الخدمات اللوجستية التنبؤية في التجارة الإلكترونية

تاريخ النشر: ٢٥ أغسطس ٢٠١٥ / تاريخ التحديث: ٢٦ نوفمبر ٢٠١٨ - المؤلف: Konrad Wolfenstein

Shutterstock / vipman

بالكاد تم طلبه، وصل بالفعل إلى الباب

اشتريتُ بالأمس، واستلمتُ غدًا: لم يمضِ وقتٌ طويلٌ على اعتبار توصيل الطلبات خلال 48 ساعة علامةً على الجودة تُتيح لتجار التجزئة عبر الإنترنت التميّز عن منافسيهم. ولكن، مع انتشار خدمة التوصيل في اليوم التالي، وبدء بعض المزوّدين بالتوصيل في نفس اليوم، لم تعد فترات التوصيل القصيرة للغاية أمرًا طبيعيًا فحسب بالنسبة للعديد من العملاء، بل أصبحت مطلبًا أساسيًا.

حتى الآن، كانت أوقات التسليم تخضع لقيود طبيعية لا يمكن تمديدها إلا بجهود تكنولوجية كبيرة. وإلى جانب إنشاء شبكة شاملة من المستودعات اللامركزية وتوسيع أساطيل النقل، تُعدّ الخدمات اللوجستية التنبؤية مجالاً رئيسياً للتحسين.

يقود أمازون، . وهذا ليس بالأمر المفاجئ، بالنظر إلى مخزون البيانات الهائل الذي تمتلكه الشركة؛ إذ يتم تسجيل كل مشاهدة للمنتج، وكل صفحة تمت زيارتها، وكل نقرة على مواقع أمازون الإلكترونية. تُغذي هذه المعلومات الخوارزميات المستخدمة لاستنتاج احتمالية أن يكون المستخدم مشتريًا محتملاً من خلال فترات التصفح الأطول أو الزيارات المتكررة للصفحات. وتتعلم طريقة التحليل باستمرار من البيانات الجديدة، مما يُحسّن دقة تنبؤاتها بشكل مطرد. وبمجرد الوصول إلى مستوى معين من الدقة، يصبح من المنطقي تمامًا أن تُعطي أمازون الأولوية لعمليات الخدمات اللوجستية اللاحقة، مثل تجهيز الطلبات، وتغليفها، وإعدادها للشحن. وعندما ينقر العميل أخيرًا على زر "شراء"، تكون الحزمة جاهزة، ولا تحتاج إلا إلى وضع الملصق عليها قبل شحنها.

لكن التقنية التي حصلت أمازون على براءة اختراعها تتجاوز ذلك، إذ تتخطى الطلبات الفردية وتستخدم حسابات الاحتمالات لاستهداف مجموعات العملاء بأكملها. وهذا يسمح بوضع افتراضات حول سلوك الشراء في مناطق جغرافية واسعة. على سبيل المثال، لنفترض حدثًا رياضيًا في مدينة ما. قبل أسبوع من الحدث، تبدأ الاستعدادات لشحن قمصان الفرق المشاركة في مستودع قريب. ثم تُلصق ملصقات العناوين على الطرود، موضحةً مدينة المستلم أو منطقته البريدية. بعد ذلك، تُنقل الطرود إلى هناك، وإذا لزم الأمر، تُخزن في الشاحنة أو في مستودع وسيط لا مركزي حتى وصول الطلبات المتوقعة. كل ما يلي هو إكمال ملصق الشحن. ثم تنطلق الشاحنة لتسليم القميص المطلوب بعد وقت قصير من استلام الطلب.

الخدمات اللوجستية التنبؤية للمستودعات

سواءً في مستودع مركزي أو مستودع وسيط محلي، فإن الشرط الأساسي للشحن السريع هو انتقاء المنتجات بسلاسة. لذا، تُعدّ حلول الخدمات اللوجستية عالية الأداء ضرورية لضمان عدم ضياع ميزة الوقت المكتسبة بسبب تأخير التسليم. وهنا تحديدًا تكمن فرصة متاجر التجزئة الإلكترونية الصغيرة للتفوق على عملاق التجارة الإلكترونية من حيث السرعة.

هنا أيضًا، تُدار العملية بشكل استباقي. على سبيل المثال، يُحدد برنامج التحكم أوامر المتابعة بناءً على خطط العمل المخصصة لأنظمة النقل أو آلات جمع الطلبات، إذا كانت هذه الآلات قريبة من موقع تخزين عنصر إضافي مطلوب جمعه. قد تشمل معايير الاختيار الأخرى أجهزة استشعار الموقع المدمجة، مثل رقائق RFID أو أجهزة GPS. في الروبوتات ذاتية التشغيل، يعمل التحكم الاستباقي من خلال تمكين الأجهزة من التواصل فيما بينها بشكل مستقل، وتحديد الوحدة الأنسب لجمع العنصر بناءً على مواقعها الحالية أو مساراتها المخططة.

لكن سواءً أكانت العمليات مُدارة بواسطة برامج حاسوبية أم تعمل بشكل مستقل، فإن التخطيط التنبؤي يُساعد على تنسيق مسارات النقل داخل المستودع بكفاءة. فبعد أن كانت البضائع تُخزن في مستودعات رفوف تقليدية، ثم تُستخرج منها يدويًا وتُنقل لمسافات طويلة للشحن أو الإنتاج، أصبحت عمليات المستودعات في العديد من الشركات تُدار الآن بشكل آلي ومتوازٍ تمامًا.

تتطلب هذه الخدمات اللوجستية الآلية وحدات تخزين صغيرة الحجم يمكن وضعها بالقرب من محطات التجميع، وتتميز بقدرة إنتاجية عالية. قد تكون أنظمة التخزين العمودية حلاً مناسباً هنا نظراً لصغر حجمها وكفاءتها العالية في التجميع.

طائرة توصيل تابعة لشركة أمازون (المصدر: أمازون)

النقل إلى العميل

لكن ما فائدة كل هذه الخوارزميات والمستودعات اللامركزية وأسرع عمليات انتقاء الطلبات إذا علقت الطرود في زحام المرور في طريقها إلى العميل؟ هنا أيضًا، تأتي التكنولوجيا، ممثلةً بالبيانات الضخمة، لإنقاذ الموقف: إذ تتم مراقبة حركة المرور باستمرار، ويُعرض للسائقين دائمًا المسار الأمثل. وقد خطا باحثون في معهد هاسو بلاتنر ، حيث طوروا مؤخرًا نظامًا يربط المعلومات الداخلية ببيانات المرور المتاحة للجمهور في الوقت الفعلي. يتيح هذا الحل لشركات الخدمات اللوجستية الحصول على تنبؤات دقيقة لحركة المرور. يجمع النظام ويحلل أحدث المعلومات من أساطيل الشحن الخاصة بالمستخدم مع بيانات المرور الحالية. وبهذه الطريقة، يعرفون على الفور ما إذا كانت إحدى شاحناتهم عالقة في زحام المرور، وأين، وكم من الوقت، وإلى أي مدى يؤخر ذلك التسليم.

لكن النظام قادر على أكثر من ذلك، إذ يمكّنه من التنبؤ باضطرابات المرور قبل حدوثها. فعلى سبيل المثال، إذا أشارت بيانات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) إلى ازدياد عدد المركبات على طريق سريع، فقد ينذر ذلك بازدحام وشيك. وبالمثل، يمكن استخدام معلومات الأحوال الجوية للتنبؤ بمواعيد مغادرة العبّارات أو الطائرات. وتتيح هذه المعلومات تحسين المسارات المخططة مسبقًا، ما يضمن حصول العملاء على بضائعهم فور طلبها عبر الإنترنت.

كبديل، قد تُشكّل شركة الإنترنت الأمريكية العملاقة خيارًا مطروحًا مرة أخرى، إذ تُخطط لخدمة السوق مباشرةً من الجو باستخدام طائراتها المسيّرة للتوصيل، على الأقل في المدى المتوسط. من وجهة نظر الشركة، تُعدّ هذه فرصةً سانحةً لتحسين خدمة "برايم ناو" باستخدام عمليات التوصيل بالطائرات المسيّرة. لن تُعيق ازدحامات المرور أو الطرق أو نقص مواقف سيارات التوصيل عملية التوصيل السريع.

يطالب مديرو الشركات بالفعل بإنشاء ممرات جوية مخصصة للطائرات المسيّرة. سيسمح هذا لطائرات التوصيل بالعمل على ارتفاعات تتراوح بين 60 و120 مترًا، حيث لن تعيق حركة الطيران. من الناحية التقنية، نقل البضائع بواسطة الطائرات المسيّرة دون مشاكل كبيرة. تُجرى حاليًا اختبارات لهذه الأجهزة، بما في ذلك في كندا. تُشكّل الموافقات التنظيمية اللازمة العقبة الرئيسية حاليًا. ولكن بمجرد الحصول عليها، "برايم إير" أمازون، لديها إجابة على هذا السؤال.