تم النشر على: 9 مايو ، 2025 / تحديث من: 9 مايو ، 2025 - المؤلف: Konrad Wolfenstein
الذكاء الاصطناعي: لماذا لا تبدأ Salesforces Agentforce (حتى الآن) - البدائل المستقلة أفضل - الصورة: xpert.digital
Salesforce Agentforce: بين الرؤية والواقع في عصر الذكاء الاصطناعي
وكلاء الحكم الذاتي في الشركة: لماذا تقاتل Salesforce
منذ الأداء الأول في سبتمبر 2024 ، كانت Salesforce Agentforce واحدة من أكثر منصات الذكاء الاصطناعى الواعدة لإنشاء وكلاء مستقلة في بيئة الشركات. على الرغم من الإعلانات الرائعة والأهداف الطموحة للمدير التنفيذي لشركة Salesforce Marc Benioff-Including للرؤية لتنشيط مليار وكيل بحلول نهاية عام 2025 ، تظهر صورة أكثر تمييزًا. المنصة ، التي تتجاوز مفاتيح الدردشة التقليدية ومن المفترض أن تتحكم في العمليات التجارية المعقدة بشكل مستقل ، معااة مع عقبات التبني. على الرغم من أن Salesforce حقق بعض النجاحات ، إلا أن توقعات المبيعات لا تزال وراء التوقعات ، ويأتي تغلغل السوق الواسع في المجيء.
ما هو Salesforce Agentforce؟
يمثل Agentforce رؤية Salesforce لـ "الموجة الثالثة من الذكاء الاصطناعي" - وفقًا لمنظمة العفو الدولية التنبؤية و Copiloten. إنها منصة تمكن الشركات من إنشاء واستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلة الذين يتجاوزون وظائف chatbots والمساعدين التقليديين. يتخذ هؤلاء الوكلاء القرارات بشكل مستقل ، وتحسين العمليات ويتصرفون بشكل مستقل ، دون طلب مراقبة بشرية مستمرة.
مناسب ل:
الوظائف الأساسية والهندسة المعمارية
يعتمد منصة Agentforce على العديد من المكونات الرئيسية التي تشكل معًا نظامًا بيئيًا قويًا:
- Builder Agent Builder: أداة منخفضة الكود/عدم الرمز الذي يمكن للشركات تكوينه من أجل وكلاء الذكاء الاصطناعى الخاص بها باستخدام أدوات Salesforce مثل التدفقات والقوالب المطالبة و Apex و APIs.
- محرك أطلس التفكير: يعمل كـ "دماغ" من Agentforce ، حيث يمكن للمستخدمين تحديد المعلمات للحوارات في اللغة الطبيعية. يقسم المحرك المهام المعقدة إلى خطوات جزئية أصغر ، ويقوم بتقييم كل خطوة ويقترح خطة لمزيد من الإجراء.
- طبقة Trust Einstein: تحمي البيانات من Salesforce بشكل فعال من الوصول غير المصرح به بواسطة مقدمي الخدمات الثالثة ، وبالتالي يتيح الاستخدام الآمن لنماذج اللغة الكبيرة المختلفة (LLMs).
- التكامل مع Salesforce Ecosystem: Agentforce متكامل في مجموعة Salesforce Customer 360 بالكامل ، مما يعني أنه يمكن للوكلاء استخدام سياق العميل الكامل من تطبيقات CRM.
يمكن استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في مجالات الأعمال المختلفة ، بما في ذلك خدمة العملاء والمبيعات والتسويق والتجارة. يمكنك تولي مهام مثل الرد على استفسارات العملاء ، وتأهيل خيوط المبيعات وتحسين حملات التسويق.
التحديات وعقبات التبني
على الرغم من الإمكانات الكبيرة ، يتعين على Agentforce التعامل مع العديد من التحديات التي تبطئ تبنيها. يمكن تقسيمها إلى فئات مختلفة:
منحنى التعقيد والتعلم
واحدة من أكبر العقبات هي تعقيد المنصة. يفيد المستخدمون أن تنفيذ ومراقبة Agentforce يتطلب منحنى تعليمي حاد. حتى بعد توفير التعليمات الصحيحة ، غالبًا ما تحتوي الإنفاق على الكثير من المعلومات غير الضرورية. يوصف تكوين الوكيل بأنه يستهلك الوقت لأنه يجب إعطاء الكثير من التعليمات.
مشاكل الأداء
يقوم المستخدمون بالإبلاغ عن أوقات التحميل البطيئة وأحيانًا وظائف غير موجهة. في بعض الأحيان ، يُنظر إلى واجهة المستخدم على أنها ساحقة ، مع الكثير من الوظائف وعلامات التبويب ، والتي يمكن أن تؤثر على الكفاءة.
خيارات التكيف المحدودة
لا يتم دعم وظائف التكيف المتقدمة في بعض الأحيان ، مما يحد من جاذبية المنصة للشركات ذات المتطلبات المحددة. يوصف سوق الوكيل بأنه "رفيع" مقارنة بالمنافسين ، مما يعني أن على الفرق إنشاء العديد من الوظائف من نقطة الصفر.
مشاكل التكامل
يمكن أن تؤدي مشاكل تكامل الطرف الثالث إلى أخطاء مزامنة البيانات. يُنظر إلى الوثائق على أنها فقيرة ، خاصة في حالة عمليات التكامل المعقدة ، حيث يعتمد المطورين غالبًا على المنتديات لإيجاد حلول.
التكاليف والأسعار غير المتوقعة
يمكن أن يكون إجمالي تكاليف التشغيل باهظة للشركات الأصغر. يبلغ المستخدمون عن فواتير غير متوقعة مع زيادة الاستخدام ، مع تجاوز الميزانية في غضون بضعة أشهر ، مما يجعل من الصعب التخطيط لهذا الربع.
الحوكمة والامتثال
توصف أدوات الحوكمة بأنها متواضعة فقط ، خاصة بالنسبة للشركات في الصناعات الخاضعة للتنظيم. غالبًا ما يتعين على فرق الامتثال إنشاء حلول للوظائف التي يجب أن تكون قياسية بالفعل.
أداء السوق والآثار المالية
إن التحديات في اعتماد Agentforce لها آثار مباشرة على التوقعات المالية لـ Salesforce:
- في فبراير 2025 ، أعلن Salesforce أن توقعات مبيعاته للسنة المالية 2026 تتراوح بين 40.5 إلى 40.9 مليار دولار تحت توقعات المحللين بقيمة 41.35 مليار دولار. نسبت هذه خيبة الأمل بشكل أساسي إلى مقدمة أبطأ من منصة Agentforce.
- علقت ريبيكا ويتيمان ، الرئيس التنفيذي لشركة التحليل Valoir ، على الوضع بعبارة أنه بعد التجارب السيئة مع تجارب الذكاء الاصطناعي ، لا ترغب الشركات في "إظهار شيكات فارغة حتى يثبت Salesforce أن Agentforce يعمل بالفعل". سيكون الربع التالي أو الربعين حاسماً للمبيعات.
- لاحظ باركر سنوك ، كبير محللي الأبحاث في M Science ، أن تسييل الوكيل "ربما يكون قد بدأ ببطء أكثر مما كان متوقعًا".
التطورات الإيجابية وقصص النجاح
على الرغم من التحديات ، هناك أيضًا إشارات إيجابية لـ Agentforce:
تزايد قاعدة العملاء
أكملت Salesforce 5000 صفقة Agentforce بحلول فبراير 2025 ، بما في ذلك أكثر من 3000 صفقة مدفوعة مع العملاء المعروفين مثل Singapore Air و Equinox و Jacuzzi.
التطبيقات الناجحة
بعض الشركات أبلغت عن نتائج إيجابية مع Agentforce:
- Opentable: في غضون ثلاثة أسابيع بعد تنفيذ Agentforce ، تدير الشركة 73 ٪ من طلبات الويب المطعم ، بزيادة قدرها 50 ٪ مقارنة بأداةها السابقة.
- Goodyear: مع Agentforce لهذا المجال ، يهدف أخصائي الإطارات إلى تقصير أوقات الإصلاح من خلال تزويد الفنيين من رؤى المركبات وجدولة أتمتة.
- Pfizer: تستخدم شركة MedTech Agentforce تحسين عملياتها الموجهة نحو العملاء ودعم 20،000 موظف في المبيعات والالتزام.
النجاحات الداخلية في Salesforce
يستخدم Salesforce أيضًا AgentForce داخليًا. منذ بداية المنصة في أكتوبر ، قام Agentforce بحل 84 ٪ من أصل 380،000 استفسار للخدمة ، مع تصعيد بشري مطلوب بنسبة 2 ٪ فقط. بالإضافة إلى ذلك ، تم تسريع دورات العرض المكعبة بأكثر من 75 ٪.
استراتيجيات لتسريع التبني
من أجل تسريع اعتماد Agentforce ، نفذ Salesforce العديد من الاستراتيجيات:
التكامل مع المنصات الحالية
قامت Salesforce بدمج AgentForce مع منصاتها الحالية مثل CRM و Slack و MuleSoft و Tableau لتقليل عقبة الدخول.
خيارات التكيف والمرونة
يوفر المنصة خيارات التكيف التي تمكن الشركات من إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجاتهم المحددة.
نموذج السعر القائم على الاستخدام
قدمت Salesforce نموذجًا للسعر المستند إلى الاستخدام لـ Agentforce ، حيث تكلف كل محادثة 2 دولارًا. ويهدف هذا النهج إلى تشجيع المستخدمين على التفاعل في كثير من الأحيان مع النظام الأساسي.
التحسينات المستمرة
في ديسمبر 2024 ، تم الإعلان عن Salesforce Agentforce 2.0 ، والتي تقدم ابتكارات أساسية مثل المكتبة ذات مهارات تسليم المفتاح ، ودمج وكلاء الذكاء الاصطناعى في الركود بالإضافة إلى مهارات التكرار المتقدمة ووظائف الخرقة.
هل سيبدأ Agentforce؟
يعتمد مستقبل Agentforce على مدى قدرة Salesforce على إتقان التحديات الحالية. يتفق الخبراء على أن عودة Salesforce إلى معدلات النمو من رقمين يعتمد على نجاح منصة Agentforce.
سيكون المربع التالي أو الربعين حاسما لإظهار أن وكيل فورس يمكنه في الواقع تقديم المزايا الموعودة. إذا تمكنت Salesforce من توضيح المخاوف المتعلقة بالتعقيد والأداء والتكامل والتكاليف بنجاح ، فإن المنصة لديها القدرة على أن تصبح قناة لعبة في مجال وكلاء الذكاء الاصطناعى المستقلة.
تظل رؤية مارك بنيوف لتنشيط مليار وكيل مع Agentforce بحلول نهاية عام 2025 طموحًا ، ولكن ليس مستحيلًا إذا فاز التبني في الأشهر المقبلة.
مناسب ل:
وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل: لماذا لا تزال تتردد في تقديم مقدمتك
يمثل Salesforce Agentforce تقدمًا كبيرًا في تطور منصات الذكاء الاصطناعي للشركات. يوفر مزيج من مهارات القرار المستقلة ، والتكامل العميق في النظام الإيكولوجي Salesforce ، ونهج تطوير الكود المنخفض وعدًا مقنعًا للقيمة.
ومع ذلك ، يوضح التبني الأبطأ أن الطريق إلى إدخال واسع النطاق لعوامل الذكاء الاصطناعى المستقلة معبدة بالتحديات. تتردد الشركات في الاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعى الجديدة دون رؤية أدلة واضحة على فعاليتها وعائدها على الاستثمار.
بالنسبة إلى Salesforce ، هذا يعني أنه ليس عليك فقط التغلب على العقبات الفنية ، ولكن أيضًا يجب أن تكسب ثقة العملاء من خلال إظهار قصص النجاح المقنعة والنتائج القابلة للقياس. ستظهر الأشهر المقبلة ما إذا كان Agentforce يمكنه تطوير إمكاناته الكاملة وتؤدي إلى اختراق موعود.
مناسب ل:
تحول الذكاء الاصطناعي ، وتكامل الذكاء الاصطناعى وخبير صناعة منصة الذكاء الاصطناعى
☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية
☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!
كونراد ولفنشتاين
سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.
يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital
إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.
