وإذا لم تسلم حتى شركة ماكينزي من هذا الخطر، فإن قطاع الاستشارات بأكمله يقف الآن عند مفترق طرق.
الإصدار المسبق لـ Xpert
اختيار اللغة 📢
نُشر في: ٢٣ نوفمبر ٢٠٢٥ / حُدِّث في: ٢٣ نوفمبر ٢٠٢٥ – بقلم: Konrad Wolfenstein
حتى لو لم تسلم شركة ماكينزي من هذا، فإن قطاع الاستشارات بأكمله يقف عند مفترق طرق - الصورة: Xpert.Digital
داود ضد جالوت: لماذا تسرق الشركات المتخصصة (مثل Xpert.Digital) العملاء من شركات الاستشارات الكبرى
لن يبقى شيء دون مساس: الحقيقة القاسية حول مستقبل الاستشارات الإدارية.
لفترة طويلة، ارتبط اسم ماكينزي بالمعصومية الاستراتيجية والهيمنة الاقتصادية، فكانت بمثابة صخرة في وجه الاقتصاد العالمي. ولكن عندما تُجبر حتى الشركة الرائدة بلا منازع في السوق على تقليص قوتها العاملة بشكل جذري وقبول معدلات نمو أقل بكثير من منافسيها، فإن الأمر يتجاوز مجرد تقرير ربع سنوي ضعيف، بل هو إشارة واضحة على تحول جذري. فقطاع الاستشارات، الذي لعقود من الزمن كان يُنصح الشركات الأخرى بتطوير أنفسها، يجد نفسه الآن في قلب عاصفة عاتية تُزعزع نموذج أعماله التقليدي من جذوره.
ما نشهده حاليًا هو الزوال التدريجي لـ"نموذج الهرم" المُجرّب والمُختبر. هذا النظام، الذي كان مُربحًا لعقود، والذي كانت تُطالب فيه جحافل من المُستشارين المُبتدئين بساعات عمل باهظة، يُصبح عتيقًا بفعل النمو السريع للذكاء الاصطناعي. عندما تُنجز أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل "ليلي" من ماكينزي أو "ديكستر" من بوسطن كونسلتينج جروب، عمل أيام في دقائق، ينهار المنطق الاقتصادي للفوترة بالساعة. في الوقت نفسه، يتغير ميزان القوى: فبينما تُسيطر شركات الاستشارات المُتخصصة الرشيقة، ذات المعرفة المُتخصصة والهياكل المُرنة، على حصة سوقية من الشركات الكبرى، تُصارع الشركات العريقة ليس فقط مع التغيرات التكنولوجية، بل أيضًا مع أزمة ثقة عميقة.
يتناول هذا المقال تشريح قطاعٍ على مفترق طرق. ويُحلل أسباب تهديد مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) بإزاحة ماكينزي عن عرشها، وكيف يُشكّل صعود مُقدّمي الخدمات المُتخصصة ضغطًا على "اللاعبين الكبار"، ولماذا سيُصبح دور الاستشاري مُختلفًا تمامًا عن دوره الحالي بعد خمس سنوات. إنه تقييمٌ صارخٌ لقطاعٍ يجب عليه إعادة ابتكار نفسه لتجنب أن يُصبح حالةً تستدعي إعادة الهيكلة.
مناسب ل:
نهاية الهرم: كيف يُدمر الذكاء الاصطناعي نموذج الأعمال في صناعة الاستشارات
من الهرم إلى الشبكة: الهيكل الجديد للاستشارات
يشهد قطاع الاستشارات حاليًا أحد أعمق التحولات في تاريخه. فما يبدو ظاهريًا مجرد تحول تكنولوجي جديد، يتبين عند التدقيق أنه إعادة هيكلة جذرية لنموذج الأعمال بأكمله الذي شكل هذا القطاع لعقود. لم تعد علامات هذا التغيير مجرد سيناريوهات نظرية في أوراق استراتيجية، بل تتجلى في أرقام ملموسة وإعادة هيكلة جذرية في أعرق الشركات العالمية.
مناسب ل:
تراجع نموذج الهرم
لطالما ارتكزت أعمال الاستشارات التقليدية على نموذج هرمي للموظفين، يتميز بقاعدة عريضة من الاستشاريين المبتدئين، وطبقة متوسطة من المديرين، وطبقة عليا محدودة من الشركاء. على مدى عقود، حقق هذا النموذج هوامش ربح كبيرة من خلال بيع عمل الموظفين المبتدئين بأجور عالية بالساعة، بينما كانوا يتقاضون في الوقت نفسه رواتب أقل بكثير. كانت الحسابات بسيطة للغاية: كلما اتسعت القاعدة، زادت الربحية. يمكن للشريك الإشراف على فريق من عشرة إلى خمسة عشر استشاريًا، تُشكل ساعات عملهم المدفوعة الأجر أساس العمل الفعلي.
لكن هذا الهرم بدأ ينهار. فقد خفضت شركة ماكينزي، الرائدة بلا منازع في مجال الاستشارات الإدارية الاستراتيجية، قوتها العاملة العالمية من حوالي 45,000 موظف بنهاية عام 2023 إلى حوالي 40,000 موظف. ويمثل هذا انخفاضًا بنسبة تزيد عن 10% في ثمانية عشر شهرًا فقط. واللافت للنظر ليس فقط حجم التخفيض، بل أيضًا طريقة تنفيذه. فخلافًا لعمليات التسريح الجماعي التقليدية، استخدمت ماكينزي نظامها لتقييم الأداء بشكل أساسي لإجبار الموظفين على ترك الشركة بشكل منهجي. في فبراير 2024، تلقى حوالي 3,000 موظف تقييمات أداء سلبية، والتي تُعتبر عادةً مقدمة للفصل.
ترسم المؤشرات الاقتصادية صورةً أكثر دراماتيكية. فبينما سجلت ماكينزي نموًا في الإيرادات بنسبة 2% فقط في عام 2024، توسعت منافستها الرئيسية، مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG)، بنسبة 10%، أي أسرع بخمس مرات. وبهذا المعدل من النمو، من المتوقع أن تتفوق مجموعة بوسطن الاستشارية على ماكينزي لتصبح أعلى شركة استشارات استراتيجية ربحًا بحلول عام 2027. وسيمثل هذا تحولًا تاريخيًا في هيكلية الشركات التي اعتُبرت راسخة منذ أجيال.
تُظهر الأرقام الطبيعة الهيكلية للأزمة. تجاوزت سوق الاستشارات الألمانية، التي تُعتبر تقليديًا قويةً للغاية، حاجز 50 مليار يورو من حيث إجمالي الإيرادات لأول مرة في عام 2024، بنمو يقارب 6% مقارنةً بالعام السابق. ومع ذلك، تُخفي هذه الأرقام الإجمالية الإيجابية تباطؤًا خطيرًا. ففي عام 2022، كان النمو لا يزال عند 16%، وفي العام الذي يليه تجاوز 7%. يتضاءل الزخم بسرعة، في حين تُشكّل التقنيات المُزعزعة للاستقرار في الوقت نفسه تحديًا جوهريًا لهياكل التكلفة لدى مُقدّمي الخدمات الراسخين.
من المتوقع أن تبلغ قيمة سوق الاستشارات العالمية حوالي 263 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024، مع توقعات ببلوغها 421 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2033، بمعدل نمو سنوي متوسط يبلغ حوالي 5%. يبدو هذا النمو قويًا في البداية، لكن توزيعه يشهد تحولًا جذريًا. فالاستشارات الاستراتيجية التقليدية، التي لطالما كانت جوهرة هذا القطاع، تفقد مكانتها أمام الاستشارات التقنية والتنفيذية.
الذكاء الاصطناعي كمحفز للتغيير
لم يعد بالإمكان تجاهل القوة التحويلية للذكاء الاصطناعي في قطاع الاستشارات باعتبارها مجرد رؤية مستقبلية، بل هي واقع عملي. تستطيع نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي إنجاز مهام في دقائق، بينما كان يستغرق إنجازها من قبل المستشارين المبتدئين أيامًا أو أسابيع. تحليل بيانات السوق، وإعداد تحليلات تنافسية، وتلخيص وثائق شاملة، ونمذجة السيناريوهات المالية - كل هذه الأنشطة، التي كانت تُمثل تقليديًا نقطة الدخول إلى مهنة الاستشارات، أصبحت تُؤتمت بشكل متزايد.
طورت شركة ماكينزي نفسها نظام "ليلي"، وهو نظام ذكاء اصطناعي خاص يدعم الاستشاريين في البحث وتحليل البيانات. وتعتمد مجموعة بوسطن الاستشارية على "ديكستر"، وهي أداة لإنشاء شرائح العروض التقديمية آليًا. وتستثمر ديلويت وبرايس ووترهاوس كوبرز بكثافة في منصات قائمة على الوكلاء تُنظّم سير العمل المُعقّد. والمفارقة واضحة: فشركات الاستشارات التي روّجت للتحول الرقمي لعملائها لعقود، تشهد الآن بشكل مباشر ما يعنيه أن تُلغي التكنولوجيا نموذج أعمالها.
مكاسب الإنتاجية كبيرة. تُظهر الدراسات أن الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في مختلف المجالات الوظيفية تحقق زيادات في الإنتاجية تتراوح بين 15% و30%. في قطاع الاستشارات، يعني هذا أن مستشارًا واحدًا مُدعّمًا بالذكاء الاصطناعي يمكنه إنجاز عمل ثلاثة إلى أربعة محللين مبتدئين تقليديين. إن التبعات الرياضية لنموذج الهرم مُدمّرة. إذا تقلصت قاعدة الهرم بنسبة 70% إلى 80% دون انخفاض في الأداء، فإن اقتصاد النموذج التقليدي بأكمله سينهار.
لكن التغيير التكنولوجي يتجاوز مجرد تحسين الكفاءة، إذ يُغيّر جذريًا توقعات العملاء من الاستشاريين. ففي عالمٍ تُطوّر فيه الشركات قدراتها الخاصة في مجال الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد، يفقد الاستشاريون الخارجيون ميزتهم المعلوماتية التقليدية. وتنتقل القيمة من التحليل إلى التركيب، ومن جمع البيانات إلى التفسير، ومن إعداد العروض التقديمية إلى التيسير الاستراتيجي. ويفضّل هذا التحول الفرق الصغيرة عالية التخصص على الهياكل الهرمية الكبيرة.
يُقدَّر حجم السوق الأوروبية لخدمات استشارات الذكاء الاصطناعي بنحو 8.2 مليار يورو لعام 2024، مع توقعات بأن يصل إلى ما يقرب من 41 مليار يورو بحلول عام 2033. وهذا يُعادل معدل نمو سنوي متوسط يقارب 20%. تُشير هذه الأرقام إلى أن الاستشارات بحد ذاتها لا تختفي، بل إن طبيعتها تشهد تحولاً جذرياً. فالذكاء الاصطناعي لا يُدمج كأداة إضافية في سير العمل الحالي فحسب، بل يُفرض إعادة صياغة شاملة لمفهوم خلق القيمة.
مناسب ل:
صعود شركات الاستشارات المتخصصة
بينما تُعاني الشركات الكبرى من فائض الطاقة الإنتاجية وتقلص هوامش الربح، يشهد قطاع آخر من هذا القطاع ازدهارًا ملحوظًا: شركات الاستشارات المتخصصة. هذه الشركات الصغيرة، التي غالبًا ما تضم ما بين عشرة وخمسين موظفًا فقط، تفوز بشكل متزايد بتفويضات كانت ستُمنح تلقائيًا في السابق لشركة ماكينزي أو بوسطن كونسلتينج جروب أو باين. ورغم أنه لا يمكن التحقق من الادعاء الأولي بخسارة ماكينزي ثلاثة عملاء رئيسيين لصالح شركات صغيرة تضم اثني عشر موظفًا من خلال حالات فردية محددة، إلا أن النمط الكامن وراء ذلك حقيقي وقابل للقياس.
من المفارقات أن عوامل نجاح شركات الاستشارات المتخصصة تكمن تحديدًا في تلك المجالات التي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تقليدها. فهي تحقق النجاح بفضل الاهتمام الشخصي، والفهم العميق لسياقات الصناعة المحددة، والوصول المباشر إلى شركاء ذوي خبرة، والقدرة على التعامل مع الأبعاد الإنسانية لعمليات التغيير. في حين تطبق شركات الاستشارات الكبيرة أطر عمل موحدة مُحسّنة على مدار آلاف المشاريع، تقدم الشركات المتخصصة حلولًا مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لكل عميل.
أظهر استطلاعٌ لشركات الاستشارات الألمانية أن الشركات المتخصصة تحقق نسبة نجاح في المشاريع تبلغ 85%، متجاوزةً بذلك أداء الشركات الكبرى. ويعود ذلك جزئيًا إلى نهجها الأكثر انتقائيةً في قبول المشاريع وتركيزها على المجالات التي تمتلك فيها خبرةً واضحة. في حين أن شركة الاستشارات الكبيرة قد تشعر بالضغط لقبول كل مشروع يُعرض عليها لضمان الاستفادة الكاملة من كوادرها الكبيرة، يمكن للشركات الصغيرة التركيز على الأسواق المتخصصة المربحة.
يُعزز جانب التكلفة أيضًا نموذج البوتيك. فبدون التكاليف العامة لشبكات المكاتب العالمية، والهياكل الإدارية المكثفة، وحملات التسويق المُكلفة، يُمكن للشركات المتخصصة غالبًا تقديم خدماتها بأسعار أقل بنسبة 20 إلى 30% من منافسيها الكبار، دون المساس بالجودة. يُتيح هذا الهيكل المُركّز نشر استشاريين ذوي خبرة مباشرةً في موقع العميل، بدلًا من إضاعة ساعات عمل الشركاء المُكلفة في مهام الاستحواذ والتنسيق.
تكمن ميزة حاسمة أخرى في استخدام التكنولوجيا. غالبًا ما تكون الشركات الصغيرة أكثر مرونة في تبني الأدوات الجديدة. يمكن لفريق مكون من اثني عشر شخصًا الانتقال بالكامل إلى أساليب عمل جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي في غضون أسابيع، بينما تحتاج شركة تضم عشرات الآلاف من الموظفين إلى سنوات لتحقيق تحول مماثل. تتيح هذه المرونة لشركات الاستشارات المتخصصة الاستفادة الكاملة من مكاسب الإنتاجية التي يوفرها الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على نقاط القوة البشرية - التفكير الاستراتيجي، وبناء العلاقات، وإدارة التغيير.
تتخصص هذه الشركات في مجموعة واسعة من المجالات، بدءًا من تحسين الأسعار لشركات البرمجيات، وتحويل سلاسل التوريد في قطاع التجزئة، وصولًا إلى استراتيجيات الاستدامة لشركات الطاقة. يتيح لها هذا التركيز اكتساب خبرة لا تستطيع حتى أقسام الأبحاث واسعة النطاق في الشركات الكبرى تطويرها بعمق مماثل. ويتزايد تقدير العملاء لهذه الخبرة المحددة مقارنةً بالمناهج الأكثر عمومية.
شركات الاستشارات المتخصصة هي شركات استشارية صغيرة ومستقلة تُركز على قطاع أو وظيفة محددة، وتُقدم خدمات مُصممة خصيصًا وشاملة. يكمن اختلافها الرئيسي عن شركات الاستشارات الكبيرة في تخصصها: فهي تُركز على مواضيع مُحددة ذات صلة، مُقدمةً بذلك مستويات خبرة أعلى بكثير ونهجًا شخصيًا مُخصصًا. ومن السمات المميزة لها بناء علاقات وطيدة مع العملاء والعمل مع فريق مُتمرس مُوجه نحو التحديات الخاصة بقطاعات السوق أو المجالات الوظيفية المُحددة. لذا، تتميز شركات الاستشارات المتخصصة بالمرونة، والتركيز على العميل، وفعالية خاصة عند التعامل مع القضايا المُعقدة والمتخصصة.
في المقابل، ليست Xpert.Digital شركة استشارية تقليدية، بل هي رائدة استباقية في تطوير الأعمال تُركز على المرونة التنظيمية، مع تركيز خاص على الجانب الاستكشافي لتطوير الأعمال. هذا يعني أن Xpert.Digital تُشجع وتدعم بشكل خاص المبادرات المبتكرة والتجريبية والمستقبلية داخل المؤسسات، متجاوزةً بذلك نطاق خدمات الاستشارات التقليدية من خلال العمل في تقاطع التطوير والابتكار وتحويل الأعمال.
أزمة المصداقية
بالإضافة إلى التحديات الهيكلية والتكنولوجية، يعاني قطاع الاستشارات، وخاصةً الشركات الكبيرة الراسخة، من أزمة ثقة. ويُعدّ تورط شركة ماكينزي في أزمة المواد الأفيونية في الولايات المتحدة أبرزَ هذه الخلافات. فقد دفعت الشركة 650 مليون دولار أمريكي لتسوية تحقيقات جنائية أجرتها وزارة العدل. وكانت الادعاءات أن ماكينزي ساعدت شركة بيردو فارما، الشركة المصنعة لأوكسيكونتين، على زيادة مبيعات هذا المسكن شديد الإدمان في وقت كانت فيه مخاطر إدمان المواد الأفيونية واضحة بالفعل.
التفاصيل مُقلقة. أوصى الاستشاريون بخصومات للموزعين مقابل كل جرعة زائدة، ووضعوا استراتيجيات لاستهداف الأطباء الذين يصفون الأدوية، وساعدوا في التحايل على الضوابط التنظيمية. حتى أن أحد الشركاء الرئيسيين السابقين اعترف بعرقلة العدالة بحذف وثائق تتعلق بعمله في جامعة بيردو. تُثير هذه الحوادث تساؤلات جوهرية حول الأسس الأخلاقية لقطاع الاستشارات.
لكن ماكينزي ليست وحدها. فقد تعرّض القطاع بأكمله لانتقادات لاذعة لدوره في تعزيز تعظيم الأرباح على المدى القصير على حساب الاستقرار طويل الأمد، ودعم مشاريع خصخصة مشبوهة، والعمل لصالح أنظمة استبدادية. في أستراليا، تعرّضت ماكينزي لانتقادات بسبب نصائحها بشأن استراتيجية المناخ، والتي كانت تهدف بوضوح إلى حماية صناعة الوقود الأحفوري. وفي جنوب أفريقيا، تورطت الشركة في فضائح رشوة.
لهذه الفضائح عواقب وخيمة على الأعمال. فالشركات والحكومات أصبحت أكثر انتقادًا لمن تعمل معهم. وقد تأثرت الصورة العامة لقطاع الاستشارات. تشير الدراسات إلى أن ما يقرب من 80% من شركات الاستشارات تصف وعي عملائها الجدد المحتملين بعلامتها التجارية بأنه متوسط، أو منخفض، أو شبه معدوم. لذا، يجب إعادة بناء المصداقية، التي كانت في السابق من الأصول الأساسية، بشكل فعال.
بالنسبة للشركات الكبيرة، يُعقّد الحجم الهائل والحضور العالمي الأمور، مما يجعلها أكثر عرضة لتضرر سمعتها. مشروع واحد مُعقّد في بلد واحد قد يتصدر عناوين الصحف العالمية ويؤثر سلبًا على الشركة بأكملها. أما شركات الاستشارات المتخصصة ذات التركيز الإقليمي أو المواضيعي، فهي أقل عرضة لمثل هذه المخاطر النظامية المتعلقة بالسمعة.
مناسب ل:
نهاية نموذج الفوترة بالساعة
يتعرض نظام الفوترة التقليدي القائم على ساعات العمل لضغوط متزايدة. كان هذا النموذج منطقيًا عندما كان الوقت المُستثمر مؤشرًا موثوقًا للقيمة المُضافة. لكن الذكاء الاصطناعي يُكسر هذا الارتباط. إذا كان من الممكن الآن إكمال تحليل كان يستغرق أسبوعًا في ساعة واحدة، فإن التطبيق الصارم لنموذج الساعات يعني انخفاض الإيرادات بنسبة 80-90%، حتى لو ظلت القيمة للعميل كما هي أو حتى زادت.
تستجيب شركة ماكينزي لهذا التوجه بالاعتماد بشكل متزايد على نماذج التسعير القائمة على النتائج. يُحصّل ما يقرب من ربع رسوم الشركة العالمية حاليًا من خلال اتفاقيات ترتبط فيها التعويضات بشكل أساسي بنتائج قابلة للقياس. يُمثل هذا تحولًا جذريًا عن النموذج التقليدي. فبدلًا من التساؤل عن عدد ساعات العمل المطلوبة للمشروع، يصبح السؤال الآن: ما هي القيمة التي نخلقها للعميل، وكيف يُمكننا المساهمة في هذه القيمة؟
هذا التحول ليس خاليًا من المخاطر. تتطلب النماذج القائمة على النتائج تحديد معايير النجاح بدقة وقابلية قياسها. وتفترض هذه النماذج وجود فهم مشترك بين الطرفين - الاستشاري والعميل - لمعايير النجاح. علاوة على ذلك، تنقل هذه النماذج بعض مخاطر العمل من العميل إلى الاستشاري. فإذا لم تتحقق النتائج المرجوة، سواءً بسبب عوامل خارجية أو مشاكل في التنفيذ من جانب العميل، فقد لا يحصل الاستشاري على أي أجر رغم تقديمه عملًا عالي الجودة.
ومع ذلك، يبدو أن هذا التوجه لا رجعة فيه. فالعملاء يطالبون بشكل متزايد بالشفافية بشأن ما يدفعون مقابله والقيمة المضافة التي يحصلون عليها. ففي عالم يرون فيه الذكاء الاصطناعي قادرًا على التعامل مع العديد من المهام التحليلية، فإنهم أقل استعدادًا لدفع أجور عالية بالساعة مقابل العمل الموحد. وتتحول القيمة نحو رؤى مُصممة خصيصًا، وقيادة استراتيجية، والقدرة على التعامل بنجاح مع عمليات التغيير المعقدة.
تتزايد أهمية النماذج الهجينة. ومن الخيارات المطروحة للنقاش والتطبيق بشكل متزايد، تخفيض معدل الفائدة الأساسي مع مكافآت مرتبطة بالأداء، وتسعير متدرج يُعدل تلقائيًا بناءً على الإنجازات المحققة، أو استرداد الأموال في حال عدم تحقيق الأهداف المحددة مسبقًا. وتسعى هذه النماذج إلى التوفيق بين مصالح الطرفين، مع توزيع أوجه عدم اليقين في الوقت نفسه.
بالتوازي مع ذلك، تُجري بعض شركات الاستشارات تجارب على نماذج قائمة على الاشتراك، حيث يدفع العملاء مقابل الوصول المستمر إلى الخبرات بدلاً من دفع رسوم المشاريع الفردية. يُشبه هذا نموذج البرمجيات كخدمة، وقد يزداد أهميته في بعض أنواع الخدمات الاستشارية، لا سيما في قطاعي التكنولوجيا والتنفيذ.
🎯🎯🎯 استفد من خبرة Xpert.Digital الواسعة والمتنوعة في حزمة خدمات شاملة | تطوير الأعمال، والبحث والتطوير، والمحاكاة الافتراضية، والعلاقات العامة، وتحسين الرؤية الرقمية
استفد من الخبرة الواسعة التي تقدمها Xpert.Digital في حزمة خدمات شاملة | البحث والتطوير، والواقع المعزز، والعلاقات العامة، وتحسين الرؤية الرقمية - الصورة: Xpert.Digital
تتمتع Xpert.Digital بمعرفة متعمقة بمختلف الصناعات. يتيح لنا ذلك تطوير استراتيجيات مصممة خصيصًا لتناسب متطلبات وتحديات قطاع السوق المحدد لديك. ومن خلال التحليل المستمر لاتجاهات السوق ومتابعة تطورات الصناعة، يمكننا التصرف ببصيرة وتقديم حلول مبتكرة. ومن خلال الجمع بين الخبرة والمعرفة، فإننا نولد قيمة مضافة ونمنح عملائنا ميزة تنافسية حاسمة.
المزيد عنها هنا:
نقاط القوة الاستشارية الألمانية في عصر التحول الرقمي: تهديد لشركات الاستشارات التقليدية
تحويل ملفات الكفاءات
تتغير المتطلبات الملقاة على عاتق الاستشاريين بشكل جذري. لم يعد المؤهلات التقليدية - شهادة جامعية ممتازة من جامعة مرموقة، ومهارات تحليلية قوية، ومهارات عرض تقديمي - كافية. بل يتزايد الطلب على المهارات التقنية في التعامل مع البيانات وأنظمة الذكاء الاصطناعي، والخبرة المتعمقة في القطاع، ومهارات إدارة التغيير، والقدرة على إدارة عمليات أصحاب المصلحة المعقدة، بالإضافة إلى الذكاء العاطفي الواضح.
يتجه قطاع الاستشارات نحو توظيف متخصصين ذوي خبرة راسخة في مجالات محددة، بدلاً من توظيف متخصصين عامين يقضون سنوات في العمل في قطاعات ووظائف مختلفة. ويشهد المسار المهني التقليدي - عامين كمحلل، وسنتين كمساعد، وثلاث سنوات كمدير، ثم الترقية إلى مدير رئيسي، وأخيراً شريك - تحولاً جذرياً. وبدلاً من ذلك، ينضم متخصصون ذوو خبرة متزايدة من مختلف القطاعات، حاملين معهم معرفة عميقة في مجالاتهم، متجاوزين بذلك عدة مستويات هرمية.
يتزايد الاستثمار في التعليم المستمر، ولكن مع تحول في التركيز. فبينما كان التدريب يركز في السابق بشكل أساسي على المهارات والأطر المنهجية، أصبح يركز الآن على الاستخدام الفعال لأدوات الذكاء الاصطناعي، والهندسة الفورية للنماذج التوليدية، وتفسير مخرجات التعلم الآلي، والتقييم النقدي للتوصيات الخوارزمية. وفي الوقت نفسه، تتزايد أهمية المهارات الشخصية غير القابلة للأتمتة: القدرة على إجراء محادثات صعبة، وبناء الثقة، وقيادة الفرق في ظل عدم اليقين، والتعامل مع الديناميكيات السياسية المعقدة داخل المؤسسات.
يشهد التركيب الديموغرافي للقوى العاملة تحولاً. إذ تتناقص نسبة خريجي الجامعات الجدد في الوظائف المبتدئة، بينما تتزايد نسبة المهنيين ذوي الخبرة. ويؤثر هذا على ثقافة الشركات. فالنموذج التقليدي للقوى العاملة الشابة النشيطة ذات التعلم المكثف أثناء العمل يُستبدل بهيكل أكثر نضجاً وخبرة، حيث يكون نقل المعرفة أقل هرمية.
في الوقت نفسه، تشتد المنافسة على الكفاءات. لم يعد قطاع الاستشارات يتنافس مع شركات استشارية أخرى فحسب، بل يتنافس أيضًا مع شركات التكنولوجيا، والشركات الناشئة، وشركات رأس المال الاستثماري، وأقسام الاستراتيجية المؤسسية في الشركات الكبرى. يتجه العديد من خريجي الجامعات الشباب، الذين كانوا سيتجهون تلقائيًا في السابق إلى مهنة الاستشارات، إلى بدائل أكثر جاذبية. وقد ارتفع عدد الاستشاريين الذين يغادرون هذا القطاع بنسبة 7% في السنوات الأخيرة، مع ارتفاع متوسط مدة خدمتهم أيضًا. وهذا يشير إلى أن حتى المهنيين ذوي الخبرة يجدون بشكل متزايد خيارات أفضل خارج نطاق الاستشارات.
مناسب ل:
البعد الجغرافي للتحول
لا يتسم تحول قطاع الاستشارات بالتجانس بين المناطق. لا تزال أمريكا الشمالية، وخاصةً الولايات المتحدة، المنطقة المهيمنة، حيث تستحوذ على حوالي 38% من السوق العالمية. وقد قُدرت قيمة سوق الاستشارات الإدارية في الولايات المتحدة بحوالي 374 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومع ذلك، فهي أيضًا السوق الأكثر تنافسًا والأكثر تأثرًا بإعادة الهيكلة.
تُشكّل أوروبا حوالي 27% من السوق العالمية. وتتميز السوق الألمانية، باعتبارها الأكبر في أوروبا، بخصائص لافتة. ويُؤدي التركيز على الشركات الصغيرة والمتوسطة في الاقتصاد الألماني إلى أنماط طلب مختلفة عن الأسواق الأنجلوساكسونية التي تُهيمن عليها الشركات الكبرى. وفي الوقت نفسه، يُؤدي التحول في مجال الطاقة والتركيز على قضايا الاستدامة إلى احتياجات استشارية محددة تُحركها اللوائح التنظيمية بقوة. ويُقدّر حجم السوق الألمانية للاستشارات الاستراتيجية بحوالي 3.5 إلى 4 مليارات يورو لعام 2025، مع معدل نمو سنوي متوقع يقل قليلاً عن 6%.
تشهد الأسواق الآسيوية، وخاصةً الصين والهند، نموًا غير متناسب، وإن كان انطلاقًا من نقاط انطلاق أدنى. فهذه الأسواق أقل هيمنةً على نماذج الاستشارات الغربية التقليدية، وأكثر انفتاحًا على المناهج البديلة. وتكتسب شركات الاستشارات المحلية أهمية متزايدة، وغالبًا ما تتميز بتكامل أكبر بين التكنولوجيا والتنفيذ مقارنةً بنظيراتها الغربية.
التوزيع الجغرافي لشركات الاستشارات الكبرى بحد ذاتها محل جدل. فبينما كانت هذه الشركات تحتفظ تقليديًا بمكاتب كبيرة في مناطق حضرية باهظة الثمن مثل نيويورك ولندن وميونيخ، فإن الرقمنة المتزايدة للعمل تتيح اللامركزية. ويمكن توظيف الكفاءات من مواقع أكثر فعالية من حيث التكلفة، مما يُحسّن هيكل التكلفة، ولكنه يؤثر أيضًا على ثقافة المكتب التقليدية والتواصل الشخصي.
تُظهر الاتجاهات الخاصة بالقطاعات تباينًا كبيرًا. فالقطاع المالي، الذي كان سابقًا عميلًا رئيسيًا للخدمات الاستشارية، يبني قدراته الداخلية بشكل متزايد، لا سيما في تحليلات البيانات والتحول الرقمي. ويتزايد طلب قطاع التصنيع، وخاصةً في ألمانيا، على الخدمات الاستشارية المتعلقة بالثورة الصناعية الرابعة، والذكاء الاصطناعي في الإنتاج، وتحول سلسلة التوريد. أما القطاع العام، الذي لطالما اعتُبر أقل ربحية، فيكتسب أهمية متزايدة مع قيام الحكومات باستثمارات ضخمة في البنية التحتية، والتحول في مجال الطاقة، والرقمنة.
دور عمالقة التكنولوجيا
من التطورات التي تم إغفالها سابقًا تزايد تغلغل شركات التكنولوجيا في سوق الاستشارات. تُقدم شركات مثل Palantir وOpenAI بشكل متزايد خدمات كانت تُعتبر تقليديًا جزءًا من قطاع الاستشارات. ومع ذلك، يختلف نهجها اختلافًا جوهريًا. فبدلًا من بيع الاستشارات، تُطبّق هذه الشركات حلولًا تكنولوجية وتُدمجها مباشرةً في عمليات عمل عملائها.
على سبيل المثال، تُوزّع شركة Palantir مهندسيها في مواقع عملائها، ولا يعملون على مشاريع محدودة المدة، بل يُحسّنون ويوسّعون الأنظمة المُطبّقة باستمرار. وهذا يُنشئ علاقة أوثق وأطول أمدًا بكثير من عقود الاستشارات التقليدية. تُقدّم OpenAI خدمات مؤسسية تدعم الشركات في بناء قدراتها الخاصة في مجال الذكاء الاصطناعي، مما قد يُقلّل الحاجة إلى الاستشارات الخارجية لبعض المهام.
يتوسع مزودو الخدمات السحابية الرئيسيون - أمازون ويب سيرفيسز، ومايكروسوفت أزور، وجوجل كلاود - باستمرار في أقسامهم الاستشارية. يمكنهم تقديم التكنولوجيا والاستشارات من مصدر واحد، وهو أمر يجذب العملاء نظرًا لانخفاض مشاكل واجهة الاستخدام. علاوة على ذلك، يتمتعون بخبرة تقنية عميقة وإمكانية الوصول إلى أحدث التقنيات، بما في ذلك نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة.
تُشكّل هذه المنافسة خطرًا بالغًا على شركات الاستشارات التقليدية، إذ تتعدى على أكثر مجالاتها ربحية، ألا وهو الرقمنة والاستشارات التكنولوجية. فبينما تسعى ماكينزي ومجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) وغيرهما إلى تعزيز قدراتها التكنولوجية من خلال عمليات الاستحواذ والتعيينات الجديدة، تتمتع شركات التكنولوجيا بميزة جوهرية بفضل سيطرتها على المنصات والبنى التحتية الأساسية.
يجادل البعض بأن هذا التطور سيؤدي إلى تجزئة قطاع الاستشارات. سينتقل العمل التنفيذي المعتمد على التكنولوجيا إلى شركات التقنية ومُدمجي الأنظمة، بينما ستبقى الاستشارات الاستراتيجية التي تُركز على الأفراد في أيدي الشركات العريقة والمحلات المتخصصة. هذا يعني أن شركات الاستشارات التقليدية ستضطر إلى تبسيط نماذج أعمالها بشكل كبير والتركيز على الأعمال ذات هامش الربح المرتفع والكثيفة الاستشارات، مع خسارة الإيرادات ووفورات الحجم في الوقت نفسه.
التوقعات والسيناريوهات المستقبلية
يمر قطاع الاستشارات بمرحلة حرجة، وتلوح في الأفق عدة سيناريوهات مستقبلية محتملة. يمكن وصف السيناريو الأول بالتطور. في هذه الحالة، نجحت الشركات الراسخة في تكييف نماذج أعمالها، حيث قلّصت قواها العاملة بشكل منهجي، واستثمرت بكثافة في التكنولوجيا، وطوّرت نماذج تسعير جديدة، وركزت على خدمات استشارية عالية الجودة لا يمكن أتمتتها. ولا تزال شركات ماكينزي، وبوسطن كونسلتينج جروب، وبين هي الشركات المهيمنة، وإن كانت قد غيّرت هياكلها وأولوياتها.
السيناريو الثاني هو التشرذم. شركات الاستشارات الكبيرة والمتكاملة تفقد حصتها السوقية باستمرار لصالح الشركات المتخصصة من جهة، وشركات التكنولوجيا من جهة أخرى. ينقسم السوق إلى عدة قطاعات: استشارات استراتيجية باهظة الثمن للقضايا المعقدة التي تتمحور حول الإنسان؛ استشارات متخصصة متخصصة ذات معرفة عميقة بالقطاع؛ تطبيقات تكنولوجية من قِبل شركات التكنولوجيا ومُدمجي الأنظمة؛ وأدوات خدمة ذاتية متاحة للجميع لإجراء تحليلات موحدة. تفقد العلامات التجارية للشركات الثلاث الكبرى التقليدية بريقها.
السيناريو الثالث هو التغيير الجذري. ستظهر نماذج أعمال جديدة كليًا تُشكّل تحديًا جذريًا لأعمال الاستشارات التقليدية. تربط المناهج القائمة على المنصات العملاء مباشرةً بخبراء مستقلين، وتُقدّم أنظمة الاستشارات المُعزّزة بالذكاء الاصطناعي تحليلات عالية الجودة بتكلفة زهيدة، وتُوسّع الشركات قدراتها الاستراتيجية الداخلية لدرجة أنها لا تحتاج إلى استشارات خارجية إلا في حالات استثنائية. شركات الاستشارات التقليدية تتقلص بشكل كبير أو تختفي تمامًا.
التطور الأكثر ترجيحًا هو مزيج من السيناريوهات الثلاثة، مع اختلاف الترجيح باختلاف المنطقة والقطاع وقطاع الاستشارات المحدد. لن تختفي الشركات الكبيرة، ولكن سيتعين عليها أن تصبح أصغر حجمًا وأكثر توجهًا نحو التكنولوجيا وأكثر تركيزًا. ستزدهر شركات الاستشارات المتخصصة في مجالات محددة. وستتولى شركات التكنولوجيا حصة متزايدة من أعمال التنفيذ.
تشمل عوامل النجاح الحاسمة للشركات الراسخة القدرة على التحول الجذري، والاستثمار في التقنيات وأصول البيانات الخاصة، وتطوير التميز بما يتجاوز الحجم والسمعة، وبناء خبرة حقيقية في القطاع بدلاً من المهارات العامة، واستعادة الثقة من خلال ممارسات شفافة وأخلاقية. الشركات التي تتقن هذا التحول تتمتع بفرصة جيدة للبقاء والازدهار. أما الشركات التي تتمسك بالنماذج التقليدية فستزداد تهميشًا.
مناسب ل:
الآثار المترتبة على الاقتصاد ككل
إن لتحوّل قطاع الاستشارات آثارًا بعيدة المدى تتجاوز القطاع نفسه. أولًا، يؤثر على كيفية اتخاذ القرارات الاستراتيجية داخل الشركات. فمع تراجع دور المستشارين الخارجيين، تزداد أهمية أقسام الاستراتيجية الداخلية. وهذا قد يؤدي إلى استراتيجيات أكثر رسوخًا داخليًا وطويلة الأمد، وأقل تأثرًا بالاتجاهات والأطر الخارجية.
ثانيًا، لهذا التغيير تداعيات على المسارات المهنية وتنمية المواهب. لعقود، كان قطاع الاستشارات عاملًا أساسيًا في تنمية المواهب في الاقتصاد ككل. بدأ العديد من القادة في القطاعين الحكومي والخاص والقطاع غير الربحي مسيرتهم المهنية في مجال الاستشارات. إذا فقدت هذه المنصة أهميتها أو خضعت لتغييرات جذرية، فقد تؤثر على كيفية تشكيل أجيال القادة القادمة.
ثالثًا، قد يتباطأ انتشار أفضل الممارسات. لطالما لعبت شركات الاستشارات دورًا محوريًا في نقل الممارسات الناجحة من شركة أو قطاع إلى آخر. إذا ضعفت هذه الجهات الوسيطة، فقد يتوقف نقل المعرفة ما لم تظهر آليات جديدة.
رابعًا، يثير هذا التطور تساؤلات حول ديمقراطية الخبرات. فإذا أتاحت أدوات الذكاء الاصطناعي تحليلات وتوصيات عالية الجودة بتكلفة منخفضة، فقد تتمكن الشركات الصغيرة والناشئة والمؤسسات في البلدان النامية من الوصول إلى مهارات لم تكن متاحة لها سابقًا. وهذا من شأنه أن يُحدث تحولًا في الديناميكيات الاقتصادية ويخلق بيئة تنافسية جديدة.
خامسًا، ثمة خطر تآكل الجودة. فقد طورت شركات الاستشارات التقليدية، رغم كل الانتقادات المبررة، معايير الجودة وأساليبها وإرشاداتها الأخلاقية على مدى عقود. وإذا ضعفت هذه المؤسسات واستُبدلت ببدائل مجزأة وأقل تنظيمًا، فقد تتراجع المعايير. وهذا خطر حقيقي، لا سيما في سياق الاستشارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث تُعد الشفافية وإمكانية تتبع التوصيات أمرًا بالغ الأهمية.
المنظور الألماني للاضطرابات العالمية
لهذا التحول العالمي آثارٌ مُحددة على الاقتصاد الألماني وسوق الاستشارات الألمانية. لطالما اعتمدت الشركات المتوسطة الحجم، التي تُمثل عصب الاقتصاد، على الخدمات الاستشارية بشكلٍ أقل من الشركات الأنجلوساكسونية الكبيرة. وتعتمد العديد من الشركات المتوسطة الحجم على الخبرة الداخلية والعلاقات طويلة الأمد مع نخبة من الاستشاريين. وقد يكون هذا الهيكل مُفيدًا، إذ إنه مُوجهٌ بالفعل نحو التخصص والشراكات طويلة الأمد - وهو النموذج الذي يكتسب أهميةً متزايدةً في المشهد الاستشاري الجديد.
يمكن لشركات الاستشارات الألمانية، مثل رولاند بيرغر وسيمون كوشر، التي تعتمد بشكل كبير على التخصص في الصناعة والخبرة التقنية، أن تستفيد من هذه التحولات. فاهتمامها التقليدي بالصناعات القائمة على الهندسة، والتميز التشغيلي، والنتائج القابلة للقياس، يتماشى تمامًا مع المتطلبات الجديدة. في الوقت نفسه، يُمثل الضعف النسبي للشركات الألمانية في مجال التقنيات الرقمية تحديًا.
إن سوق العمل الألماني، بما يتمتع به من حقوق قوية للموظفين وتفضيل للعمل طويل الأجل، يُصعّب التعديلات الجذرية التي تُجريها الشركات الأمريكية على القوى العاملة. قد يُبطئ هذا التحول، من جهة، ولكنه قد يُسهم، من جهة أخرى، في تحقيق الاستقرار ومنع الاضطرابات المفاجئة. ويمكن أن يُسهم التركيز القوي على التعليم والتدريب في النظام الألماني في إدارة هذا التحول في المهارات.
يُنشئ تحوّل الطاقة وتحوّل الصناعة نحو أساليب الإنتاج المستدامة احتياجات استشارية خاصة، حيث يمكن للشركات الألمانية أن تتمتع بميزة نظرًا لقربها من هذه المجالات. تتطلب مجالات مثل اقتصاد الهيدروجين، والاقتصاد الدائري، وسلاسل التوريد المستدامة، وإزالة الكربون الصناعي خبرة تقنية وتنظيمية متعمقة يصعب أتمتتها.
في الوقت نفسه، يجب على قطاع الاستشارات الألماني أن يحرص على مواكبة التطورات التكنولوجية. وقد تؤدي هيمنة شركات التكنولوجيا الأمريكية في مجالي الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية إلى هيمنة النماذج والمزودين الأمريكيين على قطاع الاستشارات أيضًا. وسيكون تعزيز القدرات الأوروبية والألمانية في هذه المجالات أمرًا بالغ الأهمية من الناحية الاستراتيجية.
مناسب ل:
مزيد من الإنسانية من خلال التكنولوجيا: مستقبل خدمات الاستشارات
لا يشهد قطاع الاستشارات تكيفًا تدريجيًا، بل تحولًا جذريًا في نموذج أعماله وهياكله ودوره في النظام الاقتصادي. ولا ينبغي تفسير الادعاء بأن شركة ماكينزي نفسها ليست بمنأى عن هذا التغيير على أنه شماتة، بل كمؤشر على عمق هذا التغيير واتساع نطاقه. فعندما تُجبر شركة الاستشارات الأكثر شهرة وتأثيرًا في العالم على إعادة النظر جذريًا في نموذج أعمالها، فإن ذلك يؤثر على القطاع بأكمله.
السؤال المحوري لجميع المعنيين هو: ما القيمة التي يُضيفها الاستشاريون في عالمٍ يُمكن فيه للذكاء الاصطناعي أن يُسيطر على العديد من المهام التحليلية، وحيث يُطوّر العملاء قدراتهم الذاتية بشكل متزايد؟ تكمن الإجابة على الأرجح في المجالات التي تتطلب مهاراتٍ إنسانيةً أصيلة: الحكم المُعقّد في ظلّ عدم اليقين، والتعامل مع الديناميكيات السياسية والاجتماعية في المؤسسات، وبناء الثقة والتوافق، وحل المشكلات بطريقةٍ إبداعيةٍ للتحديات الجديدة، والتأمل الأخلاقي في الأهداف والوسائل.
لن تختفي الاستشارات، لكنها ستبدو مختلفة. فرق عمل أصغر، وتخصص أكبر، وعلاقات أوثق مع العملاء، ونماذج تسعير جديدة، ودمج جذري للتكنولوجيا في عمليات العمل، كل ذلك سيحدد الوضع الطبيعي الجديد. لم يعد الهرم الذي شكّل الصناعة لعقود قابلاً للاستمرار. سيحل محله هيكل أكثر تسطحًا وتشابكًا، تتشابك فيه الخبرة البشرية والذكاء الاصطناعي بشكل وثيق.
بالنسبة للمستشارين الطموحين، يعني هذا أن مسارات الدخول التقليدية آخذة في التغير. فوظيفة المحلل التقليدية، التي تتطلب سنوات من تعلم أساسيات إكسل وباوربوينت، أصبحت أقل شيوعًا. بدلًا من ذلك، تُشترط مهارات متخصصة وإتقان استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي منذ البداية. أما بالنسبة للمستشارين المخضرمين، فتتطلب استعدادًا للتعلم المستمر والقدرة على إعادة ابتكار أنفسهم باستمرار.
تُتاح فرص جديدة للشركات التي تبحث عن خدمات استشارية. وتتوافر لديها خيارات أوسع من أي وقت مضى، بدءًا من مقدمي الخدمات الكبار والمتكاملين وصولًا إلى الشركات المتخصصة ومنصات التكنولوجيا. وفي الوقت نفسه، تتزايد الضغوط على قراراتها الذاتية في اختيار وإدارة الشركاء الخارجيين. وتحتاج هذه الشركات إلى فهم أعمق لنوع الدعم الذي تحتاجه في كل حالة، ولأي مقدمي الخدمات الأنسب لتلبية تلك الاحتياجات.
يخضع الدور المجتمعي لقطاع الاستشارات للتدقيق أيضًا. فقد هزت فضائح السنوات الأخيرة الثقة. يجب ألا يكون النهج الاستشاري الجديد أكثر فعالية وكفاءة فحسب، بل يجب أن يكون أيضًا أكثر أخلاقية وشفافية. لقد ولّى عهد عمل المستشارين بسرية تامة، دون الحاجة إلى الكشف عن أساليبهم وتضارب مصالحهم. ويتزايد مطالبة العملاء والجمهور والجهات التنظيمية بالمساءلة.
التحول جارٍ بالفعل. ستُظهر السنوات الخمس إلى العشر القادمة أيّ الجهات ستنجح في التكيف وأيّها ستتخلف. أمر واحد مؤكد: سيبدو مشهد الاستشارات مختلفًا تمامًا في نهاية هذه الفترة عما كان عليه في بدايتها. التغيير الجذري ليس احتمالًا مستقبليًا، بل واقعٌ حاضر. وكيفية تفاعل الصناعة وأبرز فاعليها معه لن تُحدد مستقبلهم فحسب، بل ستؤثر أيضًا على كيفية اتخاذ القرارات الاستراتيجية في قطاع الأعمال والمجتمع مستقبلًا.
شريكك العالمي في التسويق وتطوير الأعمال
☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية
☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!
Konrad Wolfenstein
سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.
يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital
إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.
☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ
☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الإستراتيجية الرقمية والرقمنة
☑️ توسيع عمليات البيع الدولية وتحسينها
☑️ منصات التداول العالمية والرقمية B2B
☑️ رائدة تطوير الأعمال / التسويق / العلاقات العامة / المعارض التجارية
خبرتنا الصناعية والاقتصادية العالمية في تطوير الأعمال والمبيعات والتسويق
خبرتنا العالمية في الصناعة والأعمال في تطوير الأعمال والمبيعات والتسويق - الصورة: Xpert.Digital
التركيز على الصناعة: B2B، والرقمنة (من الذكاء الاصطناعي إلى الواقع المعزز)، والهندسة الميكانيكية، والخدمات اللوجستية، والطاقات المتجددة والصناعة
المزيد عنها هنا:
مركز موضوعي يضم رؤى وخبرات:
- منصة المعرفة حول الاقتصاد العالمي والإقليمي والابتكار والاتجاهات الخاصة بالصناعة
- مجموعة من التحليلات والاندفاعات والمعلومات الأساسية من مجالات تركيزنا
- مكان للخبرة والمعلومات حول التطورات الحالية في مجال الأعمال والتكنولوجيا
- مركز موضوعي للشركات التي ترغب في التعرف على الأسواق والرقمنة وابتكارات الصناعة
