تاريخ النشر: ١٩ مارس ٢٠٢٥ / تاريخ التحديث: ١٩ مارس ٢٠٢٥ - المؤلف: Konrad Wolfenstein
الذكاء الاصطناعي: الطريق من الحلول المنعزلة إلى استراتيجية رقمية متكاملة للذكاء الاصطناعي – الصورة: Xpert.Digital
كيف تستخدم مجموعة أوتو الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي في التجارة الإلكترونية
تقنيات الذكاء الاصطناعي في شركة أوتو: تغيير جذري للعملاء والعمليات
أصبحت مجموعة أوتو رائدةً في استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية خلال السنوات الأخيرة. وتعتمد الشركة على نهج استراتيجي بدلاً من الحلول المنعزلة وغير المنسقة. ولا يقتصر دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل منهجي في نموذج العمل على تحسين تجربة العملاء فحسب، بل يُسهم أيضاً في تحسين العمليات الداخلية وتعزيز القدرة التنافسية للشركة على المدى الطويل.
مناسب ل:
من المبادرات الفردية إلى استراتيجية الذكاء الاصطناعي على مستوى المجموعة
على غرار العديد من الشركات الأخرى، بدأت مجموعة أوتو بمشاريع أولية في مجال الذكاء الاصطناعي اقتصرت على وحدات أعمال محددة. إلا أنه انطلاقاً من هذه المرحلة التجريبية، تطورت الشركة بوعي نحو نهج استراتيجي شامل. يصف الدكتور سيباستيان والتر، نائب الرئيس للشؤون الرقمية والاستشارات في مجموعة أوتو، الديناميكيات الكامنة وراء هذا التحول والتقدم التكنولوجي بأنه سريع للغاية. ويؤكد أنه على الرغم من كونه دورة ضجة إعلامية معتادة، كما هو الحال مع العديد من التقنيات المبتكرة، إلا أن هذه الدورة تتطور بوتيرة أسرع بكثير. ويتوقع دمج تطبيقات الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في العمليات اليومية خلال سنتين إلى ثلاث سنوات. ويؤكد هذا التحول التقدم الكبير الذي أحرزته مجموعة أوتو في مجال الذكاء الاصطناعي.
يكمن جوهر الفكرة هنا في أن الذكاء الاصطناعي ليس غاية في حد ذاته، بل يجب أن يخدم العميل دائمًا. تسعى الشركة إلى الحفاظ على مكانتها كشركة "تضع العميل في المقام الأول"، واستخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية وبما يحقق مصالح عملائها وموظفيها على حد سواء. ويشكل هذا التركيز الدائم على العميل أساس استراتيجيتها في مجال الذكاء الاصطناعي.
تركز مجموعة أوتو ابتكاراتها في مجال الذكاء الاصطناعي على ستة مجالات استراتيجية: التسويق، وتطوير المنتجات، والخدمات اللوجستية، وخدمة العملاء، والإنتاجية الفردية، وتحسين تجربة العملاء. يُمكّن هذا التحديد الواضح للأولويات من الاستخدام الأمثل للموارد وتحقيق نتائج أعمال ملموسة.
One.O: المنصة المركزية لابتكارات الذكاء الاصطناعي
يُعد إنشاء شركة Otto Group One.O، وهي مزود خدمات مركزي للاستشارات التقنية والاستراتيجية مع تركيز خاص على الذكاء الاصطناعي، عنصراً أساسياً في استراتيجية الذكاء الاصطناعي. تجمع One.O تحت سقف واحد الخبرات التقنية والاستشارية الحالية لشركة OSP – Otto Group Solution Provider، وقسم تكنولوجيا المعلومات في Otto Group، وقسم الخدمات الرقمية والاستشارية.
يقود الشركة الجديدة كل من كاترين بيرنز وستيفان بورسوتزكي، اللذان شغلا سابقًا منصب المديرين الإداريين لشركة OSP. ويلعب الدكتور ستيفن تومشكه، الذي كان يعمل سابقًا في OSP ويعمل حاليًا في One.O، دورًا محوريًا في تنفيذ استراتيجية الذكاء الاصطناعي بصفته مديرًا للابتكار التجاري.
يُبرز تومشكه أهمية أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تتسم بالشفافية والنزاهة الأخلاقية، مؤكداً على الدور المحوري لتطويرها ودمجها في إحداث ثورة في التجارة الإلكترونية. والهدف هو تمكين الشركات من تقديم خدمات فريدة ومبتكرة لعملائها من خلال استخدام هذه التقنيات.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي الملموسة في الممارسة العملية
تُقدّم مجموعة أوتو عرضاً لاستراتيجيتها في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال استخدام حالات عملية ملموسة من شركات المجموعة المختلفة:
مانوفاكتوم: مستشار التسوق الافتراضي
طوّرت شركة مانوفاكتوم "مستشار تسوّق" يعمل بالذكاء الاصطناعي، يُحاكي رقميًا مستوى الخبرة العالية الموجودة في متاجرها التقليدية. يُمكن لمستخدمي التطبيق طرح الأسئلة بلغة طبيعية والحصول على توصيات مُخصصة للمنتجات. يُوضح ألكسندر بيترز، المدير الإداري لشركة مانوفاكتوم: "على سبيل المثال، قد يسأل أحد العملاء: "أريد صنع صلصة التفاح. ما هي أفضل طريقة لهرسها؟" يلتقط مستشار التسوّق الافتراضي هذا السؤال، ثم يُقدّم النصيحة تمامًا كما لو كان استشارة بشرية.".
مجموعة ويت: الذكاء الاصطناعي لتحسين ترتيب محركات البحث
تستخدم مجموعة ويت، المتخصصة في أزياء جيل الخمسين فما فوق، تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي لزيادة ظهور منتجاتها في محركات البحث. فمن خلال تحليل بيانات المنتجات وقواعد بيانات تحسين محركات البحث، تحدد الشركة مصطلحات بحثية ذات صلة لم تُستخدم سابقًا، مثل "فساتين أم العروس". ثم يقوم الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بإنشاء أوصاف منتجات مُحسّنة لمحركات البحث، والتي تُدمج بانتظام في نظام إدارة محتوى المتجر الإلكتروني.
بونبريكس: تطوير المنتجات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
يهدف تطبيق "Fashion Creation App" من Bonprix إلى رقمنة عملية تطوير المنتجات بالكامل. يستخدم التطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي لدعم مديري المنتجات خلال مرحلة التصميم التي تستغرق وقتًا طويلاً وتتطلب بحثًا مكثفًا. بناءً على النصوص المدخلة والصور أو الرسومات المرفوعة، يُنشئ التطبيق مقترحات تصميم واقعية للغاية. هذا يُسرّع عملية التصميم بشكل ملحوظ ويُقلل من وقت البحث المُستهلك.
مناسب ل:
ogGPT: روبوت محادثة داخلي للموظفين
في نهاية سبتمبر 2023، أطلقت مجموعة أوتو روبوت محادثة داخليًا آمنًا ومتوافقًا مع معايير حماية البيانات، يعتمد على تقنية ChatGPT من OpenAI وخدمة Azure OpenAI من مايكروسوفت. يتوفر ChatGPT لحوالي 26,000 موظف من المجموعة في منطقة DACH (ألمانيا، النمسا، سويسرا)، وقد استخدمه أكثر من 4,200 موظف في أسبوعه الأول.
التحديات في تنفيذ الذكاء الاصطناعي
لم يكن تطبيق استراتيجية شاملة للذكاء الاصطناعي خالياً من التحديات بالنسبة لمجموعة أوتو. ومن المثير للاهتمام أن التحدي الأكبر لم يكمن في التكنولوجيا نفسها، بل في ثقافة الشركة.
أوضح أولاف شلوتر، رئيس قسم التجارة الإلكترونية في شركة أوتو، أن التكنولوجيا نفسها لم تكن التحدي الأكبر أثناء التنفيذ، كما قد يظن البعض. بل تكمن الصعوبة الحقيقية في التكيف الثقافي داخل الشركة، وفي التعامل مع الشعور بـ"فقدان السيطرة". قبل إطلاق النظام، كان بإمكان الموظفين التدخل والتحكم في العديد من العمليات. ولكن عندما يُترك كل شيء لخوارزمية التعلم الذاتي، تصبح العمليات والنتائج أكثر صعوبة في الفهم وأقل قابلية للتنبؤ.
تؤكد هذه النتيجة أن التحول الناجح للذكاء الاصطناعي يتطلب مراعاة ليس فقط الجوانب التكنولوجية، ولكن أيضًا التغيير الثقافي داخل الشركة.
الرؤية: الذكاء الاصطناعي الأخلاقي لتحسين تجارب العملاء
استراتيجية الذكاء الاصطناعي Otto Group رؤية محددة بوضوح، وصفتها كاترين بيرنز، الرئيسة التنفيذية لشركة OSP (التي تُعرف الآن باسم Otto Group one.O): "تتمثل رؤيتنا في دعم الشركات بأنظمة ذكاء اصطناعي شفافة لخلق تجارب تسوق فريدة لعملائها. ويُثري التعاون داخل مجتمع IPAI هذه العملية، ويتيح لنا المشاركة في مشاريع وابتكارات مؤثرة."
تؤكد هذه الرؤية أن تركيز استراتيجية الذكاء الاصطناعي لا ينصب على التكنولوجيا بحد ذاتها، بل على القيمة المضافة للعملاء وعمليات الأعمال. وتشكل الشفافية والمبادئ الأخلاقية أساساً لتطبيقات الذكاء الاصطناعي الجديرة بالثقة.
الاستخدام الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي كميزة تنافسية
نجحت مجموعة أوتو في الانتقال من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الفردية إلى استراتيجية شاملة. فمن خلال تجميع الخبرات في منصة Otto Group One.O، وتطبيق الذكاء الاصطناعي في ستة مجالات استراتيجية، والتركيز المستمر على قيمة العملاء، تستفيد الشركة من الذكاء الاصطناعي كميزة تنافسية.
تُظهر تجربة المجموعة أن الاستخدام الناجح للذكاء الاصطناعي لا يعتمد فقط على التطبيق التكنولوجي، بل أيضاً على التغيير الثقافي داخل الشركة والتركيز الاستراتيجي على احتياجات العملاء. وبهذا النهج الشامل، تُرسّخ مجموعة أوتو مكانتها كشركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية، وتضع الأساس للابتكار والنمو المستدامين.
مناسب ل:
شريكك العالمي في التسويق وتطوير الأعمال
☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية
☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!
Konrad Wolfenstein
سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.
يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital
إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.
