إدارة المرتجعات: إدارة المرتجعات بشكل آلي بالكامل - بين التمني والواقع

تاريخ النشر: 5 مارس 2021 / تاريخ التحديث: 6 مارس 2021 - المؤلف: Konrad Wolfenstein

إدارة المرتجعات: إدارة المرتجعات بشكل آلي بالكامل – الصورة: Rost9|Shutterstock.com

تُكلّف عمليات الإرجاع المال والموارد والجهد. لذا يسعى تجار التجزئة الإلكترونيون باستمرار إلى خفض معدل الإرجاع إلى أدنى حد ممكن. وهناك العديد من الاقتراحات: زيادة التخصيص في المتجر، ووصف المنتجات بتفصيل أكبر مع نصوص وصور، وشفافية تكاليف الشحن، وسرعة التوصيل، والتغليف الجذاب، على سبيل المثال لا الحصر. ولكن حتى هذه الإجراءات لن تمنع الشركة من معالجة أي عمليات إرجاع على الإطلاق في المستقبل.

لذا، يكمن التحدي في إيجاد سبل لتقليل الجهد المطلوب لإدارة المرتجعات. ونظرًا لارتفاع حجم المرتجعات بشكل خاص لدى كبار تجار التجزئة الإلكترونيين، على الرغم من جميع التدابير الوقائية، يُعدّ التشغيل الآلي الشامل لهذه العملية خيارًا عمليًا لخفض تكاليف المعالجة. مع ذلك، لا يزال الطريق طويلًا قبل تطبيق هذا الخيار بشكل كامل. نعرض هنا بعض الاحتمالات التي تسير بالفعل في هذا الاتجاه.

متطلبات معالجة المرتجعات الآلية في المستودع

لتقليل تكاليف الموظفين وأوقات المعالجة، يُعدّ أتمتة عمليات التخزين، وتجهيز الطلبات، والشحن أمرًا مفيدًا. ومع ذلك، فإن زيادة الأتمتة تُثير أيضًا بعض المشاكل:

• انخفاض المرونة
• تكاليف استثمارية مرتفعة
• عدم وجود خيارات للتكامل مع العمليات أو الأنظمة الحالية
• فترات تنفيذ طويلة

نظراً لتنوع المنتجات المُعادة، لا يمكن للأنظمة الآلية سوى إجراء تعديلات طفيفة لتوحيد معاييرها، وذلك لإدارة هذا النطاق الواسع من المنتجات دون تكاليف باهظة. وعلى عكس استراتيجيات التخزين والإرجاع التقليدية التي غالباً ما تتطلب عمالة يدوية كثيفة، تتطلب المعالجة الآلية استثمارات أكبر بكثير في التكنولوجيا والبرمجيات. ولكي تُغطي هذه الأنظمة تكاليفها، يجب أن تستوفي متطلبات محددة

• خفض تكاليف الموظفين
• أداء عالي ودقة في التقاط الصور
• سهولة تحديد وتخزين المرتجعات
• تخزين عالي الكثافة لتقليل متطلبات المساحة
• عمليات قابلة للتطوير

متطلبات

بينما تنطبق المتطلبات المذكورة أعلاه على العديد من قرارات الاستثمار في مجال الخدمات اللوجستية الداخلية، فإن عملية الإرجاع الآلية تتطلب عددًا من المكونات الإضافية:

• برنامج تحكم عالي الأداء لمعالجة عمليات الإرجاع بكفاءة عالية
• وضع ملصقات جيدة على المنتجات، بما في ذلك ملصقات الإرجاع القابلة للقراءة آلياً
• إمكانية مسح جميع المعلومات
• تزويد أنظمة التحكم بأنظمة المسح الضوئي والتعرف على الصور لتحديد البضائع
• دمج نظام التحكم مع نظام تخطيط موارد المؤسسات لمعالجة المرتجعات في إدارة العملاء والمخزون (بما في ذلك التحضير لإعادة البيع)

تم استلام البضائع

إلى جانب المناولة اليدوية، تتوفر أنظمة آلية لنقل البضائع المرتجعة لمزيد من المعالجة في مرحلة الاستلام. على سبيل المثال، مانولاينالفرنسية، المتخصصة في أنظمة المناولة والنقل، نظام ستوربال لتحميل وتفريغ المنصات والحاويات الأخرى التي يصل وزنها إلى 1500 كيلوغرام آليًا. يتم سحب ثلاث إلى أربع عربات بواسطة جرار - مباشرة من الشاحنة مثلاً - لنقلها تلقائيًا إلى الموقع المطلوب في المستودع. يتوفر النظام بنسختين: نصف آلية وآلية بالكامل بدون سائق.

فتح الطرود

يمثل فتح الطرود المرتجعة دون إتلاف البضائع عاملاً هاماً من حيث الوقت والتكلفة. يقوم العديد من المصنّعين وتجار التجزئة عبر الإنترنت بشحن البضائع في صناديق قياسية مُغلقة بشريط لاصق. لذلك، غالباً ما يتطلب فتح هذه الصناديق قطع الشريط اللاصق فقط. طوّرت شركة ALS Automatic Logistic Solutions جهاز فتح الطرود الأوتوماتيكي TOM لاستلام الطرود المرتجعة. عند وصول صناديق بنفس الارتفاع، يتم تمريرها عبر سير ناقل وتحت شفرة متعددة الشفرات. تضمن هذه الشفرة قطع الشريط اللاصق بدقة، حتى لو تم وضعه بزاوية، مما يفتح الطرد ليسهل إخراج محتوياته. في حال وصول طرود بأحجام مختلفة، يمكن تجهيز الجهاز اختيارياً بخاصية استشعار الارتفاع المتغير لفتح هذه الطرود أيضاً. جهاز TOM أكثر من 7000 طرد في كل وردية عمل.

من نفس الشركة، يأتي نظام فتح (BOS)، الذي يفتح ما يصل إلى 600 طرد/صندوق في الساعة، أو 14000 طرد/صندوق يوميًا، دون فرز مسبق. ووفقًا للشركة المصنعة، فإن استخدام هذه الأنظمة يوفر حوالي 80% من التكاليف مقارنةً بالمعالجة اليدوية. ثم تُنقل البضائع إلى المحطة التالية في عملية الإرجاع باستخدام تقنية النقل الحالية: إزالة المنتجات وفحصها.

الفحص الآلي للبضائع

في هذه المحطة، يُتخذ قرار بشأن ما إذا كان المنتج قابلاً للبيع بالكامل، وبالتالي جاهزاً لإعادة التخزين (ربما بعد إعادة التعبئة، التي أصبحت الآن آلية في أغلب الأحيان). بالنسبة لعملية مؤتمتة بالكامل، لا تزال هذه الخطوة تمثل العقبة الأكبر؛ إذ يجب إزالة الأجزاء، التي غالباً ما تكون غير متجانسة، من العبوات وفحصها بدقة. إلى جانب عملية الإمساك المعقدة للغاية، والتي يصعب محاكاتها تقنياً، يكمن التحدي الرئيسي في فحص البضائع بحثاً عن أصغر العيوب التي قد تؤثر على قيمتها. ونظراً للطبيعة الذاتية للمعايير في كثير من الأحيان، فإن هذا الأمر صعب للغاية بالنسبة للروبوتات. إذا ظهرت على البضائع أيضاً علامات استخدام، فيجب تنظيفها. كما يجب رفض الأجزاء شديدة الاتساخ و/أو التالفة.

رغم وجود العديد من الروبوتات المزودة ببرامج تعرّف، إلا أن معظم هذه الأنظمة لا تزال غير قادرة على تقييم جودة المرتجعات الواردة بشكل كافٍ. ومع ذلك، ونظرًا للتطور السريع، يُمكن افتراض أن الروبوتات ستؤدي مهامًا مثل فرز المرتجعات وفحصها بشكل مستقل بكفاءة عالية في المستقبل.

التخزين والتحضير لإعادة الشحن

كادو (المصدر: ماغازينو جي إم بي إتش)

بالمقارنة بعملية الانتقاء والفحص، فإن أتمتة عملية الانتقاء أكثر تطوراً. على سبيل المثال، يمكن إزالة المنتجات المرتجعة تلقائياً من سير النقل في محطة الانتقاء ونقلها إلى نظام تخزين آلي باستخدام نظام "كادو" (Kado) ، وهو نظام طورته شركة "ماغازينو" (Magazino) الناشئة في ميونيخ . وبحسب نوع وحجم المنتجات، تُعدّ رفوف الرفع الديناميكية، وأنظمة التخزين الدوارة، وأنظمة التخزين الدائرية خيارات مناسبة.

يكمن التحدي في إعادة دمج المرتجعات القابلة للبيع في المخزون. ومع ذلك، يمكن للشركات التغلب على هذه العقبة بسهولة نسبية باستخدام برامج إدارة المستودعات القوية والمعدات المتوافقة.

نظراً لطبيعتها، غالباً ما يكون تخزين الملابس المُعادة أصعب بكثير من تخزين الملابس الصغيرة ذات الأبعاد الموحدة والهيكل الصلب. "موناليزا" من ديماتيك حلاً لهذه المشكلة. فهو نظام تعليق آلي لفرز وتخزين الملابس المعلقة والمُعبأة بشكل مسطح، والقطع الضيقة، والصناديق. وبمساعدته، يتم وضع كل من الملابس المُعادة والمطلوبة من المستودع بشكل فردي في أكياس الفرز. ثم تُغذى هذه الأكياس إلى نظام التعليق، حيث تدور حتى يتم طلب القطعة مرة أخرى. هذا النوع من التخزين المؤقت يعني أن جزءاً أصغر فقط من الملابس المُعادة يحتاج إلى الفرز مرة أخرى في المستودع. وبفضل تصميمه المعياري، "موناليزا" وتطويره حسب الحاجة. علاوة على ذلك، يُسهّل نظام فرز الأكياس عملية انتقاء الطلبات وتجهيزها للشحن. ثم تُرسل الطلبات المُكتملة إلى محطات التعبئة والتغليف، حيث يتم تغليفها للشحن.

بالاقتران مع نظام استرجاع ديناميكي للعناصر الأصغر حجمًا أو الأسهل في التعامل، يُعد هذا الحل مثاليًا لعمليات التخزين الآلي وتجهيز الطلبات، وصولًا إلى إعادة بيعها للعميل. حاليًا، لا تزال هذه العملية تتطلب تدخلًا بشريًا في مراحل مختلفة؛ إلا أنها قد تصبح قريبًا نظامًا ذاتيًا بالكامل يقوم بفك تغليف البضائع المرتجعة وفحصها وتجهيزها لإعادة البيع على مدار الساعة.

لذا، فإن الأتمتة تتقدم بسرعة. وبمجرد أن تتمكن الروبوتات من التعامل بكفاءة مع عمليات الانتقاء والفحص، ربما لن يعمل أي إنسان في مجال معالجة المرتجعات على الإطلاق في المستقبل القريب.

لماذا إكسبرت بلس؟

Xpert.Plus هو مشروع تابع لشركة Xpert.Digital. لدينا سنوات عديدة من الخبرة في دعم وتقديم الاستشارات بشأن حلول المستودعات وتحسين الخدمات اللوجستية، والتي نجمعها تحت مظلة Xpert.Plus ضمن شبكة واسعة.

Konrad Wolfenstein

يسعدني أن أكون مستشارك الشخصي.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أدناه أو ببساطة الاتصال بي على الرقم +49 7348 4088 965 (ميونخ) .

أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

أو احجز موعدًا عبر الإنترنت من هنا (مكالمة فيديو عبر مايكروسوفت تيمز)

إكسبرت ديجيتال - Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital هو مركز صناعي يركز على الرقمنة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية/الخدمات اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية.

بفضل حلولنا الشاملة لتطوير الأعمال، ندعم الشركات المرموقة من الأعمال الجديدة إلى خدمات ما بعد البيع.

تُعدّ معلومات السوق، والتسويق الموجه، وأتمتة التسويق، وتطوير المحتوى، والعلاقات العامة، وحملات البريد، ووسائل التواصل الاجتماعي الشخصية، ورعاية العملاء المحتملين جزءًا من أدواتنا الرقمية.

يمكنكم الاطلاع على المزيد من المعلومات على المواقع التالية: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus