أزرار داش من أمازون
اختيار اللغة 📢
تاريخ النشر: 20 أبريل 2015 / تاريخ التحديث: 25 نوفمبر 2018 - المؤلف: Konrad Wolfenstein
مثال على زر داش من أمازون (المصدر: أمازون)
ما قد تعنيه هذه الأمور لمستقبل الخدمات اللوجستية الداخلية
سواء كان الأمر في النهاية مجرد مزحة بمناسبة كذبة أبريل أم لا، أمازون عن ما يسمى بزر داش ، والذي يجعل من السهل على المستهلكين طلب السلع (بالطبع فقط من أمازون)، أثار ردود فعل كبيرة في وسائل الإعلام.
تبدو الفكرة بسيطة للغاية، لكنها فعّالة جدًا. الزر عبارة عن غلاف بلاستيكي بحجم الإبهام مزود بزر كبير، يشبه جرس الباب. يحتوي الجهاز على شريط لاصق في الخلف لتثبيته. يسمح جهاز إرسال مُثبّت داخل الغلاف للنظام بالاتصال بتطبيق أمازون على هاتف المستخدم الذكي عبر شبكة الواي فاي المنزلية. عند الضغط على الزر، يُضاف المنتج إلى سلة التسوق على أمازون.
لمنع الطلبات الخاطئة غير المقصودة، يُقفل الزر بعد ضغطة واحدة، ما يُشبه قفل أمان للأطفال. ولا يُمكن تقديم طلبات إضافية إلا بعد تسليم البضائع للعميل. إضافةً إلى ذلك، يجب تأكيد كل عملية شراء في التطبيق قبل إتمام الطلب.
التواصل المباشر مع العميل هو الهدف
أمازون بالفعل عدداً من الشراكات مع مصنّعي المنتجات المنزلية، ووضعت شعارات العلامات التجارية المعنية على الزر. يقوم المستخدمون بعد ذلك بتثبيت زر داش في الأماكن التي يحتاجون فيها إلى الأدوات المنزلية، كالحمام أو المطبخ مثلاً.
حالياً، ترتبط أزرار أمازون بمنتجات محددة مسبقاً، مما سيجبر المستخدمين على تثبيت عدد كبير منها في منازلهم، وهو أمر قد لا يبدو جذاباً. مع ذلك، من المتوقع أن تُضاف وظائف أخرى لهذه الأزرار في المستقبل القريب، مثل إمكانية تخزين منتجات وخدمات إضافية عبر تطبيق أمازون.
الفكرة الأساسية ليست جديدة على الإطلاق. فقد عمل العديد من المصنّعين على أزرار طلب مماثلة لسنوات، ولكن على عكس نهج أمازون، فإن هذه الأزرار مدمجة مباشرة في الأجهزة. وبالتالي، فإن الطابعات التي تستخدم زر طلب مدمج لضمان إمداد مستمر بخراطيش الحبر، أو آلات القهوة التي تطلب الكبسولات تلقائيًا عند انخفاض المخزون، ليست جديدة.
ومع ذلك، عندما تتناول شركة عملاقة مثل أمازون هذا الموضوع، فإنه يتخذ منحىً ديناميكيًا وبُعدًا مختلفًا تمامًا؛ ففي النهاية، يجعل هذا النموذج من الممكن من حيث المبدأ طلب مجموعة واسعة من السلع الاستهلاكية.
هدف أمازون واضح : تعزيز التواصل والتكامل بين عملاق المتاجر وحياتنا اليومية، مما يجعل أمازون شريكًا لا غنى عنه حتى عند شراء المنتجات اليومية - وهو وضع تشغله حاليًا في الغالب محلات السوبر ماركت وتجار التجزئة التقليديون.
حلول أيضاً للشركات
ويبدو أن السوق لا حدود له، إذ يوجد طلب كبير في الصناعة على أنظمة إشعار الطلب الآلية التي تسجل تلقائيًا المخزونات المتناقصة من قطع الغيار أو المواد وتعيد طلبها. يقدم عدد من المصنّعين حلولًا تستخدم، على سبيل المثال، الموازين أو الدلاء القلابة أو النبضات الضوئية للتحقق مما إذا كان وزن أو حجم حاوية قطع الغيار أقل من حدٍّ مُحدد مسبقًا، وهو ما يفسره البرنامج على أنه مؤشر على ضرورة إعادة الطلب. وهذا يُغني عن الحاجة إلى عمليات التحقق اليدوية من المستوى من قِبل الموظفين. علاوة على ذلك، يمكن لهذه الأجهزة الدقيقة والقابلة للمعايرة، في بعض الحالات، أن تُجري عملية جرد المخزون في المستودعات، وهي عملية تتطلب جهدًا بشريًا كبيرًا.
التأثير على الخدمات اللوجستية الداخلية
طلب المنتج المطلوب بضغطة زر واحدة فقط، والتوصيل في نفس اليوم - ما كان يبدو حتى وقت قريب وكأنه حلم لعملاء التجارة الإلكترونية المتحمسين أصبح حقيقة واقعة بسرعة.
مع ذلك، لإدارة الكم الهائل من البضائع بكفاءة، يُعدّ مفهوم الخدمات اللوجستية الداخلية المتطور ضروريًا للموردين. خاصةً فيما يتعلق بالتسليم في نفس اليوم، فبالإضافة إلى البرامج الفعّالة التي تعالج الطلبات الواردة بسرعة، من الضروري تجهيز البضائع وشحنها من المستودع فورًا. جغرافيًا، يتطلب هذا ليس فقط مستودعات مركزية كبيرة، بل أيضًا العديد من المستودعات الفرعية المنتشرة في أنحاء البلاد لضمان وصول الفستان المطلوب ظهرًا إلى باب العميل في الوقت المناسب لحفل العشاء المسائي.
يتصور البعض بالفعل - لا سيما بالنسبة للسلع اليومية مثل مسحوق الغسيل وورق التواليت - وحدات متنقلة دائمة الحركة ، تتجه مباشرة إلى العميل فور تلقي الطلب لتوصيل البضائع. من المؤكد أن هذا السيناريو سيثير جدلاً واسعاً، خاصةً في ظل شبكة الطرق المزدحمة أصلاً.
هذا يجعل سلسلة الإمداد اللوجستية للمستودعات ذات الأداء السلس أكثر أهمية. ولأسباب تتعلق بالتكلفة، عادةً ما تكون مرافق التخزين المنتشرة في جميع أنحاء البلاد وحدات أصغر حجمًا، ولكن يجب أن تخزن مجموعة واسعة من منتجات الفئتين أ و ب. لا تُعد مستودعات الرفوف التقليدية الحل الأمثل هنا نظرًا لمتطلباتها الكبيرة نسبيًا من المساحة وبطء عملية انتقاء الطلبات. بدلاً من ذلك، يمكن استخدام أنظمة التخزين والاسترجاع الآلية مثل الكاروسيل الأفقية أو الرأسية، مما يسمح بانتقاء مئات الطلبات في الساعة ويتطلب فرق عمل صغيرة نسبيًا. كما تضمن هذه الأنظمة، التي تنقل البضائع إلى العامل، بيئة عمل مريحة للعاملين وتُمكّن من انتقاء الطلبات بسرعة وأمان في محطات الانتقاء.
وهذا بالضبط ما يحتاجه تجار التجزئة: معالجة دقيقة وسريعة للطلبات من أجل الوفاء بوعود الشحن الخاصة بهم وفي الوقت نفسه تلبية التوقعات العالية لعملائهم.
أبق على اتصال
