800 مستخدم مقابل 20 مليون مستخدم: الحقيقة المُرّة حول مشكلة الذكاء الاصطناعي لدى مايكروسوفت في بيئة العمل مع Copilot مقابل ChatGPT من OpenAI

قوة العادة: السبب البسيط والمثير للدهشة وراء تفوق ChatGPT على Copilot من مايكروسوفت

شهد دمج الذكاء الاصطناعي في العمل اليومي تحولاً ملحوظاً: فعلى الرغم من استثمار مايكروسوفت مليارات الدولارات في منصة Copilot ودمجها بسلاسة في حزمة Microsoft 365، لا يزال الموظفون حول العالم يفضلون ChatGPT. ويستمر هذا التفضيل حتى بعد أن تكون الشركات قد اشترت تراخيص Copilot باهظة الثمن.

ذو صلة بهذا الموضوع:

• حركة البحث والبحوث باستخدام الذكاء الاصطناعي من منصات الذكاء الاصطناعي: تهيمن OpenAI على السوق من خلال ChatGPT

الأرقام التي تدعو للتأمل: عيب تنافسي كبير

تُشير الإحصائيات بوضوح إلى الوضع الحالي لسوق مساعدي الذكاء الاصطناعي. يهيمن ChatGPT على السوق بـ 800 مليون مستخدم نشط أسبوعيًا، وقد زاد قاعدة عملائه من الشركات بنسبة 50% لتصل إلى ثلاثة ملايين عميل مؤسسي مدفوع خلال بضعة أشهر فقط. يُؤكد معدل النمو هذا على مكانة OpenAI القوية في سوق حلول الذكاء الاصطناعي للمؤسسات.

أما برنامج مايكروسوفت كوبايلوت، فيُظهر صورةً مختلفةً تماماً. فمع 20 مليون مستخدم أسبوعياً فقط، ظلّت المنصة راكدةً عند نفس المستوى لأكثر من عام. وتُعدّ هذه الأرقام لافتةً للنظر، لا سيما وأنّ لدى مايكروسوفت أكثر من 1.5 مليار مستخدم لنظام ويندوز حول العالم، ما يعني أنّ حوالي 1% فقط من هؤلاء المستخدمين يستخدمون كوبايلوت بانتظام.

وهي منتشرة في جميع أنحاء المشهد المؤسسي

تتجلى الاختلافات في تبني المؤسسات لهذه التقنية بشكلٍ أوضح. فبينما قيّمت حوالي 60% من شركات قائمة فورتشن 500 برنامج مايكروسوفت كوبيلوت على الأقل، فإن معظم المؤسسات تحصر استخدامه في مجموعات صغيرة تضم مئات أو بضعة آلاف من الموظفين. في المقابل، تُشير تقارير OpenAI إلى انتشار أوسع في السوق مع ثلاثة ملايين عميل من الشركات يدفعون مقابل الخدمة، وقد تحوّل العديد منهم إلى ChatGPT بعد تجربة أولية لبرنامج كوبيلوت.

ومن الأمثلة اللافتة شركة الأدوية أمجن، التي أعلنت في ربيع عام 2024 أنها ستشتري 20 ألف رخصة لبرنامج كوبيلوت لموظفيها. ولكن بعد مرور ثلاثة عشر شهرًا، كان معظم موظفي أمجن يستخدمون برنامج ChatGPT في مهامهم اليومية، بينما كان استخدام كوبيلوت مقتصرًا بشكل أساسي على وظائف برنامجي Outlook وTeams.

جذور المشكلة: الألفة والاعتياد

يكمن السبب الرئيسي لشعبية ChatGPT في إطلاقه المبكر وانتشاره السريع. فقد طُرح ChatGPT في نهاية عام 2022، وسرعان ما استقطب اهتمام الجمهور. أدت واجهته البسيطة على الويب، وسرعة استجابته، ونتائجه الجيدة بشكلٍ لافت، إلى استخدام ملايين الأشخاص له، بدايةً في منازلهم ثم في أماكن عملهم.

عندما طرحت مايكروسوفت برنامج Copilot للشركات، كان العديد من الموظفين على دراية ببرنامج ChatGPT ويستخدمونه في كتابة رسائل البريد الإلكتروني، وتلخيص المستندات، وتبادل الأفكار، وحتى البرمجة. وقد أدى هذا التبني المبكر إلى نوع من "جمود العادة" - حيث فضل الناس التمسك بالأداة التي يعرفونها بدلاً من التحول إلى أداة جديدة، حتى لو كانت أكثر تكاملاً مع أنظمة الشركة.

الجودة المتصورة وسهولة الاستخدام

يُشير العديد من المستخدمين إلى أن ChatGPT ببساطة "فعّال". فهو يُقدّم إجابات سريعة وواضحة، ويُمكنه التعامل مع نطاق واسع من الاستفسارات دون الحاجة إلى إعدادات مُعقّدة. ويقول الموظفون إنّ نتائج البحث والمسودات والملخصات غالبًا ما تكون "طبيعية" ومفيدة أكثر ممّا يُقدّمه Copilot.

ومن العوامل الرئيسية الأخرى سهولة استخدام ChatGPT. فهو غير مقيد بسياسات الشركة مثل Copilot، مما يعني، رغم ما يثيره من مخاوف أمنية تتعلق بالبيانات، أن بإمكان الموظفين استخدامه بسهولة أكبر. الوصول إليه بسيط للغاية - ما عليك سوى فتح علامة تبويب في المتصفح، دون الحاجة إلى برامج إضافية أو خطوات تسجيل دخول.

دور الانتشار العضوي

نظراً لانتشار ChatGPT بشكل طبيعي، فقد تم اكتساب الكثير من التدريب والمعرفة بشكل غير رسمي. قام الموظفون بتعليم بعضهم البعض النصائح والحيل، وتبادلوا التوجيهات، ودمجوا ChatGPT في سير عملهم الخاص - غالباً بشكل أسرع من قدرة أقسام تكنولوجيا المعلومات على إنشاء أدلة Copilot رسمية.

يتناقض هذا التبني التدريجي مع التطبيقات التقليدية لبرامج المؤسسات التي تعتمد على منهجية الإدارة المركزية. فبينما تعتمد مايكروسوفت على عمليات تقديم منظمة ونشر مدفوع من قبل قسم تقنية المعلومات، اكتسب برنامج ChatGPT شعبية واسعة من خلال الاستخدام التلقائي والتوصيات الشفهية.

بيئات مختلطة: عندما تدير الشركات كلا النظامين بالتوازي

يستجيب عدد متزايد من الشركات الكبرى لهذا الوضع بتطبيق كلٍ من Copilot وChatGPT وتشغيل مساعدي الذكاء الاصطناعي بالتوازي. فعلى سبيل المثال، تستخدم شركة نيويورك لايف للتأمين كلا الأداتين لجميع موظفيها البالغ عددهم 12000 موظف، ويعتمد القرار النهائي بشأن تطبيق كليهما بشكل منتظم، من بين أمور أخرى، على مدى تقبّل الموظفين لهما.

في شركة باين آند كومباني، تبلغ النسبة حوالي 16000 وظيفة في ChatGPT مقابل 2000 وظيفة في Copilot. توضح هذه الأرقام أنه حتى في المؤسسات التي توفر كلا الأداتين، يميل تفضيل الموظفين بشكل كبير نحو ChatGPT.

ذو صلة بهذا الموضوع:

• برنامج ChatGPT يتفوق على برنامج Microsoft Copilot: تحليل الذكاء الاصطناعي لتباين متزايد

إجراءات مايكروسوفت المضادة: استراتيجية التسعير والتكامل

تحاول مايكروسوفت مواجهة ذلك بأسعار تنافسية للغاية. تبلغ تكلفة Copilot 30 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، بينما قد تصل تكلفة ChatGPT Enterprise إلى 60 دولارًا لكل محطة عمل. هذا الفارق في السعر كبير، ومن المفترض نظريًا أن يمثل ميزة تنافسية.

مع ذلك، تعمل OpenAI بالفعل على مواجهة هذا التحدي من خلال نماذج تسعير أكثر مرونة تعتمد على الاستخدام، بالإضافة إلى تقديم خصومات للعملاء الذين يشترون منتجات ذكاء اصطناعي إضافية. علاوة على ذلك، قامت OpenAI بتطوير استراتيجيتها لتطوير ChatGPT من مساعد ذكاء اصطناعي مستقل إلى منصة أعمال شاملة.

استراتيجية التكامل الخاصة بشركة OpenAI

عملت OpenAI بشكل استراتيجي على دمج ChatGPT في تطبيقات الأعمال الحالية. ومن خلال الاتصالات المباشرة بتطبيقات المؤسسات مثل GitHub وGoogle Docs وGmail وMicrosoft SharePoint وOutlook وOneDrive وHubSpot وDropbox، وسّعت OpenAI نطاق وصولها إلى السوق بشكل ملحوظ.

تهدف هذه الاستراتيجية إلى إزالة الحواجز التي حالت سابقًا دون تطبيق ChatGPT على نطاق واسع في المؤسسات، مما يجعل الوصول إلى تقنية OpenAI سلسًا قدر الإمكان لرجال الأعمال.

دمج منصة ذكاء اصطناعي مستقلة ومتعددة مصادر البيانات لتلبية جميع احتياجات الأعمال - الصورة: Xpert.Digital

تقنية الذكاء الاصطناعي الرائدة: منصة الذكاء الاصطناعي الأكثر مرونة - حلول مصممة خصيصًا لتقليل التكاليف وتحسين القرارات وزيادة الكفاءة

منصة ذكاء اصطناعي مستقلة: تدمج جميع مصادر بيانات الشركة ذات الصلة

• تتفاعل منصة الذكاء الاصطناعي هذه مع جميع مصادر البيانات المحددة
  • من SAP، ومايكروسوفت، وجيرا، وكونفلوينس، وسيلزفورس، وزوم، ودروب بوكس، والعديد من أنظمة إدارة البيانات الأخرى
• التكامل السريع للذكاء الاصطناعي: حلول ذكاء اصطناعي مصممة خصيصًا للشركات في غضون ساعات أو أيام، بدلاً من شهور
• بنية تحتية مرنة: قائمة على السحابة أو الاستضافة في مركز البيانات الخاص بك (ألمانيا، أوروبا، حرية اختيار الموقع)

• أقصى درجات أمان البيانات: استخدامها في مكاتب المحاماة دليل قاطع على ذلك
• النشر عبر مجموعة واسعة من مصادر بيانات المؤسسة
• اختيار نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة أو نماذج مختلفة (ألمانيا، الاتحاد الأوروبي، الولايات المتحدة الأمريكية، الصين)

التحديات التي تحلها منصتنا للذكاء الاصطناعي

• عدم ملاءمة حلول الذكاء الاصطناعي التقليدية
• حماية البيانات والإدارة الآمنة للبيانات الحساسة
• ارتفاع تكاليف وتعقيد تطوير الذكاء الاصطناعي الفردي
• نقص في المتخصصين المؤهلين في مجال الذكاء الاصطناعي
• دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية

للمزيد من المعلومات، انقر هنا:

• تكامل الذكاء الاصطناعي لمنصة ذكاء اصطناعي مستقلة ومتعددة مصادر البيانات لتلبية جميع احتياجات الأعمال

تحديات تنفيذ برنامج الطيار المساعد

يُشكّل إطلاق خدمة Microsoft Copilot تحدياتٍ عديدة تُعيق انتشارها. ومن أبرز هذه التحديات تكلفة الترخيص وتعقيداته. فبسعر 30 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، بالإضافة إلى اشتراكات Microsoft 365 الحالية، يُمثّل هذا استثمارًا كبيرًا للعديد من المؤسسات.

علاوة على ذلك، غالباً ما يكون هناك نقص في الوعي بين الموظفين. تقوم العديد من المؤسسات بتفعيل التراخيص دون خطة مناسبة للتعريف بالبرنامج أو التواصل معه، مما يترك الموظفين غير مستعدين وغير قادرين على دمج الأداة في روتينهم اليومي.

أهمية الهندسة السريعة

ومن العوامل الحاسمة الأخرى أن برنامج Copilot يتطلب من المستخدمين إتقان هندسة الاستجابة الفورية، أي القدرة على توجيه المدخلات لإنتاج نتائج دقيقة وذات مغزى. وبدون هذه المعرفة الأساسية، قد يشعر الموظفون بالإحباط أو ينظرون إلى Copilot على أنه غير موثوق، مما يقلل من دافعيتهم لاستخدامه.

استجابت مايكروسوفت بإطلاق أكاديمية الطيار الآلي لتزويد المستخدمين بمهارات هندسية أفضل في مجال الاستجابة السريعة. وتُظهر هذه الاستجابة أن الشركة قد أدركت تحديات سهولة الاستخدام.

ذو صلة بهذا الموضوع:

• صعود وسقوط الهندسة السريعة: كيف أصبحت مهنة واعدة في مجال الذكاء الاصطناعي متقادمة في فترة وجيزة للغاية

تحديات الأمن والامتثال

يُشكّل دمج أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل Microsoft Copilot، في سير العمل المؤسسي تحديات أمنية فريدة ومعقدة. ووفقًا لدراسة استقصائية أجرتها مؤسسة Gartner عام 2024، اختارت 57% من المؤسسات طرحًا محدودًا لهذه الأدوات لمستخدمين ذوي مخاطر منخفضة أو موثوق بهم للتخفيف من المخاطر الأمنية الأولية.

بالإضافة إلى ذلك، واجهت 40% من المؤسسات تأخيرات كبيرة في إطلاق خدمة Microsoft 365 Copilot بسبب مخاوف أمنية ومخاطر مشاركة البيانات بشكل مفرط. وتؤكد هذه التحديات على أهمية التقييم الدقيق للثغرات الأمنية المحتملة عند دمج أدوات الذكاء الاصطناعي.

دور ثقافة الشركات

يتأثر تبني مساعدي الذكاء الاصطناعي بشكل كبير بثقافة الشركة. فبينما حظي ChatGPT بشعبية واسعة بفضل انتشاره الطبيعي وسهولة استخدامه، يواجه Copilot صعوبة في تقبّل فكرة أنه مجرد أداة مفروضة من قبل الشركات.

إن حقيقة أن 68% من الموظفين يرغبون في أن يستخدم أصحاب العمل المزيد من تقنيات الذكاء الاصطناعي، وأن 56% منهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي يومياً، تدل على وجود رغبة في تبني الذكاء الاصطناعي. ويكمن التحدي في توجيه هذه الرغبة نحو المسار الصحيح.

اعتماد خاص بالقطاع

يتباين استخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي بشكل كبير بين مختلف القطاعات. ففي قطاع التكنولوجيا، يستخدم 50% من الموظفين الذكاء الاصطناعي بشكل متكرر في العمل، يليه قطاع الخدمات المهنية بنسبة 34%، ثم قطاع التمويل بنسبة 32%.

تعكس هذه الاختلافات حقيقة أن بعض الصناعات أكثر انفتاحاً على الابتكار التكنولوجي، بينما تحتاج صناعات أخرى إلى وقت أطول للتقييم والتنفيذ. وتواجه القطاعات الخاضعة للتنظيم، مثل الرعاية الصحية والتمويل، تحديات إضافية تتعلق بالامتثال، مما قد يبطئ عملية التبني.

قصص النجاح والإمكانات

رغم التحديات، حققت مايكروسوفت نجاحًا ملحوظًا. فلدى عملاء كبار مثل باركليز، وأكسنتشر، وفولكس فاجن أكثر من 100 ألف مستخدم مشترك في خدمة Copilot. تُظهر هذه الأمثلة أنه مع التطبيق والدعم المناسبين، يمكن لخدمة Copilot أن تحقق نجاحًا باهرًا.

تشير الدراسات أيضًا إلى أن 77% من أوائل مستخدمي برنامج Copilot في الشركات أفادوا بأن البرنامج قد ساهم في زيادة إنتاجيتهم. وفي بيئات العمل المؤسسية، شهدت 78% من المؤسسات تحسنًا ملحوظًا في الإنتاجية بفضل Copilot، حيث أفاد المستخدمون بزيادة تتراوح بين 10 و15% في الإنتاجية وانخفاضًا بنسبة 19% في الإرهاق الوظيفي.

مستقبل مساعدي الذكاء الاصطناعي في مكان العمل

يُظهر هذا التطور أن مستقبل مساعدي الذكاء الاصطناعي في مكان العمل لن يهيمن عليه بالضرورة أداة واحدة. بل يبدو أن منظومة متكاملة من أدوات الذكاء الاصطناعي المتنوعة، المُحسّنة لحالات استخدام مختلفة، آخذة في الظهور.

أوضح الرئيس التنفيذي ساتيا ناديلا أن مايكروسوفت بحاجة إلى كسب ثقة "مئات الملايين من المستخدمين" لتطبيقاتها التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. ويؤكد هذا التصريح مدى إلحاح سعي مايكروسوفت لتحسين مكانة تطبيق Copilot في السوق.

الآثار الاستراتيجية على الشركات

يثير هذا التطور عدة اعتبارات استراتيجية للشركات. أولاً، ينبغي عليها مراقبة الاستخدام الفعلي لأدوات الذكاء الاصطناعي بدلاً من الاعتماد فقط على مبيعات التراخيص. ثانياً، من المهم فهم تفضيلات الموظفين ومراعاتها، إذ أن أفضل التقنيات تصبح عديمة الفائدة إن لم يتم تبنيها.

ثالثًا، ينبغي للشركات وضع استراتيجية متوازنة بين الحوكمة المركزية والابتكار الشعبي. فبينما تُعدّ عمليات الإطلاق المنظمة مهمة للأمن والامتثال، فإنّ التبني التلقائي من قِبل الموظفين يُمكن أن يُقدّم رؤى قيّمة حول الاستخدام العملي.

ذو صلة بهذا الموضوع:

• مقارنة بين مساعدي الذكاء الاصطناعي: جوجل جيميني، ومايكروسوفت كوبيلوت، وأوبن إيه آي تشات جي بي تي

سباق لكسب قبول المستخدم

يُظهر تطور سوق مساعدي الذكاء الاصطناعي أن التفوق التقني أو التكامل وحده لا يكفي لكسب قبول المستخدمين. ويستند نجاح ChatGPT إلى مزيج من دخول السوق مبكراً، والنمو الطبيعي، وسهولة الاستخدام، والقدرة على التكيف السريع مع احتياجات المستخدمين.

على الرغم من إمكانياتها التقنية وتكاملها العميق مع مجموعة منتجات مايكروسوفت، يواجه برنامج مايكروسوفت كوبايلوت تحديات جوهرية في جذب المستخدمين. فثبات عدد مستخدميه عند 20 مليون مستخدم أسبوعيًا، مقارنةً بالنمو الهائل لبرنامج تشات جي بي تي الذي وصل إلى 800 مليون مستخدم، يُظهر أن سوق مساعدي الذكاء الاصطناعي لا يزال بعيدًا عن التوحيد.

سيكشف المستقبل ما إذا كانت مايكروسوفت قادرة على تغيير الوضع من خلال تعديلات الأسعار، وتحسين سهولة الاستخدام، وبرامج التدريب الأفضل، أم أن ChatGPT ستعزز هيمنتها. بالنسبة للشركات، هذا يعني ضرورة التحلي بالمرونة ومراقبة تطور كلا النظامين عن كثب لاتخاذ أفضل القرارات الممكنة لتحولها الرقمي.

المشتريات بين الشركات: سلاسل التوريد، والتجارة، والأسواق، والتوريد المدعوم بالذكاء الاصطناعي مع ACCIO.com - الصورة: Xpert.Digital

للمزيد من المعلومات، انقر هنا:

• اعثر على المنتجات واحصل على رؤى قيّمة في مجال الأعمال التجارية (B2B) باستخدام الذكاء الاصطناعي / الاستشارات والدعم

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في مجالات الاستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الاستراتيجية الرقمية والتحول الرقمي

☑️ توسيع وتحسين عمليات المبيعات الدولية

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية بين الشركات

☑️ تطوير الأعمال الرائدة

Konrad Wolfenstein

يسعدني أن أكون مستشارك الشخصي.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أدناه أو ببساطة الاتصال بي على الرقم +49 7348 4088 965 .

أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

Xpert.Digital هو مركز صناعي يركز على الرقمنة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية/الخدمات اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية.

بفضل حلولنا الشاملة لتطوير الأعمال، ندعم الشركات المرموقة من الأعمال الجديدة إلى خدمات ما بعد البيع.

تُعدّ معلومات السوق، والتسويق الموجه، وأتمتة التسويق، وتطوير المحتوى، والعلاقات العامة، وحملات البريد، ووسائل التواصل الاجتماعي الشخصية، ورعاية العملاء المحتملين جزءًا من أدواتنا الرقمية.

يمكنكم الاطلاع على المزيد من المعلومات على المواقع التالية: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus