التسويق في عصر الذكاء الاصطناعي: أصغر حجمًا، وأكثر قوة، ولا غنى عنه - لماذا لن يصبح التسويق مجرد مساعد مبيعات؟
إصدار تجريبي من إكسبرت
اختيار اللغة 📢
تاريخ النشر: ١٧ أبريل ٢٠٢٦ / تاريخ التحديث: ١٧ أبريل ٢٠٢٦ - المؤلف: Konrad Wolfenstein
التسويق في عصر الذكاء الاصطناعي: أصغر حجمًا، وأكثر قوة، ولا غنى عنه - لماذا لن يصبح التسويق مجرد مساعد مبيعات؟ - الصورة: Xpert.Digital
هل انتهى عصر قسم التسويق؟ لماذا يُقلّص الذكاء الاصطناعي حجم الفرق، لكنه يجعلها أكثر قوة
عندما يبتلع الذكاء الاصطناعي التسويق القائم على الأداء: من يجب أن يرحل الآن ومن يبقى لا غنى عنه
شركة ChatGPT وشركاؤها في مجال التسويق: لماذا يعني عدد أقل من الموظفين فجأةً استراتيجيةً أكبر
يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورةً في عالم العمل بوتيرةٍ مذهلة، وقلّما يشعر أي مجالٍ تجاري بهذا التغيير بشكلٍ مباشرٍ كما يشعر به التسويق. فعندما تتولى الخوارزميات الذكية ووكلاء الذكاء الاصطناعي فجأةً مهامًا عديدة - بدءًا من إنشاء المحتوى الآلي واختبار A/B في الوقت الفعلي وصولًا إلى تحليل البيانات بالغ التعقيد - يبرز سؤالٌ هام: لماذا سنظل بحاجةٍ إلى أقسام تسويقٍ ضخمةٍ في المستقبل؟ النظرية السائدة هي أن أتمتة العمليات التشغيلية ستُحوّل التسويق إلى مجرد وظيفةٍ داعمة، أو "امتداد" بسيطٍ للمبيعات. لكن هذا الافتراض خاطئٌ تمامًا. فالذين يُختزلون التطور الحالي إلى مجرد إلغاء الوظائف الروتينية يتجاهلون التغيير الهيكلي الأكبر بكثير. صحيحٌ أن أقسام التسويق في المستقبل ستكون أصغر حجمًا من حيث عدد الموظفين، ولكن بتحررها من الأعباء التشغيلية، ستصبح أكثر استراتيجيةً وتأثيرًا وقوةً من أي وقتٍ مضى. تُفنّد هذه المقالة أكبر ثلاث خرافاتٍ في النقاش الدائر حول الذكاء الاصطناعي، وتُبيّن كيف يُعاد ابتكار دور التسويق بشكلٍ جذري.
للمزيد من المعلومات، انقر هنا:
لماذا لا تمثل نظرية "الذراع الممتدة للمبيعات" الواقع الكامل؟ وماذا يحدث فعلاً؟
تلاحظ مديرة تسويق كيف يمكنها إنجاز الكثير من العمليات التشغيلية بمساعدة مساعد ذكاء اصطناعي مثل كلود أكثر من أي وقت مضى. يبدو الاستنتاج الذي توصلت إليه في البداية مقنعًا: إذا تولت الآلات غالبية أعمال التسويق التشغيلية، فإن التسويق سيتقلص ليصبح مجرد وظيفة داعمة للمبيعات. هذه الفرضية مفهومة، وصادقة، ويسهل فهمها من منظور التجربة اليومية. لكنها ليست صحيحة تمامًا - على الأقل ليس في استنتاجها.
ذو صلة بهذا الموضوع:
عندما يتم الخلط بين الكفاءة التشغيلية والأهمية الاستراتيجية
يكمن الخطأ الأول والأكثر خطورة في الاستدلال في نقطة البداية: مساواة "تقليل عدد الموظفين للمهام التشغيلية" بـ"فقدان التسويق لوظيفته المستقلة". هذا خلط بين المفاهيم، إذ يخلط بين "كيفية" التسويق و"سبب" التسويق، مما يؤدي إلى استنتاج خاطئ جوهريًا.
يتزايد استخدام الذكاء الاصطناعي في أتمتة إنتاج المحتوى، واختبارات A/B، وحملات البريد الإلكتروني، وإعداد التقارير. ووفقًا لدراسة مشتركة أجرتها مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) وتحالف التسويق والإعلام (MMA) عام 2025، قد تستحوذ أنظمة الذكاء الاصطناعي الآلية على أكثر من 20% من إجمالي عبء العمل التسويقي في غضون سنوات قليلة. يُمثل هذا تحولًا كبيرًا في حجم العمل، ولكنه لا يُغير من طبيعة الوظيفة الاستراتيجية. إن تحقيق النتائج نفسها بموارد أقل لا يعني بالضرورة تحول التركيز نحو المبيعات، بل يعني ببساطة أن وسائل الإنتاج أصبحت أكثر كفاءة.
يُقدّم التشبيه التاريخي رؤيةً ثاقبة: فعندما حلّ برنامج فوتوشوب محلّ غرفة التحميض، لم تتوقف التصوير الفوتوغرافي عن كونه فنًا مستقلًا. وعندما جعل النشر المكتبي الطباعة التقليدية أمرًا عفا عليه الزمن، لم تختفِ الصحافة كمهنة. وعندما زادت جداول البيانات من إنتاجية المحاسبين، تقلّصت أقسام المالية هيكليًا، لكن وظيفة المالية داخل الشركات بقيت، بل وازدادت أهمية. تُغيّر التكنولوجيا أسلوب الإنتاج، لكنها لا تُغيّر الأهمية الهيكلية للوظيفة.
ومع ذلك، تتضمن هذه الفرضية جانبًا مهمًا من الحقيقة: فالوظائف التي تركز حصريًا على التنفيذ الروتيني - مثل إعداد ملخصات المحتوى، وإدارة الحملات البسيطة، وإعداد التقارير الآلية، والتسويق عبر الهاتف - معرضة للخطر بالفعل. في عام 2025، قامت مايكروسوفت بتسريح حوالي 1000 موظف عمدًا من أقسام التسويق ودعم العملاء والحوسبة السحابية، مشيرةً صراحةً إلى مكاسب الكفاءة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي والوفورات السنوية المقدرة بحوالي 500 مليون دولار. وهذا يدل على أن الانكماش التشغيلي ليس مجرد نظرية، بل هو واقع قائم بالفعل.
التسويق القائم على الأداء ليس كل أنواع التسويق
يكمن سوء الفهم الأساسي الثاني في المعادلة الضمنية بين التسويق والتسويق القائم على الأداء. تُفسر هذه الفرضية بدقة ما يحدث للأنشطة التسويقية قصيرة الأجل والقابلة للقياس والموجهة نحو الأداء، وللأشخاص الذين ينفذونها. لكنها تتجاهل النصف الثاني، الذي لا يقل أهمية هيكليًا على الأقل، من عالم التسويق: تسويق العلامة التجارية.
يركز التسويق القائم على الأداء على تحقيق إيرادات قابلة للقياس على المدى القصير، مثل النقرات والتحويلات والعائد على الإنفاق الإعلاني. يشهد هذا العالم تحولاً جذرياً بفضل الذكاء الاصطناعي. إذ تتولى أنظمة الذكاء الاصطناعي تحسين عروض الأسعار (العروض الذكية) في الوقت الفعلي، وتُكيّف نصوص الإعلانات تلقائياً مع الجمهور المستهدف، وتحلل كميات هائلة من البيانات التي يعجز الإنسان عن معالجتها بهذه السرعة. وسيستمر التوسع في الأتمتة في هذا المجال، بينما سيقل عدد الموظفين البشريين المطلوبين.
من ناحية أخرى، يعتمد التسويق للعلامات التجارية على مبادئ مختلفة. فهو يرتكز على خلق روابط عاطفية، وبناء الثقة، وترسيخ مكانة العلامة التجارية في المجتمع، وتشكيل هوية تحفز العملاء على الشراء طواعيةً، وعلى قبول أسعار أعلى. خاصةً في بيئة سوقية يتوفر فيها المحتوى المُولّد بالذكاء الاصطناعي بسهولة، ويستطيع فيها المنافسون إنتاج كميات غير محدودة من المحتوى، يصبح التميّز من خلال هوية العلامة التجارية هو الميزة الاستراتيجية الحاسمة. فعندما يستطيع الجميع تحقيق الأداء التشغيلي نفسه باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي نفسها، تصبح العلامة التجارية هي العامل الوحيد الذي يُميّز السوق حقًا.
يؤكد تقرير "ماكينزي لحالة التسويق 2024" هذا التوجه. ويشير خبراء التسويق إلى أن تجارب العلامة التجارية الأصيلة والهادفة تُعدّ محركًا رئيسيًا لولاء العملاء العاطفي والنمو المستدام. إن القدرة على بناء علامة تجارية تولد الثقة والتفضيل لا يمكن أتمتتها تشغيليًا، فهي عملية إنسانية بامتياز، وستزداد قيمتها في عالمٍ مُتشبّع بالذكاء الاصطناعي حيث يفقد المحتوى ندرته.
ذو صلة بهذا الموضوع:
من يُمكّن من: الاتجاه السببي الخاطئ
أما المغالطة الثالثة فهي الأكثر دقة، وربما الأكثر خطورة: إذ تعكس هذه النظرية العلاقة السببية بين التسويق والمبيعات. فهي تفترض أن التسويق يصبح تابعًا للمبيعات لأنه يدعم أهداف إيرادات الأخيرة. لكن هذا يقلب العلاقة رأسًا على عقب.
المبيعات عملية تشغيلية، بينما التسويق هيكلي. السؤال الجوهري ليس ما إذا كان التسويق يدعم المبيعات - فهو يدعمها بلا شك، ولطالما كان كذلك. السؤال الجوهري هو: من يُمكّن من؟ فبدون تسويق يبني الوعي والثقة ويُرسّخ تفضيل الشراء، لن يكون لدى المبيعات أي مسار مبيعات مؤهل. تمكين المبيعات عنصر من عناصر التسويق، وليس هدفه الاستراتيجي النهائي. يستطيع فريق المبيعات إتمام الصفقات، لكنه لا يستطيع بناء علامة تجارية تجذب العملاء بشكل طبيعي وتُبرر لهم الأسعار المرتفعة.
تصف شركة بوسطن كونسلتينج جروب (BCG) مدير التسويق المستقبلي بأنه ليس مجرد مُيسِّر للمبيعات، بل "مهندس نمو استراتيجي" يستخدم ذكاءً اصطناعياً ومعلومات سوقية آنية لكسر الحواجز التنظيمية ومواءمة الشركة بأكملها مع احتياجات العملاء. وهذا عكس تقليص دور التسويق إلى مجرد وظيفة دعم، بل هو توسيع لدوره ليشمل المؤسسة بأكملها.
وبالتالي، فإن الواقع الناشئ هو على وجه التحديد ما يلي: التسويق يتقلص حجمه، ولكنه في الوقت نفسه يزداد قوة. يتولى فريق استراتيجي أصغر حجماً، مدعوم بالذكاء الاصطناعي، مسؤوليات كانت موزعة سابقاً بين العديد من الموظفين التشغيليين. عدد أقل من الأفراد يقومون بمهام أكثر، وبأثر استراتيجي أكبر.
🎯🎯🎯 مركز صناعي قائم على البيانات بين الشركات كحل شبه داخلي
الحل شبه الداخلي: كيف تسدّ Xpert.Digital الثغرات التشغيلية في التسويق والمبيعات بين الشركات - أعمال ذكية قائمة على المحتوى - الصورة: Xpert.Digital
Xpert.Digital هي منصة صناعية B2B تعتمد على البيانات بقيادة Konrad Wolfenstein . تعمل الشركة كحل خارجي شبه داخلي للشركاء الصناعيين، حيث تسد الثغرات التشغيلية في التسويق والمحتوى والمبيعات - دون الحاجة إلى موارد إضافية من جانب العميل.
للمزيد من المعلومات، انقر هنا:
الذكاء الاصطناعي في التسويق: مزيد من الاستراتيجية، عمليات أقل - ما يحتاج أصحاب العمل إلى فعله الآن
ما الذي يُضيفه تحليل جامعة ييل إلى النقاش الدائر حول سوق العمل؟
من غير الواقعي تجاهل بُعد فقدان الوظائف في هذه الأطروحة بشكل كامل، فهو يُشير إلى واقع ملموس. والسؤالان الوحيدان هما: ما مدى سرعة هذا التغيير ومدى انتشاره، وماذا يعني حقاً؟.
أجرى مختبر الميزانية بجامعة ييل تحليلاً شاملاً في أكتوبر 2025 لدراسة تأثير برنامج ChatGPT على سوق العمل الأمريكي بعد 33 شهراً من إطلاقه. وكانت النتيجة: عدم وجود خسائر جماعية ملحوظة في الوظائف على المستوى الكلي، وعدم حدوث تغييرات هيكلية جذرية. وبينما يتغير الهيكل المهني بوتيرة أسرع قليلاً من دورات التكنولوجيا السابقة، إلا أن هذه التغييرات ليست جذرية. وقد استُخدمت حقبة الحواسيب الشخصية في ثمانينيات القرن الماضي وازدهار الإنترنت في أواخر التسعينيات كمعيارين للمقارنة.
من النتائج اللافتة التي توصل إليها معهد أبحاث التوظيف (IAB) في سياق النقاش التسويقي، ما يلي: في المهن التي تشهد استخدامًا مكثفًا للذكاء الاصطناعي، نما التوظيف بشكل ملحوظ بين عامي 2019 و2023 (+5.9%) مقارنةً بالمهن التي تشهد استخدامًا محدودًا (+2.5%) أو معدومة (-1.7%). يشير هذا إلى أن الذكاء الاصطناعي يُحدث حاليًا تأثيرًا تكميليًا أكثر منه تأثيرًا استبداليًا. فهو يزيد من إنتاجية العمال المهرة، ولكنه لا يحل محلهم بشكل كامل - على الأقل ليس بعد.
يتوقع تقرير بحث IAB رقم 23/2025 تحولاتٍ كبيرة في هياكل الصناعة في ألمانيا بحلول عام 2040، ولكنه يتوقع استقرارًا في إجمالي عدد الوظائف. ويمكن للنمو الاقتصادي الإضافي المدفوع بالذكاء الاصطناعي أن يزيد الناتج المحلي الإجمالي بمعدل 0.8 نقطة مئوية سنويًا، ما يُراكم حوالي 4.5 تريليون يورو من القيمة المضافة على مدى 15 عامًا. وستُسهم هذه القيمة المضافة في خلق مجالات مهنية جديدة، لا سيما في مجال التسويق.
ذو صلة بهذا الموضوع:
التغيير الهيكلي الحقيقي: من عدد الموظفين إلى الكثافة الاستراتيجية
إن ما يتغير ليس وجود التسويق كوظيفة بحد ذاته، بل توزيع موارده الداخلية. فالطبقة التشغيلية - أي كثرة المتخصصين في مهام التنفيذ المحددة بدقة - ستفسح المجال لأدوات متوافقة مع الذكاء الاصطناعي. أما الطبقة الاستراتيجية - التي تضم خبراء استراتيجيات العلامات التجارية، والمديرين الإبداعيين، وبناة المجتمعات، والمترجمين الثقافيين، ومهندسي السوق - فلن تبقى فحسب، بل ستزداد أهميتها ونفوذها.
يكشف تقرير أدوبي "اتجاهات الذكاء الاصطناعي والرقمية لعام 2025" أن 86% من المديرين التنفيذيين في مجال التسويق يتوقعون أن يُسهم الذكاء الاصطناعي التوليدي في زيادة سرعة وحجم إنتاج المحتوى بشكل ملحوظ. وفي الوقت نفسه، يخطط 69% منهم لزيادة استثماراتهم الإجمالية في كوادر التسويق، على الرغم من تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي. تُشير هذه الأرقام إلى تحوّل جذري في مجال التسويق، وليس إلى انكماشه.
يتجه التحول الجوهري في المهارات نحو مسار واضح: لن يقتصر دور العاملين في مجال التسويق مستقبلاً على المهام التشغيلية فحسب، بل سيشمل إدارة أنظمة الذكاء الاصطناعي، واتخاذ القرارات الاستراتيجية، وتحديد التوجهات الإبداعية، وبناء علاقات إنسانية مع الفئات المستهدفة، وهي علاقات تعجز الخوارزميات، بحكم طبيعتها، عن تحقيقها. ولا تتجاوز نسبة الشركات التي تطبق مبادرات الذكاء الاصطناعي في التسويق على مستوى الشركة 15% حاليًا، مما يعني أن التحول الاستراتيجي ما زال في بداياته.
ما الذي يحدث فعلاً لأقسام التسويق؟
| البعد | أُطرُوحَة | التطوير الفعلي |
|---|---|---|
| المناصب التشغيلية | يحل الذكاء الاصطناعي محل الكثير → صحيح | ينطبق هذا على الأدوار التي تتطلب تنفيذاً مكثفاً |
| المناصب الاستراتيجية | ابقَ → صحيح | سيتم تحديثها وتوسيعها |
| وظيفة التسويق | يصبح ذراعًا للمبيعات → خطأ | تبقى أعمال العلامة التجارية والثقة والعمل الثقافي مستقلة |
| دور مدير التسويق | ينكمش → خطأ | تم توسيع نطاقها لتصبح وظيفة نمو على مستوى الشركة بأكملها |
| إجمالي حجم الفريق | يتقلص → ربما يكون صحيحًا | عدد أقل من الناس، ولكن بكثافة استراتيجية أعلى |
| إجمالي فقدان الوظائف | درامي وسريع → متشائم للغاية | بطيء، هيكلي، موزع بشكل غير متساوٍ |
يكشف تقييم موضوعي للتطورات عن الصورة التالية: يتم استبدال الوظائف التشغيلية إلى حد كبير بالذكاء الاصطناعي، وينطبق هذا بشكل خاص على الأدوار التنفيذية. أما الوظائف الاستراتيجية، فسيتم الحفاظ عليها، بل وتعزيزها وتوسيع نطاقها. ولن تتحول وظيفة التسويق إلى مجرد ذراع مبيعات، إذ ستبقى إدارة العلامة التجارية والثقة والثقافة مهامًا منفصلة. ولا يتقلص دور مدير التسويق، بل يتوسع ليصبح وظيفة نمو على مستوى الشركة بأكملها. وبشكل عام، من المرجح أن ينخفض حجم الفريق، مع عدد أقل من الأفراد، ولكن بكثافة استراتيجية أعلى. وعلى الرغم من حدوث فقدان للوظائف، فإن سيناريوهات الخسائر الكبيرة والسريعة متشائمة للغاية؛ فمن المرجح أن يكون التحول بطيئًا وهيكليًا وغير متساوٍ.
ما يعنيه هذا التغيير للشركات والوظائف
بالنسبة للشركات التي تتخذ إجراءات فورية، يُمثل هذا التحول فرصة استراتيجية. تُشير بيانات مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) إلى أن حوالي 5% فقط من الشركات حول العالم تُعتبر "مُهيأة لمستقبل الذكاء الاصطناعي"، أي أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي بطريقة تُحقق نموًا في الإيرادات أعلى بخمس مرات وتخفيضًا في التكاليف أعلى بثلاث مرات من المتوسط. كما تُحقق هذه الشركات عوائد أعلى بكثير للمساهمين على مدى ثلاث سنوات. أما بالنسبة لبقية الشركات، فالفجوة تتسع.
بالنسبة للمختصين في التسويق، يعني هذا التحول أن التخصص التشغيلي وحده لم يعد استراتيجية فعّالة لتحديد الموقع. يجب على من ركزوا على التنفيذ الروتيني إعادة هيكلة كفاءاتهم نحو الاستراتيجية والإبداع وتحليل البيانات وتنسيق الذكاء الاصطناعي ومهارات التواصل البشري. هذا التحول ليس بالأمر الهين، ولكنه قابل للتحقيق، ويخلق فرصًا جديدة.
في هذا السياق، كشفت دراسةٌ مثيرةٌ للاهتمام أجرتها مجموعة بوسطن الاستشارية بالتعاون مع معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا في نهاية عام 2025 أن 76% من المديرين التنفيذيين ينظرون إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي كزملاء أكثر من كونها مجرد أدوات. هذا التحول في التفكير ليس مجرد تغيير في المصطلحات، بل هو تحول استراتيجي. فمن ينظرون إلى الذكاء الاصطناعي كزملاء يبدأون في إعادة توزيع المسؤوليات، وإعادة هيكلة سير العمل، ويطرحون السؤال: ما الذي يستطيع البشر فعله ولا يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله؟ وما الذي يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله بشكل أفضل من البشر؟
ذو صلة بهذا الموضوع:
أطروحة أكثر دقة
كانت الفرضية الأصلية: سيصبح التسويق في المستقبل مجرد امتداد للمبيعات. أما الصياغة الأكثر دقة، والتي تعكس البيانات والمنطق الهيكلي، فهي: سيصبح التسويق أصغر حجماً، ولكنه أكثر فاعلية.
ليس مجرد قسم مبيعات، بل هو نواة استراتيجية أكثر كفاءة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مسؤولة عن العلامة التجارية والنمو والتوافق التنظيمي، مما يُحقق إنتاجية أكبر بكثير مع عدد أقل بكثير من الموظفين التشغيليين. لذا، فإن السؤال الذي يجب أن تطرحه مؤسسات التسويق على نفسها ليس: "هل ما زلنا بحاجة إلى أقسام تسويق ضخمة؟" - فالإجابة هي لا قاطعة. السؤال الصحيح هو: "ما الدور الاستراتيجي الذي نريد تحديده للتسويق داخل مؤسستنا، الآن وقد زال العبء التشغيلي؟" الشركات التي تُجيب على هذا السؤال بجرأة ستُعزز التسويق، لا أن تُقلّصه.
ختاماً، أود أن أشكر عائشة. لقد كانت هي من تساءلت عن هذا التطور في مجال التسويق، وجعلت الموضوع ملموساً، وطرحت الأسئلة الجوهرية التي يمكننا الآن مناقشتها بشكل مكثف.
شريكك العالمي في التسويق وتطوير الأعمال
☑️ لغة أعمالنا هي الإنجليزية أو الألمانية
☑️ جديد: مراسلات بلغتك الأم!
Konrad Wolfenstein
يسعدني أنا وفريقي أن نكون متاحين لكم بصفتنا مستشاركم الشخصي.
يمكنكم التواصل معي عبر ملء نموذج الاتصال هنا أو الاتصال بي مباشرةً +49 7348 4088 965. عنوان بريدي الإلكتروني هو : [email protected]
أتطلع إلى مشروعنا المشترك.
