The Sales Paradox-Corget the Sales Hounnel: The Customer Journey is devepite ai و automation و crm!

فك تشفير لغز المبيعات الحديثة

لقد تغير عالم المبيعات بشكل كبير في السنوات الأخيرة. هذا مسؤول بشكل خاص عن التقدم السريع للتقنيات الجديدة. تطورت الذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة وأنظمة إدارة الورك المخصصة (CRM) إلى أدوات لا غنى عنها. في الأصل ، كان من المفترض أن هذه التقنيات ستجعل نتائج المبيعات يمكن التنبؤ بها بشكل أفضل. وعدت CRM Systems بنظرة عامة شاملة عن العميل ، يجب على الأتمتة تحسين العمليات وإعطاء تحليلات قائمة على الذكاء الاصطناعى رؤى عميقة في سلوك العملاء.

مفارقة المبيعات: لماذا أصبح العملاء غير متوقعين بشكل متزايد وماذا يعني هذا لمستقبل المبيعات

لكن الواقع يبدو مختلفًا. على الرغم من كل هذه التطورات التكنولوجية ، يبدو أن سلوك العملاء في مبيعات B2B يصعب تقييمه بشكل متزايد. هذا التناقض بين التوقع الأصلي لزيادة القدرة على التنبؤ والملاحظة الفعلية لزيادة عدم قابلية عدم قابلية العميل هو المشكلة الأساسية لمفارقة المبيعات الحديثة.

إن الحماس الأولي لإمكانات التكنولوجيا لتبسيط عمليات المبيعات والتنبؤ بنتائج المبيعات قد أفسح بشكل أكثر دقة لمعرفة أن سلوك شراء العملاء يخضع لديناميات أكثر تعقيدًا. تهدف إدخال حلول CRM والأتمتة إلى ترشيد العمليات واكتساب منظور أوضح للعميل. ومع ذلك ، فإن زيادة توفر المعلومات للعملاء قد غيرت بشكل أساسي توازن القوة وعمليات صنع القرار ، والتي ، على الرغم من التقدم التكنولوجي ، تؤدي إلى سلوك أقل يمكن التنبؤ به.

يشير مصطلح "المفارقة" إلى موقف متناقض. يبدو أنه كلما زاد عدد الأدوات والبيانات ، زادت صعوبة فهم إجراءات العملاء والتنبؤ بها. يشير هذا إلى أن العلاقة بين التكنولوجيا وسلوك العملاء ليست خطية وأن العوامل الأخرى تلعب دورًا.

تهدف هذه المقالة إلى تحليل ظاهرة المبيعات المتعددة المبيعات بشكل شامل. سوف ندرس أسباب عدم القدرة على التنبؤ المتزايد هذا ، وندرس الآثار على رحلة العميل وعمليات المبيعات التقليدية ، ونقدم بشكل نقدي دور التكنولوجيا والتفاعل البشري ، ويؤكد على أهمية العلامة التجارية للموظفين والمواقف في المبيعات الحديثة ، وتطوير استراتيجيات فعالة لفرق المبيعات في هذه البيئة ، وإلقاء الضوء على تطوير مبيعات مؤشرات المحاسبة المؤسسات لكرة القدم وأخيرا المتطلبات المتغيرة على المبيعات في المبيعات في هذا المبيعات.

مناسب ل:

• ما الذي يجعل تطوير الأعمال جيدًا وما الفرق؟ – يشمل أكثر من مجرد المبيعات والتسويق

سلوك العملاء المتغير: لماذا تنخفض القدرة على التنبؤ

تؤكد الدراسات والتقارير الحالية أطروحة سلوك العملاء الذي لا يمكن التنبؤ به بشكل متزايد في المبيعات. يؤكد تقرير صادر عن معهد كيرني للمستهلكين (KCI) التوترات المتناقضة بين المستهلكين الذين يجعلون سلوكهم محيرًا للعديد من البائعين. تحدد الدراسة ثلاثة مجالات مركزية من التوتر تساهم في هذا عدم القدرة على التنبؤ:

الخيارات والساحقة

يتوقع العملاء المنتجات المصممة خصيصًا لاحتياجاتهم الفردية ، ويشعرون بالإرهاق في العديد من فئات المنتجات من عدد الخيارات الهائلة.

المؤتمر والسيطرة

يسعد معظم العملاء اتخاذ قراراتهم الخاصة ، ولكن في الوقت نفسه يحتاجون إلى تنظيم معين لتجاهل العدد الكبير من الخيارات.

الحقائق والمشاعر

يريد العملاء إجراء أبحاثهم الخاصة والثقة في أنفسهم أكثر من العلامات التجارية ، ولكن لديهم فقط وقت وطاقة محدودة لذلك.

لماذا أصبحت قرارات العملاء معقدة بشكل متزايد وكيف يجب أن تتفاعل الشركات معها

توضح إحصاءات إضافية مطالب المستهلكين المتزايدة. يتوقع 76 ٪ من المستهلكين تجربة متسقة في جميع القنوات ، و 84 ٪ يتوقعون إجابات فورية لمشكلات المبيعات أو التسويق. بالإضافة إلى ذلك ، يذكر 61 ٪ من المستهلكين أن توقعات الخدمة الخاصة بهم قد زادت مقارنة بالعام السابق. تشير هذه الأرقام إلى تغيير سلوك العميل الذي يتميز بتوقعات أعلى للسرعة والاتساق والتخصيص ، مما يجعل من الصعب التنبؤ بأفعالهم. تؤكد شركة McKinsey & Company أيضًا على المعتقدات وسلوكيات المستهلكين المتغيرة بسرعة وكيف تحتاج الشركات إلى رؤى عميقة حول هذه التغييرات من أجل الحفاظ على الخطوة وربما حتى التأثير عليها. على سبيل المثال ، أجبرت أزمة Covid 19 العديد من المستهلكين على تغيير عاداتهم ، والتي أثرت بدورها على معتقداتهم حول الأنشطة اليومية.

ومن المفارقات أن وفرة الخيارات غالباً ما تؤدي إلى "شلل في التحليل" وصنع القرار ، مما يؤثر على معدلات التحويل في المبيعات مباشرة. على الرغم من أن مجموعة واسعة من الخيارات تبدو جذابة في البداية ، إلا أنها يمكن أن تزيد من العبء المعرفي على القرار -صانعي القرار ويؤدي إلى عدم اليقين أو حتى لإنهاء عملية الشراء. يتناقض هذا التطور بشكل مباشر مع قبول المبيعات التقليدي بأن مجموعة أكبر من المنتجات تؤدي تلقائيًا إلى أرقام مبيعات أعلى.

إن الأهمية المتزايدة للمعلومات الذاتية للعملاء تعني أنهم غالبًا ما يتخذون بالفعل جزءًا كبيرًا من قرار الشراء قبل أن يتصلوا بموظف مبيعات. يستخدمون الإنترنت والقنوات الأخرى لمعرفة معلومات شاملة وتحديد احتياجاتهم. ونتيجة لذلك ، فإن تكتيكات المبيعات التقليدية بناءً على خسارة نقل المعلومات الأولية. يجب أن تركز تفاعلات المبيعات الآن على الوعود العميقة للقيمة ومعالجة الاحتياجات المحددة التي حددها العميل بالفعل من خلال بحثه الخاص.

بشكل عام ، يمكن العثور على أن الطاقة قد تحولت من المعلومات إلى العميل بسبب سهولة الوصول إلى المعلومات ، والتي تجبر فرق المبيعات على التحول من المنتج الذي تم تركيزه إلى نهج يركز على العميل. يتوقع العملاء اليوم تجارب مخصصة وردود فعل فورية وحلول مصممة على احتياجاتهم المحددة التي يتم بحثها بشكل جيد. من المحتمل أن تواجه فرق المبيعات التي لا تتعرف على هذا التحول ولا تتكيف معها صعوبة في النجاح.

مناسب ل:

• احذر من الفخ: التحول الرقمي ليس ساحة لعب - الإعلانات ومبيعات DTC والواقع القاسي لتسويق الأداء

تفكيك رحلة العميل في عصر المعلومات الذاتية

لقد تغيرت رحلة العميل بشكل أساسي في السنوات الأخيرة. لم يعد من المفترض أن يتم فهمه على أنه مسار خطي ، بل مثل شبكة معقدة من التفاعلات حول مجموعة متنوعة من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة. أدت الزيادة في الأجهزة المتاحة وقنوات المبيعات ووسائل التواصل الاجتماعي وفرص الإعلان إلى تطوير العملاء طريقتهم الخاصة لإجراء عملية شراء. هذه الشخصية غير الخطية لرحلة العميل ، التي يتحول فيها العملاء بين نقاط اللمس والأجهزة المختلفة قبل اتخاذ قرار نهائي ، يجعل من الصعب التنبؤ بالمسار الدقيق للعميل الذي يتلامس معه بالمبيعات.

هذا التطور له تأثير كبير على وظيفة المبيعات الخطية التقليدية. إن مسار المبيعات الكلاسيكي ، مع مراحله المحددة بوضوح من توليد الرصاص إلى النهاية ، لا يمكن أن يرسم خريطة الطرق المعقدة وغالبًا ما تكون دائرية للعملاء المعاصرين. يمكن للعملاء العودة إلى المراحل السابقة أو البحث عن معلومات إضافية أو يحتاجون إلى مزيد من التحقق من الصحة بعد جهة اتصال أولى. وهذا يتطلب تكييف النماذج المرنة التي تركز على الالتزام المستمر وتجربة العملاء خلال دورة الحياة بأكملها بدلاً من بيع تقدم خطي بحت. مثال على مثل هذا النموذج التكيفي هو مفهوم الموازنة ، الذي يؤكد على شبكات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء من أجل تعزيز النمو المستدام.

يتم تشكيل رحلة عميل B2B الحديثة بقوة من خلال البحث والتحقق من الصحة من قبل القنوات الرقمية. غالبًا ما يقضي العملاء وقتًا طويلاً في "وضع البحث" ، حيث يبحثون عن المعلومات ، وقراءة المراجعات عبر الإنترنت ومعرفة الخيارات المختلفة قبل التفاعل مع موظف المبيعات. هذه المرحلة من المعلومات الذاتية أمر بالغ الأهمية لقرارك -صنع. لذلك ، يجب على الشركات التأكد من وجودها في هذه القنوات الرقمية وتقديم محتوى مفيد وغني بالمعلومات يدعم العملاء في مراحلهم المختلفة من اتخاذ القرار.

لذلك ، ينتقل دور المبيعات من المصدر الأساسي للمعلومات إلى شريك استشاري يساعد العميل على معالجة المعلومات التي تم جمعها بالفعل وإيجاد أفضل حل له. في هذا السياق ، يعد التكامل السلس لأنشطة المبيعات والتسويق أمرًا ضروريًا لضمان تجربة متسقة للعلامة التجارية في جميع نقاط اللمس ومرافقة العملاء على النحو الأمثل في رحلتهم الفردية.

السيف المزدوج: الذكاء الاصطناعي والأتمتة في المبيعات

زاد تنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي وأتمتة بشكل كبير في عمليات المبيعات المختلفة. على سبيل المثال ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتوليد الرصاص والتأهيل من خلال تحليل كميات كبيرة من البيانات من أجل تحديد العملاء المحتملين. يساعد الأتمتة في تخصيص خطب العملاء ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وتحديث أنظمة CRM ، والتي تخفف من موظفي المبيعات من المهام المتكررة. بالإضافة إلى ذلك ، يتم استخدام التحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتوقعات المبيعات وتحديد الأنماط في سلوك العملاء. حتى في مجال تدريب المبيعات ، يتم استخدام منصات الذكاء الاصطناعى والتي تقدم ملاحظات شخصية واقتراحات تدريب بناءً على تحليل محادثات المبيعات.

على الرغم من أن التكنولوجيا لديها القدرة على تحسين فهم وتأثير سلوك العملاء ، إلا أن إمكانياتها محدودة. يمكن لمنظمة العفو الدولية معالجة كميات هائلة من البيانات والتعرف على الأنماط ، لكنها تفتقر إلى الذكاء العاطفي والفهم المتمايز للتفاعلات البشرية. غالبًا ما يصعب فهم التوترات المتناقضة في سلوك العملاء ، مثل تلك بين الرغبة في الخيارات والأهمية الساحقة ، من خلال العديد من الخيارات أو بين الحقائق والمشاعر ، من خلال خوارزميات عقلانية بحتة. يمكن أن يؤدي الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي والأتمتة أيضًا إلى مخاوف أخلاقية فيما يتعلق بالشفافية والتحيز في الخوارزميات وحماية البيانات.

لذلك يظل التفاعل البشري لا غنى عنه في المبيعات القائمة على الذكاء الاصطناعي. يعد المكون البشري أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص في المفاوضات المعقدة ، وبناء الثقة والتعامل مع الاحتياجات العاطفية للعميل ، وخاصة في مبيعات B2B عالية السعر. يكمن مستقبل المبيعات في المقام الأول في نهج هجين يزيد فيه الذكاء الاصطناعى من الكفاءة ويوفر رؤى قيمة ، في حين أن محترفي المبيعات يستخدمون قدراتهم البشرية لبناء علاقات قوية وتطوير فهم عميق للاحتياجات الفردية لعملائهم.

مناسب ل:

• عمليات سلسة وعروض مخصصة باستخدام 17 أداة للذكاء الاصطناعي: دور الذكاء الاصطناعي في المبيعات الحديثة
• الذكاء الاصطناعي في المبيعات: دليل للمبتدئين – أهم عشر نصائح وحيل

آلة العرض ثلاثية الأبعاد AI وXR: خبرة خمسة أضعاف من Xpert.Digital في حزمة خدمات شاملة، R&D XR، PR وSEM - الصورة: Xpert.Digital

تتمتع Xpert.Digital بمعرفة متعمقة بمختلف الصناعات. يتيح لنا ذلك تطوير استراتيجيات مصممة خصيصًا لتناسب متطلبات وتحديات قطاع السوق المحدد لديك. ومن خلال التحليل المستمر لاتجاهات السوق ومتابعة تطورات الصناعة، يمكننا التصرف ببصيرة وتقديم حلول مبتكرة. ومن خلال الجمع بين الخبرة والمعرفة، فإننا نولد قيمة مضافة ونمنح عملائنا ميزة تنافسية حاسمة.

المزيد عنها هنا:

• استخدم خبرة Xpert.Digital 5x في حزمة واحدة - بدءًا من 500 يورو شهريًا فقط

ما وراء الأتمتة: القوة الدائمة للتفاعل البشري

في منطقة B2B ، حيث تكون الثقة والسلطة والعلاقات طويلة الأجل ذات أهمية حاسمة ، تلعب "العلامة التجارية الشخصية" دورًا مهمًا. إنه يمكّن محترفي المبيعات من إضفاء الطابع الإنساني على شركاتهم من خلال تقديم الخبرة الفردية والقيم وقيادة الفكر. لا تميز العلامة التجارية الشخصية القوية عن المنافسين فحسب ، بل تؤسس أيضًا المصداقية والأصالة ، والتي تستقبلها الشركات الأخرى بشكل جيد. تعد الأصالة والشفافية والاتساق أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء اتصالات دائمة تفيد كل من الفرد والشركة.

"الموقف" (الموقف) في المبيعات الحديثة هو نفس القدر من الأهمية. إن طريقة التفكير الإيجابية والاستباقية ليست مرغوبة فحسب ، بل ضرورية. إنه يساعد على بناء علاقات أقوى ، للتواصل مع العملاء وتحقيق المزيد من الدرجات. الإدراك الذاتي والذكاء العاطفي والقدرة على التعامل مع النكسات هي العناصر الرئيسية للنجاح في المبيعات.

لبناء العلامات التجارية الشخصية القوية ، يجب على محترفي المبيعات اختيار منصة يمكنك من خلالها الوصول إلى مجموعتك المستهدفة ، على سبيل المثال LinkedIn ، وإنشاء ملف تعريف احترافي هناك. إن تعريف المتخصصة والخبرات الخاصة به لا يقل أهمية عن الأجزاء المتسقة من المحتوى القيمة ، سواء كان ذلك من خلال منشورات المدونة أو أنشطة الوسائط الاجتماعية أو المشاركة في أحداث الصناعة. تلعب الأصالة دورًا مهمًا في هذا ؛ إنه يتعلق بتعزيز القيم والعواطف الخاصة بك وتعكسها في التواصل. الحفاظ على التفاعلات الشخصية وبناء شبكة مهنية هي استراتيجيات مهمة أخرى.

من أجل تنمية إعداد مبيعات إيجابية ، من المفيد تحديد أهداف واضحة وتصور النجاح. إن تطوير عقلية نمو يحافظ على علاقات إيجابية مع الزملاء والعملاء ، يهتم بصحتك ويظل إيجابيًا حتى في الأوقات الصعبة.

مناسب ل:

• تجنب أخطاء المبيعات الدولية - أعمال المشروع هي أعمال العلاقات

إتقان عدم اليقين: استراتيجيات قابلة للتنفيذ لنجاح فرق المبيعات

في البيئة ، يمكن لفرق المبيعات اتخاذ العديد من التدابير الملموسة من أجل النجاح. الخطوة الأساسية هي تكييف النهج الموجود نحو المشتري ، حيث تكون احتياجات وتوقعات العميل محور جميع أنشطة المبيعات. ويشمل ذلك الاستماع النشط ، وطرح الأسئلة ذات الصلة وتقديم حلول مصممة على التحديات المحددة للعميل.

يلعب استخدام تحليلات البيانات دورًا مهمًا في اكتساب رؤى حول سلوك العملاء والتعرف على الاتجاهات. من خلال تحليل البيانات من نقاط اللمس المختلفة ، يمكن للشركات اتخاذ قرارات أكثر استنارة وتكييف استراتيجيات المبيعات الخاصة بها وفقًا لذلك. يتيح تنفيذ التخصيص في الوقت الفعلي تكييف تفاعلات العملاء والعروض في الوقت الحالي ، مما يزيد من أهمية ولاء العملاء.

خفة الحركة والتعلم المستمر ضرورية في بيئة السوق السريعة المتغيرة. يجب أن يكون محترفو المبيعات مستعدين للتكيف مع التقنيات الجديدة ، وتغيير تفضيلات العملاء وتطوير ديناميات السوق. يساعد التدريب الإضافي المستمر على اكتساب المهارات اللازمة والبقاء على اطلاع دائم.

يعد إنشاء حلقات ملاحظات العملاء أمرًا ضروريًا لفهم التوقعات المتغيرة وتفضيلات العملاء. من خلال الدراسات الاستقصائية والمراجعات والتفاعلات المباشرة ، يمكن للشركات جمع ملاحظات قيمة وتحسين عروضها وخدماتها وفقًا لذلك. يمكن أن يكون السيناريزة والمحاكاة مفيدة أيضًا لفهم التغييرات المحتملة في سلوك العملاء بشكل أفضل والاستعداد لمختلف التطورات المحتملة. يعد التنسيق الوثيق بين المبيعات والتسويق ضروريًا لضمان رحلة عميل متسقة وسلسة عبر جميع القنوات.

إعادة صياغة القياس: تطوير مؤشرات أسواني المركزية للمبيعات

إن فعالية مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات التقليدية مثل المبيعات والمعدلات النهائية بشكل متزايد في بيئة اليوم غير المتوقعة. يمكن أن يؤدي التركيز القوي على هذه الأرقام الرئيسية إلى رؤية نفق ، وإهمال جوانب مهمة من ولاء العملاء وإخفاء الدوافع الفعلية للنجاح الطويل.

أصبحت الأرقام الرئيسية الجديدة التي قد تكون أكثر ملاءمة لقياس النجاح في مبيعات اليوم ذات أهمية متزايدة. وتشمل هذه المقاييس المخصصة للمشاركة المخصصة مثل صافي نقاط المروج (NPS) ، والتي من شأنها أن تقيس احتمال أن يوصي العملاء بشركة ، ونقاط رضا العملاء (CSAT) ، التي تسجل رضا العملاء بعد التفاعل ، وقيمة العميل مدى الحياة (CLTV) ، والتي تتنبأ بالقيمة التي تتنبأ بها العميل (التي تتوقعها العميل ، التي تُعتبرها العميل ، والتي تتخلى عن العميل. الجهود المبذولة للقيام بالعميل من أجل حل مشكلة أو معالجة استفسار.

إن النهج المتكامل لقياس أداء المبيعات ، الذي يجمع بين مؤشرات الأداء الرئيسية التقليدية والمبتكرة ، يبدو أكثر عقلانية. في حين تستمر المبيعات والحصص النهائية في تمثيل مؤشرات مهمة للنجاح على المدى القصير ، فإن مقاييس مشاركة العملاء تقدم رؤى قيمة في ولاء العملاء وجودة علاقات العملاء التي تعتبر حاسمة للنجاح على المدى الطويل. يجب تخصيص تخصيص هذه الأرقام الرئيسية والمزيج من هذه الأهداف والاستراتيجيات المحددة للشركة.

مناسب ل:

• ما هي الأخطاء التي يجب على المبيعات تجنبها ولماذا أرقام المبيعات في الصناعة التحويلية وحدها ليست كافية

آراء الخبراء: وجهات نظر حول مفارقة المبيعات والمشهد المستقبلي

يؤكد كبار خبراء المبيعات وقادة الأعمال ظاهرة مفارقة المبيعات. ويؤكدون أن زيادة عدم القدرة على التنبؤ بسلوك العملاء يمثل تحديًا رئيسيًا على الرغم من التقدم التكنولوجي. يشير الخبراء إلى أن زيادة حرية المعلومات وترخيص العملاء الناتج ، والفيضانات مع الخيارات وحدود التكنولوجيا هي محركات أساسية لهذا التطور في النسخة المتماثلة الكاملة للتفاهم البشري.

للسنوات القادمة ، سيرى الخبراء كل من التحديات والفرص لمؤسسات المبيعات. تشمل التحديات المركزية عدم فعالية أساليب الاستحواذ التقليدية ، والوصول الصعب إلى القرار ، والحاجة إلى بناء الثقة ومواكبة التغيير التكنولوجي السريع. في الوقت نفسه ، هناك فرص من خلال الاستخدام المستهدف من الذكاء الاصطناعي لزيادة الكفاءة والتخصيص ، مع التركيز على فائدة العملاء وتكييف استراتيجيات Omnichannel من أجل تحقيق العملاء على النحو الأمثل عبر القنوات المختلفة.

يتغير دور محترفي المبيعات بشكل متزايد مع الخبراء الاستشاريين. بالإضافة إلى معرفة المنتجات الجيدة ، أصبحت الكفاءة الرقمية والذكاء العاطفي والقدرة على التكيف والتفكير في ريادة الأعمال ومهارات الاتصال الواضحة ذات أهمية متزايدة. يجب أن تكون فرق المبيعات قادرة على فهم احتياجات العملاء المعقدة ، وتقديم حلول مصممة خصيصًا وبناء علاقات طويلة المدى.

الخلاصة: قبول المفارقة لمستقبل مبيعات مرن

أظهر تحليل مفارقة المبيعات أن الأمل الأولي لزيادة القدرة على التنبؤ بسلوك العملاء في مبيعات B2B لم يصل بالكامل. بدلاً من ذلك ، تواجه فرق المبيعات متزايدة عدم القدرة على التنبؤ ، والتي تتأثر بمجموعة متنوعة من العوامل مثل المبالغة في المعلومات والتوترات المتناقضة في سلوك العملاء ورحلة العميل غير الخطية.

تؤكد أهم النتائج على هذا التقرير الحاجة إلى تأجيل أساسي من مركز منتج إلى نهج مبيعات قوي للعميل. يعد التعلم المستمر والقدرة على التكيف ضروريين للبقاء ذوي الصلة وفعالة في هذه البيئة الديناميكية. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة يمثلان أدوات قيمة لزيادة الكفاءة واكتساب البيانات ، لا يمكنك استبدال الدور الحاسم للتفاعل البشري بشكل كامل عند بناء الثقة وفهم احتياجات العملاء الدقيقة. العلامة التجارية الشخصية والموقف الإيجابي هي ميزات التمايز الحاسمة.

بالنسبة لمديري المبيعات والفرق ، فإن هذا يعني تطوير استراتيجية شمولية تجلب التقدم التكنولوجي في وئام مع الأهمية الدائمة للعلاقات البشرية والقدرة على التكيف. يجب أن يتجاوز قياس نجاح المبيعات مؤشرات الأداء الرئيسية التقليدية ويشمل أيضًا مقاييس ولاء العملاء من أجل الحصول على صورة أكثر شمولاً للأداء. تعد الاستثمارات في تطوير الكفاءة الرقمية والذكاء العاطفي وقدرة على التكيف مع موظفي المبيعات أمرًا بالغ الأهمية من أجل أن يكونوا ناجحين في مشهد المبيعات المستقبلي. في النهاية ، يتمثل مفتاح النجاح في قبول المفارقة وفهم تعقيد سلوك العملاء الحديث كفرصة لبناء علاقات أعمق وأكثر قيمة.

اعتبارات واستراتيجيات إضافية

من أجل إتقان مفارقة المبيعات بنجاح ، يجب على الشركات أيضًا أخذ الجوانب التالية في الاعتبار:

بناء المجتمع

بناء المجتمعات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت التي يمكن للعملاء فيها تبادل الأفكار ودعم بعضهم البعض. هذا يعزز الولاء ويقدم رؤى قيمة لاحتياجات العملاء.

تسويق المحتوى

إنشاء محتوى غني بالمعلومات عالي الجودة يدعم العملاء في مراحلهم المختلفة من رحلة العميل. يمكن أن يشمل ذلك منشورات المدونة والأوراق البيضاء ودراسات الحالة ومقاطع الفيديو والندوات.

الاستماع الاجتماعي

الملاحظة النشطة لقنوات التواصل الاجتماعي لالتقاط الاتجاهات والآراء والتعليقات من العملاء. هذا يمكّن الشركات من الرد بسرعة على التغييرات وتكييف استراتيجياتها.

التخصيص على مقياس

استخدام البيانات والتكنولوجيا لإنشاء تجارب مخصصة لعدد كبير من العملاء. هذا يتطلب توازنًا دقيقًا بين الأتمتة والتفاعل البشري.

عمليات مبيعات رشيقة

تنفيذ عمليات المبيعات الرشيقة التي تمكن الفرق من الرد بسرعة على التغييرات وتكييف استراتيجياتها. وهذا يشمل مراجعة منتظمة وتحسين أنشطة المبيعات.

تعزيز ثقافة التجريب

شجع فرق المبيعات على تجربة طرق جديدة والتعلم من أخطائهم. هذا يعزز الابتكار ويساعد على إيجاد طرق جديدة لتحقيق وإقناع العملاء.

ركز على نجاح العملاء

نقل التركيز من مؤهلات المبيعات الخالصة لدعم العملاء في تحقيق أهدافهم. هذا يعزز العلاقات الطويلة المدى والكلمة الشفهية.

من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات ، يمكنهم التغلب على مفارقة المبيعات وبناء مستقبل مبيعات مرن.

☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية

☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!

كونراد ولفنشتاين

سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital

إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الإستراتيجية الرقمية والرقمنة

☑️ توسيع عمليات البيع الدولية وتحسينها

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية B2B

☑️ رائدة تطوير الأعمال / التسويق / العلاقات العامة / المعارض التجارية