اتصل بي! – @شترستوك | عصيان الفن
+++ اتصل بنا! +++ هذه هي المدة التي ينتظرها المستهلكون في طابور الهاتف +++ لهذا السبب يستخدم الألمان هواتفهم الذكية كل يوم +++ هذه هي الطريقة التي يتواصل بها الألمان +++ لم تكن المكالمات وتصفح الإنترنت أرخص من أي وقت مضى +++ تعريفات باهظة الثمن - الهاتف المحمول الأسعار في سويسرا ++ +
جيل الألفية – @shutterstock | SmartPhotoLab
يدفع الجيل الجديد من صناع القرار بقوة أكبر نحو مستويات الإدارة. إنه الجيل Y، المعروف أيضًا باسم جيل الألفية، الذي نشأ كأول جيل في العالم الرقمي. تختلف طريقة تصرفهم وتفكيرهم كثيرًا عن الجيل السابق: فهم يشكلون تعايشًا مع عالم الهاتف المحمول، وخاصة مع الهاتف الذكي. ويتم التشكيك في الأمور على الفور عبر الهاتف، والهدف هو إجراء عمليات بحث وصنع قرار قصيرة. المعلومات غير الملموسة على الفور هي معيار الاستبعاد. على سبيل المثال، تتمتع النشرات الإخبارية غير الملائمة للجوال بمعدل ارتداد متفاوت للغاية، كما أن نماذج الاتصال مرادفة لآثار العصور الوسطى. في عام 2015، أعلنت جوجل أن مواقع الويب التي لا تدعم الأجهزة المحمولة لم تعد محدثة وستخسر في منافسة التصنيف. وقد أصبح هذا أسوأ خطوة بخطوة حتى اليوم. لا توجد روايات جديدة على صفحات المنتج والحلول، بل هي صفحات مقصودة حول الموضوع المستهدف على وجه التحديد ذات صلة. عليك أن تصل إلى النقطة لتفوز مع هذا الجيل الرقمي.
هل هذا صحيح؟
إذا نظرت حولك في القطاع الخاص، ستجد أن أشياء كثيرة مختلفة تمامًا. وهذا يشير إلى أن النهج الواثق بالنفس تجاه هذا العالم الرقمي يستلزم أيضًا اتباع نهج متمايز للوسيلة في مختلف مجالات الحياة. بينما تريد الوصول إلى النقطة المهمة بشكل احترافي وفعال وسريع - كل شيء آخر هو مضيعة للوقت وممل - فإنك تستمتع بالإمكانيات المتعددة الوظائف لعالم الوسائط في أي مكان وفي أي وقت. سواء أكانت تجربة السينما، على سبيل المثال عبر الواقع الافتراضي (VR) في المنزل أو في غرفة الفندق بعد اجتماع عمل، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من كل مكان. يقوم الأشخاص بإجراء مكالمات أقل ويستمتعون بالتواصل الهادئ عبر الرسائل النصية على WhatsApp أو قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى. الجميع هو مديرهم الخاص.
المواضيع التالية مثيرة للاهتمام في المقابل:
اتصل بي!
"اتصل بي!" كان شعارًا إعلانيًا لشركة Telekom في أوائل التسعينيات ، والذي كان يهدف إلى تشجيع الألمان على التقاط الهاتف في كثير من الأحيان. في حين أن إصدار نسخة جديدة من الإعلانات القديمة يبدو غير محتمل لأنه ببساطة لا يكاد يكون هناك أي أموال يمكن جنيها من الاتصالات الهاتفية هذه الأيام، فمن المؤكد أن الاتصالات الهاتفية نفسها يمكن أن تستخدم حملة صور صغيرة. لأنه مع كل الوظائف التي توفرها الهواتف الذكية اليوم، يتم دفع غرضها الأصلي بشكل متزايد إلى الخلفية.
يبدو أن معظم المستخدمين يدركون الكفاءة الأساسية لهواتفهم الذكية - يتم استخدام مكالمات الهاتف المحمول بشكل متزايد في ألمانيا - ولكن حجم المكالمات الإجمالي يتناقص بشكل مطرد منذ عام 2010. في زمن تطبيق واتساب وشركاه، يبدو أن إجراء المكالمات الهاتفية أصبح أمراً عتيقاً بشكل متزايد، خاصة بين الشباب. يقدّر العديد من الأشخاص الطبيعة غير الملزمة للرسائل النصية، حيث يشعر بعض مستخدمي الهواتف الذكية المتحمسين بالذهول عندما يرن هاتفهم المفضل.
يوضح الرسم التالي، استنادًا إلى بيانات من وكالة الشبكة الفيدرالية، أن إجمالي حجم المكالمات الصادرة قد انخفض بشكل مستمر منذ عام 2010. وعلى الرغم من أن هذا التطور يرجع في المقام الأول إلى انخفاض خدمات الهاتف الثابت، إلا أن حجم المكالمات الهاتفية المتنقلة شهد ركودًا أيضًا للمرة الأولى في عام 2016.
هذه هي المدة التي يظل فيها المستهلكون عالقين في الهاتف
ما يقرب من 8700 مكالمة إلى 141 خطًا ساخنًا من شركات في اثنتي عشرة صناعة - وهذا هو اختبار الخط الساخن لعام 2018. مرة أخرى، مجلة Statista ومجلة CHIP خدمة العملاء عبر الهاتف في ألمانيا تحت الاختبار، من الاتصالات المتنقلة / الهاتفية إلى صيدليات الإنترنت والبنوك المباشرة. من الذي يقدم نصائح جيدة بشكل خاص وما مدى سهولة الوصول إلى الخطوط الساخنة؟ وأين يكون وقت الانتظار أقصر؟
كما يوضح الرسم البياني الخاص بنا، كانت الخطوط الساخنة لخدمة إصلاح الهواتف الذكية هي الأسرع هذا العام: لم يستغرق الأمر سوى 1:05 دقيقة للمتصلين للحصول على مستشار على الخط. ومع فترات انتظار أطول بأربع ثوانٍ فقط، سارع أخصائيو البصريات ومزودو الكهرباء على الإنترنت أيضًا إلى الرد على الهاتف. للمقارنة: في المتوسط، كان المتصلون بالاختبار في الانتظار لمدة 1:54 دقيقة.
ومع ذلك: من وجهة نظر المستهلك، يمكن ملاحظة أن أسرع الصناعات كانت أسرع في السنوات السابقة.
ولهذا السبب يستخدم الألمان هواتفهم الذكية كل يوم
ماذا يفعل الألمان بالفعل بهواتفهم الذكية؟ استطلاع أجرته شركة comScore في هذا السؤال. النتيجة: تُستخدم الهواتف الذكية في المقام الأول للاتصالات، حتى بصرف النظر عن الرسائل القصيرة والهاتف. على سبيل المثال، يستخدم واحد من كل ثلاثة أشخاص أجهزته لتلقي وإرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني أو برنامج المراسلة الفورية. وتأتي معلومات الطقس في المركز الثالث حيث يصل الاستخدام اليومي إلى 26.7 بالمئة، متقدمة مباشرة على شبكات التواصل الاجتماعي بنسبة 26.1 بالمئة.
هذه هي الطريقة التي يتواصل بها الألمان
الهاتف هو قناة الاتصال الأولى في ألمانيا. ينبثق هذا من الإصدار الحالي من دليل النشاط الإعلامي لشركة Seven-One Media ووفقا لهذا، يستخدم كل ألماني الهاتف بمعدل 39 دقيقة يوميا. يستغرق قراءة وكتابة رسائل البريد الإلكتروني 36 دقيقة. الميزانية الزمنية اليومية لخدمات المراسلة هي 24 دقيقة. اعتمادًا على العمر، تختلف مدة وطرق الاتصال بشكل كبير. ويتحدث الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 14 و29 عامًا ويكتبون ويقرأون لمدة 155 دقيقة يوميًا، أي ثلاثة أضعاف المدة التي تستغرقها المجموعة التي تزيد أعمارهم عن 65 عامًا. الشباب هم أيضًا الفئة العمرية الوحيدة التي يكون فيها المراسلون وسيلة الاتصال الأكثر استخدامًا.
لم تكن المكالمات وتصفح الإنترنت أرخص من أي وقت مضى
سيظل أولئك الذين ولدوا قبل عام 1990 يتذكرون أن إجراء المكالمات الهاتفية وتصفح الإنترنت كانا في السابق من الأنشطة التي يمكن أن تصبح بسرعة عبئًا ملحوظًا على حسابك. في حين أن مكالمة هاتفية لمدة ربع ساعة على الهاتف الخليوي في التسعينيات كانت بمثابة قرار استثماري، فإن خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية رخيصة نسبيا في عصر السعر الثابت. تشير البيانات الصادرة عن مكتب الإحصاء الفيدرالي إلى أن أسعار الهواتف الأرضية والإنترنت وكذلك خدمات الهاتف المحمول في ألمانيا تشهد انخفاضًا منذ سنوات. ومن غير المرجح حاليا أن ينعكس هذا الاتجاه.
تراجع خدمات الهاتف المحمول والأرضي
وفقًا للتحليل الحالي لسوق الاتصالات الذي أجرته شركة Dialog Consult و VATM، يوميًا في ألمانيا. وهذا يعني أن خدمات الهاتف المحمول قد انخفضت للسنة الثانية على التوالي. إن ما يسمى بموفري خدمات الإنترنت (OTT) مثل Skype أو Facetime مسؤولون عن ذلك. حاليًا، تتم معالجة 260 مليون دقيقة اتصال يوميًا عبر نظام الهاتف OTT القائم على البرامج. الاتجاه النزولي في السنوات الأخيرة لاتصالات الخطوط الثابتة لا يزال دون تغيير. لكن الاتصالات الهاتفية الثابتة لا تزال تمثل الحصة الأكبر (38 بالمائة) من حركة الاتصالات الصوتية في ألمانيا حيث تبلغ 345 مليون دقيقة اتصال.
التعريفات باهظة الثمن
يجد معظم الناس في سويسرا، بنسبة 76%، أن سعر تعرفة الهاتف المحمول باهظ للغاية. كان هذا نتيجة استطلاع الرضا عن خدمات الهاتف المحمول في سويسرا العام الماضي والذي أجراه موقع المقارنة Bonus.ch. ويرى 24% الآخرون أن أسعار الهواتف المحمولة مبررة، على سبيل المثال، بسبب المستوى العام للأسعار في البلاد أو جودة الخدمات.
ويدفع حوالي 71% من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع من أصحاب العقود الثابتة أكثر من 40 فرنكًا سويسريًا شهريًا. ومع ذلك، فإن أكثر من النصف (58.4 في المائة) من مشتركي الهاتف المحمول الذين يستخدمون خدمات الدفع المسبق يدفعون أقل من 15 فرنكاً سويسرياً شهرياً، بينما يدفع حوالي 42 في المائة ما يزيد عن 15 فرنكاً سويسرياً شهرياً.
أبق على اتصال
