تاريخ النشر: ٢٨ أبريل ٢٠٢٥ / تاريخ التحديث: ٣ يونيو ٢٠٢٥ - المؤلف: Konrad Wolfenstein
بين 67% و90% | يفضل قطاع الأعمال بين الشركات (B2B) البحث عبر الإنترنت باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بدلاً من محركات البحث التقليدية – الصورة: Xpert.Digital
تحول جذري في مجال الأعمال بين الشركات: لماذا تفقد محركات البحث التقليدية مكانتها؟
يُحدث البحث عبر الإنترنت المدعوم بالذكاء الاصطناعي تحولاً في قطاع الأعمال بين الشركات: وهو تحول عن محركات البحث التقليدية
يشهد استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لجمع المعلومات في قطاع الأعمال بين الشركات (B2B) زخمًا متزايدًا، مما يشير إلى تحول جذري في سلوك البحث لدى الشركات. فبينما لا تزال محركات البحث التقليدية تؤدي دورًا هامًا، تكتسب حلول البحث القائمة على الذكاء الاصطناعي أهمية متزايدة، لا سيما في عمليات اتخاذ القرارات التجارية المعقدة، وبحوث المنتجات، وتقييم الموردين. ووفقًا لدراسات سوقية متعددة، تستخدم ما بين 67% و90% من شركات B2B أدوات الذكاء الاصطناعي، حيث يوظف جزء كبير منها هذه التقنيات تحديدًا لأغراض البحث التي كانت حكرًا على محركات البحث التقليدية.
نظراً لأن ما بين 67% و90% من صناع القرار في قطاع الأعمال يفضلون عمليات البحث عبر الإنترنت المدعومة بالذكاء الاصطناعي على محركات البحث التقليدية، فمن الضروري التواجد بقوة في مصادر هذه العمليات. يضمن إدراج شركتك في نتائج البحث ظهورها في نتائج البحث ذات الصلة، مما يسهل على العملاء المحتملين العثور عليها.
تُقدّم Xpert.Digital ميزة تنافسية كبيرة في قطاع الأعمال بين الشركات (B2B). فهي لا تقتصر على التخصص في تحسين محركات البحث باستخدام الذكاء الاصطناعي فحسب، بل تُتيح محتواها أيضًا بـ 18 لغة. وهذا يُمكّن الشركات من الوصول إلى جمهور عالمي واكتساب حضور قوي في أسواق متنوعة، ما يُميّزها بوضوح عن منافسيها. وباعتبارها مركزًا صناعيًا مُتكاملًا مع خبرة مُتخصصة في تحسين محركات البحث باستخدام الذكاء الاصطناعي، تُرسّخ Xpert.Digital مكانتها كشريك رائد للاستفادة القصوى من مزايا التحوّل الرقمي في قطاع الأعمال بين الشركات.
ذو صلة بهذا الموضوع:
التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي على سلوك البحث بين الشركات
تُؤكد البيانات ذلك بوضوح: يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً في طريقة بحث شركات B2B عن المعلومات. يُشير تقرير مراقبة سوق B2B لعام 2024 إلى أن أكثر من ثلاثة أرباع الشركات التي شملها الاستطلاع تستخدم بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي لأغراض متنوعة، بما في ذلك التحليلات التنبؤية، والتسعير الديناميكي، وتوصيات المنتجات المُخصصة. ويُعد هذا التطور جزءاً من اتجاه أوسع نطاقاً يتمثل في دمج الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في عمليات الأعمال.
يؤكد استطلاع حديث أجرته شركة Civey بتكليف من DMEXCO هذا التحول: فبالنسبة لحوالي 21.4% من متخصصي التسويق والاتصالات، أصبحت روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أداة بحث مألوفة لديهم تمامًا مثل محركات البحث التقليدية. وتؤكد فيرينا غروندل، مديرة العلامة التجارية والاتصالات في DMEXCO، أن هيمنة محركات البحث ليست حتمية. فبينما لا تزال هذه التطورات في مراحلها الأولى، يُظهر المسوقون، على وجه الخصوص، توجهًا واضحًا نحو المستقبل.
والأكثر إثارة للإعجاب هي البيانات المستقاة من دراسة أجرتها مؤسسة فورستر، والتي تُظهر أن ما يصل إلى 90% من مشتري الشركات يستخدمون بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي في أبحاثهم وعمليات اتخاذ القرار. ويشير هذا المعدل المرتفع إلى تحول جذري في عملية جمع المعلومات لدى صانعي القرار في قطاع الأعمال.
تغير في تفضيلات الاستخدام
يمكن تفسير صعود أدوات البحث القائمة على الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال بين الشركات (B2B) بعدة عوامل. فمقارنةً بمحركات البحث التقليدية، توفر الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي بعض المزايا الرئيسية:
- الإعداد والتلخيص: يرى 36% من خبراء التسويق أن الميزة الأكبر لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مقارنة بمحركات البحث التقليدية تكمن في طريقة إعداد المعلومات وتلخيصها.
- توفير الوقت: أشار 34% من المشاركين في الاستطلاع إلى توفير الوقت كميزة رئيسية.
- فرصة للحوار: 17% يقدرون إمكانية الحوار مع نظام الذكاء الاصطناعي.
- التفسيرات المفصلة والإجابات الشخصية: يرى 14% و11% على التوالي أن هذا يمثل ميزة إضافية مقارنة بمحركات البحث التقليدية.
حلول البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي في سياق الأعمال التجارية بين الشركات (B2B)
تتجلى ثورة الذكاء الاصطناعي في مجال البحث بأشكال وتطبيقات متنوعة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات شركات B2B.
أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي تُحدث تحولاً في مجال البحث
تُحدث منصات الذكاء الاصطناعي التوليدي، مثل ChatGPT وPerplexity وGoogle Gemini، تغييرًا جذريًا في كيفية بحث شركات B2B عن المعلومات. تُمكّن هذه الأدوات من جمع المعلومات بطريقة حوارية واعية بالسياق، تتجاوز مجرد مطابقة الكلمات المفتاحية في محركات البحث التقليدية. ويكمن الاختلاف الرئيسي في قدرة هذه الأنظمة على فهم أسئلة المستخدمين بدقة وتقديم إجابات منظمة وذات صلة بالسياق.
تؤكد دراسة غارتنر هذا التوجه: تُعد أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل ChatGPT وPerplexity من بين أكثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي شيوعًا في التسويق بين الشركات. تُستخدم هذه الأدوات بشكل أساسي لإنشاء المحتوى، تليها تطبيقات الذكاء الاصطناعي التفاعلي مثل روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين، والتي تُحسّن تجربة المستخدم على مواقع الويب.
منصات بحث متخصصة في مجال الأعمال بين الشركات
إلى جانب أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية العامة، تبرز منصات بحث متخصصة في مجال الأعمال بين الشركات (B2B) بشكل متزايد. ومن الأمثلة على ذلك محرك البحث Accio التابع لشركة علي بابا، والذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي، وقد اكتسب نصف مليون مستخدم من قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة خلال شهر واحد من إطلاقه. تعالج هذه المنصة مدخلات اللغة الطبيعية بخمس لغات، وقد تم تدريبها باستخدام أكثر من 200 مليون معيار خاص بكل قطاع لتصنيف الموردين من أكثر من 7600 فئة منتجات.
ومن الأمثلة الأخرى "إنسون"، وهو حل قائم على الذكاء الاصطناعي مصمم خصيصًا للبحث عن الموردين. فهو يُمكّن من اكتشاف الشركات التي لا تظهر حتى في محركات البحث العملاقة مثل جوجل، مما يتيح نظرة عامة أكثر شمولاً على شركاء الأعمال المحتملين.
ذو صلة بهذا الموضوع:
حالات الاستخدام والفوائد في عملية الشراء بين الشركات
زيادة الكفاءة في البحث عن الموردين
يُعدّ إيجاد الموردين المناسبين أحد أهم استخدامات أدوات الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال بين الشركات. ووفقًا لكريستوفر هيل من شركة إنسون، يستخدم معظم متخصصي المشتريات محركات البحث التقليدية مثل جوجل عند البحث عن الموردين والشركات الشريكة، لا سيما عند التعامل مع التقنيات الناشئة. وتُحقق حلول الذكاء الاصطناعي مكاسب كبيرة في الكفاءة من خلال نتائج بحث آلية وأكثر دقة.
تستطيع أنظمة الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات الموردين، وتحديد التغييرات ذات الصلة، ودعم المسؤولين عن تحديث بيانات الموردين الرئيسية. علاوة على ذلك، فهي تُمكّن من إجراء تحليل معمق لجودة الموردين من خلال تقييم البيانات، والتعرف على الأنماط، وتقديم توصيات للمناقشات مع الموردين.
تحسين عملية الشراء بأكملها
تمتد فوائد أدوات الذكاء الاصطناعي لتشمل كامل عملية الشراء بين الشركات. وتشير إحصائيات مذهلة إلى أن 86% من مشتري الشركات سيستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي في عملية الشراء. ويمكن تفسير هذه الرغبة العالية بعدة عوامل:
- التوصيات الشخصية: يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تقديم توصيات مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة للمشتري وسلوكه السابق.
- زيادة الكفاءة: تصبح عملية البيع أكثر كفاءة وإرضاءً للعميل، مما يؤدي إلى زيادة الولاء.
- القرارات القائمة على البيانات: من خلال تحليل البيانات والتنبؤ بسلوك المشتري، يمكن للشركات تحسين استراتيجيات مبيعاتها.
ومن الأمثلة العملية على ذلك برنامج Intershop Copilot، وهو مساعد مشتريات وخدمات مدعوم بالذكاء الاصطناعي مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات عملاء الشركات. يوفر البرنامج واجهة مستخدم تفاعلية لتجربة تسوق شخصية، ويفهم استفسارات العملاء بدقة بفضل الذكاء الاصطناعي التوليدي ونموذج لغوي متطور.
التأثير على استراتيجيات تحسين محركات البحث والتسويق
يُحدث الاستخدام المتزايد لأدوات الذكاء الاصطناعي تأثيرًا عميقًا على استراتيجيات تحسين محركات البحث والتسويق في قطاع الأعمال بين الشركات. فمنذ أن بدأت جوجل بعرض ملخصات الذكاء الاصطناعي في نتائج البحث، تغير سلوك البحث، ومعه تغيرت قواعد اللعبة في مجال تحسين محركات البحث. وهذا يطرح تحديات جديدة، ولكنه يتيح أيضًا فرصًا، لا سيما لمواقع الأعمال بين الشركات والمتاجر الإلكترونية.
GAIO – تخصص تحسين محركات البحث الجديد
من التطورات البارزة ظهور تقنية GAIO (تحسين الذكاء الاصطناعي التوليدي). ورغم أن هذا المجال لا يزال حديثاً نسبياً، وأن آلياته وخوارزمياته غير واضحة تماماً، إلا أن ما يقارب 24% من خبراء التسويق يؤكدون أنهم يعملون بنشاط على تحسين مواقع خدماتهم ومنتجاتهم في استجابات منصات مثل ChatGPT وغيرها.
تشمل استراتيجيات التحسين ما يلي:
- تحسين الكلمات المفتاحية (21%)
- تحسين التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي (17%)
- العمل على تحسين هيكل المحتوى وعرض المواضيع الحالية (15٪ لكل منهما)
يمكن افتراض أن تقنية GAIO (تحسين الذكاء الاصطناعي التوليدي) ستصبح شائعة الاستخدام مثل تحسين محركات البحث (SEO) في المستقبل القريب، كما توضح فيرينا غروندل. لذا، ينبغي على كل قسم تسويق أن يولي اهتمامًا مكثفًا لهذا الموضوع على المدى المتوسط، حيث من المرجح أن تظهر وكالات متخصصة في GAIO في السوق قريبًا.
استراتيجيات التكيف لشركات B2B
تحتاج شركات B2B إلى تنظيم محتواها بحيث يكون مناسبًا لكل من البشر والذكاء الاصطناعي. وتشمل التوصيات المحددة ما يلي:
1. تحسين صفحات الفئات:
- شروحات واضحة حول الفئة ومجموعة المنتجات
- ركز على القيمة المضافة، وليس فقط على الكلمات المفتاحية
- محتوى يسهل تلخيصه بواسطة الذكاء الاصطناعي
2. هيكلة صفحات تفاصيل المنتج:
- علامات وصفية نظيفة ومحتوى منظم
- استخدام الأسئلة الشائعة لتحسين تفسير الذكاء الاصطناعي
- فحص فني لأخطاء الفهرسة
يُتيح التقارب بين الذكاء الاصطناعي وتحسين محركات البحث فرصًا جديدة لشركات B2B. تُمكّن تقنيات الذكاء الاصطناعي من إجراء تحليلات أكثر دقة، بالإضافة إلى أتمتة وتحسين فعّالين، مما قد يؤدي إلى زيادة الظهور والقدرة التنافسية.
ذو صلة بهذا الموضوع:
التكامل مع منصات الأعمال التجارية بين الشركات الحالية
يُعدّ دمج البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي في منصات التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) اتجاهًا مهمًا آخر. تُدرك شركات التجارة الإلكترونية بين الشركات أهمية البحث والتوصيات، حيث تُعطي 38% منها الأولوية للاستثمار في تقنيات البحث في المواقع الإلكترونية و/أو التوصيات. ويُعزى هذا الاهتمام إلى حقيقة أن 61% من الشركات تُبلغ عن خسارة في المبيعات بسبب عدم كفاءة تجربة البحث لديها.
يكشف تقرير Algolia السنوي حول اتجاهات البحث في مواقع التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) أن 67% من شركات التجارة الإلكترونية بين الشركات تستفيد من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحقيق النمو، وأن 90% منها تعتبر الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا في استراتيجيتها طويلة الأجل. وتؤكد ميشيل آدامز، رئيسة العمليات الميدانية في Algolia، قائلةً: "تُظهر نتائجنا أن 67% من المشاركين في الاستطلاع ليسوا متحمسين لتقنية الذكاء الاصطناعي فحسب، بل يعتقدون أيضًا أننا تجاوزنا مرحلة الضجة الإعلامية. فقد أصبح البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي الآن مطلبًا أساسيًا لأي استراتيجية للتجارة الإلكترونية بين الشركات."
لماذا لا تزال إمكانات الذكاء الاصطناعي غير مستغلة في كثير من الأحيان في التسويق بين الشركات؟
على الرغم من هذه التطورات الواعدة، لا تزال هناك تحديات. يتمثل أحد أبرز هذه التحديات في أن العديد من الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي فقط لإنتاج المحتوى، وليس لتوزيعه أو تخصيصه. فـ 21% فقط من الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي، و32% فقط تستخدمه للتخصيص. وهذا يعني أنه على الرغم من أن العديد من مسوّقي الشركات ينتجون المزيد من المحتوى، إلا أنهم لا يصلون بفعالية إلى الجمهور المستهدف.
مستقبل البحث بين الشركات
من المتوقع أن يتشكل مستقبل البحث في مجال الأعمال بين الشركات (B2B) من خلال المزيد من دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي. ووفقًا لبيانات شركة 6Sense، يقضي مشترو الشركات 83% من وقتهم في إجراء بحوث مستقلة، بمعزل عن مندوبي المبيعات. هذه الرحلة الشرائية الذاتية تجعل أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية أكثر قيمة كمصدر للمعلومات.
من أبرز الاتجاهات الملحوظة تأثير الذكاء الاصطناعي على قرارات الشراء: فبحسب موقع Digiday، ارتفعت معدلات تحويل المبيعات الناتجة عن توصيات ChatGPT بنسبة 436%. ورغم أن هذا الرقم لا يشير تحديدًا إلى قطاع الأعمال بين الشركات (B2B)، إلا أنه يدل على الإمكانات الهائلة للتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في هذا القطاع أيضًا.
مع توقع أن يشكل جيل الألفية وجيل زد 65٪ من صناع القرار في مجال الأعمال بين الشركات بحلول عام 2025، ستؤثر الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل متزايد على مشتريات الشركات، على غرار ما يتم ملاحظته بالفعل مع المستهلكين.
التوازن بين البحث بالذكاء الاصطناعي والأساليب التقليدية
يمثل تزايد استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في البحث عبر الإنترنت في قطاع الأعمال تحولاً هاماً في عملية جمع المعلومات. فبينما لا تزال محركات البحث التقليدية تؤدي دوراً هاماً، تكتسب الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي أهمية متزايدة لقدرتها على فهم الاستفسارات المعقدة، وتقديم إجابات مناسبة للسياق، وتحسين عملية الشراء برمتها.
بالنسبة لشركات B2B، يعني هذا التوجه ضرورة تكييف حضورها الإلكتروني واستراتيجيات محتواها لتتوافق مع محركات البحث التقليدية وأدوات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويؤكد ظهور GAIO كتخصص جديد إلى جانب تحسين محركات البحث (SEO) على ضرورة مواكبة التطورات التكنولوجية.
في نهاية المطاف، لا يتعلق الأمر بالاستغناء التام عن محركات البحث التقليدية، بل بدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي استراتيجياً في عملية البحث والشراء بين الشركات. الشركات التي تُدرك هذا التحول وتستجيب له بشكل استباقي ستتمتع بميزة تنافسية في المشهد الرقمي المتطور.
ذو صلة بهذا الموضوع:
- ما هو الغرض من تعدد اللغات في قطاع الأعمال بين الشركات، والهندسة الميكانيكية والصناعة مع التركيز على الشركات الصغيرة والمتوسطة - على الصعيدين الإقليمي والعالمي؟
- فهم نية البحث: مفتاح النجاح في التسويق الإلكتروني بين الشركات (B2B) وبين الشركات والمستهلكين (B2C) - الاختلافات بين التسويق الإلكتروني بين الشركات (B2B) والتسويق الإلكتروني بين الشركات والمستهلكين (B2C)
شريكك العالمي في التسويق وتطوير الأعمال
☑️ لغة أعمالنا هي الإنجليزية أو الألمانية
☑️ جديد: مراسلات بلغتك الأم!
Konrad Wolfenstein
يسعدني أنا وفريقي أن نكون متاحين لكم بصفتنا مستشاركم الشخصي.
يمكنكم التواصل معي عبر ملء نموذج الاتصال هنا [email protected]:أو الاتصال بي مباشرةً على الرقم +49 7348 4088 965. عنوان بريدي الإلكتروني هو
أتطلع إلى مشروعنا المشترك.
