ما هي لوجستيات الاستلام غداً؟

تاريخ النشر: 30 مايو 2018 / تاريخ التحديث: 19 أغسطس 2020 - المؤلف: Konrad Wolfenstein

لماذا تحمل الأثاث من رفوف المستودع بينما يمكنك استخدام محطة استلام؟ (المصدر: Pixabay)

استلم الأثاث من كاونتر خدمة السيارات في إيكيا

من منا لم يمر بهذا الموقف؟ أنت تقود سيارتك، تشعر بالجوع، وفجأة تتوقف عند أحد مطاعم الوجبات السريعة الشهيرة، وتطلب وجبة برجر من نافذة السيارة، وبعد أمتار قليلة، يُسلّم إليك حقيبتك الممتلئة من النافذة المفتوحة. كم سيكون الأمر مريحًا لو أمكننا فعل الشيء نفسه مع الأغراض الأكبر حجمًا كالأثاث أو الأدوات المنزلية!

بعد ظهور أولى دور السينما المكشوفة في ألمانيا في خمسينيات القرن الماضي، لم ماكدونالدز أول فرع لها في برلين لبيع البرغر إلا في ثمانينيات القرن نفسه. ومنذ ذلك الحين، شهدت هذه الدور رواجاً كبيراً في ألمانيا، وساهم نجاحها في توسيع نطاق استخدامها ليشمل قطاعات أخرى غير مطاعم الوجبات السريعة.

سلاسل المتاجر الكبرى مثل ريوي ومترو وريال من داخل المتجر. ويُعدّ هذا النهج الاستباقي من جانب تجار التجزئة منطقيًا، إذ أمازون، ، وجودًا قويًا في الولايات المتحدة من خلال برنامجها "فريش" للبقالة ومحطات الاستلام التابعة له. لذا، يرى المراقبون أن قطاع البقالة يُعدّ من أهم مجالات تطبيق خدمة "انقر واستلم" وغيرها من حلول الاستلام، حيث يقوم العملاء بتحميل مشترياتهم في سياراتهم أثناء مرورهم بالسيارة.

حتى الآن، انصب التركيز على الأدوات العملية - ماذا عن الأثاث والسلع الضخمة؟

لكن الأمر لا يقتصر على الأشياء اليومية فقط. فكثير من الناس الذين يضطرون إلى شق طريقهم عبر متاجر الأدوات المنزلية المزدحمة يوم السبت، أو إلى جر عربات التسوق الضخمة عبر متاجر الأثاث الكبيرة، تمنوا في وقت ما لو كان بإمكانهم استلام بضائعهم التي طلبوها مسبقاً من نقطة استلام في مثل هذا المتجر، بدلاً من الاضطرار إلى الانغماس في صخب وضجيج عطلة نهاية الأسبوع.

يعرفها الجميع: مستودعات التخزين الضخمة ذات الرفوف العالية لمتاجر الأثاث مثل إيكيا وغيرها، حيث تُخزّن جميع خزائن بيلي وراكا وكالا قبل أن يضعها المتسوقون في عربات التسوق. تُعدّ أنظمة التخزين الدوارة العمودية الآلية مثالية لتخزين هذه البضائع الكبيرة والثقيلة. تسمح أبعادها المدمجة بدمجها على النحو الأمثل في المساحات المحدودة، وتمتد إلى ارتفاعات تصل إلى عشرة أمتار أو أكثر. لماذا لا يتم دمج مصعد تخزين كهذا في منطقة المدخل أو حتى في مرآب المتجر مباشرةً؟ سيوفر ذلك على المستهلكين عناء التجول الطويل في متجر الأدوات أو الأثاث، وسيُمكّنهم من الحصول على ما يريدونه مباشرةً. لكن على عملاء إيكيا ومنافسيها الانتظار بعض الوقت، إذ لم تُبدِ أيٌّ من الشركات حتى الآن أي نية لإنشاء محطات استلام كهذه. لا عجب في ذلك، فمتاجر الأثاث تربح أرباحًا طائلة من عمليات الشراء العفوية التي يقوم بها عملاؤها، والذين يمرّون بعروض مغرية لا حصر لها في طريقهم إلى صندوق الدفع.

من أن الأمر نفسه ينطبق على متاجر الأدوات المنزلية، إلا أنها متقدمة بالفعل. خاصةً عندما يتعلق الأمر باستلام البضائع الثقيلة مثل البلاط أو مواد البناء، فإن وجود محطة استلام يُعدّ خيارًا مثاليًا. وقد استجابت شركات كبرى مثل هورنباخ وباوهاوس لهذا التوجه، حيث وفرت للمستهلكين متاجر مزودة بمناطق خدمة السيارات.

من الرؤية إلى الواقع: وول مارت تتيح للعملاء استلام مشترياتهم من خلال خدمة نقل مكوكية

سواءً كانت أثاثًا أو مواد غذائية، يتميز نظام الاستلام من المتجر، مقارنةً بالشحن، بميزة أنه على الرغم من اضطرار العميل إلى تغيير مساره واستلام البضائع بنفسه، إلا أنه يستطيع اختيار وقت الاستلام بحرية وتوفير تكاليف الشحن الباهظة أحيانًا. ونظرًا للتغطية الجغرافية الواسعة لسلاسل المتاجر الكبرى في ألمانيا، فإن هذه الرحلة الإضافية لن تشكل عائقًا كبيرًا لمعظم العملاء. ومن الناحية التقنية، أصبح هذا الحل ممكنًا بسهولة بفضل أنظمة المستودعات المتطورة، والتي يمكن لبعضها استيعاب البضائع المبردة.

وول مارت، عملاق تجارة التجزئة الأمريكي، نموذجًا عمليًا لاستلام المشتريات . فقد بدأت الشركة بتركيب "أبراج استلام" في متاجرها بالولايات المتحدة، حيث يمكن للعملاء استلام مشترياتهم عبر الإنترنت. وتتواجد هذه الأبراج، المشابهة في حجمها لعربات نقل البضائع في المستودعات، حاليًا في مداخل 200 متجر، مع خطة لإضافة 500 وحدة أخرى بحلول نهاية عام 2018.

تتميز أنظمة التخزين، مثل البرج الذي تستخدمه وول مارت، بقدرتها على تخزين كميات كبيرة ومتنوعة من المنتجات بأمان في مساحة صغيرة نسبيًا، واسترجاعها بسرعة فائقة عند الحاجة. كما تحافظ هذه الأنظمة على الدقة المطلوبة عند استرجاع المشتريات، حيث تصل دقة الانتقاء إلى ما يقارب 100%.

بعد الشراء، يتلقى العملاء بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز شريطي، يتم مسحه ضوئيًا عند البرج. تصبح البضائع جاهزة للاستلام في أقل من دقيقة. ولتمكين بيع سلع أكبر حجمًا، مثل أجهزة التلفاز، بهذه الطريقة أيضًا، تم تزويد الأجهزة بصناديق إضافية قابلة للقفل. تُعرب وول مارت عن سعادتها البالغة بإقبال العملاء، حيث تم بالفعل تسجيل أكثر من 500,000 طلب عبر هذه الأبراج. ويبقى أن نرى ما إذا كانت إيكيا وغيرها من متاجر التجزئة المماثلة ستقتنع بتبني هذا الحل، ومتى سيحدث ذلك. ولا شك أنهم سيحظون بامتنان عملائهم.