اللوجستية بيك اب غدا؟

نُشر بتاريخ: 30 مايو 2018 / تحديث من: 19 أغسطس 2020 - المؤلف: كونراد ولفنشتاين

لماذا تلتقط الأثاث من مستودع الرفوف إذا لم تتمكن من القيام بذلك عبر محطة الاختيار؟ (المصدر: بيكساباي)

احصل على الأثاث من ايكيا من مكتب خدمة التوصيل

من لا يعرف ذلك؟ أنت في السيارة، وأنت جائع، وقررت فجأة التوقف عند إحدى سلاسل الوجبات السريعة الكبيرة، وطلب إحدى قوائم البرجر في صالة الوصول، ثم يتم تسليم الحقيبة المنتفخة لك من خلال النافذة المفتوحة. بعد بضعة أمتار. ما مدى ملاءمة أن تكون قادرًا على شراء سلع أكبر حجمًا مثل الأثاث أو عناصر متجر الأجهزة بنفس الطريقة؟

بعد ظهور أول سيارات الدفع الرباعي في ألمانيا في الخمسينيات من القرن الماضي على شكل دور سينما للسيارات، استغرق الأمر حتى الثمانينيات قبل أن ماكدونالدز أول صالة عرض للسيارات في برلين لبيع البرغر الخاص بها. ومنذ ذلك الحين، حققت خدمة توصيل الطلبات للمنازل انتصارًا مثيرًا للإعجاب في هذا البلد، ويعني نجاحها أن العدادات العملية لم تعد تستخدم فقط في مطاعم الوجبات السريعة.

تم التركيز على سلاسل المتاجر الكبرى مثل ريو ومترو وريال ، والتي اختبرت مجموعة العناصر التي تم شراؤها مسبقًا عبر الإنترنت في متاجرها . هناك سبب وجيه لنشاط تجار التجزئة، حيث أن شركة أمازون وضعت نفسها بالفعل في الولايات المتحدة الأمريكية من خلال برنامجها الجديد لمتاجر البقالة ومحطات الاستلام المرتبطة به. ولذلك يرى المراقبون أن قطاع الأغذية هو أحد أهم مجالات تطبيق خدمة Click & Collect وغيرها من حلول الاستلام، حيث يقوم المشترون بتحميل بضائعهم في السيارة مثل خدمة التوصيل من السيارة.

حتى الآن، كان التركيز على العناصر المفيدة - فماذا عن الأثاث والأشياء الضخمة؟

ولكن لا يجب أن تكون مجرد عناصر يومية. العديد من الأشخاص الذين يشقون طريقهم عبر متجر الأجهزة المزدحم يوم السبت أو يدفعون عربة التسوق الضخمة الخاصة بهم عبر أحد متاجر الأثاث الكبيرة يوم السبت، ربما يتمنون في وقت ما أن يتمكنوا بسهولة من استلام البضائع التي طلبوها مسبقًا من محطة الالتقاط في مثل هذا المتجر بدلاً من التسرع في صخب وضجيج عطلة نهاية الأسبوع.

يعرفها الجميع، وهي مستودعات ضخمة لمتاجر الأثاث على طراز Ikea and Co.، حيث يتم تخزين جميع خزائن Billy وRaka وKalla قبل أن يقوم المشترون بتحميلها على عربات التسوق الخاصة بهم. حسب التصميم، تعد المستودعات الدائرية العمودية الآلية مثالية لتخزين مثل هذه البضائع الكبيرة والثقيلة. وبفضل أبعادها الصغيرة، يمكن استيعابها بشكل مثالي في مساحات محدودة ويمكن توسيعها في الارتفاع إلى عشرة أمتار أو أكثر. لماذا لا ينبغي دمج مصعد التخزين هذا في منطقة المدخل أو مباشرة في مرآب السيارات الخاص بالمتجر؟ يمكن للمستهلكين أن ينقذوا أنفسهم من المشي الممل عبر متجر الأجهزة أو الأثاث والتقاط العنصر الذي يريدونه مباشرة. لكن يتعين على عملاء إيكيا ومنافسيها التحلي بالصبر في الوقت الحالي، لأن أياً من الشركات لم تظهر حتى الآن أي خطط لإنشاء مثل هذه المحطات الصغيرة. لا عجب، حيث أن متاجر الأثاث تستفيد بشكل كبير من العديد من عمليات الشراء الاندفاعية لعملائها، الذين يمررون عددًا لا يحصى من العروض المغرية مع مشترياتهم في طريقهم الطويل إلى الخروج.

على الرغم من أن الأمر نفسه ينطبق على متاجر الأجهزة، إلا أنها متقدمة بالفعل. من المؤكد أن محطة الالتقاط أمر منطقي، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتقاط البضائع الثقيلة مثل البلاط أو مواد البناء. شركات كبيرة مثل هورنباخ وباوهاوس تقدم أحيانًا للأسواق الاستهلاكية مناطق متكاملة للقيادة.

من الرؤية إلى الواقع: يتيح Walmart للعملاء استلام مشترياتهم من خدمة النقل المكوكية

بغض النظر عما إذا كان الأمر يتعلق بالأثاث أو البقالة، مقارنة بالشحن، يتمتع نظام الاستلام بميزة أن العميل يجب أن يسلك منعطفًا ويلتقط البضائع بنفسه، ولكن يمكنه أن يقرر بحرية وقت الاستلام ويوفر تكاليف الشحن الباهظة أحيانًا. ونظرًا للتغطية الجغرافية الواسعة لسلاسل المتاجر الكبرى في ألمانيا، فلا ينبغي أن يكون لهذا التحويل أي أهمية بالنسبة لمعظم العملاء. من الناحية الفنية، أصبح هذا الحل الآن ممكنًا بسهولة بفضل أنظمة التخزين الحديثة، حيث يمكن لبعضها أيضًا استيعاب البضائع المبردة.

عملاق التجزئة الأمريكي وول مارت . وبدأت الشركة في بناء "أبراج الالتقاط" في متاجرها الأمريكية والتي سيلتقط منها العملاء مشترياتهم التي أجروها مسبقًا عبر الإنترنت. وقد تم الآن إنشاء محطات الالتقاط، على شكل خدمة نقل المستودعات، في مناطق الدخول لـ 200 متجر، ومن المتوقع إضافة 500 وحدة أخرى من هذه الوحدات بحلول نهاية عام 2018.

تتمتع أجهزة التخزين مثل البرج الذي تستخدمه Walmart بميزة قدرتها على تخزين عدد كبير جدًا من العناصر غير المتجانسة بأمان في مساحة صغيرة نسبيًا وإتاحتها بسرعة كبيرة عند الحاجة. يتم أيضًا الحفاظ على الدقة المطلوبة عند تسليم المشتريات من خلال هذه الأنظمة حيث تبلغ دقة الانتقاء الخاصة بها ما يقرب من مائة بالمائة.

بعد الشراء، سيتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني تحتوي على الرمز الشريطي، والذي سيتم مسحه ضوئيًا في البرج. ثم يتم توفير البضائع في أقل من دقيقة. ولكي نتمكن من بيع سلع أكبر مثل أجهزة التلفزيون بهذه الطريقة، فقد تم تجهيز الأجهزة الآن بصناديق إضافية قابلة للقفل. وول مارت راضٍ جدًا عن قبول العملاء، حيث تم تقديم أكثر من 500000 طلب عبر البرج حتى الآن. ويبقى أن نرى ما إذا كانت شركة إيكيا وشركاه ستقتنع بمثل هذا الحل ومتى. سيكونون متأكدين من شكر عملائهم.