سكايب للأعمال وشركاه

اتصالات الفيديو في الصناعة 4.0 والخدمات اللوجستية

لطالما كانت الاتصالات المرئية أداةً شائعة الاستخدام لسنوات، ليس فقط للمحادثات الخاصة. بل أصبحت تُعقد المحادثات والاجتماعات والعروض التقديمية المهمة عبر الإنترنت في فعاليات الأعمال، خاصةً عندما تكون المسافات بعيدة. وتتجلى مزاياها في توفير التكلفة والوقت. ومع ذلك، هناك أسباب أخرى لاستخدام هذه الطريقة الرقمية للتواصل في الأعمال اليومية.

Skype 4 Business – إجابة مايكروسوفت على هذا الاتجاه

مع مليار مستخدم (عام ٢٠١٣) وتوقعات ببلوغه ملياري مستخدم عام ٢٠٢١، سكايب بلا منازع أكبر شركة في هذا المجال. وتشير التقديرات إلى أن ثلث المكالمات الهاتفية الدولية تُجرى الآن عبر الخدمة مايكروسوفت عام ٢٠١١ مقابل ٨.٦٥ مليار دولار. ويجري معظم هذه الاتصالات حاليًا على مستوى خاص، وهو أمر تسعى مايكروسوفت إلى تغييره. ولهذا السبب، قامت الشركة مؤخرًا بدمج شبكة اتصالاتها Lync ، أحد أكثر أنظمة الاتصالات المرئية استخدامًا في الشركات، مع سكايب وأعادت تسميتها إلى Skype for Business .

نظراً لأهمية الأمان في اتصالات الأعمال، بذلت مايكروسوفت جهوداً مكثفة لحماية المحادثات بفعالية أكبر من إصدار سكايب القياسي. ويتحقق ذلك من خلال المصادقة متعددة العوامل والتشفير. كما ستتمكن الشركات من إدارة حسابات موظفيها، مما يسمح لهم بتفعيل ميزات كل منهم على حدة.

تم دمج Skype for Business Office 365 والخوادم المرتبطة به، مما يضمن أمانًا إضافيًا من مايكروسوفت. كما يمكن للشركات نشر الخدمة اختياريًا عبر حلول سحابية هجينة. وبالطبع، ليس Skype هو البديل الوحيد؛ إذ يستهدف عدد كبير من مقدمي الخدمات الآخرين أيضًا اتصالات الأعمال. ويسهل ذلك WebRTC ، الذي يتيح عقد مؤتمرات الفيديو مباشرةً بين مستخدمي متصفحات الويب دون الحاجة إلى تثبيت أو شراء برنامج خاص من Skype وخدمات مايكروسوفت المرتبطة به. وتُعزى هذه الحلول السحابية المستقلة عن المنصات، على وجه الخصوص، إلى تزايد اعتماد هذه التقنية.

مزايا

السبب الأكثر شيوعًا لاستخدام التواصل المرئي التفاعلي هو إمكانية توفير الوقت والمال. ومع ذلك، في عام ٢٠٠٧، توصلت شركة IDC، وهي شركة تحليلات متخصصة في هذا المجال، في دراستها "الرؤية تصديق: قيمة التعاون المرئي"، إلى الاستنتاجات التالية بشأن استخدام الفيديو في الشركات:

• من خلال تسريع عمليات اتخاذ القرار، تتمكن الشركات من زيادة إنتاجيتها بمعدل 30 بالمائة في المتوسط.
• يزيد التعاون بين الأقسام المتصلة عبر الفيديو بنسبة 35 بالمائة، حيث يعمل الاتصال عبر الفيديو على تحسين الاتصال بين المواقع ويجعل الموظفين يشعرون بمزيد من المشاركة في عمليات صنع القرار.
• يتم حل النزاعات بشكل أسرع بنسبة 75 بالمائة لأن التواصل يتحسن بشكل كبير من خلال المكون غير اللفظي.

في قطاع التصنيع، غالبًا ما يتجاوز هذا التطور حدوده. هنا، يتجاوز الاهتمام مجرد عقد اجتماعات بين المواقع، ويؤثر بشكل مباشر على عمليات الإنتاج والتنسيق التشغيلية. من أمثلة مجالات التطبيق:

• يتيح التواصل المرئي المراقبة البصرية لعمليات التصنيع في مواقع متعددة، بالإضافة إلى التواصل وتحسين خطوات العمل. ويُعدّ أثر التعلم الناتج عن تحسين فهم أساليب عمل الفرق الموزعة جغرافيًا ذا تأثير تحفيزي وتشجيعي كبيرين للموظفين.
• يمكن تنفيذ مهام مثل مراقبة الجودة السطحية من محطة عمل مركزية.
• بالنسبة للصناعات التي تعمل في العديد من المواقع البعيدة في بعض الأحيان (على سبيل المثال، في إنتاج النفط والغاز)، يمكن للخبراء الخارجيين تقديم الدعم والتحكم في حل المشكلات أو التشخيص أو تحسين العمليات.
• في مجال البحث والتطوير، وفي صناعة الأدوية بشكل عام، يمكن إجراء التجارب واختبارات المنتجات وتطوير منتجات جديدة في وقت واحد في مواقع مختلفة ويمكن مقارنة النتائج بوضوح.
• في مجال الخدمات اللوجستية، يمكن استخدام تقنية الفيديو للتحكم في أجزاء من سلسلة التوريد ومراقبتها. وتحديدًا، يمكن مراقبة حالة المواد الخام والمنتجات شبه المصنعة والمنتجات النهائية بسهولة أكبر خلال رحلتها الطويلة أحيانًا من المنتجين عبر مراكز التوزيع إلى العميل النهائي. في حال حدوث أي مشكلة، يمكن اتخاذ الإجراءات اللازمة بسرعة، مما يُغني عن الانتظار، على سبيل المثال، عند استيراد المنتجات من الشرق الأقصى، حتى وصولها إلى بلد المقصد، مما قد يؤدي إلى فوات الأوان لاستدعاء البضائع.

وإذا كانت هناك مشاكل مع اللغة الأجنبية: لدعم المحادثات متعددة اللغات، تقدم الآن شركة Microsoft/Skype، من بين شركات أخرى، مترجمين فوريين لتحسين الفهم.

احصل على الوضوح في الإنتاج باستخدام النظارات الذكية

لا يتعين دائمًا أن تكون تقنية نقل مقاطع الفيديو موجودة في أجهزة ثابتة أو في كاميرات الكمبيوتر، وهو ما يشكل عيبًا كبيرًا، خاصة في الاستخدام المحمول.

معهد فراونهوفر لتكنولوجيا التصنيع نظارات بيانات ذكية تُساعد في الإنتاج، وتشغيل الآلات، وتكديس المنصات بشكل صحيح، أو التواصل المباشر مع الخبراء. وتكمن ميزة هذه النظارات (المعروفة أيضًا باسم شاشات العرض المثبتة على الرأس أو HMDs) في أنه بالإضافة إلى البيانات المعروضة على الشاشة، يُمكن للمستخدم الاستمرار في إدراك محيطه دون انقطاع تقريبًا، مما يُتيح له استخدام يديه بحرية للقيام بأنشطة أخرى. ويُساعد برنامج معهد فراونهوفر الشركات الصناعية على تسريع عمليات القيمة المضافة ومشاركة المعلومات بين المواقع آنيًا، بما يتماشى تمامًا مع نهج الصناعة 4.0 المترابط عالميًا.

تتضمن النظارات الذكية كاميرا لتسجيل الفيديو والصور، بالإضافة إلى شاشة عرض. يتيح ذلك عرض جميع خطوات العمل في مكان العمل بسرعة ومباشرة، كما يُسهّل التواصل عبر الفيديو.

وفقًا لباحثي فراونهوفر، فإن التطبيقات الرئيسية للنظارات الذكية المجهزة بالبرنامج الجديد تكمن في القطاع الصناعي، حيث يُعد استخدامها مفيدًا بشكل خاص لسير العمل المُعقد. علاوة على ذلك، يُمكن للموظفين الوصول إلى أدوات إضافية مفيدة أثناء العملية: على سبيل المثال، لم تعد اقتراحات تحسين المنتج أو رسائل الأخطاء بحاجة إلى توثيق مُرهق كتابيًا، بل يُمكن التقاطها مباشرةً في الموقع باستخدام الصور والفيديو والتسجيل الصوتي. كما يُمكن التواصل المباشر مع المطورين أو الأقسام الأخرى عبر مؤتمرات الفيديو، مما يسمح بحل المشكلات العاجلة بشكل تعاوني فوري.

استخدام النظارات الذكية في الخدمات اللوجستية

لكن هذه الأجهزة العملية لا تقتصر فائدتها على الإنتاج فحسب. ففي مجال اللوجستيات الداخلية، يُمكن تزويد عمال المستودعات بنظارات ذكية تعرض شاشاتها بياناتٍ ذات صلة بمهامهم الحالية آنيًا. كما يُمكن عرض مقاطع فيديو على الشاشة، مما يُوفر الدعم ويُتيح للموظفين التفاعل مع شركائهم في المحادثة. وهذه خطوة أخرى نحو اللوجستيات الشبكية 4.0.

تتضمن أمثلة التطبيقات ما يلي:

• إدخال الموقع ورقم المقالة وعدد الأجزاء المراد اختيارها
• فحص العنصر المختار والتعيين لاختيار الطلب
• وظيفة الفيديو للتواصل/دعم الموظفين

إلى جانب زيادة دقة وسرعة أداء العمل، يُعاني النظام من عيبٍ يتمثل في ضرورة حصول الموظفين على فترة تكيف محددة واستعدادهم لاستيعاب هذا التغيير التكنولوجي. وقد يؤثر حجم الأجهزة ووزنها الثقيل حاليًا سلبًا على قبولها.

الحال مع استخدام تقنية الفيديو عمومًا، ولا سيما بفضل العمل الرائد لشركات الإنترنت العملاقة مثل جوجل ومايكروسوفت وأمازون ، يُمكن افتراض أن هذه التقنية ستلعب دورًا هامًا في صناعة الشبكات 4.0 . والمؤكد أن هذه التقنية في تطور مستمر. ومن يدري، ربما نتمكن خلال بضع سنوات من إجراء مكالمات فيديو أثناء توجهنا إلى المكتب أو من المقهى باستخدام الساعات الذكية.