افتتاح المتاجر المفتوحة يوم الأحد: مقاومة المتاجر الذكية المكتفية ذاتيًا والمدارة ذاتيًا بدون موظفين

تُحدث المتاجر الذكية المستقلة، والمعروفة أيضًا باسم "المتاجر المفتوحة"، ثورة في تجربة التسوق وتسمح للعملاء بالتسوق بشكل مستقل دون أي موظفين. تتم معالجة المعاملات عبر تطبيق مخصص، بينما تسجل الكاميرات عملية التسوق بأكملها تلقائيًا. ومن الأمثلة على هذه المتاجر الكبرى "Nahkaufbox" وTegut من شركة Rewe، بالإضافة إلى أسواق "Tante-M" أو "Tante Enzo". تحل هذه المتاجر المكتفية ذاتيًا والخالية من الموظفين بشكل متزايد محل محلات السوبر ماركت المغلقة ويمكن العثور عليها في مواقع مختلفة مثل محطات القطار والمدن والمناطق الريفية. نظرًا لأنها لا تحتاج إلى موظفين، فهي عادةً ما تكون مفتوحة في وقت متأخر كل يوم.

لكن هناك مقاومة لهذا المفهوم من قبل “التحالف من أجل يوم أحد حر” المكون من النقابات العمالية والكنائس. إنهم يعتقدون أن المتاجر الذكية يجب أن تكون مفتوحة فقط من الاثنين إلى السبت. ويجادل التحالف بأن الفتح المنتظم للعديد من المتاجر الصغيرة في أيام الأحد يمكن أن يؤثر على الحق المحمي دستوريًا في يوم أحد بدون عمل. في المقابل، يزعم القائمون على المتاجر الذكية أن فتح المتاجر الذكية أيام الأحد ضروري لمعيشتهم الاقتصادية.

تختلف اللوائح المتعلقة بفتحات يوم الأحد اعتمادًا على الدولة الفيدرالية الألمانية. في حين أن ولايتي بادن فورتمبيرغ وراينلاند بالاتينات تسمحان بذلك، فإن المشغلين في ولاية بافاريا يحتاجون إلى إذن من البلدية، والمتاجر الصغيرة مقيدة بقانون العطلات ولا يُسمح لها بفتح أبوابها أيام الأحد. وإذا نجح "التحالف من أجل يوم أحد مجاني" في تلبية مطالبه، فإن العديد من أصحاب الأعمال في المناطق الريفية قد يواجهون صعوبة في تشغيل مثل هذه المتاجر الكبرى بشكل مربح.

مميزات المتاجر الذكية المستقلة

توفر المتاجر الذكية المستقلة مجموعة متنوعة من المزايا للعملاء والمشغلين. بالنسبة للمستهلكين، فهذا يعني تجربة تسوق مريحة ومرنة. وبفضل التطبيق المخصص، يمكن للعملاء التسوق على مدار الساعة دون الحاجة إلى الاعتماد على أوقات العمل. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص للأشخاص الذين لديهم ساعات عمل غير منتظمة أو المهنيين الذين يتنقلون والذين لا تتاح لهم دائمًا فرصة التسوق خلال ساعات العمل التقليدية.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح المتاجر الذكية معالجة عمليات الشراء بكفاءة وبطريقة توفر الوقت. نظرًا لعدم وجود خطوط للدفع، يمكن للعملاء ببساطة مسح العناصر الخاصة بهم والدفع مباشرة دون الحاجة إلى الانتظار لفترة طويلة لعملية الدفع. وينتج عن ذلك تجربة تسوق سلسة تقلل من التوتر والمتاعب في محلات السوبر ماركت التقليدية.

التحديات والمخاوف

على الرغم من المزايا العديدة التي توفرها المتاجر الذكية المستقلة، إلا أن هناك أيضًا بعض التحديات والمخاوف التي يجب أخذها في الاعتبار. أحد المخاوف الرئيسية هو احتمال فقدان وظائف البيع بالتجزئة. إذا تم استبدال محلات السوبر ماركت التقليدية بالمتاجر الذكية، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض فرص العمل لمندوبي المبيعات وأمناء الصندوق. ولذلك من المهم إيجاد حلول تحقق التوازن بين الأتمتة والحفاظ على الوظائف في مجال البيع بالتجزئة.

هناك شاغل آخر يتعلق بأمن البيانات وخصوصية العملاء. وبما أن المتاجر الذكية مزودة بكاميرات لمراقبة عمليات الشراء، يجب على المشغلين التأكد من أن البيانات التي يتم جمعها محمية بشكل مناسب ولا تقع في الأيدي الخطأ.

العامل البشري

وفي نظام مدروس جيدا، لا ينبغي تجاهل العامل البشري. وبقدر ما تكون الإمكانيات التقنية كبيرة، فإن الجانب الاجتماعي للتعايش الإنساني يؤخذ بعين الاعتبار أيضًا. إن وجه الاستقلالية ليس الآلة، بل الإنسان.

في أنظمة البيع بالتجزئة المستقلة (ARS) (انظر أيضًا أدناه في القسم التالي)، بالإضافة إلى مركز المعلومات (محطة الخدمة)، يمكن أيضًا العثور على الصرافين والموظفين في الممرات. حتى لو كان ذلك فقط خلال ساعات العمل المعتادة، فإنه لا يزال مفهومًا إنسانيًا شاملاً. لن يتم إلغاء الوظائف ولن يتم تسوية تجربة التسوق، بل تم تحسينها للمستقبل لكل من الموردين والعملاء.

مستقبل المتاجر الذكية المستقلة

على الرغم من الخلافات والتحديات الحالية، لا شك أن المتاجر الذكية المستقلة لديها القدرة على تشكيل مستقبل تجارة التجزئة. مع تقدم التكنولوجيا وتزايد قبول المستهلك، يمكن أن تصبح المتاجر الذكية جزءًا لا يتجزأ من التسوق اليومي.

ومن المهم أن تؤخذ في الاعتبار مصالح العملاء واهتمامات العمال لضمان التنمية المتوازنة والمستدامة لمفاهيم الشراء المبتكرة هذه. ومن خلال استخدام التكنولوجيا بشكل مسؤول ودقيق في الموازنة بين الإيجابيات والسلبيات، يمكن للمتاجر الذكية المستقلة أن تضيف قيمة إلى المجتمع وتأخذ التجزئة إلى المستقبل.

المتاجر الذكية المستقلة منظور واعد لتجارة التجزئة. ومن خلال توفير تجربة تسوق مريحة وفعالة، يمكنهم ترسيخ أنفسهم كجزء لا يتجزأ من الحياة العصرية. ومع ذلك، فمن الأهمية بمكان مراقبة التحديات والمخاوف المحتملة والاستجابة بمسؤولية لهذه التطورات المبتكرة. هذه هي الطريقة الوحيدة لضمان مستقبل مستدام لتجارة التجزئة والمجتمع ككل.

مناسب ل:

• تعد كوريا الجنوبية سوقًا رائدًا للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم

➡️ كان نظام البيع بالتجزئة المستقل (ARS) هو المفهوم الرائد الذي وضع الأساس لظهور متغيرات المتاجر الذكية المختلفة. لقد أحدثت ثورة في مجال البيع بالتجزئة من خلال الاستفادة من الأتمتة والاستقلالية لتحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية على حدٍ سواء. كانت الفكرة وراء نظام ARS هي إنشاء تجربة تسوق سلسة حيث يمكن للعملاء التسوق بشكل مستقل وباختيار ذاتي.

المتغيرات المختلفة للمتجر الذكي

بعد نجاح ARS، بدأت العديد من الشركات وتجار التجزئة في تطوير أشكال مختلفة منه لتلبية الاحتياجات الفردية للعملاء ومتطلبات السوق. فيما يلي بعض المتغيرات البارزة:

المتاجر الذكية المستقلة

تعتمد نماذج الأعمال هذه على ARS وتقدم تجربة تسوق مماثلة. يمكن للعملاء التنقل بين المتاجر واختيار المنتجات والدفع باستخدام عربات التسوق الذكية أو تطبيقات الهاتف المحمول. تستخدم بعض المتاجر الذكية المستقلة المتقدمة أيضًا تقنيات التعرف على الوجه والذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة.

يمكنك الدخول إلى المتجر باستخدام ميزة المسح الضوئي والذهاب

A Walk in Store هو متجر بيع بالتجزئة فعلي يوفر للعملاء فرصة الدخول والتسوق دون تحديد موعد. وعلى عكس المتاجر عبر الإنترنت، يمكن للعملاء في المتجر الكبير الاستمتاع بتجربة التسوق وتلقي النصائح الشخصية من الموظفين وأخذ المنتجات معهم على الفور دون الحاجة إلى انتظار التسليم. وبالتالي، يعد المتجر المباشر طريقة تقليدية للبيع بالتجزئة توفر للعملاء تجربة تسوق ممتعة وفورية.

في Walk In Stores with Scan & Go، ينصب التركيز على بساطة وكفاءة عملية التسوق. عادة لا يوجد هنا المزيد من مراكز المعلومات أو الصرافين البشريين. يمكن للعملاء ببساطة الدخول إلى المتجر ومسح المنتجات ضوئيًا والدفع مقابل اختياراتهم عبر التطبيق أو الماسح الضوئي ومغادرة المتجر دون انتظار. يهدف هذا النموذج إلى تقليل تكاليف التشغيل وتمكين التحول السريع.

Scan & Go هي تقنية حديثة للبيع بالتجزئة تتيح للعملاء مسح مشترياتهم ودفع ثمنها في المتجر بشكل مستقل، دون الوقوف في طوابير عند الخروج التقليدي. العملية بسيطة: يستخدم العميل هاتفًا ذكيًا أو ماسحًا ضوئيًا خاصًا محمولاً باليد لمسح الرموز الشريطية للمنتجات أثناء وضعها في عربة التسوق الخاصة به. يتم حفظ العناصر تلقائيًا في قائمة التسوق ويتم تحديث السعر الإجمالي في الوقت الفعلي. بمجرد انتهاء العميل من التسوق، فإنه يدفع المبلغ الإجمالي مباشرة عبر التطبيق أو الماسح الضوئي ويغادر المتجر دون الحاجة إلى الانتظار في الطابور عند الخروج. يوفر تطبيق Scan & Go الوقت ويوفر للعملاء تجربة تسوق أسرع وأكثر ملاءمة.

من المهم ملاحظة أن هذه التقنية قد يتم تنفيذها بشكل مختلف في المتاجر والبلدان المختلفة. تسمح لك بعض المتاجر بوضع العناصر في حقائبك الخاصة، بينما يطلب البعض الآخر إجراء فحوصات نهائية من قبل الموظفين لمنع السرقة.

اختر وانطلق أو مجرد الخروج من المتاجر

تستخدم تقنية Just Walk Out الذكاء الاصطناعي والتعرف على الصور وأجهزة الاستشعار الموجودة في المتجر لالتقاط العناصر التي يختارها العملاء وينقلونها. يجب على العملاء استخدام تطبيق الهاتف المحمول الذي يعالج المعلومات الشخصية وتفضيلات الدفع قبل دخول الفرع. عند التسوق، يقوم العملاء بمسح الرمز ضوئيًا عند الدخول وتتم إضافة العناصر تلقائيًا إلى عربة التسوق الافتراضية. يتم الدفع تلقائيًا ببطاقة الائتمان عند مغادرة المتجر. يمكن طلب إيصال الشراء اختياريًا عبر البريد الإلكتروني.

المتاجر الذكية بدون طيار

يذهب هذا البديل إلى أبعد من ذلك ويعتمد كليًا على استقلالية العمل. غالبًا ما تكون المتاجر الذكية غير المأهولة عبارة عن وحدات صغيرة يمكن وضعها في المناطق المزدحمة أو مراكز التسوق أو حتى وسائل النقل العام. يمكن للعملاء اختيار المنتجات والدفع والدخول إلى المتجر أو الخروج منه دون الحاجة إلى موظفين بشريين.

المتاجر الذكية الشخصية

وعلى النقيض من النماذج المستقلة بالكامل، لا تزال المتاجر الذكية الشخصية تضم الحد الأدنى من عدد الموظفين البشريين. ومع ذلك، لا يرتبط هؤلاء الموظفون بسجلات النقد، بل يعملون كمستشارين للعملاء أو خبراء في فئات منتجات محددة. ينصب التركيز هنا على توفير الخبرة وتجربة التسوق الشخصية.

الفرق الحاسم – تجربة العملاء مقابل خفض التكلفة

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين ARS ومتغيرات Smart Store المختلفة في التركيز على تجربة العملاء والاستقلالية. في حين تهدف ARS إلى تزويد العملاء بتجربة تسوق شخصية وسلسة، تركز النماذج الأخرى بشكل أكبر على خفض التكلفة والكفاءة لتجار التجزئة.

تحافظ ARS على التفاعلات البشرية من خلال دمج مراكز المعلومات وأمناء الصندوق البشريين لمساعدة العميل عند الحاجة وإضافة عنصر شخصي. أما المتغيرات الأخرى، مثل المتاجر الذكية غير المأهولة والمتاجر الكبيرة، فهي تتخلى إلى حد كبير عن التفاعل البشري من أجل تقليل تكاليف التشغيل وتسريع عملية الشراء.

في حين أن نظام ARS لا يزال جذابًا لتجار التجزئة الذين يبحثون عن تجربة عملاء متميزة، فإن المتغيرات الأخرى توفر حلاً فعالاً من حيث التكلفة، خاصة في المناطق ذات حركة المرور العالية أو للمنتجات سريعة الحركة.

الأخبار والتطورات

منذ تقديم ARS، انضمت العديد من الشركات إلى العربة وطوّرت متغيرات المتجر الذكي الخاصة بها. وقد أدى ذلك إلى تزايد مجموعة متنوعة من مفاهيم البيع بالتجزئة المستقلة التي تؤثر باستمرار على السوق وتطورها.

تشمل بعض التطورات الأخيرة استخدام التقنيات المتطورة مثل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) لتحسين تجربة التسوق بشكل أكبر. يمكن للعملاء تجربة المنتجات افتراضيًا ومعرفة كيف ستبدو في منازلهم أو بيئتهم قبل اتخاذ قرار الشراء.

المزيد عن هذا فيما يتعلق بكود المصفوفة، والذي من المقرر استخدامه في جميع أنحاء العالم في عام 2027:

• يمكن أيضًا استخدام رمز المصفوفة ثنائي الأبعاد (من 2027 الذي خلف الرمز الشريطي EAN/UPC أو GTIN 1D) لـ WebAR أو WebXR (ثلاثي الأبعاد)!

علاوة على ذلك، بدأت بعض المتغيرات في المتاجر الذكية في إتاحة منصاتها التكنولوجية لتجار التجزئة الآخرين، مما أدى إلى ظهور نوع من نموذج "المتجر الذكي كخدمة". وهذا يعني أنه حتى تجار التجزئة الصغار يمكنهم الاستفادة من فوائد الاستقلالية والأتمتة دون الحاجة إلى القيام باستثمارات ضخمة في التكنولوجيا.

إن تطوير ARS ومتغيرات Smart Store المتنوعة لا يزال بعيدًا عن الاكتمال. تستمر الصناعة في دفعها للأمام من خلال الأفكار والتقنيات المبتكرة، ومن المتوقع أن تشهد تجارة التجزئة المستقلة العديد من التطورات المثيرة في السنوات القادمة.

الفكرة الأساسية وراء ARS هي أن بعض الأشخاص قد يخجلون من متجر مستقل تمامًا. يلعب الجانب الإنساني والعلاقة والتفاعل مع موظفي المتجر دورًا مهمًا في تجارة التجزئة التقليدية ويخلق شعورًا بالألفة والعناية الشخصية. مع وجود متاجر مستقلة تمامًا، قد يشعر بعض العملاء أن هناك شيئًا أساسيًا مفقودًا، ألا وهو اللمسة الإنسانية.

قد يكون عدم تحقيق تقدم كبير في مجال الأعمال المستقلة حتى الآن يرجع إلى حقيقة أن التحول من الأعمال التقليدية كثيفة العمالة إلى المرافق الآلية بالكامل لا يزال يبدو مفاجئًا للغاية بالنسبة لكثير من الناس. غالبًا ما يستغرق تغيير عادات العملاء وتوقعاتهم وقتًا، ويستغرق اعتماد التقنيات الجديدة وقتًا حتى يصبح راسخًا.

ومع ذلك، يمكن أن تتغير الأمور في السنوات المقبلة. ومع اعتياد المجتمع تدريجياً على المفاهيم الحديثة مثل التسوق المستقل، يمكن تدريجياً تقليل الحواجز والتحفظات تجاه المتاجر المستقلة بالكامل. إن التقدم في التكنولوجيا والجهود المستمرة التي يبذلها تجار التجزئة لتحسين تجربة العملاء يمكن أن يساعد أيضًا في أن تصبح نماذج الأعمال المستقلة أكثر جاذبية في المستقبل.

يمكن أن تساهم زيادة الرقمنة والأتمتة في العديد من جوانب الحياة اليومية أيضًا في أن يصبح الناس أكثر انفتاحًا على مفاهيم البيع بالتجزئة الحديثة. إن زيادة الإلمام بالسيارات ذاتية القيادة والذكاء الاصطناعي وغيرها من التقنيات يمكن أن تساعد الشركات المستقلة على أن تصبح جزءًا طبيعيًا من حياتنا اليومية.

ومع ذلك، يبقى أن نرى بالضبط كيف سيتطور قبول نماذج الأعمال المستقلة. يجب أن يستمر تجار التجزئة في التركيز على إيجاد التوازن الصحيح بين الأتمتة وخدمة العملاء الشخصية لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

سيكون الانتقال إلى المتاجر المستقلة بالكامل بمثابة عملية تدريجية تتطلب وقتًا وتكيفًا. ومع ذلك، مع تقدم التكنولوجيا وتزايد قبول المفاهيم الحديثة، يمكن لنماذج الأعمال المستقلة أن تلعب دورًا أكبر بشكل متزايد في تجارة التجزئة في السنوات المقبلة. ويبقى من المثير أن نرى كيف تستمر هذه الطريقة المبتكرة للتسوق في التطور ودمجها في حياة الناس اليومية.

اللوجستية لا تتوقف أبدا. تحدي واحد يتبع آخر. تحسين المستودعات، وتسريع العمليات، وكفاءة التكلفة، وخفض ثاني أكسيد الكربون، والأتمتة، والضغط التنافسي. المحرك الرئيسي لهذا التطور هو التجارة الإلكترونية.

متطلبات المحاور الصغيرة موجودة بالفعل في ألمانيا!

سيكون من الممكن تحويل المستودعات المركزية لشركات البيع بالتجزئة أو المراكز اللوجستية إلى مراكز صغيرة دون أي مشاكل كبيرة. في البداية، يكفي توسيع جزء واحد فقط من منطقة التنفيذ الجزئي وتكييفه مع السوق باستخدام حلول التوسع. على سبيل المثال، يمكن تحويل سلاسل البقالة الحالية إلى مراكز صغيرة أو يمكن تحويل جزء منها إلى حل للوفاء بالمتطلبات الصغيرة.

المفهوم: متجر أنظمة البيع بالتجزئة المستقلة والآلية/ التجارة الإلكترونية - الصورة: Xpert.Digital

المفهوم: أنظمة البيع بالتجزئة المستقلة والآلية، المركز اللوجستي للمستودعات المركزية/صورة التجارة الإلكترونية: Xpert.Digital

المزيد عنها هنا:

• السرعة والمرونة هما المحركان الرئيسيان