سياسة خصوصية هوتجار

بالتعاون مع خبراء حماية البيانات من AdSimple

سياسة خصوصية هوتجار

نستخدم خدمة Hotjar من شركة Hotjar Limited (الطابق الثاني، مركز سانت جوليان للأعمال، 3 شارع إيليا زاميت، سانت جوليان STJ 1000، مالطا) على موقعنا الإلكتروني لتحليل بيانات الزوار إحصائيًا. Hotjar هي خدمة تُحلل سلوكك وتعليقاتك كمستخدم لموقعنا الإلكتروني باستخدام مجموعة من أدوات التحليل والتعليقات. نتلقى تقارير ورسومًا بيانية من Hotjar تُظهر لنا أين وكيف تتصفح موقعنا. يتم إخفاء هوية البيانات الشخصية تلقائيًا ولا تصل أبدًا إلى خوادم Hotjar. هذا يعني أنه لا يتم التعرف عليك شخصيًا كمستخدم للموقع، ومع ذلك نستفيد كثيرًا من معلوماتنا حول سلوكك كمستخدم.

ما هو هوتجار؟

كما ذكرنا سابقًا، يساعدنا Hotjar في تحليل سلوك زوار موقعنا الإلكتروني. تشمل أدوات Hotjar خرائط الحرارة، ومسارات التحويل، وتسجيل الزوار، والتعليقات الواردة، واستطلاعات الرأي، والاستبيانات (للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة https://www.hotjar.com/). يتيح لنا ذلك تقديم تجربة مستخدم أفضل وخدمة مُحسّنة. فهو يوفر رؤى قيّمة حول السلوك عبر الإنترنت، ويُزوّدنا بتعليقات قيّمة حول جودة موقعنا الإلكتروني. فبالإضافة إلى جميع الجوانب التحليلية، نرغب أيضًا في معرفة رأيك حول موقعنا، وهذه الأداة تُتيح لنا ذلك.

لماذا نستخدم Hotjar على موقعنا الإلكتروني؟

في السنوات الأخيرة، ازدادت أهمية تجربة المستخدم (UX) على مواقع الويب بشكل ملحوظ، وذلك لأسباب وجيهة. يجب تصميم الموقع الإلكتروني بحيث يشعر الزائر بالراحة ويتمكن من التنقل فيه بسهولة. بفضل أدوات التحليل والتعليقات من Hotjar، نستطيع جعل موقعنا الإلكتروني وعروضنا أكثر جاذبية. وقد أثبتت خرائط الحرارة من Hotjar فائدتها الكبيرة لنا، فهي وسيلة لعرض البيانات بصريًا. على سبيل المثال، تتيح لنا خرائط الحرارة من Hotjar معرفة ما تفضل النقر عليه والضغط عليه، وأين تقوم بالتمرير بدقة متناهية.

ما هي البيانات التي يخزنها تطبيق Hotjar؟

أثناء تصفحك لموقعنا الإلكتروني، يقوم Hotjar تلقائيًا بجمع معلومات حول سلوكك كمستخدم. ولجمع هذه المعلومات، قمنا بتضمين رمز تتبع في موقعنا. قد يتم جمع البيانات التالية عبر جهاز الكمبيوتر الخاص بك و/أو متصفحك:

• عنوان IP الخاص بجهاز الكمبيوتر الخاص بك (يتم جمعه وتخزينه بتنسيق مجهول)
• حجم الشاشة
• معلومات المتصفح (أي متصفح، أي إصدار، إلخ)
• موقعك (ولكن البلد فقط)
• إعدادات اللغة المفضلة لديك
• المواقع الإلكترونية التي تمت زيارتها (الصفحات الفرعية)
• تاريخ ووقت الوصول إلى إحدى صفحاتنا الفرعية (صفحات الويب)

تُخزّن ملفات تعريف الارتباط أيضًا بيانات تُوضع على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (عادةً في متصفحك). لا يتم جمع أي بيانات شخصية ضمن هذه البيانات. لا تشارك Hotjar البيانات التي تجمعها مع جهات خارجية بشكل عام. ومع ذلك، تُشير Hotjar صراحةً إلى أنه قد يكون من الضروري أحيانًا مشاركة البيانات مع Amazon Web Services. في مثل هذه الحالات، سيتم تخزين أجزاء من معلوماتك على خوادمهم. تلتزم Amazon باتفاقية سرية، وليست مُلزمة بالكشف عن هذه البيانات.

يقتصر الوصول إلى المعلومات المخزنة على عدد محدود من الأشخاص (موظفي هوتجار). خوادم هوتجار محمية بجدران نارية وقيود على عناوين IP (لا يُسمح بالوصول إلا من عناوين IP المعتمدة). الجدران النارية هي أنظمة أمان تحمي أجهزة الكمبيوتر من الوصول غير المصرح به إلى الشبكة، وتعمل كحاجز بين شبكة هوتجار الداخلية الآمنة والإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم هوتجار شركات خارجية، مثل جوجل أناليتكس وأوبتيميزلي، لخدماتها. قد تقوم هذه الشركات أيضًا بتخزين المعلومات التي يرسلها متصفحك إلى موقعنا الإلكتروني.

يستخدم Hotjar ملفات تعريف الارتباط التالية. ونظرًا لأننا نشير، من بين أمور أخرى، إلى قائمة ملفات تعريف الارتباط في سياسة خصوصية Hotjar على الرابط https://www.hotjar.com/legal/policies/cookie-information، فليس لكل ملف تعريف ارتباط قيمة مثال. تعرض القائمة أمثلة على ملفات تعريف الارتباط التي يستخدمها Hotjar، وهي ليست شاملة.

الاسم: ajs_anonymous_id
القيمة: %2258832463-7cee-48ee-b346-a195f18b06c3%22311246121-5
الغرض: تُستخدم هذه الكعكة عادةً لأغراض التحليل، وتساعد في إحصاء زوار موقعنا الإلكتروني من خلال تتبع ما إذا كنت قد زرت هذه الصفحة من قبل.
تاريخ الانتهاء: بعد عام واحد

الاسم: ajs_group_id
القيمة: 0
الغرض: تجمع هذه الكعكة بيانات حول سلوك المستخدم. ويمكن بعد ذلك ربط هذه البيانات بمجموعة زوار محددة بناءً على أوجه التشابه بين زوار الموقع.
تاريخ الانتهاء: بعد عام واحد

الاسم: _hjid
القيمة: 699ffb1c-4bfb-483f-bde1-22cfa0b59c6c
الغرض: تُستخدم هذه الكعكة للاحتفاظ بمعرّف مستخدم Hotjar فريد للموقع الإلكتروني في المتصفح. يسمح هذا بربط سلوك المستخدم بنفس معرّف المستخدم في الزيارات اللاحقة.
تاريخ الانتهاء: بعد عام واحد

الاسم: _hjMinimizedPolls
القيمة: 462568311246121-8
الغرض: يقوم Hotjar بتعيين ملف تعريف الارتباط هذا عند تصغير أداة استطلاع الرأي. يضمن هذا الملف بقاء الأداة مصغّرة أثناء تصفحك صفحاتنا.
تاريخ الانتهاء: بعد عام واحد

الاسم: _hjIncludedInSample،
القيمة: 1
، الغرض: يتم تعيين ملف تعريف الارتباط هذا لإعلام Hotjar ما إذا كنت جزءًا من العينة المختارة المستخدمة لإنشاء مسارات التحويل.
تاريخ الانتهاء: بعد عام واحد

الاسم: _hjClosedSurveyInvites
الغرض: يتم تعيين ملف تعريف الارتباط هذا عند ظهور دعوة للمشاركة في استطلاع رأي عبر نافذة منبثقة. يُستخدم ملف تعريف الارتباط هذا لضمان ظهور هذه الدعوة لك مرة واحدة فقط.
تاريخ الانتهاء: بعد عام واحد

الاسم: _hjDonePolls
الغرض: بمجرد إكمال استطلاع رأي باستخدام أداة استطلاع الرأي، يتم حفظ ملف تعريف الارتباط هذا في متصفحك. يمنع هذا Hotjar من إرسال نفس الاستطلاعات إليك مرة أخرى في المستقبل.
تاريخ الانتهاء: بعد عام واحد

الاسم: _hjDoneTestersWidgets
الغرض: تُستخدم هذه الكعكة بمجرد إدخال بياناتك في "أداة تجنيد مُختبِر المستخدمين". نستخدم هذه الأداة لتجنيدك كمُختبِر. تمنع هذه الكعكة ظهور النموذج بشكل متكرر.
تاريخ الانتهاء: بعد عام واحد

الاسم: _hjMinimizedTestersWidgets
الغرض: يتم تعيين ملف تعريف الارتباط هذا لضمان بقاء نافذة "توظيف مختبر مستخدم" مصغرة على جميع صفحاتنا بعد تصغيرها.
تاريخ الانتهاء: بعد عام واحد

الاسم: _hjShownFeedbackMessage
الغرض: يتم تعيين ملف تعريف الارتباط هذا عند تصغير أو إضافة تعليقات واردة. يضمن ذلك تحميل التعليقات الواردة فورًا وهي مصغرة عند الانتقال إلى صفحة أخرى لعرضها.
تاريخ الانتهاء: بعد عام واحد

ما هي مدة تخزين البيانات وأين؟
لقد قمنا بتضمين رمز تتبع في موقعنا الإلكتروني يُرسل إلى خوادم Hotjar في أيرلندا (الاتحاد الأوروبي). يتصل رمز التتبع هذا بخوادم Hotjar ويرسل برنامجًا نصيًا إلى جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى موقعنا. يجمع هذا البرنامج النصي بيانات معينة تتعلق بتفاعلك مع موقعنا الإلكتروني، ثم تُرسل هذه البيانات إلى خوادم Hotjar للمعالجة. يفرض Hotjar فترة احتفاظ بالبيانات مدتها 365 يومًا، ما يعني أن جميع البيانات التي يجمعها Hotjar والتي يزيد عمرها عن عام واحد تُحذف تلقائيًا.

كيف يمكنني حذف بياناتي أو منع تخزينها؟
لا يقوم Hotjar بتخزين أي من بياناتك الشخصية لأغراض التحليل. بل إن الشركة تُعلن بشعار "نحن نتتبع السلوك، لا الأفراد" (أي "نحن نتتبع سلوك المستخدم، وليس بياناته الشخصية التي تُحدد هويته"). لديك دائمًا خيار منع جمع بياناتك. للقيام بذلك، انتقل ببساطة إلى "صفحة إلغاء الاشتراك" وانقر على "تعطيل Hotjar". يُرجى ملاحظة أن حذف ملفات تعريف الارتباط، أو استخدام وضع التصفح الخاص في متصفحك، أو استخدام متصفح آخر، سيؤدي إلى جمع البيانات مرة أخرى. يمكنك أيضًا تفعيل زر "عدم التتبع" في متصفحك. في متصفح Chrome، على سبيل المثال، انقر على الخطوط الثلاثة في الزاوية العلوية اليمنى وانتقل إلى "الإعدادات". هناك، في قسم "الخصوصية"، ستجد خيار "إرسال طلب "عدم التتبع" مع حركة مرور التصفح". ما عليك سوى تفعيل هذا الزر، ولن يقوم Hotjar بجمع أي بيانات بعد ذلك.

يمكنكم الاطلاع على المزيد من التفاصيل حول سياسة الخصوصية والبيانات التي يجمعها Hotjar وكيفية جمعها على الرابط : https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy?tid=311246121