اتجاهات الخدمات اللوجستية الداخلية 2016

تاريخ النشر: ٢٩ فبراير ٢٠١٦ / تاريخ التحديث: ٢٦ نوفمبر ٢٠١٨ - المؤلف: Konrad Wolfenstein

الصناعة 4.0، والمرونة، والروبوتات في دائرة الضوء

لدراسة جديدة أجرتها شركة الاستشارات اللوجستية IWL AG التي تتخذ من مدينة أولم مقرًا لها، فإن الكلمات الرئيسية مثل الصناعة 4.0 والروبوتات والتخصيص هي من بين المواضيع الرائجة في مجال الخدمات اللوجستية الداخلية في عام 2016.

بالإضافة إلى الاتجاهات والمشاعر في الصناعة، فقد تناولت الدراسة الحالية على وجه الخصوص العلاقة بين مستخدمي وموردي منتجات الخدمات اللوجستية الداخلية.

هيكل الاستبيان:

• استطلاع رأي عبر الإنترنت شمل 88 ممثلاً من قطاع الخدمات اللوجستية الداخلية
• 75% من الإدارة العليا لشركاتهم
• 50% من المستخدمين لحلول الخدمات اللوجستية الداخلية، و30% من المصنّعين، و20% من الاستشاريين
• أظهر المشاركون في الاستطلاع توزيعًا صناعيًا مشابهًا، مع التركيز على السيارات والسلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة

توجهات الصناعة

بشكل عام، لا يزال المزاج العام إيجابياً لدى كل من المصنّعين والعملاء. ولا تزال غالبية المشاركين في الاستطلاع (63%) تُقيّم الوضع الحالي بأنه إيجابي عموماً. وتتجاوز توقعات المستخدمين توقعات المصنّعين، الذين يقدمون توقعات أكثر تبايناً (40% نمو، 40% ركود).

بحسب المشاركين في الاستطلاع، سيستفيد قطاع تكنولوجيا المستودعات (يليه أنظمة النقل، وتكنولوجيا التحكم، وأنظمة إدارة المستودعات) بشكل خاص من التوجه الإيجابي السائد في هذا القطاع. ويعتزم 29% من المشاركين الاستثمار في تكنولوجيا المستودعات في المستقبل القريب.

كان أحد الجوانب الرئيسية للدراسة هو السؤال عن مدى معرفة مصنعي الخدمات اللوجستية الداخلية واحتياجات السوق وعملائها وتلبيتها.

تختلف الأولويات بين المستخدمين ومقدمي الخدمات

عند النظر إلى مقدمي الخدمات والمستخدمين بشكل منفصل، يتضح أن الأولويات والتحديات يتم ترجيحها بشكل مختلف في بعض الأحيان.

بالنسبة للمستخدمين، يُعدّ تحسين أداء النظام وسعته العامل الأهم في قرارات الشراء (32%)، يليه مرونة الحل (27%). مع ذلك، يفترض البائعون أن عملاءهم يُعطون الأولوية للجودة (23%)، تليها تحسينات الأداء والسعة (18%)، ثم سلاسة سير المشروع (15%).

الوضع مشابه فيما يتعلق بالتحديات، حيث يرى 32% من المستخدمين أن الحاجة إلى المرونة في التعامل مع أوقات الذروة وأوقات الخمول هي المحور الرئيسي. ويلي ذلك مباشرةً تزايد ضغوط التكاليف ومتطلبات الخدمة من العملاء النهائيين (وقت التسليم، المرتجعات) بنسبة 22%. في المقابل، يرى المصنّعون أن ضغوط التكاليف هي التحدي الأكبر، بنسبة 56%.

المواضيع الرائجة لعام 2016

الأداء والمرونة هما الكلمتان الرائجتان لعام 2016

كما كشف الاستطلاع، يهتم المستخدمون في المقام الأول بحلول لتحسين هذه العناصر الأساسية لإنتاجيتهم.

الصناعة 4.0

لا يزال هذا الموضوع يتصدر اهتمامات القطاع هذا العام. يرى 44% من المشاركين في الاستطلاع إمكانات هائلة في هذا المجال، بينما يعتبره 24% منهم ذا توجه مستقبلي. مع ذلك، لا يزال العملاء يفتقرون إلى معلومات وعروض ملموسة من الموردين بشأن فوائد وتطبيق تقنيات الثورة الصناعية الرابعة عملياً.

الروبوت

يعتبر 73% من المشاركين استخدام الروبوتات في عمليات انتقاء الطلبات خياراً قابلاً للتطبيق. ولذلك، فإن استخدامها مفيد بشكل خاص في القطاعات التي تتطلب معايير نظافة صارمة (مثل الصناعات الدوائية أو الغذائية).

يمكن التخفيف من حدة الزيادة في التركيبة العمرية للقوى العاملة من خلال زيادة أتمتة عمليات الخدمات اللوجستية الداخلية. وفيما يتعلق بسوق العمل، كشفت الدراسة أيضاً أن ثلث المشاركين يتوقعون أن يوفر التدفق الحالي للاجئين فرص عمل جديدة محتملة.

التخصيص

أصبحت العلاقة بين المصنّع والعميل أكثر تخصيصًا. ولذلك، يطالب المستخدمون تحديدًا بأدوات تدعم التخصيص في التصنيع والخدمة وتصميم المنتجات. ويتجلى ذلك في تصريحات المستخدمين بأن متطلبات العملاء تُعدّ معيارًا بالغ الأهمية بالنسبة لهم.

خاتمة

لتطوير منتجات تلبي توقعات العملاء العالية، ينبغي على المصنّعين فهم متطلباتهم بدقة. ونظراً لزيادة حجم المبيعات (التجارة الإلكترونية، وقوة الاقتصاد بشكل عام) وانخفاض أحجام الدفعات في كثير من الأحيان، فإنّ زيادة المرونة في تصميم العمليات اللوجستية أمرٌ ضروري أيضاً.