أزمة البرمجيات كخدمة: من المبالغة إلى الواقع السلبي خلال 24 شهرًا - المتأثرون: Slack وCalendly وPersonio - الصورة: Xpert.Digital
نقطة تحول في صناعة البرمجيات كخدمة: لماذا تتعثر الشركات الناجحة
تحليل السوق: التراجع الوشيك لشركات SaaS الكبيرة
يواجه قطاع البرمجيات كخدمة (SaaS) تحولاً جذرياً. فبعد سنوات من النمو الهائل والتقييمات الفلكية، تُظهر بيانات السوق الحديثة أن شركات SaaS العريقة، مثل Slack وCalendly وPersonio، تواجه تحديات كبيرة. يحلل المقال التالي الأسباب التي قد تجعل شركات SaaS الرائدة في العقد الماضي من بين أكبر الخاسرين خلال الأشهر الأربعة والعشرين المقبلة.
نهاية عصر: الحالة الحالية لسوق SaaS
لا يزال سوق البرمجيات كخدمة (SaaS) العالمي ضخمًا بشكل ملحوظ، حيث قُدِّر بنحو 250 مليار دولار أمريكي في عام 2025، ومن المتوقع أن ينمو إلى 299 مليار دولار أمريكي بنهاية ذلك العام. بل إن توقعات أخرى أكثر تفاؤلًا، إذ تتوقع نموًا يصل إلى 307.3 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، بمعدل نمو سنوي قدره 11.7%. بل إن التقديرات طويلة الأجل تشير إلى أن السوق سيتجاوز 1.2 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2034.
لكن وراء هذه الأرقام المبهرة، تكمن اتجاهات مقلقة. فقد انخفضت مضاعفات تقييم شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) بشكل ملحوظ. حاليًا، تُقيّم هذه الشركات بمتوسط 6.2 ضعف إيراداتها السنوية، وهو أقل من المتوسط التاريخي لخمس وعشر سنوات، والذي يتراوح بين 8 و9 أضعاف. ويُظهر مؤشر BVP Nasdaq Emerging Cloud انخفاضًا في مضاعفات الإيرادات إلى 5.79 ضعف في الربع الثاني من عام 2024، بانخفاض قدره 10% مقارنةً بنهاية عام 2023.
الأمر المثير للقلق بشكل خاص هو أن متوسط نمو إيرادات شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) انخفض إلى 12.31% في عام 2024، مقارنةً بـ 19.85% في العام السابق. وهذا يُشير إلى تباطؤ ملحوظ في نمو القطاع، ويشير إلى تزايد تشبع السوق.
مناسب ل:
دراسات حالة عن الضيق: Slack وCalendly وPersonio
سلاك: عملاق الاتصالات تحت الضغط
استحوذت شركة Salesforce على Slack في عام 2020 مقابل مبلغ ضخم قدره 27.7 مليار دولار. في عام 2023، حققت الشركة إيرادات بلغت 1.7 مليار دولار، ما يمثل نموًا سنويًا بنسبة 17%. ورغم أن هذه الأرقام تبدو قوية، إلا أن هناك مؤشرات على وجود مشاكل. فقد تزايدت شكاوى المستخدمين بشأن موثوقية الخدمة منذ استحواذ Salesforce. علاوة على ذلك، فإن معدل النمو البالغ 17% أقل بكثير من معدلات التوسع السابقة للشركة، عندما كان معدل نمو Slack يتراوح بين 30% و40% سنويًا.
Calendly: شركة بقيمة مليار دولار لجدولة المواعيد
حققت Calendly تقييمًا بقيمة 3 مليارات دولار أمريكي في جولتها التمويلية الأخيرة في يناير 2021. وزادت إيرادات الشركة من 70 مليون دولار أمريكي في عام 2020 إلى 143.7 مليون دولار أمريكي في عام 2022. ومع وجود حوالي 10 ملايين مستخدم نشط، يبدو أن Calendly في وضع جيد. ومع ذلك، يبقى السؤال: هل يُبرر حل بسيط لجدولة المواعيد هذا التقييم، لا سيما في ظل تزايد عدد البدائل المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟
بيرسونيو: عملاق الموارد البشرية في ورطة
تُقدم شركة بيرسونيو الألمانية لتكنولوجيا الموارد البشرية مثالاً كاشفاً. في نوفمبر 2024، أعلنت الشركة عن تغييرات تنظيمية وسرحت ما يقرب من 115 موظفاً، أي ما يُمثل 6% من قوتها العاملة. وفي يناير 2024، كانت بيرسونيو قد سرحت بالفعل حوالي 100 موظف، معظمهم من قسمي المنتجات والتكنولوجيا. وبينما نمت إيرادات بيرسونيو إلى 241.5 مليون دولار أمريكي في عام 2023، فإن عمليات التسريح المتكررة تُشير إلى مشاكل كامنة أعمق.
أقرّ الرئيس التنفيذي هانو رينر في مذكرة داخلية بأن الشركة بالغت في تقدير نموها. وأوضح أن قرارات الاستثمار في السنوات الأخيرة استندت إلى افتراض استمرار معدلات النمو الاستثنائية. وأشار إلى تحديات خارجية، مثل ضعف الاقتصاد، بالإضافة إلى مشاكل داخلية في تنفيذ استراتيجيات النمو، كأسباب للوضع الحالي.
الذكاء الاصطناعي والمصدر المفتوح: المُخرِّبون الجدد
لعلّ أكبر تهديد يواجه مزودي خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) الراسخين يأتي من الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي والبدائل مفتوحة المصدر. سرعان ما أصبح تطبيق ChatGPT تطبيق "تكنولوجيا المعلومات الظلية" الرائد في الشركات، متجاوزًا أدوات تقليدية مثل LinkedIn وCanva وAdobe Acrobat. يُظهر هذا التطور مدى سرعة تبني الموظفين للحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي، وغالبًا دون موافقة رسمية من قسم تكنولوجيا المعلومات.
يشهد دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية تقدمًا سريعًا. ووفقًا لاستطلاعات حديثة، فإن 49% من الشركات تستخدم بالفعل أنظمة الذكاء الاصطناعي، وتخطط 30% أخرى لاستخدامها مستقبلًا. ومن اللافت للنظر أن 48% من الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي قد استبدلت العمالة البشرية به. وتؤكد هذه الأرقام الإمكانات الهائلة للذكاء الاصطناعي في حلول البرمجيات التقليدية.
في الوقت نفسه، تشهد منصات البرمجة منخفضة الكود، سواءً كانت بدون كود، ازدهارًا ملحوظًا. ومن المتوقع زيادة ملحوظة في اعتمادها بحلول عام ٢٠٢٥، حيث تدمج هذه المنصات بشكل متزايد ميزات الذكاء الاصطناعي التي تُبسط عملية التطوير. كما يُمكّن هذا الفرق الصغيرة من بناء تطبيقات معقدة كانت تتطلب في السابق فرق تطوير كبيرة.
مناسب ل:
مستقبل SaaS: من يبقى، ومن يختفي؟
ترسم البيانات صورة واضحة: يمر سوق البرمجيات كخدمة (SaaS) بمرحلة توطيد وإعادة تقييم. وتشير نظرية السلع، المذكورة في عدة مصادر، إلى أن منتجات البرمجيات كخدمة أصبحت أكثر قابلية للتبادل، مما يؤدي إلى منافسة شديدة في الأسعار، وانخفاض في الهوامش، وفي نهاية المطاف إلى "سباق نحو القاع".
أفادت شركة ماكينزي أن الربع الأعلى من شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) فقط هو الذي يحقق نموًا في الإيرادات يتجاوز 40%، بينما يكافح العديد منها للحفاظ على نموه. وتشير مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) إلى أنه على الرغم من استمرار نمو قطاع البرمجيات كخدمة (SaaS) للشركات (B2B)، إلا أنه يعاني من منافسة شديدة، لا سيما من الشركات الجديدة التي تقدم حلولًا مماثلة بأسعار أقل.
من سينجو؟
يتمتع مزودو خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) الذين يحلون المشكلات المعقدة ويقدمون قيمة مضافة حقيقية بفرصة أفضل للاستمرار. ومن بينهم:
- حلول متخصصة للصناعات المتخصصة ذات المتطلبات التنظيمية العالية
- منصات تدمج الذكاء الاصطناعي بسلاسة وتوفر فوائد إنتاجية حقيقية
- الشركات التي تتجاوز البرمجيات الصرفة وتنشئ أنظمة بيئية شاملة للخدمات
من سيختفي؟
- حلول SaaS عامة يمكن استبدال وظائفها بسهولة بأدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي.
- الشركات المبالغ في قيمتها والتي ركزت على النمو بدلاً من الربحية
- المزودون الذين فاتتهم مواكبة اتجاه الذكاء الاصطناعي ويحاولون الآن اللحاق بالركب.
24 شهرًا صعبة قادمة
ستكون السنتان القادمتان فترة تكيف صعبة للعديد من شركات البرمجيات كخدمة (SaaS). فمزيج انخفاض التقييمات، وتباطؤ النمو، والتقنيات الثورية كالذكاء الاصطناعي والمصادر المفتوحة، يُشكّل سيناريو مثاليًا. والشركات التي بنت تقييماتها على توقعات نمو غير واقعية تُعتبر عُرضة للخطر بشكل خاص.
تواجه حلول الموارد البشرية، مثل Personio، ضغطًا ثلاثيًا يتمثل في انخفاض الطلب، وارتفاع الأسعار، والاضطرابات الناجمة عن حلول الذكاء الاصطناعي الداخلية. ولعل تسريحات الموظفين في Personio ليست سوى غيض من فيض.
سوق البرمجيات كخدمة (SaaS) لا يشهد اضمحلالًا، بل يشهد تحولًا جذريًا. ومع ذلك، فإن وهم ميزة واحدة أو وظيفة بسيطة تبرر نموذج أعمال مستدامًا آخذ في التلاشي. في عالمٍ تتزايد فيه قدرة الشركات على تطوير حلولها المخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي وأدوات البرمجة المنخفضة، يجب على مزودي البرمجيات كخدمة (SaaS) تقديم قيمة مضافة حقيقية يصعب تكرارها.
سيكون الفائزون هم من يتكيفون بسرعة، ويدمجون الذكاء الاصطناعي بشكل استباقي، ويركزون على حل المشكلات المعقدة حقًا. أما الخاسرون فهم من يتمسكون بنماذج أعمال عتيقة، ويستخفون بالتحول الجذري الذي أحدثه الذكاء الاصطناعي في تطوير البرمجيات.
بالنسبة للشركات والمستثمرين في قطاع البرمجيات كخدمة (SaaS)، حان الوقت الآن لمراجعة نماذج الأعمال بدقة والتكيف مع الواقع الجديد. ستكون الأشهر الأربعة والعشرون القادمة مليئة بالتحديات بلا شك، لكنها ستكشف بوضوح أي الشركات قادرة على مواكبة المستقبل حقًا.
مناسب ل:
شريكك العالمي في التسويق وتطوير الأعمال
☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية
☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!
Konrad Wolfenstein
سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.
يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital
إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.
