التجارة الخامسة | ما حققته Clinique وJournee من خلال Clinique Lab Metaverse: زيادة العملاء المحتملين وولاء العملاء

كلينيك هي علامة تجارية مشهورة ومعروفة عالميًا للعناية بالبشرة ومستحضرات التجميل والعطور. تأسست عام 1968 وهي جزء من مجموعة Estée Lauder 💼.

اكتسبت العلامة التجارية سمعة طيبة على مر السنين في تقديم منتجات عالية الجودة بناءً على البحث العلمي 🔬 ومراعاة احتياجات وتحديات أنواع البشرة المختلفة.

تم اختباره ضد الحساسية وخالي من العطور بنسبة 100% 🚫🌺

كانت كلينيك من أوائل العلامات التجارية التي قامت باختبار منتجاتها للحساسية 🤧 وعدم استخدام العطور. وكان هذا نهجًا تطوريًا في صناعة مستحضرات التجميل حيث كانت العديد من المنتجات في ذلك الوقت تحتوي على العطور، مما قد يسبب الحساسية أو التهيج لدى بعض الأشخاص.

تم تطويره من قبل أطباء الجلدية 👩‍⚕️

تم تطوير منتجات كلينيك بالتعاون مع أطباء الجلد للتأكد من أنها آمنة وفعالة للبشرة.

نظام 3 مراحل 🧼🧽🧴

تشتهر كلينيك بشكل خاص بنظامها ثلاثي المراحل للعناية بالبشرة، والذي يعتمد على روتين فردي للعناية بالبشرة.

يركز النظام المكون من 3 خطوات على البساطة: التنظيف والتقشير والترطيب. يعد هذا النظام ببشرة متوهجة عند استخدامه بانتظام، تمامًا مثل تنظيف أسنانك.

تواجد عالمي 🌏🛍️

تُباع منتجات Clinique في العديد من البلدان حول العالم وتتوفر في العديد من المتاجر الكبرى والبوتيكات وأيضًا عبر الإنترنت 💻.

مجموعة منتجات واسعة 💅🌸👨

بالإضافة إلى منتجات العناية بالبشرة، تقدم كلينيك أيضًا مجموعة واسعة من منتجات المكياج والعطور وحتى بعض المنتجات المتخصصة للرجال.

في وظيفتي السابقة كرئيس تنفيذي لتكنولوجيا التسويق في شركة RAU Cosmetics، لاحظت بسرعة مدى صعوبة العمل هنا في الصناعة الاستهلاكية لمستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية.

تتسبب العلامات التجارية وولاء العملاء في ارتفاع التكاليف، كما هو الحال مع تحسين محركات البحث (SEO)، والتي تطورت الآن لتصبح قناة مبيعات باهظة التكلفة للغاية، خاصة في قطاع B2C. المنافسة مع SEA (إعلان محرك البحث) والإعلانات الاجتماعية ليست بأي حال من الأحوال أقل شأنا. إذا تجاهلت تكاليف الوكالة الداعمة بالإضافة إلى تكاليف الإعلان للإعلانات في سياق حملات الخصم "المستمرة"، فإن ROAS (العائد على الإنفاق الإعلاني) لا يزال يبدو إيجابيًا. غالبًا ما يتم استبعاد هذه النفقات من الإحصائيات من أجل تقديم أرقام أكثر جاذبية.

وفي وسط هذا السوق المحموم، يتفوق المنافسون باستمرار على بعضهم البعض بعروض الخصم التي تزيد عن 25%. لم يعد الشراء مقدمًا ضروريًا للمستهلكين، حيث يوجد دائمًا عرض خصم جديد من منافس في الصناعة. ينظر المتسوقون الأذكياء فقط إلى التقويم ويرون الحدث القادم الذي قد يكون بمثابة حافز لعروض الخصم الترويجية ويخططون لمشترياتهم وفقًا لذلك. ونظرًا للمنافسة الشديدة 🥊 وضغط المبيعات المستمر، تراجع التسويق إلى حد كبير إلى الإدارة ورد الفعل. لقد تجاوز تسويق حرب العصابات 🦍 ذروته ولم يعد الولاء الحقيقي للعملاء 💔 موجودًا بعد الآن.

من الصعب القول، ولكن التسويق ميت بالفعل هنا 💀.

نفس السيناريو موجود في منطقة اللياقة البدنية للمكملات الغذائية 💪. ولاء العملاء، إن وجد، لا يمكن تحقيقه إلا من خلال حملات السرعة (التسليم) والخصم. وهنا أيضاً يشبه السوق دبابة القرش الأحمر 🦈.

➡️ قبل أن أواصل الحديث عن موضوع Clinique Lab، إليك القليل من الاستطراد لتحويل وجهة النظر حول التحديات والحلول تجاه Metaverse.

على الرغم من أن الحيرة غالبًا ما يُنظر إليها على أنها سلبية أو غير مرغوب فيها، إلا أنها قد تكون في الواقع مفيدة مؤقتًا في مواقف معينة. ورغم كل العجز، من المهم اتخاذ خطوات استباقية للتغلب على حالة عدم اليقين، سواء من خلال التعلم أو طلب المشورة أو غيرها من الوسائل.

تعزيز الرغبة في التعلم 🧠

فقط عندما تدرك أنك لا تعرف أو تفهم شيئًا ما، غالبًا ما تصبح متحمسًا للبحث عن الإجابات والتعلم وتثقيف نفسك.

تعزيز الإبداع 🎨

يمكن أن تؤدي الحيرة إلى طرق جديدة للتفكير وحلول إبداعية لأن الطرق التقليدية لا تعمل.

تنمية التواضع 🙇

إن إدراك حدودك والسماح بعدم اليقين يمكن أن يؤدي إلى قدر أكبر من التواضع. وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى علاقات أفضل وتعاون بين الأشخاص.

التشجيع على التفكير 💭

يمكن للحيرة أن تجبر المرء على التوقف أو التفكير في نهجه أو قيمه أو معتقداته.

تعزيز العمل الجماعي 🤝

عندما يتعثر شخص ما، يمكن أن يؤدي ذلك إلى قدر أكبر من التعاون والعمل الجماعي حيث يلجأ إلى الآخرين للحصول على المساعدة أو المنظور.

تجنب القرارات المتسرعة ⏳

في المواقف التي قد يكون فيها الإجراء السريع محفوفًا بالمخاطر، يمكن أن تؤدي الحيرة إلى قضاء المزيد من الوقت لجمع المعلومات واتخاذ قرار أكثر تفكيرًا.

الانفتاح على وجهات النظر المختلفة 👀

عندما يكون الشخص غير متأكد أو في حيرة، يمكن أن يصبح أكثر انفتاحًا على آراء ووجهات نظر الآخرين، مما قد يؤدي إلى منظور أوسع وأكثر تنوعًا حول المشكلة.

النمو الشخصي 🌱

إن تجربة الحيرة والتغلب عليها يمكن أن تعزز الثقة بالنفس وتساهم في النمو الشخصي.

تدريب أو محاضرة أو ورشة عمل حول Metaverse & Extended Reality للواقع المعزز والمختلط والواقع الافتراضي – Xpert.Digital

في العصر الرقمي الحالي، تتطور التكنولوجيا بوتيرة سريعة. هناك دائمًا مصطلحات وتقنيات جديدة تحتاج إلى فهمها وإتقانها. إذا كنت تواجه مشكلة في متابعة موضوعات مثل Metaverse، أو تقنيات XR، أو الأبعاد الثلاثية الغامرة، فأنت لست وحدك.

المزيد عنها هنا:

• تدريب الواقع الممتد لتكنولوجيا XR: هل تبحث عن محاضرة أو ورشة عمل حول الواقع المعزز والمختلط والافتراضي؟ | ميتافيرس +

إحدى المهام الرئيسية لتطوير الأعمال هي إيجاد أسواق جديدة من أجل تحقيق النمو.

بدلاً من المرح في "المحيط الأحمر" المزدحم وغير المربح في كثير من الأحيان للأسواق الحالية، على سبيل المثال. ب. استراتيجية المحيط الأزرق لاستكشاف "المحيطات الزرقاء" لفرص السوق الجديدة.

🌊 فهم المحيطات الزرقاء

"المحيط الأزرق" هو ​​سوق غير مكتشفة أو غير مستكشفة من قبل وخالية من المنافسة. يمكن للشركات أن تنمو وتربح هنا دون الاضطرار إلى التعامل باستمرار مع المنافسين.

🔍 أساليب مبتكرة

للعثور على محيط أزرق، يجب على الشركات أن تبتكر. وهذا يعني إنشاء منتجات أو خدمات فريدة من نوعها وتقدم قيمة مضافة حقيقية.

🛍️ اكتساب عملاء جدد

وتشجع الاستراتيجية الشركات ليس فقط على التركيز على عملائها الحاليين، ولكن أيضًا على استهداف مجموعات عملاء جديدة لم يتم الوصول إليها من قبل.

🔗 استراتيجية المحيط الأزرق

استراتيجية المحيط الأزرق هي طريقة لتطوير نماذج أعمال مربحة بشكل دائم في مجال الإدارة الإستراتيجية.

المزيد عنها هنا:

• استراتيجية المحيط الأزرق والأحمر

🏪 تريوسماركت

في نموذج Triosmarket، يتم التركيز، من بين أمور أخرى، على التسويق التجريبي، والذي يُنظر إليه على أنه عنصر أساسي لما يسمى بالتسويق SM. في أوقات الرقمنة والتحول الرقمي، تقترب المبيعات والتسويق من بعضهما البعض أكثر من أي وقت مضى. ويمكن ملاحظة ذلك بشكل خاص في مجال التجارة الإلكترونية متعدد القنوات. ينصب التركيز هنا على التكامل السلس لتجربة العميل عبر القنوات المختلفة، مما يضمن أن العميل يتمتع دائمًا بنفس معيار الخدمة ورسالة العلامة التجارية المتسقة، بغض النظر عن قناة الاتصال المختارة.

في العصر الرقمي الحالي، التغيير المستمر هو الثابت الوحيد. وهذا لا يتطلب فقط السرعة والمرونة وقابلية التوسع وحلول الأتمتة المتقدمة. وكما كان الحال في الماضي، لم يعد يكفي مجرد الانتظار والمراقبة والرد إذا لزم الأمر.

➡️ تتطلب بيئة الأعمال اليوم اتخاذ إجراءات استباقية وتطلعية، والمحاولة والتصرف. 🚀

مناسب ل:

• Triosmarket هي استراتيجية تسويقية مبتكرة للتسويق الرقمي والتسويق عبر الإنترنت أو التسويق عبر الإنترنت
• نموذج Triosmarket وسمات السوق المهمة: السرعة والأتمتة والمرونة وقابلية التوسع

يوضح هذا التطور أيضًا الأهمية المتزايدة للتسويق التجريبي. أحد الأمثلة المثيرة على ذلك هو الغوص في Metaverse.

➡️ من خلال "Clinique Lab Metaverse"، أظهرت Clinique وJournee بشكل مثير للإعجاب كيف يمكن استخدام هذا البعد التسويقي الجديد بنجاح.

V-Commerce Metaverse: مختبر Clinique (الافتراضي) – الصورة: Journee & Clinique

من خلال مختبر Clinique Lab، قامت Journee بتطوير نموذج بديل لشركة تصنيع مستحضرات التجميل الأمريكية التي تقدم أكثر من مجرد عرض تقديمي لمجموعة المنتجات.

يوضح توماس لورينز، المؤسس المشارك لشركة Journee، قائلاً: "إن Clinique هي شريكنا الأول الذي يقوم أيضًا بدمج المتجر الإلكتروني في البيئة الافتراضية، حيث يمكن للعملاء الشراء مباشرة في عالم التجربة".

تقوم Journee بإنشاء بيئات ثلاثية الأبعاد مفصلة تتيح للعملاء الشروع في رحلات استكشاف فردية من خلال مجموعات منتجات العلامات التجارية باستخدام هواتفهم الذكية أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. في بيئة التسوق الافتراضية هذه، يمكن للعملاء التحرك بحرية وتحقيق اكتشافات جديدة ومثيرة. إنه مثل metaverse للتسوق.

يعد Metaverse for Clinique نموذج أعمال Metaverse لـ V-Commerce.

يقول إيمانويل روسون، نائب رئيس التجارة الإلكترونية في كلينيك: "إنها طريقة جديدة لتقديم علامتنا التجارية". إنه يتحدث عن مغامرة ويريد أن يقدم لكل عميل أسلوبًا تفاعليًا شخصيًا للغاية.

بالمقارنة مع الوسائط التقليدية، حقق مختبر Clinique Virtual Lab قيم أداء ممتازة في الأشهر الثلاثة الأولى بفضل منهجه المبتكر:

➕ معدل التحويل 54% ⬆️ (زيادة الرصاص) 📈🚀

➕ مدة الجلسة 270% ⬆️ (الاحتفاظ بالعملاء) ⏳🚀

من تجربتي الخاصة، أستطيع أن أؤكد أنه بالمقارنة مع مشاريع XR (الواقع الممتد) الأخرى ذات الأشكال المشابهة لـ Metaverse مثل صالات العرض الافتراضية أو المعارض الافتراضية، فقد تم تحقيق عدد أكبر من العملاء المتوقعين مقارنة بالطرق التقليدية.

الأمر الأكثر إثارة للدهشة هو ردود الفعل التي لا تزال حذرة للغاية من جانب صناع القرار عندما يتعلق الأمر بنماذج أعمال Metaverse وتقنيات XR.

➡️ إذا نظرت إلى النفقات السنوية للمعارض جنبًا إلى جنب مع تكاليف الموظفين، فإن مفهوم Metaverse يثبت أنه أكثر كفاءة بشكل ملحوظ، خاصة في شكل معرض تجاري مختلط عبر الحدود، عندما يكون التركيز أكثر على كفاءة الرصاص أكثر من التركيز على التواجد في السوق المادي.

نصائح حول نموذج أعمال Metaverse وأفضل عشر منصات Metaverse – الصورة: Xpert.Digital

المزيد عنها هنا:

• نماذج الأعمال المحتملة الحالية في مجال تقنيات XR و metaverse

التجارة الافتراضية: العوالم الافتراضية كنموذج أعمال جديد – الصورة: Journee & Clinique

أصبح مصطلح "metaverse" شائعًا بشكل متزايد في عالم التكنولوجيا والأعمال. في العصر الرقمي، ترى العديد من الشركات الفرصة لتوسيع عروضها من خلال تجارب غامرة في العوالم الافتراضية. أحد الأمثلة على ذلك هو شركة Journee، التي أنشأت بالفعل عوالم افتراضية لعلامات تجارية مشهورة مثل Siemens، وBMW، وH&M. من خلال المشروع الحالي لـ Clinique، فإنهم يسعون جاهدين لإعادة تعريف تجربة التسوق عبر الإنترنت.

1. 🌐 العوالم الافتراضية كنموذج عمل جديد

تستفيد شركات مثل Journee من التقدم في تكنولوجيا الواقع الافتراضي والواقع المعزز لإنشاء تجارب افتراضية غامرة لعملائها.

لا يتعلق الأمر فقط بتقديم منتج أو خدمة. يتعلق الأمر بمنح المستخدمين تجربة عميقة وشخصية.

2. 🚗 المشاريع السابقة من Journee

سواء كان الأمر يتعلق بعملاق السيارات BMW أو عملاق الأزياء H&M، فقد أثبتت Journee أن لديها المعرفة والخبرة اللازمة لإنشاء عوالم افتراضية مخصصة.

3. 💄 ميتافيرس لكلينيك

هذا ليس مجرد عرض تقديمي بسيط لعروض كلينيك. إنه metaverse صغير في حد ذاته.

والفكرة هي جعل عملية الشراء عبر الإنترنت سلسة وغامرة. لا يتعين على العميل مغادرة العالم الافتراضي لإكمال عملية الشراء.

4. 🛍️ مستقبل التسوق عبر الإنترنت

عندما يتمكن العملاء من التسوق في metaverse دون مغادرة التطبيق، فهذا يمثل نقلة نوعية في التجارة عبر الإنترنت.

سيكون التكامل المباشر، كما تقدمه Clinique، هو الخطوة التالية في تطور التجارة الإلكترونية - نحو التجارة الافتراضية.

5. 🤔 لماذا يعتبر هذا الأمر مهمًا جدًا؟

يمكن أن يؤدي إنشاء تجربة تسوق سلسة إلى ارتفاع معدلات التحويل.

فهو لا يوفر للعملاء تجربة تسوق فريدة فحسب، بل يوفر لهم أيضًا الوقت والإحباطات المحتملة.

6. 🚀 الخطوات التالية

سيكون من المثير للاهتمام رؤية العلامات التجارية الأخرى تتبع هذا الاتجاه وتقوم بتطوير حلول Metaverse الخاصة بها.

ومع التكنولوجيا الأكثر تقدمًا، يمكن أن تصبح هذه التجارب الافتراضية أكثر غامرة وواقعية.

📣 مواضيع مشابهة

• 🌐 العصر الجديد للتجارة الإلكترونية: عوالم افتراضية
• 🚗 رحلة: رواد التحول الرقمي
• 💄 كلينيك في Metaverse: مستقبل التسوق عبر الإنترنت
• 🛍️ تطور الشراء عبر الإنترنت: ما وراء المتاجر الإلكترونية
• 🤔 لماذا يعد Metaverse هو الشيء الكبير التالي
• 🚀 كيف تعيد العلامات التجارية تعريف تجربة التسوق
• 🌎الجسر بين الواقع والواقعية
• 📲 التكامل السلس: أكثر من مجرد اتجاه
• 💡 العصر الذهبي للتسويق الشامل
• 🖥️ التكنولوجيا تلتقي بالإبداع: ثورة التجارة عبر الإنترنت

#️⃣ الوسوم: #Metaverse #VirtuellesShopping #JourneeInnovation #CliniqueDigital #ZukunftDesECommerce

Xpert.Digital - شركة رائدة في تطوير الأعمال

إذا كانت لديك أية أسئلة أو مزيد من المعلومات أو كنت بحاجة إلى نصيحة حول موضوع Metaverse للمستهلك أو Metaverse بشكل عام، فلا تتردد في الاتصال بي في أي وقت.

كونراد ولفنشتاين

سأكون سعيدًا بالعمل كمستشار شخصي لك.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أدناه أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) .

إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

تعد Xpert.Digital مركزًا للصناعة مع التركيز على الرقمنة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية/اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية.

من خلال حل تطوير الأعمال الشامل الذي نقدمه، فإننا ندعم الشركات المعروفة بدءًا من الأعمال الجديدة وحتى خدمات ما بعد البيع.

تعد معلومات السوق والتسويق وأتمتة التسويق وتطوير المحتوى والعلاقات العامة والحملات البريدية ووسائل التواصل الاجتماعي المخصصة ورعاية العملاء المحتملين جزءًا من أدواتنا الرقمية.

يمكنك معرفة المزيد على: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus