أنظمة البيع بالتجزئة ذاتية التشغيل – أنظمة ذاتية التشغيل لقطاع البيع بالتجزئة (المتاجر الذكية والمتاجر التي يمكن دخولها مباشرة)

➡️ أنظمة البيع بالتجزئة المستقلة (ARS) – تمكين الممكن من تحقيق المستحيل يخلق واقعًا جديدًا – توسيع قنوات التوزيع

لقد تأثر المفهوم الفلسفي للاستقلال الذاتي بشكل كبير بالفيلسوف الألماني إيمانويل كانط: فالاستقلال الذاتي يعتمد على تجاوز أشكال التبعية والسيطرة الخارجية القائمة، حتى وإن بدت هذه الأشكال وكأنها توفر درجة معينة من الأمان. وبالتالي، يشير الاستقلال الذاتي إلى حالة تقرير المصير، والاستقلال، والحكم الذاتي، أو حرية اتخاذ القرار والتصرف.

اليوم، يربط الكثير من الناس على الفور بين الاستقلالية أو الأتمتة في قطاعي البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية وبين فقدان الوظائف، والروبوتات، وانعدام الخدمة، وعدم وجود أشخاص عند نقاط الدفع، والبرودة والكآبة.

تُثير مواضيع مثل التوسع الحضري مخاوف بعض الناس. فهم يعيشون في ظله، ومع ذلك يُعدّ الحديث عنه من المحظورات. حتى عندما تتاح فرص التحسين، يُفضّلون التشبث بوهم الأمان. يريدون أن يبقى كل شيء على حاله، بدافع انعدام الأمان أو الرغبة في الراحة. اليقين الوحيد هو أن لا شيء مؤكد. ولا حتى هذا.

بالنسبة للمحررين "الكسالى"، يُعدّ هذا الأمر مضمونًا طالما أنهم لا يرغبون في إبعاد قرائهم. وهذا يُفسّر جزئيًا النظرة المتشككة لدى عامة الناس. خذ على سبيل المثال المعسكرين فيما يتعلق بشركة تسلا: مؤيدوها ومعارضوها. هناك من يُؤيدون حماية البيئة، لكنهم يُصرّون على ضرورة استمرار التدفئة بالبنزين. يجب ألا يختفي الفحم، وهكذا. نادرًا ما يرى أحد الفرص الكامنة في هذه التقنية الجديدة لأنها لا تحظى بنفس التغطية التي يُكرّسها المحررون "الكسالى" لتقديم مواضيعهم مرارًا وتكرارًا. أو ببساطة: لأنهم يجهلونها تمامًا، وبالتالي لا يستطيعون الكتابة عنها. لكن هذه ليست سوى جزء من الحقيقة. نحن نعيش في زمن التغيير الكبير، وهذا يجلب معه الكثير من الجهل، بل والكثير من عدم اليقين. ماذا سيحدث لاحقًا؟ ماذا سيحدث أيضًا؟ إلى أي مدى سيؤثر ذلك عليّ شخصيًا؟

قبل كل شيء: ما هو تأثير كل هذا على العمليات القائمة والموثوقة التي تم تطبيقها لعقود؟ ولهذا السبب، نغرق في سيل من المعلومات المتضاربة والمتنوعة. لكن هذا لا يُحسّن الوضع.

فلنبدأ من البداية، بالاستقلالية، بنظام الاستجابة الذاتية.

يرتبط التسوق حاليًا بوقت ومكان محددين، وينطبق الأمر نفسه على كيفية القيام به. فأسلوب التسوق يتحدد بالاستراتيجيات والأنظمة السائدة، سواء في المدينة أو الريف.

كيف يُمكننا التسوق بشكل أفضل؟ وبكفاءة أكبر للموردين والعملاء؟ تنطبق الشروط التالية:

التسوق المنزلي

• استلام البضائع
• تابع التسوق على الموقع
• خدمة التوصيل

التسوق عبر الهاتف المحمول

• استلام البضائع
• تابع التسوق على الموقع

التسوق المركزي

• التسوق عبر الإنترنت في منطقة الاجتماعات (على سبيل المثال، في مقهى، أو عبر منصة Hubspot)
• تجربة تسوق حقيقية

أنظمة الدفع

• الدفع الإلكتروني
• الدفع بدون تلامس
• الدفع عند نقطة الدفع غير الآلية (وجود أمناء الصندوق)

ميزات خاصة

• خدمة متاحة على مدار الساعة – تسوق واستلم مشترياتك في أي وقت
• منطقة اجتماعات متاحة على مدار الساعة - مقهى، وجبات خفيفة، إلخ. متوفرة على مدار الساعة

مستودع آلي

كلنا مررنا بهذا الموقف. لا يوجد حليب مكثف للقهوة؟ نسيتَ شراء المشروبات في الوقت المناسب؟ إنه يوم أحد؟ كثيراً ما أنقذتنا زيارة محطة الوقود. لكن حتى ذلك لا يكفي دائماً. فليست كل المنتجات متوفرة في محطات الوقود، وساعات عملها محدودة.

لكن ألن يكون نظام البيع بالتجزئة المستقل مربحًا أيضًا في الأماكن التي توجد بها محطات وقود بالفعل؟ فالمنطقة المحيطة والبنية التحتية متوفرة.

يجب أن يكون المستودع مؤتمتًا بالكامل. يتيح ذلك التخزين الأمثل والذكي لأكبر عدد ممكن من المنتجات في أصغر مساحة ممكنة. ويُعدّ رصد تواريخ انتهاء صلاحية المنتجات وضمان التخزين الصحيح للمنتجات الجافة أو الحساسة لدرجة الحرارة من الميزات الأساسية.

إن السماح للممكن بتحقيق المستحيل يخلق واقعاً جديداً

بالنسبة للكثيرين، يتوقف الخيال عند حدّ القدرة على إدارة كل هذه العوامل: "غير ممكن"، "معقد للغاية"، أو "لن ينجح" هي الآراء السائدة.

إي مارت

تُعدّ إي-مارت أكبر شركة تجزئة في كوريا الجنوبية. وتُعتبر سامسونج وهيونداي وكيا وإل جي من أشهر العلامات التجارية الكورية الجنوبية. يبلغ عدد سكان كوريا الجنوبية 51 مليون نسمة، أي ما يُعادل 3.5 أضعاف مساحة ألمانيا تقريبًا. وبكثافة سكانية تبلغ 515 نسمة لكل كيلومتر مربع، تُصنّف كوريا الجنوبية ضمن أكثر دول العالم كثافة سكانية.

إي-مارت هي أقدم وأكبر سلسلة متاجر خصومات في كوريا الجنوبية، حيث تجاوزت مبيعاتها الإجمالية 15.8 مليار دولار أمريكي في عام 2018. وبحلول ديسمبر 2016، كان لديها 160 متجرًا في جميع أنحاء البلاد. تأسست الشركة في 12 نوفمبر 1993 على يد مجموعة شينسيجاي كأول سلسلة متاجر خصومات في كوريا الجنوبية. ومع افتتاح متاجر جديدة واستحواذها على وول مارت كوريا في عام 2006، عززت إي-مارت مكانتها الرائدة في قطاعي التجزئة والخصومات. تقدم إي-مارت تشكيلة واسعة من السلع، من البقالة والملابس إلى منتجات العناية الشخصية. كما تدير إي-مارت متجرًا إلكترونيًا. بالإضافة إلى كوريا الجنوبية، تمتلك الشركة متاجر في الصين وفيتنام ومنغوليا.

شينسيجاي

شينسيجاي هي مجموعة شركات كورية جنوبية مقرها سيول، وتدير، من بين أمور أخرى، متاجر فاخرة تحت اسم شينسيجاي في كوريا، ومتاجر اقتصادية تحت اسم إي-مارت في كوريا الجنوبية والصين. ويعني اسم شينسيجاي "العالم الجديد".

في عام 2014، امتلكت الشركة حوالي 15 متجرًا فاخرًا من متاجر شينسيجاي في كوريا، بالإضافة إلى 140 متجرًا من متاجر إي-مارت المخفضة في كوريا وستة متاجر في الصين. تُعد شينسيجاي ثاني أكبر سلسلة متاجر متعددة الأقسام في البلاد بعد لوت. وبلغت إيرادات المبيعات 4.7 مليار يورو في عام 2006 و10.5 مليار يورو في عام 2010، مع صافي ربح تجاوز 725 مليون يورو. ومن بين المنافسين المباشرين في كوريا لوت للتسوق ومجموعة متاجر هيونداي. وظّفت شينسيجاي 16,383 شخصًا في ديسمبر 2004، بينما بلغ عدد موظفي إي-مارت 12,893 موظفًا في عام 2010.

في 22 مايو 2006، أعلنت الشركة عن استحواذها على 16 متجراً من متاجر وول مارت الكورية، التي يعمل بها 3300 موظف، مقابل 882 مليون دولار أمريكي (حوالي 690 مليون يورو)، وتحويلها إلى متاجر إي مارت. تُعدّ إي مارت أكبر سلسلة متاجر تجزئة في كوريا الجنوبية بحصة سوقية تبلغ حوالي 30%.

منذ عام 2009، يعتبر متجر شينسيجاي سنتوم سيتي متعدد الأقسام في بوسان، بمساحة 293,905 متر مربع، الأكبر في العالم.

في عام ٢٠١٥، كان هناك ما يقارب ١٥ متجرًا متعدد الأقسام لسلسلة متاجر شينسيجاي في كوريا، بما في ذلك فرع في مطار إنتشون ومتجران أصغر حجمًا من سلسلة شينسيجاي ستايل ماركتس ضمن سلسلة متاجر إي-مارت (التي تديرها إي-مارت أيضًا). في عام ٢٠١١، انقسمت الشركة إلى شركتين: إي-مارت المحدودة (متاجر التخفيضات) وشينسيجاي المحدودة (متاجر فاخرة متعددة الأقسام). ومنذ ذلك الحين، أصبحت الشركتان تابعتين لمجموعة شينسيجاي الأم.

يمكن الاطلاع على مقارنة الأرقام الخاصة بتجار التجزئة للأغذية في ألمانيا هنا:

• مراكز محلية لامركزية – مراكز لوجستية

استراتيجية التجارة الإلكترونية لشركة إي مارت

في مارس 2019، أطلقت مجموعة شينسيجاي، المشغلة لأكبر سلسلة متاجر خصم في كوريا الجنوبية E-Mart، مركز التسوق الإلكتروني SSG.COM.

هي شركة متكاملة تتكون من متجرين للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت - مركز تسوق شينسيجاي متعدد الأقسام ومركز تسوق إي-مارت للتخفيضات.

يهدف دمج عمليات التسوق عبر الإنترنت إلى توسيع نطاق الطلب المتزايد بسرعة على عروض التجارة الإلكترونية تحت العلامة التجارية SSG.COM في السوق المستقبلية بكفاءة.

تهدف شركة شينسيجاي إلى تحقيق إيرادات بقيمة 2.3 مليار يورو من أعمال التسوق عبر الإنترنت في عام 2019، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 29 بالمائة مقارنة بـ 1.74 مليار يورو في العام السابق.

على المدى الطويل، تهدف المجموعة إلى تحقيق حجم مبيعات يبلغ 7.25 مليار يورو بحلول عام 2023، وهو ما سيدعمه الطلب المتزايد على خدمات التوصيل.

كما تدير المجموعة سلسلة متاجر شينسيجاي، ثاني أكبر سلسلة متاجر متعددة الأقسام في البلاد بعد سلسلة لوت.

تخضع البوابة الإلكترونية SSG.COM لسيطرة شركة E-Mart بشكل كامل.

قبل ظهور SSG.COM، كانت العديد من المتاجر الإلكترونية الأخرى قد دخلت سوق التجارة الإلكترونية بنجاح. وكان أول موقع للتسوق المنزلي هو CJ O Shopping. كما تُعدّ GS Home Shopping من بين الرواد الرقميين في مجال المبيعات عبر الإنترنت، حيث كانت أول من أدخل التسوق التلفزيوني إلى كوريا الجنوبية عام 1994. وفي عام 2001، انضمت إلى السوق كل من Hyundai Home Shopping Network Cooperation وLotte Home Shopping وNS Shopping.

ثم في عام 2010، تأسست شركة إس كي بلانيت، التابعة لشركة إس كي تيليكوم. إس كي بلانيت هي شركة لتطوير منصات الإنترنت، تركز على التجارة الإلكترونية، وخدمات الربط بين الإنترنت والواقع، والتسويق الرقمي من خلال بوابة التسوق الخاصة بها، إيليفنست. وبحلول عام 2016، أصبحت إيليفنست الموقع الإلكتروني الأكثر زيارة في كوريا الجنوبية، كما أنها التطبيق الأول للتسوق عبر الهاتف المحمول.

في عام 2019، أطلقت مجموعة شينسيجاي متجر إي-مارت وموقع SSG.COM الإلكتروني لسد الفجوة. وتعتمد المجموعة على أربعة عناصر:

 

1. منصة التسوق الإلكتروني SSG.COM

 

2. خدمة الاستلام من المتجر للطلبات عبر الإنترنت (التسوق المنزلي أو عبر الهاتف المحمول)

بيكسل، اختصارًا لـ Pick Cell، هي خدمة استلام الطلبات عبر الهاتف الذكي (الهاتف المحمول). بيكسل نظام طلب إلكتروني منزلي أو عبر الهاتف المحمول، يتيح للعملاء استلام بضائعهم محليًا.

أول خدمة O2O (من الإنترنت إلى الواقع) في كوريا.

 

 

3. خدمة التوصيل

 

4. نظام مستودعات آلي في مركز التسوق الفعلي لشركة إي-مارت لضمان توفر المخزون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

(تفتح المتاجر الكبرى في كوريا الجنوبية من الاثنين إلى الأحد بين الساعة 10:30 صباحًا و 8 مساءً أو 8:30 مساءً).

 

 

وبذلك، يتم استيفاء جميع المتطلبات الأساسية لنظام الاستجابة الآلية.

يعيش ما يقارب نصف سكان كوريا الجنوبية البالغ عددهم 51.4 مليون نسمة في العاصمة سيول أو في المدن المجاورة لها. ولذلك، تُعدّ منطقة سيول الكبرى أهم مركز حضري. ونتيجةً لذلك، تدير شركة إي-مارت ما يُعتبر حاليًا على الأرجح أحدث مركز تسوق في العالم في تشيونغ غيتشون (وهي منطقة ترفيهية عامة حديثة تمتد على طول 10.9 كيلومترات في وسط مدينة سيول).

 

بما أن معظم الناس يمتلكون هواتف ذكية، فلا حاجة لتوفير أجهزة إنترنت منفصلة. هنا في نقطة الالتقاء، يمكن للزبائن طلب البضائع بسهولة عبر موقع SSG.COM أثناء احتساء القهوة.

في أي نظام مصمم جيداً، لا يُغفل العنصر البشري. فمهما بلغت الإمكانيات التكنولوجية من إبهار، يُؤخذ الجانب الاجتماعي للتعايش الإنساني بعين الاعتبار. إن جوهر الاستقلالية ليس الآلة، بل الإنسان.

بالإضافة إلى مركز المعلومات (محطة الخدمة)، يتواجد أمناء الصندوق وغيرهم من الموظفين في الممرات. حتى وإن كان ذلك خلال ساعات العمل الرسمية فقط، فإن هذا يُعدّ مفهومًا إنسانيًا شاملًا. لا يتم الاستغناء عن أي وظائف، ولا تتأثر تجربة التسوق سلبًا؛ بل تم تحسينها للمستقبل، بما يعود بالنفع على كل من تجار التجزئة والزبائن.

 

 

 

 

ذو صلة بهذا الموضوع:

• التوسع الحضري في كوريا الجنوبية
• كوريا الجنوبية – سوق مستقبلية للطاقات المتجددة
• تُعد كوريا الجنوبية سوقاً رائدة في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت على مستوى العالم