مثال على زر Dash الخاص بأمازون (المصدر: Amazon)
ما يمكن أن يعنيه بالنسبة لمستقبل الخدمات اللوجستية الداخلية
سواء كانت في نهاية المطاف مجرد كذبة أبريل أم لا – أمازون عن ما يسمى بزر Dash ، الذي يسمح للمستهلكين بطلب السلع بسهولة أكبر (بالطبع من أمازون فقط)، اهتمامًا إعلاميًا كبيرًا.
الفكرة وراء ذلك تبدو بسيطة للغاية، لكنها أكثر فعالية. الزر عبارة عن غلاف بلاستيكي بحجم الإبهام تقريبًا مع زر كبير يذكرنا بجرس الباب بصريًا. يحتوي الجهاز على شريط لاصق في الخلف للتثبيت. باستخدام جهاز إرسال مثبت في الهيكل، يمكن للنظام الاتصال بتطبيق Amazon على الهاتف الذكي الخاص بالمستخدم عبر شبكة WLAN الخاصة به. إذا قمت الآن بالضغط على الزر، فسيتم إضافة طلب المنتج إلى عربة التسوق الخاصة بأمازون.
لمنع تقديم طلبات خاطئة عن طريق الخطأ، يُقفل الزر بعد الضغط عليه مرة واحدة – وهي – مدمجة لحماية الأطفال. لا يُمكن تقديم طلب لاحق إلا بعد تسليم البضائع إلى العميل. بالإضافة إلى ذلك، يجب تأكيد كل عملية شراء في التطبيق قبل إتمام الطلب.
التواصل المباشر مع العميل هو الهدف
أمازون بالفعل في عدة تعاونات مع مصنعي الأدوات المنزلية، ووضعت شعارات العلامات التجارية المناسبة على الزر. يُثبّت زر داش في الأماكن التي تحتاج فيها الأدوات المنزلية – مثل الحمام أو المطبخ –
لا تزال أزرار أمازون المعنية مرتبطة بمنتجات محددة مسبقًا. وبالتالي سيضطر المستخدم إلى تثبيت عدد كبير من الأزرار غير الجذابة في منزله. ومع ذلك، فمن المتوقع أن يتم تعيين وظائف إضافية للوحدات الفردية في المستقبل القريب، مثل التخزين الفردي للمنتجات والخدمات الإضافية عبر تطبيق أمازون.
الفكرة وراء ذلك ليست جديدة. تعمل العديد من الشركات المصنعة على أزرار طلب مماثلة لسنوات، ولكن على عكس نهج أمازون، يتم دمجها مباشرة في الأجهزة. الطابعات التي تضمن إمدادًا ثابتًا بخراطيش الحبر عبر زر طلب متكامل أو آلات القهوة التي تطلب الوسادات تلقائيًا عند انخفاض الإمدادات ليست جديدة.
ومع ذلك، عندما تتعامل شركة ذات ثقل في الصناعة مثل أمازون مع هذا الموضوع، فإنها تأخذ ديناميكية وبعدًا مختلفين تمامًا؛ من حيث المبدأ، يتيح النموذج إمكانية طلب مجموعة واسعة من السلع المعمرة والاستهلاكية.
إن هدف أمازون واضح: تعزيز التواصل والتكامل بين عملاق التسوق في حياتنا اليومية، مما يجعل أمازون شريكًا لا غنى عنه عندما يتعلق الأمر بشراء المنتجات اليومية – وهو الموقف الذي لا يزال يحتله إلى حد كبير محلات السوبر ماركت وتجار التجزئة المعتمدون على الموقع.
حلول للشركات أيضا
ويبدو السوق بلا حدود، لأن هناك أيضًا حاجة كبيرة في الصناعة لأنظمة إعداد تقارير الطلب الآلية التي تقوم بالتسجيل وإعادة الطلب بشكل مستقل عندما ينخفض مخزون قطع الغيار أو العناصر. يقدم عدد من الشركات المصنعة حلولاً يتم فيها، على سبيل المثال، استخدام الموازين أو المقاييس أو النبضات الضوئية للتحقق مما إذا كانت الحاوية التي تحتوي على أجزاء أقل من الوزن أو الحجم المحدد مسبقًا، وهو ما يفسره البرنامج على أنه مؤشر على إعادة طلب قادمة. وهذا يلغي حاجة الموظفين إلى التحقق يدويًا من مستويات التعبئة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأجهزة القياس ذات المعايرة الدقيقة للغاية، في ظل ظروف معينة، أيضًا تنفيذ عملية العد كثيفة العمالة لمخزون المستودع.
التأثير على الخدمات اللوجستية الداخلية
إن طلب المنتج المطلوب بلمسة زر، مع التسليم في نفس اليوم – ما كان يبدو حتى وقت قريب بمثابة حلم لعملاء التجارة الإلكترونية المتحمسين - أصبح الآن حقيقة واقعة بسرعة.
ومع ذلك، لكي نتمكن من إدارة تدفق البضائع الذي يصعب التحكم فيه تقريبًا بكفاءة، فمن الضروري وجود مفهوم لوجستي داخلي متطور من جانب المزود. خاصة عندما يتعلق الأمر بالتسليم في نفس اليوم، بالإضافة إلى البرامج الفعالة التي تعالج الطلبات الواردة بسرعة، من المهم أيضًا انتقاء البضائع وشحنها في المستودع على الفور. جغرافيًا، بالإضافة إلى المستودعات المركزية الكبيرة، سيكون هناك أيضًا طلب على المستودعات العازلة المنتشرة في جميع أنحاء البلاد بحيث يكون الفستان المطلوب في وقت الغداء موجودًا بالفعل مع العميل لحفل العشاء في المساء.
يتصور البعض بالفعل – خاصةً للسلع الاستهلاكية مثل مسحوق الغسيل أو ورق التواليت – تتحرك باستمرار وتتوجه مباشرةً إلى العميل عند استلام طلبية لتوصيل البضائع. من المؤكد أن هذا النهج سيثير جدلاً حادًا، لا سيما في ظل ازدحام شبكة الطرق بشكل متكرر.
إن وجود سلسلة لوجستية للمستودعات تعمل بسلاسة هو أمر أكثر أهمية. من منظور التكلفة، عادة ما تكون مرافق التخزين العديدة المنتشرة في جميع أنحاء البلاد عبارة عن وحدات أصغر، ولكن يجب الاحتفاظ بمجموعة كبيرة ومتنوعة من المنتجات (أ) و(ب). لا تعد مستودعات الأرفف التقليدية الحل الأمثل هنا نظرًا لمتطلبات المساحة العالية نسبيًا واختيار الطلبات البطيء نسبيًا. بدلاً من ذلك، يمكن استخدام أنظمة التخزين والاسترجاع الآلية مثل الرف الدائري الأفقي أو أنظمة التخزين، والتي تسمح بعدة مئات من الاختيارات في الساعة ويمكن إدارتها بواسطة فرق صغيرة نسبيًا. كما تضمن الأجهزة، التي تعمل وفقًا لمبدأ تسليم البضائع إلى الشخص، بيئة عمل جيدة للموظفين في مكان العمل وتسمح بالتقاط سريع وآمن في نقاط الانتقاء.
وهذا هو بالضبط ما يحتاجه تجار التجزئة، وهو معالجة الطلبات الدقيقة والسريعة، من أجل الوفاء بوعود الشحن الخاصة بهم وفي نفس الوقت تلبية التوقعات العالية لعملائهم.
أبق على اتصال
