الإنترانت مقابل التسويق والعلاقات العامة: القدرة غير المرئية للاتصالات الداخلية التي تم الاستهانة بها - الصورة: Xpert.Digital
همس الشركة: الاتصال الفعال عبر الشبكة الداخلية لتحقيق أهداف الشركة
الإنترانت كمنزل: الدور الخاص للاتصال الداخلي
يختلف الاتصال المؤسسي القائم على شبكة الإنترانت بشكل أساسي عن التسويق الكلاسيكي والعلاقات العامة (PR) لأنه يستهدف مجموعات مستهدفة داخلية وأهداف اتصال محددة داخل الشركة. فيما يلي الاختلافات الرئيسية وكيفية عملها:
التركيز والفئات المستهدفة
الاتصالات عبر الإنترنت
ويستهدف هذا النوع من التواصل موظفي الشركة حصريًا. ويهدف إلى ضمان التدفق الداخلي للمعلومات وتعزيز الثقافة المؤسسية ودعم العمليات التنظيمية. الوسائل النموذجية هي منصات الإنترانت والنشرات الإخبارية ومجلات الموظفين ورسائل البريد الإلكتروني والأحداث الداخلية.
التسويق والعلاقات العامة
هذه التخصصات موجهة في المقام الأول إلى الخارج. وظيفة التسويق هي الترويج للمنتجات أو الخدمات وتشجيع الإجراءات المباشرة مثل عمليات الشراء. ومن ناحية أخرى، تركز العلاقات العامة على بناء الصورة العامة للشركة والحفاظ عليها. يعمل كلا التخصصين مع مجموعات مستهدفة خارجية مثل العملاء أو المستثمرين أو وسائل الإعلام.
الأهداف والاستراتيجيات
الاتصالات عبر الإنترنت
وتتمثل الأهداف الرئيسية في تعزيز تحفيز الموظفين وتعزيز الشعور بالمجتمع وضمان التبادل السلس للمعلومات. كما أنه يساهم في الشفافية الداخلية ويدعم الحوار بين مختلف المستويات الهرمية.
تسويق
ينصب التركيز هنا على ترويج المبيعات ومخاطبة العملاء مباشرة. غالبًا ما يتم تصميم استراتيجيات التسويق على المدى القصير لتحقيق نتائج فورية مثل زيادة المبيعات.
العلاقات العامة
تسعى العلاقات العامة إلى تحقيق أهداف طويلة المدى مثل بناء الثقة والحفاظ على العلاقات مع مختلف أصحاب المصلحة وتحسين صورة الشركة. تعمل العلاقات العامة بشكل غير مباشر من خلال التأثير على صورة الشركة من خلال وسائل الإعلام وقنوات الاتصال مثل وسائل التواصل الاجتماعي.
قنوات الاتصال
الاتصالات عبر الإنترنت
يستخدم القنوات الداخلية مثل الإنترانت أو أنظمة البريد الإلكتروني أو النشرات الإخبارية الداخلية. تم تصميم هذه القنوات خصيصًا للاستخدام الداخلي وغالبًا ما تقدم ميزات تفاعلية مثل المنتديات أو الاستطلاعات لتعزيز الحوار بين الموظفين.
تسويق
يستخدم القنوات الخارجية مثل الإعلان (التلفزيون، الراديو، عبر الإنترنت)، وسائل التواصل الاجتماعي، التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تحسين محركات البحث (SEO) لاستهداف العملاء.
العلاقات العامة
يعتمد على البيانات الصحفية والعمل الإعلامي والتعاون والأحداث المؤثرة لتقديم الشركة بشكل إيجابي للجمهور.
قابلية القياس
الاتصالات عبر الإنترنت
غالبًا ما يكون قياس النجاح أكثر صعوبة منه في التسويق أو العلاقات العامة. وغالبًا ما يعتمد على عوامل نوعية مثل رضا الموظفين أو ردود الفعل من الدراسات الاستقصائية الداخلية.
تسويق
يعتمد بشكل كبير على البيانات ويستخدم أدوات التتبع لقياس معدلات النقر إلى الظهور والتحويلات ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى (مؤشرات الأداء الرئيسية).
العلاقات العامة
يمكن في كثير من الأحيان قياس تأثير تدابير العلاقات العامة بشكل غير مباشر. يمكن أن تكون مؤشرات النجاح هي التغطية الإعلامية أو الوصول إلى شبكات التواصل الاجتماعي أو التصور العام للشركة.
هناك واجهات
على الرغم من أن اتصالات الإنترانت تكون داخلية وأن التسويق والعلاقات العامة موجهة إلى الخارج، إلا أن هناك واجهات. يمكن للتواصل الداخلي القوي أن يؤثر بشكل إيجابي على الصورة الخارجية للشركة. إذا كان الموظفون مطلعين جيدًا ويتعاطفون مع الشركة، فغالبًا ما ينقلون هذا التصور الإيجابي إلى العالم الخارجي. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تعمل أقسام التسويق والعلاقات العامة بشكل وثيق معًا لتوصيل رسائل متسقة داخليًا وخارجيًا.
احذر أيها الخطأ: تجنب أخطاء الإنترانت الفادحة هذه
عند تشغيل شبكة الإنترانت الخاصة بالشركة، يمكن ارتكاب العديد من الأخطاء التي تؤثر على فعاليتها وقبولها من قبل الموظفين. فيما يلي بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا:
1. محتوى قديم أو غير دقيق
إذا لم يتم تحديث المحتوى بانتظام، يفقد الموظفون الثقة في مدى ملاءمة الإنترانت. يمكن أن تؤدي المعلومات القديمة إلى سوء الفهم وتقلل بشكل كبير من فائدة النظام.
2. عدم سهولة الاستخدام
يجب أن تكون شبكة الإنترانت بديهية وسهلة الاستخدام. يمكن أن تؤدي واجهة المستخدم الضعيفة (UI) أو التنقل المعقد إلى تجنب الموظفين للشبكة الداخلية أو استخدامها بشكل غير فعال. يعد التصميم سهل الاستخدام والبنية الواضحة أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح.
3. وظيفة البحث غير كافية
تعد وظيفة البحث غير الفعالة مشكلة شائعة. عندما لا يتمكن الموظفون من العثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة وسهولة، يؤدي ذلك إلى الإحباط وانخفاض الإنتاجية. يمكن أن يتفاقم هذا بسبب بنية البيانات المثقلة أو عدم وجود فصل واضح بين المستندات الحالية والقديمة.
4. عدم وجود حوكمة وهيكل واضحين
وبدون قواعد واضحة لإدارة المحتوى، غالباً ما تصبح شبكة الإنترانت "مستودعاً" لجميع أنواع الأشياء. ويؤدي هذا إلى تحميل زائد للمعلومات غير ذات الصلة أو القديمة، مما يزيد من تقويض كفاءة النظام.
5. عدم التخصيص
قد تبدو شبكة الإنترانت التي لا تقدم محتوى مخصصًا استنادًا إلى أدوار الموظفين أو اهتماماتهم غير ذات صلة بسرعة. يجب أن يرى الموظفون فقط المعلومات ذات الصلة بهم لتجنب التحميل الزائد وعدم الاهتمام.
6. محدودية الحركة
في عالم العمل اليوم، من المهم أن يتمكن الموظفون من الوصول إلى شبكة الإنترانت من الأجهزة المحمولة. يمكن أن يؤدي الافتقار إلى دعم الأجهزة المحمولة إلى الحد من المرونة والإضرار بشكل خاص بالفرق المتنقلة أو البعيدة.
7. قضايا الأمن والخصوصية
يمكن أن تؤدي التدابير الأمنية غير الكافية إلى تعرض بيانات الشركة الحساسة للخطر. من المهم تنفيذ بروتوكولات أمان قوية لمنع اختراق البيانات.
8. حواجز الدخول مرتفعة للغاية
إذا كان الوصول إلى الشبكة الداخلية معقدًا أو كان هناك العديد من العوائق (مثل إجراءات تسجيل الدخول المعقدة)، فسيكون الموظفون أقل رغبة في استخدامها بانتظام. يعد تسجيل الدخول السهل والتكامل في الأنظمة الحالية (مثل Active Directory) أمرًا بالغ الأهمية.
9. عدم التكامل مع الأنظمة الأخرى
يجب أن تتكامل شبكة الإنترانت بسلاسة مع أنظمة الشركة الرئيسية الأخرى مثل برامج الموارد البشرية أو منصات البريد الإلكتروني. إذا لم يكن الأمر كذلك، فستنشأ أوجه عدم الكفاءة وإجراءات عمل مكررة.
10. تحديد أهداف كبيرة جدًا
يمكن أن يكون للتوقعات غير الواقعية للإنترانت تأثير مثبط إذا لم يتم تحقيقها. وبدلاً من ذلك، يجب وضع أهداف صغيرة قابلة للتحقيق لتحقيق مكاسب سريعة وتعزيز قبول النظام.
11. ضعف الأداء وطول أوقات التحميل
يمكن أن تؤثر مشكلات الأداء، مثل أوقات التحميل البطيئة أو تعطل النظام أثناء حركة المرور العالية، بشكل كبير على استخدام الإنترانت وتتسبب في إحباط المستخدم.
ومن خلال تجنب هذه الأخطاء الشائعة، يمكن لشبكة الإنترانت الخاصة بالشركة أن تعمل بنجاح وتطور وظائفها الكاملة كأداة اتصال وتعاون داخلية.
مناسب ل: