الواقع الافتراضي للتسوق عبر الإنترنت

تم النشر بتاريخ: 7 يوليو 2017 / تحديث من: 27 أكتوبر 2021 - المؤلف: كونراد ولفنشتاين

تجربة التجارة الإلكترونية الافتراضية، هنا عند شراء سيارة (المصدر: فولفو)

تجربة التجارة الإلكترونية التفاعلية

تتزايد تقنيات الواقع الافتراضي في جميع أنحاء البلاد وتجد طريقها إلى المزيد والمزيد من مجالات حياتنا الرقمية وبالتالي حياتنا الواقعية أيضًا. سواء للمتعة الخاصة أو الألعاب أو التعلم المتحرك وشرح العمليات أو العرض التفاعلي للمنتجات: مع تقدم التطورات التقنية، سيصبح الواقع الافتراضي والواقع المعزز رفاقنا الدائمين في المستقبل القريب - أيضًا في التجارة الإلكترونية.

مع تزايد شعبية الواقع الافتراضي والواقع المعزز، تتساءل المزيد والمزيد من الشركات الآن عن الدور الذي ستلعبه هذه التقنيات في تواجدها عبر الإنترنت في المستقبل القريب. وللعوالم الافتراضية تأثير قوي بشكل خاص على أعمال التجارة الإلكترونية، حيث يوفر الواقع الافتراضي والواقع المعزز فرصًا جديدة تمامًا للعرض والمبيعات. لا تزال معظم الشركات تستخدم الواقع الافتراضي في المقام الأول كأداة تسويقية. استخدام أجهزة الواقع الافتراضي في المعارض التجارية الآن وسيلة واسعة الانتشار لتقديم المنتجات الخاصة للزائرين بطريقة أكثر وضوحًا وتسلية.

وبالمقارنة، فإن قطاع التجارة الإلكترونية لا يزال متخلفا. ويرجع ذلك جزئيًا إلى حقيقة أن العديد من العروض أقل ملاءمة للتكنولوجيا الجديدة. بالنسبة للسلع الاستهلاكية أو الكتب أو السلع البيضاء، يصعب العثور على تقنيات الواقع الافتراضي على مواقع تجار التجزئة الإلكترونية. ومع ذلك، قد يكون التوزيع المنخفض أيضًا بسبب حقيقة أنه ربما يكون هناك ببساطة عدم وجود فكرة رائعة لعرض هذه المقالات. يصبح استخدام مكونات الواقع الافتراضي أكثر إثارة وواعدة عندما يتعلق الأمر بالمنتجات أو الخدمات المرتبطة بموضوعات مثل الترفيه أو الموضة أو نمط الحياة أو السفر.

عوالم افتراضية للتسوق عبر الإنترنت

في التجارة الإلكترونية، يوفر الواقع الافتراضي الفرصة للتعويض جزئيًا على الأقل عن عيب كبير مقارنة بتجارة التجزئة الثابتة: المسافة بين العملاء عبر الإنترنت والمنتج. يمكن للواقع الافتراضي أن يقلل من ذلك ويقدم للمستهلكين تجربة تسوق شبه حقيقية. وهذا أيضًا هو السبب وراء قيام بعض تجار التجزئة الكبار عبر الإنترنت بتجربة هذه التكنولوجيا بالفعل أو أنهم يستخدمونها بالفعل.

يمكن لموردي الأزياء والترفيه على وجه الخصوص الاستفادة من تكامل عناصر الواقع الافتراضي، حيث يمكنهم استخدامها لجعل بيع سلعهم عبر الإنترنت أقرب إلى تجربة التسوق في متجر تقليدي. وهو إجراء واعد للغاية، لأن الدراسات الاستقصائية تظهر أن العملاء المحتملين يكافئون مثل هذه الجهود. ووفقا لهذا، فإن أكثر من خمسين بالمائة من الألمان مهتمون بحلول الواقع الافتراضي في منطقة التسوق.

العلامات التجارية مثل North Face من خلال إرسال عملائها في رحلة افتراضية مع أفلام صور الواقع الافتراضي. لكن هذا لا يكفي، لأنه خاصة في قطاع الأزياء، يشعر العديد من العملاء بالحاجة إلى تجربة البضائع أو على الأقل إلقاء نظرة فاحصة عليها. يصعب تحقيق ذلك باستخدام صور المنتج، بغض النظر عن مدى تفصيلها. يمكن أن يوفر الواقع الافتراضي توازنًا جيدًا هنا من خلال إنشاء غرف تبديل ملابس افتراضية. يتيح ذلك للعملاء اختبار العناصر المحددة بشكل أفضل عبر الإنترنت. شركات التجارة الإلكترونية الكبرى مثل Otto و Zalando و Adidas بالفعل بتجربة النظام الذي يمكن للعملاء من خلاله تجربة عناصر الملابس بمساعدة الواقع الافتراضي ثم مشاهدتها بزاوية 360 درجة. من الناحية المثالية، يتم شراء العنصر الذي تم فحصه بشكل مكثف على الفور، بحيث لا يتعين على بائع التجزئة سوى استرداده من المستودع وشحنه إلى العميل.

لقد وصل أيضًا الشكل الرقمي للعرض التقديمي إلى صناعة التكنولوجيا. منذ بداية ديسمبر 2016، سلسلة Saturn بالتسوق عبر الواقع الافتراضي في فروع مختارة HoloLens من Microsoft . أثناء قيامك بجولة في المتجر، ستظهر لك صور ومقاطع فيديو ومعلومات إضافية حول أجهزة Xbox and Co. المعروضة.

عوالم التجارة الإلكترونية في المتاجر الافتراضية

التسوق عبر الإنترنت باستخدام مجموعة الواقع الافتراضي (المصدر: Malvina Media)

يذهب مقدمو الخدمة خطوة أخرى إلى الأمام من خلال إنشاء متاجر افتراضية كاملة. يتنقل الزوار عبر المتجر عبر الإنترنت باستخدام نظارات الواقع الافتراضي كما يفعلون من خلال متجر تقليدي. بالمقارنة مع المتاجر التقليدية عبر الإنترنت، يتمتع تجار التجزئة بالعديد من الخيارات للبيع المتبادل والبيع الإضافي، حيث يمكنهم تقديم العناصر التي تناسب العميل بجانب بعضها البعض بشكل أكثر وضوحًا. يتم فرز العناصر المناسبة بواسطة خوارزميات تتنبأ بطلب العميل بناءً على رحلة العميل والمشتريات السابقة. بهذه الطريقة، يُعرض على العميل الفردي دائمًا العناصر التي لديها أكبر فرصة للبيع.

شركة أمازون ، عملاق التجارة الإلكترونية ومقره سياتل، منذ فترة طويلة إمكانات الواقع الافتراضي للتجارة الإلكترونية ويشاع أنها تخطط لبناء منصة للواقع الافتراضي . عندما يتعلق الأمر باستخدام الواقع الافتراضي، فإن شركة Ebay خطت بالفعل خطوة أخرى إلى الأمام: في أستراليا، افتتحت شركة الإنترنت متجرًا افتراضيًا متعدد الأقسام . بفضل Sight Search المدمجة، يمكن للعملاء التركيز على المنتجات بأعينهم أو تحديدها أو فحصها أو إضافتها مباشرة إلى عربة التسوق. يتضمن المتجر أكثر من 12500 عنصر، مع عرض 100 منتج الأكثر مبيعًا في كل فئة في شكل ثلاثي الأبعاد. وبمساعدة ميزات التخصيص المتنوعة، يهدف هذا المنتج إلى ضمان تلبية الأذواق الشخصية لكل عميل على النحو الأمثل، مما يجعل التعديل الفردي الأمثل لمجموعة المنتجات ممكنًا في كل زيارة افتراضية.

مزيج من الواقع الافتراضي والتفاعل في متجر حديث عبر الإنترنت

ومن المتوقع أن تقوم شركة التجزئة اليابانية عبر الإنترنت كابوكي بتوسيع متجرها عبر الإنترنت ليشمل منطقة الواقع الافتراضي بما في ذلك الدردشة الصوتية المتكاملة في عام 2017. هنا، يمكن للعملاء التسوق حسب العرض باستخدام سماعة الرأس VR عبر أحد التطبيقات وتبادل العناصر مع الأصدقاء باستخدام وظيفة الدردشة. تمامًا كما هو الحال في المتاجر التقليدية، يجب أن يكون العملاء قادرين على التشاور مع بعضهم البعض قبل إجراء عملية شراء وإضافة عناصر إضافية إلى اختياراتهم. يهدف هذا التفاعل الاجتماعي إلى تسهيل اتخاذ العملاء قرارًا بشأن منتج معين.

شركة Moosejaw مجموعة إضافية من وسائل الترفيه ، حيث تقدم للعملاء أنشطة خارجية افتراضية في تطبيق الواقع الافتراضي الخاص بها. توجد دائمًا في الدورات التدريبية المختلفة منتجات جديدة يمكن للزوار اكتشافها أو اختبار الأسئلة للإجابة عليها والفوز بشيء ما. ومن خلال إضافة عنصر الألعاب، تأمل الشركة في زيادة العلاقات مع العملاء والتواصل معهم وزيادة المبيعات.

تجارة السيارات مع العديد من إمكانيات الواقع الافتراضي

الواقع الافتراضي قيد الاستخدام (المصدر: فولفو)

يعد موردو السيارات مثاليين للشراء باستخدام الواقع الافتراضي. لماذا تذهب إلى وكالة سيارات بينما يمكنك تجربة جميع الموديلات بجميع الألوان التي يمكن تخيلها ومتغيرات المعدات بشكل واقعي من المنزل باستخدام نظارات الواقع الافتراضي وتكوين الطراز المطلوب على الفور؟ فولفو تقدمية بشكل خاص في هذا الصدد وتقدم تطبيقًا يمكن للعملاء من خلاله الذهاب في جولة افتراضية للاستكشاف. Vroom الأمريكية الناشئة في نفس الاتجاه وستبيع في المستقبل السيارات المستعملة عبر صالات العرض الافتراضية ، بما في ذلك خيار اختبارات القيادة الافتراضية. بدلاً من زيارة عدد لا يحصى من التجار، يمكن للمشترين المحتملين اختبار قيادة ما يصل إلى خمس سيارات مختلفة في غضون دقائق. وكل هذا وأنت مرتاح في منزلك.

خاتمة

عاجلاً أم آجلاً، سوف يصبح الواقع الافتراضي راسخًا في العديد من قطاعات التجارة الإلكترونية. السبب الرئيسي لذلك هو النطاق المتزايد لأجهزة الواقع الافتراضي. ليس من الضروري أن تكون هذه العروض عبارة عن عروض مقدمة لشراء HoloLens باهظة الثمن من Microsoft أو Oculus Rift من Facebook، والتي يكون نجاح مبيعاتها محدودًا بسبب السعر. ولكن مع انتشار الحلول الأرخص ثمناً، فإن استخدام التسوق عبر الإنترنت والطلب عليه سيزداد بسرعة.

نظرًا لتعقيد التكنولوجيا ومجالات التطبيق المتنوعة، يجب على المبتدئين استشارة الخبراء التي يمكنهم مساعدتهم في الظهور الافتراضي. ومن المهم أيضًا أن يضع تجار التجزئة عبر الإنترنت في اعتبارهم دائمًا أن مجموعة منتجاتهم مناسبة للعرض الافتراضي وأنه يمكن الوصول إلى المجموعة المستهدفة باستخدام هذه التقنية. إذا كان كلاهما صحيحًا، فإن الواقع الافتراضي يجعل التسوق عبر الإنترنت تجربة جديدة تمامًا للمستخدم. النتيجة الإيجابية لمتاجر التجزئة: ستزداد مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل التحويل، في حين يتم تقليل العمليات غير المرغوب فيها مثل المشتريات المهجورة وعربات التسوق المنسية والمرتجعات إلى الحد الأدنى.