سكايب للأعمال وشركاه

تم النشر بتاريخ: 2 يونيو 2015 / تحديث من: 26 نوفمبر 2018 - المؤلف: كونراد ولفنشتاين

شترستوك / LDprod

اتصالات الفيديو في الصناعة 4.0 والخدمات اللوجستية

لقد كانت المهاتفة المرئية أداة شائعة لسنوات، وليس فقط للمحادثات الخاصة. ولكن حتى في فعاليات الأعمال، يتم عقد المحادثات والاجتماعات والعروض التقديمية المهمة بشكل متزايد عبر الإنترنت - خاصة إذا كان لا بد من تقريب المسافات الطويلة بين المشاركين. المزايا من حيث توفير التكلفة والوقت واضحة. ومع ذلك، هناك أيضًا أسباب أخرى لاستخدام قناة الاتصال الرقمية هذه في الأعمال اليومية.

Skype 4 Business – إجابة Microsoft لهذا الاتجاه

مع مليار مستخدم (2013) وتوقعات لما يقرب من ملياري مستخدم في عام 2021، Skype إلى حد بعيد أكبر لاعب في المنطقة. وتشير التقديرات الآن إلى أن ثلث جميع المكالمات الهاتفية الدولية تتم عبر الخدمة، التي تم شراؤها من مايكروسوفت مقابل 8.65 مليار دولار. لقد كان جزء كبير من الاتصالات حتى الآن على المستوى الخاص. شيء تريد مايكروسوفت تغييره. لهذا السبب، قاموا مؤخرًا بدمج شبكة الاتصالات الخاصة بهم Lync ، أحد الأنظمة الأكثر استخدامًا لمكالمات الفيديو والمؤتمرات التجارية، مع Skype وأطلقوا عليها اسم Skype for Business .

نظرًا لأن الجانب الأمني ​​للاتصالات له أهمية خاصة في المعاملات التجارية، فإن Microsoft تسعى جاهدة لحماية الدردشات بشكل خاص مقارنة بإصدار Skype القياسي. ويتم ذلك من خلال المصادقة والتشفير متعدد العوامل. يجب أن تكون الشركات أيضًا قادرة على إدارة حسابات موظفيها حيث يمكن تفعيل الوظائف الفردية بشكل منفصل.

تم دمج Skype for Business Office 365 والخوادم المرتبطة به، والتي تتوقع Microsoft توفير أمان إضافي. اختياريًا، يمكن للشركات أيضًا إعداد الخدمة في حل سحابي مختلط. وبطبيعة الحال، فإن حل Skype ليس هو البديل الوحيد، حيث يوجد عدد كبير من مقدمي الخدمة الآخرين الذين يركزون أيضًا على الاتصالات التجارية. أصبح هذا أسهل بفضل معيار الإنترنت WebRTC ، الذي يتيح عقد مؤتمرات فيديو مباشرة بين مستخدمي متصفحات الويب دون أن يضطر المستخدمون أولاً إلى تثبيت أو شراء عميل خاص من، على سبيل المثال، Skype والخدمات المرتبطة به من Microsoft. وأخيرًا وليس آخرًا، فإن هذه الحلول السحابية المستقلة عن النظام الأساسي هي التي تضمن الانتشار المتزايد للتكنولوجيا.

شترستوك / سيدا للإنتاج

مزايا

السبب الأكثر شيوعًا لاستخدام اتصالات الفيديو التفاعلية هو إمكانية توفير الوقت والمال. ولكن في وقت مبكر من عام 2007، توصل محلل الصناعة IDC إلى الاستنتاجات التالية في الدراسة "الرؤية هي الإيمان: قيمة التعاون عبر الفيديو" حول استخدام الفيديو في الشركات:

• ومن خلال تسريع عمليات صنع القرار، تزيد الشركات من إنتاجيتها بمعدل 30 بالمائة
• يزداد التعاون بين الأقسام المتصلة بالفيديو بنسبة 35 بالمائة مع اتصال الفيديو على سبيل المثال. ب. يتم تحسين الاتصال عبر المواقع ويشعر الموظفون بمزيد من المشاركة في عمليات صنع القرار
• يتم حل النزاعات بشكل أسرع بنسبة 75 بالمائة لأن التواصل يتحسن بشكل كبير بسبب المكون غير اللفظي

ولكن في الصناعة التحويلية، غالبا ما تذهب التطورات إلى أبعد من ذلك. لأن الاهتمام هنا يتجاوز مجرد عقد اجتماعات عبر المواقع ويتدخل بشكل مباشر في عمليات الإنتاج والتنسيق التشغيلية. مجالات التطبيق ستكون على سبيل المثال:

• وبمساعدة الاتصال عبر الفيديو، يمكن مراقبة عمليات التصنيع بصريًا عبر المواقع ويمكن نقل خطوات العمل أو تحسينها. بين الموظفين، فإن تأثير التعلم من خلال تحسين الرؤية حول كيفية عمل الفرق المنفصلة مكانيًا له تأثير تحفيزي وقبول خاص.
• يمكن تنفيذ مهام مثل مراقبة الجودة السطحية من محطة عمل مركزية.
• بالنسبة للصناعات التي تعمل في العديد من المواقع النائية أحيانًا (على سبيل المثال في إنتاج النفط والغاز)، يمكن للخبراء المشاركين تقديم الدعم والتحكم في نفس الوقت في حل المشكلات أو تشخيص العمليات أو تحسينها.
• في مجال البحث والتطوير وفي صناعة الأدوية بشكل عام، يمكن إجراء التجارب واختبارات المنتجات والتطورات الجديدة في وقت واحد في مواقع مختلفة ويمكن مقارنة النتائج بوضوح.
• في مجال الخدمات اللوجستية، يمكن التحكم في أجزاء من إدارة سلسلة التوريد ومراقبتها باستخدام تقنية الفيديو. وعلى وجه الخصوص، يمكن التحكم بسهولة أكبر في طبيعة المواد الخام والمنتجات الأولية والنهائية في رحلتها الطويلة أحيانًا من المنتجين عبر مستودع التوزيع إلى العميل النهائي. في حالة حدوث خطأ، يمكن اتخاذ الإجراء بسرعة، على سبيل المثال، عند شراء منتجات من الشرق الأقصى، ليست هناك حاجة للانتظار حتى تصل العناصر إلى بلد الوجهة وقد يكون الوقت قد فات بالفعل للاستدعاء.

وإذا كانت هناك مشاكل في اللغة الأجنبية: لدعم المحادثات متعددة اللغات، توفر Microsoft/Skype، من بين شركات أخرى، مترجمين متزامنين لفهم أفضل.

نظرة ثاقبة الإنتاج مع النظارات الذكية

ليس من الضروري دائمًا أن تكون تكنولوجيا نقل مقاطع الفيديو موجودة على أجهزة ثابتة أو في كاميرات أجهزة الكمبيوتر، وهو ما يمثل ضعفًا كبيرًا، خاصة في استخدام الهاتف المحمول.

معهد فراونهوفر لتكنولوجيا الإنتاج بتطوير نظارات بيانات ذكية يمكنها المساعدة في الإنتاج لتشغيل الآلات أو تكديس المنصات بشكل صحيح أو إقامة اتصال مباشر مع الخبراء. تتمثل ميزة نظارات البيانات (المعروفة أيضًا باسم شاشات العرض المثبتة على الرأس، واختصارًا HMDs) في أنه، بالإضافة إلى البيانات المعروضة على الشاشة، لا يزال بإمكان المستخدم إدراك المناطق المحيطة دون أي تدخل فعليًا وتتوفر كلتا يديه للقيام بأنشطة أخرى . في المستقبل، يمكن لبرامج معهد فراونهوفر دعم الشركات الصناعية في تسريع عمليات القيمة المضافة ومشاركة المعلومات عبر حدود الموقع في الوقت الفعلي - بما يتماشى مع روح الصناعة 4.0 المرتبطة بشبكة عالمية.

تشتمل نظارات البيانات على كاميرا لتسجيلات الفيديو والصور بالإضافة إلى شاشة عرض. وهذا يعني أنه قادر على عرض جميع خطوات العمل بسرعة وبشكل مباشر في مكان العمل وكذلك تمكين الاتصال عبر الفيديو.

وفقًا لباحثي فراونهوفر، فإن مجالات تطبيق نظارات البيانات المجهزة بالبرنامج الجديد تقع في المقام الأول في الصناعة، حيث يكون استخدامها مفيدًا بشكل خاص في عمليات العمل المعقدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للموظفين الوصول إلى أدوات مفيدة أخرى أثناء العملية المستمرة: على سبيل المثال، لم يعد من الضروري توثيق الاقتراحات الخاصة بتحسين المنتج أو رسائل الخطأ كتابيًا، ولكن يمكن التقاطها مباشرة على الفور باستخدام تسجيلات الصور والفيديو والصوت. . من الممكن أيضًا الاتصال المباشر مع المطورين أو المجالات الأخرى عبر الاتصال الهاتفي بالفيديو، بحيث يمكن حل المشكلات الحادة معًا على الفور.

استخدام النظارات الذكية في الخدمات اللوجستية

لكن استخدام الأجهزة اليدوية أمر منطقي ليس فقط في الإنتاج. في الخدمات اللوجستية الداخلية، يمكن تزويد عامل المستودع بنظارات البيانات التي تعرض شاشتها البيانات ذات الصلة حول طلبه الحالي في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أيضًا تشغيل مقاطع الفيديو عبر مجال الرؤية لدعم الموظف وفي نفس الوقت السماح له بالتفاعل مع الشخص الذي يتحدث إليه. خطوة أخرى نحو الخدمات اللوجستية الشبكية 4.0.

تتضمن أمثلة التطبيقات ما يلي:

• تسجيل الموقع ورقم العنصر وعدد الأجزاء المراد الاستيلاء عليها
• التحقق من العنصر الذي تم الإمساك به وتعيينه للاختيار
• وظيفة الفيديو للتواصل/دعم الموظف

بالإضافة إلى زيادة الدقة وسرعة أداء العمل، فإن النظام له عيب أنه يتطلب من الموظف أن يأخذ قدرا معينا من الوقت للتعود عليه ويكون على استعداد للتكيف مع هذا التغيير التكنولوجي. يمكن أن يكون للحجم والوزن غير العمليين حاليًا للأجهزة تأثير سلبي على القبول.

ومع ذلك، مع استمرار تطور أنظمة الاتصالات، يمكن الافتراض، كما هو الحال مع استخدام تكنولوجيا الفيديو بشكل عام، وليس أقلها بسبب الأعمال التحضيرية التي تقوم بها شركات الإنترنت العملاقة مثل جوجل أو مايكروسوفت أو أمازون ، أن التكنولوجيا ستلعب دورًا مهمًا في الصناعة الشبكية 4.0 . ما هو مؤكد هو أن التكنولوجيا اللازمة تتطور باستمرار. ومن يدري، ربما سنتمكن في غضون سنوات قليلة من إجراء مكالمات فيديو في الطريق إلى المكتب أو من المقهى باستخدام الساعات الذكية.