الخدمات اللوجستية الذكية للشركات الناشئة

تم النشر بتاريخ: 19 سبتمبر 2018 / تحديث من: 19 أغسطس 2020 - المؤلف: كونراد ولفنشتاين

المصدر: شترستوك / Rawpixel.com

من الناحية المثالية، عدد متزايد بسرعة من العملاء، ومجموعة منتجات أكبر من أي وقت مضى وحجم الشحن المتزايد: عندما يتعلق الأمر بالنمو، تصل الشركات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية بسرعة إلى حدودها اللوجستية. لكن هذا ليس نهاية الأمر بعد. إن الضغط التنافسي المتزايد والإضافات المضافة حديثًا مثل عرض الإرجاع المجاني أو التسليم السريع (التسليم في نفس اليوم) يزيد من التحديات اللوجستية.

أي شخص لا يستثمر في الهياكل الفعالة سوف يفقد الاتصال بسرعة. لأن الخدمات اللوجستية التي تعمل على وجه التحديد هي التي تضمن نجاح الأعمال لتجار التجزئة عبر الإنترنت. لذلك من المهم تقليص العمليات لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة إذا كنت لا تريد أن تغفل عن التكاليف، علاوة على ذلك، تخويف العملاء.

التحديات التي تواجه تجار التجزئة عبر الإنترنت

يواجه مشغلو المتاجر عبر الإنترنت وخاصة شركات التجارة الإلكترونية الناشئة عديمة الخبرة ثلاثة تحديات لوجستية على وجه الخصوص يحتاجون إلى العثور على إجابات لها في أسرع وقت ممكن:

1. قابلية التوسع

في حين أن المتاجر الإلكترونية الحديثة، وخاصة الشركات الناشئة المبتكرة، تتميز بمرونتها، فإن الأنظمة اللوجستية غالبًا ما تكون عكس ذلك تمامًا: حيث يصعب التكيف مع التطورات الحالية. ولكن بشكل خاص في مرحلة النمو، يجب أن تكون العمليات اللوجستية قادرة على النمو بمرونة. ومن الضروري بالنسبة لهم أن يكونوا قابلين للتوسع للأعلى والأسفل وأن يتكيفوا بمرونة مع التغييرات.

2. الطلب المتقلب

وتشكل صعوبة التنبؤ بالطلب تحديًا، خاصة بالنسبة للشركات الناشئة سريعة النمو في قطاع التجارة الإلكترونية. "كم عدد العناصر التي أقوم بتخزينها وأين وكيف؟" و"مع من وكيف أقوم بشحنها إلى عملائي على النحو الأمثل؟" هي أسئلة حاسمة. إذا تم تقديم إجابة خاطئة، فقد يؤدي ذلك بسرعة إلى ارتفاع التكاليف وعدم رضا العملاء. ولذلك، هناك حاجة إلى أدوات موثوقة للتنبؤ بحجم المبيعات المستقبلية.

3. إدارة المرتجعات

إن منح العملاء فرصة إرجاع بضائعهم يسبب الكثير من الجهد اللوجستي وزيادة التكاليف - والتي تزيد أكثر إذا كانت الإرجاعات مجانية. خاصة بالنسبة للشركات الناشئة أو الشركات سريعة النمو في الصناعات ذات معدل العائد المرتفع (مثل المنسوجات والأحذية)، يؤدي هذا بسرعة إلى إرهاق الإمكانيات المالية.

الجواب اللوجستي

من أجل دفع النمو المستدام كشركة ناشئة، يجب عليك الاستثمار في الخدمات اللوجستية المرنة والقابلة للتطوير بالإضافة إلى ضمان كفاءة العمليات. في الأساس، الشركات لديها خياران هنا.

1. الاستثمار في تكنولوجيا المستودعات

تشكل عمليات الشحن غير الفعالة خطراً كبيراً على تجار التجزئة عبر الإنترنت لأن التأثير الضار للمستودع الذي تتم إدارته بشكل سيء غالباً ما يتم الاستهانة به. ويكون الخطر كبيرًا بشكل خاص إذا لم تنمو إدارة المستودعات مع المبيعات. لمجرد أن بائع تجزئة صغير قام بتخزين البضائع على رفوفه في الطابق السفلي الخاص به في بداية عمله وأرسلها بشكل فردي بعد تلقي الطلبات من المنزل، فلا يزال يتعين عليه فعل الشيء نفسه مع 200 طلب يوميًا. مع زيادة نطاق المنتج، يصبح هذا التخزين مربكًا بسرعة. يؤدي هذا بسرعة إلى تجميع العناصر معًا بشكل غير صحيح، وتعبئتها بشكل غير مناسب وشحنها ببطء شديد بعد تقديم الطلب. ما هو مزعج للعملاء في هذه الحالة يكلف أموال بائع التجزئة عبر الإنترنت. نظرًا لأن رضا العملاء هو أحد الأصول القيمة، وبفضل اللاعبين الكبار مثل Amazon أو Zalando ، اعتاد المشترون على مستوى عالٍ من الشحن. وبالتالي فإن التجارب السلبية تؤدي بسرعة إلى ارتفاع معدلات العودة وتسرب العملاء. ويمكن تجنب هذا الخطر من خلال العمليات والأنظمة اللوجستية الفعالة. يساعد التحكم الفعال في البرامج جنبًا إلى جنب مع حلول التزويد الآلية على زيادة دقة عمليات الانتقاء وتسريع عملية الانتقاء وبدء عملية الشحن بسرعة أكبر. وهذا يمنع العناصر الخاطئة من الوصول إلى الطرد أو الذهاب إلى المرسل إليه الخطأ. وستكون النتيجة رضا العملاء وانخفاض معدل العائد وزيادة المبيعات.

2. الاستعانة بمصادر خارجية

يعد الاستعانة بمصادر خارجية لمزود خدمات لوجستية خارجي بديلاً آمنًا، خاصة بالنسبة للشركات الناشئة التي لا تستطيع حتى الآن تقدير عملياتها اللوجستية وحجم المناولة بدقة. مقابل سعر تم حسابه مسبقًا، يتلقى بائع التجزئة عبر الإنترنت تخزين وشحن بضائعه، وربما بما في ذلك خدمات اختيارية مثل المرتجعات أو إدارة المتجر. يعد هذا الحل أكثر تكلفة قليلاً من تشغيل المنطقة بنفسك، ولكن بائع التجزئة متحرر من عدم القدرة على التنبؤ بالخدمات اللوجستية الخاصة به. بالإضافة إلى ذلك، فإن التعامل الاحترافي مع عملية التنفيذ لا يؤدي فقط إلى زيادة جودة التسليم، بل أيضًا إلى ربحية الشركة.

يشير الاستيفاء إلى العملية الكاملة لمعالجة الطلب:

• لوجستيات المستودعات – فحص البضائع عند التسليم والتخزين الآمن والمهني وتوفيرها لاحقًا
• معالجة الطلب – انتقاء الطلبات وإعدادها للشحن، إن أمكن، مباشرة بعد استلام الطلب
• الشحن – إرسال البضائع في نفس اليوم لضمان التسليم السريع، إذا أمكن في اليوم التالي
• لوجستيات الإرجاع - التخصيص الدقيق والفحص والتنظيف وإعادة تخزين العناصر المرتجعة إذا لزم الأمر
• نظام إدارة البضائع – تحليل وتنسيق ومراقبة حركات البضائع في المستودع

يوجد الآن عدد كبير من مقدمي خدمات تلبية الطلبات الذين يقدمون لعملائهم مجموعة متنوعة من الإضافات بخلاف التخزين والشحن، مثل إدارة المتجر أو التصوير الفوتوغرافي الاحترافي للعناصر التي سيتم إدراجها. من خلال القليل من البحث، يجب أن يتمكن كل بائع تجزئة على الويب من العثور على الحزمة الشاملة المناسبة له. لتحقيق بداية ناجحة في التجارة الإلكترونية، تعتبر العمليات اللوجستية الفعالة هي كل شيء. ومن الممكن تحقيق ذلك من خلال الاعتماد على الخدمات اللوجستية الفعالة منذ البداية. وفي الوقت نفسه، تم تحديد المسار في مرحلة مبكرة نحو مستقبل إنتاجي ومدفوع بالنمو.