الانهيار الكبير لوسائل التواصل الاجتماعي: لماذا لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي تجلب زيارات عضوية؟ – الصورة: Xpert.Digital
الهجرة الكبرى: لماذا أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي طريقًا مسدودًا للمنتجات المعقدة
### من موجز الأخبار إلى مراكز التسوق: الثورة الصامتة التي تُغير استراتيجيتك التسويقية ### رقصات تيك توك بدلاً من التفاصيل التقنية: هل يواجه تسويقك بين الشركات خطر الانقراض؟ ### حرب الثلاث ثوانٍ: كيف تُخفي الخوارزميات المحتوى المُتقن؟ ###
لا أخبار، فقط تسوق؟ هكذا يجب على الشركات الآن أن تعيد التفكير جذرياً في نهجها
تشهد وسائل التواصل الاجتماعي، التي كانت في السابق أسواقًا رقمية للمعلومات والأخبار والتبادل المهني، تحولًا جذريًا لا رجعة فيه. فما كان يُعتبر قناة موثوقة للتواصل بين الشركات ومحركًا رئيسيًا لحركة المرور على مواقع الأخبار، تحوّل إلى منصة ضخمة للترفيه والتسوق تعتمد على الخوارزميات. هذا التحول ليس تطورًا تدريجيًا، بل هو نتيجة قرارات استراتيجية مدروسة من شركات عملاقة مثل ميتا، التي تُقلل عمدًا من أهمية الأخبار والمحتوى السياسي للتركيز على مقاطع الفيديو القصيرة والتجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تُجسّد الأرقام بوضوح هذا التحوّل الجذري: فقد انخفضت حركة المرور من فيسبوك إلى المواقع الإخبارية انخفاضًا حادًا، بينما تهيمن منصات مثل إنستغرام ريلز وتيك توك على المشهد الرقمي، مما يُقلّص مدة انتباه المستخدمين إلى ثوانٍ معدودة. في الوقت نفسه، يشهد التبادل التجاري عبر وسائل التواصل الاجتماعي نموًا هائلًا، مما يُرسّخ منصات مثل تيك توك كقنوات بيع فعّالة حيث تتم عمليات الشراء الاندفاعية مباشرةً داخل التطبيق.
بينما يفتح هذا التطور آفاقًا جديدة أمام علامات السلع الاستهلاكية، فإنه يطرح تحديات وجودية، لا سيما أمام شركات الأعمال بين الشركات (B2B)، وشركات الهندسة الميكانيكية، وموردي المنتجات التي تتطلب شرحًا. كيف يمكن إيصال الحلول التقنية المعقدة في ظل خوارزميات لا تُكافئ إلا المحفزات العاطفية السريعة؟ تُحلل هذه المقالة الأسباب الكامنة وراء هذا النزوح الكبير، وتدرس آثاره الملموسة على مختلف القطاعات، وتُحدد التعديلات الاستراتيجية اللازمة للبقاء في المشهد الإعلامي المُجزأ حديثًا.
مناسب ل:
الهجرة الجماعية الكبيرة من وسائل التواصل الاجتماعي – التحول إلى الترفيه والتجارة الإلكترونية الاجتماعية
تشهد وسائل التواصل الاجتماعي تحولاً جذرياً ذا آثار بعيدة المدى على كيفية وصول الشركات إلى جمهورها المستهدف. فما كان في السابق مصدراً موثوقاً لنشر الأخبار والتواصل بين الشركات، يتحول تدريجياً إلى منصة ترفيهية وتسوقية بحتة، مما يطرح تحديات جديدة، لا سيما بالنسبة للمنتجات والخدمات التي تتطلب شرحاً وافياً.
الانخفاض الحاد في حركة الأخبار
الأرقام تتحدث عن نفسها: بين عامي 2023 و2024، انخفضت حركة الزيارات المُحالة من فيسبوك بنسبة 48%، بينما شهدت منصة X (تويتر سابقًا) انخفاضًا بنسبة 27%. يُشير هذا التطور إلى نهاية حقبة اعتمدت فيها دور النشر الإخبارية على التدفق المستمر للمستخدمين غير النشطين من منصات التواصل الاجتماعي. انخفضت الزيارات العضوية إلى مواقع الأخبار، التي كانت لا تزال تتجاوز 2.3 مليار زيارة شهرية في منتصف عام 2024، إلى أقل من 1.7 مليار زيارة بحلول مايو 2025، أي بخسارة أكثر من 600 مليون زيارة شهرية في غضون أشهر قليلة.
لم يحدث هذا التطور صدفةً، بل هو نتيجة قرارات استراتيجية مدروسة من قِبل مُشغّلي المنصة. فقد قلّلت ميتا بشكلٍ منهجي من أهمية الأخبار والمحتوى السياسي للتركيز أكثر على المحتوى الترفيهي كالفيديوهات القصيرة، وتجنّباً للنزاعات التنظيمية. وكان حذف تبويب "أخبار فيسبوك" في الولايات المتحدة وأستراليا والعديد من الدول الأوروبية تتويجاً رمزياً لهذا التغيير الاستراتيجي. وبرّرت ميتا هذه الخطوة الجذرية بالإشارة إلى انخفاض استخدام خاصية الأخبار بأكثر من 80%، وأن المستخدمين يدخلون المنصة أساساً للتفاعل الاجتماعي والترفيه، وليس لمتابعة الأخبار.
هيمنة المحتوى الترفيهي
يتجلى التحول نحو المحتوى الترفيهي بوضوح في تطور صيغ الفيديوهات القصيرة. فقد أصبحت منصات تيك توك، وإنستغرام ريلز، ويوتيوب شورتس هي الأكثر انتشارًا، حيث يحقق ريلز على إنستغرام مشاهدات أكثر بنسبة 52% من الصيغ الأخرى، بينما يحقق تيك توك انتشارًا أوسع بنسبة 84%. ويركز المستخدم العادي انتباهه خلال الثواني الثلاث الأولى من الفيديو، مما يُجبر صناع المحتوى على تكثيف رسائلهم إلى أقصى حد.
لهذا التطور آثار جوهرية على استراتيجية المحتوى. فالمقاطع القصيرة التي تصل مدتها إلى ثلاث دقائق، بعد أن كانت في الأصل لا تتجاوز 15 ثانية، تتيح للشركات إنشاء محتوى إبداعي باستخدام الموسيقى والمؤثرات والفلاتر؛ إلا أن هذه الصيغ مناسبة بالدرجة الأولى للمنتجات سهلة التواصل والجذابة بصريًا. ويُفضّل النهج الخوارزمي لهذه المنصات المحتوى الذي يجذب الانتباه فورًا ويؤدي إلى تفاعلات سريعة.
مناسب ل:
التجارة الاجتماعية كمنصة مبيعات جديدة
إلى جانب تركيزها على الترفيه، تتطور التجارة الإلكترونية عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتصبح قوة اقتصادية مؤثرة. وتشير الدراسات إلى أن حجم السوق العالمي سيبلغ 1.2 تريليون دولار بحلول عام 2025. وقد رسّخت منصة تيك توك مكانتها كأداة فعّالة للتجارة الإلكترونية من خلال حملات مثل "تيك توك جعلني أشتري هذا"، كما تُمكّن خوارزميتها المتطورة حتى العلامات التجارية الصغيرة من الوصول إلى جمهور واسع. ومن المتوقع أن يُتيح إطلاق متجر تيك توك في أوروبا، والذي سيصل إلى ألمانيا في عام 2025، إمكانية الشراء المباشر داخل المنصة، مما يضمن تجربة مستخدم سلسة ومتكاملة.
يُحدث هذا التطور تغييرًا جذريًا في سلوك المستهلكين. فقد أجرى سبعة من كل عشرة متسوقين حول العالم (53% في ألمانيا) عمليات شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويتوقع نفس النسبة أن تصبح هذه المنصات سوقهم الإلكتروني الرئيسي بحلول عام 2030. وفي ألمانيا، يُفضل 34% من المشاركين في الاستطلاع استخدام إنستغرام كمنصة التسوق المفضلة. كما باتت عملية الدفع السلسة داخل التطبيق، والتي تُتيح إتمام عملية الشراء بالكامل من اكتشاف المنتج إلى الدفع داخل المنصة، هي المعيار السائد.
التحديات التي تواجه الشركات في مجال الأعمال التجارية بين الشركات (B2B) والمنتجات التي تتطلب شرحًا
يمثل هذا التحول تحديات كبيرة للشركات التي تقدم منتجات معقدة تتطلب شرحاً وافياً. فبينما يُعدّ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثالياً للمنتجات اليومية سهلة التسويق التي يمكن بيعها من خلال العرض المرئي والتأثير العاطفي، فإن شركات B2B ومقدمي الخدمات المعقدة يواجهون وضعاً غير مواتٍ.
تتميز المنتجات التي تتطلب شرحًا بالتعقيد التقني، أو حالات الاستخدام المحددة، أو عدم يقين العملاء بشأن وظائفها. لذا، تحتاج هذه المنتجات إلى معلومات أو إرشادات إضافية لتمكين العملاء من فهمها واستخدامها بفعالية. غالبًا ما يكون الإعلان المباشر والبسيط غير كافٍ لمثل هذه المنتجات. بدلًا من ذلك، يجب توفير محتوى مفصل يُعالج مشاكل واحتياجات الفئة المستهدفة، ويُوضح كيف يُمكن للمنتج حلها.
إن قصر مدة الانتباه وتفضيل المحتوى سريع الاستهلاك على المنصات الترفيهية يتعارضان بشكل مباشر مع متطلبات التواصل المعقد بين الشركات. وهذا يتطلب وقتاً كافياً لتقديم شروحات مفصلة ومواصفات فنية، وبناء الثقة من خلال الخبرة العملية.
توصيتنا: 🌍 وصول لا حدود له 🔗 شبكي 🌐 متعدد اللغات 💪 مبيعات قوية: 💡 أصيل مع استراتيجية 🚀 يلتقي الابتكار 🧠 الحدس
من المحلية إلى العالمية: الشركات الصغيرة والمتوسطة تغزو السوق العالمية باستراتيجيات ذكية - الصورة: Xpert.Digital
في الوقت الذي يحدد فيه التواجد الرقمي للشركة مدى نجاحها، يتمثل التحدي في كيفية جعل هذا التواجد حقيقيًا وفرديًا وبعيد المدى. تقدم Xpert.Digital حلاً مبتكرًا يضع نفسه كنقطة تقاطع بين مركز الصناعة والمدونة وسفير العلامة التجارية. فهو يجمع بين مزايا قنوات الاتصال والمبيعات في منصة واحدة ويتيح النشر بـ 18 لغة مختلفة. إن التعاون مع البوابات الشريكة وإمكانية نشر المقالات على أخبار Google وقائمة التوزيع الصحفي التي تضم حوالي 8000 صحفي وقارئ تزيد من مدى وصول المحتوى ورؤيته. ويمثل هذا عاملاً أساسيًا في المبيعات والتسويق الخارجي (SMmarketing).
المزيد عنها هنا:
المحتوى والسياق والتواصل: إعادة تصور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تأثيرات خاصة على الصناعة والهندسة الميكانيكية
يواجه قطاع الهندسة الميكانيكية، باعتباره قطاعاً تقليدياً موجهاً نحو التعاملات بين الشركات، تحديات خاصة. لا تزال العديد من الشركات في هذا القطاع مترددة في الانخراط بشكل مكثف في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، على الرغم من وجود فرص واضحة. تشير دراسة إلى أن أكثر من 50% من شركات الهندسة الميكانيكية الألمانية تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن غالباً دون استراتيجية طويلة الأجل مدروسة جيداً.
يكمن التحدي في طبيعة المنتجات: إذ تقدم شركات الهندسة الميكانيكية حلولاً تقنية بالغة التعقيد تتطلب شرحاً مفصلاً واستشارات شخصية. ولا يمكن إيصال هذه الحلول عبر مقاطع فيديو قصيرة مدتها 15 ثانية أو من خلال المحتوى الرائج. فبينما يهدف المحتوى الترفيهي إلى إثارة المشاعر وتحفيز قرارات الشراء العفوية، تستند قرارات الشركات إلى اعتبارات عقلانية طويلة الأجل، وغالباً ما تشمل عدة جهات معنية بالقرار.
مع ذلك، يوفر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مزايا لقطاع الهندسة الميكانيكية، منها: زيادة الوعي بالعلامة التجارية، والتواصل المباشر مع العملاء، واستراتيجيات تسويقية فعّالة من حيث التكلفة، وترسيخ مكانة الشركة كمرجع في مجالها. وتكتسب العلامة التجارية للشركة كجهة توظيف أهمية خاصة، إذ يعاني قطاع الهندسة الميكانيكية الألماني من نقص في العمالة الماهرة. ومن خلال تقديم لمحات واقعية عن الحياة العملية اليومية، تستطيع الشركات الوصول إلى المتقدمين المحتملين عبر منصات مثل فيسبوك وإنستغرام وتيك توك.
مناسب ل:
دور الاستخدام السلبي والتوصيات الخوارزمية
من الجوانب الحاسمة الأخرى للتطورات الحالية تزايد أهمية الاستخدام السلبي والتوصيات الخوارزمية. تشير الدراسات إلى أن الاستخدام السلبي لوسائل التواصل الاجتماعي - أي مجرد استهلاك المحتوى دون تفاعل فعلي - يؤثر سلبًا على صحة المستخدمين النفسية ويؤدي إلى الشعور بالعزلة. يرتبط الاستخدام اليومي لمواقع التواصل الاجتماعي لأكثر من ساعتين بزيادة ملحوظة في الشعور بالوحدة.
مع ذلك، يُمثّل هذا الاستخدام السلبي جزءًا كبيرًا من استهلاك وسائل التواصل الاجتماعي اليوم. يقضي الألمان ما معدله ساعة و41 دقيقة يوميًا على هذه الشبكات، حيث يستخدم المستخدم الألماني العادي 5.5 منصات شهريًا. يتصدر تيك توك القائمة بـ35 ساعة استخدام شهريًا، يليه يوتيوب بـ15 ساعة، ثم فيسبوك بـ11 ساعة، وأخيرًا إنستغرام بـ10.5 ساعة.
تُصمَّم خوارزميات المنصات الإلكترونية للحفاظ على تفاعل المستخدمين لأطول فترة ممكنة من خلال تقديم محتوى يشجع على تكرار المشاهدة والإعجاب والنقر. ويُفضِّل هذا التحكم الخوارزمي المحتوى الترفيهي الذي يُثير استجابات عاطفية فورية على المحتوى المعلوماتي أو التعليمي الذي يتطلب وقتًا للتفكير.
التعديلات الاستراتيجية لشركات B2B
في ضوء هذه التطورات، تحتاج شركات B2B إلى إعادة النظر جذرياً في استراتيجياتها على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يزال لينكدإن المنصة الأهم لـ 90% من شركات B2B، لكن إنستغرام يكتسب زخماً متزايداً في هذا القطاع. ففي عام 2022، استثمرت شركات B2B ضعف الوقت في أنشطتها على إنستغرام مقارنةً بالعام السابق.
تُعطي استراتيجيات التواصل الاجتماعي الناجحة في مجال الأعمال بين الشركات الأولوية للجودة على الكمية. فالمحتوى ذو القيمة المضافة الحقيقية، والذي يُقدّم حلولاً عملية لتحديات القطاع، يُولّد تفاعلاً أكبر بكثير من المحتوى السطحي. على سبيل المثال، تحقق منشورات الكاروسيل على إنستغرام وصولاً أكبر بنسبة 21% من الصور الفردية البسيطة، شريطة أن تُقدّم بنيةً وقيمةً مضافة.
بالنسبة للمنتجات التي تتطلب شرحًا، يوصى باستخدام أدوات تسويق إلكتروني خاصة: التسويق بالمحتوى من خلال مقالات المدونات والأوراق البيضاء والكتب الإلكترونية للتواصل المفهوم للمواضيع المعقدة؛ والندوات عبر الإنترنت والعروض التوضيحية عبر الإنترنت لعرض المنتجات بشكل تفاعلي؛ وتحسين محركات البحث والتسويق عبر محركات البحث للظهور في استعلامات البحث ذات الصلة؛ والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق لرعاية العملاء المحتملين على مدى فترات أطول.
تفتت المشهد الإعلامي
يؤدي هذا التطور إلى تزايد تشتت المشهد الإعلامي. فبينما كانت منصات قليلة كبيرة تستحوذ على غالبية الزيارات، أصبح الاهتمام الآن موزعًا على قنوات وتنسيقات متخصصة متعددة. فعلى سبيل المثال، شهدت منصة X انخفاضًا بنسبة 38% في عدد المنشورات الأسبوعية، ويعزى ذلك إلى انتقال المستخدمين إلى منصات أخرى مثل Threads وBluesky وMastodon.
يمثل هذا التشتت تحديًا وفرصة للشركات في آن واحد. فمن جهة، يصبح الوصول إلى جمهور واسع النطاق أكثر صعوبة؛ ومن جهة أخرى، تبرز أسواق متخصصة حيث يمكن للمحتوى المتخصص أن يتواصل مع جمهور مستهدف مهتم. وتكتسب المجتمعات المتخصصة والمؤثرون الصغار أهمية متزايدة لأنهم يقدمون محتوى أصيلًا لفئات محددة ذات اهتمامات معينة.
مناسب ل:
التأثيرات على مختلف الفئات العمرية
يُظهر النزوح من وسائل التواصل الاجتماعي اختلافات واضحة مرتبطة بالعمر. فقد غادر 16% من الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و29 عامًا إحدى الشبكات الاجتماعية لأنهم اعتبروا رسائلها غير موثوقة. وفي الفئة العمرية من 30 إلى 59 عامًا، بلغت هذه النسبة 14%، بينما لم تتجاوز 7% بين من تزيد أعمارهم عن 60 عامًا. ويشير هذا التوجه إلى أن المستخدمين الأصغر سنًا أصبحوا أكثر انتقائية ودقة في استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي.
في الوقت نفسه، يُظهر المستخدمون الأصغر سنًا ميلًا نحو الاستهلاك السلبي. تُشير دراسة سويسرية إلى أن الشباب يقضون وقتًا أطول في مشاهدة منشورات الآخرين بدلًا من الظهور على مواقع التواصل الاجتماعي. وقد ذكر 57% من الشباب الذين شملهم الاستطلاع أن الترفيه هو السبب الرئيسي لاستخدامهم هذه المواقع. نسبة ضئيلة فقط من الشباب تظهر بشكل فعّال، مما يُؤدي إلى صورة مشوّهة عنهم.
التطورات التكنولوجية وعواقبها
يُحدث دمج الذكاء الاصطناعي تغييرًا جذريًا في مشهد وسائل التواصل الاجتماعي. لا تقتصر استخدامات أدوات الذكاء الاصطناعي على إنشاء المحتوى فحسب، بل تشمل أيضًا التوصيات الشخصية وبرامج الدردشة الآلية. يتيح تطبيق ميتا بالفعل للمستخدمين في الولايات المتحدة إنشاء ملصقات مُولّدة بالذكاء الاصطناعي، ومن المتوقع أن يتبع ذلك إمكانية تحرير الصور بالذكاء الاصطناعي مباشرةً داخل تطبيق إنستغرام.
تعزز هذه التطورات التكنولوجية التوجه نحو المحتوى الترفيهي، حيث تُحسّن خوارزميات الذكاء الاصطناعي لزيادة التفاعل ووقت المشاهدة. أما المحتوى الذي ينقل معلومات معقدة أو يحفز على التفكير، فيُهمّش بشكل منهجي لأنه لا يُثير ردود الفعل الفورية التي تعتبرها الخوارزميات مؤشراً على النجاح.
التحديات التنظيمية وسياسة المنصات
يؤثر الإطار التنظيمي بشكل كبير على تطور وسائل التواصل الاجتماعي. ويُمثل إعلان شركة ميتا إلغاء التحقق من الحقائق في الولايات المتحدة واستبداله بـ"ملاحظات المجتمع" تحولاً جذرياً في هذا التوجه. ويأتي هذا القرار في ظل ولاية دونالد ترامب الثانية، مما يُظهر كيف تؤثر التطورات السياسية على سياسات المنصات.
في أوروبا، تستجيب منصة ميتا للمتطلبات التنظيمية بإجراءات صارمة. فابتداءً من أكتوبر 2025، لن تسمح ميتا بنشر الإعلانات السياسية على فيسبوك وإنستغرام وواتساب في الاتحاد الأوروبي، وذلك استجابةً للوائح الجديدة المتعلقة بشفافية الإعلانات السياسية. وتعزز هذه التطورات توجه المنصات نحو التركيز على المحتوى الترفيهي غير السياسي.
التحول الرقمي في اتصالات الشركات: استراتيجيات المستقبل
إن التحول الكبير عن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر للأخبار وقناة للتواصل بين الشركات أمر لا رجعة فيه. ويتعين على الشركات التي تقدم منتجات معقدة تطوير استراتيجيات بديلة تأخذ في الحسبان أنماط الاستخدام المتغيرة هذه.
تجمع الأساليب الناجحة بين قنوات مختلفة: التسويق المباشر والنشرات الإخبارية للتواصل المباشر مع العملاء؛ والندوات عبر الإنترنت والفعاليات الافتراضية لعرض المنتجات بشكل مفصل؛ وتسويق المحتوى على منصات خاصة لنشر المعلومات بشكل شامل؛ ولينكد إن كمنصة التواصل الاجتماعي الرئيسية بين الشركات للتواصل المهني؛ والاستخدام المستهدف لإنستغرام ويوتيوب لعرض المنتجات بشكل مرئي.
يجب على الشركات الاستعداد لحقيقة أن وسائل التواصل الاجتماعي ستلعب دورًا متزايدًا في مرحلة الوعي المبكر، بينما سينتقل جمع المعلومات التفصيلية واتخاذ قرارات الشراء إلى قنوات أخرى. وسيكون تكامل قنوات الاتصال المختلفة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح استراتيجيات التسويق المعقدة بين الشركات.
إن تحوّل وسائل التواصل الاجتماعي إلى منصات ترفيهية وتسوقية أمر لا مفر منه. الشركات التي تُطوّر استراتيجيات تواصل بديلة في الوقت المناسب، وتضع محتواها القيّم على قنوات أكثر ملاءمة، ستكون أكثر نجاحًا على المدى البعيد من تلك التي تُحاول حشر رسائل معقدة في نظام لم يعد مُصممًا لهذا الغرض.
شريكك العالمي في التسويق وتطوير الأعمال
☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية
☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!
Konrad Wolfenstein
سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.
يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital
إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.
