B2C: السوق المستقبلية للعميل أو المستهلك - تبادل عملي في KPMG، حدث مباشر

أتاح حدث KPMG Metaverse 360° المباشر الذي أقيم بالأمس في ميونيخ فرصة فريدة للتعرف على السوق المستقبلي لـ Metaverse بشكل مباشر. كمشارك في هذا الحدث المباشر الحصري، تمكنت من الحصول على نظرة رائعة للعالم الافتراضي واستكشاف الفرص والمخاطر التي تواجه الشركات.

أدار هذا الحدث خبراء من KPMG وKPMG Law، الذين شاركوا معنا معرفتهم الواسعة بـ Metaverse. ومن خلال مزيج من العروض والمناقشات والتمارين العملية، اكتسب المشاركون منظورًا شاملاً حول إمكانيات الميتافيرس. كانت هناك أيضًا فرصة للانغماس في العالم الافتراضي واكتساب الخبرة العملية.

كان تركيز الحدث بشكل أساسي على المستهلكين، ولكن تم تقديم دوافع مثيرة للاهتمام أيضًا لقطاع B2C. أصبح من الواضح أن Metaverse يوفر إمكانات هائلة للتفاعل مع العملاء في بيئات تفاعلية وغامرة. يمكن للشركات تعزيز حضور علامتها التجارية وتقديم المنتجات والخدمات بطرق مبتكرة وتطوير مصادر إيرادات جديدة.

كان الموضوع المهم الذي تمت مناقشته هو الجوانب القانونية والتنظيمية لـ metaverse. سلط قانون KPMG الضوء على التحديات والمخاطر التي يجب على الشركات مراعاتها عند دخول عالم التحول. الخصوصية والملكية الفكرية والعملات الافتراضية ليست سوى بعض المشكلات القانونية الناشئة فيما يتعلق بـ Metaverse. وتم التأكيد على أن المشورة القانونية السليمة ضرورية لتجنب المخاطر المحتملة وضمان الامتثال القانوني.

كما أتيحت للمشاركين الفرصة لطرح أسئلتهم وتبادل الأفكار مع الخبراء الآخرين والأطراف المهتمة. وقد وفر اللقاء اللاحق جوًا غير رسمي لإجراء الاتصالات وتوسيع الشبكات. كانت فرصة التواصل هذه ذات قيمة خاصة لأن Metaverse يتطور باستمرار ومن المهم التعامل مع خبراء آخرين للاستفادة من تجاربهم ورؤاهم.

➡️ كان حدث Metaverse 360° المباشر الذي نظمته شركة KPMG بمثابة تجربة ثرية وسعت نطاق فهمي ومنظوري لسوق Metaverse المستقبلي. لقد كان من الملهم أن نرى كيف تستخدم الشركات بالفعل أساليب مبتكرة في التحول ومواءمة استراتيجياتها وفقًا لذلك. الفرص المتاحة في هذا المجال متنوعة وتفتح إمكانيات جديدة للتفاعل مع العملاء وتصميم نماذج الأعمال. وفي الوقت نفسه، من المهم أن تكون على دراية بالمخاطر والتحديات وأن تتخذ قرارات مستنيرة لضمان النجاح على المدى الطويل في Metaverse.

أود أن أشكركم مرة أخرى على دعوتكم لحضور هذا الحدث المباشر لشركة KPMG.

كل ما عليك هو تجربة أداة Metaverse القابلة للتطبيق عالميًا (B2B/Business/Industrial) لجميع خيارات العرض التوضيحي CAD/3D:

يمكن استخدام أداة Xpert (B2B/Business/Industrial) Metaverse لجميع بيانات CAD/3D على جميع الأجهزة، في منصة واحدة!

مناسب ل:

• أداة تكوين Metaverse الصناعية لجميع عروض CAD / 3D التجريبية

يكمن الفرق بين "العميل" و"المستهلك" في نوع العلاقة والدور الذي يلعبه الشخص فيما يتعلق بالمنتج أو الخدمة.

يشير مصطلح "العميل" إلى الشخص الذي يشتري منتجًا أو خدمة أو يتفاعل مع شركة ما بطريقة ما. العميل هو في المقام الأول الشخص الذي يشتري أو يستخدم منتجًا أو خدمة. وينصب التركيز هنا على العلاقة التجارية بين الشركة والشخص كعميل.

ومن ناحية أخرى، يشير مصطلح "المستهلك" إلى الشخص الذي يستخدم أو يستهلك منتجًا أو خدمة بالفعل. يقع المستهلك في مركز عملية الاستهلاك وهو الشخص الذي يستخدم المنتج أو الخدمة أو يستفيد منها. وينصب التركيز هنا على استخدام الشخص وفوائده للمنتج أو الخدمة.

ويصبح الفرق بين "العميل" و"المستهلك" واضحا بشكل خاص عند الحديث عن التسويق، على سبيل المثال. تركز الشركة عادة استراتيجياتها وأنشطتها التسويقية على كل من العملاء المحتملين والمستهلكين الفعليين. تحاول جذب العملاء وتقديم المنتجات أو الخدمات التي تلبي احتياجات المستهلكين ورغباتهم.

من المهم أن نلاحظ أن الشخص يمكن أن يكون عميلاً ومستهلكًا. على سبيل المثال، إذا اشترى شخص ما جهاز تلفزيون (العميل) ولكنه بعد ذلك يستخدم التلفزيون ويشاهد البرامج التلفزيونية بنفسه (المستهلك)، فإن هذا الشخص يتولى كلا الدورين. ومع ذلك، هناك أيضًا مواقف يمكن أن يكون فيها العميل والمستهلك شخصين مختلفين. مثال على ذلك عندما يشتري شخص ما منتجًا كهدية لشخص آخر. في هذه الحالة، الشخص الذي يشتري الهدية هو العميل، في حين أن الشخص الذي يتلقى الهدية هو المستهلك.

عميل

يشير مصطلح "العميل" عمومًا إلى الشخص أو المؤسسة التي تشتري منتجًا أو خدمة من الشركة. يمكن أن يكون العميل إما مستخدمًا نهائيًا (مستهلكًا) أو شركة (شركة). وينصب التركيز هنا على العلاقة بين المشتري والبائع.

مستهلك

يشير مصطلح "المستهلك" إلى المستخدم النهائي للمنتج أو الخدمة. المستهلك هو الشخص الذي يستخدم أو يستهلك المنتج أو الخدمة. في نماذج الأعمال B2C، تتكون المجموعة المستهدفة من المستهلكين النهائيين الذين يشترون المنتجات أو الخدمات مباشرة للاستخدام الشخصي.

B2C

يشير مصطلح "B2C" إلى "من شركة إلى مستهلك" ويصف نوعًا من العلاقة التجارية التي تبيع فيها الشركة منتجاتها أو خدماتها مباشرة إلى المستهلكين النهائيين. في المعاملات B2C، يكون للشركة (الشركة) علاقة مباشرة مع المستخدم النهائي (المستهلك). وهو مصطلح شائع للتجارة بين الشركات والأفراد.

➡️ يشير مصطلح "العميل" بشكل عام إلى المشتري، بينما يشير مصطلح "المستهلك" على وجه التحديد إلى المستخدم النهائي. "B2C" هو نموذج عمل محدد يصف بيع المنتجات أو الخدمات من الشركات إلى المستهلكين النهائيين.

العميل والمستهلك Metaverse عبارة عن مصطلحات مستخدمة في سياق تقنيات XR (الواقع الممتد) لوصف مستقبل التفاعل الرقمي والتجربة الافتراضية. تعد Metaverse في الأساس مساحة افتراضية معززة تتضمن عناصر مادية وافتراضية، مما يسمح للمستخدمين بالعمل في بيئة غامرة وتفاعلية.

يشير Customer Metaverse إلى الطريقة التي تستخدم بها الشركات والعلامات التجارية Metaverse للتفاعل مع عملائها وتزويدهم بتجارب مخصصة. إنه نوع من النظام البيئي الرقمي الذي تقوم فيه الشركات بإنشاء مساحات افتراضية لعرض منتجاتها وخدماتها ورسائل علامتها التجارية. على سبيل المثال، يمكن للعملاء الدخول إلى المتاجر الافتراضية، وتجربة المنتجات، وإجراء التخصيصات، والتفاعل مع العملاء أو العلامات التجارية الأخرى.

من ناحية أخرى، يشير metaverse المستهلك إلى تجارب وتفاعلات المستخدمين الفرديين داخل metaverse. إنها المساحة التي يمكن للمستهلكين من خلالها إنشاء هوياتهم الافتراضية، والتفاعل مع المستخدمين الآخرين، والمشاركة في الأنشطة الافتراضية، وممارسة الألعاب، وإنشاء المحتوى الرقمي واستهلاكه، والمشاركة في الأحداث والفعاليات الافتراضية. يوفر برنامج Consumer Metaverse للمستخدمين الفرصة لعيش خيالاتهم واستكشاف عوالم جديدة وبناء اتصالات اجتماعية في الواقع الافتراضي.

تكمن الاختلافات في النهج بين العميل والمستهلك بشكل أساسي في الأهداف والنوايا. يركز Customer Metaverse على تزويد العملاء بتجارب شخصية ومصممة خصيصًا لتعزيز الولاء للعلامة التجارية وزيادة مبيعات المنتجات والخدمات. تستخدم الشركات تقنيات XR لإنشاء تجارب تسوق غامرة حيث يمكن للعملاء تجربة المنتجات وتخصيصها وشرائها افتراضيًا.

في المقابل، يركز Metaverse المستهلك على الاحتياجات والتفضيلات الفردية للمستخدمين. يتعلق الأمر بتقديم تجارب فريدة ومسلية لهم تتجاوز الحياة اليومية. يمكن للمستخدمين الانغماس في عوالم افتراضية وتجربة المغامرات وإنشاء أعمال فنية رقمية والتفاعل مع المستخدمين الآخرين. يسمح برنامج Consumer Metaverse للأشخاص بالانغماس في العالم الرقمي واستكشاف خيالاتهم واهتماماتهم الخاصة.

بالرغم من هذه الاختلافات، هناك أيضًا أوجه تشابه بين العميل وMetaverse المستهلك. يستخدم كلا المفهومين تقنيات XR مثل الواقع الافتراضي (VR)، والواقع المعزز (AR) والواقع المختلط (MR) لتمكين تجارب غامرة وتفاعلية. يهدف كل من العميل والمستهلك Metaverse إلى دفع حدود التفاعل الرقمي وتزويد المستخدمين بإمكانيات جديدة.

بالإضافة إلى ذلك، تلعب التفاعلات الاجتماعية دورًا مهمًا في كل من العميل والمستهلك. يمكن للشركات التفاعل مع العملاء في المساحات الافتراضية وتلقي التعليقات لتحسين منتجاتها وخدماتها. في Consumer Metaverse، يمكن للمستخدمين التواصل مع مستخدمين آخرين وتكوين صداقات وبناء مجتمعات افتراضية.

➡️ يعد العملاء والمستهلكون Metaverse تطورات مثيرة في العالم الرقمي. أنها توفر للشركات الفرصة لتطوير نماذج أعمال مبتكرة وتعزيز ولاء العملاء. وفي الوقت نفسه، فإنها تفتح طرقًا جديدة تمامًا للتجربة الرقمية والتطوير الذاتي للمستهلكين. مع ظهور تقنيات XR، يمكننا أن نتوقع اندماجًا متزايدًا للواقع المادي والافتراضي في المستقبل، والذي لديه القدرة على إحداث ثورة في فهمنا للاتصالات والترفيه والتجارة الإلكترونية والتفاعلات الاجتماعية.

KPMG هي شركة تدقيق واستشارات دولية. تقدم الشركة مجموعة واسعة من الخدمات المهنية في مجالات التدقيق والاستشارات الضريبية واستشارات الأعمال.

مراجعة

وفي مجال التدقيق، تقوم شركة KPMG بمراجعة البيانات المالية للشركات للتأكد من دقة وموثوقية المعلومات المالية. وهذا أمر مهم لكسب ثقة المستثمرين والدائنين وأصحاب المصلحة الآخرين.

استشارات مالية

في مجال الاستشارات الضريبية، تدعم شركة KPMG الشركات في الوفاء بالتزاماتها الضريبية وتساعد على تقليل المخاطر الضريبية والاستفادة من الفرص. ويشمل ذلك تقديم المشورة بشأن اللوائح الضريبية الوطنية والدولية، وتحسين الاستراتيجيات الضريبية، والدعم أثناء عمليات التدقيق الضريبي.

استشارات الاعمال

وفي مجال الاستشارات الإدارية، تقدم شركة KPMG خدمات استشارية في مجالات استراتيجية الشركة وتحسين العمليات واستشارات تكنولوجيا المعلومات وإدارة المخاطر وعمليات الدمج والاستحواذ والاستدامة. والهدف من ذلك هو مساعدة الشركات على تحسين أدائها وإدارة المخاطر وتحديد فرص النمو.

KPMG هي إحدى شركات المحاسبة المعروفة باسم "الأربعة الكبار" ولها فروع في العديد من البلدان حول العالم. وهي تعمل مع شركات ذات أحجام مختلفة ومن صناعات مختلفة، بما في ذلك الشركات المتعددة الجنسيات والشركات المتوسطة الحجم والمؤسسات العامة.

فيما يلي عشرة من المنافسين لشركة KPMG في مجال التدقيق والاستشارات الإدارية، بالإضافة إلى بعض التفاصيل حول شركاتهم:

كي بي إم جي الدولية

KPMG هي شركة تدقيق واستشارات دولية. تقدم الشركة مجموعة واسعة من الخدمات المهنية في مجالات التدقيق والاستشارات الضريبية واستشارات الأعمال.

برايس ووترهاوس كوبرز (بي دبليو سي)

تعد شركة برايس ووترهاوس كوبرز (PwC) إحدى شركات التدقيق والاستشارات الرائدة في العالم. تمتلك الشركة مكاتب في أكثر من 150 دولة وتقدم خدمات التدقيق والضرائب واستشارات الأعمال وخدمات المعاملات.

ديلويت

تعد شركة Deloitte أيضًا إحدى شركات المحاسبة "الأربعة الكبار". تقدم الشركة خدمات في مجالات التدقيق والاستشارات الضريبية وإدارة المخاطر والاستشارات المالية واستشارات الأعمال. تتواجد شركة Deloitte في أكثر من 150 دولة.

إرنست ويونغ (EY)

EY هي شركة محاسبة واستشارات عالمية لها مكاتب في أكثر من 150 دولة. تقدم الشركة خدمات في مجالات التدقيق والاستشارات الضريبية واستشارات المعاملات واستشارات الأعمال.

بي دي او انترناشيونال

BDO هي شبكة دولية من شركات التدقيق والاستشارات المستقلة. وتضم شركات أعضاء في أكثر من 160 دولة. تقدم شركة BDO خدمات في مجالات التدقيق والاستشارات الضريبية واستشارات الأعمال وإدارة المخاطر.

غرانت ثورنتون

جرانت ثورنتون هي شركة محاسبة واستشارات دولية لها مكاتب في أكثر من 135 دولة. تقدم الشركة خدمات في مجالات التدقيق والاستشارات الضريبية واستشارات المعاملات واستشارات الأعمال.

آر إس إم الدولية

RSM International هي شبكة عالمية من شركات التدقيق والاستشارات المستقلة. ولديها شركات أعضاء في أكثر من 120 دولة وتقدم خدمات التدقيق والضرائب والاستشارات التجارية.

مزارز

مزارز هي شبكة دولية من شركات التدقيق والاستشارات الضريبية والاستشارات ولها مكاتب في أكثر من 90 دولة. تقدم الشركة خدماتها للشركات والمؤسسات العامة والأفراد.

كرو العالمية

Crowe Global هي شبكة من شركات المحاسبة والاستشارات المستقلة التي تضم شركات أعضاء في أكثر من 130 دولة. وتقدم الشركة خدمات في مجالات التدقيق والاستشارات الضريبية وإدارة المخاطر واستشارات الأعمال.

بيكر تيلي انترناشيونال

بيكر تيلي إنترناشيونال هي شبكة عالمية من شركات المحاسبة والاستشارات المستقلة التي تضم شركات أعضاء في أكثر من 140 دولة. وتقدم الشركة خدمات في مجالات التدقيق والاستشارات الضريبية والاستشارات الإدارية وإدارة المخاطر.

في السنوات الأخيرة، شهدنا صعودًا سريعًا في التقنيات مثل الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR)، والتي غيرت بشكل جذري الطريقة التي نتفاعل بها مع المحتوى الرقمي. أحد أحدث التطورات في هذا المجال هو مفهوم Metaverse، الذي يمثل بيئة افتراضية غامرة حيث يمكن للمستخدمين التفاعل والتعامل وتبادل المعلومات.

وقد أدركت شركات الاستشارات الإدارية والاستشارات الضريبية مثل الشركات الأربع الكبرى ــ برايس ووترهاوس كوبرز (PwC)، وديلويت، وإرنست آند يونج (EY)، وKPMG ــ أن التحول يوفر فرصًا هائلة لتوسيع خدماتها والوصول إلى عملائها بشكل أفضل. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل هذه الشركات تزيد من اعتمادها على Metaverse:

الحضور الرقمي والانتشار العالمي

يوفر Metaverse للشركات الفرصة لبناء حضور رقمي قوي وغامر. ومن خلال إنشاء مساحات افتراضية، يمكن لشركات استشارات الأعمال والاستشارات الضريبية تقديم خدماتها عالميًا واستهداف العملاء من مختلف أنحاء العالم دون الحاجة إلى السفر الفعلي. وهذا يتيح التواصل والتعاون الفعال عبر الحدود الجغرافية.

التدريب وورش العمل الافتراضية

يقدم Metaverse منصة فريدة لإجراء التدريب وورش العمل. يمكن لشركات استشارات الأعمال والمحاسبة إنشاء فصول دراسية افتراضية حيث يمكن للموظفين والعملاء المشاركة في التدريب التفاعلي. يتيح ذلك نقل المعرفة بشكل فعال دون الحاجة إلى حضور جميع المشاركين جسديًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تخصيص التدريب وورش العمل وتفاعلية لتحسين المشاركة وتجربة التعلم.

الاجتماعات والمؤتمرات الافتراضية

يتيح Metaverse أيضًا إمكانية عقد الاجتماعات والمؤتمرات الافتراضية. بدلاً من استخدام الأماكن المادية، يمكن لشركات استشارات الأعمال والمحاسبة إنشاء غرف اجتماعات افتراضية حيث يمكن للموظفين والعملاء من جميع أنحاء العالم الاجتماع معًا. وهذا يوفر الوقت والمال أثناء السفر ويتيح التعاون ومشاركة المعرفة بسلاسة.

المحاكاة وتصور البيانات

يوفر Metaverse فرصًا لإنشاء عمليات محاكاة تفاعلية وتصورات للبيانات. يمكن لشركات الاستشارات الإدارية والاستشارات الضريبية إنشاء بيئات افتراضية لتصور نماذج الأعمال المعقدة أو البيانات المالية أو السيناريوهات الضريبية. وهذا يتيح تحليلًا أفضل واتخاذ القرارات لعملائهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام عمليات المحاكاة لاختبار السيناريوهات وتحديد المخاطر أو الفرص المحتملة.

تجربة العملاء والولاء للعلامة التجارية

يوفر Metaverse الفرصة لإنشاء تجارب عملاء فريدة وغامرة. يمكن للشركات أن تقدم لعملائها جولات افتراضية لمكاتبها أو مرافق الإنتاج لمنحهم نظرة ثاقبة حول كيفية عملهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تنظيم الأحداث الافتراضية، مثل المعارض التجارية الافتراضية أو العروض التقديمية للمنتجات، لتعزيز مشاركة العلامة التجارية والولاء لها.

➡️ لا تزال شركات الاستشارات الإدارية والاستشارات الضريبية في مراحلها الأولى عندما يتعلق الأمر بالاستفادة من الإمكانات الكاملة لـ Metaverse. تتطور التكنولوجيا بسرعة، وسيكون من المثير أن نرى كيف ستستفيد هذه الشركات من التحول في المستقبل لتوسيع خدماتها وتقديم خدمة أفضل لعملائها.