلك عرض ثلاثي الأبعاد لجميع المركبات وخيار اختبار القيادة الافتراضية. بدلاً من التحقق من مواعيد العرض إلى ما لا نهاية، يمكن للمشترين المحتملين اختبار قيادة ما يصل إلى خمس سيارات مختلفة في غضون عشر دقائق من منازلهم المريحة.

خاتمة

يمكن أن يكون استخدام الواقع الافتراضي مربحًا جدًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت. ليس فقط منذ HoloLens من Microsoft، أصبح الموضوع أكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لقطاع التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، ونظرًا لسعر الشراء المرتفع الذي يزيد عن 5000 يورو، فمن المرجح أن يكون الطلب على هذا المنتج محدودًا. ولكن مع انتشار الحلول الأرخص ثمناً، فمن المتوقع أن يزداد الاستخدام بسرعة.

وبطبيعة الحال، يجب أن تكون التكنولوجيا منطقية فيما يتعلق بالمنتجات المعروضة (على سبيل المثال، من قطاع الموضة أو أسلوب الحياة). ويجب أيضًا أن يكون من الممكن الوصول إلى المجموعة المستهدفة عبر هذه القناة. ومع ذلك، في حالة وجود كليهما، فإن الواقع الافتراضي سيحول التسوق عبر الإنترنت إلى تجربة جديدة تمامًا للمستخدمين. في المقابل، سيتمكن تجار التجزئة عبر الإنترنت من زيادة معدل التحويل لأن التجربة الواقعية ستقلل من سبب مهم وراء عمليات الشراء السابقة المهجورة (والإرجاعات اللاحقة).