يشير مصطلح Online to Offline، والمختصر O2O، إلى التطبيقات الرقمية في مجال البيع بالتجزئة التي تحول النقاط غير المتصلة بالإنترنت مثل المواد الإعلانية والمنتجات نفسها إلى مناطق مبيعات رقمية.
عبر الإنترنت إلى O2O غير متصل – الصورة: @shutterstock | Ribkhan
O2O، باعتبارها مجالًا فرعيًا لإنترنت الأشياء (IoT)، تهتم في المقام الأول بالحلول في مجال البيع بالتجزئة. يتم تحويل الأشياء المادية مثل الإعلانات المطبوعة والملصقات والكتالوجات والمنتجات نفسها من نقطة اهتمام (POI) إلى نقطة بيع (POS) عبر تطبيق رقمي. تعد أزرار Dash من Amazon أو من متاجر التجزئة السويسرية عبر الإنترنت Brack أمثلة على الحلول عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. تسمح أزرار Dash الفعلية بشراء المنتجات بضغطة زر واحدة. مصطلح العمل المقابل لهذا النوع من الطلب هو التجديد. يركز التجديد حاليًا بشكل أساسي على المشتريات المعتادة. وهذا يشمل في المقام الأول العناصر اليومية.
نقطة الاهتمام (POI)
"مكان الاهتمام" ، حرفيا "مكان الاهتمام". مصطلح من التسويق.
النقاط المهمة هي نقاط مبيعات ذات أهمية خاصة لبيع المنتجات. يمكن استخدام النقاط المهمة في قنوات البيع المختلفة للترويج لمبيعات منتج معين. تشير النقطة المهمة إلى مكان يمكن للأطراف المهتمة من خلاله التعرف على المنتجات من مزود واحد أو أكثر، على سبيل المثال. على سبيل المثال التجارة والمعارض التجارية والأماكن العامة (عبر نظام الكشك)، وفي المنزل (على سبيل المثال عبر الإنترنت). غالبًا ما يستخدم نظام الوسائط المتعددة لنقل المعلومات. نظرًا للانتشار المتزايد للأعمال الإلكترونية وتكامل خيارات الطلب، أصبحت نقطة الاهتمام مطابقة بشكل متزايد لنقطة البيع (POS).
نقطة البيع (POS) – نقطة الشراء (POP)
يصف مصطلح "مكان المبيعات" المكان الذي يتم فيه عملية البيع. بالنسبة للمشتري (المستهلك) ، فإن نقطة الشراء (POP) ، موقع التسوق. لذا فإن المكان الذي يتم فيه إجراء عملية الشراء.
بالمعنى الأوسع، موقع البيع بالتجزئة هو المبنى أو مركز التسوق الذي يقع فيه متجر البيع بالتجزئة. يعد التصميم المرئي للمبنى والواجهة والإعلانات الخارجية (وضع العلامات والإعلانات المضيئة) أمرًا مهمًا لتحقيق تأثير بعيد المدى ولمخاطبة العملاء المحتملين من بعيد. بالمعنى الضيق، موقع البيع هو المتجر نفسه، ومن حيث التصميم، يعد تصميم المدخل الجذاب وتصميم نافذة المتجر واللون وتصميم الإضاءة أمرًا مهمًا. من خلال عرض البضائع في نافذة المتجر أو عند نقطة الاتصال (في المتجر، على الرف)، يريد المزود إثارة المشاعر الإيجابية لدى المشتري وإثارة النية لشراء هذا المنتج. يجب ألا يكون الخروج مرئيًا من منطقة المدخل حتى لا يتم تذكير العميل بأنه يتعين عليه دفع ثمن الشراء (شعور إيجابي) (شعور سلبي).
يتمتع تصميم المتاجر ذات الخدمة الذاتية بمهمة قيادة العميل إلى منطقة الأعمال الخلفية بحيث يتم استخدام المنطقة بأكملها على النحو الأمثل. تصميم الإضاءة مهم: يجب أن يزداد سطوع الإضاءة الداخلية من مدخل المنطقة الخلفية. يتم وضع الأرفف وفقًا للخطط الخاصة التي تأخذ منطق التشغيل في الاعتبار. تعتمد هذه الخطط على معرفة سلوك المشاهدة للمستهلكين ، على سبيل المثال ، تعتبر الزاوية اليمنى خلف باب المدخل ضعيفة للغاية ، ويعتبر جميع المجالات التي يدور في الاعتبار العميل قوية. يبدو أن العديد من الأرفف الإضافية "في الطريق" - وهي تبرز وتؤدي إلى زيادة مبيعات البضائع المقدمة.
يشير تصميم الطبقة إلى ثلاثة مستويات من ارتفاع الرف. يخدم المستوى الأول (= الأدنى) للبيع مباشرة. يتم تقسيمه أيضًا إلى منطقة المبيعات المثلى ، التي تقع في مستوى الإمساك والعين بالمستهلكين ، وكذلك منطقة Bück والتمديد ، والتي تكون أضعف بالنسبة لأنفسهم. يجب وضع البضائع التي سيتم تمويلها على مستوى العين. يعمل "المستوى الثالث" الأعلى على توجيه العملاء ويحتوي على علامات معلومات ورموز على البضائع المقدمة تحتها. هذه هي وسيلة إعلانية ضخمة (عمالقة قابلة للنفخ) ، على سبيل المثال موزة ضخمة لقسم الفاكهة أو لعبة ناعمة كبيرة الحجم للقسمة.
الهدف من نقاط البيع (عرض البائع) أو البوب (عرض المشتري) هو تحفيز عمليات الشراء التلقائية في اللحظة الأخيرة قبل الأرقام في السجل النقدي. يتم وضع البضائع أيضًا أمام السجل النقدي (الموضع الثانوي) وليس في المكان العادي. يقرر العميل شراء منتج نفسه وعرضًا جذابًا للبضائع ضروري. نقاط المبيعات هي مع شاشات العرض ، "توقف الرف" ، والمواد اللاصقة للنافذة ، والتجريبية وتذوق الأكشاك ، وألواح الحركة ، والأسهم ، "الدوارات" (الملصقات المنقولة التي تتدلى على سلك من السقف وتدور حول المحور الخاص بك) ، والسلال ، والأبراج ، والمواد اللاصقة ، وأنظمة تغذية المنتج. إن موسيقى الخلفية (القطع المفيدة) و "المقياس" ، والتي تقع فقط فوق مستوى الضوضاء السائد ، لها تأثير داعم. وبالمثل ، يتم استخدام "مناخ الغذاء" مثل درجة الحرارة والرطوبة المناسبة للشراء.
بالإضافة إلى عناصر التصميم الأساسية هذه، يتم إنشاء جو إيجابي بشكل متزايد عند التسوق ليوحي بالشعور بالتجربة عند التسوق. وهذا التطور ضروري بشكل خاص في تجارة الجملة والتجزئة من أجل الحفاظ على الميزة التنافسية. تشمل عناصر التحفيز النفسي المستخدمة بشكل متكرر الرائحة وتصميم الألوان والموسيقى في نقاط البيع.
يرمز POS القصير إلى "نقطة البيع" و "نقطة الخدمة" ، حيث يمكن أن يكون ترسيم الحدود بين الاثنين غامضة.
نقطة البيع الإلكترونية (EPOS)
التطوير الإضافي لنقاط البيع هو نقطة البيع الإلكترونية (EPOS). هذا هو نظام البيع بالتجزئة الذي يتم من خلاله مسح الرمز الشريطي للمنتج المباع عند الخروج. ومن ثم تتم مقارنة عملية البيع على الفور مع المستودع عبر نظام الكمبيوتر. تتم إزالة المنتج الفردي الذي تم وضع علامة عليه كمباع من المخزون ويتم تصحيح مستوى المخزون تلقائيًا.
