افتتاح المتاجر المفتوحة يوم الأحد: مقاومة المتاجر الذكية المكتفية ذاتيًا والمدارة ذاتيًا بدون موظفين

تُحدث المتاجر الذكية ذاتية التشغيل، والمعروفة أيضًا بالمتاجر المفتوحة، ثورةً في تجربة التسوق، إذ تُمكّن العملاء من التسوق بشكل مستقل دون الحاجة إلى موظفين. تتم معالجة المعاملات عبر تطبيق مخصص، بينما تُسجل الكاميرات عملية التسوق بأكملها تلقائيًا. من أمثلة هذه المتاجر الكبرى "Nahkaufbox" و"Tegut" التابعتين لسلسلة متاجر "Rewe"، بالإضافة إلى أسواق "Tante M" و"Tante Enzo". تحل هذه المتاجر المستقلة ذاتية التشغيل تدريجيًا محل المتاجر الكبرى التقليدية، وتنتشر في مواقع مختلفة مثل محطات القطار والمدن والمناطق الريفية. ولأنها لا تتطلب موظفين، فإنها عادةً ما تكون مفتوحة يوميًا حتى وقت متأخر من الليل.

إلا أن هذا المفهوم يواجه معارضة من "تحالف يوم الأحد الحر"، الذي يضم نقابات عمالية وكنائس. فهم يرون أن المتاجر الصغيرة يجب أن تقتصر على العمل من الاثنين إلى السبت. ويجادل التحالف بأن فتح العديد من المتاجر الصغيرة بانتظام أيام الأحد قد ينتهك الحق الدستوري في يوم أحد خالٍ من العمل. في المقابل، يؤكد أصحاب هذه المتاجر أن فتحها أيام الأحد ضروري لاستمرار أعمالهم.

تختلف اللوائح المتعلقة بفتح المتاجر يوم الأحد باختلاف الولايات الألمانية. فبينما تسمح ولايتا بادن-فورتمبيرغ وراينلاند-بالاتينات بذلك، يشترط على أصحاب المتاجر في بافاريا الحصول على تصريح من البلدية، كما أن المتاجر الصغيرة مقيدة بقانون العطلات الرسمية ولا يُسمح لها بالفتح يوم الأحد. وإذا نجح "تحالف يوم الأحد الحر" في تحقيق مطالبه، فقد يواجه العديد من أصحاب الأعمال في المناطق الريفية صعوبة في تشغيل هذه المتاجر الكبرى بشكل مربح.

مزايا المتاجر الذكية ذاتية التشغيل

توفر المتاجر الذكية ذاتية التشغيل مزايا عديدة لكل من العملاء والمتاجر. بالنسبة للمستهلكين، يُترجم ذلك إلى تجربة تسوق مريحة ومرنة. فبفضل التطبيق المخصص، يُمكن للعملاء التسوق على مدار الساعة، دون التقيد بساعات العمل. وهذا مفيد بشكل خاص للأشخاص ذوي ساعات العمل غير المنتظمة أو المسافرين الذين لا تتاح لهم دائمًا فرصة التسوق خلال ساعات عمل المتاجر التقليدية.

علاوة على ذلك، تُتيح المتاجر الذكية تجربة تسوق فعّالة وموفرة للوقت. فبما أنه لا توجد طوابير انتظار عند الدفع، يُمكن للعملاء مسح مشترياتهم ضوئيًا والدفع مباشرةً، دون الحاجة إلى انتظار بدء عملية الدفع. وهذا يُؤدي إلى تجربة تسوق سلسة تُخفف من التوتر والضغط الذي تُسببه المتاجر التقليدية.

التحديات والمخاوف

على الرغم من المزايا العديدة التي توفرها المتاجر الذكية ذاتية التشغيل، إلا أن هناك بعض التحديات والمخاوف التي يجب معالجتها. أحد أبرز هذه المخاوف هو احتمال فقدان وظائف قطاع التجزئة. فإذا استُبدلت المتاجر التقليدية بالمتاجر الذكية، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض فرص العمل المتاحة لمساعدي المبيعات وأمناء الصناديق. لذا، من المهم إيجاد حلول تُحقق التوازن بين الأتمتة والحفاظ على وظائف قطاع التجزئة.

ثمة قلق آخر يتعلق بأمن البيانات وخصوصية العملاء. فبما أن المتاجر الذكية مجهزة بكاميرات لمراقبة عمليات التسوق، يجب على المشغلين ضمان حماية البيانات التي يتم جمعها بشكل كافٍ وعدم وقوعها في الأيدي الخطأ.

العامل البشري

حتى في الأنظمة المصممة جيدًا، لا ينبغي إغفال العنصر البشري. فمهما بلغت الإمكانيات التكنولوجية من إبهار، يجب أيضًا مراعاة الجانب الاجتماعي للتعايش الإنساني. إن جوهر الاستقلالية ليس الآلة، بل الإنسان.

في نظام البيع بالتجزئة المستقل ( انظر القسم التالي)، يتواجد أمناء الصندوق وغيرهم من الموظفين في الممرات بجانب مركز المعلومات (محطة الخدمة). حتى وإن كان ذلك خلال ساعات العمل الرسمية فقط، فإن هذا مفهوم إنساني شامل. لا يتم الاستغناء عن الوظائف، ولا تتأثر تجربة التسوق سلبًا؛ بل يتم تحسينها للمستقبل، بما يعود بالنفع على كل من تجار التجزئة والعملاء.

مستقبل المتاجر الذكية ذاتية التشغيل

على الرغم من الجدل والتحديات الراهنة، فإن المتاجر الذكية ذاتية التشغيل تمتلك بلا شك القدرة على تشكيل مستقبل تجارة التجزئة. ومع تطور التكنولوجيا وتزايد قبول المستهلكين لها، قد تصبح المتاجر الذكية جزءًا لا يتجزأ من تجربة التسوق اليومية.

من المهم مراعاة مصالح العملاء وشواغل الموظفين على حد سواء لضمان تطوير متوازن ومستدام لهذه المفاهيم التسويقية المبتكرة. فمن خلال الاستخدام المسؤول للتكنولوجيا والتقييم الدقيق للمزايا والعيوب، يمكن للمتاجر الذكية ذاتية التشغيل أن تخلق قيمة مضافة للمجتمع وتقود قطاع التجزئة نحو المستقبل.

تُقدّم المتاجر الذكية ذاتية التشغيل آفاقًا واعدة لقطاع التجزئة. فمن خلال توفير تجربة تسوّق مريحة وفعّالة، يُمكنها أن تُصبح جزءًا لا يتجزأ من الحياة العصرية. مع ذلك، من الضروري مراعاة التحديات والمخاوف المحتملة والاستجابة بمسؤولية لهذه التطورات المبتكرة. بهذه الطريقة فقط يُمكن ضمان مستقبل مستدام لقطاع التجزئة والمجتمع ككل.

مناسب ل:

• تعد كوريا الجنوبية سوقًا رائدًا للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم

➡️ كان نظام البيع بالتجزئة المستقل (ARS) هو المفهوم الرائد الذي وضع الأساس لظهور متغيرات المتاجر الذكية المختلفة. لقد أحدثت ثورة في مجال البيع بالتجزئة من خلال الاستفادة من الأتمتة والاستقلالية لتحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية على حدٍ سواء. كانت الفكرة وراء نظام ARS هي إنشاء تجربة تسوق سلسة حيث يمكن للعملاء التسوق بشكل مستقل وباختيار ذاتي.

المتغيرات المختلفة للمتجر الذكي

بعد نجاح ARS، بدأت العديد من الشركات وتجار التجزئة في تطوير أشكال مختلفة منه لتلبية الاحتياجات الفردية للعملاء ومتطلبات السوق. فيما يلي بعض المتغيرات البارزة:

المتاجر الذكية المستقلة

تعتمد نماذج الأعمال هذه على ARS وتقدم تجربة تسوق مماثلة. يمكن للعملاء التنقل بين المتاجر واختيار المنتجات والدفع باستخدام عربات التسوق الذكية أو تطبيقات الهاتف المحمول. تستخدم بعض المتاجر الذكية المستقلة المتقدمة أيضًا تقنيات التعرف على الوجه والذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة.

يمكنك الدخول إلى المتجر باستخدام ميزة المسح الضوئي والذهاب

A Walk in Store هو متجر بيع بالتجزئة فعلي يوفر للعملاء فرصة الدخول والتسوق دون تحديد موعد. وعلى عكس المتاجر عبر الإنترنت، يمكن للعملاء في المتجر الكبير الاستمتاع بتجربة التسوق وتلقي النصائح الشخصية من الموظفين وأخذ المنتجات معهم على الفور دون الحاجة إلى انتظار التسليم. وبالتالي، يعد المتجر المباشر طريقة تقليدية للبيع بالتجزئة توفر للعملاء تجربة تسوق ممتعة وفورية.

في Walk In Stores with Scan & Go، ينصب التركيز على بساطة وكفاءة عملية التسوق. عادة لا يوجد هنا المزيد من مراكز المعلومات أو الصرافين البشريين. يمكن للعملاء ببساطة الدخول إلى المتجر ومسح المنتجات ضوئيًا والدفع مقابل اختياراتهم عبر التطبيق أو الماسح الضوئي ومغادرة المتجر دون انتظار. يهدف هذا النموذج إلى تقليل تكاليف التشغيل وتمكين التحول السريع.

Scan & Go هي تقنية حديثة للبيع بالتجزئة تتيح للعملاء مسح مشترياتهم ودفع ثمنها في المتجر بشكل مستقل، دون الوقوف في طوابير عند الخروج التقليدي. العملية بسيطة: يستخدم العميل هاتفًا ذكيًا أو ماسحًا ضوئيًا خاصًا محمولاً باليد لمسح الرموز الشريطية للمنتجات أثناء وضعها في عربة التسوق الخاصة به. يتم حفظ العناصر تلقائيًا في قائمة التسوق ويتم تحديث السعر الإجمالي في الوقت الفعلي. بمجرد انتهاء العميل من التسوق، فإنه يدفع المبلغ الإجمالي مباشرة عبر التطبيق أو الماسح الضوئي ويغادر المتجر دون الحاجة إلى الانتظار في الطابور عند الخروج. يوفر تطبيق Scan & Go الوقت ويوفر للعملاء تجربة تسوق أسرع وأكثر ملاءمة.

من المهم ملاحظة أن هذه التقنية قد يتم تنفيذها بشكل مختلف في المتاجر والبلدان المختلفة. تسمح لك بعض المتاجر بوضع العناصر في حقائبك الخاصة، بينما يطلب البعض الآخر إجراء فحوصات نهائية من قبل الموظفين لمنع السرقة.

اختر وانطلق أو مجرد الخروج من المتاجر

تستخدم تقنية "Just Out" الذكاء الاصطناعي والكشف عن الصور وأجهزة الاستشعار في الأعمال التجارية لتسجيل المقالات واختيار العملاء ونقلهم. قبل إدخال الفرع ، يجب على العملاء استخدام تطبيق جوال يعالج المعلومات الشخصية وتفضيلات الدفع. عند التسوق ، يقوم العملاء بمسح رمز عند الدخول ، تتم إضافة العناصر تلقائيًا إلى عربة التسوق الافتراضية. يتم دفع بطاقة الائتمان التلقائية عند مغادرة العمل. يمكن أن يطلب إيصال التسوق اختياريًا عبر البريد الإلكتروني.

المتاجر الذكية بدون طيار

يذهب هذا البديل إلى أبعد من ذلك ويعتمد كليًا على استقلالية العمل. غالبًا ما تكون المتاجر الذكية غير المأهولة عبارة عن وحدات صغيرة يمكن وضعها في المناطق المزدحمة أو مراكز التسوق أو حتى وسائل النقل العام. يمكن للعملاء اختيار المنتجات والدفع والدخول إلى المتجر أو الخروج منه دون الحاجة إلى موظفين بشريين.

المتاجر الذكية الشخصية

وعلى النقيض من النماذج المستقلة بالكامل، لا تزال المتاجر الذكية الشخصية تضم الحد الأدنى من عدد الموظفين البشريين. ومع ذلك، لا يرتبط هؤلاء الموظفون بسجلات النقد، بل يعملون كمستشارين للعملاء أو خبراء في فئات منتجات محددة. ينصب التركيز هنا على توفير الخبرة وتجربة التسوق الشخصية.

الفرق الحاسم – تجربة العملاء مقابل خفض التكلفة

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين ARS ومتغيرات Smart Store المختلفة في التركيز على تجربة العملاء والاستقلالية. في حين تهدف ARS إلى تزويد العملاء بتجربة تسوق شخصية وسلسة، تركز النماذج الأخرى بشكل أكبر على خفض التكلفة والكفاءة لتجار التجزئة.

تحافظ ARS على التفاعلات البشرية من خلال دمج مراكز المعلومات وأمناء الصندوق البشريين لمساعدة العميل عند الحاجة وإضافة عنصر شخصي. أما المتغيرات الأخرى، مثل المتاجر الذكية غير المأهولة والمتاجر الكبيرة، فهي تتخلى إلى حد كبير عن التفاعل البشري من أجل تقليل تكاليف التشغيل وتسريع عملية الشراء.

في حين أن نظام ARS لا يزال جذابًا لتجار التجزئة الذين يبحثون عن تجربة عملاء متميزة، فإن المتغيرات الأخرى توفر حلاً فعالاً من حيث التكلفة، خاصة في المناطق ذات حركة المرور العالية أو للمنتجات سريعة الحركة.

الأخبار والتطورات

منذ تقديم ARS، انضمت العديد من الشركات إلى العربة وطوّرت متغيرات المتجر الذكي الخاصة بها. وقد أدى ذلك إلى تزايد مجموعة متنوعة من مفاهيم البيع بالتجزئة المستقلة التي تؤثر باستمرار على السوق وتطورها.

تشمل بعض التطورات الأخيرة استخدام التقنيات المتطورة مثل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) لتحسين تجربة التسوق بشكل أكبر. يمكن للعملاء تجربة المنتجات افتراضيًا ومعرفة كيف ستبدو في منازلهم أو بيئتهم قبل اتخاذ قرار الشراء.

المزيد عن هذا فيما يتعلق بكود المصفوفة، والذي من المقرر استخدامه في جميع أنحاء العالم في عام 2027:

• يمكن أيضًا استخدام رمز المصفوفة ثنائي الأبعاد (من 2027 الذي خلف الرمز الشريطي EAN/UPC أو GTIN 1D) لـ WebAR أو WebXR (ثلاثي الأبعاد)!

علاوة على ذلك، بدأت بعض نماذج المتاجر الذكية في إتاحة منصاتها التقنية لتجار التجزئة الآخرين، مما أدى إلى ظهور نموذج "المتجر الذكي كخدمة". وهذا يسمح لتجار التجزئة الصغار بالاستفادة من مزايا الاستقلالية والأتمتة دون الحاجة إلى استثمارات ضخمة في التكنولوجيا.

لا يزال تطوير أنظمة البيع بالتجزئة ذاتية التشغيل (ARS) ومختلف أنواع المتاجر الذكية مستمراً. ولا يزال هذا القطاع مدفوعاً بالأفكار والتقنيات المبتكرة، ومن المتوقع أن يشهد قطاع البيع بالتجزئة ذاتي التشغيل المزيد من التطورات المثيرة في السنوات القادمة.

تتلخص الفكرة الأساسية وراء نظام المتاجر ذاتية التشغيل في أن بعض الناس قد يترددون في التعامل مع متجر ذاتي التشغيل بالكامل. فالعنصر البشري، والتواصل والتفاعل مع موظفي المتجر، يلعب دورًا محوريًا في تجارة التجزئة التقليدية، إذ يخلق شعورًا بالألفة والخدمة الشخصية. وفي المتاجر ذاتية التشغيل بالكامل، قد يشعر بعض العملاء بنقص عنصر أساسي، ألا وهو اللمسة الإنسانية.

قد يعود عدم تحقيق المتاجر ذاتية التشغيل طفرةً حتى الآن إلى أن الانتقال من المتاجر التقليدية كثيفة العمالة إلى المرافق المؤتمتة بالكامل لا يزال يبدو مفاجئًا للكثيرين. فغالبًا ما يستغرق تغيير عادات العملاء وتوقعاتهم وقتًا، كما أن تقبّل التقنيات الجديدة يحتاج إلى وقتٍ لتترسخ.

لكن الأمور قد تتغير في السنوات القادمة. فمع اعتياد المجتمع تدريجياً على مفاهيم حديثة كالتسوق الذاتي، قد تتلاشى تدريجياً الحواجز والتحفظات المحيطة بالمتاجر ذاتية التشغيل بالكامل. كما أن التقدم التكنولوجي وجهود تجار التجزئة المستمرة لتحسين تجربة العملاء قد تسهم أيضاً في زيادة جاذبية نماذج الأعمال ذاتية التشغيل في المستقبل.

قد يُسهم التوسع المتزايد في رقمنة وأتمتة جوانب عديدة من الحياة اليومية في جعل الناس أكثر تقبلاً لمفاهيم البيع بالتجزئة الحديثة. كما أن ازدياد الإلمام بالسيارات ذاتية القيادة والذكاء الاصطناعي وغيرها من التقنيات قد يُساعد في جعل المتاجر ذاتية التشغيل تُعتبر جزءاً طبيعياً من حياتنا اليومية.

ومع ذلك، يبقى أن نرى كيف سيتطور قبول نماذج الأعمال المستقلة. يجب على تجار التجزئة الاستمرار في الاهتمام بإيجاد التوازن الأمثل بين الأتمتة وخدمة العملاء الشخصية لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

سيكون التحول إلى المتاجر ذاتية التشغيل بالكامل عملية تدريجية تتطلب وقتًا وتكيفًا. ومع ذلك، ومع التقدم التكنولوجي المتسارع وتزايد تقبّل المفاهيم الحديثة، يُمكن أن تلعب نماذج الأعمال ذاتية التشغيل دورًا متزايد الأهمية في قطاع التجزئة خلال السنوات القادمة. سيكون من المثير للاهتمام متابعة تطور هذا الأسلوب المبتكر للتسوق واندماجه في الحياة اليومية للناس.

يشهد قطاع الخدمات اللوجستية تطوراً مستمراً، حيث تتوالى التحديات تباعاً: تحسين إدارة المستودعات، وتسريع العمليات، ورفع كفاءة التكاليف، وخفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون، والأتمتة، وضغوط المنافسة. وتُعد التجارة الإلكترونية المحرك الرئيسي لهذا التطور.

متطلبات المحاور الصغيرة موجودة بالفعل في ألمانيا!

سيكون من الممكن تحويل المستودعات المركزية لشركات البيع بالتجزئة أو المراكز اللوجستية إلى مراكز صغيرة دون أي مشاكل كبيرة. في البداية، يكفي توسيع جزء واحد فقط من منطقة التنفيذ الجزئي وتكييفه مع السوق باستخدام حلول التوسع. على سبيل المثال، يمكن تحويل سلاسل البقالة الحالية إلى مراكز صغيرة أو يمكن تحويل جزء منها إلى حل للوفاء بالمتطلبات الصغيرة.

المفهوم: متجر أنظمة البيع بالتجزئة المستقلة والآلية/ التجارة الإلكترونية - الصورة: Xpert.Digital

المفهوم: أنظمة البيع بالتجزئة المستقلة والآلية، المركز اللوجستي للمستودعات المركزية/صورة التجارة الإلكترونية: Xpert.Digital

المزيد عنها هنا:

• السرعة والمرونة هما المحركان الرئيسيان