الواقع الافتراضي للتسوق عبر الإنترنت

تجربة تفاعلية للتجارة الإلكترونية

تكتسب تقنيات الواقع الافتراضي شعبية متزايدة في جميع أنحاء البلاد، وتشق طريقها تدريجياً إلى مجالات أوسع من حياتنا الرقمية، وبالتالي، إلى حياتنا الواقعية. سواءً كان ذلك للاستمتاع الشخصي، أو الألعاب، أو التعلم التفاعلي وشرح العمليات، أو العرض التفاعلي للمنتجات، فمع استمرار تطور التكنولوجيا، سيصبح الواقع الافتراضي والواقع المعزز رفيقين دائمين لنا، بما في ذلك في التجارة الإلكترونية.

مع تزايد شعبية الواقع الافتراضي والمعزز، تتساءل العديد من الشركات عن الدور الذي ستلعبه هذه التقنيات في حضورها الإلكتروني في المستقبل القريب. وتُحدث العوالم الافتراضية تأثيرًا قويًا على التجارة الإلكترونية، إذ يوفر الواقع الافتراضي والمعزز فرصًا جديدة كليًا للعرض والبيع. وتستخدم معظم الشركات حاليًا الواقع الافتراضي كأداة تسويقية أساسية. فعلى سبيل المثال، أصبح استخدام أجهزة الواقع الافتراضي في المعارض التجارية وسيلة شائعة لعرض المنتجات على الزوار بطريقة أكثر جاذبية وتفاعلية.

بالمقارنة، يتخلف قطاع التجارة الإلكترونية عن الركب. ويعود ذلك جزئيًا إلى أن العديد من المنتجات أقل ملاءمةً للتكنولوجيا الحديثة. فعلى سبيل المثال، نادرًا ما نجد تقنية الواقع الافتراضي على مواقع تجار التجزئة الإلكترونية للسلع الاستهلاكية أو الكتب أو الأجهزة المنزلية. ومع ذلك، قد يُعزى هذا التبني المحدود أيضًا إلى نقص الأفكار الجذابة لعرض هذه المنتجات. يصبح استخدام مكونات الواقع الافتراضي أكثر إثارةً وواعدًا بشكل ملحوظ عند التعامل مع المنتجات أو الخدمات المرتبطة بالترفيه أو الموضة أو نمط الحياة أو السفر.

العوالم الافتراضية في التسوق عبر الإنترنت

في مجال التجارة الإلكترونية، تُتيح تقنية الواقع الافتراضي فرصةً للتعويض جزئيًا على الأقل عن عيبٍ رئيسي مقارنةً بالمتاجر التقليدية: المسافة المتأصلة بين العملاء عبر الإنترنت والمنتج. يُمكن للواقع الافتراضي تقليص هذه المسافة، ومنح المستهلكين تجربة تسوق شبه واقعية. وهذا هو السبب وراء قيام بعض كبرى متاجر التجزئة الإلكترونية بتجربة هذه التقنية أو استخدامها بالفعل.

يمكن لموردي منتجات الأزياء والترفيه، على وجه الخصوص، الاستفادة من دمج عناصر الواقع الافتراضي، إذ يتيح لهم ذلك محاكاة تجربة التسوق الإلكتروني لمنتجاتهم لتضاهي تجربة التسوق في المتاجر التقليدية. يُعدّ هذا نهجًا واعدًا، حيث تشير الدراسات الاستقصائية إلى تقدير العملاء المحتملين لهذه الجهود. ووفقًا لهذه الدراسات، فإن أكثر من نصف الألمان مهتمون بحلول الواقع الافتراضي للتسوق.

علامات تجارية مثل "ذا نورث فيس"في هذا المجال، حيث تُتيح لعملائها تجربة تسوق افتراضية عبر أفلام بتقنية الواقع الافتراضي. إلا أن هذا النهج لا يزال قاصراً، ففي قطاع الأزياء تحديداً، يرغب العديد من العملاء في تجربة المنتجات أو على الأقل معاينتها عن كثب. ويصعب تحقيق ذلك باستخدام صور المنتجات، مهما بلغت دقتها. وهنا يأتي دور الواقع الافتراضي الذي يُقدم حلاً مثالياً من خلال إنشاء غرف قياس افتراضية، مما يُتيح للعملاء تجربة المنتجات المختارة عبر الإنترنت بشكل أفضل. وتُجري شركات التجارة الإلكترونية الكبرى، مثل "أوتو"و "زالاندو" و "أديداس" ، تجارب على هذا النظام، حيث يُمكن للعملاء تجربة الملابس باستخدام الواقع الافتراضي ثم معاينتها بزاوية 360 درجة. ومن المُفترض أن يتم شراء المنتج فور معاينته بهذه الدقة، بحيث لا يتبقى على التاجر سوى استلامه من المستودع وشحنه إلى العميل.

وصلت تقنيات العرض الرقمي إلى قطاع التكنولوجيا أيضاً. فمنذ بداية ديسمبر 2016، بدأت سلسلة متاجر ساتورن للإلكترونيات بتقديم تجربة تسوق افتراضية لعملائها في فروع مختارة باستخدام نظارة هولولينز من مايكروسوفت . وخلال جولتهم الافتراضية في المتجر، يُعرض على العملاء صور ومقاطع فيديو ومعلومات إضافية حول جهاز إكس بوكس ​​والأجهزة الأخرى المعروضة.

عوالم التجارة الإلكترونية في المتاجر الافتراضية

يذهب بعض مزودي الخدمات إلى أبعد من ذلك بإنشاء متاجر افتراضية متكاملة. يتنقل الزوار في المتجر الإلكتروني باستخدام نظارات الواقع الافتراضي، تمامًا كما هو الحال في المتاجر التقليدية. وبالمقارنة مع المتاجر الإلكترونية التقليدية، يتمتع تجار التجزئة بفرص أكبر بكثير للبيع المتقاطع والبيع الإضافي، حيث يمكنهم عرض المنتجات الأكثر ملاءمة للعميل جنبًا إلى جنب بطريقة بصرية وجذابة للغاية. تقوم الخوارزميات بترتيب المنتجات المناسبة بناءً على رحلة العميل ومشترياته السابقة للتنبؤ بطلب العملاء. وهذا يضمن عرض المنتجات ذات أعلى إمكانية بيع لكل عميل.

أمازون، عملاق التجارة الإلكترونية الذي يتخذ من سياتل مقرًا له، إمكانات الواقع الافتراضي في التجارة الإلكترونية، ويُشاع أنها تخطط لإنشاء منصة للواقع الافتراضي. أما فيما يتعلق بتطبيق الواقع الافتراضي، شركة إيباي بخطوة: ففي أستراليا، افتتحت الشركة بالتعاون مع سلسلة متاجر ماير مستودعًا افتراضيًا. وبفضل البصري تقنية البحث يمكن للعملاء مسح المنتجات واختيارها ومعاينتها وإضافتها مباشرةً إلى سلة التسوق. يضم المتجر أكثر من 12,500 منتج، مع عرض أفضل 100 منتج مبيعًا في كل فئة بتقنية ثلاثية الأبعاد. صُممت ميزات تخصيص متنوعة لضمان توافق المتجر تمامًا مع ذوق كل عميل، مما يسمح بتخصيص مجموعة المنتجات على النحو الأمثل في كل زيارة افتراضية.

دمج الواقع الافتراضي والتفاعل في المتجر الإلكتروني الحديث

من المتوقع أن تُضيف شركة كابوكي اليابانية للتجارة الإلكترونية قسمًا للواقع الافتراضي إلى متجرها الإلكتروني، بما في ذلك خدمة الدردشة الصوتية المدمجة، خلال عام ٢٠١٧. سيتمكن العملاء من التسوق باستخدام نظارات الواقع الافتراضي عبر تطبيق خاص، ومناقشة المنتجات مع أصدقائهم عبر خاصية الدردشة. وكما هو الحال في المتاجر التقليدية، سيتمكن العملاء من التشاور فيما بينهم قبل الشراء وإضافة منتجات أخرى إلى اختياراتهم. يهدف هذا التفاعل الاجتماعي إلى تسهيل عملية اختيار المنتج المناسب للعملاء.

تُضيف شركة Moosejaw، المتخصصة في الملابس الرياضية، جرعةً إضافية من الترفيه من خلال تقديم أنشطة خارجية افتراضية لعملائها عبر تطبيق الواقع الافتراضي الخاص بها. يستطيع المستخدمون اكتشاف منتجات جديدة في مسارات متنوعة، والإجابة على أسئلة اختبارية، والفوز بجوائز. وتأمل الشركة، من خلال إضافة عنصر الألعاب هذا، في تعزيز علاقاتها مع العملاء والتواصل معهم، مما يُسهم في نهاية المطاف في زيادة المبيعات.

معرض سيارات يقدم العديد من خيارات الواقع الافتراضي

تُعتبر شركات تصنيع السيارات مُهيأة عمليًا للتسوق عبر الواقع الافتراضي. فلماذا الذهاب إلى معارض السيارات بينما يُمكنك تجربة جميع الطرازات بكل الألوان والمواصفات الممكنة بشكل واقعي من منزلك باستخدام نظارات الواقع الافتراضي، بل وتخصيص الطراز الذي ترغب به فورًا؟ تُعتبر فولفو رائدة في هذا المجال، حيث تُقدم تطبيقًا يُتيح للعملاء القيام بجولات استكشافية افتراضية. وتسير شركة Vroom الأمريكية الناشئة على نفس النهج، إذ تُخطط لبيع السيارات المُستعملة عبر معارض افتراضية ، بما في ذلك خيار تجربة القيادة الافتراضية. فبدلًا من زيارة معارض السيارات بشكل مُتكرر، يُمكن للمشترين المُحتملين تجربة قيادة ما يصل إلى خمس سيارات مُختلفة في غضون دقائق، كل ذلك من منازلهم.

خاتمة

عاجلاً أم آجلاً، ستصبح تقنية الواقع الافتراضي شائعة في العديد من قطاعات التجارة الإلكترونية. والسبب الرئيسي في ذلك هو تزايد تنوع أجهزة الواقع الافتراضي المتاحة. ولا يشترط أن تكون هذه الأجهزة مصممة خصيصاً لنظارات مايكروسوفت هولولينز باهظة الثمن أو نظارات فيسبوك أوكولوس ريفت، التي يحدّ سعرها من مبيعاتها. ومع ذلك، فمع انتشار حلول أكثر اقتصادية، سيزداد استخدام هذه المنتجات والطلب عليها في التسوق الإلكتروني بشكل سريع.

نظراً لتعقيد هذه التقنية وتعدد تطبيقاتها، يُنصح المبتدئون باستشارة خبراء متخصصين لدعم حضورهم الافتراضي. ومن الضروري أيضاً أن يتأكد تجار التجزئة الإلكترونيون من ملاءمة منتجاتهم للعرض الافتراضي، وإمكانية الوصول إلى جمهورهم المستهدف عبر هذه التقنية. فإذا تحققت هذه الشروط، تُحوّل تقنية الواقع الافتراضي تجربة التسوق الإلكتروني إلى تجربة فريدة من نوعها للمستخدم. أما بالنسبة للتاجر، فستتحسن مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل معدل التحويل، بينما تقلّ العمليات غير المرغوب فيها، مثل سلال التسوق المهجورة، والمنتجات المنسية، وعمليات الإرجاع.