الخدمات اللوجستية التنبؤية في التجارة الإلكترونية

تم نشره على: 25 أغسطس 2015 / تحديث من: 26 نوفمبر 2018 – المؤلف: Konrad Wolfenstein

شترستوك / فيبمان

أمر بالكاد، بالفعل عند الباب

تم شراؤها بالأمس – تم تسليمها غدًا: منذ وقت ليس ببعيد ، كان إرسال البضائع المطلوبة ميزة عالية الجودة خلال 48 ساعة تمكن تجار التجزئة عبر الإنترنت من وضع أنفسهم تجاه منافسيهم. ولكن نظرًا لأن التسليم في اليوم التالي كان على شفاه الجميع ، فإن أول مقدمي الخدمات يقدمون في نفس اليوم ، لم تكن أوقات توصيل قصيرة للغاية للعديد من العملاء طبيعيين فحسب ، بل كانت مطلوبة صراحة.

حتى الآن ، تم تعيين الحدود الطبيعية على فترة التسليم ، والتي لا يمكن نقلها إلا بجهد تقني عالي. بالإضافة إلى إعداد شبكة شاملة من مواقع التخزين اللامركزية وتوسيع أساطيل النقل ، فإن الخدمات اللوجستية forward-looking هي نقطة انطلاق رئيسية للتحسين.

لتطوير forward-looking Amazon للتجارة الإلكترونية . لا عجب ، يمكن للشركة أن تستخلص من كنز بيانات لا حصر له تقريبًا ؛ يتم تسجيل كل مكالمة منتج ، وكل صفحة تمت زيارتها وكل نقرة على أحد مواقع الويب Amazon. وهي بالتحديد هذه المعلومات التي هي طعام الخوارزميات المستخدمة ، والتي تستنتج احتمال أن تصبح مشترًا من فترة أطول من الإقامة أو الاتصال بالصفحة. تستمر طريقة التحليل في التعلم بمساعدة البيانات التي تم الحصول عليها حديثًا ، وبالتالي يمكن أن تزيد بشكل مطرد من دقة تنبؤاتها. من دقة معينة ، من المنطقي أن تفضل Amazon العمليات اللوجستية في اتجاه مجرى النهر مثل الاستعانة بمصادر خارجية واختيار وإعداد الشحن. إذا انقر العميل أخيرًا على زر الشراء ، فإن الحزمة جاهزة بالفعل ويجب طباعتها فقط مع ملصق عنوان قبل إرساله في الرحلة.

لكن تقنية أمازون التي تنتظر الحصول على براءة اختراع تذهب إلى أبعد من ذلك، حيث تفصل نفسها عن الطلب الفردي وتطوق مجموعات العملاء بأكملها بمساعدة حسابات الاحتمالات. وبهذه الطريقة، يتم وضع افتراضات حول السلوك الشرائي لمناطق بأكملها. على سبيل المثال قد يكون حدثا رياضيا في المدينة. قبل أسبوع، سيبدأ أحد المستودعات القريبة في إعداد قمصان الفرق المشاركة للشحن. سيتم بعد ذلك تزويد الطرود بملصقات عناوين يُشار إليها بالفعل بالمدينة المستقبلة أو منطقة الرمز البريدي. سيتم بعد ذلك نقل العناصر إلى هناك، وإذا لزم الأمر، سيتم وضعها في الشاحنة أو في مستودع مؤقت لامركزي حتى تصل أوامر التنبؤ فعليًا. ما يلي هو ببساطة إكمال ملصق الشحن. تنطلق الشاحنة بعد ذلك وتقوم بتسليم القميص المطلوب بعد وقت قصير من استلام الطلب.

لوجستيات المستودعات التنبؤية

سواء كان ذلك في المستودع المركزي أو في مستودع مؤقت محلي، فإن الشرط الأساسي للشحن السريع هو الانتقاء السلس للعناصر. مطلوب هنا حلول لوجستية عالية الأداء حتى لا يتم ضياع الميزة الزمنية المكتسبة بسبب تأخر تقديم الخدمة. وهذا هو بالضبط المكان الذي تتاح فيه لتجار التجزئة الإلكترونية الصغار الفرصة لوضع أنفسهم من حيث السرعة مقارنة بالعملاق من سياتل.

يتم توجيه العملية أيضًا هنا في forward-looking . على سبيل المثال ، يقوم برنامج التحكم بتعيين الطلبات المتابعة بناءً على خطط العمل المخصصة لأنظمة النقل أو الملتقطات إذا كانت في مكان قريب من مساحة التخزين للمقال بالإضافة إلى التصحيح. يمكن أن تكون أجهزة الكشف عن الموضع مثل رقائق RFID أو أجهزة GPS بمثابة ميزات مزيد من الاختيار. في حالة الروبوتات ذاتية القيادة ، يتم تشغيل التحكم المتوقع عن طريق توصيل الأجهزة بشكل مستقل وتحديد الوحدة التي يجب أن تلتقط المقالة بشكل أفضل بسبب المواقف الحالية أو عمليات المسار المخطط لها.

ولكن سواء تم التحكم في البرمجيات أو التشغيل ذاتيًا ، فإن التخطيط forward-looking يساعد على تنسيق المسارات المراد إرجاعها بكفاءة في المستودع. لذا ، حيث لم تكن المقالات منذ فترة طويلة على محامل الرف التقليدية ، حيث تم الاستعانة بمصادر خارجية يدويًا وتم توفيرها على مسافات طويلة للشحن أو الإنتاج ، أصبحت عمليات المستودعات في العديد من الشركات مؤتمتة بالكامل تمامًا.

تتطلب هذه الخدمات اللوجستية الآلية أجهزة تخزين مدمجة يمكن وضعها على مقربة من محطات الانتقاء وتتميز أيضًا بأداء توصيل عالي. يمكن أن يكون التخزين المؤقت العمودي حلاً هنا نظرًا لأبعاده الصغيرة وأداء الانتقاء العالي.

طائرة بدون طيار للنقل من أمازون (المصدر: أمازون)

النقل إلى العميل

ولكن ما فائدة كل الخوارزميات ومواقع التخزين اللامركزية والاختيار الأسرع إذا كانت الحزم عالقة في حركة المرور في طريقها إلى العميل؟ وهنا أيضًا، تساعد التكنولوجيا في شكل بيانات ضخمة: حيث تتم مراقبة تدفقات حركة المرور باستمرار ويتم عرض الطريق الأمثل للسائقين دائمًا. معهد هاسو بلاتنر إلى أبعد من ذلك . لقد قاموا مؤخرًا بتطوير نظام يربط المعلومات الداخلية بالبيانات ذات الصلة بحركة المرور المتاحة عبر الإنترنت في الوقت الفعلي. ومن خلال هذا الحل، يمكن لشركات الخدمات اللوجستية الحصول على تنبؤات دقيقة حول تدفق حركة المرور. يجمع النظام ويقيم أحدث المعلومات من أساطيل الشحن الخاصة بالمستخدم مع بيانات حركة المرور الحالية. بهذه الطريقة، يمكنك معرفة على الفور ما إذا كانت إحدى شاحناتك في ازدحام مروري، وأين ومتى، وإلى أي مدى يؤدي ذلك إلى تأخير النقل.

ولكن يمكن للنظام أن يفعل ما هو أكثر من ذلك، لأنه يجعل من الممكن التنبؤ باضطرابات حركة المرور قبل حدوثها بالفعل. على سبيل المثال، إذا أظهرت بيانات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) عددًا متزايدًا من المركبات التي تتحرك على الطريق السريع، فيمكن استنتاج أن الازدحام وشيك. يمكن أيضًا استخدام المعلومات المتعلقة بالظروف الجوية لاستخلاص استنتاجات حول أوقات مغادرة العبّارات أو الطائرات. وبمساعدة هذه المعلومات، يمكن تحسين المسارات المخططة في مرحلة مبكرة بحيث يكون لدى العميل البضائع بين يديه بالفعل بمجرد طلبها عبر الإنترنت.

قد يكون البديل لذلك هو عملاق الويب من الولايات المتحدة، الذي يريد خدمة السوق مباشرة من الجو بطائرات التوصيل بدون طيار، على الأقل على المدى المتوسط. من وجهة نظر الشركة، تعد هذه بالتأكيد فرصة جيدة لتحسين خدمة Prime Now الخاصة بها بمساعدة نقل البضائع بالطائرة بدون طيار. الاختناقات المرورية أو الشوارع المزدحمة أو عدم وجود أماكن لوقوف سيارات التوصيل: كل هذا لم يعد يقف في طريق التسليم السريع.

ويطالب مديرو الشركة بالفعل بوجود ممرات جوية خاصة للطائرات بدون طيار. ويمكن لطائرات التوصيل بدون طيار أن تعمل على ارتفاعات تتراوح بين 60 و120 متراً حيث لا تعطل الحركة الجوية. من الممكن تقنيًا نقل البضائع بطائرة دون أي مشاكل كبيرة. يتم بالفعل اختبار الأجهزة، بما في ذلك في كندا. ولا تزال الموافقات الرسمية اللازمة تمثل مشكلة في الوقت الحالي. ولكن بمجرد الانتهاء من هذه الأمور، فإن Prime Air ، التسليم في غضون 30 إلى 60 دقيقة من الطلب، لن يعد مجرد حلم في المستقبل. والسؤال هو من هو العميل الذي سيدفع تكاليف إضافية لا يستهان بها مقابل هذه الخدمة. لكن أمازون لديها بالفعل إجابة لهذا السؤال من خلال خوارزمياتها.