مستقبل البيع بالتجزئة/الاستبيان: رقمي ومختلط ومزود بالذكاء الاصطناعي - تلبي التجارة الافتراضية زيارات المتاجر التقليدية

🛒🤖 يعتبر واحد من كل أربعة متداولين أن الذكاء الاصطناعي (AI) هو اتجاه عابر. لكن الآراء تختلف: 56% من تجار التجزئة يرون أن الذكاء الاصطناعي أمر بالغ الأهمية للقدرة التنافسية في المستقبل، على الرغم من أن 4% فقط استخدموا هذه التكنولوجيا بالفعل حتى الآن.

يكمن مستقبل التسوق في رحلات التسوق الافتراضية وزيارات المتاجر التقليدية. يمكن للعملاء الاختيار بين النصائح الشخصية في الموقع والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في المتجر الإلكتروني، أو التجول في مراكز المدن المزدحمة أو مقارنة العروض وطلبها عبر الإنترنت بسهولة. أصبح هذا النهج الهجين شائعًا بشكل متزايد: 85 بالمائة من شركات البيع بالتجزئة الألمانية تقدم منتجاتها وخدماتها عبر الإنترنت والقرطاسية. وقبل الجائحة في عام 2019، كانت هذه النسبة 66 في المائة، وفي عام 2021 بلغت بالفعل 77 في المائة. حاليًا، يعمل 8 في المائة فقط من تجار التجزئة الألمان فقط في المواقع الفعلية، مقارنة بـ 16 في المائة في عام 2021 و25 في المائة في عام 2019. وتأتي هذه الأرقام من مسح تمثيلي لـ 503 شركات بيع بالتجزئة في ألمانيا، تم إجراؤه نيابة عن الجمعية الرقمية Bitkom.

يوضح الدكتور: "لقد أعطت جائحة كورونا دفعة كبيرة لتجارة التجزئة عبر الإنترنت وغيّرت سلوك التسوق لدى العملاء بشكل دائم". بيرنهارد روليدر، الرئيس التنفيذي لشركة Bitkom. "ويستمر هذا الاتجاه الآن، مع قيام المزيد والمزيد من تجار التجزئة بتوسيع أنشطتهم عبر الإنترنت - ولكنهم يواصلون أيضًا ممارسة الأعمال التجارية محليًا."

وسوف ترتفع نسبة الشركات التي تستخدم قناتي البيع وتحقق ما لا يقل عن نصف إجمالي مبيعاتها أو أكثر من أعمالها عبر الإنترنت إلى 30 بالمائة هذا العام. وفي عام 2018، بلغت هذه القيمة 8%، وفي عام 2020 بلغت 19%. ومع ذلك، تظل المبيعات عبر الإنترنت مستقرة: 5% فقط من تجار التجزئة يبيعون حصريًا عبر الإنترنت في عام 2023، مقارنة بـ 6% في عامي 2021 و2019.

يمكن لـ 29 بالمائة من تجار التجزئة الهجين أن يتخيلوا البيع حصريًا عبر الإنترنت في المستقبل. لكن نهاية تجارة التجزئة الثابتة ليست في الأفق: 12% فقط من شركات البيع بالتجزئة تعتقد أن تجارة التجزئة الثابتة ليس لها مستقبل. وفي المقابل، يرى 71% أن تجارة التجزئة للأدوات المكتبية تحتاج إلى إعادة اختراع نفسها.

🏪 التحديات والابتكارات في تجارة التجزئة للقرطاسية

تواجه تجارة التجزئة بالطوب وقذائف الهاون بعض التحديات. يقول 68 بالمائة من تجار التجزئة أنهم لا يستطيعون مواكبة الأسعار المنخفضة عبر الإنترنت. يرى 54% أن تجارب التسوق الافتراضية مع الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) تزيد من المنافسة.

ومع ذلك، فإن الغالبية العظمى من شركات البيع بالتجزئة تعتمد بالفعل على التقنيات الرقمية: يستخدم 88% من تجار التجزئة الفعليين الدفع غير النقدي عبر الهاتف الذكي أو الساعة الذكية بشكل قياسي، ويخطط 6% آخرين للقيام بذلك. 79% من عملائها يقدمون خدمة الواي فاي، و7% يخططون لذلك أو يناقشونه.

تنتشر خدمة Click & Collect أيضًا على نطاق واسع: 73 بالمائة من تجار التجزئة للقرطاسية يقدمون هذه الخدمة، بينما يناقشها 10 بالمائة أو يخططون لها. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم 52% من تجار التجزئة أنظمة تعتمد على الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية عند الخروج، ويخطط 23% منهم لاستخدامها أو يناقشونها. يستخدم واحد من كل ثلاثة تجار تجزئة أجهزة الكمبيوتر اللوحية والشاشات التفاعلية للحصول على معلومات المنتج، ويخطط 34 بالمائة منهم لهذا الأمر أو يناقشونه.

يتم استخدام علامات الأسعار الرقمية من قبل 32% من تجار التجزئة للأدوات الثابتة، و37% يخططون لها أو يناقشونها. 10% فقط يقدمون حاليًا حلولاً سلسة للدفع، و19% آخرين يخططون لذلك أو يناقشونه.

🤖 الذكاء الاصطناعي: الإمكانية والتشكيك

على الرغم من أن 56% من تجار التجزئة يرون أن الذكاء الاصطناعي أمر بالغ الأهمية لقدرتهم التنافسية، إلا أن 4% فقط يستخدمون هذه التكنولوجيا حاليًا. 15% يخططون أو يناقشون عملية النشر، في حين أن 77% لم يضعوا هذا الموضوع على جدول أعمالهم بعد.

73% من المتداولين ينتظرون لمعرفة تجارب الآخرين مع تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT قبل الاستثمار في أنفسهم. يقول 61% أنهم يفتقرون إلى الموظفين اللازمين لتطبيق الذكاء الاصطناعي. "نادرا ما يكون الانتظار والترقب استراتيجية جيدة. إن العوائق التي تحول دون دخول استخدام الذكاء الاصطناعي أصبحت حاليًا أقل من أي وقت مضى. جلد خام. "من خدمة العملاء إلى الحملات الإعلانية، ومن تخطيط الشراء إلى إطلاق المنتجات - يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل معقول في كل مكان تقريبًا في مجال البيع بالتجزئة."

ومع ذلك، هناك أيضًا مخاوف: إذ تخشى 76% من شركات البيع بالتجزئة من أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء إلى عزلة العملاء. 72% يشعرون بالقلق من الضرر المحتمل الناجم عن أعداد كبيرة من المراجعات المزيفة التي ينشئها الذكاء الاصطناعي.

ويرى تجار التجزئة إمكانات الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة في المقام الأول في إدارة المخزون (85 بالمائة)، وإنشاء النصوص (82 بالمائة)، والتوصيات الشخصية (76 بالمائة). يرى العديد من تجار التجزئة أيضًا إمكانات كبيرة في خدمة العملاء والتواصل مع العملاء (69 بالمائة) وكذلك في تحسين الأسعار والبحث المرئي عن المنتجات (48 بالمائة لكل منهما).

🛒 التجارة 2030: الرؤى والتقنيات المستقبلية

في تجارة التجزئة في المستقبل، لن يلعب الذكاء الاصطناعي فحسب، بل أيضًا التقنيات الأخرى، دورًا مركزيًا. يعتقد 77% من تجار التجزئة أنه بحلول عام 2030، لن يتم استخدام أنظمة تسجيل النقد في المتاجر الفعلية، ولكن هذا الدفع سيكون تلقائيًا عند مغادرة المتجر. ويتوقع 69% أن تقوم المركبات ذاتية القيادة بتوصيل المنتجات مباشرة إلى أبواب منازلهم.

ويعتقد 54% من تجار التجزئة أن عوالم التسوق الافتراضية مثل Metaverse، حيث يمكنك التسوق في البيئات الرقمية والتفاعل مع الآخرين، ستكون منتشرة على نطاق واسع. تمامًا كما يعتقد الكثير من الناس أن البيع بالتجزئة سيكون مفتوحًا على مدار الساعة وأن الذكاء الاصطناعي سيتعرف على المنتجات المستخدمة في المنزل ويعيد طلبها بشكل مستقل. ويتوقع 42% أنه بحلول عام 2030، سيكون للمنتجات صورة رقمية غير قابلة للتغيير توفر معلومات حول ظروف الإنتاج والأصالة. 19 بالمائة يرون أن العروض التقديمية للمنتجات ثلاثية الأبعاد هي اتجاه مستقبلي.

ومع ذلك، هناك أيضًا تحديات: ثلثا شركات البيع بالتجزئة تعتبر نفسها متخلفة عندما يتعلق الأمر بالتحول الرقمي. حتى أن ثلاثة بالمائة قالوا إنهم فاتتهم القارب. 23% فقط يعتبرون أنفسهم روادًا، و4% يعتبرون أنفسهم في القمة.

📦 التجارة الإلكترونية: قنوات بيع متعددة

وفي مجال التجارة الإلكترونية فإن 93 بالمائة من الشركات التجارية التي تتعامل بالتداول عبر الإنترنت تعتمد على متجرها الخاص على الموقع الإلكتروني. 87% يقدمون الطلبات عبر البريد الإلكتروني، و69% يبيعون منتجاتهم عبر الأسواق الإلكترونية ومنصات المبيعات. يتم استخدام منصات التواصل الاجتماعي بنسبة 23%، ويقدم 13% تطبيقًا للشركة.

على الرغم من ازدهار تجارة التجزئة عبر الإنترنت، إلا أن العديد من تجار التجزئة يواصلون استخدام طرق الطلب التقليدية: 63 بالمائة يقبلون الطلبات عبر الفاكس، و57 بالمائة عبر الهاتف أو البريد. وهذا يدل على أن التجارة لم تصبح رقمية بالكامل بعد وأن الأساليب التقليدية لا تزال تلعب دورًا.

من الواضح أن مستقبل تجارة التجزئة رقمي، ولكنه أيضًا مختلط. وسيلعب الذكاء الاصطناعي والتقنيات المبتكرة وقنوات التوزيع الجديدة دورا حاسما. سيتعين على تجارة التجزئة التقليدية أن تعيد اختراع نفسها من أجل مواكبة التطورات الرقمية. إن التحديات كبيرة، ولكن الفرص كذلك. ستتم التجارة المستقبلية عبر الإنترنت وخارجها - بدعم من التقنيات المتقدمة ونماذج الأعمال المرنة.

📣 مواضيع مشابهة

• 📣 ربع المتداولين: الذكاء الاصطناعي مجرد اتجاه عابر؟
• 🛒 مستقبل التسوق: نموذج هجين في صعود
• 🌐 التداول عبر الإنترنت وغير متصل: الإحصائيات والتطورات
• 📱 التقدم الرقمي: المدفوعات غير النقدية والمزيد
• 💡 الذكاء الاصطناعي: الإمكانيات والتحديات
• 🤖 2030: رؤى التجزئة المستقبلية
• 🔍 جولات التسوق الافتراضية: الواقع المعزز والواقع الافتراضي في تجارة التجزئة
• 📊 كورونا والتجارة الإلكترونية: التغيرات المستدامة
• 🏪 بيع الأدوات المكتبية بالتجزئة: هل يلزم اختراع جديد؟
• 🛠️ التقنيات وإدارة المخزون: دور الذكاء الاصطناعي

#️⃣ علامات التصنيف: #HandelDerZukunft #KünstlicheIntelligenz #Hybridhandel #DigitaleTransformation #ECommerce

من المحلية إلى العالمية: الشركات الصغيرة والمتوسطة تغزو السوق العالمية بإستراتيجية ذكية - الصورة: Xpert.Digital

في الوقت الذي يحدد فيه التواجد الرقمي للشركة مدى نجاحها، يتمثل التحدي في كيفية جعل هذا التواجد حقيقيًا وفرديًا وبعيد المدى. تقدم Xpert.Digital حلاً مبتكرًا يضع نفسه كنقطة تقاطع بين مركز الصناعة والمدونة وسفير العلامة التجارية. فهو يجمع بين مزايا قنوات الاتصال والمبيعات في منصة واحدة ويتيح النشر بـ 18 لغة مختلفة. إن التعاون مع البوابات الشريكة وإمكانية نشر المقالات على أخبار Google وقائمة التوزيع الصحفي التي تضم حوالي 8000 صحفي وقارئ تزيد من مدى وصول المحتوى ورؤيته. ويمثل هذا عاملاً أساسيًا في المبيعات والتسويق الخارجي (SMmarketing).

المزيد عنها هنا:

• أصلي. بشكل فردي. عالمي: استراتيجية Xpert.Digital لشركتك

الابتكار في خدمة العملاء: دور روبوتات الخدمة والذكاء الاصطناعي في المتاجر التقليدية – Xpert.Digital

🔍 في عصر التطورات التكنولوجية المستمرة، شهدت تجارة التجزئة تغيرات كبيرة. بينما يهيمن التسوق عبر الإنترنت على السوق، تظل المتاجر المادية التقليدية ذات صلة وتحاول مواكبة الابتكارات الحديثة. أحد هذه الابتكارات هو دمج روبوتات الخدمة والذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء وخلق تجارب جديدة وجذابة للعملاء، وخاصة للمجموعة المستهدفة الأصغر سنا.

🤖 دمج تكنولوجيا الروبوتات في تجارة التجزئة

لم تعد روبوتات الخدمة في تجارة التجزئة حلمًا بعيد المنال في المستقبل؛ هم حقيقة. لا تعمل هذه الآلات المتقدمة كملفتة للنظر فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين تجربة العملاء بشكل فعال وتقليل العبء على الموظفين. يمكن لهذه الروبوتات، التي غالبًا ما تكون ذات تصميم بشري، الترحيب بالعملاء وتوجيههم عبر المتجر والإجابة على الأسئلة والتوصية بالمنتجات.

ومن الأمثلة على ذلك روبوت "بيبر" الذي يستخدم في العديد من المتاجر حول العالم. ومن خلال قدرته على الاستجابة عاطفيًا للعملاء وتقديم المنتجات لهم، فإنه يخلق تجربة تسوق تفاعلية وشخصية. "إن دمج الروبوتات في المتاجر لا يُحدث ثورة في خدمة العملاء فحسب، بل يعزز أيضًا الرابطة العاطفية بين العلامة التجارية والعميل."

🔍 الذكاء الاصطناعي هو قلب نصيحة العملاء الحديثة

يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا حاسمًا في تطوير خدمة العملاء. يمكن للأنظمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات واستخدامها لتقديم توصيات وخدمات مخصصة. في مجال البيع بالتجزئة، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لاستهداف العملاء بشكل فردي بناءً على عاداتهم الشرائية وتفضيلاتهم.

ومن خلال تحليل تفاعلات العملاء وبيانات الشراء، يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي إجراء تنبؤات دقيقة حول المنتجات التي قد تهم عميلاً معينًا. وينتج عن ذلك نصائح أكثر تخصيصًا بشكل ملحوظ تتجاوز بكثير ما يمكن أن يقدمه مندوبو المبيعات البشريون بمفردهم. "بفضل قوة الذكاء الاصطناعي، يمكن لتجار التجزئة جعل تجربة التسوق أكثر فردية وبالتالي زيادة رضا العملاء وولائهم بشكل كبير."

🎮اللعب: نهج مرح لولاء العملاء

أسلوب مبتكر آخر لخدمة العملاء هو استخدام اللعب. يشير هذا إلى دمج العناصر والتقنيات المرحة في عملية الشراء. لا يجعل التلعيب تجربة التسوق أكثر تفاعلية وترفيهية فحسب، بل يزيد أيضًا من تحفيز العملاء للبقاء في المتجر لفترة أطول والعودة إليه كثيرًا.

على سبيل المثال، من خلال استخدام AR (الواقع المعزز) وVR (الواقع الافتراضي)، يمكن للعملاء اكتشاف المنتجات وتجربتها بطريقة مرحة. يمكنهم في اللعبة جمع مكافآت افتراضية، والتي بدورها يمكن تحويلها إلى خصومات وعروض حقيقية. هذا النوع من التفاعل يروق بشكل خاص للمجموعة المستهدفة الأصغر سنًا الذين يتمتعون بالذكاء التكنولوجي ولديهم اهتمام قوي بالتجارب الرقمية.

👍 مميزات متجر التجزئة التقليدي

يوفر الجمع بين روبوتات الخدمة والذكاء الاصطناعي والألعاب مجموعة متنوعة من المزايا لمتاجر البيع بالتجزئة التقليدية:

1. تحسين الكفاءة والإنتاجية

يمكن لروبوتات الخدمة القيام بمهام متكررة، مما يحرر الموظفين ويسمح لهم بالتركيز على طلبات العملاء الأكثر تعقيدًا.

2. تجربة العملاء الشخصية

تجعل التحليلات والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تجربة التسوق أكثر تخصيصًا ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات ورغبات كل عميل.

3. زيادة ولاء العملاء

تضمن استراتيجيات التلعيب تجربة تسوق أكثر إمتاعًا وإشراكًا، والتي تجذب بشكل خاص مجموعات العملاء الأصغر سنًا وتحفزهم على القدوم إلى المتجر في كثير من الأحيان.

4. الميزة التنافسية المبتكرة

إن استخدام أحدث التقنيات في مجال البيع بالتجزئة يمكن أن يساعدك على التميز عن المنافسة وأن يُنظر إليك كشركة مبتكرة.

🛠️ التحديات والحلول

وعلى الرغم من الفوائد العديدة، هناك أيضًا تحديات في دمج هذه التقنيات في تجارة التجزئة. واحدة من أكبر العقبات هي القبول من قبل العملاء والموظفين. كثير من الناس يشككون في البداية بشأن التقنيات الجديدة. ولمعالجة هذه المشكلة، من المهم توضيح فوائد الأنظمة الجديدة وسهولة استخدامها وتدريب الموظفين وفقًا لذلك.

نقطة أخرى هي أمن البيانات. يتطلب استخدام الذكاء الاصطناعي التعامل مع كميات كبيرة من بيانات العملاء، مما يثير مخاوف تتعلق بالخصوصية. يجب على الشركات التأكد من تخزين جميع البيانات ومعالجتها بشكل آمن وتتوافق مع لوائح حماية البيانات المعمول بها.

🌐 مستقبل التجزئة

سيستمر التطوير المستمر للتقنيات الجديدة في تشكيل تجارة التجزئة في المستقبل. يوفر الواقع المعزز والواقع الافتراضي وغيرها من التقنيات المتقدمة إمكانات هائلة لتحسين خدمة العملاء وإنشاء تجارب تسوق فريدة من نوعها. لا يمكن للمتجر الذي يدمج هذه التقنيات بنجاح أن يزيد من كفاءته فحسب، بل يمكنه أيضًا بناء اتصال أعمق مع عملائه.

لقد أصبح من الواضح أنه من خلال الجمع بين تجارب التسوق التقليدية والرقمية، أصبح البيع بالتجزئة نموذجًا هجينًا يجمع بين مزايا كلا العالمين. إن مفتاح النجاح هو الاستماع دائمًا إلى احتياجات العملاء والاستعداد لإيجاد طرق مبتكرة لتلبية تلك الاحتياجات.

في عالم يستمر فيه الابتكار التكنولوجي في خلق فرص جديدة، فإن الأمر متروك لتجار التجزئة للتعرف على هذه الفرص والاستفادة منها. بفضل روبوتات الخدمة والذكاء الاصطناعي والألعاب، لا تستطيع المتاجر الحفاظ على قدرتها التنافسية فحسب، بل يمكنها أيضًا إسعاد عملائها بطرق جديدة ومثيرة تمامًا. مستقبل البيع بالتجزئة مثير وواعد - مستقبل يسير فيه الابتكار التكنولوجي والقيم التقليدية جنبًا إلى جنب لخلق تجربة تسوق متميزة.

📣 مواضيع مشابهة

• 🤖 الابتكار في خدمة العملاء: الثورة من خلال روبوتات الخدمة والذكاء الاصطناعي
• 🛒 التقنيات الحديثة في تجارة التجزئة: روبوتات الخدمة ومميزاتها
• 🧠 الذكاء الاصطناعي: مفتاح تجارب التسوق الشخصية
• 👋 نوع خاص من الترحيب: روبوتات الخدمة أثناء العمل
• 🎮 اللعب في البيع بالتجزئة: ولاء العملاء المرح
• 🔍 توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: فهم العميل بشكل أفضل
• 🎯 استراتيجيات المبيعات الثورية: فوائد ومزايا اللعب
• 🔧 تحديات دمج التقنيات الجديدة في تجارة التجزئة
• 💡 البيع بالتجزئة يتغير: التقنيات الحديثة وتأثيراتها
• 🌐 رؤى مستقبلية في تجارة التجزئة: دمج الواقع المعزز والواقع الافتراضي

#️⃣ الوسوم: #الابتكار #روبوتات الخدمة #الذكاء الاصطناعي #اللعب #البيع بالتجزئة

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الإستراتيجية الرقمية والرقمنة

☑️ توسيع عمليات البيع الدولية وتحسينها

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية B2B

☑️ رائدة في تطوير الأعمال

كونراد ولفنشتاين

سأكون سعيدًا بالعمل كمستشار شخصي لك.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أدناه أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) .

إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

تعد Xpert.Digital مركزًا للصناعة مع التركيز على الرقمنة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية/اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية.

من خلال حل تطوير الأعمال الشامل الذي نقدمه، فإننا ندعم الشركات المعروفة بدءًا من الأعمال الجديدة وحتى خدمات ما بعد البيع.

تعد معلومات السوق والتسويق وأتمتة التسويق وتطوير المحتوى والعلاقات العامة والحملات البريدية ووسائل التواصل الاجتماعي المخصصة ورعاية العملاء المحتملين جزءًا من أدواتنا الرقمية.

يمكنك معرفة المزيد على: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus