تم نشره على: 17 مايو 2025 / تحديث من: 17 مايو 2025 - المؤلف: Konrad Wolfenstein
IBM والذكاء الاصطناعي: من تخفيضات الوظائف المخطط إلى نمو غير متوقع - الصورة: Xpert.Digital
سيف اثنين: IBM ومستقبل الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي في IBM: الفائز وخاسر التحول
يُظهر تاريخ الذكاء الاصطناعي في IBM مثالاً على كيفية قيام التحولات التكنولوجية في كثير من الأحيان بالمنعطفات غير المتوقعة. ما بدأ كإعلان عن إزالة الوظائف الهائلة تطورت إلى مثال على الآثار المعقدة والمعقدة لمنظمة العفو الدولية على عالم العمل - سيف مزدوج مع الفائزين والخاسرين.
مناسب ل:
الإعلان الأصلي: 7800 وظيفة في خطر
في مايو 2023 ، تصدرت شركة IBM الرئيس التنفيذي لشركة IBM Arvind Krishna عناوين الصحف بإعلان ملحوظ: ستفرض الشركة توقفًا لبعض المهن الإدارية وتخطط لاستبدال حوالي 30 في المائة من مناصبها الخلفية بالذكاء الاصطناعي في غضون خمس سنوات. في ما مجموعه 26000 وظيفة متأثرة ، تحدث كريشنا على وجه التحديد عن حوالي 7800 وظيفة يمكن القضاء عليها من قبل الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
تأثرت الإدارات التي لا تتواصل مباشرة مع العميل بشكل خاص ، وخاصة قسم الموارد البشرية. وفرت الاستراتيجية أنه - على سبيل المثال عن طريق التقاعد - لم يعد يتم استرداده لتجنب عمليات الفصل. أوضح كريشنا أن المهام الروتينية على وجه الخصوص يجب أن تكون مؤتمتة ، على سبيل المثال أجزاء من حركة البريد في حالة المواقف أو إدارة إصدارات الموظفين بين الإدارات. ومع ذلك ، يجب أن تستمر المهام الأكثر تعقيدًا مثل مراجعات الموظفين من قبل البشر.
وقع هذا الإعلان في وقت تسببت فيه أنظمة الذكاء الاصطناعى التوليدي مثل chatgpt في إحساس هائل ويخشى العديد من الموظفين مستقبلهم المهني. يبدو أن IBM تقود موجة إعادة الهيكلة المتعلقة بالنيابة.
التطور المثير للدهشة: أقل من تسريح العمال ، المزيد من النمو الكلي
بعد ذلك بعامين ، في مايو 2025 ، قدم كريشنا نتيجة مفاجئة: بدلاً من 7،800 وظيفة تم الإعلان عنها ، تم استبدال "بضع مئات" فقط في منطقة الموارد البشرية. أكثر وضوحا: لم تنخفض العمالة الإجمالية في IBM ، ولكن زادت.
على الرغم من أن IBM استثمرت الكثير من العمل في استخدام الذكاء الاصطناعي وأتمتة بعض عمليات الشركات ، إلا أن إجمالي عدد الموظفين للشركة ، وفقًا لكريشنا ، قد زاد إلى وول ستريت جورنال ، لأن هذا يتيح المزيد من الاستثمارات في مجالات أخرى. يوضح تقرير IBM السنوي 2024 أن الشركة توظف 270300 شخص في جميع أنحاء العالم-زيادة كبيرة مقارنة بـ 260،000 موظف في عام 2023.
لم يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعى إلى انكماش الشركة ، ولكن إلى إعادة توزيع الموارد وإعادة تنظيم استراتيجية الموظفين.
تطبيق الذكاء الاصطناعي في IBM: Askhr و Askit
بدأ تحويل IBMS KI في عام 2016 مع إدخال First Chatbots واستمر مع أول نظام مباشر في عام 2017. يشكل المنصة الحالية "Askhr" قلب هذا التطور. لا يأخذ "مدير الموارد البشرية الرقمية" هذا الوظائف الاستشارية فحسب ، بل يؤدي أيضًا عمليات معقدة تلقائيًا بالكامل. على سبيل المثال ، يمكن إجراء نقل الموظف في الحوار بين المدير والروبوت دون أي نشاط يدوي لأفراد إنسان.
وفقًا لـ IBMS CTO JI-EUN LEE ، قامت ASKHR الآن بتآكل 94 في المائة من المهام البسيطة الروتينية ، بما في ذلك طلبات العطلات وقياس الدفع. أدى نظام مماثل يسمى "Askit" إلى تقليل عدد المكالمات والدردشات لقسم تكنولوجيا المعلومات بنسبة 70 في المائة.
أصبحت هذه الزيادات في الكفاءة ملحوظة مالياً: تقارير IBM عن "زيادة الإنتاجية" بقيمة 3.5 مليار دولار أمريكي على مدار العامين الماضيين باستخدام الذكاء الاصطناعي في أكثر من 70 مجال أعمال.
السيف ذو الحدين: الفائز وخاسر تحول الذكاء الاصطناعي
يُظهر التطور في IBM بوضوح الطابع المتناقض لتحول الذكاء الاصطناعي. من ناحية ، فقد عدة مئات من الموظفين في منطقة الموارد البشرية وظائفهم-لأنهم شخصياً ، لم تكن ثورة الذكاء الاصطناعي سعيدة. من ناحية أخرى ، استثمرت الشركة موارد الحرية في مجالات أخرى وأنشأت وظائف جديدة ، وخاصةً "التفكير النقدي" والتفاعلات الشخصية.
استخدمت IBM الموارد التي أصدرتها الذكاء الاصطناعى لتوظيف المزيد من المبرمجين وخبراء التسويق وموظفي المبيعات. أكد كريشنا أن هذه المجالات تتطلب "التفكير النقدي" وتشمل "التعامل مع الآخرين" - على عكس "عمل العملية الخالصة". يوضح هذا التحول تغييراً أساسياً في عالم العمل: المهام الروتينية آلية بشكل متزايد ، في حين أصبحت الأنشطة المعقدة والإبداعية والاجتماعية أكثر أهمية.
تُظهر تجربة IBM أن الذكاء الاصطناعى يلغي بعض الوظائف ، ولكن في الوقت نفسه يخلق وظائف جديدة. ومع ذلك ، فإن هذه الهيئات الجديدة غالباً ما تتطلب مؤهلات ومهارات مختلفة عن المناصب القضاء. هذا يعرض الموظفين التحدي المتمثل في التدريب والتكيف بشكل مستمر.
مناسب ل:
استراتيجيات للموظفين والشركات في أوقات تحول الذكاء الاصطناعي
يقدم IBM History تعاليمًا مهمة للموظفين والشركات على حد سواء. في مقابلة مع "صنداي تايمز" ، نصحت كريشنا نفسها الاعتماد على مهارات التفكير الناقد: "علم النفس ، الهندسة ، التاريخ - تتعلم كل هذا هناك." تمكن هذه المهارات الناس من التكيف مع الظروف المتغيرة وغير المتوقعة.
بالنسبة للشركات ، يوضح مثال IBM أن النهج الاستراتيجي لتنفيذ الذكاء الاصطناعي يمكن أن يمكّن زيادة الإنتاجية والنمو. لم تعتبر IBM في المقام الأول أن الذكاء الاصطناعى أداة لخفض التكاليف ، ولكن كوسيلة لإعادة توزيع الموارد في مناطق أكثر قيمة.
تؤكد Madeleine Bauer-Eder ، CHRO في IBM Austria ، أنه من الأهمية بمكان اعتبار الذكاء الاصطناعي ملحقًا للعمل البشري وليس بديلاً. يمكن أن يكون النهج التعاوني ، الذي يعمل فيه الناس والآلة معًا بدلاً من بعضهم البعض ، مفتاحًا لثورة الذكاء الاصطناعى بنجاح.
منظمة العفو الدولية كمحول بدلاً من المدمرات
يوضح تاريخ تحول IBMS AI أن آثار الذكاء الاصطناعي في سوق العمل أكثر تعقيدًا مما افترض في البداية. بدلاً من البطالة الجماعية المخيفة ، نلاحظ إعادة تصميم عالم العمل مع كل من الفائزين والخاسرين.
في حين أن بضع مئات من موظفي IBM خسروا مناصبهم في منطقة الموارد البشرية ، فقد أنشأت الشركة وظائف أكثر من تفكيكها. بالنسبة إلى IBM ، لم يثبت الذكاء الاصطناعى أنه أداة لخفض التكاليف الخالصة ، ولكن كحافز لإعادة تنظيم استراتيجي للقوى العاملة نحو أنشطة عالية الجودة.
يؤكد هذا التطور على أن الذكاء الاصطناعى هو في الواقع سيف مزدوج - مع مخاطر لبعض المجموعات المهنية ، ولكن أيضًا مع فرص كبيرة للشركات والموظفين الذين يمكنهم مواجهة المتطلبات الجديدة. يتمثل التحدي المركزي في استخدام الموارد الصادرة عن الذكاء الاصطناعى وتمكين الموظفين من الانتقال إلى حقول نشاط جديدة مقاومة للمستقبل.
مناسب ل:
تحول الذكاء الاصطناعي ، وتكامل الذكاء الاصطناعى وخبير صناعة منصة الذكاء الاصطناعى
☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية
☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!
كونراد ولفنشتاين
سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.
يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital
إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.
