من لوحة تحكم المدينة الذكية إلى مدينة التجارة: رهان فيتنام على المدينة الوكيلة

إن أولئك الذين يسمحون للذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات فقط لا يبنون مدينة ذكية، بل يبنون مركز تحكم باهظ الثمن

تُشرع فيتنام في تحول جذري في التنمية الحضرية. لا يقتصر مفهوم "المدينة الذكية" على ابتكار نموذج جديد للمدن الذكية فحسب، بل يُبشّر أيضاً بنقلة نوعية في استخدام الذكاء الاصطناعي. فعلى عكس مشاريع المدن الذكية التقليدية، التي غالباً ما تعتمد على حلول تقنية معزولة، تهدف فيتنام إلى تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على التدخل الفعال في العمليات الحضرية وتحسينها. ولا يقتصر دور هؤلاء الوكلاء على جمع البيانات فحسب، بل يشمل أيضاً أداء مهام محددة، والتنسيق مع جهات فاعلة رقمية أخرى، والاستفادة من الأنظمة العامة والتجارية عبر الحدود.

إن الانتقال من تحليل البيانات السلبي إلى العمل الاستباقي يمثل تحديًا ليس فقط من الناحية التقنية، بل أيضًا من الناحية المؤسسية. فالسؤال المحوري لا يقتصر على ما يمكن أن يحققه الذكاء الاصطناعي، بل يشمل أيضًا ما هي صلاحياته، ولمن يعمل، وكيف تتم مراقبة أنشطته. في بلد يشهد تحضرًا سريعًا واقتصادًا مزدهرًا، تُعد هذه الخطوة ضرورية وذات أهمية بالغة. ولذلك، فإن مدينة فيتنام الذكية لا يمكنها فقط زيادة كفاءة الخدمات الحضرية، بل يمكن أن تُصبح نموذجًا يحتذى به للدول الأخرى التي تواجه تحديات مماثلة.

قفزة فيتنام من المراقبة إلى العمل

لا تهدف فيتنام إلى مجرد اللحاق بركب التطور في المرحلة التالية من المدن الذكية، بل إلى ترسيخ نموذجها الخاص مبكراً. ويتمحور هذا النموذج حول "المدينة الذكية": مدينة لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي فيها على جمع البيانات، أو التعرف على الأنماط، أو التنبؤ، أو توفير نماذج لاتخاذ القرارات. بل يُفترض أن تؤدي هذه الأنظمة مهاماً محددة وواضحة المعالم، وأن تنسق مع جهات فاعلة رقمية أخرى، وأن تستخدم الأنظمة العامة والتجارية عبر مختلف المؤسسات. وهذا يحوّل السؤال المحوري من القدرة التقنية إلى الترخيص المؤسسي: فقيمة الذكاء الاصطناعي لا تُحدد فقط بما يستطيع فعله، بل أيضاً بما يُسمح له بفعله، ومن يمثله، وما البيانات التي يمكنه الوصول إليها، ومن المسؤول عن أفعاله.

يُعدّ هذا التحوّل أكثر أهمية من الناحية الاقتصادية مما قد يوحي به مصطلح "المدينة الذكية" في البداية. تُحسّن مشاريع المدن الذكية التقليدية وظائف مُحدّدة: إشارات المرور تتفاعل مع حجم حركة المرور، والكاميرات ترصد المخاطر، وأجهزة الاستشعار تُبلغ عن تسربات المياه، والبوابات الرقمية تُبسّط الخدمات الإدارية. تُحقق هذه الحلول كفاءةً عالية، لكنها غالبًا ما تبقى محصورة ضمن حدود الإدارات والبيانات والتطبيقات. قد يرصد النظام خللًا ما، لكنه لا يستطيع تنسيق حله بشكل مستقل بين سلطات المرور والشرطة وخدمات الطوارئ وشركات المرافق العامة ومُقدّمي خدمات النقل الخاصة. وهنا تحديدًا تبرز أهمية "المدينة الوكيلة"، التي تهدف إلى تحويل العديد من القدرات الرقمية المُنفصلة إلى شبكة حضرية فعّالة.

بالنسبة لفيتنام، يأتي هذا الطموح في وقتٍ مواتٍ ولكنه مليء بالتحديات. فقد سجلت البلاد نموًا اقتصاديًا حقيقيًا بنحو 8% في عام 2025، وبلغ نصيب الفرد من الناتج المحلي الإجمالي حوالي 5066 دولارًا أمريكيًا. وفي الوقت نفسه، كان ما يقرب من 39% من السكان يعيشون في المدن. وتُفاقم عوامل مثل التوسع الحضري، ونمو الطبقة المتوسطة، وزيادة التنقل، وتوسع الخدمات الرقمية، الضغط على الإدارة العامة والبنية التحتية. وبلغ حجم مبيعات الاقتصاد الرقمي في فيتنام حوالي 39 مليار دولار أمريكي في عام 2025. وبلغت مبيعات التجارة الإلكترونية وحدها حوالي 25 مليار دولار أمريكي، وخدمات النقل وتوصيل الطعام حوالي 5 مليارات دولار أمريكي، وسوق السفر عبر الإنترنت حوالي 4 مليارات دولار أمريكي. ولذلك، لن تكون "مدينة الوكلاء" مجرد حيلة تكنولوجية هامشية، بل ستكون طبقة تشغيلية محتملة للأسواق التي تُدرّ بالفعل عشرات المليارات من الدولارات من الإيرادات.

تكمن الميزة الاستراتيجية الحاسمة في الجمع بين النمو وإعادة الهيكلة المؤسسية. غالبًا ما تضطر الدول الصناعية المتقدمة إلى دمج الأنظمة القائمة على الوكلاء في هياكل إدارية وشركاتية وتقنية معلوماتية عريقة. تستطيع فيتنام تطوير أجزاء من بنيتها التحتية الرقمية بسرعة أكبر بالاعتماد على نماذج بيانات مشتركة وهويات رقمية وعمليات قابلة للقراءة آليًا. مع ذلك، لا يُترجم هذا تلقائيًا إلى ميزة. فتجاوز التقنيات القديمة قد يُنشئ تبعيات جديدة بسرعة. وبدون قواعد موثوقة وبيانات قابلة للتشغيل البيني ومتخصصين مؤهلين، ستتحول مدينة الوكلاء إلى مجرد طبقة أخرى من المنصات الاحتكارية. لن ينجح التقدم إلا إذا لم تشترِ فيتنام منتجات ذكاء اصطناعي منفردة، بل أنشأت نظام تشغيل قويًا للوكلاء الرقميين.

لماذا يقترب نموذج المدينة الذكية الحالي من حدوده القصوى

يُظهر تطور المدن الذكية في فيتنام حتى الآن إمكانات النهج التقليدي ونقاط ضعفه. فبعد سنوات عديدة، ظلّ التنفيذ متقطعًا في كثير من المناطق، مع تفاوت التمويل واختلاف الهياكل التنظيمية. ورغم ظهور مراكز عمليات ذكية، وأنظمة كاميرات، وتطبيقات متخصصة، ومستودعات بيانات محلية، إلا أن المعايير الملزمة للتوافق التشغيلي، والتحكم في التكاليف، والتشغيل المستدام لم تكن مُطبقة بشكل شامل. وقد عرضت بعض مراكز التحكم شاشاتٍ مبهرة ومؤشرات أداء رئيسية، لكن ذلك لم يُترجم إلى نظام حوكمة شامل قائم على البيانات للمدينة. لم تكن المشكلة الأساسية نقصًا في التكنولوجيا بقدر ما كانت نقصًا في بنية مشتركة وملكية البيانات.

تُعدّ هذه التجربة أساسية في مدينة الوكلاء. لا يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي العمل عبر الحدود التنظيمية إلا إذا وصفت الأنظمة المعنية المشكلات نفسها بدقة كافية. يجب أن يكون كل من الشارع، والشركة، والتصريح، والفاتورة، والمواعيد الطبية، والخدمات السياحية قابلة للقراءة آليًا، ومُحدّثة، وقابلة للرجوع إليها بوضوح. إذا لم تتوافق التنسيقات والمصطلحات والمسؤوليات، فعلى الوكيل تجاوز حالة عدم اليقين من خلال الافتراضات. ما قد يؤدي ببساطة إلى إجابة غير دقيقة أثناء البحث عن المعلومات، قد يُسبب ضررًا حقيقيًا في حالة الدفع، أو التصريح، أو إدارة حركة المرور، أو تحديد أولويات الرعاية الطبية.

لذا، وضعت فيتنام مبدأً أساسياً للبيانات العامة، يقضي بأن تكون دقيقة، وكاملة، ونظيفة، ومحدثة، ومتسقة، ومتاحة للجميع. قد يبدو هذا الشرط إدارياً، ولكنه ذو أهمية اقتصادية بالغة. فجودة البيانات تحدد الجهد المطلوب لأي عملية أتمتة لاحقة. فإذا تم تنظيف البيانات وإعادة تخصيصها لكل تطبيق، تزداد تكاليف التكامل، ومدة المشاريع، والاعتماد على مزودي الخدمات. في المقابل، إذا توفرت قواميس وواجهات ومعرفات مشتركة، يُمكن تطوير خدمات جديدة بسرعة أكبر. تعمل هذه البنية التحتية للبيانات بشكل مشابه للبنية التحتية للنقل: فهي تُقلل تكاليف المعاملات للعديد من الجهات المعنية في آن واحد، حتى وإن لم تكن فوائدها واضحة تماماً في أي مشروع منفرد.

يُفاقم التحول من الإنذار إلى العمل المنسق مشكلة المسؤولية. فالنظام التقليدي يُبلغ عن ازدحام شارع ما، بينما يستطيع النظام الآلي تعديل الإشارات، وتغيير مسارات الحافلات، وإبلاغ الركاب، وإعطاء الأولوية لخدمات الطوارئ، وتقييد وصول مركبات التوصيل مؤقتًا. قد يكون لكل إجراء على حدة فوائده، لكن اجتماعها قد يُولّد آثارًا جانبية غير متوقعة. لذا، لا تحتاج المدينة إلى خوارزميات أفضل فحسب، بل إلى سلاسل تفويض شفافة، وموافقات مُتدرجة، والقدرة على إيقاف الإجراءات فورًا. في جوهرها، تُعدّ "المدينة الآلية" مشروعًا للأتمتة المُدارة مؤسسيًا أكثر من كونها مشروعًا للذكاء الاصطناعي.

وكلاء الذكاء الاصطناعي كلاعبين اقتصاديين جدد

يختلف وكيل الذكاء الاصطناعي عن روبوت المحادثة التقليدي في قدرته على تحقيق هدف محدد، وتخطيط خطوات عمل متعددة، واستخدام الأدوات ومصادر البيانات، وتنفيذ الإجراءات ضمن الصلاحيات الممنوحة. ففي المدينة، يمكن لوكيل المواطنين تنسيق المواعيد، وإعداد النماذج، ودفع الرسوم، وحجز خيارات التنقل المناسبة. ويمكن لوكيل الأعمال التحقق من مستويات المخزون، وتنسيق مواعيد التسليم، ومراقبة متطلبات التصاريح، وتقديم العطاءات. أما الوكيل الإداري، فيمكنه التحقق من اكتمال الطلبات، وتحديد المسؤوليات، وطرح أسئلة المتابعة، والتعامل مع الحالات البسيطة والروتينية. ويمكن لعدة وكلاء التفاوض فيما بينهم دون الحاجة إلى تدخل يدوي في كل خطوة.

من الناحية الاقتصادية، يُنشئ هذا نمطًا جديدًا لتقسيم العمل. حتى الآن، اقتصرت الرقمنة بشكل أساسي على خفض تكاليف عمليات المعلومات والاتصالات الفردية. ويمكن للأنظمة الآلية أن تُقلل تكاليف التنسيق أيضًا، إذ تتولى تجميع المعلومات، وتتبع المواعيد النهائية، والتنقل بين المنصات، وتنسيق العديد من القرارات الصغيرة. لا سيما في المدن سريعة النمو، تنشأ تكاليف خفية كبيرة نتيجةً لأوقات الانتظار، وفترات انقطاع الخدمة، وإدخال البيانات المتكرر، وعدم وضوح المسؤوليات، وضعف تزامن الموارد. يُسهم الحد من أوجه القصور هذه في زيادة كفاءة البنية التحتية القائمة دون الحاجة إلى إنشاء طرق أو مكاتب أو وحدات إدارية جديدة بنفس القدر.

إن إمكانات الإنتاجية العالمية هائلة، لكنها لا تضمن عوائد اقتصادية. تشير الدراسات إلى أن أنظمة الذكاء الاصطناعي قادرة على تولي مهام تستحوذ حاليًا على جزء كبير من ساعات العمل. ومن المتوقع أن يُولّد الذكاء الاصطناعي التوليدي قيمة سنوية إضافية تُقدّر بتريليونات الدولارات على المدى الطويل. في الوقت نفسه، لا تُبلغ سوى قلة من الشركات حاليًا عن تأثيرات ملموسة وواضحة على أرباحها النهائية. تحقق العديد من المؤسسات وفورات في الوقت على المستوى المحلي دون تغيير جذري في العمليات أو المسؤوليات أو نماذج الأعمال. بالنسبة لـ"مدينة الوكلاء"، يُقدّم هذا درسًا واضحًا: وجود مساعد رقمي في كل مكتب لا يُؤدي تلقائيًا إلى إدارة أكثر إنتاجية. فقط إعادة تصميم سير العمل بالكامل هي التي تُحقق فوائد اقتصادية أكبر.

يجب أن تتجاوز حسابات التكاليف مجرد القدرة الحاسوبية وتراخيص البرامج. يتحمل النظام الآلي نفقات صيانة البيانات، والتكامل، وإدارة الهوية، والمراقبة، والإشراف البشري، والفحوصات الأمنية، وتصحيح النتائج الخاطئة. وتُستمد قيمته الاقتصادية من فائدة إنجاز المهام بشكل صحيح، مطروحًا منها إجمالي تكاليف التشغيل والتكاليف المتوقعة للأضرار. قد تستهلك الأنظمة الآلية المعقدة موارد حاسوبية كبيرة دون توليد قيمة إضافية تتناسب معها. لذا، لا ينبغي لفيتنام السعي نحو تحقيق أقصى قدر من الاستقلالية في المدينة، بل اتباع نهج متدرج سليم اقتصاديًا: قواعد بسيطة للحالات المستقرة والروتينية، وذكاء اصطناعي تحليلي للتنبؤ، وأنظمة آلية فقط حيث يُحقق التنسيق متعدد المستويات قيمة مضافة فعلية.

تكمن الرافعة الاقتصادية في تكاليف المعاملات

من المرجح أن ينبع الأثر الأكبر لمدينة الوكلاء ليس من تطبيقات فردية مبهرة، بل من آلاف المكاسب الصغيرة في الوقت والتنسيق. فالمطعم الذي يُدير التصاريح والتوصيلات وجدولة الموظفين والالتزامات الضريبية والطلبات الرقمية عبر أنظمة منفصلة، ​​يُهدر وقتًا ثمينًا يوميًا. ويتعين على السائح تنسيق المواصلات والإقامة والتذاكر والترجمة والدفع واللوائح المحلية باستخدام تطبيقات متعددة. وغالبًا ما يُنظم المريض بنفسه الإحالات والمواعيد والتشخيص والتأمين والمواصلات. ورغم أن كل عملية من هذه العمليات قابلة للإدارة، إلا أن تأثيرها التراكمي يُسبب احتكاكًا اقتصاديًا كبيرًا.

يمكن للوكلاء تقليل هذه التعقيدات ليس فقط من خلال عرض المعلومات، بل أيضًا من خلال ترجمتها إلى إجراءات بموافقة المستخدم. وهذا يُخفّض تكاليف البحث، وأوقات الانتظار، ومعدلات الخطأ. وتصبح الأسواق أكثر سيولة عندما تكون العروض قابلة للمقارنة بطريقة قابلة للقراءة آليًا، ويستطيع الوكلاء أتمتة المعاملات الصغيرة. وتتمكن الشركات الصغيرة من الوصول إلى إمكانيات كانت تتطلب سابقًا موظفين إداريين أو مزودي خدمات متخصصين. بالنسبة لعدد كبير من الشركات الصغيرة والمتوسطة في فيتنام، قد يكون هذا أكثر إنتاجية من نشر أنظمة ذكاء اصطناعي معقدة للغاية في الشركات الكبيرة.

إلا أن آلية التوزيع تتسم بالغموض. فخفض تكاليف العمليات لا يعود بالنفع تلقائيًا على مقدمي الخدمات. في الأسواق شديدة التنافسية، غالبًا ما تُنقل مكاسب الكفاءة إلى العملاء من خلال خفض الأسعار وتحسين الخدمة. وتزداد احتمالية تحقيق أرباح مستدامة عندما تُقدم الشركات عروضًا جديدة، أو تتحكم في الوصول إلى العملاء، أو تُعزز مزايا البيانات والمنصات. وقد تُؤدي الأسواق القائمة على الوكلاء إلى زيادة هذا التركيز. فإذا سيطرت بضع منصات على هويات الوكلاء وواجهاتهم وطرق الدفع الخاصة بهم، فإن قوة السوق تنتقل من مقدمي الخدمات المحليين إلى مزودي التكنولوجيا. ولذلك، فإن بنية المدينة المفتوحة القائمة على الوكلاء ليست مجرد قرار تقني، بل هي أيضًا قرار يتعلق بسياسة المنافسة.

بالنسبة للدولة، تكمن الفائدة الاقتصادية في زيادة فعالية الميزانيات المحدودة. إذ يُمكن استخدام البنية التحتية للنقل والمستشفيات والمكاتب الإدارية بكفاءة أكبر، والتخطيط للصيانة بشكل استباقي، وتقديم الخدمات بدقة أعلى. مع ذلك، لا ينبغي الخلط بين الكفاءة ومجرد خفض التكاليف. فإذا اقتصر الأمر على تقليل ساعات العمل المُوفّرة دون تعزيز جودة الخدمة والرقابة وتطوير مهارات جديدة، فقد تتراجع القدرة على الصمود. من الأنسب تقليل الأعمال الروتينية وتوجيه الجهود البشرية نحو الحالات المعقدة والرقابة والاستشارة وحل النزاعات. عندها لن تصبح المدينة آلية وخالية من السكان، بل ستصبح أكثر كفاءة تنظيمية.

الخدمات المالية كنقطة انطلاق جذابة ولكنها محفوفة بالمخاطر

يُعدّ القطاع المالي بيئةً مثاليةً للمشاريع التجريبية المبكرة، نظرًا لرقمنة العمليات فيه بشكلٍ كبير، وإمكانية قياس المعاملات بدقة، وسرعة ظهور الفوائد الاقتصادية. ويمكن للموظفين مراجعة الفواتير، وإعداد المدفوعات، وتحليل مؤشرات الاحتيال، ومقارنة عروض التمويل، أو دعم الشركات الصغيرة في تخطيط السيولة والالتزام بالمواعيد الضريبية. وفي السياق الحضري، يُمكن دمج الرسوم، ووسائل النقل العام، والمرافق، والخدمات التجارية بطريقةٍ أكثر سهولةً للمستخدم. وبذلك، تُشكّل أنظمة الدفع الرقمية جسرًا هامًا بين الإدارة العامة والاقتصاد المحلي.

مع ذلك، يجب تقييد الصلاحيات بدقة في هذا الجانب تحديدًا. يحتاج الموظف الذي يتحقق من الفاتورة إلى صلاحية قراءة المستندات ذات الصلة، وربما صلاحية الوصول إلى بيانات العقد. هذا لا يعني أنه يستطيع بدء عمليات الدفع بشكل مستقل. يقتضي مبدأ أقل الصلاحيات أن تُمنح كل وظيفة على حدة. يجب أن تتطلب المبالغ الكبيرة، أو المستلمين الجدد، أو المعاملات غير الاعتيادية، تأكيدًا بشريًا إضافيًا. يجب أن تكون الصلاحيات محددة المدة، وقابلة للإلغاء في أي وقت، ومسجلة بالكامل.

تُبيّن الجهات المالية بوضوح لماذا تتجاوز الهوية مجرد اسم المستخدم. يجب أن يعرف النظام أيّ وكيل تقني يعمل، ومن هو الشخص أو المؤسسة التي كلّفته بذلك، وفي أي بيئة تشغيل يعمل، وما هو الهدف المُصرّح له، وما هي الصلاحيات السارية حاليًا. تُعدّ سلسلة التعليمات والهوية والتفويض والإجراءات القابلة للتحقق أساسيةً للثقة والمساءلة. وبدونها، يزداد خطر الاحتيال وسرقة بيانات الاعتماد والتلاعب بالتعليمات وعدم وضوح المسؤولية.

منذ مارس 2026، بات لدى فيتنام قانون متخصص بالذكاء الاصطناعي يتضمن التزامات قائمة على تقييم المخاطر وإطارًا قانونيًا للاختبارات الخاضعة للرقابة. وتُطبق فترات انتقالية على الأنظمة القائمة، بحسب القطاع؛ إذ تُمنح تطبيقات الصحة والتعليم والقطاع المالي فترات تكيف أطول نظرًا لحساسيتها. يوفر هذا للبلاد أساسًا لدمج المشاريع التجريبية التقنية مع متطلبات الرقابة والامتثال. ومع ذلك، سيُقاس جودة التنفيذ بمدى ترجمة القواعد إلى ضوابط قابلة للقراءة آليًا، ووضوح المسؤوليات، وفعالية آليات الاستئناف.

السياحة والتجارة وفنون الطهي كأسواق اختبار مرئية

تُقدّم قطاعات السياحة والتجزئة والضيافة نسبةً مُواتيةً بين الفوائد والمخاطر النظامية. يُمكن لوكيل السفر تنسيق النقل والإقامة والجولات السياحية وحجوزات المطاعم والترجمة والدفع. كما يُمكن لمُقدّمي الخدمات المحليين نشر السعة المُتاحة بشكلٍ ديناميكي وتقديم باقات مُخصصة. بالنسبة لفيتنام، مع سوق السفر الإلكتروني المُتنامي، سيكون هذا تطبيقًا قابلاً للاستثمار المُباشر. في الوقت نفسه، سيلمس المواطنون والزوار فوائده في حياتهم اليومية، مما يُؤدي إلى قبولٍ أسرع وتلقّي ردود فعلٍ أسرع مُقارنةً بالعمليات الإدارية التقليدية.

تكمن المشكلة الرئيسية في توحيد معلومات المنتجات والخدمات. يحتاج الوكلاء إلى تفاصيل موثوقة حول الأسعار، والتوافر، والميزات، وسياسات الإلغاء، وإمكانية الوصول، والمنشأ، وخيارات الدفع. إذا كانت هذه البيانات غير متسقة أو مضللة عمدًا، فإن الوكيل لا يُسهّل عملية الشراء فحسب، بل قد يُسهّل عملية الخداع أيضًا. لذلك، يجب على الشركات وصف عروضها بصيغة قابلة للقراءة آليًا، بينما يجب على المنصات تحديد مصدر المعلومات وتوقيتها. ستكون القواعد الآمنة للمفاوضات والمعاملات بين الوكلاء بنفس أهمية معلومات حماية المستهلك التقليدية.

لا ينبغي استبعاد مقدمي الخدمات الصغار. فبإمكان سلاسل الفنادق الكبيرة والبنوك ومنصات التداول تمويل واجهات موحدة بسهولة أكبر من المطاعم العائلية أو وكالات السفر المحلية أو الباعة المتجولين. وإذا أصبحت معايير الوصول معقدة أو مكلفة للغاية، فإن المدينة التي تعتمد على الوكلاء ستركز الطلب بين عدد قليل من الشركات المتطورة رقميًا. ويمكن للأدوات المشتركة والواجهات الفعالة من حيث التكلفة وبرامج الدعم العامة أن تمنع تحول الكفاءة التكنولوجية إلى نزوح اقتصادي.

في هذه القطاعات تحديدًا، ينبغي على فيتنام البدء بمهام محددة بوضوح. يمكن للوكيل في البداية البحث عن العروض، والتحقق من البيانات، وإعداد الحجوزات. وبعد اكتساب خبرة كافية، يُمكنه إتمام المعاملات بشكل مستقل أو دمج خدمات متعددة في باقات ديناميكية. يُمكن قياس النجاح من خلال المعاملات المكتملة، وتوفير الوقت، ومعدلات الخطأ والإلغاء، وإيرادات مقدمي الخدمات الصغار، ورضا العملاء، والشكاوى. أما كثرة المحادثات، فلا تُعد مؤشرًا ذا دلالة على الأداء الاقتصادي.

Xpert.Digital هي منصة صناعية B2B تعتمد على البيانات بقيادة Konrad Wolfenstein . تعمل الشركة كحل خارجي شبه داخلي للشركاء الصناعيين، حيث تسد الثغرات التشغيلية في التسويق والمحتوى والمبيعات - دون الحاجة إلى موارد إضافية من جانب العميل.

للمزيد من المعلومات، انقر هنا:

• الحل شبه الداخلي: كيف تسدّ Xpert.Digital الفجوات التشغيلية في التسويق والمبيعات بين الشركات – أعمال ذكية قائمة على المحتوى

يطالب قطاعا الرعاية الصحية والخدمات العامة بفرض قيود أكثر صرامة

في مجال الرعاية الصحية، يمكن للوكلاء تنسيق المواعيد، وتذكير المرضى بالرعاية الوقائية، وتوحيد النتائج، وموازنة الموارد، وتخفيف الأعباء الإدارية عن الكادر الطبي. وتبرز هذه الفوائد بشكل خاص عندما تكون موارد الرعاية الصحية شحيحة والعمليات متفرقة. ومع ذلك، يُعد هذا المجال عالي المخاطر، إذ قد يؤدي سوء تحديد الأولويات، أو نقص البيانات، أو التوصيات غير المناسبة إلى تعريض الصحة والأرواح للخطر. لذا، ينبغي أن يقتصر دور الوكيل في المقام الأول على دعم العمليات التنظيمية، بينما تبقى مسؤولية التشخيص، وقرارات العلاج، والفرز الدقيق للمرضى منوطة بالكوادر الطبية المؤهلة.

ينطبق الحذر نفسه على الخدمات العامة. يمكن للموظفين إعداد الطلبات، وتحديد المستندات المفقودة، ومتابعة حالة المعالجة، وتسريع البت في القضايا الاعتيادية. مع ذلك، لا يجوز السماح لهم باتخاذ قرارات سياسية أو قانونية تقديرية دون علم. يجب أن يكون المواطنون قادرين على إدراك متى تم استخدام الذكاء الاصطناعي، وما هي البيانات المستخدمة، وكيف يمكن الطعن في القرار. عندما تتأثر استحقاقات الدولة أو حقوقها أو عقوباتها، يجب توفير جهة اتصال بشرية متاحة وشرح واضح.

لا يقتصر الحد الفاصل المنطقي على العمليات الآلية واليدوية فحسب، بل يستند إلى الضرر المحتمل، وإمكانية التراجع، وعدم اليقين. فغالباً ما يمكن تصحيح حجز مطعم خاطئ. أما رفض استحقاق المساعدة الاجتماعية، أو التقييم الطبي غير الصحيح، أو تجميد حساب مالي، فقد تكون له عواقب وخيمة. وكلما زاد الضرر المحتمل، وازدادت صعوبة التراجع، كلما ازدادت صرامة التراخيص والاختبارات والموافقات. ويحول هذا التمييز بين المخاطر دون الإفراط في استخدام التكنولوجيا أو فرض حظر شامل.

تُعدّ الخدمات العامة أساسية لشرعية النموذج ككل. فعندما تُقلّل هذه الخدمات من أوقات الانتظار، وتُسهّل فهم التطبيقات، وتُريح المواطنين من إدخال البيانات المتكرر، تتولد قيمة اجتماعية ملموسة. في المقابل، إذا استُخدمت هذه الخدمات في المقام الأول للمراقبة أو التحكم أو تقليص عدد الموظفين، فإن انعدام الثقة يتزايد. لذا، يجب تقييم مدينة الخدمات الإلكترونية بجودة الخدمة ومشاركة المستخدمين، لا بعدد الأنظمة المُثبّتة.

سيادة البيانات تصبح سياسة صناعية

تُعطي مبادرة "المدينة الوكيلة" الأولوية لسيادة البيانات واستقلاليتها. ينبغي للأفراد والمنظمات الاحتفاظ بالسيطرة على بياناتهم وقواعدهم الداخلية والوكلاء الذين يمثلونهم. لا يقتصر هذا المطلب على الخصوصية فحسب، بل يمتد ليشمل الجوانب الاقتصادية أيضًا. فمن يسيطر على الوصول إلى البيانات والنماذج وقوة الحوسبة وهويات الوكلاء سيؤثر بشكل كبير على خلق القيمة الحضرية في المستقبل. لذا، تُعد سيادة البيانات في آنٍ واحد مسألة حقوق للمستهلك، وشرطًا أمنيًا، وسياسة صناعية.

صنّفت فيتنام البيانات صراحةً كمورد استراتيجي وعامل إنتاج جديد في استراتيجيتها لعام 2026. وتهدف الاستراتيجية الوطنية للبيانات، من بين أمور أخرى، إلى إنشاء ثلاثة مراكز بيانات وطنية، ومستودعات بيانات مركزية موحدة بالكامل، وخمس منصات بيانات على الأقل، و150 منتجًا وخدمة بيانات ونموذج ذكاء اصطناعي محلي الصنع، وما لا يقل عن 1000 شركة متخصصة في تقنيات البيانات والذكاء الاصطناعي بحلول عام 2030. كما تتضمن الاستراتيجية توظيف 50 ألف مسؤول بيانات، و300 ألف موظف من ذوي المهارات في مجال البيانات، وفريق أساسي يضم 5000 متخصص على الأقل. وتُظهر هذه الأهداف أن مفهوم "مدينة الوكلاء" ليس بمعزل عن غيره، بل هو جزء لا يتجزأ من استراتيجية أوسع نطاقًا للسيادة الرقمية والتنمية الاقتصادية.

بحسب إحصاءات عام 2026، تشمل البنية التحتية الحالية حوالي 42 مركز بيانات تجاريًا بسعة إجمالية مخططة تبلغ حوالي 372 ميغاواط. وقد وصلت تغطية شبكة الجيل الرابع (4G) إلى جميع السكان تقريبًا، بينما وصلت تغطية شبكة الجيل الخامس (5G) إلى حوالي 92% منهم. وبحلول عام 2030، من المتوقع أن ترتفع سعة الحوسبة الخاصة بالذكاء الاصطناعي المستثمرة في فيتنام إلى حوالي 560 إكسا فلوبس (EFLOPS) بصيغة BF16 أو 1100 إكسا فلوبس (EFLOPS) بصيغة FP8؛ وهو ما سيتطلب حوالي 500 ميغاواط من الطاقة الكهربائية. تُبرز هذه الأرقام الحاجة إلى الاستثمار، فضلًا عن بُعد سياسة الطاقة. إذ يُمكن لمدينة أن تتمتع بالسيادة الرقمية وفي الوقت نفسه تعتمد على الطاقة إذا تجاوزت أحمال الحوسبة الإضافية قدرة شبكات الكهرباء، وزادت التكاليف، وارتفعت الانبعاثات.

لا ينبغي الخلط بين السيادة والعزلة التكنولوجية. تحتاج فيتنام إلى التكنولوجيا الدولية، ورأس المال، والمعايير، والشراكات البحثية. والأهم من ذلك، يجب أن تظل الوظائف الحيوية قابلة للنقل، وأن يُتحكم في الوصول إلى البيانات، وألا يهيمن أي مزود على سلسلة القيمة بأكملها. إن الواجهات المفتوحة، والبروتوكولات القابلة للتصدير، والمنافسة بين مختلف مزودي الخدمات السحابية، والنماذج، والوكلاء، تزيد من القدرة التفاوضية. السيادة الحقيقية تعني القدرة على الاختيار، لا الاكتفاء الذاتي التام.

السلامة تبدأ قبل العمل

في مدينة تعتمد على الوكلاء، لا يكفي مجرد تسجيل الأخطاء بعد وقوعها. يجب تطبيق القواعد قبل اتخاذ أي إجراء. عندما يصل وكيل إلى نظام مؤسسة أخرى، يجب على بوابة التحكم التحقق من هويته، وبرنامجه، والغرض المحدد من الإجراء. وتمنح البوابة فقط الصلاحيات اللازمة للمهمة. إذا تجاوز الوكيل الحدود المسموح بها، يجب حظر الإجراء قبل تنفيذه. هذا التحكم الاستباقي هو ما يميز بنية الوكلاء القوية عن منصة المراقبة الاسترجاعية.

يتطلب هذا من الناحية التقنية هويات غير بشرية قابلة للتحقق، وبراهين تشفيرية، وبيئات تشغيل آمنة، وقواعد وصول يتم تحديثها باستمرار. يجب ربط التفويض بالوكيل، وعميله، والمعاملة المحددة، وسياق التنفيذ. تتطلب الوكلاء طويلة الأمد آليات للإلغاء الفوري لأن المخاطر والمسؤوليات قد تتغير أثناء العملية. ينبغي أن تسجل السجلات غير القابلة للتغيير البيانات المستخدمة، والأدوات المستخدمة، والأذونات الممنوحة.

ثمة خطر آخر يتمثل في التلاعب عبر المحتوى. فقد يقرأ برنامج خبيث موقعًا إلكترونيًا أو بريدًا إلكترونيًا أو ملفًا على أنه معلومات، حتى وإن كان يحتوي على تعليمات مخفية. وإذا فُسِّر المحتوى المُستَلَم تلقائيًا على أنه أوامر، فبإمكان المهاجم التلاعب بالبرنامج الخبيث لحمله على تنفيذ إجراءات غير مصرح بها. لذا، يجب أن يفصل النظام بشكل صارم بين البيانات والتعليمات المصرح بها. وتتطلب الإجراءات الحساسة عمليات تدقيق إضافية؛ ففي حالات الكميات غير المعتادة، أو الأهداف الجديدة، أو المعلومات المتناقضة، ينبغي على النظام إيقاف العملية أو طلب تأكيد بشري.

تُكبّد إجراءات الأمن تكاليف وقد تُبطئ العمليات. مع ذلك، فهي ليست نقيض الكفاءة، بل هي شرط أساسي لها. فحادثة واحدة جسيمة كفيلة بالإضرار بالثقة والقبول والاستثمار على المدى الطويل. لا سيما في الأنظمة العامة، تُعدّ الثقة بمثابة رأس مال غير ملموس: فهي تُقلّل المقاومة، وتُسهّل استخدام البيانات، وتزيد الرغبة في التفاعل الرقمي. لذا، لا يُشترط أن تكون المدينة الآمنة ذات نظام سلس تمامًا. ففي النقاط الحرجة، يُعدّ وجود قدر مُتعمّد من الاحتكاك أمرًا منطقيًا من الناحية الاقتصادية.

الفجوة الرقمية تحدد الجدوى السياسية

تتمثل الأولوية الأساسية الثالثة في تقليص الفجوة الرقمية. يجب ألا تقتصر فوائد خدمات الوكلاء على الأشخاص الذين يمتلكون أجهزة حديثة ومستويات تعليمية عالية ومساعدين شخصيين مدفوعي الأجر، بل يجب أن تشمل كبار السن، والأشخاص ذوي المهارات الرقمية المحدودة، وذوي الإعاقة، والشركات الصغيرة التي لا تملك أقسامًا خاصة بتقنية المعلومات. وإلا، فإن "مدينة الوكلاء" لن تقضي على أوجه عدم المساواة القائمة، بل ستزيدها تعقيدًا.

يمكن للوكلاء العموميين المشتركين أن يلعبوا دورًا محوريًا هنا. ويمكن الوصول إليهم عبر مراكز المواطنين، أو الهواتف المحمولة، أو واجهات الصوت، أو أجهزة الكمبيوتر المزودة بموظفين. ومن الأهمية بمكان ألا يُجبر المستخدمون على التنازل عن حقوق بيانات واسعة النطاق لمزود خدمة خاص. ويظل الحصول على موافقة صريحة، وخيارات سهلة لإلغاء الموافقة، وطرائق وصول بديلة غير رقمية، أمورًا أساسية. ولا يعني الشمول إجبار الجميع على استخدام وكيل، بل ضمان توفير الخيارات.

يُعدّ التكيف اللغوي والثقافي ذا أهمية اقتصادية أيضاً. فالوكلاء الذين لا يفهمون التعبيرات المحلية والمصطلحات الإدارية أو المنتجات الإقليمية فهماً كافياً، يُلحقون الضرر ببعض الفئات والشركات. لذا، يمكن للنماذج المحلية ومجموعات البيانات الفيتنامية عالية الجودة أن توفر ميزة استراتيجية. ولا تكمن قيمتها في الرمزية الوطنية فحسب، بل أيضاً في انخفاض معدلات الخطأ، وتحسين الخدمة، والقدرة على عكس الأسواق المحلية بدقة أكبر.

ينبغي قياس توزيع الفوائد منذ البداية. قد يُخفي متوسط ​​توفير الوقت حقيقة أن المستخدمين ذوي الاتصال الجيد يستفيدون بشكل كبير، بينما يواجه آخرون رحلات أطول أو تكاليف أعلى. لذا، يجب أن تُميّز مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الدلالة وفقًا للدخل والعمر والمنطقة وحجم الشركة ومستوى المعرفة الرقمية. لا تنجح المدينة الذكية إلا عندما تصبح أكثر كفاءة وأكثر سهولة في الوصول إليها لشرائح واسعة من السكان.

يجب أن تختبر البيئات التجريبية المخاطر الحقيقية، وليس العروض التوضيحية الجميلة

تُعدّ بيئات الاختبار المُراقبة ضرورية لمدن الذكاء الاصطناعي، إذ لا يُمكن التنبؤ بشكل كامل بتفاعلات العديد من هذه الجهات. تُوفّر بيئة الاختبار المُحكمة مساحة محدودة لاختبار التطبيقات تحت إشراف مُباشر، وتحديد المخاطر، وتعديل القواعد. وقد كرّست فيتنام هذا النهج في تشريعاتها الخاصة بالذكاء الاصطناعي. يُمكن للسلطات المُختصة مُراقبة الاختبارات وتعليقها أو إنهائها إذا شكّلت تهديدًا للسلامة أو الحقوق. يُمكن لاحقًا دمج نتائج الاختبارات في تقييمات المطابقة وتعديل الالتزامات.

مع ذلك، لا تُعدّ بيئة الاختبار الجيدة ملاذًا آمنًا من الناحية التنظيمية لمقدمي الخدمات. بل يجب أن تحاكي ضغوطات العالم الحقيقي: البيانات المتضاربة، وأعطال النظام، والمشاركين المحتالين، وإلغاء التفويضات، وأحمال الذروة غير المعتادة، والتضارب بين أهداف الوكلاء. وبنفس القدر من الأهمية، السيناريوهات التي يتصرف فيها الوكيل بشكل صحيح تقنيًا ولكنه يُنتج نتيجة غير مرغوب فيها اجتماعيًا. ينبغي أن يتمكن المواطنون من تجربة التطبيقات وتقديم ملاحظاتهم قبل إطلاقها على نطاق واسع.

ينبغي أن تبدأ المشاريع التجريبية بمشكلة محددة، لا بتقنية متاحة. تتضمن المهام المناسبة حجم معاملات كبير، وفوائد قابلة للقياس، واحتمالية محدودة للضرر، ومسؤولية بشرية واضحة. تنسيق حجوزات السياح، وتسجيل التجار، والتطبيقات الإدارية البسيطة، وجدولة المواعيد، أو التحقق الأولي من الفواتير، كلها تلبي هذه المعايير بشكل أفضل من اتخاذ القرارات الطبية بشكل مستقل أو إدارة حركة المرور الشاملة. يجب أن تكون المهمة الأولية صغيرة بما يكفي للحد من الأخطاء، ولكنها واقعية بما يكفي لتوفير رؤى اقتصادية.

لا ينبغي أن يعتمد الانتقال إلى التشغيل المنتظم على نجاح تجربة تجريبية. بل يلزم توفر بيانات موثوقة بشأن تكاليف إنجاز كل مهمة، ونسبة إعادة العمل البشري، والأخطاء، والشكاوى، وحوادث السلامة، واستهلاك الطاقة، وجودة الخدمة، والآثار التوزيعية. قد ينجح مشروع تجريبي من الناحية التقنية، ولكنه يظل غير مجدٍ اقتصاديًا إذا كانت تكلفة المراقبة والإجراءات التصحيحية تفوق فوائده. وبالمثل، قد يكون النظام الذي يبدو أقل استقلالية هو الحل الأمثل إذا كان يعمل بكفاءة عالية بالتنسيق مع الموظفين.

البنية التحتية وحدها لا تخلق مدينة فاعلة

تُشكّل مراكز البيانات، ومنصات الحوسبة السحابية، وأنظمة الحوسبة الطرفية، والشبكات عالية الأداء، البنية التحتية المادية. وهي تُحدّد زمن الاستجابة، والتوافر، وموقع البيانات، والتكاليف. في إدارة حركة المرور أو خدمات الطوارئ، يجب أن تتم بعض عمليات المعالجة بالقرب من موقع العمل، بينما يُمكن إدارة مهام أخرى مركزياً. ولذلك، يُعدّ استخدام بنية هجينة تجمع بين الموارد المحلية والوطنية والتجارية أكثر جدوى من الحلول المركزية بالكامل.

مع ذلك، يُرجّح أن تكمن العقبة الرئيسية في الهيكل التنظيمي والموارد البشرية. تتزايد وتيرة تبني الشركات الفيتنامية للذكاء الاصطناعي؛ إذ أظهر مسح أُجري عام 2026 أن النسبة بلغت حوالي 26%، أي ما يقارب 245 ألف شركة، مقارنةً بـ 18% في العام السابق. وأفاد ثلاثة أرباع المستخدمين بتحقيق مكاسب في الإنتاجية، بينما أشار 64% منهم إلى زيادة في متوسط ​​الإيرادات بنسبة 15%. تُظهر نتائج هذا المسح زخمًا متزايدًا، ولكن لا ينبغي الخلط بينها وبين التأثيرات المُثبتة اقتصاديًا على المستوى الكلي. في الوقت نفسه، اعتبرت 54% من الشركات التي شملها المسح نقص المهارات الرقمية ومهارات الذكاء الاصطناعي عائقًا، بينما رأى 87% من أصحاب العمل أن التدريب الإضافي ضروري.

لذا، تحتاج مدينة الوكلاء إلى أكثر من مجرد مطوري برامج. فمديرو البيانات، ومتخصصو الأمن السيبراني، ومهندسو العمليات، والمحامون الإداريون، وخبراء المجال، والموظفون القادرون على مراقبة القرارات الآلية، جميعهم مطلوبون بشدة. ويُعدّ الأفراد القادرون على ترجمة عمليات الأعمال إلى قواعد قابلة للقراءة آليًا في غاية الأهمية. فبدون هذه الخبرة الرابطة، تُنشأ أنظمة ذات إمكانيات تقنية مبهرة، ولكنها غير قابلة للاستخدام عمليًا.

يُعدّ التواصل مع الجمهور جزءًا لا يتجزأ من البنية التحتية. يجب على المدن توضيح الجهات الفاعلة المُنتشرة، وحقوقها، وكيفية تدخّل المواطنين. فالتكتم يُثير التكهنات، والوعود المُبالغ فيها تُفضي إلى خيبة الأمل. لا تعني الشفافية الكشف عن شفرة المصدر المُعقدة، بل تعني جعل المساءلة مفهومة. ولا يُمكن فرض الموافقة العامة بأثر رجعي.

سوق جديدة بين الحكومة وقطاع الأعمال والبحث العلمي

تُنشئ مدينة الوكلاء بيئةً تضطلع فيها الهيئات الحكومية وشركات التكنولوجيا والمؤسسات البحثية والمجتمع المدني بأدوارٍ متميزة. تضع الحكومة القواعد، وتُشغّل الخدمات العامة الأساسية، وتحمي الحقوق. تُطوّر الشركات التطبيقات والنماذج والواجهات وحلول الأمن السيبراني. تدرس المؤسسات البحثية الأساليب والمخاطر والآثار. لا يقتصر دور المواطنين والمجتمعات المحلية على توفير البيانات فحسب، بل يجب إشراكهم أيضًا في عملية التصميم والتقييم.

يفتح هذا آفاقًا جديدة لاقتصاد فيتنام. بإمكان مزودي الخدمات المحليين تطوير وكلاء لإدارة المدن والسياحة والتجارة والخدمات اللوجستية والرعاية الصحية والعمليات الحضرية. كما تبرز فرص أخرى في خدمات الهوية، وأدوات التحقق، وتنظيف البيانات، والبوابات الآمنة، والتسجيل، والمحاكاة، والتدريب. وتُعدّ الحلول التي يُمكن تصديرها لاحقًا إلى دول أخرى تشهد نموًا حضريًا سريعًا ذات قيمة خاصة. بإمكان فيتنام أن تتحول من مستخدمة إلى مُزوّدة للبنية التحتية للذكاء الاصطناعي في المدن.

لتحقيق ذلك، يجب على القطاع العام تجنب الاعتماد المتبادل. فإذا تم شراء سلاسل وظيفية كاملة كمنصات مغلقة، تبقى المعرفة الفنية ونماذج البيانات لدى المورد. ويُفضّل استخدام بنية معيارية ذات واجهات واضحة، ومكونات قابلة للتبديل، ومؤشرات أداء قابلة للتحقق. ويمكن للاستثمارات العامة والخاصة أن تُكمّل بعضها بعضًا إذا تم تحديد مسؤوليات التشغيل والأمن والبيانات والتكاليف طويلة الأجل بوضوح.

يتمثل التحدي في السياسة الاقتصادية في تعزيز كلٍ من المنافسة والمعايير المشتركة. فكثرة الحلول الاحتكارية تخلق عزلة جديدة، وقد يؤدي وجود منصة وطنية موحدة إلى إضعاف الابتكار والمرونة. يوفر نموذج اتحادي، يتضمن قواعد ملزمة للهوية والبيانات والأمن، مع خدمات متنافسة، توازناً أفضل. وبذلك، لا توفر المدينة برمجيات احتكارية، بل سوقاً موثوقاً وبيئة عمل فعّالة.

يتطلب النجاح ميزانية مختلفة عن السابق

لا يُقاس نجاح المدينة الذكية بعدد أجهزة الاستشعار المُثبّتة، ​​أو قواعد البيانات المتصلة، أو الوكلاء المُسجّلين. المهم هو تحسين الخدمات الملموسة، بما في ذلك تقليل أوقات المعالجة، وخفض الأخطاء، وخفض تكلفة الخدمة، وزيادة الاستفادة من البنية التحتية القائمة، وتحسين تجربة المواطنين والشركات بشكل ملموس. يجب إيلاء الأمن والتحكم والمشاركة نفس القدر من الأهمية إلى جانب الكفاءة.

ينبغي أن تشمل المؤشرات الاقتصادية دورة الحياة بأكملها. فبالإضافة إلى التطوير وقوة الحوسبة، يشمل ذلك صيانة البيانات، وتكامل الأنظمة، والتدريب، والمراقبة، والتأمين، والتصحيحات، والتفكيك. علاوة على ذلك، يجب مراعاة حجم العمل اليدوي المطلوب. قد يكون استخدام نظام آلي يُؤتمت 90% من العملية غير مُجدٍ اقتصاديًا إذا كانت النسبة المتبقية (10%) معقدة ومكلفة للغاية. في المقابل، حتى الأتمتة الجزئية قد تكون مفيدة جدًا إذا أعفت العمال المهرة من المهام التحضيرية الرتيبة.

لا تقل أهمية عن ذلك التأثيرات التنافسية والتوزيعية. هل ستزداد إيرادات مقدمي الخدمات المحليين الصغار، أم سيتحول الطلب إلى عدد قليل من المنصات؟ هل ستستفيد المناطق النائية بقدر استفادة المناطق التجارية المركزية؟ هل سيحصل الأشخاص الذين لا يملكون وكيلًا خاصًا بهم على خدمة أسوأ؟ هل ستظل القرارات قابلة للطعن؟ يجب أن تُؤخذ هذه الأسئلة في الاعتبار عند تقييم وفورات الوقت والتكلفة.

لذا، من الواضح أن على فيتنام السعي الحثيث نحو إنشاء مدينة الوكلاء، ولكن دون جعل الاستقلالية غاية في حد ذاتها. فالبلاد تتمتع بزخم نمو قوي، وأسواق رقمية ضخمة، وأطر قانونية جديدة، وأهداف طموحة في مجال البيانات والبنية التحتية. وفي الوقت نفسه، توجد نقاط ضعف معروفة في قابلية التشغيل البيني، والتنسيق المؤسسي، والتمويل، والكوادر المؤهلة. ويكمن الطريق الناجح في تحديد مجالات تطبيق محددة بوضوح، ووضع قواعد تقنية مشتركة، وتأمين هويات قابلة للتحقق، وإشراف بشري مستمر، وإجراء تحليل موضوعي للتكاليف والفوائد.

الابتكار الحقيقي هو القدرة على التحكم في الفعل

تمثل المدينة الوكيلة نقلة نوعية حقيقية. فالمدينة التي تعرض البيانات مدينةٌ مطلعة، والمدينة التي تعمل أنظمتها وتنسق فيما بينها ضمن حدود واضحة تصبح ذكية تشغيلياً. هذه الخطوة من شأنها خفض التكاليف الإدارية، وتسهيل الوصول إلى الأسواق، وتحسين الخدمات العامة، واستخدام البنية التحتية المحدودة بكفاءة أكبر. كما أنها تُسهم في بناء خبرات فيتنام الخاصة في اقتصاديات البيانات، والحوسبة السحابية، والأمن السيبراني، ومنتجات الذكاء الاصطناعي.

مع ذلك، ينطوي هذا النموذج على خطر نقل السلطة بشكل غير مرئي إلى الأنظمة التقنية. فإذا لم تكن الصلاحيات، والوصول إلى البيانات، وآليات الاختيار شفافة، فإن المنصات الخاصة أو النماذج غير المنظمة بشكل كافٍ هي التي تحدد الشركات التي يتم اختيارها، والمواطنين الذين تُعطى لهم الأولوية، والإجراءات التي تُنفذ. لذا، يجب ألا يبقى مبدأ الرقابة البشرية مجرد صيغة سياسية، بل يجب إثباته من خلال ضمانات تقنية، وحقوق انسحاب فعّالة، وسجلات قابلة للتتبع، ومساءلة واضحة.

تكمن ميزة فيتنام تحديدًا في وضع هذه القواعد مبكرًا، بالتزامن مع تطوير البنية التحتية. فبدلًا من مجرد إغراق أنظمة المدن الذكية القائمة بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن للبلاد تصميم مستوى موحد من الإجراءات يتم فيه التحقق من الهوية والغرض والتفويض والمسؤولية قبل كل إجراء. إذا نجح هذا، ستتجاوز "المدينة الذكية" كونها مجرد مشروع تقني، لتصبح مؤسسة اقتصادية جديدة تُنظم المعاملات وتُرسّخ الثقة رقميًا.

إذا فشل هذا الإطار المؤسسي، فلن يتبقى سوى مراكز بيانات باهظة الثمن، وغرف تحكم متطورة، وتطبيقات تجريبية معزولة. أما إذا نجح، فستُظهر فيتنام كيف يمكن للمدن سريعة النمو ليس فقط نشر الذكاء الاصطناعي، بل وإتقانه أيضاً. لذا، فإن مستقبل المدينة الذكية لا يعتمد على مدى استقلالية عناصرها، بل على مدى دقة تحديد البشر لأهدافهم وحقوقهم وحدودهم، وما إذا كان ذلك يُسفر عن فوائد اقتصادية ملموسة للمواطنين والشركات.

في مجال الأعمال الصناعية بين الشركات، نادراً ما تنشأ علاقات تجارية مستدامة بين عشية وضحاها. بل تتطور تدريجياً من خلال الشفافية، والأهمية المهنية، والتواصل المستمر، وبناء الثقة المتنامية. ويُعالج نموذج Xpert.Digital ذو المراحل الأربع هذا الأمر تحديداً: فهو يُقدم مساراً منظماً يبدأ بنقطة دخول سهلة، ويمكن تطويره إلى تعاون أعمق في تنمية الأعمال عند الحاجة.

بدلاً من الاعتماد على وعود تسويقية براقة، يضع هذا النموذج العلاقة في صميم اهتمامه. تبدأ الشركات بمقاييس محددة بوضوح وسهلة الحساب، ثم تقرر، بناءً على خبرتها، مدى رغبتها في توسيع نطاق التعاون. ومن العوامل الرئيسية في هذه العملية السلسة لبناء الثقة: أن المنصة تتجنب تماماً الإعلانات المزعجة، بحيث يبقى التركيز التحريري منصباً بالكامل على خبرة الشركات.

للمزيد من المعلومات، انقر هنا:

• من الشفافية إلى الثقة: مسارك القابل للتوسع مع Xpert.Digital

☑️ لغة أعمالنا هي الإنجليزية أو الألمانية

☑️ جديد: مراسلات بلغتك الأم!

 

يسعدني أنا وفريقي أن نكون متاحين لكم بصفتنا مستشاركم الشخصي.

يمكنكم التواصل معي عبر ملء نموذج الاتصال هنا wolfenstein@xpert.digital:أو الاتصال بي مباشرةً على الرقم +49 7348 4088 965. عنوان بريدي الإلكتروني هو

أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

 

 

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في مجالات الاستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الاستراتيجية الرقمية والتحول الرقمي

☑️ توسيع وتحسين عمليات المبيعات الدولية

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية بين الشركات

☑️ تطوير الأعمال الرائدة / التسويق / العلاقات العامة / المعارض التجارية