المتاجر الذكية 24/7 والمتاجر 365: سد فجوات الإمداد بتقنية Grab & Go وآلات البيع (آلات البيع الإقليمية) وأنظمة الدفع الذاتي

منذ عام 2020، شهدت ألمانيا تزايدًا ملحوظًا في عدد مفاهيم الأعمال الذكية والذاتية التشغيل، وآلات البيع الآلي، المعروفة باسم "المتاجر الذكية 24/7". توفر هذه المتاجر مزايا متنوعة، منها التشغيل الآلي الكامل، وإمكانية الوصول على مدار الساعة، والدفع الإلكتروني، والتحقق من هوية العملاء، ومساحات البيع بالتجزئة المدمجة. يوجد حاليًا العديد من المفاهيم المختلفة في جميع أنحاء البلاد، مصنفة إلى "متاجر الدخول والخروج" و"آلات البيع الآلي"، والتي تستخدم تقنية "الأخذ والانطلاق" المدعومة بالذكاء الاصطناعي وخيارات الخدمة الذاتية. في حين أن المناطق الريفية في ألمانيا أكثر تقدمًا في تطوير المتاجر الذكية، إلا أن البلاد لا تزال متأخرة عن الدول الأوروبية الأخرى في تبني تقنية "الأخذ والانطلاق". تعمل آلات البيع الآلي للمنتجات المحلية على سد فجوات العرض في المناطق الريفية. من المتوقع أن ينمو سوق المتاجر الذكية 24/7 بسرعة في المناطق الريفية، مع هيمنة أنظمة الدفع الذاتي. ولا تزال جدوى آلات البيع الآلي في قطاع التجزئة قيد الدراسة. على الرغم من التحديات، تُعدّ المتاجر الذكية التي تعمل على مدار الساعة سوقًا متخصصة مزدهرة، حيث تعمل شركات مثل ريوي وإيديكا وغيرها بنشاط على اختبار وتوسيع مفاهيمها. ومن المتوقع أن يشهد السوق مزيدًا من التوحيد، وستبقى المتاجر الذكية التي تعمل على مدار الساعة سوقًا متخصصة مهمة ضمن قطاع التجزئة.

تطوير متجر ذكي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في ألمانيا

بدأ تطبيق مفهوم المتاجر الذكية التي تعمل على مدار الساعة في ألمانيا عام 2020، وشهد منذ ذلك الحين نموًا سريعًا. وقد أحدثت هذه المتاجر المبتكرة ثورة في تجربة التسوق التقليدية، موفرةً للعملاء طريقة تسوق جديدة كليًا. وبفضل تشغيلها الآلي بالكامل وإمكانية الوصول إليها على مدار الساعة، أصبحت المتاجر الذكية التي تعمل على مدار الساعة جذابة للغاية للمستهلكين.

مناسب ل:

• تعد كوريا الجنوبية سوقًا رائدًا للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم

مزايا المتاجر الذكية التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

توفر المتاجر الذكية التي تعمل على مدار الساعة مزايا عديدة للعملاء. فبفضل تشغيلها الذكي والذاتي، لم يعد العملاء بحاجة للوقوف في طوابير أو انتظار الموظفين لإتمام مشترياتهم. هذا يوفر الوقت ويخلق تجربة تسوق فعّالة. كما تتيح إمكانية الوصول على مدار الساعة للمستهلكين التسوق في أي وقت يناسبهم، دون التقيد بساعات العمل.

من أهم مزايا المتاجر الذكية التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إمكانية الدفع الإلكتروني. إذ يمكن للعملاء دفع ثمن مشترياتهم بسهولة باستخدام بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم أو طرق الدفع عبر الهاتف المحمول، وهو أمر عملي وآمن في آن واحد.

دور الذكاء الاصطناعي في المتاجر الذكية التي تعمل على مدار الساعة

تُعدّ تقنية "التقط وانطلق" المدعومة بالذكاء الاصطناعي إحدى الابتكارات الرئيسية في المتاجر الذكية التي تعمل على مدار الساعة. تُمكّن هذه التقنية المتطورة العملاء من أخذ منتجاتهم من الرفوف ومغادرة المتجر دون الحاجة إلى المرور بعملية الدفع التقليدية. يتعرف الذكاء الاصطناعي على المنتجات المختارة ويحسب تلقائيًا المبلغ الإجمالي المستحق، والذي يُدفع بعد ذلك إلكترونيًا. يُوفر هذا تجربة تسوق سلسة وفعّالة.

تحديات المتاجر الذكية التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

على الرغم من النمو المذهل والمزايا التي تتمتع بها المتاجر الذكية التي تعمل على مدار الساعة، إلا أن هناك تحديات لا بد من التغلب عليها. أحد أبرز هذه التحديات هو بطء تبني تقنية "الطلب السريع" مقارنةً بدول أوروبية أخرى. ينبغي على ألمانيا بذل المزيد من الجهود لتعزيز هذه التقنية المبتكرة في المناطق الريفية والحضرية على حد سواء.

يتمثل تحدٍ آخر في إثبات جدوى آلات البيع في قطاع التجزئة. فرغم أن هذه الأفكار واعدة، إلا أنها لا تزال بحاجة إلى إثبات فعاليتها عملياً وكسب ثقة المستهلك.

مستقبل المتاجر الذكية التي تعمل على مدار الساعة في ألمانيا

على الرغم من التحديات، من المتوقع أن يستمر سوق المتاجر الذكية التي تعمل على مدار الساعة في النمو خلال السنوات القادمة. وخاصة في المناطق الريفية، حيث يكون الوصول إلى المتاجر التقليدية محدوداً، توفر هذه المتاجر للمستهلكين بديلاً جذاباً.

من المتوقع أن يهيمن نظام الدفع الذاتي في المستقبل، ومن المتوقع أن يتم تطوير التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل أكبر لخلق تجربة تسوق أكثر سلاسة.

سد فجوات العرض

أحدثت المتاجر الذكية التي تعمل على مدار الساعة ثورة في سوق التجزئة في ألمانيا، إذ توفر للعملاء تجربة تسوق مبتكرة ومريحة. وبفضل مزاياها العديدة وتقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة، تتمتع هذه المتاجر بإمكانية الحفاظ على مكانتها كقطاع مهم في قطاع التجزئة مستقبلاً. مع ذلك، ينبغي على ألمانيا بذل المزيد من الجهود لتسريع تبني تقنية الشراء السريع وكسب ثقة المستهلكين في آلات البيع. إذا ما تم التغلب على هذه التحديات، فستُشكّل المتاجر الذكية التي تعمل على مدار الساعة بلا شك مستقبل قطاع التجزئة في ألمانيا.

مناسب ل:

• سد فجوات العرض في المناطق الريفية

يسعى تجار التجزئة حول العالم باستمرار إلى إيجاد طرق جديدة ومحسّنة لتحسين تجربة التسوق لعملائهم وتبسيطها. في السنوات الأخيرة، ظهرت ثلاثة مفاهيم ثورية تُغيّر عملية التسوق التقليدية: "الدخول مع المسح والدفع"، و"الخروج السريع"، و"آلات البيع". لا تعد هذه المفاهيم بتحقيق رضا أكبر للعملاء فحسب، بل لديها أيضًا القدرة على إحداث نقلة نوعية في قطاع التجزئة. فيما يلي، نستعرض تفاصيل وأحدث التطورات في كل نموذج من نماذج التسوق المبتكرة هذه:

ادخل مباشرةً مع خدمة المسح والانطلاق

يشير مصطلح "الدخول المباشر مع المسح والدفع" إلى طريقة تسوق تسمح للعملاء بالدخول مباشرة إلى المتجر، ومسح مشترياتهم بأنفسهم، ثم الدفع عند نقطة الدفع دون انتظار. وتحظى هذه الفكرة بشعبية خاصة في محلات السوبر ماركت والمتاجر الكبيرة.

الأخبار والتطورات

• تتيح أجهزة الاستشعار وتقنيات معالجة الصور المتقدمة للعملاء مسح المنتجات بسهولة باستخدام هواتفهم الذكية، مما يسرع عملية الشراء بشكل كبير.
• يقوم بعض تجار التجزئة بدمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتقديم عروض وتوصيات شخصية للعملاء أثناء تجربة التسوق الخاصة بهم.
• أدت مخاوف حماية البيانات والأمن إلى قيام العديد من الشركات بتطبيق إجراءات أمنية قوية لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به.

الخروج

يُقدّم مفهوم "الخروج الفوري" تجربة تسوّق سلسة دون الحاجة إلى أمين صندوق. يدخل العملاء المتجر، ويختارون منتجاتهم، ثم يغادرون دون دفع أي مبلغ عند نقطة الدفع التقليدية. تتولى التقنية تلقائياً تتبّع المنتجات المختارة وحساب المبلغ الإجمالي المستحق.

الأخبار والتطورات

• وقد أثبت هذا المفهوم نجاحه بشكل خاص في المتاجر الصغيرة والمتاجر التي ترغب في تمكين معالجة المشتريات بسرعة.
• لقد تحسنت تقنية الخروج بشكل كبير في السنوات الأخيرة، ويمكنها الآن التعامل مع فئات منتجات أكثر تعقيدًا وأحجام أكبر من العناصر.
• يعمل بعض تجار التجزئة على دمج نظام "الخروج من المتجر" مع تقنيات أخرى مثل الرفوف الآلية والروبوتات لتحسين تجربة التسوق بشكل أكبر.

آلات البيع

آلات البيع ليست اختراعاً جديداً، لكن أهميتها في قطاع التجزئة تتزايد باطراد. آلات البيع عبارة عن وحدات توزيع آلية تقدم تشكيلة واسعة من المنتجات، من الوجبات الخفيفة والمشروبات إلى الإلكترونيات. وهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ولا تتطلب أي تفاعل مع بائع.

الأخبار والتطورات

• شهدت آلات البيع تنوعاً مذهلاً في السنوات الأخيرة، وهي الآن تقدم أيضاً أطعمة طازجة، مثل السلطات والسوشي.
• وقد ساهم دمج خيارات الدفع غير النقدية مثل بطاقات الائتمان وخدمات الدفع عبر الهاتف المحمول والدفع بدون تلامس في تبسيط استخدام آلات البيع بشكل أكبر.
• تعتمد بعض الشركات على تقنيات العرض المبتكرة وواجهات المستخدم التفاعلية لتحسين تفاعل العملاء وتعزيز تجربة العلامة التجارية.

تطورات مثيرة في قطاع التجزئة

تُمثل المتاجر التي تقدم خدمة المسح الضوئي والدفع الفوري، والمتاجر التي تقدم خدمة الدفع المباشر، وآلات البيع الآلي، تطوراتٍ واعدة في قطاع التجزئة، قادرة على إحداث ثورة في تجربة التسوق للعملاء ورفع كفاءة المتاجر. ومع استمرار تطور التقنيات وتزايد اعتماد الشركات لهذه المفاهيم، يصبح من الضروري إيجاد نهج متوازن يُحقق أقصى استفادة من الابتكار دون إهمال التفاعل البشري والخدمة. لا شك أن قطاع التجزئة يمر بمرحلةٍ مثيرة، وقد تكون هذه المفاهيم التسويقية مجرد بداية لمستقبلٍ أكثر ثورية.

تقنية "التقط وانطلق": مستقبل التسوق

شهدت تقنية "التقط وانطلق" تطورًا سريعًا في السنوات الأخيرة، مُغيرةً بذلك جذريًا طريقة تسوقنا. ومع ظهور هذه التقنية المبتكرة، يشهد التسوق التقليدي في المتاجر الكبرى والمتاجر الأخرى ثورةً حقيقية. تُتيح تقنية "التقط وانطلق" تجربة تسوق سلسة وسريعة دون الحاجة للانتظار في طوابير الدفع. في هذا النص، سنتناول هذه التقنية بالتفصيل، مُسلطين الضوء على جوانبها الرئيسية، بالإضافة إلى تفاصيلها الشيقة وتطوراتها الجديدة.

1. ما هي تقنية "Grab & Go"؟

تعتمد تقنية "اختر وانطلق" على نظام ذكي يجمع بين استخدام أجهزة الاستشعار والكاميرات والخوارزميات المتقدمة. تتيح هذه التقنية للمستهلكين اختيار المنتجات من المتجر ووضعها ببساطة في عربة التسوق دون الحاجة إلى المرور عبر نقاط الدفع أو أمناء الصندوق. يتعرف النظام تلقائيًا على المنتجات المختارة ويحسب المبلغ المقابل. بعد مغادرة المتجر، يتم خصم المبلغ إما عبر تطبيق الهاتف الذكي أو من خلال طريقة الدفع المحفوظة.

2. كيف تعمل خدمة "التقط وانطلق"؟

تعتمد خدمة "Grab & Go" على دمج تقنيات الاستشعار والتعلم الآلي. في المتاجر المجهزة بهذه الخدمة، تُثبّت كاميرات وأجهزة استشعار على الرفوف والأسقف لتتبع تحركات العملاء وعمليات سحب المنتجات. وتتعرف هذه الأجهزة على المنتجات باستخدام الرموز الشريطية أو علامات RFID أو حتى خوارزميات التعرف على الصور. تُحلل البيانات المُجمّعة في الوقت الفعلي، ويُنشئ النظام تلقائيًا قائمة تسوق لكل عميل.

3. مزايا تقنية "التقط وانطلق"

• توفير الوقت: تتمثل الميزة الأبرز لخدمة "اشترِ وانطلق" في توفير وقت هائل للمستهلكين. فبما أنهم لا يضطرون للوقوف في طابور الدفع، فإن وقت التسوق يتقلص بشكل ملحوظ.
• انخفاض تكاليف التشغيل: بالنسبة لتجار التجزئة، يمكن أن يؤدي تطبيق تقنية "Grab & Go" إلى تحقيق وفورات كبيرة، حيث تقل الحاجة إلى نقاط الدفع وأمناء الصندوق.
• تجربة عملاء محسّنة: يوفر تطبيق "Grab & Go" للعملاء تجربة تسوق سلسة وممتعة، حيث يُلغى عناء البحث عن النقود المعدنية أو التعامل مع بطاقات الائتمان.
• التتبع في الوقت الفعلي: يمكن لتجار التجزئة فهم سلوك الشراء لدى عملائهم بشكل أفضل وتقديم عروض وتوصيات مخصصة بناءً على هذه البيانات.

4. التطبيقات المعروفة لخدمة "Grab & Go"

نجحت العديد من شركات التجزئة والتكنولوجيا المعروفة في تطبيق تقنية "التسوق السريع" (الخروج المباشر، أو التسوق المباشر فقط، أو اختيار المنتجات والانطلاق). وكانت أمازون من أوائل الشركات الرائدة في هذا المجال، حيث أطلقت مفهوم "أمازون جو" الذي يتيح للعملاء التسوق في متاجر "أمازون جو" المخصصة دون الحاجة للانتظار في طوابير الدفع. وقد طبقت شركات تجزئة أخرى، مثل وول مارت وعلي بابا وجي دي.كوم، مفاهيم مماثلة في متاجرها.

مناسب ل:

• أنظمة البيع بالتجزئة المستقلة (ARS)

5. التحديات ومخاوف خصوصية البيانات

رغم المزايا العديدة التي توفرها تقنية الشراء السريع، إلا أن هناك تحديات ومخاوف تستدعي المعالجة. تُعدّ خصوصية البيانات وأمنها من أهم الأولويات، إذ يجب حماية بيانات العملاء بعناية فائقة وتأمينها ضد سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به. علاوة على ذلك، ثمة مخاوف بشأن فقدان وظائف أمناء الصناديق واحتمالية إزاحة المتاجر الصغيرة لصالح سلاسل البيع بالتجزئة الكبرى.

في الختام،
تتمتع تقنية "الطلب السريع" بإمكانية تغيير تجربة التسوق جذرياً وإحداث ثورة في قطاع التجزئة. إذ توفر هذه التقنية مزايا عديدة للمستهلكين وتجار التجزئة على حد سواء، من خلال توفير الوقت وتحسين تجربة العملاء وإمكانية التتبع الفوري. مع ذلك، لا بد من مراعاة مخاوف الخصوصية والآثار الاجتماعية بشكل كافٍ لضمان أن يكون تبني هذه التقنية إيجابياً ومستداماً لجميع الأطراف المعنية.

شهدت أتمتة قطاع التجزئة في السنوات الأخيرة تطوراً ملحوظاً. وتُعدّ آلات البيع الآلي، والصناديق الآلية، وغيرها من المنتجات المماثلة، جزءاً من هذه الثورة التكنولوجية، التي تُغيّر جذرياً طريقة تسوقنا، وتناولنا للطعام، واستهلاكنا. تُقدّم هذه الآلات المبتكرة مزايا عديدة، منها توفير الوقت، والراحة، وإمكانية الوصول إلى المنتجات المحلية والطازجة. تتناول هذه المقالة حلول التسوق والمبيعات الحديثة هذه، مُسلّطةً الضوء على التفاصيل الرئيسية والمثيرة للاهتمام، بالإضافة إلى آخر المستجدات.

آلات بيع إقليمية: منتجات طازجة من المنطقة

1. ما هي المناطق؟

آلات البيع الآلية هي آلات بيع تقدم منتجات طازجة مباشرة من المزارع والمنتجين المحليين. وتنتشر هذه الآلات في المناطق الحضرية والريفية على حد سواء، وتوفر تشكيلة واسعة من الفواكه والخضراوات والبيض ومنتجات الألبان وغيرها. وتتوفر هذه الآلات عادةً على مدار الساعة، مما يتيح للمستهلكين شراء أغذية عالية الجودة مباشرة من المنتج.

2. الاستدامة ودعم الزراعة المحلية

تساهم آلات البيع في تعزيز الاستدامة من خلال تقليل الحاجة إلى نقل الطعام لمسافات طويلة، وبالتالي خفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون. علاوة على ذلك، فهي تدعم الزراعة المحلية من خلال توفير سوق مباشر وعادل للمزارعين.

3. الجودة والنضارة

تتميز المنتجات الموجودة في آلات البيع بأنها طازجة بشكل عام أكثر من تلك الموجودة في محلات السوبر ماركت، حيث يتم حصادها أو إنتاجها في نفس اليوم في كثير من الأحيان. وهذا يضمن جودة عالية ونكهة غنية.

4. الأخبار

أصبحت آلات البيع التي تبيع المنتجات المحلية ظاهرة رائجة في العديد من المدن. وفي بعض المناطق، أطلقت الحكومات المحلية والمنظمات مبادرات خاصة لدعم تركيبها. وقد ساهم دمج التقنيات الحديثة، مثل رموز الاستجابة السريعة (QR) وطرق الدفع غير التلامسية، في تحسين سهولة استخدام هذه الآلات.

صناديق آلية: مبيعات آلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

1. مجموعة واسعة من المنتجات متوفرة على مدار الساعة

تُعدّ الصناديق الآلية آلات بيع حديثة توفر مجموعة واسعة من المنتجات، بما في ذلك الوجبات الخفيفة والمشروبات ومستلزمات النظافة الشخصية والإلكترونيات وغيرها. وهي متاحة على مدار الساعة، وتوفر للمستهلكين طريقة مريحة لشراء السلع التي يحتاجونها بشكل عاجل، حتى بعد إغلاق المتاجر.

2. التخصيص والتعديل

تُجهّز بعض الصناديق الآلية بتقنيات متطورة تتيح تجربة تسوق أكثر تخصيصًا. وباستخدام حسابات المستخدمين، يمكن للعملاء الدائمين حفظ منتجاتهم المفضلة وتلقي عروض وخصومات مصممة خصيصًا لهم.

3. مرونة الموقع

يمكن وضع الصناديق الآلية في مواقع مختلفة، بما في ذلك المطارات ومحطات القطارات ومراكز التسوق والمباني المكتبية والحرم الجامعية. وهذا يُسهّل وصول المستهلكين إلى المنتجات في محيطهم.

4. الأخبار

بدأت بعض الشركات باستخدام أكشاك آلية لبيع منتجات متخصصة، مثل مستحضرات التجميل الفاخرة أو حتى أدوات اختبار كوفيد-19 التي تعمل بدون تلامس. ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، تستطيع هذه الآلات تحليل سلوك الشراء لدى العملاء وتعديل تشكيلة المنتجات وفقًا لذلك لزيادة رضاهم.

آلات البيع: إعادة ابتكار الكلاسيكية

1. آلات بيع الوجبات الخفيفة التقليدية تتغير

تتمتع آلات البيع بتاريخ عريق، لكن نماذج اليوم متطورة للغاية وتقدم أكثر من مجرد وجبات خفيفة ومشروبات. فبالإضافة إلى المنتجات التقليدية، توفر آلات البيع الحديثة أيضاً السلطات الطازجة والوجبات الصحية وحتى الأطباق الساخنة.

2. الذكاء الاصطناعي والتفاعلية

بعض آلات البيع مزودة بشاشات تعمل بالذكاء الاصطناعي توفر واجهة مستخدم تفاعلية. يمكن للعملاء الوصول إلى معلومات المنتج، وتلقي التوصيات، وتخصيص اختياراتهم.

3. الاستدامة وإعادة التدوير

تُعدّ مراعاة البيئة أولوية قصوى في آلات البيع الحديثة. تتميز العديد من الطرازات بكفاءة استهلاك الطاقة وتوفر خيار إعادة التدوير أو تقليل مواد التغليف.

4. الأخبار

أصبحت آلات البيع الآلي جزءًا أساسيًا من قطاع التجزئة، وتُستخدم على نطاق واسع في أماكن مثل الشركات والمدارس والمستشفيات. بل إن بعض آلات البيع الآلي المتطورة توفر خيار الدفع الإلكتروني عبر الهاتف الذكي أو بطاقة الائتمان اللاتلامسية.

التكنولوجيا المتقدمة

أحدثت آلات البيع الآلي، والصناديق الآلية، وغيرها من الأجهزة المماثلة ثورة في عالم التسوق والبيع. فالتكنولوجيا المتقدمة التي تستخدمها توفر للمستهلكين مزيدًا من الراحة والخيارات، وتتيح لهم الوصول إلى المنتجات الطازجة. وفي الوقت نفسه، تُعزز هذه الآلات الاستدامة وتدعم المنتجين والمزارعين المحليين. ومع تطور خصائصها باستمرار وانتشارها المتزايد، ستستمر أهميتها في قطاع التجزئة بالنمو.

أحدثت التطورات التكنولوجية تغييرًا جذريًا في تجربة التسوق في المتاجر الكبرى ومتاجر التجزئة. تُحدث أنظمة الدفع الذاتي وخيارات الخدمة الذاتية ثورةً في أساليب التسوق. توفر هذه التقنيات المبتكرة للمستهلكين مرونةً وراحةً وتحكمًا أكبر في عملية التسوق. في هذه المقالة، نستعرض أنظمة الدفع الذاتي وخيارات الخدمة الذاتية بشكل شامل، بما في ذلك التفاصيل الرئيسية وآخر المستجدات.

أنظمة الدفع الذاتي: الطريق إلى معالجة سريعة

1. ما هي أنظمة الدفع الذاتي عند صناديق الدفع؟

أنظمة الدفع الذاتي هي أنظمة دفع آلية متطورة تتيح للعملاء مسح مشترياتهم ودفع ثمنها بأنفسهم، دون الحاجة إلى مساعدة أمين الصندوق. يستخدم العملاء إما ماسحًا ضوئيًا محمولًا أو يقومون بمسح المنتجات مباشرةً عند نقطة الدفع.

2. توفير الوقت وتقليل أوقات الانتظار

من أهم مزايا أنظمة الدفع الذاتي توفير الوقت بشكل كبير للعملاء. فبدلاً من الوقوف في الطابور، يمكنهم إتمام مشترياتهم بأنفسهم ومغادرة المتجر بسرعة أكبر.

3. تقليل الأخطاء والتحكم في العملاء

تساهم أنظمة الدفع الذاتي الآلية في تقليل الأخطاء البشرية عند إدخال الأسعار أو المنتجات. كما يتمتع العملاء بالتحكم الكامل في العملية برمتها، مما يعزز شعورهم بالاستقلالية.

أخبار: بدأت بعض المتاجر الكبرى وسلاسل البيع بالتجزئة بدمج أساليب المصادقة البيومترية، مثل تقنية بصمات الأصابع أو التعرف على الوجه، في أنظمة الدفع الذاتي. وهذا لا يزيد من الأمان فحسب، بل يسرّع عملية الدفع أيضاً.

خيارات الخدمة الذاتية في قطاع التجزئة

1. تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) لعربات التسوق الذكية

تستخدم بعض متاجر التجزئة تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) لجعل عربات التسوق أكثر ذكاءً. تسمح علامات RFID الموجودة على المنتجات للعربة بتسجيل العناصر الممسوحة ضوئيًا تلقائيًا وعرض المبلغ الإجمالي. ويمكن للعملاء بعد ذلك الدفع في أكشاك الدفع الذاتي الخاصة.

2. أرفف ذكية مزودة بنظام إعادة تعبئة المنتجات تلقائياً

تستخدم الرفوف الذكية في متاجر البيع بالتجزئة أجهزة استشعار وتقنية إنترنت الأشياء لمراقبة المخزون في الوقت الفعلي. فعندما ينخفض ​​مخزون أحد المنتجات، يتم تقديم طلب تلقائي لإعادة التخزين ومنع نفاذ المخزون.

3. تطبيقات الهاتف المحمول لتجربة التسوق المستقبلية

تُقدّم بعض المتاجر تطبيقات جوال تُمكّن العملاء من التخطيط لرحلات التسوق، ومسح المنتجات ضوئيًا، وإتمام عملية الشراء إلكترونيًا. وعند الخروج، يُمكنهم تقديم الإيصال الرقمي ومغادرة المتجر دون الحاجة للانتظار في طابور الدفع التقليدي.

4. الأخبار

يستثمر تجار التجزئة بشكل متزايد في تقنيات مثل الواقع المعزز والمساعدين الافتراضيين لجعل تجربة التسوق أكثر تفاعلية ومتعة. يمكن للعملاء استكشاف المنتجات عبر تطبيقات الواقع المعزز والحصول على معلومات تفصيلية قبل إتمام عمليات الشراء.

عمليات شراء جديدة

لقد حسّنت أنظمة الدفع الذاتي وخيارات الخدمة الذاتية تجربة التسوق للمستهلكين حول العالم. وتتراوح فوائدها بين توفير الوقت وتقليل الأخطاء، وصولاً إلى منح العملاء مزيداً من التحكم في مشترياتهم. ويُظهر دمج التقنيات المتقدمة، مثل المصادقة البيومترية وعلامات RFID، أن هذه الحلول تتطور باستمرار لجعل تجربة التسوق أكثر سهولة وسلاسة. ولا شك أن مستقبل التسوق سيُصاغ بفضل التقنيات المبتكرة التي تمنح العملاء مزيداً من الحرية والمرونة.

كان نظام البيع بالتجزئة المستقل (ARS) مفهومًا رائدًا وضع الأساس لتطوير نماذج متاجر ذكية متنوعة. وقد أحدث ثورة في قطاع التجزئة من خلال التركيز على الأتمتة والتشغيل الذاتي لتحسين تجربة العملاء وكفاءة العمليات. وتقوم فكرة نظام البيع بالتجزئة المستقل على خلق تجربة تسوق سلسة تُمكّن العملاء من التسوق بشكل مستقل وتلقائي.

بعد نجاح نظام ARS، بدأت شركات ومتاجر تجزئة مختلفة بتطوير نسخ متنوعة منه لتلبية احتياجات العملاء الفردية ومتطلبات السوق. فيما يلي بعض أبرز هذه النسخ:

المتاجر الذكية ذاتية التشغيل

تعتمد نماذج الأعمال هذه على نظام المتاجر الذكية المستقلة، وتقدم تجربة تسوق مماثلة. يستطيع العملاء التجول في المتاجر، واختيار المنتجات، والدفع باستخدام عربات التسوق الذكية أو تطبيقات الهاتف المحمول. كما تستخدم بعض المتاجر الذكية المستقلة المتطورة تقنيات التعرف على الوجوه والذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة.

متجر يمكنك الدخول إليه مباشرةً مع خدمة المسح والانطلاق

المتجر المفتوح هو منفذ بيع بالتجزئة فعلي يسمح للزبائن بالدخول والتسوق دون موعد مسبق. على عكس المتاجر الإلكترونية، يتيح المتجر المفتوح للزبائن فرصة الاستمتاع بتجربة تسوق مميزة، والحصول على نصائح شخصية من الموظفين، وأخذ المنتجات إلى منازلهم فورًا دون انتظار التوصيل. لذا، يُعد المتجر المفتوح أسلوبًا تقليديًا للبيع بالتجزئة يوفر للزبائن تجربة تسوق مباشرة وتفاعلية.

تركز المتاجر التي تقدم خدمة "امسح وانطلق" على سهولة وكفاءة عملية التسوق. عادةً ما تستغني هذه المتاجر عن مكاتب الاستعلامات وأمناء الصندوق. يمكن للعملاء ببساطة دخول المتجر، ومسح المنتجات ضوئيًا، ودفع ثمن مشترياتهم عبر تطبيق أو الماسح الضوئي، ثم المغادرة دون انتظار. يهدف هذا النموذج إلى خفض تكاليف التشغيل وتسريع عملية الدفع.

خدمة "امسح وانطلق" هي تقنية حديثة في مجال البيع بالتجزئة، تُمكّن العملاء من مسح مشترياتهم ودفع ثمنها بأنفسهم داخل المتجر، دون الحاجة للانتظار في طابور الدفع التقليدي. العملية بسيطة: يستخدم العميل هاتفه الذكي أو ماسحًا ضوئيًا محمولًا لمسح الرموز الشريطية للمنتجات أثناء وضعها في سلة التسوق. تُحفظ المنتجات تلقائيًا في قائمة التسوق، ويتم تحديث السعر الإجمالي في الوقت الفعلي. بمجرد انتهاء العميل من التسوق، يدفع المبلغ الإجمالي مباشرةً عبر التطبيق أو الماسح الضوئي، ويغادر المتجر دون الحاجة للانتظار في طابور الدفع. توفر خدمة "امسح وانطلق" الوقت، وتمنح العملاء تجربة تسوق أسرع وأكثر راحة.

من المهم ملاحظة أن هذه التقنية قد تُطبّق بشكل مختلف في المتاجر والبلدان المختلفة. فبعض المتاجر تسمح للزبائن بوضع مشترياتهم في حقائبهم الخاصة، بينما تشترط متاجر أخرى فحصاً نهائياً من قِبل الموظفين لمنع السرقة.

متاجر "اختر وانطلق" أو "اخرج مباشرة"

تستخدم تقنية "Just Walk Out" الذكاء الاصطناعي، والتعرف على الصور، وأجهزة استشعار داخل المتجر لتتبع المنتجات التي يختارها العملاء وينقلونها. يجب على العملاء استخدام تطبيق الهاتف المحمول قبل دخول المتجر، حيث يقوم التطبيق بمعالجة معلوماتهم الشخصية وخيارات الدفع. عند الدخول، يقوم العملاء بمسح رمز، فتُضاف المنتجات تلقائيًا إلى سلة التسوق الافتراضية. تتم معالجة الدفع تلقائيًا بواسطة بطاقة الائتمان عند مغادرة المتجر. ويمكن طلب إيصال عبر البريد الإلكتروني (اختياري).

المتاجر الذكية غير المأهولة

يتجاوز هذا النموذج ذلك، إذ يعتمد كلياً على أتمتة المتجر. غالباً ما تكون المتاجر الذكية غير المأهولة وحدات صغيرة يمكن وضعها في المناطق المزدحمة، أو مراكز التسوق، أو حتى في وسائل النقل العام. يستطيع العملاء اختيار المنتجات، والدفع، والدخول أو الخروج من المتجر دون الحاجة إلى موظفين.

متاجر الأجهزة الذكية الشخصية

على عكس النماذج ذاتية التشغيل بالكامل، لا تزال المتاجر الذكية الشخصية تعتمد على عدد محدود من الموظفين. هؤلاء الموظفون غير مرتبطين بأجهزة الدفع، بل يقدمون خدمات استشارية للعملاء أو يقدمون خبرات في فئات منتجات محددة. وينصب التركيز هنا على توفير الخبرة وتجربة تسوق شخصية.

الفرق الجوهري – تجربة العميل مقابل خفض التكاليف

يكمن الاختلاف الرئيسي بين نظام الاستجابة الآلية (ARS) ونماذج المتاجر الذكية المختلفة في التركيز على تجربة العملاء واستقلاليتهم. فبينما يهدف نظام الاستجابة الآلية إلى توفير تجربة تسوق سلسة وشخصية للعملاء، تركز النماذج الأخرى بشكل أكبر على خفض التكاليف ورفع كفاءة تجار التجزئة.

تحافظ أنظمة البيع الآلي على التفاعل البشري من خلال دمج مراكز المعلومات وأمناء الصندوق لمساعدة العملاء عند الحاجة وإضفاء لمسة شخصية. أما الأنواع الأخرى، مثل المتاجر الذكية غير المأهولة والمتاجر التي يمكن دخولها مباشرة، فتتخلى إلى حد كبير عن التفاعل البشري لتقليل تكاليف التشغيل وتسريع عملية التسوق.

في حين أن نظام ARS لا يزال جذابًا لتجار التجزئة الذين يسعون إلى تجربة عملاء مميزة، فإن الأنواع الأخرى تقدم حلاً فعالاً من حيث التكلفة، لا سيما في المناطق ذات الحركة المرورية العالية أو للمنتجات سريعة الحركة.

منذ ظهور أنظمة البيع بالتجزئة ذاتية التشغيل، سارعت العديد من الشركات إلى تطوير نماذجها الخاصة من المتاجر الذكية. وقد أدى ذلك إلى تنوع متزايد في مفاهيم البيع بالتجزئة ذاتية التشغيل، والتي تؤثر باستمرار على السوق وتساهم في تطويره.

تشمل بعض أحدث التطورات استخدام تقنيات متطورة مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي لتعزيز تجربة التسوق. إذ يمكن للعملاء تجربة المنتجات افتراضياً ورؤية كيف ستبدو في منازلهم أو محيطهم قبل اتخاذ قرار الشراء.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع فيما يتعلق برمز المصفوفة، والذي من المقرر استخدامه عالميًا في عام 2027:

• يمكن أيضًا استخدام رمز المصفوفة ثنائي الأبعاد (خليفة رمز EAN/UPC أو GTIN أحادي الأبعاد بدءًا من عام 2027) لـ WebAR أو WebXR (ثلاثي الأبعاد)!