التحول الرقمي السيئ – عندما تفشل حلول تكنولوجيا المعلومات بسبب ضعف البنية التحتية

تاريخ النشر: ٢ أبريل ٢٠١٨ / تاريخ التحديث: ٩ سبتمبر ٢٠١٨ - المؤلف: Konrad Wolfenstein

رقمنة سيئة – @shutterstock | bluebay

شبكات بيانات فائقة السرعة، ورقمنة متزايدة، وبرمجيات وأجهزة تُتيح لنا إنترنت الأشياء القوي، بإمكانياته المتنوعة التي قد تُحقق أكبر أحلامنا التقنية. ولكن ماذا يحدث عندما تتعطل شبكة عالم الغد الرقمي أو حتى تنهار؟ وهو وضعٌ ربما يكون العديد من المستخدمين على درايةٍ تامةٍ به.

سواءً أكان الأمر يتعلق بمدّ آلاف الكيلومترات من كابلات الألياف الضوئية الجديدة لتوفير إنترنت فائق السرعة يصل إلى 1 جيجابت/ثانية، أو إنشاء محطات أساسية لنقل بيانات الجيل الخامس عبر شبكات الهاتف المحمول، أو التطوير المستمر لبنية البرمجيات التي تدير تدفقات البيانات، فإنّ الجهود الحثيثة تُبذل في كل مكان لخلق ظروف أفضل لعالم الغد الرقمي.
هذه الجهود ضرورية، إذ يتطلب الاتصال الشامل في إنترنت الأشياء شبكات تتجاوز بكثير ما هو متاح حاليًا للشركات والأفراد من حيث السرعة والتغطية والموثوقية.

كل تلك السيارات ذاتية القيادة، وثلاجات البقالة ذاتية الطلب، والطائرات المسيّرة التي توصل القهوة تلقائيًا، لن تكون مجرد حلم بعيد المنال في غضون سنوات قليلة. وللأسف، غالبًا ما يتم تجاهل ما يحدث عند انهيار البنية التحتية. ولا داعي حتى للتفكير في المستقبل، فحتى اليوم، يواجه مزودو المحتوى الرقمي ومستخدموه باستمرار أعطالًا تقنية تؤثر سلبًا على تجربة المستخدم عبر الإنترنت.

هذا أمرٌ جديرٌ بالاعتبار عند تطوير حلول افتراضية ورقمية جديدة. فما فائدة أفضل البرامج والتطبيقات إن كانت تفتقر إلى الموثوقية؟ لهذا السبب، شركة تريندز دائمًا استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مشاريعها، إذ لا شيء أسوأ بالنسبة للعملاء من تعطل البرامج في أسوأ الأوقات، دون وجود بديلٍ في الأفق.

بالطبع، لا يستطيع المتخصصون في المجال الرقمي منع انقطاع الشبكة. لكن بإمكانهم ضمان استعداد المستخدمين قدر الإمكان لمثل هذه الحالة. ويشمل ذلك توعية العملاء بأنه على الرغم من توفر الإنترنت بشكل شبه دائم، إلا أنه قد يتعطل. من الأفضل الاستعداد.

عندما يطلب العملاء والوكالات الكثير

تُعدّ الأعطال التقنية أحد أبرز المشكلات التي تواجه تطوير مشاريع تكنولوجيا المعلومات عالية الأداء، وبالتالي الأكثر عرضةً للمخاطر. علاوةً على ذلك، تُطوّر العديد من الحلول دون مراعاة ظروف الواقع، أو تُصمّم ضمن جداول زمنية ضيقة للغاية. في الواقع، غالبًا ما يحاول العملاء والوكالات إنجاز الكثير دفعةً واحدة بدلًا من التركيز على عددٍ محدود من الكفاءات الأساسية. لذا، فإنّ الحالات التي لا يكون فيها التطبيق أو برنامج النظام المُكلّف، والذي يُفترض أن يكون شاملًا، جاهزًا في الوقت المناسب للعرض التقديمي، تُصبح هي القاعدة لا الاستثناء. والنتيجة هي اضطرار العميل إلى الاكتفاء بنسخة تجريبية قادرة على القيام بالعديد من المهام، ولكنها في الواقع محدودة الإمكانيات. وبينما يُعدّ هذا الأمر مُحبطًا بما فيه الكفاية خلال العروض التقديمية الداخلية، فإنه يُصبح مشكلةً خطيرةً خلال العروض التقديمية الخارجية في المعارض التجارية أو الجولات الترويجية. لذلك، يُراعي فريق "تريندز" دائمًا الإطار الزمني المُتاح في مشاريعه. وعند الشك، يكون الهدف هو تطوير أفضل حلٍّ ممكن وقابل للتطبيق، بدلًا من تجربة كل ما هو مُمكن والمخاطرة بتقديم النسخة التجريبية المذكورة آنفًا.

غالباً ما تكون البنية التحتية التقنية دون المستوى الأمثل

إلى جانب انقطاعات الشبكة وأعطالها، فضلاً عن النماذج الأولية غير الناضجة، ثمة عامل آخر يُصعّب الأمور على المستخدمين: فبالرغم من التصريحات المتكررة من السياسيين ومشغلي الشبكات، لا تزال هناك مناطق كثيرة تعاني من ضعف تغطية الشبكة، حيث يبدو أن عصر الإنترنت لم يصل بعد. ولذلك، يُحرم سكان المناطق خارج المدن الكبرى أحيانًا من العالم الرقمي الحديث، أو يجدون صعوبة بالغة في الوصول إليه. عند تطوير الحلول الرقمية، لا بد من مراعاة التفاوت الكبير في جودة الخدمة بين المدن والمناطق النائية. وإلا، يزداد خطر عدم جدوى أي فكرة تُطرح في ميونيخ أو هامبورغ أو برلين، أو عدم كفايتها، بالنسبة للعميل أو المستخدم النهائي في المناطق الريفية.

البنية التحتية الرقمية غالباً ما تكون دون المستوى الأمثل – @shuttersthock | HongtaeStocker

مع ذلك، لا تقتصر صعوبات ضعف استقبال البث على تذبذب جودة الشبكة في ألمانيا فحسب، بل يقع على عاتق مزودي الخدمة المحترفين مسؤولية كبيرة في هذا الصدد. يكفي إلقاء نظرة سريعة على أي معرض تجاري لإدراك مدى رداءة الحلول الإلكترونية المتاحة حاليًا. تتراوح أوجه القصور بين بطء السرعة والتقييد التلقائي للسرعة بعد تجاوز حجم بيانات معين، وصولًا إلى ازدحام الشبكات الدائم. يُعدّ هذا الأمر مصدر إزعاج للزوار، ولا سيما للعارضين، الذين لا يستطيعون بالتالي تقديم عروضهم الرقمية المتطورة في المعرض إلا بشكل محدود، في حين يتكبدون تكاليف باهظة لاستئجار خدمة الإنترنت.

فريق Xpert.Digital من واقع خبرته أن التركيز على جميع الفرص المستقبلية الواعدة لا ينبغي أن يحجب المشكلات والقصور الحالية في عالم الإنترنت. لذلك، عند تقديم المشورة بشأن تطوير منتجات وخدمات رقمية جديدة، بالإضافة إلى تحديد أفضل الحلول الممكنة، فإنهم يضعون في اعتبارهم دائمًا ضمان استمرارية الخدمة في حال انقطاع الأنظمة والشبكات.