المتاجر الذكية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع – أنظمة التشغيل الذاتي لتجارة التجزئة (ARS) – الصورة: Xpert.Digital
من الدخول المباشر إلى الخروج الفوري: تحول قطاع التجزئة من خلال التكنولوجيا
يشير مصطلح "المتجر المفتوح" عمومًا إلى متجر بيع بالتجزئة فعلي حيث يمكن للزبائن الدخول وشراء المنتجات. وهو يمثل نهج البيع بالتجزئة التقليدي حيث يختار الزبائن مشترياتهم بأنفسهم. أما في سياق المتجر الذكي، فيتم الدفع عبر تطبيق على الهاتف الذكي بعد عملية اختيار المنتجات ومسحها ضوئيًا. وبالتالي، لم يعد هناك حاجة إلى أمين صندوق أو الذهاب إلى منطقة الدفع.
أما تقنية "الخروج الفوري"، فهي تقنية طورتها أمازون لإحداث ثورة في تجربة التسوق. إنها نظام تسوق بدون محاسب، حيث يدخل العملاء المتجر، ويختارون مشترياتهم، ثم يغادرون ببساطة دون الحاجة للانتظار في طابور الدفع التقليدي. تستخدم هذه التقنية أجهزة استشعار متطورة، وكاميرات، وتقنيات التعلم الآلي، وتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) لمسح المنتجات المختارة تلقائيًا وخصم قيمة المشتريات من حساب العميل على أمازون. لا حاجة للتفاعل مع المحاسبين أو نقاط الدفع.
ذو صلة بهذا الموضوع:
تقنية "اخرج ببساطة": تجربة تسوق ثورية
تتيح تقنية "الخروج الفوري" للعملاء دخول المتجر بسهولة، واختيار المنتجات التي يرغبون بها، ثم المغادرة دون الحاجة للانتظار في طابور الدفع. توفر هذه التقنية المبتكرة تجربة تسوق سلسة ومريحة تتفوق على أساليب التسوق التقليدية.
كيف تعمل تقنية "الخروج الفوري"؟
تستخدم تقنية JWO الذكاء الاصطناعي، والتعرف على الصور، وأجهزة استشعار موزعة في ممرات المتجر وعلى رفوفه. وتتتبع هذه التقنية المنتجات التي يختارها العملاء وينقلونها. لاستخدام ميزة JWO، يجب على العملاء استخدام تطبيق الهاتف المحمول قبل دخول المتجر. يقوم التطبيق بمعالجة معلومات العملاء الشخصية وخيارات الدفع.
عملية التسوق بتقنية "Just Walk Out" في غاية السهولة: يقوم العملاء بمسح رمز عند دخول المتجر، فتُضاف المنتجات المختارة إلى سلة التسوق الافتراضية أو تُحذف منها تلقائيًا. وعند مغادرة المتجر، تتم معالجة الدفع تلقائيًا عبر بطاقة الائتمان. ويمكن للعملاء، إن رغبوا، الحصول على إيصال الشراء بإدخال بريدهم الإلكتروني في جهاز الخدمة الذاتية.
الرواد والمشاركون الجدد في السوق
كانت أمازون وعلي بابا رائدتين في تقديم تقنية "الخروج الفوري". لكن الآن، يدخل لاعبون جدد إلى السوق، وتشارك أمازون تقنيتها مع تجار التجزئة الآخرين، مما يجعل طريقة التسوق الثورية هذه متاحة لجمهور أوسع.
حماية البيانات: الفرص والمخاطر
يثير إدخال تقنية JWO بطبيعة الحال تساؤلات حول خصوصية البيانات. قد تنطوي ميزات تعزيز الخصوصية المصممة لحماية خصوصية العملاء على آثار إيجابية محتملة. مع ذلك، توجد مخاوف أيضاً بشأن المراقبة المستمرة، واستخدام البيانات لأغراض أخرى، وانعدام الشفافية، واحتمالية تعرض بعض الأفراد للخطر.
العامل البشري
حتى في الأنظمة المصممة جيدًا، لا ينبغي إغفال العنصر البشري. فمهما بلغت الإمكانيات التكنولوجية من إبهار، يجب أيضًا مراعاة الجانب الاجتماعي للتعايش الإنساني. إن جوهر الاستقلالية ليس الآلة، بل الإنسان.
في نظام البيع بالتجزئة المستقل ( انظر القسم التالي)، يتواجد أمناء الصندوق وغيرهم من الموظفين في الممرات بجانب مركز المعلومات (محطة الخدمة). حتى وإن كان ذلك خلال ساعات العمل الرسمية فقط، فإن هذا مفهوم إنساني شامل. لا يتم الاستغناء عن الوظائف، ولا تتأثر تجربة التسوق سلبًا؛ بل يتم تحسينها للمستقبل، بما يعود بالنفع على كل من تجار التجزئة والعملاء.
تجاوز عملية الدفع
تعد تقنية "الخروج الفوري" بتجربة تسوق ثورية قد تُغير طريقة تسوقنا جذرياً. بفضل سهولة استخدامها وإمكانية تجاوز عملية الدفع المطولة، ستجذب بلا شك العديد من العملاء. مع ذلك، من الضروري إدراك أن مخاوف الخصوصية والمخاطر المحتملة تلعب دوراً هاماً. لذا، كمستهلكين، علينا أن نُثقف أنفسنا حول كيفية عمل هذه التقنية وآثارها لاتخاذ قرارات مدروسة.
تحسين مستودعات Xpert.Plus - مستودعات الرفوف العالية ومستودعات المنصات: الاستشارات والتخطيط
ثورة مفهوم المتجر الذكي: الجمع بين الرموز ثنائية الأبعاد، والميتافيرس، والمتاجر الذكية
في السنوات الأخيرة، أحدثت التطورات التكنولوجية تحولاً جذرياً في تجربة التسوق. فالمتاجر الذكية، المجهزة بأحدث التقنيات، توفر للعملاء تجارب تسوق شخصية وتفاعلات محسّنة. ومع ذلك، فإن الجمع بين ثلاث تقنيات رائدة - رموز ثنائية الأبعاد، وتقنية ميتافيرس، والمتاجر الذكية - يبشر بإحداث ثورة أكبر في تجربة التسوق، خالقاً بُعداً جديداً كلياً لتجارة التجزئة.
رمز ثنائي الأبعاد وإمكانيات تطبيقه المتنوعة في المتجر الذكي
1. الانتشار العالمي لرموز ثنائية الأبعاد، والتي تسمى أيضًا رموز المصفوفة ثنائية الأبعاد
يُعدّ الرمز ثنائي الأبعاد تطوراً ثورياً للرمز الشريطي التقليدي. وبحلول عام 2027، تخطط صناعة التجزئة لمبادرة عالمية تُسمى "شروق الشمس 2027" لاستبدال الرمز الشريطي التقليدي ذي الـ 12 رقماً، والذي يتكون من خطوط عمودية ويُطبع على العبوات، بنسخة ثنائية الأبعاد قابلة للربط بالإنترنت.
للمزيد من المعلومات، انقر هنا:
2. وظائف ومزايا رموز الاستجابة السريعة ثنائية الأبعاد في قطاع التجزئة
لا يقتصر دور رمز الاستجابة السريعة ثنائي الأبعاد على تخزين كمية أكبر من المعلومات فحسب، بل يُمكّن أيضًا من مسحه ضوئيًا بشكل أسرع بواسطة الهواتف الذكية أو الماسحات الضوئية. وهذا يسمح بنقل معلومات المنتج والأسعار والتقييمات، وحتى العروض الشخصية، مباشرةً إلى هاتف العميل الذكي في المتجر الذكي.
3. الواقع المعزز (AR) والرموز ثنائية الأبعاد في تجربة التسوق
تتيح تطبيقات الواقع المعزز إمكانيات جديدة لاستخدام الرموز ثنائية الأبعاد. إذ يمكن للعملاء استخدام هواتفهم الذكية لمسح المنتجات وعرضها افتراضياً في محيطهم لتصورها قبل الشراء، مما يخلق تجربة تسوق مميزة وغامرة.
للمزيد من المعلومات، انقر هنا:
الميتافيرس: الواقع الافتراضي ودمجه في المتجر الذكي
1. أصل الميتافيرس
الميتافيرس هو عالم افتراضي تعاوني غامر، حيث يمكن للمستخدمين التفاعل ومشاركة التجارب الرقمية. وهو يعتمد على تقنيات مثل الواقع الافتراضي والواقع المعزز، ويكتسب أهمية متزايدة في صناعة الألعاب وشبكات التواصل الاجتماعي.
2. الميتافيرس في تجارة التجزئة
يُتيح دمج الميتافيرس في المتجر الذكي بُعدًا جديدًا كليًا للتسوق. إذ يُمكن للعملاء زيارة المتاجر الافتراضية، وتجربة المنتجات في بيئة رقمية، والتفاعل مع المتسوقين الآخرين والخبراء في الوقت الفعلي.
للمزيد من المعلومات، انقر هنا:
3. غرف القياس الافتراضية وصالات العرض الرقمية
بفضل تقنية الميتافيرس، يستطيع العملاء تجربة الملابس افتراضياً من خلال دمج صورهم الشخصية مع الملابس المعروضة في صالة العرض الافتراضية في الوقت الفعلي. وهذا يُتيح اتخاذ قرارات شراء أفضل ويُقلل من عمليات الإرجاع.
للمزيد من المعلومات، انقر هنا:
التآزر بين أكواد ثنائية الأبعاد، والميتافيرس، والمتاجر الذكية
1. معلومات المنتج التفاعلية في الوقت الفعلي
يتيح الجمع بين الرموز ثنائية الأبعاد وتقنيات الميتافيرس للعملاء مسح المنتجات في المتاجر الفعلية والحصول على الفور على معلومات شاملة ومراجعات للمنتجات وتوصيات في الفضاء الافتراضي.
2. تجارب تسوق شخصية
إن الربط الذكي لملفات تعريف العملاء مع البيانات التي تم جمعها في الميتافيرس يمكّن المتاجر الذكية من تقديم عروض شخصية وتوصيات بالمنتجات في الوقت الفعلي.
3. التسوق المجتمعي في الميتافيرس
تُنشئ الميتافيرس مجتمعًا عالميًا من المشترين والخبراء الذين يمكنهم تقديم المشورة لبعضهم البعض واختبار المنتجات معًا. تُحسّن هذه التفاعلات الاجتماعية تجربة التسوق وتعزز ولاء العملاء.
تكافل تجارب التسوق
سيُحدث التكامل بين الرموز ثنائية الأبعاد، وعالم الميتافيرس، والمتاجر الذكية تغييرًا جذريًا في أساليب التسوق. فمن خلال الربط السلس بين تجارب التسوق الواقعية والافتراضية، سيستفيد العملاء من خيارات غير مسبوقة، وتخصيص المنتجات، والتفاعل. وستصبح المتاجر الذكية أماكن يندمج فيها الواقع والافتراضي، مما يخلق تجربة تسوق مثيرة وغامرة واجتماعية. يواجه قطاع التجزئة مستقبلًا واعدًا، حيث تمتلك التكنولوجيا القدرة على إحداث ثورة جذرية في تجربة التسوق.
أنظمة البيع بالتجزئة المستقلة (ARS)
أنظمة البيع بالتجزئة ذاتية التشغيل (ARS) - تمكين الممكن من تحقيق المستحيل يخلق واقعًا جديدًا - الصورة: @xpert.digital
نظام البيع بالتجزئة المستقل (ARS) - نشأة البيع بالتجزئة المستقل
كان نظام البيع بالتجزئة المستقل (ARS) مفهومًا رائدًا وضع الأساس لتطوير نماذج متاجر ذكية متنوعة. وقد أحدث ثورة في قطاع التجزئة من خلال التركيز على الأتمتة والتشغيل الذاتي لتحسين تجربة العملاء وكفاءة العمليات. وتقوم فكرة نظام البيع بالتجزئة المستقل على خلق تجربة تسوق سلسة تُمكّن العملاء من التسوق بشكل مستقل وتلقائي.
أنواع متجر سمارت شوب المختلفة
بعد نجاح نظام ARS، بدأت شركات ومتاجر تجزئة مختلفة بتطوير نسخ متنوعة منه لتلبية احتياجات العملاء الفردية ومتطلبات السوق. فيما يلي بعض أبرز هذه النسخ:
المتاجر الذكية ذاتية التشغيل
تعتمد نماذج الأعمال هذه على نظام المتاجر الذكية المستقلة، وتقدم تجربة تسوق مماثلة. يستطيع العملاء التجول في المتاجر، واختيار المنتجات، والدفع باستخدام عربات التسوق الذكية أو تطبيقات الهاتف المحمول. كما تستخدم بعض المتاجر الذكية المستقلة المتطورة تقنيات التعرف على الوجوه والذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة.
المتاجر التي يمكنك الدخول إليها مزودة بخدمة Scan & Go
المتجر المفتوح هو متجر بيع بالتجزئة فعلي يسمح للزبائن بالدخول والتسوق دون موعد مسبق. على عكس المتاجر الإلكترونية، يتيح المتجر المفتوح للزبائن فرصة الاستمتاع بتجربة التسوق، والحصول على نصائح شخصية من الموظفين، وأخذ المنتجات إلى منازلهم فورًا دون انتظار التوصيل. لذا، يُعد المتجر المفتوح أسلوبًا تقليديًا للبيع بالتجزئة يوفر للزبائن تجربة تسوق مباشرة وتفاعلية.
تركز المتاجر التي تقدم خدمة "امسح وانطلق" على سهولة وكفاءة عملية التسوق. عادةً ما تستغني هذه المتاجر عن مكاتب الاستعلامات وأمناء الصندوق. يمكن للعملاء ببساطة دخول المتجر، ومسح المنتجات ضوئيًا، ودفع ثمن مشترياتهم عبر تطبيق أو الماسح الضوئي، ثم المغادرة دون انتظار. يهدف هذا النموذج إلى خفض تكاليف التشغيل وتسريع عملية الدفع.
خدمة "امسح وانطلق" هي تقنية حديثة في مجال البيع بالتجزئة، تُمكّن العملاء من مسح مشترياتهم ودفع ثمنها بأنفسهم داخل المتجر، دون الحاجة للانتظار في طابور الدفع التقليدي. العملية بسيطة: يستخدم العميل هاتفه الذكي أو ماسحًا ضوئيًا محمولًا لمسح الرموز الشريطية للمنتجات أثناء وضعها في سلة التسوق. تُحفظ المنتجات تلقائيًا في قائمة التسوق، ويتم تحديث السعر الإجمالي في الوقت الفعلي. بمجرد انتهاء العميل من التسوق، يدفع المبلغ الإجمالي مباشرةً عبر التطبيق أو الماسح الضوئي، ويغادر المتجر دون الحاجة للانتظار في طابور الدفع. توفر خدمة "امسح وانطلق" الوقت، وتمنح العملاء تجربة تسوق أسرع وأكثر راحة.
من المهم ملاحظة أن هذه التقنية قد تُطبّق بشكل مختلف في المتاجر والبلدان المختلفة. فبعض المتاجر تسمح للزبائن بوضع مشترياتهم في حقائبهم الخاصة، بينما تشترط متاجر أخرى فحصاً نهائياً من قِبل الموظفين لمنع السرقة.
متاجر "اختر وانطلق" أو "اخرج فوراً"
تستخدم تقنية "Just Walk Out" الذكاء الاصطناعي، والتعرف على الصور، وأجهزة استشعار داخل المتجر لتتبع المنتجات التي يختارها العملاء وينقلونها. يجب على العملاء استخدام تطبيق الهاتف المحمول قبل دخول المتجر، حيث يقوم التطبيق بمعالجة معلوماتهم الشخصية وخيارات الدفع. عند الدخول، يقوم العملاء بمسح رمز، فتُضاف المنتجات تلقائيًا إلى سلة التسوق الافتراضية. تتم معالجة الدفع تلقائيًا بواسطة بطاقة الائتمان عند مغادرة المتجر. ويمكن طلب إيصال عبر البريد الإلكتروني (اختياري).
متاجر ذكية بدون موظفين
يتجاوز هذا النموذج ذلك، إذ يعتمد كلياً على أتمتة المتجر. غالباً ما تكون المتاجر الذكية غير المأهولة وحدات صغيرة يمكن وضعها في المناطق المزدحمة، أو مراكز التسوق، أو حتى في وسائل النقل العام. يستطيع العملاء اختيار المنتجات، والدفع، والدخول أو الخروج من المتجر دون الحاجة إلى موظفين.
متاجر ذكية شخصية
على عكس النماذج ذاتية التشغيل بالكامل، لا تزال المتاجر الذكية الشخصية تعتمد على عدد محدود من الموظفين. هؤلاء الموظفون غير مرتبطين بأجهزة الدفع، بل يقدمون خدمات استشارية للعملاء أو يقدمون خبرات في فئات منتجات محددة. وينصب التركيز هنا على توفير الخبرة وتجربة تسوق شخصية.
الفرق الجوهري – تجربة العميل مقابل خفض التكاليف
يكمن الاختلاف الرئيسي بين نظام الاستجابة الآلية (ARS) ونماذج المتاجر الذكية المختلفة في التركيز على تجربة العملاء واستقلاليتهم. فبينما يهدف نظام الاستجابة الآلية إلى توفير تجربة تسوق سلسة وشخصية للعملاء، تركز النماذج الأخرى بشكل أكبر على خفض التكاليف ورفع كفاءة تجار التجزئة.
تحافظ أنظمة البيع الآلي على التفاعل البشري من خلال دمج مراكز المعلومات وأمناء الصندوق لمساعدة العملاء عند الحاجة وإضفاء لمسة شخصية. أما الأنواع الأخرى، مثل المتاجر الذكية غير المأهولة والمتاجر التي يمكن دخولها مباشرة، فتتخلى إلى حد كبير عن التفاعل البشري لتقليل تكاليف التشغيل وتسريع عملية التسوق.
في حين أن نظام ARS لا يزال جذابًا لتجار التجزئة الذين يسعون إلى تجربة عملاء مميزة، فإن الأنواع الأخرى تقدم حلاً فعالاً من حيث التكلفة، لا سيما في المناطق ذات الحركة المرورية العالية أو للمنتجات سريعة الحركة.
الأخبار والتطورات
منذ ظهور أنظمة البيع بالتجزئة ذاتية التشغيل، سارعت العديد من الشركات إلى تطوير نماذجها الخاصة من المتاجر الذكية. وقد أدى ذلك إلى تنوع متزايد في مفاهيم البيع بالتجزئة ذاتية التشغيل، والتي تؤثر باستمرار على السوق وتساهم في تطويره.
تشمل بعض أحدث التطورات استخدام تقنيات متطورة مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي لتعزيز تجربة التسوق. إذ يمكن للعملاء تجربة المنتجات افتراضياً ورؤية كيف ستبدو في منازلهم أو محيطهم قبل اتخاذ قرار الشراء.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع فيما يتعلق برمز المصفوفة، والذي من المقرر استخدامه عالميًا في عام 2027:
علاوة على ذلك، بدأت بعض نماذج المتاجر الذكية في إتاحة منصاتها التقنية لتجار التجزئة الآخرين، مما أدى إلى ظهور نموذج "المتجر الذكي كخدمة". وهذا يسمح لتجار التجزئة الصغار بالاستفادة من مزايا الاستقلالية والأتمتة دون الحاجة إلى استثمارات ضخمة في التكنولوجيا.
لا يزال تطوير أنظمة البيع بالتجزئة ذاتية التشغيل (ARS) ومختلف أنواع المتاجر الذكية مستمراً. ولا يزال هذا القطاع مدفوعاً بالأفكار والتقنيات المبتكرة، ومن المتوقع أن يشهد قطاع البيع بالتجزئة ذاتي التشغيل المزيد من التطورات المثيرة في السنوات القادمة.
الاعتبار الأساسي في تطوير نموذج أعمال ARS
تتلخص الفكرة الأساسية وراء نظام المتاجر ذاتية التشغيل في أن بعض الناس قد يترددون في التعامل مع متجر ذاتي التشغيل بالكامل. فالعنصر البشري، والتواصل والتفاعل مع موظفي المتجر، يلعب دورًا محوريًا في تجارة التجزئة التقليدية، إذ يخلق شعورًا بالألفة والخدمة الشخصية. وفي المتاجر ذاتية التشغيل بالكامل، قد يشعر بعض العملاء بنقص عنصر أساسي، ألا وهو اللمسة الإنسانية.
قد يعود عدم تحقيق المتاجر ذاتية التشغيل طفرةً حتى الآن إلى أن الانتقال من المتاجر التقليدية كثيفة العمالة إلى المرافق المؤتمتة بالكامل لا يزال يبدو مفاجئًا للكثيرين. فغالبًا ما يستغرق تغيير عادات العملاء وتوقعاتهم وقتًا، كما أن تقبّل التقنيات الجديدة يحتاج إلى وقتٍ لتترسخ.
لكن الأمور قد تتغير في السنوات القادمة. فمع اعتياد المجتمع تدريجياً على مفاهيم حديثة كالتسوق الذاتي، قد تتلاشى تدريجياً الحواجز والتحفظات المحيطة بالمتاجر ذاتية التشغيل بالكامل. كما أن التقدم التكنولوجي وجهود تجار التجزئة المستمرة لتحسين تجربة العملاء قد تسهم أيضاً في زيادة جاذبية نماذج الأعمال ذاتية التشغيل في المستقبل.
قد يُسهم التوسع المتزايد في رقمنة وأتمتة جوانب عديدة من الحياة اليومية في جعل الناس أكثر تقبلاً لمفاهيم البيع بالتجزئة الحديثة. كما أن ازدياد الإلمام بالسيارات ذاتية القيادة والذكاء الاصطناعي وغيرها من التقنيات قد يُساعد في جعل المتاجر ذاتية التشغيل تُعتبر جزءاً طبيعياً من حياتنا اليومية.
ومع ذلك، يبقى أن نرى كيف سيتطور قبول نماذج الأعمال المستقلة. يجب على تجار التجزئة الاستمرار في الاهتمام بإيجاد التوازن الأمثل بين الأتمتة وخدمة العملاء الشخصية لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
سيكون التحول إلى المتاجر ذاتية التشغيل بالكامل عملية تدريجية تتطلب وقتًا وتكيفًا. ومع ذلك، ومع التقدم التكنولوجي المتسارع وتزايد تقبّل المفاهيم الحديثة، يُمكن أن تلعب نماذج الأعمال ذاتية التشغيل دورًا متزايد الأهمية في قطاع التجزئة خلال السنوات القادمة. سيكون من المثير للاهتمام متابعة تطور هذا الأسلوب المبتكر للتسوق واندماجه في الحياة اليومية للناس.
المركز الصغير – هل هو مفتاح الحل الرائع؟
يشهد قطاع الخدمات اللوجستية تطوراً مستمراً، حيث تتوالى التحديات تباعاً: تحسين إدارة المستودعات، وتسريع العمليات، ورفع كفاءة التكاليف، وخفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون، والأتمتة، وضغوط المنافسة. وتُعد التجارة الإلكترونية المحرك الرئيسي لهذا التطور.
إن المتطلبات الأساسية للمراكز الصغيرة موجودة بالفعل في ألمانيا!
يُمكن تحويل المستودعات المركزية لشركات البيع بالتجزئة أو مراكز الخدمات اللوجستية إلى مراكز توزيع مصغرة دون مشاكل كبيرة. في البداية، يكفي توسيع جزء من العمليات لتلبية الطلبات على نطاق مصغر وتكييفه مع متطلبات السوق باستخدام حلول التوسع. على سبيل المثال، يُمكن تحويل سلاسل المتاجر الكبرى القائمة إلى مراكز توزيع مصغرة، أو إعادة هيكلة قسم منها ليُصبح حلاً لتلبية الطلبات على نطاق مصغر.
مفهوم: أنظمة البيع بالتجزئة المستقلة والآلية - متجر/تجارة إلكترونية - صورة: Xpert.Digital
المفهوم: أنظمة البيع بالتجزئة المستقلة والآلية، مركز لوجستيات المستودع المركزي/التجارة الإلكترونية. الصورة: Xpert.Digital
للمزيد من المعلومات، انقر هنا:
التسوق بدون انتظار: خدمة "اختر وانطلق" من ريوي تجعل ذلك ممكناً
يُقدّم متجر Rewe Pick&Go تجربة تسوّق مبتكرة مع خيار الدفع بدون أمين صندوق. يُمكن للعملاء التسوّق بسهولة ويسر دون الحاجة إلى أمين صندوق، وذلك باستخدام تطبيق خاص يُمكنهم من خلاله حفظ بيانات الدفع الخاصة بهم. هذا يضمن عملية تسوّق سلسة.
عملية Pick&Go بسيطة للغاية. يقوم العملاء بتنزيل التطبيق والتسجيل. ثم يمكنهم ربط طرق الدفع المفضلة لديهم، مثل بطاقات الائتمان أو PayPal أو Google Pay أو Apple Pay، بحسابهم والبدء بالتسوق فوراً.
تتميز متاجر Pick&Go بتشكيلة واسعة ومتنوعة من المنتجات. سيجد العملاء مجموعة كبيرة من المنتجات، بما في ذلك المخبوزات الطازجة والفواكه والخضراوات الطازجة والأطعمة المجمدة. ويحظى ركن سلطات Trigo بشعبية خاصة، حيث يتيح للعملاء إعداد سلطاتهم الخاصة وفقًا لأذواقهم.
تُولي Pick&Go أولوية قصوى لحماية خصوصية عملائها. وتستخدم تقنيات حديثة لمعالجة البيانات بأمان. ولا يقوم برنامج الرؤية الحاسوبية إلا بتسجيل معلومات حول المنتجات المختارة وعمليات إرجاعها. ولا يتم استخدام تقنية التعرف على الوجه أو تحديد هوية العميل بعد مغادرته المتجر. وتُحفظ البيانات الشخصية بعناية فائقة.
لا تقتصر الاعتمادات على متاجر ريوي فحسب، بل تشمل أيضاً متاجر تجزئة ألمانية أخرى مثل نيتو (مجموعة إيديكا)، وألدي نورد، وألدي سود، ومجموعة شوارتز، التي تعتمد على تقنية الرؤية الحاسوبية في متاجرها ذاتية الدفع. وفي الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، افتتحت أمازون أيضاً أكثر من ثلاثين متجراً من هذا النوع، لكنها أغلقت مؤخراً ثمانية متاجر من سلسلة "جو" لأسباب تتعلق بالتكلفة.
يمثل مفهوم Pick&Go بداية حقبة جديدة في عالم التسوق، وريوي هي الرائدة في هذا المجال. ندعو عملاءنا الكرام لتجربة هذه التجربة الجديدة بأنفسهم والاستمتاع بحرية التسوق بدون أمين صندوق. ما عليك سوى تحميل التطبيق، والتسجيل، والانطلاق!
جاست ووك آوت وأمازون: ابتكار في تجربة التسوق
رسّخت أمازون مكانتها كإحدى أبرز شركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، وأحدثت تغييرًا جذريًا في أساليب التسوق الإلكتروني. والآن، اتخذت الشركة خطوة مبتكرة أخرى لإحداث ثورة في تجربة التسوق، وذلك بإطلاق تقنية "Just Walk Out". تتيح هذه التقنية المتطورة للعملاء دخول المتاجر الفعلية، وأخذ المنتجات من الرفوف، والمغادرة ببساطة دون الحاجة للانتظار في طابور الدفع. في هذا التقرير، سنلقي نظرة فاحصة على تقنية "Just Walk Out" وتأثيرها على تجار التجزئة والعملاء.
1. ما هو "Just Walk Out"؟
"Just Walk Out" هو نظام تسوق عصري طورته أمازون. يعتمد على مزيج من أجهزة الاستشعار والذكاء الاصطناعي والخوارزميات المتقدمة. هدفه الرئيسي هو جعل عملية التسوق سلسة ومريحة من خلال إلغاء طوابير الدفع التقليدية. يمكن للعملاء ببساطة دخول المتجر، وأخذ المنتجات التي يرغبون بها من الرفوف، والمغادرة دون أي تفاعل إضافي.
2. كيف يعمل نظام "Just Walk Out"؟
تُعدّ التقنية الكامنة وراء خدمة "Just Walk Out" مُذهلة. عند دخول المتجر، يجب على العملاء فتح تطبيق أمازون وربط معلومات الدفع الخاصة بهم. بعد ذلك، تقوم أجهزة استشعار وكاميرات متطورة بمراقبة تحركات العميل وتصرفاته داخل المتجر. كل منتج في المتجر مُزوّد بملصقات خاصة تتعرف عليها أجهزة الاستشعار. عندما يأخذ العميل منتجًا من الرف، يُضاف تلقائيًا إلى سلة التسوق الافتراضية في تطبيق أمازون. وإذا أعاد المنتج إلى مكانه، يُحذف من السلة الافتراضية.
3. أين يمكنني العثور على Just Walk Out؟
أُطلقت خدمة "Just Walk Out" في البداية في متاجر مختارة من "Amazon Go"، والتي صُممت خصيصًا لتوفير تجربة تسوق مبتكرة. مع ذلك، لا يقتصر نطاق "Just Walk Out" على "Amazon Go"، إذ تخطط الشركة لإتاحة هذه التقنية لسلاسل متاجر أخرى أيضًا. من المرجح أن نرى "Just Walk Out" في متاجر أخرى مستقبلًا.
4. مزايا الخروج الفوري
توفير الوقت
لم يعد العملاء مضطرين للوقوف في طوابير عند نقاط الدفع، مما يسرع بشكل كبير عملية التسوق بأكملها.
كفاءة
تعمل هذه التقنية على تقليل مخاطر الأخطاء عند الدفع وتتيح تجربة تسوق سلسة.
تقليص عدد الموظفين
وبما أنه لم تعد هناك حاجة لأمناء الصندوق، يمكن تقليل تكاليف الموظفين.
5. التحديات والمخاوف
حماية البيانات
يشعر بعض العملاء بالقلق بشأن الخصوصية، حيث تقوم التكنولوجيا بتتبع تحركاتهم وتفاعلاتهم داخل المتجر عن كثب.
فقدان الوظائف
قد يؤدي تطبيق نظام "الخروج الفوري" إلى فقدان وظائف أمناء الصناديق، مما قد يتسبب في مشاكل اجتماعية.
مشاكل تقنية
هناك احتمال لحدوث أعطال فنية أو مشاكل في النظام قد تؤدي إلى إزعاج العملاء.
6. التأثير على قطاع التجزئة
قد يُحدث إطلاق خدمة "Just Walk Out" تغييرًا جذريًا في قطاع التجزئة. قد تحتاج المتاجر التقليدية إلى التكيف أو مواجهة خطر التخلف عن التطورات التكنولوجية التي طورتها أمازون. قد يسعى البعض إلى تبني تقنيات مماثلة للحفاظ على قدرتهم التنافسية، بينما قد يختار آخرون أساليب بديلة لتعزيز ولاء العملاء.
7. الآفاق المستقبلية لـ "Just Walk Out"
بالنظر إلى نجاح أمازون والآراء الإيجابية التي حظيت بها خدمة "Just Walk Out" من العملاء، فمن المرجح أن تشهد هذه التقنية مزيدًا من التطوير والتوسع. ويمكن إضافة ميزات وتحسينات جديدة لجعل تجربة التسوق أكثر متعة. علاوة على ذلك، قد تقوم شركات أخرى بتطوير تقنيات مماثلة، مما يزيد من حدة المنافسة.
التكنولوجيا في قطاع التجزئة
تُعدّ خدمة "Just Walk Out" بلا شك خطوةً رائعةً نحو تجربة تسوّق سلسة ومريحة. وهي تُجسّد التزام أمازون بالابتكار والتحسين المستمر لتجربة العملاء. ورغم وجود بعض التحديات والمخاوف، إلا أن فوائد هذه التقنية قد تُحدث تحولاً جذرياً في قطاع التجزئة. وسيكون من المثير للاهتمام متابعة تطور خدمة "Just Walk Out" وكيف ستستجيب الشركات الأخرى لهذه الثورة في مجال التجزئة.
تعتمد كل من خدمة "بيك آند جو" من ريوي وخدمة "جاست ووك آوت" من أمازون على نفس الفكرة الأساسية
بشكل عام، يعتمد كلا نظامي التسوق على نفس الفكرة الأساسية: يمكن للعملاء دخول متاجر البيع بالتجزئة، واختيار منتجاتهم، والمغادرة دون الحاجة للوقوف في طابور عند صندوق الدفع أو الدفع بالطريقة التقليدية. وتستخدم التقنية الكامنة وراء هذه الأنظمة أجهزة استشعار وكاميرات وتقنيات رؤية حاسوبية وتعلم آلي للتعرف على المنتجات التي يأخذها العميل من الرفوف، وخصم قيمتها تلقائيًا من حسابه.
كلاهما يؤديان وظائف متشابهة. يختلفان فقط في العلامة التجارية والتنفيذ، لكنهما في جوهرهما يسعيان إلى تحقيق نفس الهدف.
Xpert.Plus – استشارات لوجستية وتحسين الخدمات اللوجستية – خبير في الصناعة، ويضم "مركز Xpert.Digital Industry Hub" الخاص به مع أكثر من 1500 مقال متخصص
Xpert.Plus هو مشروع تابع لشركة Xpert.Digital. لدينا سنوات عديدة من الخبرة في دعم وتقديم الاستشارات بشأن حلول المستودعات وتحسينها، ونجمع هذه الخبرات تحت مظلة Xpert.Plus ضمن شبكة واسعة.
Konrad Wolfenstein
يسعدني أن أكون مستشارك الشخصي.
يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أدناه أو ببساطة الاتصال بي على الرقم +49 7348 4088 965 (ميونخ) .
أتطلع إلى مشروعنا المشترك.
راسلني
إكسبرت ديجيتال - Konrad Wolfenstein
Xpert.Digital هو مركز صناعي يركز على الرقمنة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية/الخدمات اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية.
بفضل حلولنا الشاملة لتطوير الأعمال، ندعم الشركات المرموقة من الأعمال الجديدة إلى خدمات ما بعد البيع.
تُعدّ معلومات السوق، والتسويق الموجه، وأتمتة التسويق، وتطوير المحتوى، والعلاقات العامة، وحملات البريد، ووسائل التواصل الاجتماعي الشخصية، ورعاية العملاء المحتملين جزءًا من أدواتنا الرقمية.
يمكنكم الاطلاع على المزيد من المعلومات على المواقع التالية: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.Xpert.Plus
أبق على اتصال
