مزيد من الوقت، وأخطاء أقل مع التشغيل الآلي للعمليات الروبوتية (RPA): كيف تعمل الأتمتة على تغيير عالم العمل في المستقبل

تعمل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على تغيير عالم العمل بشكل أساسي وتتغلغل في جميع مجالات العمل المكتبي والعمليات الإدارية في مجموعة متنوعة من الصناعات، مع قيام صناعة التأمين بدور رائد. تتيح هذه التقنية المبتكرة للشركات أتمتة المهام المتكررة والمبنية على القواعد والتي تستغرق وقتًا طويلاً في كثير من الأحيان، مما يؤدي إلى تحسينات ملحوظة في الكفاءة وتقليل معدلات الخطأ وتوفير كبير في التكاليف.

ثورة في العمل المكتبي: أتمتة العمليات التي يتحكم فيها الروبوت قيد الاستخدام

أنظمة RPA، التي يشار إليها غالبًا باسم "الروبوتات البرمجية"، قادرة على تولي مجموعة واسعة من المهام المكتبية التي كان الموظفون يكملونها يدويًا في السابق. تتضمن هذه المهام، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

التحقق الآلي من الفاتورة ومعالجتها

تستطيع الروبوتات البرمجية التعرف على الفواتير الواردة، بغض النظر عن تنسيقها (مثل PDF أو ملف صورة أو بريد إلكتروني)، واستخراج البيانات ذات الصلة مثل رقم الفاتورة والمبلغ والمورد، ومطابقتها مع الطلبات وتأكيدات التسليم، وأخيراً تحرير الدفعة. تلغي هذه العملية الآلية إدخال البيانات يدويًا، وتقلل بشكل كبير من وقت المعالجة وتقلل من مخاطر الأخطاء والاحتيال.

الإدارة الذكية لاستفسارات العملاء

يمكن لروبوتات RPA التصنيف وتحديد الأولويات وأحيانًا الرد بشكل مستقل على استفسارات العملاء الواردة عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة أو نماذج الاتصال. يمكن الإجابة على الأسئلة المتداولة (FAQs) تلقائيًا، بينما يتم إرسال الاستفسارات الأكثر تعقيدًا إلى الموظفين المعنيين. ويؤدي ذلك إلى تقليل أوقات الاستجابة بشكل كبير وزيادة رضا العملاء وتخفيف العبء على موظفي خدمة العملاء.

كفاءة إدخال البيانات والمقارنة عبر حدود النظام

يمكن لروبوتات RPA إدخال البيانات ومقارنتها وتحديثها تلقائيًا بين الأنظمة المختلفة، مثل أنظمة ERP وCRM. فهي تتغلب على حدود النظام دون الحاجة إلى برمجة واجهة معقدة، وبالتالي تضمن وجود قاعدة بيانات متسقة وحديثة. وهذا لا يقلل من الجهد اليدوي فحسب، بل يقلل أيضًا من معدل الخطأ، وهو أعلى بكثير عند إدخال البيانات يدويًا.

RPA في صناعة التأمين: تغيير قواعد اللعبة

تستفيد صناعة التأمين، التي تواجه تقليديًا كميات كبيرة من البيانات والعمليات المعقدة والمتطلبات التنظيمية العالية، بشكل خاص من مزايا تقنية RPA. مجالات الاكتتاب ومعالجة المطالبات جديرة بالملاحظة بشكل خاص هنا.

تحسين عملية الاكتتاب: أسرع وأكثر كفاءة وأكثر دقة

تعتبر عملية الاكتتاب، التي تتضمن تقييم المخاطر وتحديد أقساط التأمين، عملية مركزية وحساسة للوقت في صناعة التأمين. تساهم تقنية RPA في تحقيق تحسن كبير هنا:

تقييم المخاطر الآلي

يمكن للروبوتات البرمجية أن تقوم تلقائيًا بتقييم كميات كبيرة من البيانات من مصادر داخلية وخارجية، مثل قواعد بيانات الائتمان وتاريخ الأضرار وبيانات السوق، لإنشاء تقييم جيد للمخاطر. وهذا يقلل بشكل كبير من الوقت اللازم لتقييم المخاطر ويتيح اتخاذ قرارات أسرع.

الافراج عن القدرات

تشير الدراسات إلى أن استخدام تقنية RPA في عملية الاكتتاب يمكن أن يحرر حوالي 30 بالمائة من القدرة على العمل. ويمكن استخدام هذه القدرات المحررة لإجراء تحليلات أكثر تعقيدًا أو تطوير منتجات تأمين جديدة أو تقديم المشورة للعملاء.

تحسين الجودة من خلال تقليل الأخطاء

تعمل الأتمتة من خلال تقنية RPA على التخلص من الأخطاء البشرية التي يمكن أن تحدث أثناء إدخال البيانات ومعالجتها يدويًا. وهذا يؤدي إلى دقة أكبر في تقييم المخاطر وحساب الأقساط، مما يؤدي بدوره إلى زيادة ربحية شركة التأمين.

ثورة في معالجة المطالبات: التركيز على التسريع ورضا العملاء

تعد معالجة المطالبات مجالًا آخر تم تحسينه بشكل كبير بواسطة تقنية RPA:

تسارع كبير في وقت المعالجة

ومن خلال أتمتة المهام الروتينية مثل تسجيل المطالبات والتحقق من التغطية التأمينية وطلب المستندات، يمكن تقليل وقت معالجة مطالبات التأمين بمعدل 75 بالمائة. وفي بعض الحالات، تعلن شركات التأمين عن انخفاض يصل إلى 90 بالمائة.

جمع البيانات بكفاءة للمطالبات الفردية

يمكن للروبوتات البرمجية أن تقوم تلقائيًا بجمع وتنظيم البيانات ذات الصلة لمعالجة المطالبات من مصادر مختلفة، مثل تقارير الأضرار وتقارير الشرطة والصور وإفادات الشهود. يؤدي ذلك إلى تسريع عملية المعالجة ويتيح تسوية المطالبات بشكل أسرع.

تحسين خدمة العملاء من خلال الاستجابة الأسرع

تمكن معالجة المطالبات السريعة شركات التأمين من الاستجابة بسرعة أكبر لاستفسارات العملاء وتسوية المطالبات بسرعة أكبر. وهذا يساهم بشكل كبير في رضا العملاء وولائهم، وهو عامل حاسم في السوق التنافسية.

المزايا المتنوعة لتقنية RPA: قيمة مضافة شاملة

يوفر تطبيق RPA مزايا مهمة أخرى تتجاوز النقاط المذكورة بالفعل:

تخفيض التكلفة

ومن خلال أتمتة المهام المتكررة، يمكن لشركات التأمين تقليل تكاليف العمالة، وتقليل الحاجة إلى مقدمي الخدمات الخارجيين، وزيادة الكفاءة التشغيلية الشاملة.

تقصير أوقات الدورة

بالنسبة للعمليات المعقدة مثل تعديل السياسة أو الأقساط، يمكن لتقنية RPA تقليل أوقات المعالجة بشكل كبير، مما يؤدي إلى استجابة أسرع لمتطلبات السوق وتحسين القدرة التنافسية.

فتح فرص تجارية جديدة

من خلال دمج تقنية RPA مع تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML)، يمكن لشركات التأمين أتمتة المهام الأكثر تعقيدًا وإجراء التحليل التنبؤي واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. يتيح ذلك تحديد فرص عمل جديدة وتطوير منتجات مبتكرة وتخصيص عروض العملاء.

تحسين الامتثال

تعمل روبوتات RPA وفقًا لقواعد وعمليات محددة مسبقًا وتوثق كل خطوة. وهذا يضمن الامتثال للمتطلبات التنظيمية، ويحسن الشفافية ويقلل من مخاطر انتهاكات الامتثال.

زيادة رضا الموظفين

من خلال أتمتة المهام الرتيبة والمتكررة، يمكن للموظفين التركيز على الأنشطة الأكثر تطلبًا والأهمية الإستراتيجية، مما يؤدي إلى زيادة التحفيز والرضا.

عوامل النجاح في تنفيذ RPA: نهج استراتيجي

لتحقيق الاستفادة الكاملة من تقنية RPA، يجب على الشركات اتباع نهج استراتيجي والنظر في الخطوات التالية:

تحديد حالات الاستخدام المناسبة

ليست كل العمليات مناسبة بشكل متساوٍ للأتمتة. يجب على الشركات تحديد تلك العمليات التي تتمتع بمستوى عالٍ من التكرار والاعتماد على القواعد والحجم مع توفير قيمة مضافة كبيرة من خلال الأتمتة.

تحليل العملية والتحسين

قبل الأتمتة، يجب تحليل العمليات التجارية الحالية وتحسينها بعناية. وينبغي القضاء على أوجه القصور والتكرار لضمان أن تكون العمليات الآلية فعالة قدر الإمكان.

اختيار منصة RPA المناسبة

هناك مجموعة متنوعة من منصات RPA في السوق. يجب على الشركات اختيار النظام الأساسي الذي يناسب احتياجاتها الخاصة ومشهد تكنولوجيا المعلومات.

التنفيذ خطوة بخطوة

يُنصح بالبدء في أتمتة العمليات البسيطة وذات الحجم الكبير لتحقيق النجاح الأولي واكتساب الخبرة. ويمكن بعد ذلك أتمتة العمليات الأكثر تعقيدًا.

إدارة التغيير وتدريب الموظفين

يمكن أن يؤدي إدخال تقنية RPA إلى حالة من عدم اليقين والخوف بين الموظفين. لذلك من المهم إشراك الموظفين في العملية في وقت مبكر، وإعلامهم بمزايا تقنية RPA وتزويدهم بالتدريب اللازم ليكونوا قادرين على العمل باستخدام الأدوات والعمليات الجديدة.

RPA كقوة دافعة للتحول الرقمي

إن تقنية RPA هي أكثر من مجرد اتجاه تكنولوجي. إنها القوة الدافعة للتحول الرقمي الذي يغير بشكل أساسي طريقة عمل الشركات. وفي صناعة التأمين على وجه الخصوص، التي واجهت تقليديًا عمليات معقدة ومتطلبات تنظيمية عالية، توفر تقنية RPA إمكانات هائلة لتحسين الكفاءة والدقة ورضا العملاء. يمكن للشركات التي تطبق تقنية RPA بنجاح أن تحصل على ميزة تنافسية حاسمة وتعزز مكانتها في السوق بشكل مستدام. مستقبل العمل المكتبي مؤتمت، وتقنية RPA هي المفتاح لهذا المستقبل.

مناسب ل:

• من الرؤية إلى الواقع: الناس والروبوتات في فريق - لماذا تشكل الروبوتات التعاونية مستقبل الأتمتة والتصنيع
• الروبوتات في الارتفاع: العقول الرائدة وراء التكنولوجيا