التحول الرقمي في قطاع العقارات: كوشمان آند ويكفيلد - كيف تمضي الشركة الرائدة في هذا القطاع قدماً في مجال الذكاء الاصطناعي

تيرابايتات من ملفات PDF والفوضى: كيف تقوم شركة بمليارات الدولارات بحل أكبر وأغلى مشكلة في صناعة العقارات

يُعتبر قطاع العقارات تقليديًا قطاعًا محافظًا، يعتمد بشكل كبير على المعاملات الورقية، ويرتكز على العلاقات - وهي سمات قد تُشكل خطرًا استراتيجيًا في عالم سريع التغير ومتمحور حول البيانات. ومع ذلك، تُبرهن شركة عملاقة في هذا القطاع، عمرها قرن من الزمان، على نجاح التحول الرقمي الجذري. لم تكتفِ شركة كوشمان آند ويكفيلد، المزود العالمي لخدمات العقارات، بتبني الذكاء الاصطناعي كأداة تجريبية، بل جعلته أساس بنيتها التحتية. فمن أتمتة مراجعات عقود الإيجار الروتينية في وقت قياسي، إلى توفير تدريب شامل على الذكاء الاصطناعي لـ 60,000 موظف حول العالم، تجمع الشركة بين حلول عملية للمشاكل واستراتيجية شراكة رائدة. والنتيجة ليست فقط تحقيق إيرادات قياسية في عام 2025، بل أيضًا وضع نموذج يُحتذى به للشركات الراسخة لإعادة تعريف قطاعها من خلال الاستخدام المُوجّه للذكاء الاصطناعي - دون المساس بأثمن ما تملك: ثقة عملائها.

عندما تقرر مؤسسة عمرها 100 عام إعادة ابتكار نفسها - وتأخذ معها الصناعة بأكملها

شركة في مرحلة انتقالية: بين التقاليد والتكنولوجيا

تأسست شركة كوشمان آند ويكفيلد في مدينة نيويورك في 31 أكتوبر 1917. وما بدأ كشركة وساطة عقارية إقليمية، نما على مدار أكثر من قرن ليصبح إحدى أكبر شركات خدمات العقارات التجارية في العالم، حيث تتواجد في أكثر من 60 دولة، ويعمل بها حوالي 53,000 موظف، ومن المتوقع أن تصل إيراداتها السنوية إلى 10.3 مليار دولار أمريكي في عام 2025، وهو أعلى رقم في تاريخ الشركة. هذا النمو ليس وليد الصدفة، بل هو ثمرة إعادة هيكلة استراتيجية دأبت الشركة على اتباعها في السنوات الأخيرة، حيث يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا فيها.

ذو صلة بهذا الموضوع:

• Unframe: التحول المُدار للذكاء الاصطناعي في قطاع العقارات

تُجسّد شركة كوشمان آند ويكفيلد سؤالاً يشغل بال الجميع في قطاع العقارات: كيف يُمكن تحويل شركة خدمات تعتمد بشكل كبير على الوثائق والعلاقات، وتتسم بالتعقيد الشديد، إلى مؤسسة رقمية تعتمد على البيانات دون فقدان ثقة العملاء؟ إجابة الشركة واقعية وعملية في آنٍ واحد: ابدأ من حيث تكمن المشكلة الأكبر.

نقاط الضعف الهيكلية في الصناعة كنقطة انطلاق

يُعدّ قطاع العقارات التجارية قطاعًا كثيف الوثائق بشكل استثنائي. فقد يصل عقد الإيجار التجاري الواحد إلى مئة صفحة، وهو معقد قانونيًا، وغير موحد بأي شكل من الأشكال، وغالبًا ما يُكتب بلغات متعددة. بالنسبة لشركة تُدير آلافًا من هذه العقود حول العالم، يُترجم هذا إلى تيرابايتات من البيانات غير المنظمة المخزنة في ملفات PDF والتي لا يُمكن تحليلها بشكل منهجي. وتُتخذ القرارات المتعلقة بمخاطر المحفظة، وخيارات التجديد، ومستويات الإيجار بناءً على ملخصات مُجمّعة يدويًا - وهي عملية عُرضة للأخطاء، وتستغرق وقتًا طويلاً، ومكلفة.

لطالما اعتبرت عملية استخلاص بيانات عقود الإيجار - وهي عملية استخلاص بنود العقد ذات الصلة من وثائق قانونية مطولة - من أبرز العمليات المرشحة للأتمتة في هذا القطاع. فهي عملية شاقة، تتطلب متخصصين ذوي مهارات عالية، ومع ذلك غالبًا ما تكون نتائجها غير مكتملة أو غير متسقة. تقليديًا، كان المحلل الخبير يحتاج ما بين أربع إلى ثماني ساعات لإنجاز عقد إيجار واحد. ومع وجود محفظة كبيرة تضم مئات العقود، لا ينتج عن ذلك تكاليف باهظة فحسب، بل أيضًا ثغرات استراتيجية.

وهنا تحديداً برز دور شركة كوشمان آند ويكفيلد – ليس كشركة تقنية تجريبية، بل كمزود خدمات عملي يسعى لحل مشكلة تشغيلية محددة ومؤلمة. وما تلا ذلك لم يكن مشروعاً تقنياً تقليدياً، بل بداية تحول جذري.

ولادة استراتيجية الذكاء الاصطناعي: من المرحلة التجريبية إلى المنصة

بدأت شركة كوشمان آند ويكفيلد رحلتها في مجال الذكاء الاصطناعي عام ٢٠١٨ بهدف واضح يتمثل في دمج الأعمال والبيانات والعمليات بشكل أوثق. في السنوات الأولى، تم تطوير مجالات خبرة داخلية في هندسة البيانات، والتعلم الآلي، والبنية التحتية الرقمية. وكانت نتائج هذه المرحلة المبكرة لافتة للنظر: فقد أدى انخفاض زمن دورة العمليات بنسبة ٨٠٪ في بعض العمليات، بالإضافة إلى تحقيق وفورات ملموسة في عمليات سلسلة التوريد للعملاء المؤسسيين، إلى إثبات فعالية هذا النهج.

لكن الخطوة الحاسمة جاءت في نوفمبر 2023، عندما كشفت شركة كوشمان آند ويكفيلد علنًا عن استراتيجيتها الشاملة للذكاء الاصطناعي، والتي أُطلق عليها اسم AI+. الفكرة الأساسية: لا يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي كأداة معزولة لأقسام محددة، بل كبنية تحتية تحويلية شاملة للشركة تتغلغل في دورة حياة المعاملات العقارية التجارية بأكملها. كان الهدف هو وضع معيار صناعي جديد للاستشارات العقارية القائمة على البيانات، ليس عن طريق استبدال الخبرة البشرية، بل عن طريق تعزيزها.

لا يقتصر تطوير AI+ على الجانب الداخلي فقط، بل تجمع الشركة بين أصول بيانات خاصة تراكمت على مدى عقود، وشراكات استراتيجية مع مزودي التكنولوجيا الرائدين. وتُعدّ مايكروسوفت وسيلزفورس وبي دبليو سي من بين الشركاء الاستراتيجيين الذين يدعمون مختلف جوانب برنامج التحول. وفي يناير 2024، تم الاتفاق مع مايكروسوفت على دمج خدمة Azure OpenAI مع Microsoft 365 Copilot بشكل كامل، مما يُمكّن الوسطاء والمحللين من دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي مباشرةً في بيئة عملهم اليومية.

التحدي التنظيمي: التغيير الثقافي قبل تطبيق التكنولوجيا

تصف سالومه كومبانيه، رئيسة قسم التحول الرقمي والمعلومات في شركة كوشمان آند ويكفيلد، التحدي من منظور يتجاوز الجانب التقني بكثير. فالشركة يزيد عمرها عن مئة عام، ويعمل بها 60 ألف موظف حول العالم، وتنشط في جميع مناطق وأسواق وقطاعات الأصول العمرانية. ويتطلب تحول بهذا الحجم أكثر من مجرد برامج جديدة، بل يتطلب تغييراً جذرياً في لغة الشركة وفهمها الذاتي الجماعي.

على مدار العامين الماضيين، عملت الشركة بشكل منهجي على دمج التفكير الرقمي والذكاء الاصطناعي في جميع مراحل صنع القرار في المؤسسة، بدءًا من الإدارة العليا والوحدات الإقليمية وصولًا إلى فرق المعاملات الفردية. ويتجلى هذا في تغييرات هيكلية ملموسة: إذ تتحول مؤسسة الوساطة، التي كانت مجزأة تقليديًا، إلى هيكل مؤسسي متماسك تتدفق فيه البيانات الخاصة بسلاسة بين مجالات الاستشارات والخدمات. ويضمن مستودع البيانات المركزي - الذي يُشار إليه داخليًا باسم "بحيرة البيانات" - اتساق المعلومات في مجالات التأجير وأسواق رأس المال والتقييم.

يُعدّ نهج القيادة ذا أهمية استراتيجية بالغة: إذ ينظر كلٌّ من الإدارة والمستثمرين إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره مُعززًا للخبرة البشرية، لا بديلًا عنها. ولا سيما في المفاوضات المعقدة التي تنطوي على مخاطر مالية وتشغيلية عالية - والتي تُمثّل جوهر عمل مستشاري العقارات التجارية - يبقى التقدير البشري ضروريًا. ولا ينبع هذا الموقف من قناعة أخلاقية فحسب، بل من حسابات استراتيجية أيضًا: فهو يحمي علاقة الثقة مع العملاء المؤسسيين والمستثمرين، والتي تُمثّل رأس المال الحقيقي لأعمال الاستشارات.

من أسابيع إلى ساعات: ماذا يعني تجريد عقود الإيجار المُسرّع بالذكاء الاصطناعي عملياً؟

يُحدد روس هودجز، الرئيس العالمي للتقنيات الناشئة في شركة كوشمان آند ويكفيلد، حالة الاستخدام الرئيسية بوضوح تام: يُعدّ استخلاص بيانات عقود الإيجار التطبيق الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي في قطاع العقارات التجارية بأكمله. والسؤال المطروح هو كيفية إطلاق العنان لإمكانات ملفات PDF وغيرها من مجموعات البيانات غير المهيكلة لتحقيق قيمة استراتيجية للشركة. ولا شك أن هذا التحدي ليس بالهين، فعقود الإيجار التجارية معقدة للغاية، وغير موحدة، ويصعب استخلاص بياناتها تاريخيًا، لا سيما من حيث الدقة الممكنة.

في هذا السياق، بدأ التعاون مع Unframe، وهي منصة ذكاء اصطناعي للمؤسسات، والتي خرجت من مرحلة التأسيس السرية في أبريل 2025، بعد حصولها على تمويل بقيمة 50 مليون دولار من مستثمرين من بينهم Bessemer Venture Partners. كان الوعد جريئًا: تقديم حالات استخدام عملية ليس في غضون أشهر، بل في غضون أيام. اختبرت Cushman & Wakefield هذا الوعد. بعد أسبوعين Unframe نظامًا متكاملًا يعمل بكفاءة عالية، لم يقتصر على إثارة الإعجاب فحسب، بل حقق أيضًا معايير الأداء المحددة - استنادًا إلى بيانات مؤسسية حقيقية، وليس إلى عرض توضيحي معزول.

كانت النتيجة تسارعًا جذريًا: فبينما كان استخراج المعلومات ذات الصلة من عقد الإيجار يستغرق سابقًا ما بين ست ساعات وثلاثة أيام، أصبح الحل المدعوم بالذكاء الاصطناعي يُمكّن من إنجازه في دقائق. ومنذ الفكرة الأولية وحتى الاستخدام الفعلي، لم يمضِ سوى خمسة إلى ستة أسابيع، وهي مدة تُعتبر قصيرة للغاية وفقًا لمعايير برامج المؤسسات التقليدية. ومن الجوانب الحاسمة الأخرى أن الحل لا يعمل باللغة الإنجليزية فحسب، بل بلغات متعددة أيضًا، وهو شرط أساسي لشركة تعمل في أكثر من 60 دولة.

البنية التكنولوجية: لماذا لا تتعارض السرعة والدقة؟

لا تتجاوز دقة المعيار الصناعي لاستخلاص بيانات عقود الإيجار يدويًا 80 إلى 85 بالمئة في أفضل الأحوال، وهو ما يعني عمليًا أن البنود ذات الصلة تُفسَّر بشكل خاطئ أو تُغفل في حالة واحدة من كل خمس حالات. ويمكن أن تكون العواقب القانونية والمالية وخيمة: فخيارات التجديد المسجلة بشكل غير صحيح، أو فترات الإشعار الفائتة، أو معادلات تعديل الإيجار المعيبة، قد تصل تكلفتها بسرعة إلى ملايين الدولارات في محفظة عقارية احترافية.

تُحقق أنظمة الذكاء الاصطناعي الحديثة، المُدرَّبة خصيصًا لهذه المهمة، معدلات دقة تتجاوز 95%، وفقًا لدراسات حديثة. يجمع نظام Unframeبين عدة طبقات تقنية: تحسين التعرف الضوئي على الأحرف للوثائق الممسوحة ضوئيًا القديمة، ومعالجة اللغة الطبيعية لتفسير اللغة القانونية بمختلف صيغها، والتعلم الآلي الذي يتحسن باستمرار من خلال معالجة كميات هائلة من الوثائق. والأهم من ذلك، أن بنية النظام ليست مصممة لتحل محل المراجعة البشرية، بل لتوفير دعم مُوجَّه؛ إذ يُحدِّد النظام الحقول ذات مستويات الثقة المنخفضة ويُحيلها للمراجعة اليدوية، بينما تُنقل المعلومات الواضحة القابلة للاستخراج تلقائيًا إلى الأنظمة اللاحقة.

تعتمد منصة Unframeعلى منهجية تصميم معيارية، مما يتيح تكوين حلول من وحدات بناء قابلة لإعادة الاستخدام ومُجرَّبة ميدانيًا، دون الحاجة إلى تطوير كامل من الصفر في كل مرة. وتتميز الشركة بمرونتها في التعامل مع نماذج لغة البرمجة، فهي لا تلتزم بنموذج لغة واحد شامل، بل يمكنها التبديل بين نماذج عامة وخاصة متنوعة حسب حالة الاستخدام. وبالنسبة لشركة مثل Cushman & Wakefield، الخاضعة لمتطلبات صارمة لحماية البيانات والامتثال، تُعد هذه المرونة، إلى جانب أمن البيانات، عاملًا حاسمًا.

من المشاريع الفردية إلى الشراكات الاستراتيجية: الاتساع بدلاً من العمق

ما بدأ كتجربة فريدة من نوعها في مجال تجريد عقود الإيجار، تطور إلى علاقة استراتيجية جوهرية. لم تعد Unframe مجرد مزود لأداة واحدة، بل أصبحت جزءًا لا يتجزأ من منصة الذكاء الاصطناعي الأساسية لشركة Cushman & Wakefield. ويجري تنفيذ أكثر من 15 مشروعًا بشكل مشترك، ولا يزال العدد في ازدياد. يمتد هذا التعاون ليشمل فرقًا ووحدات أعمال متعددة، ويتضمن نطاقًا واسعًا من جوانب سير العمل.

ما يُميّز هذه الشراكة هو بنيتها: فهي تُتيح تطوير حلول مُخصصة لا تُصمّم لتلبية احتياجات المؤسسة ككيان مُجرّد، بل تُراعي المتطلبات الخاصة لكل موظف على حدة. هذه الدقة في التخصيص ضرورية لمعدل الاستخدام الفعلي في العمل اليومي. فالمستشار الذي يُجري تحليلات للمحافظ الاستثمارية الدولية يوميًا يحتاج إلى واجهة وقواعد أتمتة مختلفة عن زميله العامل في المجال القانوني للعقود.

يُعدّ عدم تقبّل المستخدمين للأنظمة مشكلة حقيقية في العديد من مشاريع التحوّل الرقمي القائمة على الذكاء الاصطناعي: إذ تُطوّر الأنظمة دون استخدامها. تعالج شركتا كوشمان آند ويكفيلد Unframe هذه المشكلة من خلال تصميم متسق يركز على المستخدم. ويبقى الهدف الأسمى - وهو إتاحة الوصول إلى أصول البيانات لصالح الشركة - ثابتًا. لكنّ الطريق لتحقيقه يمرّ عبر مسارات عمل منطقية وسلسة الاستخدام، تُبسّط العمل بشكل ملحوظ.

منصة الذكاء الاصطناعي المُدارة - الصورة: Xpert.Digital

ستتعلم هنا كيف يمكن لشركتك تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي المخصصة بسرعة وأمان ودون عوائق دخول عالية.

تُعدّ منصة الذكاء الاصطناعي المُدارة حلاً شاملاً ومريحاً لمشاكل الذكاء الاصطناعي. فبدلاً من التعامل مع التكنولوجيا المعقدة والبنية التحتية المكلفة وعمليات التطوير المطولة، ستحصل على حل جاهز مصمم خصيصاً لتلبية احتياجاتك من شريك متخصص، غالباً في غضون أيام قليلة فقط.

المزايا الرئيسية باختصار:

⚡ تنفيذ سريع: من الفكرة إلى التطبيق الجاهز للاستخدام في أيام، وليس شهورًا. نقدم حلولًا عملية تُحقق قيمة مضافة فورية.

🔒 أقصى درجات أمان البيانات: بياناتك الحساسة تبقى معك. نضمن معالجة آمنة ومتوافقة مع الأنظمة دون مشاركة البيانات مع أي جهات خارجية.

💸 لا مخاطر مالية: أنت تدفع فقط مقابل النتائج. يتم التخلص تماماً من الاستثمارات الأولية الكبيرة في الأجهزة أو البرامج أو الموظفين.

🎯 ركّز على جوهر عملك: انصبّ اهتمامك على ما تُجيده. نحن نتولّى جميع جوانب التنفيذ التقني والتشغيل والصيانة لحلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بك.

📈 حلول مستقبلية وقابلة للتطوير: يتطور نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بك معك. نضمن التحسين المستمر وقابلية التوسع، ونقوم بتكييف النماذج بمرونة مع المتطلبات الجديدة.

للمزيد من المعلومات، انقر هنا:

• منصة الذكاء الاصطناعي المُدارة

إمكانات السوق: الذكاء الاصطناعي كمحرك للطلب في سوق العقارات

لا تقتصر شركة كوشمان آند ويكفيلد على استخدام الذكاء الاصطناعي داخليًا فحسب، بل تُحلل أيضًا كيف سيُغير الذكاء الاصطناعي هيكليًا الطلب على العقارات التجارية. في فبراير 2026، أطلقت الشركة "مقياس تأثير الذكاء الاصطناعي"، وهو أداة تحليلية تعتمد على البيانات، تُعد الأولى من نوعها في قطاع العقارات، وتهدف إلى مساعدة المستثمرين والمستخدمين ومطوري المشاريع على فهم الأثر الاقتصادي لتبني الذكاء الاصطناعي على سوق العقارات وترجمته إلى رؤى عملية قابلة للتنفيذ.

في مايو 2026، نُشرت دراسة شاملة بعنوان "تأثير الذكاء الاصطناعي على العقارات التجارية: السنوات العشر القادمة"، توصلت إلى استنتاجٍ لافت: من المتوقع أن يُولّد الذكاء الاصطناعي طلبًا إضافيًا على العقارات التجارية في الولايات المتحدة الأمريكية يُقدّر بنحو 330 مليون متر مربع على مدى عشر سنوات، وذلك في جميع فئات الأصول الرئيسية. ويمثل هذا زيادةً تُقارب 12% من المساحات التجارية المشغولة حاليًا. ويعود هذا الطلب إلى الحاجة المُتزايدة لمراكز البيانات اللازمة لبنية الذكاء الاصطناعي التحتية، وتحديث مساحات الخدمات اللوجستية الصناعية لتشمل التخزين الآلي، فضلًا عن التباين الحاصل في سوق المكاتب، حيث تستفيد المواقع الراقية في مراكز التكنولوجيا، بينما تتعرض مساحات المكاتب القديمة لضغوط متزايدة.

يُعدّ هذا المنظور المزدوج - الذكاء الاصطناعي كأداة للتحول الداخلي، والذكاء الاصطناعي كظاهرة سوقية تُغيّر سوق عملائها - ذا أهمية استراتيجية بالغة. وبذلك، تُرسّخ شركة كوشمان آند ويكفيلد مكانتها ليس فقط كمستخدم للذكاء الاصطناعي، بل أيضاً كشريك استراتيجي لعملائها في سوق تحركه قوى لا يزال معظم المستثمرين المؤسسيين يجهلونها تماماً.

الواقع المالي: ما تكشفه الأرقام عن التحول

لا يُعدّ الأداء المالي لشركة كوشمان آند ويكفيلد مجرد نتيجة ثانوية لاستراتيجيتها في مجال الذكاء الاصطناعي، بل هو مؤشر رئيسي على فعاليتها. ففي السنة المالية 2025، حققت الشركة إيرادات إجمالية بلغت 10.3 مليار دولار، ما يمثل زيادة بنسبة 9% عن العام السابق، وهو أعلى إيراد سنوي في تاريخ الشركة.

يُظهر تكوين هذا النمو مؤشراتٍ واضحة: فقد حقق قطاع أسواق رأس المال نموًا قويًا بنسبة 19%، بينما نما قطاع التأجير بنسبة 9%. ويُعدّ قسم الخدمات ذا أهمية خاصة في سياق التحول نحو الذكاء الاصطناعي، حيث شهد زيادة بنسبة 6% في الإيرادات العضوية - دون زيادة مقابلة في عدد الموظفين، مما يُشير إلى تحسن ملموس في الكفاءة. وارتفع صافي الربح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك المعدل بنسبة 16% في الربع الثاني من عام 2025، كما تحسّن هامش الربح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك المعدل بمقدار 75 نقطة أساسية ليصل إلى 9.5%. وارتفع صافي الدخل في الربع الثالث من عام 2025 إلى 51.4 مليون دولار أمريكي، مقارنةً بـ 33.7 مليون دولار أمريكي في الفترة نفسها من العام السابق. وتستهدف الإدارة نموًا في ربحية السهم المعدلة بنسبة تتراوح بين 15% و20% لعام 2026.

كما تحسّن وضع الديون بشكل ملحوظ: ففي عام 2025، انخفضت نسبة صافي الدين إلى 2.9 ضعف - أي قبل عام من الموعد المُخطط له - ويعود ذلك جزئيًا إلى سداد دفعة مقدمة بقيمة 300 مليون دولار أمريكي من الالتزامات القائمة. والهدف طويل الأجل هو الوصول إلى 2.0 بحلول عام 2028. هذا الانتعاش المالي ليس بالأمر الهين، بل هو شرط أساسي هيكلي لمزيد من الاستثمارات في مجال الذكاء الاصطناعي.

المنافسة لا تتوقف: سياق الصناعة والتمايز الاستراتيجي

لا تعمل شركة كوشمان آند ويكفيلد بمعزل عن غيرها. يشهد قطاع العقارات التجارية ككل مرحلة من التبني المتسارع للذكاء الاصطناعي، مع تفاوت كبير في مستويات النضج بين الشركات. فبينما تُجري نحو نصف الشركات مشاريع تجريبية للذكاء الاصطناعي، لم تُطبّق سوى نسبة ضئيلة منها الذكاء الاصطناعي على مستوى الشركة بأكملها. ويُعدّ الانتقال من مرحلة التجريب إلى التطبيق الدائم والواسع النطاق التحدي الأكبر، وهنا تحديدًا يختلف مسار الشركات التي تتجاوز هذه العقبة عن تلك التي لا تزال في المرحلة التجريبية. ووفقًا لدراسة استقصائية حديثة أجرتها شركة جيه إل إل، فإن 90% من شركات العقارات التجارية قد أنشأت أو تُخطط لإنشاء فرق متخصصة في الذكاء الاصطناعي، لكن 5% فقط منها حققت جميع أهداف برامجها في هذا المجال.

يُقدّر حجم السوق العالمي للذكاء الاصطناعي في قطاع العقارات بنحو 303 مليارات دولار أمريكي في عام 2025، ومن المتوقع أن ينمو إلى حوالي 989 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029، بمعدل نمو سنوي قدره 34.4%. وقد بلغت استثمارات تكنولوجيا العقارات مستوى قياسياً جديداً قدره 16.7 مليار دولار أمريكي في عام 2025، مع تزايد تدفق رؤوس الأموال إلى منصات الذكاء الاصطناعي القائمة على البيانات. وتكمن الميزة الاستراتيجية لشركة كوشمان آند ويكفيلد في فرادة أصولها من البيانات: إذ تُشكّل بيانات المعاملات، ومعلومات التأجير، وتقييمات السوق، وتفضيلات العملاء، التي جُمعت على مدى عقود، قاعدة بيانات خاصة يصعب على أي شركة ناشئة أو شركة تقنية محاكاتها بسهولة.

الثقة كعامل حاسم: لماذا تبقى الرقابة البشرية أمراً بالغ الأهمية

يواجه التحول الذي يشهده قطاع العقارات بفضل الذكاء الاصطناعي عائقًا جوهريًا ليس تقنيًا، بل نفسيًا: ألا وهو الثقة. فالمستثمرون المؤسسيون الذين يخصصون مئات الملايين من اليورو من رؤوس أموالهم لن يقبلوا بتحليلات الذكاء الاصطناعي التي لا يستطيعون فهمها والتحقق منها. إن الشكوك تجاه الذكاء الاصطناعي في القرارات المالية عالية المخاطر حقيقية ومنطقية، وهي ما يفسر بطء وتيرة تبني الذكاء الاصطناعي في عمليات الاكتتاب وتدفقات رأس المال مقارنةً بالمجالات التشغيلية البحتة، على الرغم من قدراته التقنية المثبتة.

أدركت شركة كوشمان آند ويكفيلد هذه الحقيقة تمامًا. فموقف الإدارة - الذي ينص على أن الذكاء الاصطناعي يُعزز قدرات المستشار، لا أن يحل محلها - ليس مجرد رسالة دعائية، بل هو استراتيجية مُحكمة. خاصةً في المعاملات التجارية المتوسطة والكبيرة، حيث تكون المخاطر المالية والتشغيلية جسيمة، تُعدّ مهارات التفاوض البشري، ومعرفة السوق، والحكم السليم عناصر أساسية. ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يُقدم الدعم بطريقتين: الأولى، من خلال توفير بيانات أفضل وأسرع لإعداد المفاوضات، والثانية، من خلال توفير فهم أعمق للسوق عبر التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

يُسلط خبراء الصناعة الضوء على خطرٍ يستدعي المراقبة الدقيقة: ظهور جيلٍ من الاستشاريين الذين يبدون مُبهرين لكنهم يفتقرون إلى الخبرة الحقيقية، والذين يعتمدون على مخرجات الذكاء الاصطناعي دون فهم المبادئ الأساسية. تتصدى شركة كوشمان آند ويكفيلد لهذا الخطر من خلال برنامج تدريبي شامل في مجال الذكاء الاصطناعي، يُمكّن الموظفين من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بوعي وثقة، بدلاً من اتباعها بشكلٍ أعمى.

هندسة المستشار المستقبلي: الإنسان والآلة جنباً إلى جنب

تصف شركة سالوميه كومبانيه رؤيتها في جملة واحدة: تعمل الشركة على بناء مستشار المستقبل، مستشار يجمع بين خبرات جميع موظفي كوشمان آند ويكفيلد البالغ عددهم 60,000 موظف حول العالم في كل اجتماع مع العملاء. ويُطلقون على ذلك مصطلح "إتاحة المعرفة للجميع": لم تعد المعرفة الأساسية حكرًا على مكاتب أو مناطق أو كبار المستشارين، بل أصبحت متاحة من حيث المبدأ لأي شخص يمكنه الوصول إلى المنصة المشتركة.

الأداة التي تدعم هذه الرؤية هي بنية تقنية متطورة باستمرار تتألف من بيانات خاصة، ونظام Salesforce كنظام أساسي لإدارة علاقات العملاء، وشركة PwC كاستشاري تحول، وشركة Microsoft كمزود للبنية التحتية للذكاء الاصطناعي، ومجموعة من حلول الذكاء الاصطناعي المتخصصة. تعمل أداة OneAdvise الداخلية على توحيد سير العمل الرقمي لفرق العقارات، وتُنشئ منصة موحدة لتفاعلات العملاء. تركز المرحلة التطويرية التالية على الذكاء الاصطناعي الوكيل: أنظمة ذكاء اصطناعي لا تقتصر على الاستجابة للاستفسارات فحسب، بل يمكنها أيضًا تنفيذ عمليات متعددة المراحل بشكل مستقل - بدءًا من المراقبة التلقائية لشروط الإيجار وإنشاء تقارير السوق، وصولًا إلى تحديد فرص الصفقات بشكل استباقي.

أسئلة جديدة لصناعة قديمة: اضطراب من الداخل والخارج

يثير التحول الذي تشهده شركة كوشمان آند ويكفيلد تساؤلات تتجاوز نطاق الشركة نفسها. من سيظل لاعباً مؤثراً في مجال الاستشارات العقارية التجارية خلال السنوات العشر القادمة؟ يبدو من المرجح أن ينقسم السوق بين عدد قليل من المنصات الكبيرة المهيمنة تقنياً والشركات المتخصصة، وأن الشركات المتوسطة ستتعرض لضغوط كبيرة. ويتوقع المحللون أن تنتشر أنظمة الذكاء الاصطناعي القائمة على الوكلاء على نطاق واسع في قطاع العقارات بين عامي 2026 و2027، مما قد يؤدي إلى أتمتة ما يصل إلى 70% من مهام المحللين المبتدئين.

تُعدّ سيادة البيانات قضيةً بالغة الأهمية، وإن لم تحظَ بالنقاش الكافي. فكلما زادت شركات العقارات من اعتمادها على بياناتها الخاصة كميزة تنافسية، ازداد اعتمادها على قدرتها على حماية هذه البيانات وهيكلتها واستثمارها. وتُصبح حماية البيانات وأمنها، بالإضافة إلى البُعد التنظيمي للذكاء الاصطناعي في القطاع المالي، من الكفاءات الأساسية التي لم تكن تقليديًا جزءًا من مهام مستشاري العقارات. في الوقت نفسه، يُشكّل تحوّل الذكاء الاصطناعي مخاطر هيكلية على السوق نفسه: فالاستقطاب في سوق المكاتب - حيث تستفيد المساحات المتميزة في المراكز التكنولوجية، بينما تتعرض المباني المكتبية القديمة لضغوط - يُعدّ مؤشرًا على إعادة هيكلة أوسع نطاقًا تتطلب استراتيجيات شديدة التباين.

الوصفة الحقيقية للنجاح: السرعة تلتقي بالهيكلية

ما يُميّز نهج شركة كوشمان آند ويكفيلد عن العديد من جهود التحوّل الرقمي الأخرى في هذا القطاع هو الجمع بين صفتين نادراً ما تجتمعان: سرعة التنفيذ وعمق التكامل الهيكلي. فالعديد من الشركات تُسرع في تجربة الحلول لكنها تُبطئ في توسيع نطاقها. بينما تمتلك شركات أخرى الأسس الهيكلية، لكنها تفتقر إلى الجرأة على التحرّك بسرعة.

أثبتت شركة كوشمان آند ويكفيلد أن الانتقال من الفكرة إلى الحل العملي ممكن في غضون أسابيع قليلة، ليس رغمًا عن استراتيجية الشراكة الواضحة مع مزودي التكنولوجيا المتخصصين، بل بفضلها. في الوقت نفسه، رسّخت الشركة العمق التنظيمي اللازم: إذ يدعم كبار المسؤولين التنفيذيين من جميع وحدات الأعمال التحول الرقمي، ويجري توسيع البنية التحتية للبيانات باستمرار، ولا تقتصر الخبرات على اكتسابها فحسب، بل تُطوّر داخليًا أيضًا. هذا المزيج ليس وليد الصدفة، بل هو نتاج قرار قيادي بأن كوشمان آند ويكفيلد لا ترغب في أن تصبح شركة تكنولوجيا بحتة، بل شركة عقارية قادرة على تحويل التكنولوجيا إلى قيمة تجارية حقيقية.

إلى أين تقود الرحلة

حددت شركة كوشمان آند ويكفيلد هدفًا لعام 2026 يتمثل في نمو معدل ربحية السهم بنسبة تتراوح بين 15 و20%، وهو هدف طموح في ظل بيئة سوقية تتسم بعدم استقرار أسعار الفائدة، والتوترات الجيوسياسية، والتعافي غير المتكافئ لمختلف فئات الأصول. ويكمن الرهان الاستراتيجي في أن مكاسب الكفاءة الناتجة عن سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتحسين الأرباح من خلال الخدمات الاستشارية القائمة على البيانات، يمكن أن تدعم هذا الهدف التنموي، حتى بدون زيادة مماثلة في عدد الموظفين.

على المدى المتوسط ​​إلى الطويل، تزداد المخاطر: إذ يتعلق الأمر بقدرة شركة كوشمان آند ويكفيلد على إتمام تحولها من مزود خدمات تقليدي إلى منصة قائمة على المعرفة. فإذا مكّن الذكاء الاصطناعي من دمج خبرات 60 ألف موظف في كل تفاعل مع العملاء، وإذا تم تبسيط اتفاقيات الإيجار في دقائق، وإذا تدفقت بيانات السوق الخاصة إلى نماذج صنع القرار في الوقت الفعلي، فإن الميزة التنافسية الحاسمة لن تكون حجم الشركة فحسب، بل جودة ذكاء بياناتها. تاريخيًا، كان قطاع العقارات التجارية بطيئًا في تبني التقنيات الجديدة. لكن كوشمان آند ويكفيلد قررت عدم الانتظار أكثر من ذلك، وقد بررت النتائج الملموسة الأولى هذا القرار.

Konrad Wolfenstein

يسعدني أن أكون مستشارك الشخصي.

يمكنكم التواصل معي عبر البريد الإلكتروني wolfenstein∂xpert.digital أو

اتصل بي على الرقم +49 7348 4088 965 .

لينكد إن