مجهز تجهيزًا جيدًا للتجارة الإلكترونية بدون خطوط | التجارة الموحدة | التجارة بلا حدود

تاريخ النشر: ٢٨ يونيو ٢٠١٨ / تاريخ التحديث: ٢ أكتوبر ٢٠٢٢ - المؤلف: Konrad Wolfenstein

التجارة الموحدة / التجارة بلا حدود / التجارة بلا خطوط - @xpert.digital | Konrad Wolfenstein

بفضل تكنولوجيا المعلومات القوية، أصبحنا جاهزين للمبيعات متعددة القنوات

على الرغم من تداول مصطلحي "التجارة الإلكترونية" و"التجارة الموحدة" في المنشورات التجارية منذ فترة، إلا أن معناهما لا يزال غامضًا بالنسبة للعديد من الرؤساء التنفيذيين والمديرين. مع ذلك، فإن التطبيق الفوري لهذه المرحلة، التي تُعد حاليًا المرحلة الأخيرة من تطور التجارة الإلكترونية، سيمهد الطريق لمستقبل ناجح في قطاع التجزئة، سواءً عبر الإنترنت أو في المتاجر التقليدية.

الرف اللامتناهي للتجارة الإلكترونية بدون خطوط، والتجارة الموحدة، والتجارة بلا حدود

إلى جانب سلاسة العمليات اللوجستية الداخلية مع ظروف تخزين مثالية، يُعدّ التكامل الفعال لعمليات تكنولوجيا المعلومات شرطًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية، التي تضع تجربة العميل في صميم جميع الجهود من خلال إلغاء أي تمييز بين قنوات البيع المختلفة، سواءً كانت إلكترونية أو تقليدية أو هجينة. هذا تحديدًا ما يُميّز التجارة الإلكترونية عن الأساليب القديمة كالتسويق متعدد القنوات أو التسويق الشامل، لأنه مع حلول التجارة الإلكترونية، لا ينبغي للعميل أن يُدرك حتى القناة التي يستخدمها للتفاعل مع التاجر. ولتحقيق ذلك، يجب توفير معلومات متطابقة عبر جميع قنوات البيع.

في التجارة الإلكترونية، لا وجود لعزلة بين أقسام الخدمات اللوجستية، أو تكنولوجيا المعلومات، أو التسويق/المبيعات، بل نظام واحد متكامل لا حدود له. ولتمكين العملاء من تجربة هذاالتنوع الهائل،يُعد التكامل السلس بين تكنولوجيا المعلومات والخدمات اللوجستية أمرًا بالغ الأهمية. وتلعب العمليات الرقمية الفعّالة دورًا محوريًا هنا، إذ تضمن توفر جميع المنتجات للعميل عبر جميع القنوات، كما تضمن للتاجر رؤية شاملة وواضحة. وللاستفادة من هذه الميزة التنافسية، يجب على تجار التجزئة ضمان إمكانية الوصول إلى جميع المعلومات ذات الصلة بالمخزون الحالي وموقع كل سلعة على حدة - سواء في المستودع، أو المتجر، أو في طريقها إلى نقطة البيع التالية، أو إلى العميل - في أي لحظة.

ولضمان ذلك، يعتزم 53% من المديرين الذين شملهم الاستطلاع إنشاء منصة تجارة إلكترونية موحدة لأعمالهم في السنوات القادمة، وفقًا للاستطلاع. بل إن نسبة أعلى، بلغت 86%، تخطط لتشغيل منصة تجارة إلكترونية موحدة خلال السنوات العشر القادمة.

شرط أساسي لتطبيق التجارة الإلكترونية

يتطلب التجارة الإلكترونية بيئة نظام شبكي رقمي متكامل. فكيف يُمكن، على سبيل المثال، إرجاع سلعة تم شراؤها عبر الإنترنت إلى متجر فعلي وتكرار هذه العملية بدقة؟ من حيث المبدأ، تُعدّ التجارة الإلكترونية حلاً مناسباً لجميع تجار التجزئة الذين لديهم قنوات بيع متعددة. مع ذلك، ونظراً لتعقيد المهمة، فهي أكثر جدوى للشركات الكبيرة، إذ يتطلب تطبيق حل شامل للتجارة الإلكترونية، والقنوات الأخرى، وإدارة الطلبات والمخزون بدقة، بما في ذلك تتبع العمليات التقنية لحظة بلحظة، خبرة فنية كبيرة. يُمكن استخدام أدوات مثل رموز الاستجابة السريعة (QR) أو رقائق تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) لتتبع المخزون وجرده بدقة. ولكن لكي يعمل التتبع بفعالية، يجب التأكد من أن البرامج الحالية مصممة لتلبية هذه المتطلبات. يصبح الوضع أكثر تعقيداً عندما يعتمد تجار التجزئة على أنظمة التعلم الذاتي مثل الذكاء الاصطناعي في المستقبل: فهذا يستلزم إدارة تدفقات بيانات أكبر بكثير لضمان رؤية شاملة في جميع الأوقات.

يمكن للشركات التي تفتقر إلى الخبرة الداخلية اللازمة اللجوء إلى استشاريين . تساعد خبراتهم في تحليل عمليات تكنولوجيا المعلومات والخدمات اللوجستية الداخلية وإعداد الشركة للتحول الرقمي.

الشفافية المطلقة في إدارة المخزون

تتطلب عمليات تكنولوجيا المعلومات والعمليات التشغيلية المعقدة للتجارة الإلكترونية عمليات عالية الكفاءة. وتُعدّ المرونة والتحكم الأمثلان أساسيين لضمان حصول العملاء دائمًا على المنتج المناسب عبر القناة التي يختارونها، ولضمان احتفاظ فريق الخدمات اللوجستية برؤية شاملة وواضحة. فبينما كان على العملاء سابقًا الاستفسار في المتجر عن توافر سلعة معينة، أصبح اليوم توفير شفافية كاملة بشأن مستويات المخزون في المستودعات أو الفروع أمرًا بالغ الأهمية عبر الإنترنت أيضًا.

مقارنةً بالماضي، يكمن التحدي في تحقيق الشفافية ليس فقط عبر قنوات البيع الفردية، بل عبر جميع القنوات. ولتحقيق ذلك، يحتاج تجار التجزئة إلى منصة مركزية تُزوّدهم بمعلومات موثوقة حول مستويات المخزون في جميع قنوات البيع على مدار الساعة - نظام إدارة بيانات SPOT (نقطة الحقيقة الواحدة / مصدر الحقيقة الموحد). في الوقت نفسه، يجب وضع توقعات لزيادة مستويات المخزون وفقًا لذلك خلال فترات ذروة الطلب، مثل فترة ما قبل موسم عيد الميلاد، لضمان التوافر الدائم. ويتطلب هذا ربطًا شاملًا لجميع هياكل المستودعات في المستودعات المركزية والوسيطة، بالإضافة إلى المتاجر الفردية ونقاط الاتصال الأخرى.

كل شيء في منصة واحدة

يقدم لك شركاء Xpert.Digital بديلاً عصرياً لتطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) جديد، وذلك باستخدام حلول منصة سحابية لأنظمتك الحالية. ينقلون عمليات أعمالك إلى السحابة، مما يضمن التوافر والسرعة عبر جميع القنوات والعمليات.

تتمثل الخطوة الأولى في هذا الاتجاه في دمج أنظمة إدارة المخزون ومعالجة الطلبات الحالية. إن إتاحة هذه البيانات عبر الإنترنت تُغني العملاء عن زياراتهم غير المجدية للمتاجر. فبدلاً من ذلك، يُمكن نقل البضائع استباقيًا إلى مواقع محددة عندما يرصد البرنامج زيادة في الطلب على تلك المنتجات في ذلك الموقع. والنتيجة هي تجربة عملاء أفضل، وزيادة في دوران المخزون، وارتفاع في المبيعات. الأجهزة الذكية ، مثل نظارات الواقع المعزز والواقع الافتراضي، لتعزيز هذه العملية، حيث تعمل كحلقة وصل بين العملاء وتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية، مما يُتيح تجربة تسوق مثالية في أي وقت ومن أي مكان.

ولضمان ذلك، يتوقف النجاح على التكامل السلس بين الخدمات اللوجستية وتقنية المعلومات. ولن ينجح هذا النموذج إلا إذا كانت العمليات اللوجستية تعمل بكفاءة عالية، وكانت هناك واجهات عالية الأداء لنقل البيانات داخليًا وإلى العميل.