إدارة المرتجعات: إدارة المرتجعات بشكل تلقائي بالكامل – الرغبة والواقع

 

تكلفة الإرجاع. المال والقدرة والأعصاب. ولهذا السبب يسعى تجار التجزئة عبر الإنترنت دائمًا إلى إبقاء معدل الإرجاع عند أدنى مستوى ممكن. هناك الكثير من الاقتراحات لهذا: مزيد من التخصيص في المتجر، وأوصاف أكثر دقة للمنتج بالكلمات والصور، وتكاليف الشحن الشفافة، والتسليم السريع والتعبئة الجذابة، ليست سوى عدد قليل منها. ولكن حتى هذا لن يحمي الشركة من عدم الاضطرار إلى معالجة أي عوائد على الإطلاق في المستقبل.

والمطلوب هو إيجاد طرق يمكن من خلالها إبقاء الجهود المبذولة لإدارة العائدات عند أدنى مستوى ممكن. نظرًا لأن حجم المرتجعات مرتفع جدًا، خاصة بالنسبة لتجار التجزئة الكبار عبر الإنترنت، على الرغم من جميع التدابير الوقائية، فمن المستحسن أتمتة العملية إلى حد كبير من أجل تقليل تكاليف المعالجة. ولكن لا يزال هناك طريق طويل لنقطعه قبل أن يتم تنفيذ ذلك بالكامل. نعرض هنا بعض الخيارات التي تتحرك بالفعل في هذا الاتجاه.

متطلبات معالجة المرتجعات التلقائية في المستودع

من أجل تقليل تكاليف الموظفين وأوقات المعالجة، تساعد أتمتة عمليات التخزين والانتقاء والشحن. ولكن مع زيادة مستويات الأتمتة تأتي المشاكل:

• انخفاض المرونة
• ارتفاع تكاليف الاستثمار
• عدم إمكانية التكامل في العمليات أو الأنظمة الحالية
• أوقات التنفيذ الطويلة

نظرًا لتنوع العناصر المرتجعة، لا يمكن للأنظمة الآلية أن تخضع إلا للحد الأدنى من التوحيد القياسي حتى تتمكن من إدارة مجموعة واسعة من البضائع دون تعديلات مكلفة. وعلى النقيض من استراتيجيات التخزين والإرجاع التقليدية، والتي غالبًا ما تتضمن نسبة عالية جدًا من العمل اليدوي، فإن المعالجة الآلية تتطلب استثمارات أعلى بعدة مرات في التكنولوجيا والبرمجيات. لكي تتمكن الأنظمة من سداد تكاليفها بنفسها، يتم وضع متطلبات خاصة على مثل هذا النظام:

• تخفيض تكاليف الموظفين
• أداء عالي ودقة في الالتقاط
• سهولة التعرف على المرتجعات وتخزينها
• تخزين عالي الكثافة لتقليل متطلبات المساحة
• عمليات قابلة للتطوير

متطلبات

إذا كانت المتطلبات المذكورة للتو تنطبق على العديد من قرارات الاستثمار في الخدمات اللوجستية الداخلية، فإن عملية العوائد الآلية تتطلب عددًا من المكونات الإضافية:

• تحكم برمجي قوي لمعالجة المرتجعات بشكل أفضل
• وضع العلامات الجيدة على البضائع بما في ذلك ملصقات الإرجاع القابلة للقراءة آليًا
• إمكانية المسح لجميع المعلومات
• تجهيز أنظمة التحكم بأنظمة المسح الضوئي والتعرف على الصور للتعرف على البضائع
• ربط نظام التحكم مع نظام ERP لعكس المرتجعات في إدارة العملاء والمخزون (بما في ذلك توفير إعادة البيع)

استلام البضائع

بالإضافة إلى المعالجة اليدوية، تتوفر أنظمة آلية لنقل المرتجعات لمزيد من المعالجة في استلام البضائع. تقدم شركة Manuline ، الشركة الفرنسية المصنعة لأنظمة المناولة والنقل، نظام Storpal إمكانية التحميل والتفريغ التلقائي للمنصات النقالة والحاويات الأخرى التي يصل وزنها إلى 1500 كجم. يتم سحب ثلاث إلى أربع عربات بواسطة جرار - على سبيل المثال مباشرة من الشاحنة - لتسليمها تلقائيًا إلى الموقع المطلوب في المستودع. يتوفر للنظام كلا من الإصدار شبه الأوتوماتيكي والإصدار الأوتوماتيكي بالكامل بدون سائق.

فتح الحزم

يمثل فتح الطرود المرتجعة دون الإضرار بالبضائع عاملاً كبيرًا في الوقت والتكلفة. يقوم العديد من المصنعين وتجار التجزئة عبر الإنترنت بإرسال البضائع في صناديق موحدة مختومة بشريط لاصق. لهذا السبب عندما تفتح هذه الصناديق، غالبًا ما يتعين عليك فقط قطع الشريط اللاصق. الشركة المصنعة ALS Automatic Logistic Solutions بتطوير أداة فتح العبوات التلقائية TOM (طريقة الشريط فقط) لاستلام البضائع والمرتجعات. عند وصول الصناديق ذات الارتفاع نفسه، يتم دفعها عبر حزام ناقل مغذي تحت شفرات متعددة. وهذا يضمن أن شريط الطرود - حتى لو كان عالقًا بزاوية - يتم قصه بدقة ويتم فتح العبوة لإزالة البضائع الموجودة بداخلها. إذا وصلت الطرود بأحجام عبوات مختلفة، فيمكن تجهيز الفتاحة بشكل اختياري بكشف الارتفاع المتغير لفتح هذه العبوات أيضًا. TOM أكثر من 7000 حزمة في كل نوبة عمل.

من نفس الشركة يأتي نظام فتح الصناديق (BOS)، وهو جهاز فتح حزم تلقائي آخر يفتح ما يصل إلى 600 طرد/صندوق في الساعة أو 14000 عنصر يوميًا دون فرز مسبق. وفقًا للشركة المصنعة، يبلغ التوفير في التكاليف باستخدام الأنظمة مقارنة بالمعالجة اليدوية حوالي 80 بالمائة. باستخدام تقنية النقل الحالية، يتم بعد ذلك إعادة توجيه البضائع إلى المحطة التالية في عملية الإرجاع: إزالة السلعة وفحصها.

التفتيش الآلي للبضائع

في هذه المحطة، يتم اتخاذ قرار بشأن ما إذا كان يمكن بيع العنصر دون قيود وبالتالي يكون جاهزًا لإعادة التخزين (إذا لزم الأمر بعد إعادة التعبئة، وهو ما يتم الآن تلقائيًا في كثير من الأحيان). بالنسبة لعملية مؤتمتة بالكامل، لا يزال هذا الموقف يمثل أكبر عقبة؛ يجب إزالة الأجزاء، التي عادة ما تكون غير متجانسة تمامًا، من العبوات وفحصها بشكل موثوق. وبالإضافة إلى عملية الإمساك المعقدة للغاية والتي يصعب تصويرها فنياً، فإن الصعوبة تكمن في فحص البضاعة بحثاً حتى عن أصغر العيوب التي تؤثر على قيمة البضاعة. نظرًا للمعايير الذاتية غالبًا، يعد هذا أمرًا صعبًا نسبيًا بالنسبة للروبوتات. إذا ظهرت على البضائع علامات التآكل، فيجب تنظيفها. يجب أيضًا فرز الأجزاء شديدة الاتساخ و/أو التالفة.

على الرغم من وجود عدد كبير الآن من الروبوتات المزودة ببعض برامج التعرف ، إلا أن هذه الأنظمة عادة ما تكون غير جاهزة بعد لإجراء تقييم مناسب لجودة العوائد الواردة. ومع ذلك، نظرًا للتطور السريع، يمكن الافتراض أن الروبوتات ستنفذ مهامًا موثوقة مثل إزالة العناصر المرتجعة وفحصها بشكل مستقل في المستقبل.

الترميم والتحضير لإعادة الشحن

بالمقارنة مع الإزالة والاختبار، فإن التشغيل الآلي في عملية الانتقاء قد أصبح بالفعل أكثر تقدمًا. يمكن إزالة العناصر المرتجعة تلقائيًا من الحزام الناقل في محطة الانتقاء بمساعدة Kado شركة Magazino الناشئة في ميونيخ ، ونقلها إلى نظام تخزين آلي. اعتمادًا على نوع ونطاق مجموعة المنتجات، تتوفر رفوف الرفع الديناميكية أو أنظمة الأبوة أو المستودعات الدوارة.

ويكمن التحدي هنا في إعادة دمج العوائد القابلة للبيع في مخزون العناصر. ومع ذلك، باستخدام برامج إدارة المستودعات القوية والأجهزة المناسبة، يمكن للشركات التغلب على هذه العقبة بسهولة نسبيًا.

نظرًا لطبيعتها، غالبًا ما يكون تخزين الملابس المعادة أكثر صعوبة من تخزين العناصر المدمجة ذات الأبعاد الموحدة والهيكل الثابت، على سبيل المثال. فارز الجيب Monalisa من الشركة المصنعة Dematic هنا. إنه نظام تعليق آلي لفرز وتخزين البضائع المعلقة والمعلقة والأشياء الضيقة أو الصناديق. وبمساعدتها، يتم وضع كل من المرتجعات والبضائع المطلوبة من المستودع بشكل فردي في أكياس آلة الفرز. يتم بعد ذلك إدخال هذه الأكياس في نظام التعليق حيث تدور في النظام حتى يتم طلب الصنف مرة أخرى. ويعني هذا النوع من التخزين المؤقت أنه يجب فرز نسبة صغيرة فقط من البضائع المرتجعة مرة أخرى إلى المستودع. بفضل هيكلها المعياري، Monalisa وتوسيعه حسب الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، تعمل أداة فرز الأكياس على تبسيط عملية انتقاء العناصر وإعدادها للشحن. يتم بعد ذلك إرسال الطلبيات النهائية إلى محطات التعبئة، حيث يتم تعبئتها جاهزة للإرسال.

وبالتعاون مع نظام التزويد الديناميكي للعناصر الصغيرة و/أو المفيدة، يعد هذا الحل مثاليًا لعملية التخزين والانتقاء الآلية، والتي تنتهي بإعادة الشحن إلى العميل. عملية أخرى يجب على البشر أن يتدخلوا فيها في نقاط مختلفة؛ ولكن قد يكون هناك قريبًا نظام مستقل تمامًا يقوم بتفريغ البضائع المعادة على مدار الساعة، وفحصها وإتاحتها لإعادة البيع.

الأتمتة تخطو خطوات كبيرة. بمجرد أن تتمكن الروبوتات من التعامل بشكل موثوق مع الانتقاء والفحص، في المستقبل القريب قد لا يكون هناك بشر يعملون في التعامل مع المرتجعات على الإطلاق.

لماذا اكسبيرت بلس ؟

Xpert.Plus هو مشروع من Xpert.Digital. لدينا سنوات عديدة من الخبرة في الدعم والمشورة بشأن حلول التخزين وتحسين الخدمات اللوجستية، والتي نجمعها في شبكة كبيرة Xpert.Plus

سأكون سعيدًا بالعمل كمستشار شخصي لك.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أدناه أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) .

إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

 

 

Xpert.Digital - كونراد ولفنشتاين

تعد Xpert.Digital مركزًا للصناعة مع التركيز على الرقمنة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية/اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية.

من خلال حل تطوير الأعمال الشامل الذي نقدمه، فإننا ندعم الشركات المعروفة بدءًا من الأعمال الجديدة وحتى خدمات ما بعد البيع.

تعد معلومات السوق والتسويق وأتمتة التسويق وتطوير المحتوى والعلاقات العامة والحملات البريدية ووسائل التواصل الاجتماعي المخصصة ورعاية العملاء المحتملين جزءًا من أدواتنا الرقمية.

يمكنك معرفة المزيد على: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus