نُشر بتاريخ: 27 ديسمبر 2024 / تحديث من: 27 ديسمبر 2024 - المؤلف: كونراد ولفنشتاين
غالبًا ما يتم ذكر "الإبداع" عندما يتعلق الأمر بالأفكار غير العادية أو مفاهيم المنتجات الجديدة أو الشعارات الإعلانية الجذابة - الصورة: Xpert.Digital
سوء الفهم حول الإبداع والتسويق وتطوير الأعمال
مشكلة شائعة في الشركات: انخفاض الإبداع والتسويق
يجد الكثير من الناس أن هناك سوء فهم حول الإبداع والتسويق وتطوير الأعمال يمكن أن يؤدي إلى مشاكل كبيرة في الشركات. غالبًا ما يتم ربط الإبداع بالتسويق، في حين يُنظر إلى التسويق غالبًا على أنه مهمة إدارية بحتة وليس كمحرك لتطوير الأعمال. وهنا بالضبط تكمن المشكلة الأساسية: عندما يقتصر الإبداع على الصور الملونة والحملات الإعلانية الأصلية، فمن السهل أن نغفل حقيقة أن التسويق هو نظام استراتيجي يرتبط بقوة بتطوير الأعمال ويذهب إلى ما هو أبعد من تصميم الأشياء الجميلة. إعلانات. الوضع مشابه للتسويق، الذي تعتبره العديد من الشركات مجرد مهمة إدارية وتكلفة، في حين أنه في الواقع يمكن أن يكون عاملاً رئيسياً للنمو والابتكار والنجاح.
الإبداع كجزء أساسي من استراتيجية العمل
غالبًا ما يتم ذكر "الإبداع" عندما يتعلق الأمر بالأفكار غير العادية أو مفاهيم المنتجات الجديدة أو الشعارات الإعلانية الجذابة. يتجاهل بعض الناس حقيقة أن الإبداع ليس مجرد مهارة للمصممين والفنانين، بل هو جزء أساسي من كل استراتيجية عمل. يتيح التفكير الإبداعي إمكانية التشكيك في العمليات الحالية وإيجاد حلول جديدة وتأكيد نفسك في سوق تتزايد فيه المنافسة. إن حقيقة ظهور هذه الأفكار الإبداعية غالبًا في التسويق ترجع إلى الفحص المكثف لاحتياجات العملاء وتطوير المفاهيم والحملات التي تهدف إلى ترك انطباع دائم لدى الجمهور. ولكن لا يكفي النظر إلى التسويق باعتباره مجرد مستودع للأفكار الإبداعية وإهمال أهميته الاستراتيجية.
الإعلان كنتيجة واضحة للتسويق
غالبًا ما يكون الإعلان هو النتيجة الأكثر وضوحًا للتسويق: الشعارات والنشرات الإعلانية والملصقات وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات التجارية ترافقنا كل يوم، ولهذا السبب يسلط الجانب المرئي للتسويق الضوء على هذا العنصر الإبداعي. يقال في العديد من المناقشات: "كثير من الناس لا يرون سوى النتائج الملونة، ويتجاهلون حقيقة أن سنوات من أبحاث السوق والتحليلات الدقيقة والاعتبارات الإستراتيجية غالبًا ما تكمن وراء الحملات التي يتم تنفيذها بنجاح". "الإبداع = التسويق." على الرغم من أن الإبداع عنصر لا غنى عنه، إلا أن التسويق يشمل أكثر من ذلك بكثير. ويشمل فهم آليات السوق، واستخدام البيانات والأرقام الرئيسية، وتخطيط الموارد والميزانيات، وإدارة علاقات العملاء وتحسين العمليات باستمرار. بدون استراتيجية مدروسة جيدًا – أي بدون التحليل والتخطيط وتحديد الهدف – حتى الفكرة الأكثر إبداعًا تفشل.
المفاهيم الخاطئة حول التسويق كمهمة إدارية
هناك مفهوم خاطئ آخر وهو النظر إلى التسويق على أنه مهمة إدارية بحتة، وهو أمر شائع بشكل خاص في المنظمات التي لم تعتاد على النظر إلى التسويق كمجال استثمار مربح. "إذا وصفت الإدارة التسويق بأنه مجرد إدارة، فغالبًا ما لا يعرف الفريق ما يمكنه تحقيقه حقًا"، هذا ما يقوله مديرو التسويق غالبًا. أي شخص يرى التسويق على أنه تصميم سطحي ملون فقط قد يعمل في الوضع التفاعلي: هناك حاجة إلى ملصق، لذلك يقوم المسؤولون عن التسويق بتصميم ملصق؛ تم التخطيط للظهور في المعرض التجاري، لذا يتولى التسويق عملية العرض. لكن التسويق مستمر. يمكن ويجب أن يكون جزءًا لا يتجزأ من تطوير الأعمال، والعمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى لتطوير مجالات عمل جديدة، وفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتشجيع الابتكار.
أهمية تطوير الأعمال في سياق الشركات
وهذا يؤدي مباشرة إلى موضوع تطوير الأعمال: يشير هذا إلى تلك الأنشطة التي تهدف إلى توسيع الشركة. ويشمل ذلك تحديد الأسواق وقطاعات العملاء الجديدة، وتطوير منتجات أو خدمات جديدة، وتحليل المنافسين، وبناء شراكات استراتيجية. وهذا يثير السؤال التالي: "لماذا يُنظر إلى التسويق في كثير من الأحيان بمعزل عن تطوير الأعمال؟" هناك أسباب عديدة لذلك. أحد الجوانب يكمن في الهيكل التقليدي للعديد من الشركات. تقليديا، في بعض الشركات كان هناك فصل حاد بين الأقسام: تطوير الأعمال يعتني بالاستراتيجية والأسواق الجديدة، في حين يتعامل التسويق مع التمثيل الخارجي والاتصالات. يشرح الخبراء: «لذلك من الممكن أن يحدث أن يعمل كلا المجالين بشكل مستقل عن بعضهما البعض ويتبادلان المعلومات بشكل ضئيل فقط».
الكليشيهات التي عفا عليها الزمن: التسويق كفن، وتطوير الأعمال كعلم
سبب آخر له علاقة بتصور التسويق. يقول البعض: "التسويق فن، وتطوير الأعمال علم". تشير هذه العبارة المبتذلة التي عفا عليها الزمن إلى أن التسويق لا يصمم سوى الحملات الجذابة، وأن تطوير الأعمال مسؤول فقط عن العمليات التجارية الجادة. في الواقع، هما مجالان يكملان بعضهما البعض. يعتمد التسويق الإبداعي على البيانات والتحليلات، بينما يبحث تطوير الأعمال عن طرق مبتكرة لتنمية الأعمال. يتيح التعاون الوثيق تحسين عمليات المبيعات وتقييم تعليقات العملاء بشكل فعال وبدء الابتكارات.
الآثار السلبية للفصل بين التسويق وتطوير الأعمال
يمكن أن تكون عواقب هذا الفصل بين الإبداع والتسويق وتطوير الأعمال خطيرة. إذا كانت الفرق تتعارض مع بعضها البعض أو تعمل فقط في صوامع، فإن الشركة ستفقد فرص التآزر القيمة. على سبيل المثال، أي شخص يقوم بتطوير فكرة عمل مبتكرة ولكن ليس لديه استراتيجية تسويقية مطبقة لترسيخ الفكرة بشكل مستدام في السوق سيواجه صعوبة في تحقيق النجاح على المدى الطويل. وعلى العكس من ذلك، فإن مفهوم التسويق الممتاز الذي يعتمد على منتجات أو خدمات قديمة وغير مدعوم باستراتيجيات عمل جديدة لا يمكن أن يحقق تأثيرًا دائمًا. وهذا يخلق خسائر احتكاكية وازدواجية في العمل، الأمر الذي لا يخلق الإحباط في الفريق فحسب، بل يكلف أيضًا موارد قيمة.
فوائد النهج الشامل
"يمكن للشركات تحقيق زيادة في المبيعات بنسبة تصل إلى 20%"، وهي نتيجة يتم الاستشهاد بها بشكل متكرر من خلال تحليلات الصناعة الداخلية، "إذا نظرت إلى التسويق وتطوير الأعمال بشكل كلي وروجت لهما بطريقة مترابطة بشكل وثيق". إلى رؤى خاصة بالتسويق حول احتياجات العملاء والسوق تتدفق مباشرة إلى استراتيجية العمل. وفي الوقت نفسه، يمكن أن يوفر تطوير الأعمال إرشادات دقيقة بشأن شرائح العملاء المربحة بشكل خاص وكيف سيتطور السوق في المستقبل. يضع التسويق هذه المتطلبات موضع التنفيذ من خلال الحملات المصممة خصيصًا والاتصالات والعلامات التجارية المصممة خصيصًا. وهذا يخلق عملية لا تتفاعل فقط بشكل تفاعلي ولكن أيضًا بشكل استباقي لتغيرات السوق.
الإبداع كمورد استراتيجي
وهذا يزيد من أهمية التعرف على النهج الشامل الذي يعمل من خلاله الإبداع والتسويق وتطوير الأعمال معًا. ومن ثم لم يعد يُنظر إلى الإبداع باعتباره ومضة عفوية من الإلهام فحسب، بل كمورد استراتيجي أيضًا. تقول الشركات الحديثة: "أولئك الذين يفكرون فقط بشكل فني وإبداعي في التسويق ويهملون الأرقام والبيانات سوف يفقدون اتصالهم بالسوق بسرعة، لكن أولئك الذين يتخلون تمامًا عن الأساليب الإبداعية يخاطرون ببقاء التواصل الممل الذي لا صلة له بالموضوع في أذهانهم". "وبالتالي يصبح التسويق المكان الذي تندمج فيه الإستراتيجية وتحليل البيانات وأبحاث السوق والإبداع.
المشاركة المبكرة للتسويق في تطوير المنتجات والخدمات
هذا هو المكان الذي يصبح فيه الجسر المؤدي إلى تطوير الأعمال واضحًا: إذا كانت الشركة تعرف فرصها ومخاطرها في السوق، وتحدد الشركاء المحتملين وتصمم منتجات أو خدمات جديدة بشكل استراتيجي، فيمكن لفريق التسويق المشاركة في تطوير المنتج أو الخدمة في مرحلة مبكرة. وهذا يمنح التسويق الفرصة لدمج تعليقات العملاء القيمة خلال مرحلة التصميم. وبهذه الطريقة، يتم دمج توقعات العملاء واتجاهات السوق في تصميم العروض الجديدة بدلاً من الاستعلام عنها بعد ذلك. وبهذه الطريقة، تصبح الفجوة الشهيرة بين "ما يريده العملاء حقًا" و"ما تنتجه الشركة" أصغر بكثير.
التسويق كجزء لا يتجزأ من سلسلة القيمة
الشركات التي تفهم التسويق كجزء من سلسلة القيمة بأكملها لديها الكثير لتكسبه في كل من قطاعي B2C وB2B. هناك اختلافات بين أسواق المستهلكين النهائيين وأسواق الشركات: غالبًا ما تركز أسواق B2C على العواطف وصورة العلامة التجارية والرسائل الإعلانية المباشرة، في حين تتميز أسواق B2B أكثر بالخبرة الفنية وبناء الثقة والعلاقات طويلة الأمد. ولكن في كلتا الحالتين، يشكل التسويق الأساس لنهج العميل المستهدف وتحديد موضعه - وينبغي النظر إلى ذلك على أنه فرصة، وليس كإدارة محضة. وبالتالي فإن التعاون الناجح داخل الشركة يغطي الجوانب الإبداعية والتحليلية. وهذا يخلق مفهومًا متماسكًا يمر عبر جميع مراحل الاتصال بالعملاء.
تصميم نقاط اتصال العملاء من خلال التعاون الوثيق
ومن المهام المهمة أيضًا تحديد وتصميم جميع نقاط الاتصال مع العملاء (نقاط الاتصال). هذا هو المكان الذي يلعب فيه الإبداع غالبًا. يجب أن تتوافق الطريقة التي يتم بها مخاطبة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أو في المعارض التجارية أو في المحادثات الشخصية مع صورة العلامة التجارية وأهداف الشركة. هذا هو المكان الذي يؤتي فيه الارتباط الوثيق مع تطوير الأعمال ثماره: معًا، يمكن للتسويق وتطوير الأعمال تطوير استراتيجية لكل نقطة اتصال، وتوقع احتياجات المجموعة المستهدفة في مرحلة مبكرة والاستجابة لها. على المدى الطويل، يؤدي هذا إلى ولاء أقوى للعملاء، وميزة واضحة للعلامة التجارية، وبالتالي زيادة المبيعات.
التغلب على الهياكل المنعزلة وتعزيز التعاون الداخلي
لكي يعمل التعاون بين الإبداع والتسويق وتطوير الأعمال بسلاسة، هناك حاجة إلى ثقافة مؤسسية تعزز الابتكار وتتغلب على حدود الأقسام. تعتمد العديد من الشركات على عمليات صارمة أو فرق مشروع معزولة. كثيرًا ما تسمع: "قد نجلس في نفس مجمع المكاتب، ولكن نادرًا ما يتم تنسيق اجتماعاتنا، لذلك لا يكتشف فريق التسويق غالبًا الخطط الجديدة حتى يبدأ المشروع بالفعل على قدم وساق". هذا التفكير المنعزل يضر الجميع متضمن. الفريق الذي لا يتم تزويده بمعلومات مهمة أو أهداف استراتيجية لا يمكنه تطوير خبرته بشكل كامل. الخطوة الأولى نحو تكامل أفضل هي عقد اجتماعات تنسيقية منتظمة تتقاسم فيها الأطراف المعنية خططها وتحدياتها وأهدافها.
خلق مسؤوليات واضحة والتفاهم المتبادل
يجب عليك أيضًا التأكد من تحديد المسؤوليات بوضوح. في حين أن تطوير الأعمال غالبًا ما يتم تكليفه بفتح مجالات جديدة للأعمال، إلا أنه يحتاج إلى جسر للتسويق الذي يبعث الحياة في هذه المجالات الجديدة من خلال الحملات المستهدفة والأفكار المبتكرة. يمكن للفرق الإبداعية بدورها أن تساهم بأفكار حول كيفية جعل المنتج أكثر جاذبية من وجهة نظر العميل أو ما هي القصة وراء الخدمة الجديدة. عندما يفهم كل طرف ما هي أهداف ومهام الطرف الآخر، يكون هناك فهم لكيفية استفادة جميع المجالات من بعضها البعض.
استخدام الأدوات الرقمية والإبداع القائم على البيانات
عامل النجاح الآخر هو التدريب المستمر والانفتاح على التقنيات الجديدة. في الوقت الحاضر، تتيح الأدوات الرقمية إمكانية تتبع رحلات العملاء بالتفصيل وتقديم الرسائل الإعلانية بطريقة مستهدفة للغاية. "الإبداع المبني على البيانات"، كما تصف اللغة التقنية الحديثة الجمع بين الرؤى التحليلية والأفكار الأصلية، "هو مفتاح النجاح. تشير البيانات إلى احتياجات العملاء، بينما تضمن الأساليب الإبداعية اتباع النهج الأكثر فعالية". تساعد نفس البيانات أيضًا تطوير الأعمال على تحديد التغيرات في السوق في مرحلة مبكرة. إن التعاون بين فرق التسويق والفرق الإبداعية ومطوري الأعمال لا يعني أن طرفًا واحدًا هو المسيطر. وبدلا من ذلك، فإن المهارات تكمل بعضها البعض وتؤدي إلى عملية سريعة تعزز الابتكار وتضع استراتيجيات طويلة الأجل.
فوائد النهج المتكامل
يمثل المنظور الموصوف للإبداع والتسويق وتطوير الأعمال مشكلة لعدة أسباب: فهو يمنع الرؤية الشاملة، ويترك أوجه التآزر غير مستخدمة، ويضعف قوة الابتكار، ويؤدي أحيانًا إلى الاستخدام غير الفعال للموارد. كل هذه النقاط توضح أن التعاون والتكامل الواضح بين المناطق ضروري من أجل استغلال الإمكانات الكاملة. خاصة في أوقات المنافسة المتزايدة والتقدم التكنولوجي السريع، من الضروري أن تفهم الشركات التفاعل بين هذه التخصصات. هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن بها تحقيق النمو المستدام.
يقول المديرون ذوو الخبرة: "أولئك الذين يفهمون الإبداع والتسويق وتطوير الأعمال كثلاثة أجزاء من كل أكبر، ينشئون هياكل يسير فيها الابتكار ورضا العملاء والنمو الاستراتيجي جنبًا إلى جنب، وعندها فقط يمكنك تحقيق نتائج مهمة حقًا". ولذلك يجب أن يكون الهدف هو تخفيف الحدود بين الأقسام، ومشاركة البيانات والرؤى مع بعضها البعض، وتحديد الأهداف معًا واستخدام نقاط القوة لدى كل منا. الهدف ليس خلط التخصصات الفردية حتى يصبح من الصعب التعرف عليها. وبدلاً من ذلك، ينبغي لكل تخصص أن يساهم بقيمته المضافة وكفاءاته بحيث تكون الصورة العامة متماسكة.
القدرة على التكيف كميزة تنافسية في الأسواق الديناميكية
خاصة في الأوقات سريعة الحركة عندما يتبع اتجاه ما الاتجاه التالي، فإن القدرة على تضمين الأفكار الإبداعية في حملات تسويقية مدروسة جيدًا وتعزيزها من خلال عمليات تطوير الأعمال الإستراتيجية تعد ميزة تنافسية حقيقية. يمكن لأي شخص ينجح في إنشاء هذه الدورة أن يتفاعل مع التغييرات قبل أن تصبح خطراً وفي الوقت نفسه يستفيد بشكل مستهدف من الفرص التي تنفتح في السوق. هذه هي الطريقة التي يتحول بها سوء الفهم إلى فرص - على وجه التحديد عندما يصبح الإبداع المنفصل والتسويق المُدار وتطوير الأعمال المنعزل مفهومًا متكاملاً يدفع الشركة بأكملها إلى الأمام.
مناسب ل:
نحن هنا من أجلك - المشورة - التخطيط - التنفيذ - إدارة المشاريع
☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية
☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!
كونراد ولفنشتاين
سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.
يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital
إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.