تم النشر على: 7 أبريل 2025 / تحديث من: 7 أبريل 2025 - المؤلف: Konrad Wolfenstein
AI-EMO | الذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي: مفتاح نجاح B2B الألماني في المنافسة العالمية: Xpert.Digital
كيف يمكن لصناعة ألمانيا تشكيل سوق B2B من خلال الذكاء الاصطناعي والمهارات اللينة - طريق ألمانيا إلى المركز العلوي: الذكاء الاصطناعي والابتكار والعلاقة
ميزة المنافسة من خلال الذكاء العاطفي مع الذكاء الاصطناعى في الاقتصاد الرقمي - دور المهارات اللينة في التنمية الاقتصادية التي تعتمد على التكنولوجيا
يغير الرقمنة وتنمية الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي المشهد الاقتصادي ، لكن التنفيذ الناجح للتقنيات يتطلب أكثر من aptop النقي التي تعتمد على البيانات. يتم إنشاء منافسة متناقضة في قطاع B2B ، وخاصة في تجارة التصنيع: في حين أن أدوات الذكاء الاصطناعي توفر مكاسب الكفاءة ، والذكاء العاطفي والمهارات اللينة تقرر قوة العلاقة طويلة الأجل مع العملاء. ألمانيا ، مع قوتها الصناعية المزروعة تاريخيا والقدرة على تطوير التكنولوجيا العالية ، تحافظ على نقطة بيع فريدة - شريطة أن تعطي السياسة الاقتصادية الأولوية للاقتصاد الحقيقي والشراكة الاجتماعية بدلاً من التجارب الأيديولوجية.
مناسب ل:
الذكاء العاطفي كميزة تمايز في منطقة B2B
تلعب العواطف أيضًا دورًا رئيسيًا في بيئة B2B العقلانية. نادراً ما تنشأ القرارات في معاملات المشروع المعقدة على أساس البيانات ، ولكنها تستند إلى الثقة والأمان والقدرة على فهم احتياجات العملاء الفردية. يتم دعم هذه الديناميكية بواسطة أدوات الذكاء الاصطناعي ، ولكن لم يتم استبدالها.
الأبعاد الخمسة للذكاء العاطفي في الممارسة
نموذج دانييل جولمان للذكاء العاطفي - الثقة بالنفس ، التنظيم الذاتي ، الدافع ، التعاطف ، المهارات الاجتماعية - يشكل الأساس هنا. في سياق B2B ، تظهر هذه المكونات ملموسة:
- الثقة الذاتية: القدرة على تقييم نقاط القوة والضعف الخاصة بك في اتصال العملاء دون الرد بشكل دفاعي (على سبيل المثال في المناقشات التقنية مع الإدارات المتخصصة).
- التعاطف: التعرف على عوامل التوتر بين العملاء ، على سبيل المثال من خلال اختناقات التسليم ، ومفاهيم الحلول الاستباقية.
- المهارات الاجتماعية: هيكل شبكات العلاقات عبر حدود القسم ، على سبيل المثال بين الهندسة والشراء.
مثال على ذلك هو Salesforce ، على الرغم من منصات التكنولوجيا الرائدة ، يركز على مشورة العملاء الشخصية من أجل تطوير حلول فردية. يوضح هذا النهج أن الذكاء الاصطناعى يعمل على تحسين العمليات ، لكنه يظل التفاعل البشري كمرساة ثقة.
اكتشاف العاطفة القائم على الذكاء الاصطناعى: فرصة أم خطر؟
توضح chatbots الحديثة مثل خدمة الطيران KLM كيف تلتقط أنظمة الذكاء الاصطناعي الظروف العاطفية للعملاء وتكييف الإجابات التواصلية. يمكن لهذه الأدوات تسريع عمليات الخدمة ، ولكن أيضًا MOUNT:
- superhumanity: المخاطر الإجابات الآلية ، لتفويت الفروق الدقيقة البشرية.
- التبعية: يمكن أن يضعف الحد من التكنولوجيا المهارات اللينة في الفريق.
يكمن النجاح في التوازن: منظمة العفو الدولية رافعة الكفاءة ، الموظفين الأذكياء عاطفيا كقرار -صانعي.
المهارات اللينة وكفاءات الذكاء الاصطناعي: النموذج المزدوج للمستقبل
يواجه الاقتصاد الألماني تحديًا مزدوجًا: من ناحية ، يزداد الطلب على مهارات الذكاء الاصطناعي (نمو 104 ٪ 2020-2021) ، من ناحية أخرى ، يوضح الطلب على المهارات اللينة 2023 بنسبة 190 ٪ مقارنة بعام 2019. هذا "طفرة مزدوجة" يوضح التغيير في المتطلبات.
تشكل المهارات اللينة وكفاءات الذكاء الاصطناعي النموذج المزدوج للمستقبل
على الرغم من أن تركيز المهارات الصعبة على الكفاءات مثل تحليل البيانات ، وتطوير الخوارزمية ، وتقنيات تكامل نظام الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي ، أصبحت المهارات اللينة أكثر أهمية بشكل متزايد للمهارات اللينة مثل المرونة ، ومهارات حل المشكلات ، والتعاطف ، والتواصل بين الثقافات ، والتكيف والإبداع.
دور الذكاء الاصطناعي في تصميم العملية
تتولى أدوات الذكاء الاصطناعى مثل chatgpt أو التحليلات التنبؤية بشكل متزايد في المهام المتكررة-على سبيل المثال معالجة الطلبات أو الخدمات اللوجستية للمستودعات. هذا يخفف من المتخصصين من أجل التركيز على علاقات العملاء الاستراتيجية. يمكن لنظام CRM المستند إلى الذكاء الاصطناعي تحليل سلوك الشراء ، على سبيل المثال ، ولكن التفسير والتنفيذ في العروض الفردية يتطلب حكمًا بشريًا.
المعضلة الألمانية الحالية: نقص العمال المهرة مقابل التوظيف المحتمل
يواجه مشهد الموارد البشرية الألمانية تحديًا حاسمًا: نقص العمال المهرة وتغيير المتطلبات من خلال الرقمنة والأتمتة. على الرغم من أن المهارات اللينة والإمكانات الفردية أصبحت ذات أهمية متزايدة ، إلا أن تركيز العديد من الشركات لا يزال على الشهادات والشهادات الكلاسيكية. هذا يؤدي إلى "عدم تطابق المهارة" ويجعل من الصعب البحث عن مواهب مناسبة.
مشاكل في ممارسة الموارد البشرية الألمانية
1. التركيز على المؤهلات الرسمية
معدلات الاختيار التقليدية معدل المتقدمين في المقام الأول وفقًا للدرجات والشهادات ، والتي تتجاهل إمكانات قيمة. تشير الدراسات إلى أن أكثر من نصف الموظفين لا يملكون المهارات اللازمة لدورهم الحالي ، على الرغم من أنها تبدو مؤهلة رسميًا.
2. الأتمتة دون أخذ المهارات اللينة في الاعتبار
إن استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات التطبيق يسرع الاختيار ، ولكنه يحمل المخاطر: لا يتم أخذ الجوانب البشرية مثل المهارات اللينة أو القدرة على التكيف في الاعتبار بشكل كافٍ. معدل أنظمة الذكاء الاصطناعى المرشحين بناءً على معايير محددة مسبقًا ، والتي يمكن أن تؤكد مواهب غير تقليدية.
3. عدم تطابق المهارات
يبلغ 37 ٪ من مديري الموارد البشرية الألمان صعوبات في العثور على المواهب ذات المهارات اللينة المطلوبة. في الوقت نفسه ، تلبي أقل من نصف الطلبات المعايير المطلوبة.
الحلول
1. التوظيف القائم على المهارات
يركز النهج القائم على الكفاءة (التوظيف القائم على المهارات) على المهارات بدلاً من المؤهلات الرسمية. وهذا يتيح التقييم الموجود في المستقبل للمتقدمين ويأخذ في الاعتبار إمكاناتهم لمزيد من التطوير.
2. شبكات الوظيفية بدلاً من السلم الوظيفي
تتيح المسارات الوظيفية المرنة للموظفين استخدام نقاط قوتهم بطريقة مستهدفة وتطوير مهارات جديدة. يعزز مفهوم العيد الوظيفي بشكل جانبي أو خطوات مهنية قطرية ويزيد من رضا الموظفين.
3. شبكة 9 مربع للتقييم المحتمل
يساعد نموذج الشبكة المكون من 9 صناديق الشركات على تقييم أداء وإمكانات موظفيها بشكل منهجي. وهو يدعم تعزيز المواهب المستهدف وتخطيط الخلافة.
4. تدريب المهارات اللينة
تعد البرامج التدريبية للمهارات اللينة مثل التواصل أو القدرة على التكيف أو حل الصراع ضرورية لإعداد الموظفين لمتطلبات عالم العمل الحديث.
كيف يمكن لمنظمة العفو الدولية والأتمتة تحسين التوظيف بشكل كبير عند استخدامها بشكل صحيح
يتعين على المشهد الألماني للموارد البشرية التركيز أكثر على المهارات والإمكانات الفردية من أجل مواجهة نقص العمال المهرة وتعزيز المواهب بفعالية. توفر الأتمتة و AI فرصًا لزيادة الكفاءة ، ولكن يجب ألا تفقد رؤية للصفات الإنسانية. من الضروري التفكير في إعادة التفكير في المسارات الوظيفية المرنة والتوظيف القائم على المهارات للبقاء قادرين على المنافسة على المدى الطويل.
ألمانيا مقابل الولايات المتحدة الأمريكية: القوة الصناعية مقابل الهيمنة التقنية
في حين أن الولايات المتحدة أجرت بلا منازع ("Seven Magnificent") في قطاع التكنولوجيا ، هناك تدرج واضح في القطاع الصناعي. تستفيد صناعة الهندسة الميكانيكية الألمانية من تصنيع تنظيف الولايات المتحدة لأنها تقدم تقنيات رئيسية غير متوفرة بما فيه الكفاية في الولايات المتحدة.
مناسب ل:
الصناعة الألمانية كشراكة أمريكية
تطورت الشراكة الألمانية الأمريكية في مجال الصناعة إلى حد كبير. زادت الصادرات الألمانية إلى الولايات المتحدة ، وخاصة المعدات الصناعية ، بقوة وتعكس أهمية التكنولوجيا العالية وختم الجودة "المصنوع في ألمانيا".
الأرقام الحالية حول الصادرات الصناعية الألمانية في الولايات المتحدة الأمريكية
- إجمالي القيمة الصادرات: في عام 2024 ، بلغت الصادرات الألمانية إلى الولايات المتحدة الأمريكية 116.33 مليار دولار ، مما يجعل الولايات المتحدة أكبر شريك تجاري في ألمانيا.
- الآلات والمعدات: حققت صادرات الماكينة قيمة قدرها 22.54 مليار دولار في عام 2024 ، مما يجعل الولايات المتحدة أكبر سوق للآلات الألمانية.
لا تزال الصناعة الألمانية رائدة في الآلات الدقيقة وحلول الأتمتة. يتم تعزيز الاتجاه نحو الصناعة 4.0 وأتمتة العملية من خلال تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والحوسبة الحافة ، مما يزيد من الكفاءة والاستدامة.
تستمر علامة "Made in Germany" في الدفاع عن الموثوقية والابتكار في جميع أنحاء العالم. تتمتع بالثقة العالية بين المستهلكين والشركات وتساهم بشكل كبير في نجاح تصدير.
مناسب ل:
توصيات سياسية للعمل من أجل اقتصاد B2B قوي
من أجل تأمين الموقف الألماني ، يجب أن تدعم ظروف الإطار السياسي مزيجًا من التكنولوجيا والمهارات الإنسانية.
1. تعزيز الشراكة الاجتماعية
يقدم اقتصاد السوق الاجتماعي الألماني نظامًا بيئيًا فريدًا للابتكار. تتطلب العودة إلى هذا النموذج:
- إطار مستقر: الحد من العقبات التنظيمية للشركات الصغيرة والمتوسطة.
- مبادرات التدريب: التعاون بين الصناعة والمؤسسات التعليمية.
2. تمويل البحوث مع التركيز على التقنيات الرئيسية
تستثمر الولايات المتحدة الأمريكية بشكل كبير في الذكاء الاصطناعي وأشباه الموصلات. يجب على ألمانيا إنشاء ثقل موازنة:
- برامج تمويل للصناعة 4.0: دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات الإنتاج.
- هجوم متخصص: زيادة في جاذبية المهن.
3. تعزيز التعاون الدولي
المنافسة العالمية تتطلب تحالفات استراتيجية. يمكن أن يخلق اتفاق التكنولوجيا عبر الأطلسي تآزر:
- التكنولوجيا الأمريكية + الصناعة الألمانية: التطورات المشتركة في الإنتاج القائم على الذكاء الاصطناعي.
- اتفاقية التجارة: تثبيت سلاسل التوريد.
مناسب ل:
رجل في وسط التحول الرقمي
لا يعتمد مستقبل منطقة B2B على ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يهيمن ، ولكن كيف يتم استخدامه. الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي كزيادة في الكفاءة وفي الوقت نفسه ستعزز الذكاء العاطفي على المدى الطويل. لألمانيا هذا يعني:
- التميز التكنولوجي: تأمين الموقف الإداري في الهندسة الميكانيكية.
- المهارات الإنسانية: الاستثمار في المهارات اللينة والمهارات بين الثقافات.
- الاستقرار السياسي: العودة إلى اقتصاد السوق الاجتماعي كنموذج للنجاح.
تتطلب الطريقة هناك الشجاعة لاتخاذ قرار - وليس الأيديولوجية. الصناعة الألمانية على العتبة لاستخدام مزيج من الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري إلى المركز العلوي العالمي. والسؤال هو ما إذا كان السياسة يفهمون هذا على أنه فرصة.
مناسب ل:
شريكك العالمي في التسويق وتطوير الأعمال
☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية
☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!
كونراد ولفنشتاين
سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.
يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital
إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.
